新客户开发管理制度
客户开发部管理规章制度
客户开发部管理规章制度一、引言在现代商业环境中，客户关系的管理对于企业取得成功至关重要。
为了有效组织和监督客户开发部的工作，确保客户资源的充分利用，制定客户开发部管理规章制度便势在必行。
二、目的本规章制度的目的是为客户开发部门制定一套明确的管理指南，旨在优化客户开发流程，提高客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力。
三、组织架构1. 客户开发部门由部门经理领导，下设若干个客户开发小组。
2. 客户开发小组由小组长负责带领团队开展客户开发工作。
3. 部门经理直接向企业高层汇报工作。
四、职责和权责1. 客户开发部门的职责：a) 制定并执行客户开发战略；b) 确定潜在客户群体，并开展客户调研工作；c) 建立和维护客户关系，提供个性化的服务；d) 协调内外部资源，与其他部门合作，完成客户需求；e) 收集客户反馈，改进客户开发流程。
2. 部门经理的职责：a) 制定客户开发部门的发展计划，并将其上报至企业高层；b) 监督和评估团队绩效，确保目标的实现；c) 协调各小组之间的合作，保持良好的内部沟通；d) 领导团队参与培训和发展计划。
3. 小组长的职责：a) 分配和安排工作任务，并确保其按时完成；b) 指导团队成员，提供必要的培训和技能发展；c) 进行客户沟通和谈判，解决问题；d) 汇报团队绩效和问题。
五、工作流程1. 潜在客户调研：a) 确定调研目标；b) 收集潜在客户信息；c) 分析和筛选潜在客户；d) 编制调研报告。
2. 客户开发计划：a) 制定客户开发目标；b) 制定开发策略和计划；c) 分配任务和责任；d) 定期评估和调整计划。
3. 客户关系管理：a) 建立客户档案；b) 定期沟通，了解客户需求和反馈；c) 提供个性化的服务和解决方案；d) 定期进行客户满意度调查。
4. 绩效评估：a) 确定关键绩效指标；b) 收集、分析和评估团队绩效；c) 提出改进建议。
六、纪律要求1. 严格遵守企业的各项规章制度和政策；2. 沟通和合作要求高效和友好；3. 保护客户信息的机密性；4. 不得擅自泄露公司机密和客户信息；5. 不允许利用职务之便谋取私利。
公司客户开发管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户开发管理工作，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，涉及客户开发、客户关系维护、客户满意度调查等方面。
第三条客户开发管理应遵循以下原则：（一）以市场为导向，以客户为中心；（二）注重客户需求，提供优质服务；（三）强化团队协作，实现资源共享；（四）持续改进，追求卓越。
第二章客户开发第四条客户开发部门负责制定客户开发计划，明确客户开发目标、策略和方法。
第五条客户开发计划应包括以下内容：（一）市场分析：分析行业趋势、竞争对手、目标客户群体等；（二）客户定位：明确目标客户群体，包括行业、规模、需求等；（三）开发策略：制定针对不同客户群体的开发策略，如直销、合作伙伴等；（四）资源配置：合理分配人力、物力、财力等资源；（五）时间节点：设定客户开发的时间节点，确保计划顺利实施。
第六条客户开发部门应定期收集、整理、分析市场信息，及时调整客户开发计划。
第七条客户开发过程中，应注重以下几点：（一）了解客户需求，提供个性化解决方案；（二）加强与客户的沟通，建立良好的合作关系；（三）关注客户反馈，及时解决客户问题；（四）保持客户信息的准确性、完整性。
第三章客户关系维护第八条客户关系维护部门负责客户关系维护工作，确保客户满意度。
第九条客户关系维护计划应包括以下内容：（一）客户分类：根据客户价值、需求等对客户进行分类；（二）维护策略：制定针对不同客户的维护策略，如定期拜访、电话沟通等；（三）服务标准：制定服务标准，确保服务质量；（四）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
第十条客户关系维护部门应定期与客户沟通，了解客户需求，及时调整维护策略。
第十一条对客户提出的问题和意见，应认真处理，确保客户满意度。
第四章客户满意度调查第十二条客户满意度调查部门负责组织开展客户满意度调查，评估客户满意度。
第十三条客户满意度调查应包括以下内容：（一）调查方式：采用问卷调查、电话调查、面对面访谈等方式；（二）调查内容：了解客户对公司产品、服务、售后等方面的满意度；（三）数据分析：对调查数据进行统计分析，找出问题及改进方向；（四）报告撰写：撰写调查报告，提出改进措施。
新客户开发管理办法范本
