护患沟通与护患关系(思思)

二.护患沟通的方法
1.真诚关心患者 2.行实并重 3.既要理解病，人又要坚持原则 4.要有过硬的专业技术
1.真诚关心患者
凡事设身处地的为患者着想努 力让患者把你当成至亲好友。患者 入院后面对的第一位医务人员便是 护士，从此刻起开始的护患沟通至 关重要，它会为以后的护患活动奠 定基础、提供可靠的依据。
换位思考—建立和谐护患关系
我希望护士小姐就如白衣天使一般，动 作温柔，话语贴心，喜欢听到他们查房 时温馨的问候，这样，会给我带来一天 的好心情。我渴望医生能及早给我正确 的诊断和恰当的治疗方案，让我和我的 家人一百个放心地积极配合治疗。
换位思考—建立和谐护患关系
我希望护士能有一手好的打针技术，更 希望是做到无痛穿刺；我希望护士能多 巡视病房，在我输完液体时能及时给换 液或拔针，那样我就不需要总盯着液体 而焦急。当然，我更需要护士及时教会 我和我的家人：疾病应该注意什么，吃 些什么比较合适等等，我希望能明白我 的住院费用，有疑惑时可以很快得到答 复。
(1).语言沟通
有时为了治疗及护理的需要，患者 将一些有关个人的隐私告诉护士， 护士在任何条件下都要保证对患者 的隐私保密。
(1).语言沟通
护士一定要对患者所反映的信息及 时作出反应，这样不仅可以及时地 处理患者的问题，满足患者的需要 ，而且使患者感受到关心、重视， 从而加深护患关系。
2、行实并重
5、丰富护理知识、提高技术水平
⑥当患者不能照顾自己时，对其提供 全面的护理 ⑦准时治疗及护理 ⑧护士随时照顾患者，让患者放心 ⑨ 能为患者教授疾病的知识 ⑩技术熟练。
第二部分总结
相对于医生，护士提供的服务内 容而言，患者更关心护士以何种 态度提供这些服务。
第二部分总结
护士得体的举止，镇静而熟练的操 作，有理有据的健康指导会给患者 一种安全感和信任感。
1、培养护士良好的人文素质
护士是致力于人类健康的科学工作 者，既要有严谨求实的科学精神， 又要具有广博的人文科学知识，以 更好的理解患者的心理和行为。
2、培养护士良好的职业道德和伦理 素养
护士的职业道德和伦理素养在护患 关系中起着广泛、深刻的调节作用 ，和谐的护患关系中必然要融入护 士的职业道德和伦理素养。
护士在维护良好护患关系中所 占的地位
护患关系融洽与否决定于护患双方 需要得到满足的程度，护士在护患 关系中占主导地位。患者患病后遭 受身体和心理的双重打击，从自己 自立变成被动接受别人的照顾，社 会角色发生变化，由强势变成弱势 。
护士在维护良好护患关系中所 占的地位
由于经济的投入使他们以一种复杂 的心理期望医护人员的理解和尊敬 ，并得到优质的医疗服务，患者处 于被动接受服务状态，护士利用所 具有的知识、技能、信念、价值观 等为其主动提供服务。
善解人意 同情患者的境遇，个性 化地处理谈话方式和交谈内容，用 亲切的语言、呵护的语态来沟通问 题，始终流露和充满对患者生命的 关爱和体恤。
(1).语言沟通
内容明确，在谈话中尽可能不用或 少用医学术语，尽量用通俗易懂的 语言表达疾病治疗护理中的相关问 题，对有些文化层次较低的患者， 应充分运用生活中丰富、生动的例 子或比喻，反复讲解，以提高交流 的质量，达到沟通的目的。
换位思考—建立和谐护患关系
假如我是患者，面对突如其来的病痛， 我很焦虑，有时很脆弱，有时很迷茫， 很孤独。我希望医务人员能理解我，给 我一些细心的照顾与关怀。哪怕是您一 声的问候，一个微笑，一个眼神，一句 简单的话语，都能给予我信心和力量！ 我希望听到的是医生护士言语中的关心 ，没有慌乱或者冰冷的语调。
第二部分总结
护士表现出的人道主义、利他主义 价值观，是满足患者的基本生理、 心理需要的护理，为建立团结互助 、互信、和谐的护患关系提供条件 。
第二部分总结
新的医学模式对护士的要求已不是 医生的从属者，不再是局限于程序 化的治疗和护理，而是可以通过卫 生宣教，心理护理，改变环境等来 完成促进健康，预防疾病、帮助患 者减轻和解除痛苦的护理工作。
1.真诚关心患者
首先，护士需要介绍自己、主管医 师、住院环境、进餐、用水等情况 。 其次，和患者进行家常性闲谈，主 动关心患者，帮助患者缓解对治疗 的恐惧，了解患者的忧虑，协同家 属共同帮助患者解决困难，解除思 想顾虑。
1.真诚关心患者
第三，护士应及时调整自己进入角 色以适应患者，当患者确定我们对 他们的关心是真诚的，就会主动和 我们讲心里话，主动寻求护士的帮 助并积极支持配合护理工作。
影响护患关系的因素
3、社会因素
在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者 ，对医生、护士的报道失真，因此舆论 导向也使患者对医护人员、医院产生一 定的成见。另外，过高的医药费用导致 患者将不满情绪归咎于医院，除此之外 ，护士的社会地位不高，待遇低，都是 影响良好护患关系的因素
护士在维护良好护患关系中所占 的地位
护患关系
