家政公司运作方案

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家政公司运作方案范文

家政公司运作方案范文

家政公司运作方案范文运营家政公司需要一个全面的运作方案,以确保业务的顺利开展和顾客的满意度。

下面是一个家政公司运作方案的范文,包括公司的目标与价值观、市场分析、竞争策略、服务内容、人力资源管理、财务管理等方面的内容。

一、公司目标与价值观1. 公司目标:成为本地区最受欢迎和信赖的家政服务提供商,为顾客提供高品质、便捷的家政服务,帮助他们轻松解决家庭问题。

2. 公司价值观:以客户为中心,诚信、专业、高效、服务至上。

二、市场分析1. 目标市场:本地区的家庭用户,包括年轻夫妇、老年人、上班族等。

2. 市场需求:随着社会发展和人们生活水平的提高,很多家庭对家政服务的需求逐渐增加。

他们需要有经验、可靠的家政人员来帮助他们完成家务、照顾老人和儿童等任务。

3. 竞争对手:目前本地区已经存在一些家政公司,它们提供类似的服务。

我们的竞争优势在于提供高品质、个性化的服务,以及更加便捷的预约和支付流程。

三、竞争策略1. 定价策略:根据市场需求和服务质量,制定合理的价格策略。

我们要以合理的价格,提供优质的服务,吸引更多的顾客。

2. 宣传策略:通过多种渠道进行宣传,包括线上广告、社交媒体推广、口碑传播等。

我们将加强用户口碑的建设,通过用户评价和推荐,提高公司的知名度。

3. 服务优势:为顾客提供高品质和个性化的服务,超出他们的期望。

我们将培训和管理优秀的家政人员,提供他们所需的工具和培训,以确保他们提供出色的服务。

四、服务内容1. 家务服务:包括清洁、洗衣、熨烫等家庭日常家务的处理。

2. 老人照顾:为老年人提供日常生活照料、陪伴和协助活动等服务。

3. 儿童照顾:为年轻夫妇提供儿童托管、看护、辅导等服务。

4. 营养餐制作:为特殊人群提供定制的营养餐制作服务。

五、人力资源管理1. 招聘与培训:根据公司需求,通过招聘和面试,筛选出相关经验和技能的家政人员。

并为新员工提供培训,提高他们的技能和服务质量。

2. 岗位管理:为每个家政人员分配具体的工作任务,并定期检查工作质量和顾客满意度。

母婴家政运营方案

母婴家政运营方案

母婴家政运营方案母婴家政服务的目标是为家庭提供高品质的照顾服务,让家长放心工作,让孩子得到良好的照顾。

为了实现这个目标,需要制定一个全面的运营方案,包括服务内容、服务流程、人员管理、市场营销等方面。

一、服务内容母婴家政服务的主要内容包括:1.新生儿护理:包括喂奶、换尿布、洗澡、按摩、睡眠管理等。

2.幼儿护理:包括喂饭、玩耍、教育,以及协助幼儿日常活动。

3.家务服务:包括做饭、打扫卫生、洗衣等家务劳动。

4.家庭辅导:包括家庭教育、家庭心理辅导等服务。

二、服务流程母婴家政服务的流程一般包括服务前咨询、签订合同、服务执行、服务跟踪等环节。

具体流程如下:1.服务前咨询:家长与家政公司进行面对面或电话咨询,了解服务内容、服务时间、服务费用等。

2.签订合同:双方协商确定服务内容、费用、时间等,签订正式合同。

3.服务执行:家政人员按照合同约定的时间和内容进行服务。

4.服务跟踪:家政公司对服务质量进行跟踪,及时解决问题,满足客户需求。

三、人员管理母婴家政服务的人员管理是至关重要的。

母婴家政人员需要具备专业的护理技能、良好的沟通能力和亲和力。

为了保证服务质量,需要加强对人员的培训和管理。

1.人员培训:对母婴家政人员进行系统的培训,包括新生儿护理技能、幼儿教育知识、心理辅导技巧等。

2.人员选拔:对母婴家政人员进行严格的选拔,要求有相关工作经验和专业资质。

3.人员管理:建立健全的人员管理制度,对母婴家政人员进行定期考核和评估,及时进行奖惩。

四、市场营销母婴家政服务是一个服务行业,市场营销工作是至关重要的。

要想获得成功,就需要精心规划市场营销策略,提升品牌知名度和服务质量。

1. 宣传推广:开展线上线下宣传活动,通过媒体、社交平台等渠道进行推广。

2. 品牌建设:建立良好的服务品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。

3. 客户关系管理:与客户建立稳固的关系,提供高品质的服务,赢得客户口碑。

五、质量控制母婴家政服务的质量控制是保证服务效果的关键。

家政服务运营方案

家政服务运营方案

家政服务运营方案.doc家政公司产品运营方案一、居家保洁1.引领行业“标准”化,所有的居家保洁服务项目均采用星级酒店服务标准和流程。

2.服务项目参考市场公开定价,杜绝价格满天飞的市场现状,做到“明白消费,放心服务”!3.采用4小时工作制,定量完成用户家庭保洁所包含的服务项目,给用户更多的时间选择。

