客户开发业务处理标准
第一章客户开发业务规范
一、客户开发业务规范（一）业务流程第一条确定客户访问对象与访问目的。
目标客户：是指符合公司客户要求，区域市场内月消费量在千元（应逐步过渡到公司标准：目标客户为月消费量在三千元以上）以上，且经营较好，货款支付准时，信誉度高的企事业单位；未正式产生交易或已停止交易半年以上的客户。
客户开发工作的第一步是选取合适的客户并设法访问他，其目的在于：1、创造与客户交流的机会，联络感情；2、向客户传达资料、商品信息；3、获取客户需求信息；听取客户意见；4、引导客户消费；5、对客户的信用状况做出初步判断。
第二条订立访问要点，确定客户拜访计划、做好访问准备及访问的最低愿望。
1、开发员必须在每天晨会前上交〈业务去向表〉，填写出自己的拜访计划。
2、确定好自己的合理路线，合理安排时间，一般不超过半小时为宜。
3、准备好各种资料、宣传单、名片、记录本等。
4、其他应注意事项：计划都应对客户开发工作的六个基本要素做出回答，即：访问谁、谈什么、在何处访问、在什么时间访问、访问目的是什么、如何进行访问。
第三条接近客户。
接近客户是开发市场的第一步，也是最困难最关键的一步，如果不能接近客户，以后的工作就无从谈起。
开发员应从在下几方面入手打破窘境：在正式面谈前与客户取得联系；注意表情、语言服饰等细节，争取给客户留下良好印象；让对方感到自己是一个认真诚实的人；态度切忌生硬，应彬彬有礼；从非业务话题开始，如季节、气候、家庭、爱好、体育、朋友等。
第四条业务洽谈。
1、在洽谈中应注意控制自己的情绪，耐心地与客户进行业务洽谈，以求达到最佳效果。
2、把握终级利益原则：在洽谈过程中，最敏感的是利益问题。
洽谈人员应该在确保本企业的利益的同时，更多地考虑对方的利益。
3、注意倾听：人们对夸夸其谈的业务人员容易感受到厌烦，如果能耐心地给客户以更多的讲话机会，客户可能会改变态度。
4、谨慎承诺：做不到的事情不要因为想博得客户的一时心动而轻易向客户承诺。
5、言辞表达：业务谈判不是闲聊，不可以无话不谈，话题需要服从于目的。
【客户服务管理办法及工作标准】
【客户服务管理办法及工作标准】
客户服务管理办法及工作标准是商业机构为了规范和提升客户服务质量而制定的一套
规范和标准。
以下是一些常见的客户服务管理办法及工作标准：
1.客户服务目标：明确并设定客户服务的目标和指标，例如提高客户满意度、提供高
质量的售后服务等。
2.客户沟通方式：确定客户沟通的渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等，并确保及
时响应客户的咨询和投诉。
3.客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，包括接受投诉的渠道、记录投诉内容、分
析原因并及时回复客户等环节。
4.客户培训与教育：提供相关产品或服务的培训和教育，以帮助客户更好地使用和理
解产品或服务。
5.客户关系管理：建立客户数据库，记录客户的相关信息，包括联系方式、购买历史、投诉记录等，并定期与客户进行沟通，维护客户关系。
6.服务质量监控：建立客户服务质量监控体系，通过客户满意度调查、客户反馈等方式，定期评估和改进客户服务质量。
7.服务培训与考核：组织相关培训，提升客户服务团队的技能和素质，同时建立服务
考核机制，对客户服务团队的绩效进行评估。
8.客户服务流程：制定客户服务的工作流程和流程标准，确保服务工作的有序进行，
避免遗漏和误操作。
9.客户保密与安全：建立客户信息保密机制，保护客户的隐私和数据安全。
以上是一些常见的客户服务管理办法及工作标准，不同行业和组织可能有所差异，商业机构可以根据自身的情况进行相应的调整和完善。
客户开发过程管理
客户开发过程管理
1. 明确目标市场：企业需要先明确自己的目标市场，以便更好地针对特定客户群体进行开发。
2. 收集客户信息：通过市场调研、客户调查等方式，收集潜在客户的信息，包括基本信息、需求、偏好等。
3. 制定客户开发策略：根据收集到的客户信息，制定相应的客户开发策略，包括营销活动、渠道选择等。
4. 客户接触与沟通：通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行接触和沟通，建立联系。
5. 客户需求分析：了解客户的具体需求，为客户提供个性化的解决方案。
6. 产品或服务展示：向客户展示企业的产品或服务，突出其优势和价值，提高客户的认可度。
7. 客户跟进与维护：与客户保持持续的沟通和联系，了解客户的使用情况，提供必要的支持和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
8. 客户关系管理：建立客户档案，记录客户的信息和沟通记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
