社会组织的基本职能
预测精度的测量
❖ 预测误差*：
预测值与实际值之间的差异。E = ( At Ft )
❖ 平均绝对偏差MAD = At Ft / n
❖ 平均平方误差MSE = ( At Ft )2 / n
❖ 平均预测误差MFE = （ At Ft）/ n
（ At Ft）又称预测误差滚动和：RSFE
❖ 平均绝对百分误差
社会组织的基本职能
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第一讲：基本概念
1-1节：社会组织的基本职能
❖ 什么是社会组织、社会组织的基本职能、企业组织三个主要基 本职能的关系。
❖ 什么是生产：
生产是社会组织将其输入转化为输出的过程。 • 运作（生产）系统
运作系统是将资源输入配置到设定的运作（转化）过程并 运行，从而生产出所期望的产出的社会组织。 • 运作管理:
（2）加工劳动量比重法
代表产品法在计划生产的产品中任意选择一种产品，然后将 各种产品的产量按劳动量的比例关系折合成以该种产品表 示的产量，据此计算节拍。
加工劳动量比重法按各种产品在流水线上加工总劳动量中所 占比重分配有效工作时间，然后计算流水线节拍。
❖ 装配线平衡又称工序同期装化配，就线是平根衡据流水线节拍的要求，采取
为使预测更符合实际，经验、判断和数学模型都起一定
的作用，但没有哪一种方法一直都能奏效
定性预测方法
❖ 德尔菲法 德尔菲法必须坚持：匿名性、反馈性、收敛性原则
❖ 销售人员意见汇总法 ❖ 部门集体意见讨论法 ❖ 顾客期望法
通常是聘请第三方专业市场调研公司进行预测。
数据收集方法有问卷调查和上门访谈两种
常用的有:
❖ 企业环境的分类： 1. 从范围上分; 2. 从经营要素上分; 3. 从企业和社会的联系上
分. ❖ 现代企业生存与发展的环境考虑哪些方面：
政治、经济、社会、市场、技术 ❖ 三种市场竞争战略：
1。成本优势；2。独具特色的市场表现；3。集中一点
生产运作战略的内容
1. 生产运作的总体战略 2. 产品或服务的选择、开发与设计 3. 生产运作系统设计 ❖ 选址 ❖ 设施布置 ❖ 工作设计 ❖ 进行工作考核，确定报酬
集中于工业园区、厂址分散、国外直接投资 。 ❖ 厂址选择——要考虑的因素：技术性、社会性、经济性因素。
❖ 设施选址遵循宏观到微观的原则。选址的一般步骤： 选择某一个国家、选择某一地区、选择适当地点、对多个所选的方案进行
比较。 ❖ 选址的评价方法*重心法、成本数量分析法(盈亏平衡点法)、评分法
（一般评分法、加权平分法）、线性规划法——运输问题 ❖ 对多个方案选址评价方法： 淘汰法、设置最低指标值、加权和法。
A F 1 n
A MAPE
=
nt1
t t 10% 0
t
❖ 检验预测模型是否仍然有效的测试指标：跟踪信号TS.
