地陪导游接待规程
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
团队旅游地陪服务程序规范
团体旅游地陪服务程序规范一服务准备(一)熟悉接待计划1.旅游团概况旅游团概况包括组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、号码、客源地组团社名称，国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费原则(分豪华等、原则等、经济等几种)、领队姓名。
2.旅游团组员旳状况这方面旳状况包括该团旳人数、团员姓名、性别、职业、宗教信奉。
3.旅游路线和交通工具地陪应理解该团旳全程路线、入出境地点、乘坐交通工具旳状况，抵寓当地时所乘飞机(火车，轮船)旳班次、时间和地点。
4.交通票据状况(1)该团去下一站旳交通票与否按计划订妥，有无变更以及更改后旳贯彻状况(2)有无返程票(3)有无国内段国际机票(4)出境票旳票种(是OK票还是OPEN票)。
5.该团旳特殊规定和注意事项(1)该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊规定(2)该团与否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇(3)该团与否有老弱病残等需要特殊服务旳客人。
6.与否需要提前办理证件该团旳旅游线路中与否有需要办理通行证旳地区(都市)或特殊参观项目，如有则]需要提前办好有关手续。
7.机场建设费旳付费方式付费方式一般有两种：一种是由目旳地组团社先行垫付，另一种是由游客自付。
(二)贯彻接待事宜1.查对日程安排表当地接待社应根据组团社旅游接待计划，安排该团在当地旳参观游览活动日程，编制旳日程表中应详细注明日期，出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚I间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。
地陪应核算各项内容与接待计划，如发既有出入应立即与本社有关人员联络，问清状况后做必要旳修订。
'2.贯彻旅行车辆'(1)与旅游汽车企业或车队联络，确认为该团在当地提供交通服务旳车辆旳车型(车'型与否与旅游团人数相符台)、车牌号和司机姓名(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目旳标识。
3.贯彻住房及用餐(1)熟悉旅游团所住饭店旳位置、概况、服务设施和服务项目(2)核算该团游客所住房间旳数目、级别，与否含早餐等(3)与各有关餐厅联络，确认该团日程表上安排旳每一次用餐旳状况：团号、人数、日餐饮原则，日期，特殊规定等。
第二讲 导游服务规范-地陪
案例2：
由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪， 地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办 理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进 入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时， 一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国 亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说： “今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
餐饮导游服务规范
• —落实用餐安排 • —介绍餐馆和菜肴特色 • —引领团队入座 • —餐中检查菜肴质量和标准 • —处理游客用餐方面的个别要求 • —餐后结帐并征求游客对用餐的意见
4.购物服务（购）
购物导游服务规范
• —在游客“愿意购买、需要购买”的 基础上，做好购物促销工作
• —带游客去定点商店，并讲明停留时 间及有关注意事项
• 1．提前抵达送站地点
• —送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车 站
• —送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达 飞机场
• —送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达 飞机场
2.致欢送辞
• (尽量不要给游客留下不好的印象) • —回顾旅程 • —感谢合作 • —表达歉意 • —征求意见 • —表达惜别 • —期待重逢 • —美好祝愿
5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
（3）欢迎辞的功能
• —调动游客的情绪 • —缩短同游客间的距离 • —给游客留下好的第一印象 • —进入导游状态
5.住宿服务（住）
旅游者的住宿消费 是通过饭店的服务完 成的，地陪提供的主 要是辅助性的服务
地陪服务流程
地陪服务流程
1. 接待准备：在接到任务后，地陪需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、行程安排、特殊要求等。
同时，还需准备好所需的物品和资料，如导游旗、扩音器、行程单等。
