新客户开发管理规范
客户开发管理制度
客户开发管理制度第一条新客户的选择原则：（1）客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。
（2）新客户必须具备按时供货的管理能力。
（3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的信用。
（4）新客户必须具有积极的合作态度。
（5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。
（6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。
第二条新客户选择程序：（1）一般调查①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。
②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。
③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。
（2）实地调查根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。
在此基础上，财会部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。
调查结束后，要提出新客户认定申请。
第三条开发选择认定：（1）提出认定申请报告根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。
该报告主要包括以下项目：①新客户交易的理由及今后交易的基本方针。
②交易商品目录与金额。
③调查资料与调查结果。
（2）签订商品供应合同与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则上应是本公司的会计部长和新客户的法人代表。
（3）签订质量保证合同与供应合同同时签订的还有质量保证合同，其签订者与以上相同。
（4）设定新客户代码为新客户设定代码，进行有关登记准备。
（5）其他事项将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门；确定购货款的支付方式；新客户有关资料的存档。
公司客户开发管理制度内容
公司客户开发管理制度内容第一部分：总则为了加强公司客户开发工作，提高客户开发效率和质量，制定本管理制度。
第二部分：客户开发目标公司的客户开发目标是不断拓展客户资源，提高客户满意度，并实现销售业绩的稳步增长。
第三部分：客户分类和管理1. 客户分类：公司将客户分为A、B、C三个等级。
A级客户是公司的重点客户，B级客户是潜在客户，C级客户是普通客户。
2. 客户管理：公司建立客户档案，记录客户基本信息、需求和历史交易等内容，确保对每个客户的了解和跟踪。
第四部分：客户拜访和维护1. 拜访频率：根据客户等级和需求，确定拜访频率和形式，保持定期联系和沟通。
2. 拜访目的：明确拜访目的，了解客户需求，推销产品和服务，解决问题和投诉，促进销售合作。
3. 维护原则：尊重客户，专业服务，做到诚信、友善、负责。
第五部分：客户开发计划和执行1. 制定计划：根据销售目标和客户需求，制定客户开发计划，包括客户拜访日程、产品推广方案和销售策略等内容。
2. 分工协作：销售团队根据客户类型和地域分工，协作完成客户开发计划，确保全面覆盖和有效执行。
3. 监督检查：销售主管定期对销售人员的客户开发工作进行监督检查，及时发现问题并提出改进意见。
第六部分：客户反馈和改善1. 反馈收集：销售人员定期向销售主管汇报客户反馈意见，包括需求变化、产品满意度和竞争对手情况等。
2. 改善措施：根据客户反馈意见，及时调整销售策略和服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
第七部分：奖惩机制1. 奖励措施：公司建立客户开发奖励机制，根据销售业绩和客户满意度，给予销售人员奖金、晋升和培训等奖励。
2. 惩罚措施：对于表现不佳或违规操作的销售人员，公司将采取警告、降级和解聘等惩罚措施。
第八部分：附则本管理制度自颁布之日起生效，如有变动，须经公司领导小组审批并重新公布。
任何违反本管理制度的行为，将受到公司纪律处分。
本管理制度由公司销售部门负责执行，并定期进行评估和调整，以确保客户开发工作的顺利进行和取得良好效果。
公司新客户管理制度
公司新客户管理制度第一章总则第一条为了更加高效地管理公司的新客户资源，提升客户满意度和忠诚度，本制度制定。
第二条公司的新客户管理制度适用于公司的销售部门及相关工作人员，具体实施细则由销售部门负责制定。
第三条公司的新客户管理制度严格遵守相关法律法规，保护客户信息安全和隐私。