TS= RSFE/MAD=(At Ft ) /MAD TS接近0 或在一定的范围内，预测模型仍然有效。控制范围一般取
3--8，多数情况下取4。
第四章 生产和服务设施选址
❖ 设施选址就是要解决在何处建厂或建立服务设施。 ❖ 选址的重要性： 对投资的影响、对成本的影响、对职工的影响、选址一旦确定，改变困难。 ❖ 厂址选择——趋势：
第六章流水线生产的组织设计
❖ 流水线：是指劳动对象按照一定的工艺路线 顺序的通过各个工作地，并按照 统一的生产速度（节拍）完成工艺作业的连续的重复的生产过程。
❖ 流水线具有以下特征：5点
❖ 流水线的分类：
❖ 流水线的设计
一、单一品种流水线的设计*
1.确定流水线的节拍：rF e NF 0 N流水线的负荷系数：K Si Sei 各工序设备负荷系数： Ki Si Sei
所制订的投产顺序投产； 3. 不同产品在坐标图上的投产顺序折线，应以最小的幅度有规律
地沿平准线波动，以实现投产顺序的优化。
多品种混合流水线的组织设计
1、多品种混合流水线的特点： （1）成组移动 （2）组内顺序加工 （3）零件转换不需设备调整
2、混合流水生产的组织 ❖ 混合流水生产的组织主要工作之一就是最优化投产顺序。常用的方
生产与运作战略的基本框架及构成内容
1. 运作战略的基本框架 ❖ 运作重点是：成本、质量、交货速度、应变能力、柔性 ❖ 生产与运作的基本框架：制定企业总体战略（总体目标，方针、措施，
品种、质量、价格、可获性、服务的策略） 2. 产品选择、开发与设计： ❖ 产品选择、 ❖ 开发与设计策略 3. 生产与运作重点定位 4. 生产与运作能力策略 • 选址 • 产品产量规模 • 生产方式（生产类型）战略性构造（选择）
❖ 年度生产计划是指导企业生产与其他活动安排的依据。
❖ 生产计划的层次P186 ❖ 生产计划的主要指标有：品种、产量、质量、规格、出产期。
❖ 多品种混流生产关键——是要实现“生产平准化”。 ❖ 生产平准化核心——是实现投产顺序的最优化。 ❖ 平准化：指在同一条流水线上，相间地制造多种产品，并作到
产量、工时上的均衡。 ❖ 组织平准化生产的要求： 1. 当各种产品的产量相同时，每一产品应有规律地相间性投产； 2. 当几种产品的产量不相同时，每一产品应根据按一定逻辑规律
按是否提供有形产品分为： 1、纯劳务生产 2、一般劳务生产
按顾客是否参与分为： 1、顾客参与的服务生产： 2、顾客不参与的服务生产
按资本与劳动密集程度及与顾客接触程度分为： 1.大量资本密集服务生产 2.大量劳务密集服务生产 3.专业资本密集服务生产 4.专业劳务密集服务生产
3.制造性生产分类
❖ 按生产工艺特点分为： 流程式生产：连续性生产 加工装配式生产：离散性生产
n
ti
r
i1
3. 组织工作地使工作地数目最少。
s
Sr Tei
4. 计算工作地时间损失系数* l
i1 100% Sr
5. 装配线平衡效率与平滑系数*
生产平准化与混流生产组织
❖ 混合流水线：是一种实现多品种同时连续进行的流水作业生产 方式。与可变流水线不同的是它不是成批地生产完一种产品后 再转向生产另一种产品，而是要组织各个品种相互交替生产， 从而相间地出产各种产品。
采用成组技术GT
1-3节：生产过程的组织
❖ 生产过程： 是指产品的加工制造过程（产品的生产过程），即是指从原材料投
入到成品出产的全过程。 ❖ 生产过程内容包括： 工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程与自然过程。 ❖ 生产过程组织： 是指使投入生产系统的各要素最佳的组合，使生产系统的空间和时
间得到充分利用的生产管理职能活动。 ❖ 生产过程组织的原则： 工艺专业化原则、对象专业化原则、综合原则 ❖ 组织生产过程的基本要求： 连续性、比例性、平行性、均衡性（节奏性）、准时性、柔性 ❖ 零件在加工过程中的移动方式 顺序移动方式； 平行移动方式； 平行顺序移动方式
第五章 生产与服务设施布置
❖ 生产和服务设施布置是指合理安排企业或某一组织内部各个生产作业单位 和辅助设施的相对位置与面积以及车间内部生产设备的布置。
❖ 工厂布置包括平面布置和立体布置 ❖ 平面布置分为工厂总平面布置和车间平面布置两部分。 ❖ 生产车间由六个部分组成： 加工的生产运作部分；辅助部分;仓库部分；过道部分；车间管理部分；服务
（3）计算生产比倒数： mi 1 xi
（4）确定连锁内的投产顺序。
选取投产对象规则：
（1）按计算过程的顺序逐行从全部品种中选出生 产比倒数最小的品种。选定后表上识别记号 “*”，并把选定品种计入连锁览内。