9. 分析与反馈：定期分析客户开发过程的效果，根据反馈结果进行调整和优化。
10. 团队协作与培训：确保团队成员之间紧密协作，分享客户信息和经验，同时提供必要的培训，以提高团队的客户开发能力。
通过有效的客户开发过程管理，企业可以更好地了解客户需求，提供满足客户期望的产品或服务，从而增加客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。
客户开发标准与技巧
新、老客户转场，及老经销商有以下未核销费用时，具体参照以下流 程执行：
（一）新老客户转场
公司给新客户出具经销授权书（附件7），老客户出具的《卖场转场证明》 （附件6，或由卖场提供的转场证明模版），新客户凭借公司的经销授权书与 老客户的转场说明书，到卖场办理转场手续。转场成功后，出具《新、老客 户转场成功证明书》（附件8）给到公司。
八、后期客户库存管理与开单原则
１、客户库存管理 客户安全库存量：三个月平均销量*（本月指数/3个月平均指数 ）/30天*20天 2、客户开单原则
当客户库存量低于20天安全库存量时，方可给客户开单（《客户库存开单管控表
》附后）。
当客户库存量低于10天时（三个月平均销量*（本月指数/3个月平均指数） /30天* *10天），在客户有帐款的情况下，公司直接开单进行配货，由省区 经理沟通协调收货。
新开发客户优先甄选条件（流通客户）
序号
1 2 3 4 5 6
征选项目
客户经营范围 客户主要代理品牌 客户注册资金 客户年销售额 公司送货车辆 仓库面积 经营快销品行业中冲调品类产品
征选条件
代理当地有影响力的冲调品品牌，品牌如：维维、黑牛、雅士利、晨星岛、南 方、智力等 100万元或以上 800万或以上销售额 2辆或以上的送货车 300平方米或以上仓库面积
省区
市新经销商建档申请表
收货人 收货地址 邮寄地址 客户 建类 型 年度销售目标 客户类 型： KA客户 （ ） 操作系统： 强 （ ） 一般 （
收货人电话
客户覆盖区域 流通客户 （ ） 年度销售额： 销售系统： 经销期限 经销区域/覆盖系统 月/年销量 弱 （ ） ）
合作意愿 合作意愿： 销售能力 经营范围 每月销售额： 销售区域：
客户开发
客户开发客户开发业务管理方案目录一、总体说明二、客户开发的业务流程三、客户开发业务环境操作规范四、客户开发业务处理标准五、客户开发语言规范六、客户开发过程中的策略技巧一、总体说明（一）客户是企业产生利润的源泉企业在外部生存的首要条件就是依靠客户，国内、国外企业都是如此，没有那一个企业在建设初期是完全依靠自己的，企业要实现利润，要积累、要发展，就必须将自己生产出的产品销售掉，否则不能得到利润，这就必须寻找能够帮助企业销售产品的客户，一旦企业在许多地区，找到许多客户，由他们销售企业的产品，这才能形成一张营销网络，最终实现企业的利润。
1．客户开发的概念所谓客户开发管理，就是企业应根据市场的需要、客户的需要、产品的特性、竞争状况，制订符合企业要求的客户开发管理，寻找愿意与企业和产品合作的客户群体，选择好符合企业要求的客户类型，搭建适合企业市场运做的营销通路，通过这些客户组织企业产品销售的网络。
2．客户开发的地位营销工作是企业所有工作的龙头，而客户开发工作又是营销工作的第一步，是非常关键的环节，没有客户开发和客户开发管理，营销工作就不能继续，因此，客户开发是营销工作的重点，是排在客户管理、客户维护前面的位置，企业必须十分重视这项工作。
3．客户开发的难度伴随企业销售力度加大，客户开发越将困难，在市场运作中，大部分企业营销部门和销售人员都热爱销售工作，但是随着企业市场扩展逐步加深，地域范围逐步扩大，客户开发工作的难度也必然加深，对企业的营销部门和销售人员提出更多、更新的课题，需要他们在实战中提高自己的素质和能力，所以，客户开发管理的重要作用在企业中就显得十分重要。
（二）从客户开发管理产生企业效益1．强化和完善企业客户开发管理工作客户开发管理工作是一项非常有序和程序化的工作，但是，有的企业在客户开发上，采取的态度不明确，不了解自己企业产品到底依靠什么样类型的客户，对客户没有调查和分类，没有依据产品的特点进行划分，什么样类型的客户都能销售或经营自己企业的产品，导致企业产品在市场上出现价格混乱、渠道混乱的现象。
公司客户开发管理制度内容
公司客户开发管理制度内容第一部分：总则为了加强公司客户开发工作，提高客户开发效率和质量，制定本管理制度。
第二部分：客户开发目标公司的客户开发目标是不断拓展客户资源，提高客户满意度，并实现销售业绩的稳步增长。
第三部分：客户分类和管理1. 客户分类：公司将客户分为A、B、C三个等级。
A级客户是公司的重点客户，B级客户是潜在客户，C级客户是普通客户。