第二章新客户的定义第四条公司所说的新客户是指尚未在公司购买过产品或服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第五条新客户管理的目标是通过专业化的销售策略和服务体系，引导新客户快速了解公司的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。
第六条新客户管理的主要内容包括客户需求调研、客户开发计划、销售方案设计、客户关系维护等方面。
第三章新客户管理流程第七条新客户管理流程主要包括以下几个步骤：（一）客户需求调研：销售人员通过电话、邮件、走访等方式与潜在客户进行沟通，了解客户需求和购买意向。
（二）客户开发计划：根据客户需求，销售人员制定适合客户的开发计划，确定销售目标和策略。
（三）销售方案设计：根据客户需求和公司产品特点，销售人员设计合适的销售方案，并与客户协商达成一致。
（四）客户关系维护：销售人员要及时跟进客户需求变化，保持良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
第八条销售人员在开展新客户管理工作时，应遵循客户为上、服务至上的原则，为客户提供专业、高效的服务。
第四章新客户管理制度的执行第九条公司销售部门负责制定新客户管理制度的具体实施细则，由销售人员全面执行。
第十条销售人员必须定期参加销售培训和业务知识更新，提高销售技巧和服务质量。
第十一条销售人员要按照公司的销售政策和流程规范执行新客户管理工作，确保销售目标的实现。
第十二条销售人员要定期报告新客户开发情况和销售进展，及时反馈客户需求和市场信息。
第五章新客户管理制度的评估第十三条公司销售部门要定期对销售人员的新客户管理工作进行评估和考核，督促销售人员按规定执行。
第十四条销售人员的新客户管理业绩将作为绩效考核的重要指标，并作为晋升和奖惩的依据。
关于区域新客户开发规范的通知
关于区域新客户开发规范
营销中心销售同仁：
为了提高公司的区域管理效率和规范性，提高公司销售业绩，提高销售人员的区域管理的效率，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度，具体内容如下:
1.坚持“谁开发，谁收益”原则:每个区域的客户开发和维护工作，应由该区域的负责人或团队负责，确保工作的连贯性和专业性。
⒉由于电商客户的特殊性，在线上业务方面，电商客户不受地理区域限制，各部门可根据客户需求进行跨区域服务。
3.空白区域提前报备:对于尚未开发的空白区域，并且销售人员在该区域有良好的资源人脉，部门可提前向公司总部报备，经过审批后可直接进行开发。
4. 公司尊重并维护各区域负责人的权益，避免因不当竞争导致公司内部矛盾。
若有任何疑问或需要进一步明确的事项，请及时与公司总部联系。
拟文部门：营销中心审核人：签发人：
报送：王总、贺总
抄送：执行部。
新增客户管理制度
新增客户管理制度一、背景随着社会的不断发展，各行各业的竞争日益激烈，客户管理已成为各企业重要的一环。
客户是企业的生命线，只有不断地开发和管理客户，才能确保企业的持续发展。
因此，建立一个科学、合理的新增客户管理制度对企业至关重要。
二、目的本制度的制定旨在规范新增客户的管理流程，明确各相关部门的职责，加强对新增客户的管理和服务，提高企业整体的运营效率和客户满意度。
三、适用范围本制度适用于公司内所有新客户的管理工作，包括但不限于：新客户的开发、接待、沟通、跟进以及信息记录和更新等。
四、管理流程1. 新客户的开发（1）销售部门负责主动开发新客户资源，包括但不限于：通过市场调研发现潜在客户、客户引荐、参加相关行业展会等方式。
（2）销售人员应及时与潜在客户联系，了解客户需求并进行初步沟通，同时进行客户信息采集、记录和反馈。
（3）销售人员将潜在客户的信息提交至客户管理系统，并向上级主管汇报。
2. 客户接待（1）销售人员在接到客户来访或预约时，应尽快安排面谈时间，并做好接待准备。
（2）在接待客户时，销售人员要表现出专业、热情、耐心的态度，根据客户需求提供相应的产品介绍和解决方案，并留下良好的第一印象。
（3）接待后，销售人员及时向客户管理系统填写接待记录，并反馈给上级主管。
3. 客户沟通和跟进（1）销售人员在接待后，应及时与客户保持联系，进行后续沟通与跟进，了解客户的实际需求、反馈信息等。
（2）根据客户需求，销售人员可提供产品的试用、样品提供、相关资料发送等服务，并及时跟进客户的反馈情况。
（3）销售人员需对每次沟通和跟进情况进行记录，并进行汇总分析。
4. 客户信息记录和更新（1）销售人员在接触客户时，需收集并记录客户基本信息、需求信息、沟通记录、跟进情况等信息，确保客户信息的完整与准确。
（2）客户信息要进行定期更新维护，保证信息的时效性和准确性。
（3）销售人员需向客户管理系统定期导入最新客户信息，确保信息的整合和共享。
客户开发管理制度