4.七色保洁布规范化分区域使用,不同颜色、不同材质的保洁布适用于不同区域,干湿分离、避免交叉污染,干净更卫生。

5.引进专业保洁工具组,区域使用划分明晰,应用多项专利技术,实现保洁服务死角。

6.每位保洁人员必须通过标准审核、身份、健康、技能三重认证方有机会正式上岗为您提供优质服务。

7.居家保洁总部设有专门的培训学院,每位员工上岗前经过80课时的培训、实操、考核;定期为员工进行在岗培训,持续提升服务技能。

8.保洁阿姨一律采用平台合同签约,成为旗下正式员工进行员工制管理;阿姨享有底薪保障与合理的晋升机制,优秀阿姨不流失,有效维护人员稳定性。

二、居家保洁1.我们渴望得到用户的信赖,我们尽量满足用户所有的挑剔,以获取用户的信心。

2.服务人员未按约定时间上门服务,必须补齐时差;服务人员擅自早退,订单必须补做;未按标准服务操作,订单必须补做;合作期内客户如果对服务不满意,平台无条件想客户退还剩余款项。

三、精家保洁1.本产品仅适用于日常家庭保洁,擦玻璃包括玻璃门窗内外、窗纱、窗槽。

2.服务价格根据不同面积㎡收费,具体参考组合产品说明。

特别提醒:单个超过10㎡的窗户玻璃,只清洁内部,不包括外部,若需清洁外部每个需加80元。

商业部分咨询:删除)删除明显有问题的段落)家政公司产品运营方案一、居家保洁1.我们采用星级酒店服务标准和流程,引领行业“标准”化。

2.服务项目的定价公开透明,杜绝价格混乱的现象,让用户享受“明白消费,放心服务”。

3.我们采用4小时工作制,定量完成用户家庭保洁所包含的服务项目,让用户有更多的时间选择。

4.我们使用七色保洁布,规范化分区域使用,避免交叉污染,让家庭更加卫生。

家政运营方案

家政运营方案
家政运营方案
第1篇
家政运营方案
一、项目背景
随着我国社会经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,家政服务需求日益增长。为满足市场需求,提高家政服务质量,特制定本运营方案。
二、项目目标
1.规范家政服务市场,提升家政服务质量。
2.提高家政服务人员素质,保障雇主权益。
3.建立健全家政服务管理体系,实现可持续发展。
二、目标定位
1.提供高质量的家政服务,满足客户多元化需求。
2.建立家政服务人员专业培训体系,提升服务技能。
3.确保运营过程合法合规,保护双方权益。
4.树立良好的品牌形象,扩大市场份额。
三、服务内容规划
1.家庭日常保洁:涵盖地面清洁、家具擦拭、厨房及卫生间深度清洁等。
2.育儿护理:包括新生儿照护、儿童早期教育、儿童生活照料等。
3.合作联盟:与相关机构、企业建立战略合作关系,共享资源。
八、风险控制与应急处理
1.风险预防:建立风险防控体系,提前识别和处理潜在风险。
2.安全教育:定期进行安全教育,提高服务人员的安全意识。
3.应急预案:制定应急预案,快速响应突发事件。
九、持续改进与发展规划
1.服务创新:根据市场变化,不断优化服务内容,创新服务模式。
三、服务内容
1.家庭保洁:包括日常保洁、深度保洁、开荒保洁等。
2.育儿服务:包括婴儿照护、幼儿教育、儿童看护等。
3.老人陪护:包括生活照料、康复护理、精神慰藉等。
4.病患陪护:包括医院陪护、居家护理、康复指导等。
5.钟点工服务:包括烹饪、洗衣、购物等。
四、人员选拔与培训
1.选拔:严格选拔家政服务人员,要求具备相关工作经验,无不良记录,身体健康,具备良好的职业素养。

家政公司运营方案(共5篇)

家政公司运营方案(共5篇)