2. 客户管理：公司建立客户档案，记录客户基本信息、需求和历史交易等内容，确保对每个客户的了解和跟踪。
第四部分：客户拜访和维护1. 拜访频率：根据客户等级和需求，确定拜访频率和形式，保持定期联系和沟通。
2. 拜访目的：明确拜访目的，了解客户需求，推销产品和服务，解决问题和投诉，促进销售合作。
3. 维护原则：尊重客户，专业服务，做到诚信、友善、负责。
第五部分：客户开发计划和执行1. 制定计划：根据销售目标和客户需求，制定客户开发计划，包括客户拜访日程、产品推广方案和销售策略等内容。
2. 分工协作：销售团队根据客户类型和地域分工，协作完成客户开发计划，确保全面覆盖和有效执行。
3. 监督检查：销售主管定期对销售人员的客户开发工作进行监督检查，及时发现问题并提出改进意见。
第六部分：客户反馈和改善1. 反馈收集：销售人员定期向销售主管汇报客户反馈意见，包括需求变化、产品满意度和竞争对手情况等。
2. 改善措施：根据客户反馈意见，及时调整销售策略和服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
第七部分：奖惩机制1. 奖励措施：公司建立客户开发奖励机制，根据销售业绩和客户满意度，给予销售人员奖金、晋升和培训等奖励。
2. 惩罚措施：对于表现不佳或违规操作的销售人员，公司将采取警告、降级和解聘等惩罚措施。
第八部分：附则本管理制度自颁布之日起生效，如有变动，须经公司领导小组审批并重新公布。
任何违反本管理制度的行为，将受到公司纪律处分。
本管理制度由公司销售部门负责执行，并定期进行评估和调整，以确保客户开发工作的顺利进行和取得良好效果。
客户服务标准与流程管理办法
客户服务标准与流程管理办法一、引言客户服务对于企业的发展至关重要。
为了提供高质量的客户服务，维护良好的客户关系，确保客户的满意度和忠诚度，本文将介绍客户服务标准与流程管理办法。
二、客户服务标准1. 响应速度- 对于客户咨询和投诉等需求，公司应在24小时内进行回复。
- 在高峰期或紧急情况下，公司应提供即时响应，并尽力解决客户问题。
- 对于重要客户的需求，公司应给予优先处理，并在最短时间内满足客户需求。
2. 专业态度- 公司的客户服务团队应接受专业培训，掌握产品知识和服务技巧。
- 客户服务团队应具备良好的沟通能力和耐心，以确保与客户的有效沟通和理解。
- 在处理客户问题时，客户服务团队应以客户为中心，积极主动地提供解决方案。
3. 知识共享- 公司应建立知识库，包括常见问题解答、操作指南等，以便客户自助查询。
- 客户服务团队应定期更新知识库，并与客户分享相关信息，提供有价值的建议和意见。
4. 问题处理- 公司应建立问题反馈渠道，及时记录和跟踪客户问题。
- 客户投诉应及时处理，确保问题得到解决，并向客户反馈处理结果。
- 对于重复出现的问题，公司应分析原因并采取相应的改进措施，以防止问题再次发生。
三、客户服务流程管理办法1. 客户接触- 客户可以通过热线电话、电子邮件、线上聊天等多种方式与公司取得联系。
- 公司应建立客户数据库，记录客户信息以及沟通记录，以便更好地了解客户需求。
2. 问题识别与分类- 客户服务团队应仔细聆听客户问题，准确识别问题的性质和紧急程度。
- 将问题按照优先级分类，确保高优先级问题得到及时处理。
3. 问题解决与反馈- 客户服务团队应根据知识库和个人经验，提供问题解决方案。
- 在解决问题的过程中，服务团队应与其他部门密切合作，确保问题得到快速解决。
- 解决问题后，客户服务团队应向客户反馈处理结果，并感谢客户对公司的支持和理解。
4. 维护客户关系- 公司应定期与客户进行联络，关注客户的需求和反馈。
客户开发管理制度
客户开发管理制度一、背景及目的客户是企业发展的紧要资源，客户开发管理是企业职能部门的核心工作之一、为了规范客户开发工作，提高客户满意度和业务拓展本领，订立本制度，明确管理标准和考核标准，确保企业的客户开发工作有序进行。
二、管理标准2.1. 客户开发流程客户开发流程包含以下几个环节：潜在客户挖掘、客户筛选、客户接触、需求分析、方案供应、谈判洽谈、合同签订和售后服务。
各环节的工作要求如下：2.1.1. 潜在客户挖掘•自动挖掘潜在客户资源，建立完满的潜在客户库。
•使用多种渠道取得有效客户信息，包含市场调研、网络搜寻、行业沟通会等。
•及时更新潜在客户信息，保持客户库的准确性和完整性。
2.1.2. 客户筛选•对潜在客户进行筛选，依据企业的战略发展方向和市场需求，确定目标客户群体。
•依据客户的行业背景、规模、信用等情况，结合企业的产品和服务特点，做出客户分级，优先开发紧要客户。
2.1.3. 客户接触•依据客户的特点和需求，采用适合的方式进行客户接触，包含电话沟通、邮件联系、面谈等方式。
•充分了解客户的需求和问题，做好记录，为后续的需求分析和方案供应有力支持。