客户开发管理制度一、背景客户开发是企业与潜在客户建立联系、发展关系，并最终达成合作的过程。
为了有效地管理客户开发工作，确保客户开发的高效进行，制定客户开发管理制度是必不可少的。
二、目的客户开发管理制度的目的是规范和指导企业的客户开发工作，确保客户开发流程的顺利进行，高效地发现和培养潜在客户，增加客户群体，提升客户关系的质量。
三、适用范围客户开发管理制度适用于所有从事客户开发工作的员工，包括销售人员、市场人员、客户服务人员等。
四、工作原则1.全员参与: 所有员工都应该积极参与客户开发工作，共同承担客户发展的责任。
2.规范流程: 客户开发工作应按照规定的流程进行，确保每个环节的顺利进行。
3.持续改进: 不断总结和反思客户开发工作的经验和问题，进行持续改进，提高工作效率和质量。
4.客户至上: 客户利益和满意度是最重要的，企业应始终以客户为中心，为客户提供优质的服务和支持。
五、工作流程1.客户筛选: 对潜在客户进行筛选，根据企业产品或服务的特点，确定目标客户群体。
2.客户接触: 与潜在客户建立联系，了解客户需求和意向，介绍企业产品或服务。
3.需求分析: 对客户需求进行全面深入的分析，了解客户的具体需求和问题。
4.方案设计: 根据客户需求，设计相应的解决方案，提供有针对性的产品或服务方案。
5.方案演示: 将方案演示给潜在客户，解答客户提出的问题，争取客户的认可和合作意向。
6.谈判洽谈: 进行实质性的谈判和洽谈，商讨具体的合作内容、条款和条件。
7.合作达成: 在谈判和洽谈的基础上，与客户达成合作协议，明确双方的权利和义务。
8.客户培育: 在合作达成后，针对客户的特点和需求，进行客户培育和关系维护工作，提高客户满意度。
9.持续跟进: 对已经合作的客户进行持续跟进，了解客户的新需求和问题，及时提供支持和解决方案。
10.维护退订: 客户退订或合作关系终止时，进行相应的维护工作，避免对企业形象和其他客户造成影响。
六、绩效考核1.客户开发数量: 考核员工在一定时期内拓展的潜在客户数量。
客户开发建议管理规定
客户开发建议管理规定客户开发是企业发展的重要组成部分，对于企业来说，如何管理和规范客户开发流程是至关重要的。
一个良好的客户开发规定可以帮助企业提高客户满意度，提升销售业绩，建立良好的客户关系和口碑。
下面是一个客户开发建议管理规定的示例，供参考：第一章：总则第一条：为了规范和提高客户开发管理水平，制定本规定。
第二条：本规定适用于公司所有部门和员工，涉及客户开发相关工作的人员必须遵守。
第三条：客户开发的目标是发掘、挖掘并维护优质客户资源，稳定和拓展市场份额，提高企业竞争力。
第四条：客户开发需要遵循以下原则：专业、诚信、高效、互利共赢。
第二章：职责与权限第五条：销售部门负责具体的客户开发工作，包括市场调研、客户筛选、洽谈谈判、签订合同等。
第六条：其他部门和员工应积极配合销售部门开展客户开发工作，提供必要的支持和协助。
第七条：销售部门应建立完善的客户开发档案，定期汇报工作进展和客户情况。
第八条：相关部门应提供必要的培训和指导，帮助销售人员提升客户开发能力。
第三章：工作流程第九条：客户开发工作应从市场调研开始，了解行业动态和竞争对手情况。
第十条：销售人员应根据市场调研结果制定客户开发计划，明确开发目标和策略。
第十二条：销售人员应根据客户需求和市场情况，提供符合客户要求的产品和服务方案。
第十三条：销售人员应与客户建立良好的合作关系，跟进项目进展并解决问题。
第十四条：销售人员应及时向上级汇报工作进展和客户情况，根据需要调整开发策略。
第十五条：销售人员应定期回访老客户，维护客户关系并挖掘更多的商机。
第四章：激励与考核第十六条：对于客户开发成绩突出的销售人员，应给予适当的激励和奖励，鼓励其继续努力。
第十七条：对于客户开发成绩不佳的销售人员，应采取必要的培训和辅导措施，提高其工作能力。
第十八条：客户开发成绩应作为销售人员绩效考核的重要指标之一，与销售额、业绩、客户满意度等指标相结合。
第五章：宣传与总结第十九条：企业应加大对客户开发工作的宣传，提升员工的客户开发意识和积极性。
新建客户管理制度
新建客户管理制度一、总则为规范公司客户管理行为，提高客户管理效率和客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有客户管理工作。
三、客户管理目标1. 不断提高客户满意度，积极开展客户关系维护和提升工作；2. 做好新客户的开发工作，扩大公司客户资源；3. 加强对老客户的维护和管理，促进老客户再次购买。
四、客户管理原则1. 以客户为中心，尊重客户需求，提供优质的服务；2. 客户满意度至上，确保客户满意度为公司最高目标；3. 建立健全的客户关系管理体系，提高客户忠诚度；4. 积极开展客户维护和跟进工作，保持与客户的长期合作关系；5. 加强市场开发工作，积极争取新客户资源；6. 提高客户资源的利用率，实现客户价值最大化。