2. 迎接服务：地陪应提前到达指定地点迎接旅游团，并与全陪或领队进行交接。
在迎接过程中，地陪要展示良好的形象和态度，向游客介绍自己并确保他们的安全。
3. 入住服务：协助游客办理酒店入住手续，并介绍酒店的基本设施和注意事项。
如果有需要，地陪还可以协助安排餐饮、娱乐等活动。
4. 游览服务：根据行程安排，带领游客参观游览各个景点。
在游览过程中，地陪要提供专业的讲解，使游客更好地了解当地的历史、文化和风俗习惯。
5. 购物服务：根据游客的需求，地陪可以推荐当地的特色商店或市场，并协助游客购物。
在购物过程中，地陪要提醒游客注意商品质量和价格，并保护游客的权益。
6. 餐饮服务：推荐当地的特色餐厅或美食，安排游客的用餐。
地陪要确保用餐环境的卫生和安全，并满足游客的特殊饮食要求。
7. 送团服务：在旅游团结束行程时，地陪要协助办理退房手续，并将游客送至指定地点。
在送团过程中，地陪要与游客进行道别，并感谢他们的信任和支持。
8. 总结与反馈：地陪应在服务结束后对本次接待进行总结，包括服务质量、游客满意度等方面。
同时，还需向旅行社反馈游客的意见和建议，以便不断改进和提高服务水平。
地陪服务流程可能因地区、旅行社和游客需求的不同而有所差异，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
地陪导游的服务流程8个
地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!地陪导游的服务流程主要包括以下 8 个步骤：1. 准备工作熟悉接待计划：地陪导游需要仔细阅读接待计划，了解旅游团的基本信息，如游客人数、行程安排、接待标准等。
地陪的工作流程包括哪几个环节
地陪的工作流程包括哪几个环节在旅游行业中，地陪作为一项重要的职业，扮演着为游客提供导游、陪伴、服务等功能的角色。
地陪的工作流程通常包括以下几个环节：1. 了解客户需求地陪在接待游客时，首要任务是了解客户的需求。
这包括客户的旅游目的、喜好、时间安排等。
地陪需要通过与客户的交流和沟通，了解他们的期望，以便为他们提供更好的服务。
2. 确定行程安排根据客户的需求和要求，地陪需要制定合理的行程安排。
这包括景点选择、路线规划、交通工具、用餐安排等。
地陪需要考虑客户的兴趣爱好，制定符合客户需求的行程计划。
3. 导游解说地陪在带领游客参观景点时，需要为他们提供专业的导游解说服务。
地陪需要熟悉景点的历史、文化背景、特色等信息，并能够生动讲解，引导游客更好地了解和欣赏景点。
4. 提供陪伴服务除了导游解说，地陪还需要提供陪伴服务。
这包括在旅途中给予客户关心、照顾，保证他们的安全和舒适。
地陪需要密切关注客户的需求，及时解决问题，确保客户在旅途中有一个愉快的体验。
5. 协助客户解决问题在旅途中，客户可能会遇到各种问题，如丢失物品、交通延误、语言沟通困难等。
地陪需要及时协助客户解决问题，提供支持和帮助。
地陪需要具备应急处理能力，为客户排忧解难，增强客户对地陪的信任和满意度。
6. 收尾工作旅行结束后，地陪需要做好收尾工作。
这包括检查客户的物品、跟进客户的反馈意见、完成付款结算等工作。
地陪需要确保客户的旅行顺利结束，并留下良好的印象，为未来的服务合作奠定基础。
综上所述，地陪的工作流程包括了解客户需求、确定行程安排、导游解说、提供陪伴服务、协助客户解决问题和收尾工作等多个环节。
地陪通过为客户提供全方位的服务，帮助客户体验到更丰富、更愉快的旅行，实现客户满意度和忠诚度的提升。
_地陪服务程序
面后再详细向您说。 (简单介绍行程)请您现在告诉我您的
车牌号码，好，记下了。这次又让您辛苦了， 多谢，明天
见。
18
任务一 服务准备
3．落实食宿安排 (1)熟悉为旅游团队提供服务的位置、概况、
服务设施、服务项目及服务特色等； (2)核实本旅游团队所住房间的数目、等级、
楼层及房间号，确认是否含早餐； (3)与各接待餐厅联系，确认日程表上安排的
送站前的准备工作 、离店服务、送行服务
后续工作
处理遗留问题、结账 、 总结工作
9
任务一 服务准备
任务一 服务准备
10
一、做好业务准备
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游 团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团 (者)基本情况和安排活动日程的主要依据。具有最 高的权威性。
（一）熟悉、研究接待计划
25
三、做好形象准备
良好的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础，一 个着装得体、化妆适度、干净整洁、精神饱满的地陪，在宣 传旅游目的地、传播中华文明方面起着不可低估的作用。
1、着装准备
地陪人员要在客人心目中树立起良好的形象，关键
是要注意自己的仪表和着装，不能不修边幅，着装
打扮应符合职业身份、身体特征和年龄；修饰有度、 服饰端庄大方、整洁自然为宜，首饰佩戴适度，不 能显得太落伍，也不能太前卫；上团时，导游员必 须将胸卡挂在胸前，并随身携带导游证。一般而言， 导游人员接机或带团在市内旅行时，男士可穿西服， 女士可穿职业套装；郊外旅行时，男女均可着干净 整洁的休闲服。男士忌穿短裤、无袖衫，不穿无袜 凉鞋；女士忌穿前卫而暴露的服装，如吊带裙、露 脐衫，更不能浓妆艳抹。。
宾：请您稍等，我查一下。好，有的，明天入住，人数36+1， 共18间标准间，1个全陪床，对吗?
