护患关系与沟通.
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
护患关系的基本内容
护患关系的基本内容
护患关系的基本内容主要包括以下几个方面：
1.信任与尊重：护士与患者之间建立起信任关系，患者相信护士的治疗和护
理能力，护士尊重患者的自主权和尊严。
2.互动与沟通：护士与患者之间需要进行有效的互动和沟通。
护士需要倾听
患者的需求和问题，并提供清晰、准确的信息，帮助患者理解和应对疾
病。
同时，患者也需要向护士提供有关病情和治疗的信息，并积极参与到
治疗过程中。
3.尊重隐私：护士应尊重患者的隐私和权益，避免泄露患者的个人信息和病
情。
4.合作与参与：护士和患者之间需要建立合作关系，共同参与治疗和康复过
程。
护士需要提供指导和支持，患者也需要积极配合治疗。
5.符合法律和伦理规范：护士和患者之间的行为应符合相关的法律和伦理规
范。
护士需要遵守职业道德规范，尊重患者的权利和尊严，避免不当的行
为和言语。
以上是护患关系的基本内容，这些内容有助于建立良好的护患关系，促进患者康复和护理工作的顺利进行。
护患沟通—护患关系沟通
良好护患关系的作用
• （1）良好的护患关系是开展护理工作的重要 前提。 • （2）良好的护患关系对服务对象而言是一种 良好的社会心理支持。 • （3）良好的护患个小时提高整体整体护理质 量的关键。Biblioteka 良好护患关系的建立与发展过程
• （1）在工作中要做到语言严谨规范，讲究语言艺 术，有利于病情的话多说，起到一语暖人心的作用。 在治疗、护理操作前，都应该给患者讲清楚治疗的 目的和方案，药物的作用以及可能出现的问题，使 患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解， 有思想的准备，对患者及家属提出的问题应认真解 答，掌握正确的服务方法，这样就会得到患者的配 合、理解和支持，减少冲突和纠纷。
一、护患关系概念、性质、特点
• 护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元 化的，即不仅是限于二个之间的关系，由于护患双 方都有属于他们自己的知识、感觉、情感，对健康 和疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都 会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的 沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即 护理效果。护士作为一个帮助者有责任使其护理工 作达到积极的，建设性的效果，而起到治疗的作用。 护患 关系也就成为治疗性关系。
良好护患关系的建立与发展过程
• （2）要提高护理质量意识，不断强化专业技 能培训，不断地充实和更新知识，对各项治 疗、护理及操作规程要知其然，知其所以然。 培养严谨的科学态度、高度的负责精神、精 湛的专业技术，努力提高护士的综合素质， 改善护患关系，避免纠纷的发生。
良好护患关系的建立与发展过程
• （3）要丰富法律知识，强化法制观念，增强 法律意识，在护理工作中正确维护护患双方 的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实 践中去以防范护患冲突和护理纠纷。
护患关系和护患沟通精品PPT课件
护患关系 亲疏远近距离。
◆是护理人员和患者之
间在提供和接受护理
服务过程中所形成的 ❖治疗性的人际关系
一种帮助与被帮助的 ❖专业性的互动关系
人际关系
护患关系的基本类型
护士 作用 主动—被动型 为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 临床
模式
作用
应用
原型
接受
麻醉、严 重外伤、 昏迷、新 生儿等
父母—婴儿
合作 急性感染， 父母—儿童 如肺炎
共同参与型
帮助病人 自助
合作关 多数慢性 系的参 病人，如 与者 糖尿病、
高血压
成人—成人
护患关系的发展过程
初始期
取
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
❖气氛及环境
❖影响因素 ❖信任感
❖沟通技巧 ❖工作情绪和工作热情
护士因素:护理技术能力
❖ 护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本 前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言， 护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施 相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的 认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术 能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针 见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准， 若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报 道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要 因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任 的因素之一就是专业技术不精湛。
护患关系和护患沟通
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
一、 护患关系
◆是在社会交往过程中所形成
护患沟通原则
护患沟通原则
护患沟通是医护人员与患者之间进行有效、明确和尊重的交流。
以下是一些护患沟通的原则：
1. 尊重：尊重患者的意见、权益和隐私。
倾听患者的观点，在交流中给予患者和家属尊重和尊严。
2. 温暖：用友善、温暖的语气和表情与患者交流，给予慰藉和支持。
这可以有助于建立信任关系，减轻患者的焦虑和紧张。
