基本概念社会组织的基本职能(精)
生产运作知识点
第一章基本概念1.制造业与服务业的异同相同：投入→转换→产出不同：2.社会组织的基本职能：生产运作，理财和营销。
3.社会组织的输入、转换和输出4.生产运作管理①含义：是对生产运作系统的设计、运行与维护的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
②目标：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意的服务。
5.生产类型、不同生产类型技术经济特征比较⑴从管理角度看：①制造性生产；②服务性生产。
⑵生产的连续程度①连续性生产：（流程式生产）指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产。
②离散性生产：（加工装配式生产）指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产。
⑶从生产供应的角度①备货生产类型：没有订单，通过预测进行生产。
②订货生产类型：按订单进行生产。
(4)按生产活动的重复性来划分类型①大量生产：生产重复程度高②成批生产：③单件生产：每种只生产一件，重复程度低。
但习惯上：大量大批生产、中批生产、单件小批生产。
（P19）不同生产类型①大量大批生产的生产计划：根据预测制订生产计划，控制库存适应社会需求。
②提高产品竞争力的关键：质优、价廉、备件供应充分，维修服务方便等。
③生产管理的重点： a）保证原材料、动力不间断地供应；b）加强设备维修，保证不出故障（尤其对连续型生产过程更需严格要求）；c）集中制订计划，大量应用经过优化的标准计划；d）实现对生产过程的实时监控，保证均衡地按节拍进行生产；e）不断降低消耗，降低产品成本。
①单件小批生产的计划：一般是按用户来组织产品的设计和制造。
②提高产品竞争力的关键：a)强大的产品开发能力；b）缩短产品的设计和制造周期； c）良好的售后服务。
③生产管理的重点：a）及时掌握企业的设计能力、生产能力和成本情况，以便对随机到达的订单进行正确决策；b）随着订单增加，分析计划期生产资料的不平衡，抓住瓶颈环节，采取相应措施；c）抓住订单中的关键零部件，安排好关键件的生产进度和物流平衡；d）监控生产的成套性，保证如期交货。
(完整版)生产与运作管理名词解释及简答题
社会组织基本职能：生产运作，理财，营销。
生产运作：是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
生产运作管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
生产运作目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品、提供满意服务.技术技能：包括专业技术、管理技术。
生产运作分为两大类:制造性生产和服务性生产，制造性生产分为MTS备货型生产和MTO订货型生产。
MTS:满足共性化需求，生产效率高，订货提前期短，产品标准化程度高，需经分销。
生产类型:大量（品种单一，产量大，重复程度高），单件，成批（大量大批优缺：自动化水平高，用人少，劳动生产率高，成本低，产品质量高而稳定;市场制约程度大，不利于提高生产运作管理水平、人的技术，生产运作柔性差。
单件小批优缺：生存发展能力强,符合社会产品多样化的需求；制造周期长，资金周转慢，订货提前期长，生产效率低，用人多,成本高，产品质量难保证.)提高多品种小批量生产运作效率途径:减少零件变化、提高生产运作系统的柔性.减少零件变化：推行产品系列化及零部件标准化通用化,推行成组技术，推行变化减少方法提高系统柔性：硬办法是提高机床柔性,软办法是采用成组技术（采用CT,可使FMS利用率提高到80％以上）。
企业环境：对企业赖以生存和发展的各种外部条件和外在因素。
现代企业在产品竞争方面的特点:产品生命周期明显缩短,产品品种日益增多，产品成本结构发生变化,产品交货期缩短。
决定制造企业竞争力的五大要素:价格、质量、品种、服务、时间。
TCT的目的是缩短产品开发周期和产品上市时间。
战略选择:公司战略，经营战略和职能策略的选择。
当价格是竞争的主要因素，“基于成本的竞争”,典型生产方式是大量生产（MP）；当质量是主要因素，“基于质量的竞争”,典型是精细生产（LP）；当品种和服务，“柔性”，典型是计算机集成制造；当时间，典型是敏捷制造.战略分析包括：分析外部环境以找出机会和威胁，分析内部条件以找出优势与劣势。
《生产与运作管理》问答题答案
《生产与运作管理》问答题答案生产与运作管理习题集第一章绪论简答题1.简述社会组织的三种基本职能？答：①生产运作：是一切社会组织最基本的活动②理财：为社会组织筹措资金并合理运用资金③营销：发现与挖掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到客户手中。
2.生产运作管理的内容有哪些？答：①生产运作系统的设计：对其运行有先天性的影响②生产运作系统的运行：主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面③生产运作系统的维护与改进：包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改善。
3.制造型性生产与服务性运作有那些区别？答：①制造业主要产出有有形产品，服务业主要提供无形产品②制造业的产品可以运送，服务业的产品通常很难运送③制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要。
基本区别：产出的物理性质不同；资本的密集程度不同；与顾客的接触程度不同；企业辐射的范围不同；绩效的评估方法不同。
4.生产运作管理的目标是什么？答：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务，基本目标主要包括质量、成本及进度管理。
5、什么是生产系统？它的要素有哪些？答：定义：是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。
要素：①结构化要素（硬件）：构成生产系统主体框架的要素，包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成；②非结构化要素（软件）：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。
6、当今世界，影响企业运营管理最重要的因素是什么？第二章企业战略与生产运作战略简答题1、生产运作战略包含哪些内容？答：（1）生产运作的总体战略：主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链，配送网络方面的选择。
（2）产品或服务的选择、设计与开发策略；（3）生产运作系统的设计策略：包括选址、设施布置、岗位设计、考核和报酬。
2、简述生产运作战略的特点。
答：①贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；②一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；③操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。
社会学第十章 社会组织
社会组织的构成
二、社会组织的分类