编号：FS-QG-62237新客户开发管理办法
New customer development management measures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
新客户开发管理规定
第一条新客户的定义。
新客户是指与公司没有发生过业务往来的客户或者3年没有发生业务往来的客户(不包括发样品)。
第二条新客户开发成功后，责任营销员必须在首次交易后1个月内认真填写《新客户开发申请表》(填写的客户名称必须与开票资料的名称一致)，交销售部经理、市场分部进行认定。
超过1个月，不给予认定。
第三条市场分部接到《新开发客户申请表》后，对其内容进行审核，并查找公司3年内的历史交易记录，确认没有业务往来后进行签字确认，并把表交内勤分部存档。
第四条内勤分部对确认后的新客户进行建表保存。
第五条对于责任营销员新开发客户的奖励，参照《薪酬
设置及绩效考核规定》的相关条款执行。
附件:1、新客户开发申请表
注:1、此表由开发营销员填写。
2、开拓经过栏详细填写获得该客户信息及需求信息的途径和过程，双方联络的过程，以及双方商谈的过程和内容等。
3、评价栏对该客户业务进行一个长远的评价，包括对我们的贡献，对长远销售额的影响，以及客户信用情况等。
4、需要支持栏填写需要公司给予的各种支持条件，批示栏由主管领导批示签字。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
新客户开发管理实施制度
新客户开发管理实施制度一、准备工作1.1 确定目标市场首先，公司需要确定需要开发的目标市场。
确定目标市场是了解市场需求和用户行为的关键步骤。
通过市场调研，了解潜在客户的需求和偏好，确定公司需开发的市场。
1.2 制定销售策略根据市场调查结果，制定销售策略。
销售策略应当包含预算、销售渠道、促销计划等内容。
同时，应当制定销售目标和销售流程等。
1.3 分配资源对于新客户开发，需要投入大量的人力、物力和财力。
公司应该根据市场需求和销售策略来分配资源，确保开发工作的顺利进行。
二、新客户开发管理流程2.1 潜在客户筛选公司可以通过多种渠道获取潜在客户，例如展会、网络营销、行业报告等。
但是，除了数量之外，公司应该关注潜在客户的质量。
在这里，公司应该制定一套潜在客户筛选标准，来确保潜在客户的质量。
2.2 潜在客户跟进公司需要对潜在客户进行跟进工作，了解客户的需求，建立沟通联系。
跟进工作可以通过邮件、电话和面谈等方式进行。
2.3 客户需求分析了解客户的需求和痛点，是确定产品设计方向和提供招商方案的基础。
公司需要进行客户需求分析，通过分析得到客户需求，进而制定满足客户需求的产品方案。
2.4 客户招商提案根据客户需求和公司资源，制定符合客户需求和公司实力的产品招商方案。
招商方案应该具有市场前景、产品可行性、资源优势等特点，以吸引客户的兴趣。
2.5 合同签署签署合同是双方合作的最后一步，也是最重要的一步。
公司需要准备合同文本，明确产品规格、价格、交付时间、付款方式等细节，保证双方权益。
三、新客户开发管理实施制度3.1 建立客户数据库建立客户数据库是新客户开发管控的基础。
公司应该建立完善的客户数据库，包括客户基本信息、联系记录、需求分析、招商提案、合同签署等关键节点信息。
3.2 设置客户开发流程公司应该制定客户开发流程，建立一套流程化的管理系统，包括客户筛选、跟进、分析、提案、合同签署等内容。
通过制定开发流程，能够提高开发效率，并降低开发过程中的风险。
客户开发管理制度
客户开发管理制度一．目的为争取更多的客户和更大的市场份额，保证客户开发计划顺利进行，特制定本制度。
1.）客户开发主管负责制定客户开发计划，并组织客户开发专员实施该计划。
2.）客户开发专员在客户开发主管的指导下实施客户开发计划。
3.）客户服务部其他人员协助客户开发计划的实施。
二．客户的筛选与管理三．客户资料的获取1.在进行客户开发之前，客户开发专员应先收集在客户的信息，客户信息收集的内容如下表所示。
三．客户信息收集的方法及渠道1）客户发布的广告2）客户企业的网站3）客户参加的展会4）资料查询。
四．选择客户的原则1.)客户必须有较强的财务能力和较好的信用。
2.)客户应有积极的合作态度。
3.)客户应遵守双方在商业上和技术上的相关协议。
4.）客户应具备按时供货的能力。
5.）客户应具有满足本企业质量要求的设备和技术。
五．客户开发活动的实施1.) 收集潜在客户资料，制作《潜在客户名录》2.）分析与评估潜在客户的情况，选择信用等级良好，经营业绩佳的客户作为重点开发对象，并为客户开发活动提供背景资料。
