IT类系统运维投标文件(含方案)
系统运维投标文件 含运维方案
目录一、法定代表人授权书 ..............................................................................................................二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 .............................................................................三、投标申请及声明..................................................................................................................四、报价表.................................................................................................................................五、报价明细表 .........................................................................................................................5.1企业简介 ...........................................................................................................................5.1.1公司概况.....................................................................................................................5.1.2 公司资质....................................................................................................................5.1.3 管理与运作 ................................................................................................................5.1.4 发展目标....................................................................................................................5.2同类业绩情况:...................................................................................................................六、投标单位资质证明文件（见下附件） .................................................................................七、运维方案.............................................................................................................................7.1运维服务目标及服务范围 .................................................................................................7.2服务内容 ...........................................................................................................................7.3运维人员组织架构 ............................................................................................................7.3.1运维组织结构介绍 ....................................................................................................7.3.2运维成员职责 ...........................................................................................................7.3.3运维成员组织结构 ....................................................................................................7.4运维质量保证措施............................................................................................................7.4.1 质量控制管理...........................................................................................................7.4.2 进度控制管理...........................................................................................................7.5运维流程及服务方式.........................................................................................................7.5.1 服务方式....................................................................................................................7.5.2运维流程.....................................................................................................................7.6具体服务项目及输出文档 .................................................................................................7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统.................................................................7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 ....................................................................................7.6.3数据库系统运维服务 ..................................................................................................7.6.4中间件系统运维服务 ..................................................................................................7.7应急服务响应措施 ............................................................................................................7.7.1突发事件应急流程......................................................................................................7.7.2预防措施及处理办法 ..................................................................................................一、法定代表人授权书xxx：本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
it运维项目投标书
it运维项目投标书尊敬的投标委员会成员：________感谢贵公司提供机会，我们谨向贵公司提交本次IT运维项目投标书。
本文档详细描述了我们对该项目的理解、解决方案、项目实施计划以及服务支持等方面的信息。
请您仔细阅读本投标书，并考虑我们作为IT运维服务提供商的能力和经验。
第一章项目简介1.1 项目背景在此章节，我们将简要描述项目的起因、目的以及相关背景信息。
我们将阐述该项目的目标和期望，以及与该项目相关的其他重要信息。
1.2 项目范围我们将详细说明我们愿意承担的运维管理范围，包括硬件设备维护、系统监控、网络管理等等。
我们将提供具体建议，并确保项目范围与贵公司的期望一致。
1.3 项目目标本章节我们将明确项目的目标和可量化的业务效益。
我们将详细描述我们的解决方案对贵公司业务和运营的影响及改善措施。
第二章解决方案2.1 技术架构我们将详细描述我们的技术架构，包括硬件设备、软件系统和网络架构。
我们将阐述各个组件的功能和集成方案。
2.2 运维流程我们将介绍我们的IT运维流程，包括事件管理、问题管理、变更管理以及备份和恢复策略等。
我们将提供定期报告和绩效评估来确保运维流程的有效性。
2.3 服务级别协议我们将提供明确的服务级别协议（SLA），确保我们能够按时交付服务和满足贵公司的需求。
我们将详细说明我们的响应时间、故障恢复时间和服务支持方式等。
第三章项目实施计划3.1 项目里程碑我们将提供一个详细的项目实施计划，包括关键里程碑和预计完成时间。
我们将尽力确保项目按计划推进，并与贵公司保持及时沟通。
3.2 项目资源我们将明确项目所需的资源，包括人力资源、设备资源和软件工具等。
我们将确保资源的有效配置和管理，以保证项目的顺利实施。
第四章服务支持4.1 售后支持我们将提供24小时的技术支持服务，以确保及时响应和解决问题。
我们将详细描述我们的技术支持流程和沟通渠道。
4.2 培训计划我们将提供培训计划，确保贵公司的员工能够熟练使用相关系统和工具。
(完整word版)IT类系统运维投标文件(含方案)
目录一、法定代表人授权书 (2)二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (4)三、投标申请及声明 (5)四、报价表 (6)五、报价明细表 (7)5。
1企业简介 (10)5。
1。
1公司概况 (10)5。
1。
2 公司资质 (10)5。
1。
3 管理与运作 (10)5。
1。
4 发展目标 (10)5.2同类业绩情况： (10)六、投标单位资质证明文件（见下附件) (11)七、运维方案 (12)7。
1运维服务目标及服务范围 (12)7。
2服务内容 (13)7.3运维人员组织架构 (17)7。
3。
1运维组织结构介绍 (17)7。
3。
2运维成员职责 (17)7。
3.3运维成员组织结构 (18)7。
4运维质量保证措施 (19)7.4.1 质量控制管理 (19)7.4。
2 进度控制管理 (19)7.5运维流程及服务方式 (20)7.5.1 服务方式 (20)7。
5。
2运维流程 (21)7.6具体服务项目及输出文档 (24)7。
6。
1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (24)7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (35)7.6。