（2）每次选定品种后，要对被选中的品种的生产 比倒数值进行更新，其余品种的生产比倒数值照 抄于下一行。更新方法是将记有“*”号的数值 加上原倒数值并将更新后的数值记入下一行。
定量预测方法
❖ 简单移动平均:N越大，预测值越平滑，对干扰 的灵敏性越低，稳定性好，预测值的响应性也 就越差。 N越小，对干扰的灵敏性越高，稳定 性差，预测值的响应性也就越好，预测值越接 近实际观测值 。
❖ 加权移动平均:最近期的数据最能预示未来的 情况，因而其权重应大些。
❖ 一次指数平滑: 选得越大，预测值的响应性 越好，选得小些，则稳定性较好。
2.计算设备数量和设备负荷系数：
各工序设备理论数量： Si ti r
3.工序同期化：
各工序设实际数量：
t1 t2 tnr(或 kr)
SeiSi
4.计算各工序工人人数： Pi SeigWi
5.确定流水线节拍的性质：当K大于等于0.85宜政治强制节拍。否则选自由节拍。 6.设计运输工具 7.流水线的平面布置
第三章 需求预测
- 预测： 是对未来可能发生的事情的估计与推测。 – 稳定性：是指抗拒随机干扰，反应稳定需求的能力。 稳定性好的预测方法有利于消除或减少随机因素的影响
适用于受随机因素影响较大的预测问题； – 响应性：是指迅速反映需求变化的能力。 响应性好的预测方法能及时跟上实际需求的变化。
适用于受随机因素影响小的预测问题。
二、多品种可变流水线的组织设计
1。多品种可变流水线的特征：
（1）成批轮番生产多种产品，更换产品时，需调整，但调 整不大。
（2）每种产品在流水线所有工序上的设备负荷系数应大致 相同。
（3）整个计划期内成批轮番的生产多种制品，但在计划期 的各段时间内只生产一种制品。
2。流水线节拍的计算：（1）代表产品法
各种技术、组织的措施来调整各工作地的单件作业时间，使它们 等于节拍或节拍的整数倍。其目的是使所设计的装配线所需工作 地数最少，同时使各工作地作业间尽可能接近节拍，减少忙闲不 均的现象，并符合高效率和按节奏生产的要求。 ❖ 进行装配线平衡的步骤
1. 确定装配流水线节拍*： r Fe N
2.
计算装配线需要的最少工作地数*Smin：Smin
第二章 生产运作战略
社会组织部门及岗位职责
社会组织部门及岗位职责一、部门设置理事长/会长副理事长/副会长秘书长/副秘书长各部门负责人部门设置通常为：业务部、生产部、经营部、财务部、人力资源部、办公室、秘书处、会员部、研发部、培训部。
不同业务类型、不同规模的社会组织在部门设置上会有很大的不同。
二、岗位职责它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具体化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。
职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
岗位工作内容及承担的责任范围1、确定职责1）根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；2）根据岗位工种确定岗位职务范围；3）根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；4）明确岗位环境和确定岗位任职资格；5）确定各个岗位之间的相互关系；6）根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
2、作用意义1）可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2）有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；3）提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；4）组织考核的依据；5）提高工作效率和工作质量；6）规范操作行为；7）减少违法行为的发生。
3、职责手册一般的《职责手册》有三种类别。
类别一：行为规范与形象规范。
类别二：工作规范、工作程序与标准要求以及胜任标准。
类别三：相关职业操守手册。
4、制定原则首先要让职工自己真正明白岗位的工作性质。
岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为主动工作的动力,而要推动此岗位职工参与设定岗位目标，并努力激励他实现这个目标。