地陪服务流程
⑤形象准备
A 着装符合身份， 便于工作开展
B 佩带首饰适度 C 佩戴导游证Fra bibliotek⑥心理准备
A 准备面临艰苦复杂的工作 B 准备承受抱怨和投诉
（2）迎接服务
① 旅游团抵达前的工作安排 ② 旅游团抵达后的服务 ③ 转移途中的服务
注意：迎接服务在地陪的整个接待程序中 至关重要，因为这是地陪和旅游者的第一 次接触，这一阶段的工作直接影响着以后 接待工作的质量。
① 旅游团抵达前的工作安排
A 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 B 与旅游车司机联系 C 再次核实旅游团抵达的准确时间 D 与行李员联络 E 持接站标志迎候旅游团
② 旅游团抵达后的服务
A 认找旅游团 B 核实实到人数 C 集中清点行李 D 集合登车 注意：必须迅速、准确地认找到自己所要 带的旅游团，谨防无证野马导游拐带走旅 游者。
第一节 地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体 二、地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体
1、旅游团队 指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取 支付综合包价或部分包价的方式，有组织 地按预定行程计划进行旅游消费活动的游 客群体。 2、旅游团队导游服务集体 全陪、地陪和领队
全陪、地陪和领队
1、三者努力目标相同：旅游计划 2、三者工作对象相同：游客 3、三者处事依据相同：旅游协议
（3）入店服务
①协助办理住店手续 ②介绍饭店设施 ③带领旅游团用好第一餐 ④宣布当日或次日的活动安排 ⑤照顾行李进房 ⑥处理店内问题 ⑦安排好叫早服务
（4）核对、商定节目安排
这是两地导游员合作的开始。 商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 ① 领队或旅游者提出小的修改意见或要 求增加新的游览项目 ② 领队或旅游者提出的要求与原日程不 符且又涉及接待规格 ③ 领队（或全陪）手中的接待计划与地 陪的接待计划有部分出入
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
度、司机的联系。
学生情景对话，教师点评。
3、知识准备（游览点知识准备；专业词汇，专业知识准备；热门话题准备）
4、心理准备（提供服务、处理突发事故的心理准备）
5、形象准备
6、物品准备（接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等）
（二）、接待工作
1、接站服务：
（1）旅游团抵达前服务（确认所乘交通工具抵达准确时间；与司机核实出发时间；再次核实旅游团抵达准确时间；迎候旅游团的到来）
（2）旅游团抵达后服务（认找旅游团；集合登车）
【案例2】2013年6月1日，导游小刘按照旅行社的安排去机场迎接一个 20人的
旅游团。
班机准时抵达。
核实人数、团号等后，小刘就带着这些游客上车。
当车子抵达饭店门口时，全陪说他们要入住的饭店不是这一家。
小刘不明白，心想，自己的计划怎么会和领队不一样呢？当领队拿出计划自己的对照后，小刘才知道自己接错旅游团了。
原来这是公司系列团中的一个，组团社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有 A、B 团区分，所住饭店也不一样。
而原本由小刘接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。
1）问：案例中，小刘接错团的原因是什么？错接发生后，小刘该怎么办？
2）学生分析、回答、总结
3）教师点评：接错团的原因：认找旅游团时，工作不细心，责任心不强，没有认真核实团队的信息。
错接发生后，小刘应该：因为是同一接待社的2
个旅游团错接，所以小刘报告领导后，和另一个导游交换接待计划后可继
续接团；同时要诚恳道歉，求得谅解，并提供更热情周到的服务。
2、途中服务
（1）致欢迎词（代表所在社、本人、司机欢迎客人光临本地；介绍自己、旅行社、司机，公布联系方式；表达提供热情周到服务的愿望；祝愿旅途
愉快）
（2)首次沿途讲解（介绍当地气候、社会生活、文化传统等；介绍下榻的饭店基本情况；宣布集合时间、地点）
示例：
各位来宾、各位朋友：
大家好！首先让我代表XX旅行社欢迎各位来我们桂林观光游览，我姓周、是XX旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在桂林可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在桂林能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢！
模拟实训：9月15日，将有一个桂林旅游团来柳州旅游，请结合实际，写一篇的导游欢迎词欢迎旅游团的到来
学生实训致欢迎词，教师点评，落实本章节重点、难点知识的把握案列分析，使学生能更好的把握重点知识
教师示范致欢迎词，传授技能；实训练习，突出重点、难点知识。