建立和谐护患关系 影响护患关系的因素 护士在维护良好护患关系中所占 的地位 从管理角度培养护士沟通能力、 在建立良好护患关系中起着重要 的作用
换位思考—建立和谐护患关系
假如我是患者，我想，首先我需要的是 热情主动的护士带我去陌生的病房，为 我介绍一下病房的环境，介绍一下我的 主管医生是谁，主管护士是谁，住院的 制度等等，让我消除陌生感和不安的心 情，接下来，我需要一个整洁的，干净 的床铺一个安静的、方便的住院环境， 一个让我没有恐惧感的同室病友。
第二部分总结
一名合格的护理人员应是一个具有 多层面知识、技能的结合体，丰富 的知识能使护士具备高度的灵敏性 和洞察力。过硬的技术水平能使患 者得到及时、正确、有效的护理。
(2).非语言沟通 微笑语言 常用的、最有用的非语言 交流是微笑。恰当适时的微笑可 以给患者以亲和力及安全感，但 若患者正在伤心时，护士仍面带 微笑则会令患者反感。 因而，微 笑语言的运用要恰当好处。
(2).非语言沟通
眼神语言 眼神语言是人们通过眼色的表达，同时护士 也应当注意患者眼神，来判断患 者的心理状态。
第一部分总结
没有沟通，护理人员就无法 评估患者，照顾患者或评价护理效 果；没有沟通，护理就不易达到具 体目标，无论是倾听家属的抱怨， 给予患者护理指导或健康教育，进 行护理活动，均离不开沟通。
第一部分总结
人际沟通知识，沟通能力是 护理工作的基础，有助于护士了解 病人的心身状况及需求,是实现护 士为病人热忱服务的需要，是促进 患之间理解与支持的需要，也是进 行治疗、健康教育的需要。
(2).非语言沟通
手势语言 手势语言是通过手的动作来传 递信息的语言，以手势配合口语， 提高表现力和感应性。对感觉有缺 陷的患者，如对听力丧失的患者， 应让患者很容易看到你的口形，并 尽可能用他能理解的手势来加强你 的表达。
(2).非语言沟通
触摸语言 是通过身体某个部位相互 接触来传递信息的语言，既能增 进人们的相互关系，也可以增进 护患的情感交往。但在使用时应 特别注意患者的风俗和文化背景 ，以免引起误解。
4、培养护士良好的心理素质
护士良好的心理素质包括：敏锐的 观察能力，多维的思维判断能力， 广泛的注意力和持久地记忆力，丰 富的想象力及顽强坚韧的意志力， 较强的心理承受能力和自制力，勇 于面对和敢于进取的精神，自尊， 自信，自强。
5、丰富护理知识、提高技术水平 患者认为最关心的几项护理行为包括： ①善良周到 ②态度温和 ③重视患者 ④尊重患者 ⑤寻求帮助时能给患者迅速答复
3、培养护士良好的护理行为 良好的护理行为是密切护患关系的 根本途径。护士担负着患者从入院 到出院全过程的护理业务，护士通 过自己的行为帮助患者认识疾病、 正确对待疾病，帮助其适应从健康 人到病人的角色转换。
4、培养护士良好的心理素质
心理素质是一个人稳定的心理品质 ，包括智力因素和非智力因素两个 方面，护士心理素质是护理行为的 基础，直接影响护士价值观的形成 和对护理效果的自我期望水平。
3.既要理解病人，又要坚持原则
医护原则包括各项制度与规范，任 何情况下医护人员都不能放弃医护 原则，否则会后患无穷。
3.既要理解病人，又要坚持原则
病人毕竟不是医护人员，有时可能 提出一些不符合制度、常规和规范 的要求，这时就需要护士运用恰当 的语言技巧和病人解释清楚，说明 自己的用意，并耐心细致的做工作 ，直到病人完全理解、接受和配合 为止。
影响护患关系的因素 1、护士自身素质
护士是护患沟通，维护和谐护患关系的 主体。护士的服务意识、法律意识、职 业道德、伦理道德、健康教育水平、自 身整体素质等方面都是影响护患沟通及 建立良好护患关系的因素。
影响护患关系的因素 2、患者及家属的因素
患者及家属的素质参差不齐，角色不适 应，对护理工作有偏见等是影响沟通、 保持良好护患关系、引发护患纠纷的常 见原因。
(1).语言沟通
尊重患者 在与患者沟通的过程中 ，注意维护患者的自尊及人格， 对患者说话时语气要温和、诚恳 ，并尽量鼓励患者说出自己的想 法。
(1).语言沟通
真诚坦率 护士应真诚地对待自 己，真诚地对待患者。对患者提 出的问题切忌使用审问的口吻， 防止不耐烦地打断患者及粗暴地 训斥患者。
(1).语言沟通
护士在维护良好护患关系中所 占的地位
由于受疾病的影响及对疾病认识的 不足，患者往往产生恐惧、焦虑， 对生命和健康的渴望，使他们渴望 得到医护人员的帮助和良好照顾， 从而对医护人员产生盲目的依赖。
从管理角度培养护士沟通能力、 在建立良好护患关系中起着重要 的作用
1、培养护士良好的人文素质 2、培养护士职业道德和伦理素养 3、培养良好的护理行为 4、培养护士良好心理质 5、丰富护士的理论知识、提高技术水平
(2).非语言沟通
仪表语言 护士的仪表，是一种无声的 语言。护士高尚的情操、整洁大 方的仪表、稳重的举止、亲切的 语言、开朗无私性格，都能唤起 病人的乐观情绪，赢得患者对护 士信任感。