2.1.4. 需求分析•对客户的需求进行细致深入的分析，包含了解客户的业务模式、痛点、竞争对手等。
•分析客户需求的可行性和潜在价值，为后续的方案供应有针对性的建议和解决方案。
2.1.5. 方案供应•依据客户的需求和企业的产品与服务本领，供应适当的解决方案。
•方案应具备可操作性和创新性，能够满足客户的需求并符合市场趋势。
2.1.6. 谈判洽谈•与客户进行谈判洽谈，明确项目细节、合作条件、价格等要求。
•在谈判过程中，敏捷应对客户的需求更改，充分考虑客户的利益，争取双赢的合作结果。
2.1.7. 合同签订•依据谈判结果，订立合同并与客户签订。
•合同内容应明确实在，涵盖双方责任和权益，保证合作的顺利进行。
2.1.8. 售后服务•在项目交付后，及时供应售后服务，保障客户满意度。
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客户开发业务处理标准一、业务员如何开发客户现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么说，只是简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情了。
今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其它的行业中也做得不尽人意。
最后还是弄不明白，为什么现在的业务这么难开发，客户这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？如果能够多去思考，善于复制别人的成功的方法，善于行动，善于总结，那么开发客户就很轻松。
第一步骤：专业取信客户。
谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。
给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。
在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。
谈到专业水平，我觉的有以下几点要注意：1、拜访前的调研。
在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况要进行调查的了解。
比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。
2、拜访客户前的准备。
凡事预则立，不预则废。
要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。
（1）资料准备：包括企业简介、产品手册，样品、价格政策表等。
（2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员必须以良好的职业形象出现在客户面前。
包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便，面部形象职业化，要充满自信，面带微笑。
(不过下班时间去见客人可以适当随便点穿着）（3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。
因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。
包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的介绍、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟悉的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉的你不专业。
当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。
专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。
第二步骤：利益打动客户。
有了专业的水平是博的客户信任，只是推销的第一步。
那么客户相信了你的产品了，但是他不一定会与你合作，因为他关注的还是利益的问题。
所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品与服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么在这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户带来的最大化利润，是给客户提供一条财路与发展的机会，是追求双赢，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去，另外通过案列说服法打动客户。