五、客户管理责任1. 公司总经理负责全面组织、协调和监督公司客户管理工作；2. 各部门负责人负责本部门的客户管理工作；3. 具体客户管理工作由各销售人员负责，必须积极主动地为客户提供优质的服务。
六、客户管理流程1. 新客户开发流程：（1）接收客户需求：销售人员接收客户需求，了解客户需求和关注点。
（2）制定开发计划：销售人员根据客户需求，制定个性化的开发计划。
（3）开展开发工作：销售人员按照计划，积极主动地进行客户开发工作。
（4）签订合同：达成合作意向后，签订合同。
2. 老客户维护流程：（1）客户关怀：定期进行客户关怀和回访，关注客户动态。
（2）解决问题：及时处理客户提出的问题和意见，争取客户满意。
（3）提升价值：了解客户需求，提供更多的增值服务。
七、客户管理标准1. 客户信息管理标准：（1）准确记录客户的联系方式、需求和意见；（2）定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性；（3）建立客户档案，便于快速查找和了解客户。
2. 客户接待标准：（1）及时回应客户的来访、来电和来函；（2）热情接待客户，提供专业的咨询服务；（3）客户来访要提前准备好相关资料和文件。
3. 客户投诉处理标准：（1）及时处理客户的投诉和意见；（2）认真分析投诉原因，及时解决问题；（3）向客户道歉并提出解决方案，争取客户谅解和满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新客户开发管理规范
1目的
通过对新客户开发过程进行管控，使公司的新客户开发工作规范化，确保满足客户需求和适用的法律法规的要求。
2适用范围
适用于公司新客户开发过程。
3职责
3.1营销副总负责年度营销计划及营销中心战略制定，重大客户开发的策划；
3.2营销部长负责新客户开发全部过程的组织、协调、控制和过程的设计；
3.3开发业务负责新客户开发全部过程的实施；
3.2总经理负责批准新客户开发任务，开发评审和验证，提供开发所需资源。
4作业内容
4.1新客户开发的策划
4.1.1依据年度营销计划及营销中心战略，确定新客户的范围，选择需要开发的新客户，
选择新客户开发计划的主攻方向。
4.1.2新客户开发评估方向
1 新客户必须具有较强的财务管理能力与较好的信用；
2 开发新客户需花费的时间、精力及费用与实施交易间的关系预估；
3 新客户能为公司经营带来的贡献及价值；
4 新客户要求的技术难度、品质要求及公司的能力评估。
4.2新客户背景调查
4.2.1开发业务通过各种渠道寻找客户，制定潜在客户名录，定期报备营销部长；
4.2.2营销部长组织团队评审，分析潜在客户的情况，为新客户开发活动的实施提供
背景资料；
4.2.3调查新客户的相关资料，衡量新客户是否符合4.1.2基本原则；
4.2.4根据调查结果进行筛选评价，确定应重点开发的新客户，如调查结果有不详之
处，应组织有关人员再次进行专项调查。
4.2.5提出新客户的开发申请。
4.3新客户开发的前期准备
4.3.1.确定目标客户方的负责人，并收集其信息；
4.3.2确定目标客户方的关键决策人，并收集其信息；
4.3.3收集新客户目前与公司相类似的供应商信息；
4.3.4了解客户采购决策的特点及周期长短等信息；
4.3.5确定对方的支付方式及回款周期；
4.3.6客户的经营信息。
4.4新客户开发的正式实施
4.4.1前期准备工作完成后，开发业务应与客户方负责人联系，有可能与关键决策人
建立联系（注意要选择合适的接触方式联系关键决策人）；
4.4.2在与客户方建立联系后，开发业务向客户介绍公司情况，分送公司产品介绍画
册，充分展示公司实力，必要时介绍公司高层与客户见面沟通，时机成熟后应邀请客户到公司考察，并对考察结果进行跟踪，及时发现存在的问题并立刻解决；
4.4.3考察工作完成，确定客户满意后，开发业务应及时向客户提出成交要求，并促
成新产品开发；
4.4.4针对后期的新产品开发，参考新产品开发管理程序；
4.4.5在开发过程中，如发现有信用、经营、财务能力等方面有问题的客户，有关人
员须向上级汇报，请求终止对其的调查和业务洽谈；
4.4.6开发业务应通过填写“新客户开发进度报表”，将工作的进展情况、取得成绩
和存在的问题向营销部长反映，营销部长及时的给予指导，必要时组织团队一起讨论解决方案。
4.5新客户开发工作总结
4.5.1开发业务应对目标客户开发过程中的成功点与失败点进行分析总结，作为后续
开发经验；
4.5.2.有涉及到需要纠正预防的地方，应组织本部门及相关部门实施纠正预防。
4.6纳入客户管理系统
4.6.1为新客户设定代码，进行有关登记准备；
4.6.2将选定的新客户基本资料通知公司相关部门；
4.6.3新客户有关资料的存档等。
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
——拉蒂默。