家政公司运营方案(共5篇)第一篇:家政公司运营方案家政公司运营方案家政公司一般分成三种,服务型、中介型和会员型。

(一)、服务型:员工属于公司管理和培训,由公司发工资,服务项目以钟点工为主;优势:统一管理,员工的控制度比较好,客户服务满意度较高;劣势:1、公司运作需要按照劳动法来实施,运行成本较高,承担的风险较大;2、员工的积极性并不高,且在非工作时间会去接私活,长时间下去,又会反过来影响到正常工作的效率和质量;3、员工工作时间难以满负荷,做钟点的服务,一般每天工作量都不会多于6小时,大部分在4-5小时,这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右,这样算下来1500元的工资不算低。

(二)、中介型:概念就比较简单,收集大量家政员工的信息资料,然后推荐给客户,收中介费而已。

这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。

优势是:成本低,风险小,利润可控,不需要花更多时间去搞管理和培训;劣势是:员工队伍很不稳定,生意的波动也很大,与客户之间的关系相对较弱。

(三)、会员制家政服务组织会员制家政服务组织(或称为:综合型家政服务组织)运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织,又不同于全面管理的员工制家政服务组织,它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式,是介于两者之间的一种经营管理模式。

该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求,利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是:此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

劣势是:要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。

以公司现有家庭保洁为基础扩大家政服务范围,一、维修服务:以家庭水电暖维修改造,房屋装修改造,家具装饰安装改造等承揽家庭各类维修维护服务。

运行模式应以服务型运营。

1、优势:同上;可负责公司内部及个项目点维修维护工作。

加大公司维修维护行业知名度,对将来业务扩展有事半功倍的效果。

家政维修公司运营方案

家政维修公司运营方案

家政维修公司运营方案一、公司简介家政维修公司是一家专注于家庭维修和维护服务的企业,主要提供家庭装修、家电维修、家具维修和保养等服务,致力于为客户提供方便、高效、优质的家庭维修服务。