因此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位职工承担,让岗位职工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上级仅仅只是起辅助他的作用,他的岗位工作是为他自己做的，而不是为他上级做的,这个岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。
(完整版)生产与运作管理名词解释及简答题
社会组织基本职能：生产运作，理财，营销。
生产运作：是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
生产运作管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
生产运作目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品、提供满意服务.技术技能：包括专业技术、管理技术。
生产运作分为两大类:制造性生产和服务性生产，制造性生产分为MTS备货型生产和MTO订货型生产。
MTS:满足共性化需求，生产效率高，订货提前期短，产品标准化程度高，需经分销。
生产类型:大量（品种单一，产量大，重复程度高），单件，成批（大量大批优缺：自动化水平高，用人少，劳动生产率高，成本低，产品质量高而稳定;市场制约程度大，不利于提高生产运作管理水平、人的技术，生产运作柔性差。
单件小批优缺：生存发展能力强,符合社会产品多样化的需求；制造周期长，资金周转慢，订货提前期长，生产效率低，用人多,成本高，产品质量难保证.)提高多品种小批量生产运作效率途径:减少零件变化、提高生产运作系统的柔性.减少零件变化：推行产品系列化及零部件标准化通用化,推行成组技术，推行变化减少方法提高系统柔性：硬办法是提高机床柔性,软办法是采用成组技术（采用CT,可使FMS利用率提高到80％以上）。
企业环境：对企业赖以生存和发展的各种外部条件和外在因素。
现代企业在产品竞争方面的特点:产品生命周期明显缩短,产品品种日益增多，产品成本结构发生变化,产品交货期缩短。
决定制造企业竞争力的五大要素:价格、质量、品种、服务、时间。
TCT的目的是缩短产品开发周期和产品上市时间。
战略选择:公司战略，经营战略和职能策略的选择。
当价格是竞争的主要因素，“基于成本的竞争”,典型生产方式是大量生产（MP）；当质量是主要因素，“基于质量的竞争”,典型是精细生产（LP）；当品种和服务，“柔性”，典型是计算机集成制造；当时间，典型是敏捷制造.战略分析包括：分析外部环境以找出机会和威胁，分析内部条件以找出优势与劣势。
生产运作管理第三版重点简答
1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
三项基本职能是相互依存的。
其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能。
2．生产运作管理的定义、内容与目标。
生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理生产运作管理的内容生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
3．分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。
答：大量大批生产：相同型号的电视机，单件小批生产：锅炉特点：从设计、工艺、生产和管理四个方面分别说明，每个1分，依其举例说明情况给分。
以下以大量大批为例：设计方面：标准图，节省了时间和人员，保证了质量工艺方面：标准、专用、高效工艺设备，便于定额和原料消耗生产组织：标准化操作，流水线生产管理方面：例行管理多，例个管理少，计划、调度、简单。
5．劳务性运作与制造性生产有哪些不同？劳务性生产制造性生产接触性与顾客接触（直接或间接）与顾客接触较少无形性产出在很大程度上是无形的产品有形实时性服务与消费同时生产与消费分开库存服务不可储存产品可库存个性劳动密集，情感交流人-物关系，技术生产率难于度量易度量质量标准难以建立较易建立区域地点受顾客分布影响不受区域限制制造型生产，是通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有形输出的过程。
生产运作相关名词解释