3数据库系统运维服务 (41)7。
6。
4中间件系统运维服务.................................................. 错误!未定义书签。
7。
7应急服务响应措施 (55)7.7。
1突发事件应急流程 (55)7.7。
2预防措施及处理办法 (58)一、法定代表人授权书xxx:本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务)授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订,以本公司名义处理一切与之有关的事务.本授权书于年月日签字生效，有效期天,特此声明。
法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码:投标单位：xxx科技有限公司(公章）法定代表人：（印鉴）年月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致:xxx投资咨询有限公司根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理（姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称）,提交下述文件正本一式壹份,副本一式叁份。
信息化系统运维服务投标文件
信息化系统运维服务投标文件尊敬的先生/女士：感谢各位在百忙之中抽出时间阅读我们的投标文件。
我代表我们的团队，衷心希望能够为贵公司提供优质的信息化系统运维服务。
1.公司简介我们是一家专注于信息技术服务的公司，拥有多年的运维经验和丰富的技术实力。
我们的团队由经验丰富的专业人员组成，能够为贵公司提供全方位的信息化系统运维服务。
2.项目背景和目标贵公司拥有庞大的信息化系统，但运维工作存在一些问题，如响应速度慢、故障频发等。
我们的目标是通过我们的专业技术和经验，帮助贵公司解决这些问题，提升系统的运行效率和稳定性。
3.服务范围我们将为贵公司提供以下服务：-硬件设备维护：包括服务器、网络设备等的维护工作，确保设备的正常运行。
-系统监控与维护：通过引入专业的监控工具，实时监控系统运行状况，并及时处理问题。
-数据备份与恢复：定期对系统中的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
-故障处理与修复：对系统中的故障进行分析和定位，并快速进行修复，以减少对业务的影响。
4.服务计划我们将根据贵公司的需求制定详细的服务计划，包括工作流程、服务内容和周期等。
同时，我们将提供7*24小时的技术支持，以确保贵公司在任何时间都能获得及时的响应和支持。
5.服务质量保证我们将制定详细的服务标准和流程，以确保服务的质量和可靠性。
同时，我们将定期进行服务评估和客户满意度调查，以持续改进我们的服务水平。
6.技术实力和经验我们的团队拥有丰富的技术实力和经验，同时我们保持与行业领先厂商的合作关系，能够及时获取最新的技术信息并应用到服务中。
7.合作模式和报价我们提供灵活的合作模式，包括按项目计费、按时计费等，根据贵公司的实际需求进行定制。
具体报价请参见附表。
8.项目实施计划我们将根据贵公司的需求和时间安排，制定详细的项目实施计划，并确保按时交付。
9.风险管理我们将制定风险管理计划，并采取相应的措施减少风险。
同时，我们将与贵公司共同制定应急预案，以应对潜在的风险和突发事件。
it运维项目投标书.docx
it运维项目投标书.docx，我无法Word并添加指定的文本内容。
我只能通过文本形式为您提供信息和建议。
以下是一个基本的IT运维项目投标书模板范例供您参考：------------------------------尊敬的投标方先生/女士：感谢贵公司对我们IT运维项目的关注和投标。
经过我们的深入研究和分析，我们非常荣幸地向贵公司提交我们的投标书。
一、项目背景和需求分析1.1 项目背景在这个章节中，我们将详细描述该项目的背景信息，包括项目的起因、目的和相关的背景信息。
1.2 需求分析这里我们将对项目的需求进行逐一分析，包括硬件需求、软件需求和人员需求等等。
二、解决方案和费用估算2.1 解决方案概述在本章节，我们将提供本公司为贵公司制定的解决方案概述，包括技术方案和工作流程等。
2.2 详细方案说明在这个章节中，我们将详细描述我们的解决方案，包括每个阶段的具体工作内容和实施计划。
2.3 费用估算这里我们将列出项目的详细费用估算，包括硬件和软件成本、人员费用、运维费用等等。
三、项目交付计划和服务承诺3.1 项目交付计划在本章节中，我们将提供项目的交付计划和时间表。
我们将详细描述每个阶段的工作内容和交付日期。
3.2 服务承诺在这个章节中，我们将详细说明我们公司的服务承诺，包括维修和保养、技术支持和客户服务等。
四、公司背景和资质介绍4.1 公司简介在这个章节中，我们将提供本公司的详细信息，包括公司背景、历史和经验等。
4.2 技术实力这里我们将介绍我们公司的技术实力，包括技术团队的专业背景和技术证书等。
4.3 相关项目经验在本章节中，我们将提供我们公司过去的类似项目经验和成功案例。
添上你的内容。
------------------------------本所涉及附件如下：1. 附件一：项目需求2. 附件二：解决方案详细说明3. 附件三：费用估算表格4. 附件四：项目交付计划和时间表5. 附件五：服务承诺书6. 附件六：公司资质证书本所涉及的法律名词及注释：1. 法律名词1：注释2. 法律名词2：注释3. 法律名词3：注释。
it运维项目投标书简版
it运维项目投标书IT运维项目投标书1. 引言本文档是针对某公司IT运维项目的投标书，旨在向客户介绍我们公司的能力和经验，并提供详细的项目计划和实施方案。
在本文档中，我们将介绍项目背景、项目目标、项目计划和实施方案。
2. 项目背景随着信息技术的飞速发展，公司对IT运维的需求也越来越高。
客户目前需要一个稳定可靠、高效安全的IT运维系统，以确保公司的业务正常运作。
为了满足客户的需求，我们公司愿意承担这一重任，并提供专业的IT运维服务。
3. 项目目标我们的目标是帮助客户建立一个高效可靠的IT运维系统，确保公司的业务连续性和安全性。
具体目标包括但不限于：- 提供24/7的IT支持服务，及时响应客户的需求和故障处理；- 维护和管理客户的服务器和网络设备，确保其稳定运行；- 定期进行系统巡检和漏洞扫描，确保系统的安全性；- 提供数据备份和恢复服务，以应对突发情况；- 优化客户的IT基础设施，提高系统的性能和可靠性。