公司成立于XX年,总部设在XX市,目前已经在XX市建立了一支规模庞大的专业维修团队,服务覆盖范围日益扩大。

二、市场分析随着人们生活水平的提高,对家居环境的品质要求也越来越高。

但是,由于很多人都忙于工作或其他事务,无法自行进行家庭维修,因此对于家政维修服务的需求逐渐增加。

同时,随着城市建设的不断扩张,二手房居多,这也导致了装修和家居维修市场的持续需求。

根据市场调研数据显示,我国家政维修市场规模逐年增长,未来市场潜力巨大。

因此,家政维修公司有望在这个市场中获得可观的收益。

三、服务内容1. 家庭装修服务:包括墙面粉刷、地面铺设、家具安装、吊顶施工等服务。

2. 家电维修服务:包括电视、冰箱、空调、洗衣机等家用电器的维修和保养。

3. 家具维修服务:包括家具修补、家具翻新等服务。

4. 家居保养服务:包括家居环境的清洁、花卉养护等服务。

四、服务特色1. 专业技术:公司拥有一支由经验丰富、技术过硬的维修团队,能够满足客户不同的维修需求。

2. 高效服务:公司承诺在接到维修请求后,将在最短时间内派出维修人员进行服务,保证客户的时间和经济的双重效益。

3. 质量保障:公司对提供的维修服务实行质量保障制度,确保维修后的家居设施能够长期稳定运行。

4. 客户至上:公司将客户的需求置于首位,提供个性化、定制化的服务,让客户满意度达到100%。

五、运营模式1. 服务范围扩大:在市场调研的基础上,确定服务范围,并将其分为不同的专业部门,确保服务质量。

2. 建立技术培训体系:为了保证维修团队的技术水平,公司将建立完善的技术培训体系,不断提升员工的专业技能。

3. 推广活动:通过各类线上线下促销活动,提升公司知名度和美誉度,吸引更多客户。

4. 建立客户服务团队:公司将建立专业的客户服务团队,及时处理客户的各类投诉和建议,提高客户满意度。

家政运营方案

家政运营方案

一、总则作为一家专业的家政服务公司,我们秉承“用心服务,用生活美学构建家”的理念,致力于为客户提供高品质的家政服务。

本方案旨在规范公司的运营管理,提高服务质量,满足客户多样化的需求。

二、服务项目1. 家庭日常保洁针对家庭客户的日常保洁需求,包括清洁卫生间、厨房、客厅、卧室、地板、门窗玻璃等。

公司将根据客户的需求制定清洁计划,确保家庭环境清洁整洁。

2. 专业家电清洁为客户提供家电清洁服务,包括空调清洁、冰箱清洁、烤箱清洁、洗衣机清洁等。

通过专业的清洁技术,有效去除家电内外的污垢和细菌,延长家电的使用寿命,保证家庭安全和健康。

3. 定制家庭厨房保洁根据客户的厨房类型和使用习惯,提供个性化的厨房保洁服务。

从清洁灶台、抽油烟机、烤箱到收拾收纳,公司将根据实际情况定制保洁方案,确保厨房始终干净整洁。

4. 家居物品保养为客户提供家居物品的保养服务,包括家具、地毯、窗帘、布艺家居用品等。

通过专业的清洁和保养技术,延长家居物品的使用寿命,保持家居环境的美观和舒适。

5. 家庭衣物清洁为客户提供家庭衣物的清洁和熨烫服务,包括洗衣、熨烫、护理等。

公司将根据客户的需求和衣物特点,提供个性化的清洁服务,确保衣物干净整洁。

6. 家庭宠物护理为宠物主人提供宠物美容、洗澡、寄养等服务,关爱宠物的健康和幸福。

公司将配备专业的宠物护理团队,为宠物提供细心呵护和专业护理。

7. 定制家庭服务根据客户的特殊需求,为客户提供定制化的家庭服务,包括家庭活动策划、孩子托管、老人陪护等。

公司将根据实际情况制定个性化的服务方案,确保客户的需求得到满足。

1. 服务流程规范化对每项服务项目制定专业的操作流程和标准操作规范,确保每一位员工都按照统一的标准执行服务任务,提高服务效率和质量。

2. 服务技术专业化对每位员工进行专业的技术培训和考核,确保员工具备专业的技能和服务态度,为客户提供高品质的家政服务。

3. 服务质量评价体系建立完善的客户评价体系,通过客户满意度调查和反馈收集客户的意见和建议,不断改进和提高服务质量。

家政服务有限公司运营方案

家政服务有限公司运营方案

家政服务运营方案部门:策划人:日期:市场部运营方案目录一、总体目标二、市场分析1、市场现状2、目标市场3、市场进入与市场扩张4、市场份额目标5、面临的困难三、企业概况四、运营模式1、加盟式2、员工制3、信息化管理五、管理制度1、业务管理制度2、人事管理制度3、行政事务管理制度4、财务管理制度5、商业资料管理制度六、发展战略1.总体战略2.公司使命3.发展战略七、市场营销策略1、企业CI策略2、价格策略3、品牌策略4、会员策略七、公司经营1、部组织机构八、团队组成1、管理人员介绍2、岗位职责九、整体开店流程十、财务计划十一、关键性风险与化解方法1、关键风险2.关键风险解决办法十二、附表一、总体目标海南之行投资有限公司是一家新成立的公司,目前采用的经营方式为“加盟中介式”,随着公司业务规模的扩大逐步向“独立员工制”转型,公司提倡品质是丰泰公司的生命。

目前大连家政人员普遍素质较低,家政、保洁专业知识少。

因此,建议发展初期加盟求稳,发展中期通过建立培训部,组织人员培训来不断提高完善家政人员素质,以此来解决问题。

发展后期逐步形成以高端家政服务为主,中低端服务为辅的经营模式。

在从事家政、保洁服务的人员中,像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白,因此,升泰家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在全市逐步设立门店,第一年,先行建立5-10个门店,第二年,扩展到11-20个门店,第三年力争达到30家门店。

在第五年,公司将逐步完成“独立员工制”转型,从而在大连树立全新的家政、保洁行业形象。

升泰家政事业部下设总经理,市场部经理,市场专员,店长,店员。

二、市场分析居民收入的增加,为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力,相当一部分居民已经有能力支付此类消费。

我国逐渐成为中等收入国家后,居民消费结构会发生变化,家庭服务社会化程度进一步提高。

随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量,人们必然产生对家政服务的更多需求。

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家政服务公司运作方案
一、确立公司的企业文化
企业的信念:
公司的信念:以消费者的需求为永恒追求,并通过一点一滴的辛勤劳动,使我们成为家政服务业的一流企业,并致力于创造健康快乐的新生活。

公司的目标:以劳动服务客户,以质量赢得客户,以信誉立足社会,以辛勤劳动,分享快乐团结员工,创北京一流家政服务名牌。

公司的精神:爱祖国,爱人民,爱劳动和爱生活是事业的力量源泉;团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。

公司的员工:吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富,以人为本,尊重劳动,服务大众,是我们事业长远发展的根本所在。

文化底蕴:人天生平等,不分贵贱,劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分,成功路不同,各有各成就,三百六十行,行行出状元,生命的真谛在于服务大众,快乐人生,劳动,服务,并快乐着,这就是我们的人生信条。

社会责任:我们以劳动报国和服务为民为己任,以企业发展为社会福址作贡献;我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。