⽣产运作相关名词解释1.⽣产概念：马克思观点：⽣产是以⼀定⽣产关系联系起来的⼈们利⽤劳动资料，改变劳动对象，以适合⼈们需要的过程。
西⽅学者的观点：⽣产是创造财富的过程我国学者的观点：⽣产是⼀切社会组织，将输⼊转化为输出的过程。
2.⽣产/运作系统⽣产/运作系统是由⼈和机器构成的、能将⼀定输⼊转化为特定输出的有机整体。
狭义的⽣产/运作系统指企业内部的⽣产/运作系统⼴义的⽣产/运作系统指由供应商、制造商、分销商组成的系统3.⽣产/运作系统有五个要素(5P’s)：⼈(People) ⼚房(Plant) 物料(Parts)过程(Process)，计划与控制(Planning and Control)⽣产运作战略的概念⽣产运作战略是企业为了实现总体战略⽽对⽣产运作系统的建⽴、运⾏，以及如何通过⽣产运作系统来实现组织⽬标所做的总体规划。
它是在企业总体发展⽬标的指导下，具体规定企业在⽣产运作领域如何操作的问题，以保证⽣产系统的有效性，顺利地进⾏⽣产运作活动。
⽣产运作内容：⽣产运作战略主要包括3⽅⾯内容：⽣产运作的总体战略；产品或服务的选择、设计与开发；⽣产运作系统的设4.运营系统:是指使⼀个"投⼊→变换→产出"的运营过程得以实现的⼿段的总称. 运营系统包括⼀个物质系统和⼀个管理系统,物质系统是⼀个实体系统,主要由各种设施,机械,运输⼯具,仓库,信息传递媒介等等组成.管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统,其中的主要内容是信息的收集,处理,传递,控制和反馈.5.运营系统的基本功能包括创新,质量,成本,弹性,继承性,时间性等六⼤功能6.什么是⽣产率：⽣物⽣产过程中物质或能量转移的速度。
7.社会组织的三项基本职能:财务,⽣产运作,营销8.运营管理的主要内容<设计，运⾏，维护，优化）9.运作分类1、根据⽣产的稳定性和重复性划分：①单件⼩批⽣产：、。
②成批⽣产：品种较多、产量较⼤、若⼲种产品成批轮换⽣产。
生产与运作管理张群课后答案
生产与运作管理张群课后答案【篇一：生产运作管理第三版课后习题含答案版】：1．社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
2．生产运作管理的定义、内容与目标。
3．分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。
4．v型、a型和y型企业各自的特点是什么？ 5．需求变化呈现什么样的规律？ 6．举例说明订货型生产与备货型生产的特点。
7．劳务性运作与制造性生产有哪些不同？ 8．什么是服务型制造？9．假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院，你将会遇到哪些生产运作管理问题？判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
x12．订货型生产可能消除成品库存。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√1．大多数企业中存在的三项主要职能是：a）制造、生产和运作b）运作、营销和财务 c）运作、人事和营销d）运作、制造和财务 e）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作？a）飞机制造 b）汽车制造 c）快餐 d）中小学教育e）学生入学体检 3．下列哪项不是生产运作管理的目标？a）高效b）灵活c）准时 d）清洁e）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：a）品种数较多b）资本密集 c）有较多标准产品 d）设备柔性较低e）只能停产检修 5．按照物流特征，飞机制造企业属于：a）a型企业 b）v型企业 c）t型企业 d）以上都是 e）以上都不是6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： a）大量资本密集服务b）大量劳动密集服务c）专业资本密集服务d）专业劳动密集服务 e）以上都不是 7．以下哪项不是服务运作的特点？a）生产率难以确定 b）质量标准难以建立 c）服务过程可以与消费过程分离d）纯服务不能通过库存调节e）与顾客接触 8．当供不应求时，会出现下述情况：a）供方之间竞争激化 b）价格下跌 c）出现回扣现象 d）质量和服务水平下降 e）产量减少第二章企业战略和运作策略思考题：1．什么是企业战略和战略管理？2．企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？ 3．从战略管理理论的演进中能得到什么启示？ 4．生产运作战略如何保证经营战略的实现？ 5．生产运作总体策略包含哪些内容？ 6．产品选择需要考虑哪些因素？7．在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？ 8．生产运作系统设计有哪些重要决策？判断题：4．事业部战略又称为经营战略。