4. 项目计划为了确保项目顺利实施，我们制定了以下项目计划：4.1. 需求分析阶段在这个阶段，我们将与客户深入交流，了解其对IT运维系统的具体需求和期望。
我们将收集现有系统的相关信息，并与客户一起确定项目的范围和时间表。
4.2. 系统设计阶段在这个阶段，我们将根据客户的需求和要求，设计出符合其要求的IT运维系统。
我们将考虑到系统的可扩展性、稳定性和安全性，并为客户提供详细的系统设计报告。
4.3. 系统实施阶段在这个阶段，我们将根据系统设计报告的要求，进行系统的实际实施和配置。
我们将确保系统的各个组件正常运行，并进行相应的测试和验证。
4.4. 系统验收阶段在这个阶段，我们将邀请客户对系统进行验收测试，并根据客户的反馈进行优化和调整。
只有在客户的满意度达到预期水平时，我们才会正式交付系统。
5. 实施方案我们公司将采用以下实施方案来确保项目的成功实施：- 配置专业的运维团队，包括运维工程师、数据库管理员和网络工程师；- 运用先进的监控和管理工具，实时监测系统的状态和性能；- 执行严格的安全策略，保护客户的数据免受未经授权的访问；- 实施灵活的变更管理流程，确保系统的可维护性和稳定性；- 提供培训和技术支持，确保客户能够充分利用系统功能。
IT系统维护投标书(范本)
IT系统维护投标书(范本)一、引言感谢贵公司对我们的关注和信任。
我们是一家专业的IT系统维护服务提供商，经过多年的发展与积累，拥有丰富的经验和专业的团队。
本文档旨在向贵公司介绍我们的公司背景、技术能力和服务优势，并提供我们的IT系统维护投标书。
二、公司背景我们的公司成立于XX年，总部位于XX地，拥有一支由高级工程师和专业技术人员组成的团队。
我们的核心团队成员均具备多年的IT系统维护经验，熟悉各类系统和平台。
三、技术能力我们在IT系统维护领域具备以下技术能力：- 熟悉各种操作系统和网络设备，包括Windows、Linux、Cisco等；- 掌握常见数据库管理和优化的技术；- 拥有丰富的应用程序排错和故障处理经验；- 具备系统性能调优和安全防护的技术；- 掌握IT系统备份和恢复的方法；- 熟悉虚拟化技术和云计算平台。
四、服务优势我们的服务优势在于：- 快速响应：我们设有专门的客服团队，能够在最短时间内响应客户问题并提供解决方案；- 专业团队：我们的团队成员均具备丰富的经验和专业知识，能够提供高质量的系统维护服务；- 灵活合作：我们可以根据客户的实际需求制定个性化的维护方案，以满足不同的业务要求；- 保密安全：我们承诺对客户的系统进行严格保密，并采取各项措施确保系统安全；- 成本效益：我们提供合理的价格和灵活的合作方式，以帮助客户实现成本优化。
五、投标要求我们诚挚希望能够与贵公司合作，为贵公司提供优质的IT系统维护服务。
为了进一步了解我们的能力和方案，我们希望能与贵公司安排一次详细的面谈。
六、结语感谢贵公司阅读我们的投标书，期待能有机会与贵公司成为合作伙伴。
如果有任何疑问或需要进一步了解，敬请随时与我们联系。
附件：公司资质证书和相关案例文件在本封投标书中，我们还附上了我们的公司资质证书和过去的相关案例文件供贵公司参考。
请尽快回复，谢谢！> 注意：以上内容仅为投标书的范本，实际投标书内容应根据具体需要进行修改和补充。
IT运维服务投标技术方案
IT运维服务投标技术方案技术方案是一份针对客户的IT运维需求的详细解决方案。
它包括关于基础设施、网络和安全系统等方面的设计和实施策略。
以下是一份IT 运维服务投标技术方案的示例，供参考。
一、项目背景和目标：1.项目背景：客户是一家中型企业，需要一个可靠的IT运维服务提供商，确保他们的IT系统和网络基础设施的正常运行。
2.项目目标：提供全面的IT运维支持，包括日常维护、故障排除和系统优化，最大程度地降低系统故障率，确保系统的高可用性和安全。
二.方法和策略：1.日常维护：定期巡检和维护服务器和网络设备，包括硬件和软件更新、病毒扫描、备份和恢复等。
2.故障排除：快速响应和解决故障，提供24/7的技术支持，确保最小化系统停机时间。
3.系统优化：通过性能监控工具定期检查系统性能，优化各个组件和参数，提高系统的响应速度和效率。
4.安全保障：安装防火墙、入侵检测系统和安全漏洞扫描工具等，及时发现和处理潜在的网络安全威胁。
三.组织和人员：1.团队组织：设立一个专门的IT运维团队，包括项目经理、系统管理员和网络工程师等，负责日常维护和故障排除。
2.人员培训：组织定期培训，确保团队成员与技术发展保持同步，并尽快适应和掌握新的技术。
四.技术设备和工具：1.服务器：提供高性能、可靠的服务器设备，支持虚拟化和容灾备份。
2.网络设备：配置高速、可靠的网络设备，满足日常办公需求和信息传输速度要求。
3.远程管理工具：使用远程管理工具，实时监控和管理服务器和网络设备，及时响应故障和安全事件。
五.服务计划：1.服务级别协议：明确服务响应时间和故障修复时间的服务级别协议。
2.定期报告：提供定期的系统报告，包括维护活动、故障处理和系统性能。
3.问题管理：建立问题管理系统，跟踪和解决用户反馈的问题，提供持续的技术支持。
六.项目实施计划：1.确定项目里程碑和关键节点，编制详细的项目计划。
2.分配资源和人员，确保项目按计划顺利进行。
3.定期召开项目进展会议，沟通项目进展和问题，并及时调整计划。
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目录一、法定代表人授权书 (2)二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3)三、投标申请及声明 (4)四、报价表 (5)五、报价明细表 (6)5.1企业简介 (8)5.1.1公司概况 (8)5.1.2 公司资质 (8)5.1.3 管理与运作 (8)5.1.4 发展目标 (8)5.2同类业绩情况: (8)六、投标单位资质证明文件（见下附件） (9)七、运维方案 (10)7.1运维服务目标及服务范围 (10)7.2服务内容 (11)7.3运维人员组织架构 (13)7.3.1运维组织结构介绍 (13)7.3.2运维成员职责 (13)7.3.3运维成员组织结构 (14)7.4运维质量保证措施 (15)7.4.1 质量控制管理 (15)7.4.2 进度控制管理 (15)7.5运维流程及服务方式 (16)7.5.1 服务方式 (16)7.5.2运维流程 (16)7.6具体服务项目及输出文档 (20)7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (20)7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (27)7.6.3数据库系统运维服务 (30)7.6.4中间件系统运维服务................................... 错误!未定义书签。