六．实施客户开发1.客户开发专员在进行客户开发前要做好资料和样品等的准备工作。
2.客户开发专员与在客户接触的过程中，一方面要力争与其建立业务联系，另一方面要对其进行信用/经营/销售等情况的调查。
3.客户开发专员在访问客户前或进行业务洽谈后，要填制《客户开发计划及管理实施表》，将每天的工作进展情况，取得的成绩和存在的问题向企业相关领导汇报。
4.客户开发专员成功开发新客户应填制“新客户客户报表”，呈报主管部门建立客户资料管理卡。
七．客户开发管理1.客户开发专员与客户的沟通必须使用公司企业邮箱，如果使用个人联系方式必须把重要信息发到企业邮箱以便存档确认。
2.客户开发专员必须对每个客户的公司信息，联系方式及两公司往来中谈及的产品信息及技术信息保密。
3.客户开发专员原则上至少每两周给客户发一次邮件或打一次电话。
4.客户开发专员应严守企业经营政策，产品销售价折扣/销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
客户开发流程管理制度模板
一、目的为规范公司客户开发流程，提高客户开发效率，确保客户资源得到有效利用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有涉及客户开发的相关部门和人员。
三、客户开发流程1. 市场调研（1）市场部负责对目标市场进行调研，包括市场容量、竞争对手、客户需求等。
（2）调研结果需形成报告，提交至相关部门审核。
2. 客户分类（1）根据市场调研结果，将潜在客户进行分类，分为重点客户、普通客户和潜在客户。
（2）分类标准包括：客户规模、行业、需求、地域等。
3. 客户信息收集（1）市场部负责收集潜在客户的联系方式、需求、行业背景等信息。
（2）收集信息的方式包括：电话、邮件、网络搜索、展会等。
4. 客户关系建立（1）销售部根据客户信息，制定拜访计划，与客户建立联系。
（2）拜访过程中，了解客户需求，解答疑问，建立良好的沟通渠道。
5. 产品或服务介绍（1）销售部根据客户需求，介绍公司产品或服务。
（2）介绍过程中，突出产品或服务的优势，解决客户痛点。
6. 需求确认（1）销售部与客户确认需求，明确合作意向。
（2）确认需求后，将需求信息反馈至相关部门。
7. 合同签订（1）法务部根据客户需求，制定合同条款。
（2）销售部与客户进行合同谈判，签订合同。
8. 项目执行（1）相关部门根据合同要求，按时完成项目。
（2）项目执行过程中，定期向客户汇报进度。
9. 客户维护（1）销售部定期与客户沟通，了解客户满意度。
（2）针对客户反馈的问题，及时进行解决。
（3）根据客户需求，提供增值服务。
10. 客户评价（1）市场部定期收集客户评价，分析客户满意度。
（2）根据客户评价，调整客户开发策略。
四、责任与权限1. 市场部负责市场调研、客户信息收集和客户分类。
2. 销售部负责客户关系建立、产品或服务介绍、需求确认、合同签订和客户维护。
3. 法务部负责合同制定和谈判。
4. 各部门负责人负责本部门客户开发工作的监督和协调。
五、监督与考核1. 定期对客户开发流程进行监督，确保流程合规、高效。
公司新客户管理制度
公司新客户管理制度一、新客户的获取渠道：公司通过市场调研和分析，确定了一系列适合本公司的新客户获取渠道，包括但不限于广告宣传、展会交流、网络推广等多种形式。
针对不同业务领域的新客户，公司制定了专门的获取策略和方案，确保客户资源的最大化利用。
二、新客户的接待流程：在新客户通过各种渠道联系到公司后，将由专门的接待人员进行接待。
接待人员应具备较强的业务能力和服务意识，能够主动了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务。
接待人员应及时了解客户基本信息，对新客户进行详细了解，并记录相关资料。
三、新客户的跟进流程：在接待过程中，公司将建立并持续跟踪新客户的发展动态，确保对客户的需求有机会全面了解。
公司将建立一个专门的新客户管理团队，在客户需求确定后，根据客户的实际情况，提供相应产品和服务，并提供详细的服务方案，争取获得客户的满意度和认可。
四、新客户的转化流程：当新客户对公司的产品或服务表现出较强的兴趣时，公司将进行详细的产品介绍和讲解，以确保客户对公司的产品有充分了解。
通过有效的产品演示和案例分析，引导客户了解产品的优势和市场前景，提高客户对公司产品的认可度。
同时，公司将建立客户信任和合作关系，帮助客户解决实际问题，扩大公司的商业领域。
五、新客户的维护流程：公司将为新客户建立专门的服务团队，提供全天候的服务支持。
在客户达成合作交易后，公司将综合利用各类信息平台，为客户提供高质量的售后服务。