生产与运作管理——第一章
生产与运作管理第一章概论Chp1 生产与运作管理一、社会组织1、社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。
各种社会组织的出现，是社会分工的结果，亦是社会生产力发展的标志。
2、社会组织三大基本职能：生产运作、理财、营销二、生产与制造1、生产的外延比制造大，泛指投入产出的转化过程；2、广义的生产包括制造与服务，制造即有形产品的生产，服务即无形产品的生产；三、生产与运作管理（POM）1、定义：通过把土地、劳动、资本和管理活动等投入物转化为所需的产品和服务而对转化过程进行管理；2、研究对象：生产运作系统的设计，生产运作过程的计划、组织和控制；研究层次：企业生产运作战略、生产运作系统的设计、生产运作系统的运行和控制。
3、任务及目标：为实现企业经营目标，全面完成运作计划所规定的任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求；不断降低物耗，降低生产成本，缩短生产周期，减少在产品，压缩占用的生产资金，提高企业经济效益；提高企业生产与运作系统柔性。
（高效、灵活、准时、清洁生产<环境管理属于生产运作管理>、满意服务）四、生产运作系统1、生产运作活动是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程，即“投入——变换——产出”的过程；2、生产运作系统示意图：市场企业战略财务战略运作战略营销战略运作管理输入、原料、人力人力工厂（服务场所）部件（服务包）工艺（流程）输出、产品、服务计划与控制系统生产系统3、典型系统：社会组织 主要输入 资源 转化的内容 主要输出 汽车工厂 钢板、动力 设备工人 装配制造 汽车 运输公司 产地的物资 运输工具 位移 销地的物资 修理站 损坏的机器 工人、工具 修理 修复的机器 医院 病人 医护人员、药物 治疗、护理 健康的人 大学 高中毕业生 教师、书本 教学 高级专门人才 咨询站 情况、问题 服务人员 咨询 建议、办法 餐厅饥饿的顾客食物、环境饮食满足的顾客4、运作管理 = 运作战略 + 运作战术 + 运作控制5、丰田生产模式：吃进部件、产出汽车，JIT 福特生产模式：一条龙化生产（缺少柔性） 通用生产模式：断龙生产、分段式生产 微软、360模式：平台模式、项链式生产Chp2 生产运作管理的历史一、管理历史二、科学管理： 1、工资问题——抓手：—计时工资：工资=工作时间*工资率（单位时间工资）—计件工资：工资=生产合格产品数量*工资率（单位产品工资） —存在问题：工作量标准不清楚：存在工资率随意定的现象； —工资设计所需考虑的因素：（1）外部竞争性：人才竞争、产品竞争（2）内部公平性：收入与贡献的比值<亚当斯>（牢骚理论：主观感觉到不公平） 10年代 科学管理原理 时间和工作研究 泰罗 30年代 质量管理 抽样检验 休哈特 40年代 线性规划 单纯形法运筹学小组 50年代 运筹学 仿真、排队、博弈、PERT （计划评审方法）、CPM 众多研究人员70年代 计算机应用 预测、PM 、MRP （物料需求计划）奥里奇 等80年代 JIT 、TQC 看板管理、CIMS大野耐一 等90年代TQM 、BPR 、SCMISO 、IE 、并行工程、因特网 ASQC 、哈默、网景 等制造规划 技术选择 设施配置 能力规划 攻略整合员工人数 何时需要 原料需求 库存战略排队设计优先次序 进度控制 成本控制 质量控制 物料控制（3）激励性：能否调动职工积极性2、泰罗的假设：—假设（命题）——搜集资料——进行为证—经济人假设：人是金钱的动物，人们为了金钱进行生产与劳动，因此，管理工作就是要使用大棒加萝卜的手段管理；—另外两假设：社会人、决策人—管理学三个研究方向：解决人们生理约束（经济人）解决人们动机约束（社会人）解决人们认识约束（决策人）3、怠工现象—怠工就是磨洋工，分为自然原因和故意行为两方面自然原因：从生理上，人们总要放松自己，泰罗认为这是人的本性（亚当·斯密：制度的设计可改变自私本性）故意行为：制度的缺陷—从管理来讲，出现怠工现象的原因在于管理者不了解工人平均日工作量，不了解工人平均日工资，因此定额（在一定技术经济条件下，一个工人在单位时间内完成的合格产品数量或单位产品所需时间）就是很有必要的。