7.7应急服务响应措施 (42)7.7.1突发事件应急流程 (42)7.7.2预防措施及处理办法 (45)一、法定代表人授权书xxx：本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资咨询有限公司根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。
总报价为（大写）：元整(¥元)，接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务。
2)愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己的责任和义务。
3)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。
4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。
5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。
6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。
遵守xxx投资咨询有限公司有关招标的各项规定。
7)我方的申请书在开标后60天内有效。
申报投标单位名称：xxx有限公司（盖章）法定代表人：（印鉴）年月日四、报价表招标单位：项目名称：总报价（小写）：（大写）：其他说明：我公司将于签订合同7日后进场，提供优质维保服务投标单位：xxxx有限公司（盖章）法定代表人：xxxxxxx（盖章）编制时间：年月日五、报价明细表投标单位：（公章）法定代表人（印鉴）年月日5.1企业简介5.1.1公司概况5.1.2公司资质5.1.3管理与运作5.1.4发展目标5.2同类业绩情况:附下页：六、投标单位资质证明文件（附下页）1) 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件七、运维方案7.1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
设备及软件清单：7.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：7.3运维人员组织架构7.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
xxx公司的运维队伍组成包括：运维项目总负责人（常务总经理兼任）；运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；运维驻点服务小组；技术支持专家组；备品备件供应小组；文档管理小组7.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。
对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。
7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。
4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
7.3.3运维成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表：备注：人员证书附下页：7.4运维质量保证措施7.4.1质量控制管理按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。
工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。
验收标准整体上高于用户验收标准。
7.4.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：具体输出见本投标文件7.6 具体服务项目及输出文档7.5运维流程及服务方式7.5.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。
现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。
为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×24小时的故障响应电话支持。
远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
技术培训服务为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
7.5.2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：7.6具体服务项目及输出文档7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；7、检查设备的微码版本；8、检查存储设备运行情况；针对如上要求输出如下检测报告：存储系统设备巡检：Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。
PC服务器巡检：网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档按照如下：7.6.2机房空调、UPS设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常。
机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。
7.6.3数据库系统运维服务针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案：本方案适用于技术人员的日常运维工作。