同时，公司将不断更新客户信息，加强对客户关系的管理，及时了解客户的需求，促进客户快速消费。
六、新客户的激励政策：公司将建立一套合理的新客户激励政策，通过激励鼓励员工积极开发新客户。
公司将依据客户的消费额度和合作年限，给予不同程度的绩效奖励，并通过评优、评奖的方式，激发员工的积极性和创造力。
同时，公司还将建立客户评价制度，为客户提供价值激励，促进良好的客户关系。
七、新客户的管理分析：公司将建立一套有效的新客户分析体系，通过对客户基本信息、消费需求、消费模式等方面的分析，定期评估客户价值和发展潜力。
公司客户开发管理制度内容
公司客户开发管理制度内容第一部分：总则为了加强公司客户开发工作，提高客户开发效率和质量，制定本管理制度。
第二部分：客户开发目标公司的客户开发目标是不断拓展客户资源，提高客户满意度，并实现销售业绩的稳步增长。
第三部分：客户分类和管理1. 客户分类：公司将客户分为A、B、C三个等级。
A级客户是公司的重点客户，B级客户是潜在客户，C级客户是普通客户。
2. 客户管理：公司建立客户档案，记录客户基本信息、需求和历史交易等内容，确保对每个客户的了解和跟踪。
第四部分：客户拜访和维护1. 拜访频率：根据客户等级和需求，确定拜访频率和形式，保持定期联系和沟通。
2. 拜访目的：明确拜访目的，了解客户需求，推销产品和服务，解决问题和投诉，促进销售合作。
3. 维护原则：尊重客户，专业服务，做到诚信、友善、负责。
第五部分：客户开发计划和执行1. 制定计划：根据销售目标和客户需求，制定客户开发计划，包括客户拜访日程、产品推广方案和销售策略等内容。
2. 分工协作：销售团队根据客户类型和地域分工，协作完成客户开发计划，确保全面覆盖和有效执行。
3. 监督检查：销售主管定期对销售人员的客户开发工作进行监督检查，及时发现问题并提出改进意见。
第六部分：客户反馈和改善1. 反馈收集：销售人员定期向销售主管汇报客户反馈意见，包括需求变化、产品满意度和竞争对手情况等。
2. 改善措施：根据客户反馈意见，及时调整销售策略和服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
第七部分：奖惩机制1. 奖励措施：公司建立客户开发奖励机制，根据销售业绩和客户满意度，给予销售人员奖金、晋升和培训等奖励。
2. 惩罚措施：对于表现不佳或违规操作的销售人员，公司将采取警告、降级和解聘等惩罚措施。
第八部分：附则本管理制度自颁布之日起生效，如有变动，须经公司领导小组审批并重新公布。
任何违反本管理制度的行为，将受到公司纪律处分。
本管理制度由公司销售部门负责执行，并定期进行评估和调整，以确保客户开发工作的顺利进行和取得良好效果。
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《经营计划管理程序》
4.定义；
新客户：与我司未进行关系往来的客户或曾经是我司客户后不再合作，现再次导入的客户。
5.职责；
5.1、业务员：负责新客户开发与导入工作。
5.2、风险评估员：负责新客户风险评估工作。
5.3、事业部总经理：负责部门新客户审批工作。
5.4、总经理：负责所有部门新客户审批工作。
6.工作程序：
6.1选择新客户原则：
6.1.1、新客户必须有较好的财务管理能力和较好的信用。
6.1.2、新客户必须有较好的合作态度。
6.1.3、新客户必须遵守商业上和技术上的保密原则。
6.1.4、新客户的成本控制能力及成本管理水平需符合本公司要求。
6.2新客户导入流ຫໍສະໝຸດ ：6.2.1、业务员对新客户进行筛选，在准备导入和开发新客户时，必须对客户资料进行收集， 填写《新客户开发申请表》。
6.2.2、《新客户开发申请表》要求对新客户的基本情况进行填写， 包括客户名称、人数、规模、 注册资本、企业性质应如实填写；
6.2.3、业务员应对客户关键部门联系人进行确认如：采购部、财务部、技术部及仓库收货人 员，并注明联系方式、职务等信息，至少具备以上两个部门的联系方式；
6.2.4、业务员应确认确认该客户的产品销售情况，同时对销售情况与趋势进行分析；
文件编号：SR-YW-10 A/0版
编制部门：营销中心
编 制：
审 核：
批 准：
发行日期：2016年01月01日
文件修改履历表
序 号
修订时间
修订 版次
修订内容
编制
审核
批准
备 注
1.目的;
为了公司新客户开发导入工作规范化，并进行风险评估，顺利开发新客户，特制定本制度。
2.范围；
适用于本公司所有新客户的导入与评估。
6.2.5、业务员应对主要竞争对手情况进行调查，确定主要竞争对手对产品的销售及报价情况