公共管理和社会组织机构
公共管理和社会组织机构公共管理和社会组织机构一、公共管理机构的概念和职能公共管理机构是指政府部门及其下属机构，包括行政、立法、司法等各个方面，负责国家事务的决策、执行和监督。
其职能主要包括：1.制定政策：对国家政策进行研究和制定，为国家发展提供战略指导。
2.实施政策：对政策进行具体实施，保障政策的顺利执行。
3.监督管理：对各个领域的运行情况进行监督，确保国家事务的正常运转。
二、公共管理机构的分类按照职能不同，可以将公共管理机构分为以下几类：1.行政机构：主要负责行政管理工作，如各级人民政府、行政部门等。
2.立法机构：主要负责制定法律和规章制度，如全国人民代表大会及其常委会、地方人民代表大会及其常委会等。
3.司法机构：主要负责审判案件和解决纠纷，如最高人民法院、地方各级人民法院等。
4.监察机构：主要负责监督公共管理机构的工作，如各级纪委、监察委员会等。
5.其他机构：包括外交机构、文化机构、教育机构等。
三、社会组织机构的概念和职能社会组织机构是指由自愿加入、自主管理的团体组织，以非营利为目的，服务于社会公众，促进社会发展。
其职能主要包括：1.服务社会：为社会提供各种服务，如救助贫困人群、帮助残障人士等。
2.推动发展：为社会发展提供支持和帮助，如促进教育发展、推动文化事业等。
3.维护权益：代表社会群体维护自身权益和利益，如工会组织、消费者协会等。
4.参与治理：参与公共事务的决策和管理，如居民委员会、村民委员会等。
四、社会组织机构的分类按照性质不同，可以将社会组织机构分为以下几类：1.群众团体：由普通公民自愿加入的团体组织，如学生团体、志愿者团体等。
2.专业团体：由从事某一专业领域的人员自愿加入的团体组织，如工会、律师协会等。
3.慈善组织：以救助贫困人群、帮助残障人士等为主要目的的非营利性组织，如红十字会、扶贫基金会等。
4.宗教组织：以宗教信仰为核心的组织，如佛教协会、天主教会等。
五、公共管理机构和社会组织机构的关系公共管理机构和社会组织机构是相互依存、相互促进的关系。
第一章绪论社会组织的基本职能生产与运作管理的内容与目标
项目型(project)：目标单一，活动复杂。如卫星 发射、大型建筑、新产品开发等 单件生产(job shop):根据用户的特定要求组织生 产或服务，如船舶制造、医疗保健等 成批生产(batch)：品种较多、每一种都有一定批 量、若干种产品成批轮换生产 重复生产(mass production/assembly line)： 大批量生产一种或少数几种标准化产品 连续型生产(continuous flow): 按工艺流程的特 征，生产过程不能中断。如石油冶炼、炼钢、化 工产品生产等。
迈克· 波特的价值链模型
二、基本职能活动(Basic Functions)
1．生产/运作(Production/Operations) 生产/运作是社会组织将其输入转化为输出的过程。
2．理财 ( financing) ：筹措资金与运用资金。 3．营销 ( Marketing) 发现和发掘顾客需求，把产品和服务送到顾客手中。 其它职能活动
市场
人力资源
管理信息系统 软件评估
§1.5 运作管理学科的发展历程
一、运作组织模式的历史演变
二、 运作管理学科的发展历程（1）
产业革命至20世纪30年代
泰勒的科学管理法：产品标准化原理、作业单纯化原理、移动装配法等，奠定 了以后整个企业管理学说的基础 作业计划方法、库存模型及统计质量控制方法构成了经典生产管理学的主要内 容，其着眼点是一个制造系统内部的计划和控制，被称为狭义的生产管理学 库存论、数学规划方法、网络分析技术、价值工程、排队论等运筹学方法被引 入制造业企业的生产管理，大工业方式走向成熟和普及 生产管理进一步细分为计划管理、物料管理、设备管理、质量管理、库存管理、 作业管理等，在企业形成了相对独立的职能和部门
最新《生产与运作管理》问答题答案
生产与运作管理习题集第一章绪论简答题1. 简述社会组织的三种基本职能？答：①生产运作：是一切社会组织最基本的活动②理财：为社会组织筹措资金并合理运用资金③营销：发现与挖掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到客户手中。