共同利益:公司的利益来源于社会,回报社会。

主张按劳动多少,质量高低进行分配,努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体,实现共同致富、共同快乐,分享人生。

二、家政服务内容:
1、保姆,家教,钟点工,陪护,接送小孩上学;
2、家庭保洁,洗衣做饭;
3、代换煤气,修理门锁,水电安装,清洁玻璃;
4、家电维修,电脑维护,清洗抽油烟机等;
5、搬家,家庭装饰,消费咨询,投资咨询;
6、上门送餐,上门厨师、代人购物、送礼、代驾;
7、文字、图象处理,钟点秘书,城市向导,应召司机;
8、休闲服务:陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时上门,以保安全)
家政服务流程:
三、建立家政服务的保障制度
目前,家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依
据,家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。

由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法,致使供求双方均存在后顾之忧,家政服务行业发展步履维艰。

为了解决上述问题,解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧,我们采取以下的办法:
一是保证家政服务人员的品行,对家政服务员严格审核,规范培训,努力加强他们的职业道德。

二是保证家政服务客户的适合性。

公司在每为一个客户提供家政服务前,都要派人到客户家作实地考察,了解内情,凡属单身男子家庭、无本地户口家庭,以及有不良品行和违法违纪前科者,一律谢绝提供家政服务。

三是签订相关的合同,包括客户与公司签定相关的责任合同,以确保家政员在客户家中工作的人身安全,确保家政服务员在服务中不损害客户利益;公司与家政服务人员签订劳动聘用合同:这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利,确保各方利益,使得大家都放心。

四是保险,公司与保险公司通力合作,给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险,保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险,为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险,并探索开展家政服务整体保险(即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法)。

通过上述措施,充分保障各方利益,并完整解决各方的后顾之忧。

四、实行培训制度, 提高员工素质
家政服务员国家职业标准包括职业概况,职业的基本要求、工作要求等,并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级(相应于国家职业资格五级、四级、三级),按级别分列出相应工作内容,技能要求和相关知识等。

我们的培训,必须严格按照家政服务员国家职业标准进行,培训分两种,一是系统培训,内容是对家政服务员进行系统的培训;二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训,主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧,并解决工
作中出现的各种问题。

系统培训的内容:
1、公司情况培训,包括公司规章制度,服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。

2、家政服务职业道德培训。

3、家政服务礼仪。

4、家政服务安全自卫常识
5、商品采购常识
6、家居常识
7、厨艺培训
8、医药常识
9、婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识
10、家电使用常识
短期培训的内容:
1、了解、分析家政服务过程中出现的问题
2、寻求解决政服务过程中出现的问题的办法
3、解决家政服务员的心理困惑
4、加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解
5、加强家政服务新技能、技巧的培训
6、提高家政服务员的综合素质
五、建立管理机构及管理制度
公司机构设置:总经理、招工部、客户服务部、综合业务部
总经理:负责全面工作。

招工部:负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。

客户服务部:负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作,跟踪客户服务、处理客户各种问题。

综合业务部:负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。

管理制度:包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。

六、具体运作方案:
1、运作方式:利用有限责任公司这种现代企业制度,所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务,而不是一般的中介公司。

客户将费用交给公司,家政服务员的工资由公司发放,其收入与其服务完全成正比。

所有家政服务员都经过公司严格培训,实施服务前、中、后的全程跟踪管理,严格保证家政服务质量。

2、完善内部管理:制定相应的管理制度,定期召开工作会议,分工明确,各司其职,完善收入分配制度和奖惩制度,鼓励多劳多得,鼓励创新,提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。

七、营销策划及广告宣传
1、广告目标:是人们知道该公司,短期内提高公司业绩,增加客户数量。

逐渐地让整个雇主群都知道该公司、了解该公司、信赖该公司,最终把公司打造为北京市家政服务行业的知名企业。

2、目标市场:短期内重点面对公司周边的中高档大型社区,逐渐地扩大
范围,最终占领一定市场。

3、服务内容定位:以普通日常服务为主(如:家庭保姆、钟点工、医院
陪护服务、搬家、清洗抽油烟机等普通生活服务),同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务,并是其成为主体。

4、广告表现:
①建立公司网站,开展网络营销,通过网络推广我们的服务;
②通过报刊、社区杂志、户外广告、电梯广告等传媒做一些广告;
③通过一些公益性举措提高知名度和美誉度(如免费为一些五保老人提供
家政服务等);
④与一些商家联系推出促销活动;
⑤与小区管理部门联系推广我们的服务;
⑥做“易拉宝”及宣传单到公共场所宣传。

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