3. 清晰：使用简单、明确和易于理解的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者理解所传达的信息。
4. 听取患者的意见：鼓励患者表达他们的意见、关切和需求，尊重他们的决策权。
5. 沟通技巧：积极倾听，提问以获得更多信息，用适当的语言和肢体语言回应，保持眼神接触，传达你的关心和专注。
6. 信息共享：提供准确和适当的信息，解答患者的问题，帮助患者和家属理解疾病、治疗方案和预后。
7. 耐心和同情心：在与患者交流时保持耐心和同情心，因为患者可能会对他们的疾病和治疗感到担心和不安。
8. 尊重隐私：在与患者交流时，保护他们的隐私和机密信息，确保任何私人信息不被泄露。
9. 简单明了的解释：在进行诊断、治疗和医疗程序时，使用清晰、简单和易于理解的语言向患者解释目的、过程和风险。
10. 考虑文化差异：考虑到患者和家属的文化背景和价值观的差异，避免做出冒犯或误解的行为。
通过遵循这些原则，护士和其他医疗人员可以建立良好的护患关系，提高患者的满意度和治疗效果。
良好的护患关系和人际沟通是
（五）采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题：这种提问方式将答案限定了， 患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？ 这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时 可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感 受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心 理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大 的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针 对性。
护 患 沟 通
目录：
一、护患沟通的重要性 二、护患沟通存在的主要问题及原因 三、护患沟通的技巧
良好的护患关系和人际沟 通是护理工作中一个重要的组 成部分，护理工作离不开人际 之间的交流与沟通，有效的沟 通能增进护患间的互相理解， 提高信任度，减少护患矛盾。 护理人员掌握一些常用的沟通 技巧并合理应用十分重要。
（九）利用移情提高沟通效果
护士要从患者的角度去思考和感受，理解 患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理 和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理 解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。 如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时， 你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使 患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境， 因此她会很乐意与你沟通。
（二）患者方面的因素 不同患者由于年龄、性别、 职业、经济、受教育程度对健康关注等方面的差异，对 护理的要求和期望值也不尽相同，相同的服务方式也会 导致沟通的障碍。 （三）医院方面的因素 国家对医疗卫生事业经费的 投入严重不足，而日益竞争 的医疗市场让医院不堪负荷， 医院为了生存发展，无形中 把经济利益放大，导致医患 沟通障碍。
（一）加强学习锻炼，提高自身素质
护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此， 要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经 验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为 了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要 进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的 知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得 患者的满意与肯定。
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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沟通在护患关系中的重要性
如何进行有效地医患沟通
❖1. 加强医患沟通,提倡人性化服务 ❖ 尊重病人,服务于病人,不断优化服务流程,改善就医环境, 为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。 ❖ 通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感 受认识,改变其心理和行为。 ❖
如何进行有效地医患沟通
❖ 2.掌握有效沟通的技巧 ❖ 亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护
❖ 新住院病人,在心理上有一个需要尽快适应的阶段。护 理人员要抓住与病人初相识的短暂机会,用热情、关怀、 体贴的语言，为疾病的治疗打下良好的基础。
❖ 对急性格的病人要开门见山,对慢性格的病人要缓慢讲 述,对老年人要表示尊敬,对年轻病人要进行开导。切忌说 教式语言,否则易导致病人反感。
❖ 在进行各项护理操作时,以拉家常的方式,分散病人注意 力,以解除病人的疑虑、紧张和不安心理。
❖ 如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的 态度、庄重稳健的举止相结合,构成护理语言和非语言交 流系统,这不仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且是 护理艺术和护理道德的本质体现。