2. 生产运作管理的内容有哪些？答：①生产运作系统的设计：对其运行有先天性的影响②生产运作系统的运行：主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面③生产运作系统的维护与改进：包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改善。
3. 制造型性生产与服务性运作有那些区别？答：①制造业主要产出有有形产品，服务业主要提供无形产品②制造业的产品可以运送，服务业的产品通常很难运送③制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要。
基本区别：产出的物理性质不同；资本的密集程度不同；与顾客的接触程度不同；企业辐射的范围不同；绩效的评估方法不同。
4. 生产运作管理的目标是什么？答：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务，基本目标主要包括质量、成本及进度管理。
5、什么是生产系统？它的要素有哪些？答：定义：是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。
要素：①结构化要素（硬件）：构成生产系统主体框架的要素，包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成；②非结构化要素（软件）：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。
6、当今世界，影响企业运营管理最重要的因素是什么？第二章企业战略与生产运作战略简答题1、生产运作战略包含哪些内容？答：（1）生产运作的总体战略：主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链，配送网络方面的选择。
（2）产品或服务的选择、设计与开发策略；（3）生产运作系统的设计策略：包括选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。
2、简述生产运作战略的特点。
答：①贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；②一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；③操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。
社会组织的角色与作用
社会组织的角色与作用社会组织是指在自愿基础上组织起来的、有一定规模、持续时间、具有经济、社会、文化、环境等方面的活动目标和成果的群众性组织。
社会组织是社会中重要的力量，有其独特的角色和作用。
一、社会组织的角色1. 补充和完善政府职能社会组织可以在政府行政职能不足的领域开展相应工作，例如社会救助、公益事业、环保事业等。
社会组织和政府合作，可以有效地补充和完善政府职能，提高社会效率。
2. 接近和服务社群社会组织可以更加接近社群，深入了解社群的需求和利益，组织志愿者和捐助者为社群服务，为社群发声争取权益。
因此，社会组织是社群的重要代表和服务机构。
3. 促进民主参与和社会组织发展社会组织是民主参与的重要途径。
社会组织可以促进社会各方面的民主参与，提高公民素质和公共参与意识，是民主社会的重要组成部分。
同时，社会组织也可以通过自身的发展壮大，促进社会组织的多元化和繁荣。
二、社会组织的作用1. 促进社会公平和社会和谐社会组织可以通过开展公益事业、组织志愿者、发起募捐活动等方式，促进社会公平，缩小社会贫富差距。
同时，社会组织还可以通过促进社会志愿服务和社会实践等方式来促进社会和谐。
2. 促进经济社会发展社会组织在社会经济发展中具有积极的作用。
社会组织可以提供就业岗位、创造社会财富、推动社会创新，加速经济社会发展。
尤其在促进科技创新、推进文化产业等领域，社会组织的作用更加突出。
3. 发挥国际交流和合作的桥梁和纽带作用社会组织作为一个国际性的角色，可以发挥桥梁和纽带作用，促进国际之间的交流和合作。
在推动地球村理念的实践领域中，社会组织的作用也是极其重要的。
三、社会组织的发展与挑战1. 发展机遇随着中国经济发展和社会进步，社会组织不仅在数量上不断扩大，而且逐渐成为公益慈善事业中不可或缺的力量。
同时，国家注重社会组织法制建设，提高对社会组织的重视，为社会组织的发展创造了更加宽广的发展空间。
2. 发展挑战发展中的社会组织也面临许多挑战。