比如介绍某某经销商销售该产品，带来的较好的利润，从而为签单做铺垫。
销售的时候，一般见老板的面，第一句话会说：“老板，您好！很高兴今天能够拜访您，今天来的是向您推荐一条财路的，不知道您是否有兴趣听一听？”那么这样老板一般都不会直接拒绝你，他至少会有兴趣听你的介绍介绍，这就是利益推销的一个简单应用。
第三步骤：态度感染客户。
谈客户非易事，一定要做好心理准备，即使人倒下了，我们的信念，精神都不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。
我们要始终都保持积极向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸情和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不会拒绝你这个朋友，要有这种思想。
我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢。
所以客户不接受也是很正常的，说明他的战略眼光还不够，不是因为我们的原因。
如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的，我们要展示自己的个人魅力，展示自己的精神面貌，用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你的自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。
是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。
我们可以经常给客户发发信息，打打电话，节日送点礼物，生日送点礼物等等。
让老板先成为你的朋友，然后再谈合作，有的还需尽可能持续拜访，跟进。
有这么一个案例：有两家客户，经过一个多月的跟进才最终合作，通过第一次拜访，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比较，没有给出明确的做还是不做，我想一定要跟进去，于是便经常打电话拜访，拜访的时候不是很直接的谈合作的事情，而是关心客户，关心客户的生意，生活等等。
让他感觉你这个人是可以交朋友，那么就成功了第一步便成功了，于是接下来便通过短信来“进攻”，经常发些祝福的短信的问候的短信过去，要让客户脑海里天天有你，那么你离成功就很近了，终于在电话和短信的问候祝福下，一个月后果单子拿下来了。
其实客户与你合作，是因为觉得你这个人不错，才愿意做你的产品，其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，如果把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务员成功的可能性很大，只可惜很多业务员不愿意坚持，有了新客户忘记老客户，其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在比较产品，更是在比较你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动，要于用情感与真诚去感动客户。
第五步骤：行动说服客户。
我们不光要感动客户，更重要的是于行动，善于为客户着想，不要只想要客户进货，要想办法帮助客户销售。
有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的是帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，以是帮助他策划一场促销活动等等。
不要认为做这些小事与让老板做你的产品没有关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。
在很多业务员的观念里，认为做业务员就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售，做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品。
而不是只想着回款，而是通过把自己的真诚传递给客户，让客户感觉到不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交机率就很大。