如何进行有效地医患沟通
❖ 沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者 情绪选择合适的谈话实际。
❖ 如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰 到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾 病的诱发因素及心理感受。
2哭泣患者
❖ 首先了解患者哭泣的原因，有可能是因为患了某种病， 将永远失去自己所拥有的一切，或遇到较大的心理打击 时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等反应，这 时可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，这时患者可能不 会向你诉说原因，但可通过与患者家人的沟通。允许患 者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽 可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静 。
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护患关系与沟通
[ 08-12-31 14:34:00 ] 编辑：studa20
作者：蒋美兰，吴明仙，侯佳慧
【关键词】护患
护理工作中存在护士与患者、护士与患者家属两种关系，其中护士与患者之间不是一种普通的关系。
它是一种有目标，需谨慎执行、小心促成的专业性关系。
护士在这种关系中通常扮演着促成或协助的角色，即护士的行为可以促使患者恢复健康。
由于此种关系是以患者的需要为中心的护患关系，所以与其他的人际关系有所不同。
1 护患关系的特点
（1）护患关系是独特的，它发生在特定的时间地点和特定人物之间。
（2）护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的关系。
（3）护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。
2 护患关系的建立与发展
2.1 熟悉期护理人员首次接触患者，认识患者，介绍自己，并与患者设立共同努力的目标。
与患者初步交流沟通的过程中，护理人员的言谈举止会直接影响到护患之间信任形成。
此阶段，护理人员通过收集资料，了解患者健康情况，制定护理计划。
2.2 工作期主要任务是采取具体行动为患者解决问题，使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识。
期间护士所表现出来的态度、责任心、工作能力等是获得患者信任的关键，也是护患关系的特色。
2.3 结束期护患关系的建立、维持和终止都基于相互尊重、关心及密切合作，达到预期目标后，护患关系进入结束阶段。
此时护士收集反馈资料，对患者今后如何保持健康并进行健康指导有重要意义。
3 沟通的方式
3.1 语言沟通（1）收集患者的健康资料，了解患者需求以及护理措施的实施都依赖于语言交流。
（2）语言交流是最常见的沟通形式，在所有的沟通形式中最有效、最有影响力。
3.2 非语言沟通（1）无声的动姿，主要包括面部表情、点头姿势、手势、眼神及抚摸、拥抱等。
在护理中，适当地给予患者安慰的触摸，如
拍背等，可使其感受到一种支持、鼓励。
（2）在沟通中，人们的站姿、坐姿常体现了沟通双方的关系，也展示个人情感状态。
坐姿的拘谨，腰板挺直，身体前倾，双方的空间距离往往反映了彼此的亲密程度。
（3）有声的辅助语言和类语言。
辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、停顿、沉默等。
而类语言是指那些有声而无固定意义的声音，如叹息、叫喊、呻吟等。
辅助语言和类语言在人际沟通中对判断人们的看法、态度有着非常重要的作用。
4 影响沟通的因素
4.1 生理因素任何一方处于疲劳、疼痛、饥饿等状态时，会使其难以集中精力而影响沟通，但当这些生理因素消失后，沟通就能照常进行。
4.2 情绪因素情绪是一种主观感觉，如生气、焦虑、兴奋等。
因此，护士应有敏锐的观察力，及时发现患者隐藏的感情和情绪，同时还要控制自己的情绪，以确保护患沟通的顺利进行。
4.3 认知因素认知即个人对待发生于周围环境中的事件所持的观点。
由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观的不同，对人与事物认识的深度与广度就会有所差异，在与患者沟通时要尽量考虑到对方的语言习惯、文化层次与职业等因素，少用专业术语，这样才能被他们接受和理解。
4.4 性格因素性格是指对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征。
性格开朗、直爽、热情、大方的人比较容易与他人沟通；而性格孤僻、内向、固执、冷漠的人就很难与人沟通。
护士要接触形形色色的服务对象，所以应善于把握各种性格的人的心理特征，因人而异地做好护理工作。
此外，还应加强自身性格的锻炼，培养活泼开朗、热情大方的品格，以更好地服务于患者。
4.5 文化因素不同民族、不同地方、不同时代都会有特定的文化特色与传统、信仰等。
一般文化传统较为接近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系，而生活、习俗、信仰等有差异时，容易使沟通产生障碍。
因此护士在与患者接触中，要充分了解尊重他们的文化传统，以建立良好的护患关系。
4.6 物理环境应选择安静、光线充足、空气流通的环境，使患者能得到放松，从而积极参与沟通。
4.7 社会环境善于把握环境，适时适地进行护患沟通，以促进护患关系的发展和护理工作的顺利进行。
5 护士的沟通技巧
5.1 注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要。
护士应做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、步履轻盈、面带微笑、
语言和蔼。
因为良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。