在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友看待，要去帮助他，去帮助他卖产品，而不是逼着回款，因为只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，如里要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商的仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益。
是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心的付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正的帮助客户实现销售与发展，实现利润。
要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善天抓客户的心理进行“攻略”，另外还需要注意以下几点：1、专心，九十分钟高度专心，没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更有生产力，人们每天让费在无关紧要活动中，可能有数小时之多，假如，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作日，换言之，你若能集中专心，不把时间浪费在冗长的电话交谈，无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。
2、开放的心，社会学家所讨论的角色模式中，认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要，在人们所处的群体中，人们经常可以发觉比自己更杰出的人。
那些人鼓励人们朝更高的目标努力，也使我们更谦虚，因而，你必须具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人去听，学习，接纳来自各方的思想。
3、博爱的心，你要能够设身处境地的为别人着想，虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试只要“专心、真心、诚心、善心、细心，“五心”并用，那么就能服务客户，成就客户最终成就我们自己二、客户管理与营销方法（1）潜在客户开发A、充分的市场调研，准确的市场定位，方能找到我们的目标客户群。
由此才能有针对性的去搞促销。
例如上海通用，注意到Buick G系列适用人群喜爱歌剧，他们就在上海大剧院门口搞活动，结果就非常好。
又臂如通过调查发现70%的客户通过展览会了解汽车。
他们就做出专门的对策，吸引客户。
B、展销舞台的搭建非常重要。
我们不光拥有电台、电视、报刊、杂志、户外、展厅与互联网。
我们还可以利用大卖场、剧院、机场码头、宾馆等其它场所。
用户需要不断的“挂眼科”，我们就要提供“眼药水”，而且到处都要有的卖。
C、以人为本。
孙子兵法曰：“欲擒故纵”，对于产品的一味夸大宣传，急于求成，只能导致顾客的反感，不能够起到好的效果，客户的价值在于关怀，一切以人为本。
在我们的产品中更加多的体现出对人的关怀，在我们的促销手段上体现出对人的关怀，我们就能争取到用户的信赖，用户的垂涎。
（2）顾客忠诚度的缔造A、客户管理带来用户满意度的提高，用户满意度的提高，又必然会带来顾客忠诚度的提高。
顾客忠诚度是企业存在并发展的基础，是品牌缔造的重要因素。
我们通常可以采取：定期的回访、邀请加盟汽车俱乐部、发展成为VIP用户等诸多手段来改善与客户的关系。
通常客户也非常乐于接收这些。
这些是为我们的市场开发做了铺垫，3—6年的换车周期，必然会导致用户的流失，但我们做得足够好，这种流失率就会低。
B、交叉销售，客户管理之金矿挖掘汽车金融信贷公司管理办法的出台，意味着有实力的企业会介入汽车金融信贷这一未开发领域。
这其中包括各大汽车公司本身。
美国通用在这方面的业务已经十分娴熟。
并且已成为公司重要的利润来源。
购车者在外享有酒店服务，可以与汽车公司有关。
购车者的保险也可以与汽车公司有关。
交叉销售利用客户对公司与品牌巨大的忠诚度与信赖，将发挥出不可估量的潜力。
4、客户管理与售后服务的关系客户管理在售后服务中的应用往往比销售还明显。
客户在购买了汽车后，更加多的是上服务站，接触最多的是保养、维修、装璜，主机厂与服务站的联络也大大超过了与经销商的联络。
上海大众建立的全国客户服务中心，具有非常强大的售后支持能力，比销售支持要强大的多。
CSR全部是现场代表出身，这样就保证了服务质量。
上海大众2003年销售再创佳绩，达39.6万辆，保持业内龙头地位，这个成绩的取得与上海大众宽泛的产品型号、过硬的产品质量、积极的销售策略有关，但非常重要的一个方面是上海大众给予用户一个极大的信心承诺，就是完善的售后服务网络。
截止到2003年底，上海大众的售后服务站已接近700家，客户关系管理在上海大众的700家服务站里得到有效的发挥。