（一）常见的组织分类 1.按照功能和目标进行分类（代表人物是T.帕森斯） 经济生产组织。例如，实业公司 政治目标组织。例如，政府机构和权力组织。 整合组织：这类组织主要涉及到调解和指导动机，为实 现社会制度的期望或促使社会各部分良好配合的组织。如 精神病院等。 模式维持组织：指那些具有“文化”、“教育”和“价 值承载”功能的组织。例如，教会和学校等。
（二）我国社会组织的分类 一是以产业为标准，分为三类组织： 第一产业组织：以自然为开采对象的产业组织形式，包 括农业、林业、牧业和渔业等。 第二产业组织：指以第一产业组织基础上形成的产业， 包括工业（制造业、电力、煤气）和建筑业。 第三产业组织：包括流通部门和服务部门两大类。 二是以机构编制为标准的分类 （1）国家机关编制的组织，包括国家权力、行政、司法 机关等组织，各级各类党派组织，全国政协及各地办事处， 人民团体等。 （2）国家事业编制组织，指为国家创造和改善生产条件、 促进社会福利、满足人们文化、卫生等需要，经费实行预算 拨款的国家事业机构。包括科、教、文、卫等公共事业组织， 农、林、水利和气象等生产性组织等。 （3）国家企业编制组织，指直接从事工农业生产、交通 运输和商业流通等活动、其产生的价值可用货币表现的相对 独立的经济实体，包括冶炼、农场、建筑业、铁路交通等
“霍桑实验”
霍桑工厂是一个制造电话交换机的工 厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度 和养老金制度，但工人们仍愤愤不平， 生产成绩很不理想。为找出原因，美国 国家研究委员会组织研究小组开展实验 研究。
心理学家梅奥
霍桑实验共分四阶段： 一、照明实验。当时关于生产效率的理论占统治地位 的是劳动医学的观点，认为工人生产效率与疲劳和单调感 等有关，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减 少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现， 照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验 组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明 度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至 0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光 一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。
生产运作与管理判断和选择_习题
第1章基本概念一、思考题1.社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
2.生产运作管理的定义、内容和目标。
3.分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。
4.V型、A型和T型企业各自的特点是什么？5.需求变化呈现什么样的规律？6.举例说明订货型生产与备货型生产的特点。
7.劳务性运作与制造性生产有哪些不同？8.什么是服务型制造？服务型制造的含义：为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。
9.假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院，你将会遇到哪些生产运作问题？二、判断题1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
错2.服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
错3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
对4.有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
错5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
错6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
对7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
对8.运作管理不对运作系统设计负责。
错9.加工装配式生产时离散性生产。
对10.按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
对11.订货型生产的生产效率较低。
对12.订货型生产可能消除成品库存。
对13.中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
错14.服务业生产率的测量比制造业容易。
错15.纯服务业不能通过库存调节。
对16.准时性是组织生产过程的基本要求。
对17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
对18.企业的产出物是产品，不包括废物。
错三、选择题1.在大多数企业中存在的三项主要职能是：BA）制造、生产和运作B）运作、营销和财务C）以上都不是D）运作、制造和财务2.下列哪项不属于大量生产运作？AA）飞机制造B）汽车制造C）快餐D）中小学教育E）学生入学体检3.下列哪项是生产运作管理的目标？EA）高效B）灵活C）准时D）清洁E）以上都是4.相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：AA）品种数较多B）资本密集C）有较多标准产品D）设备柔性较低E）只能停产检修5.按照物流特征，飞机制造企业属于：AA）A型企业B）V型企业C）T型企业D）以上都是E）以上都不是、6.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C A）大量资本密集服务B）大量劳动密集服务C）专业资本密集服务D）专业劳动密集服务E）以上都不是7.以下哪项不是服务运作的特点？CA）生产率难以确定B）质量标准难以建立C）服务过程可以与消费过程分离D）纯服务不能通过库存调节E）与顾客接触8.当供不应求时，会出现下述情况：DA）供方之间竞争激化B）价格下跌C）出现回扣现象D）质量和服务水平下降E）产量减少第2章企业战略和运作策略一、思考题1.什么是企业战略和战略管理？2.企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么关系？3.从战略管理理论的演进中能得到什么启示？4.生产运作战略如何保证经营战略的实现？5.生产运作总体策略包含哪些内容？6.产品选择需要考虑哪些因素？7.在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？8.生产运作系统设计有哪些重要决策？二、判断题1.当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
社会组织的基本职能
三种移动方式各有优缺点：
相等的工作量。
结果：保证资源的合理利用和产品质量。 措施：加强组织管理。
（四）生产过程的柔性 生产过程具有适应外界环境变化的需要。具有灵活进行多品 种小批量生产的适应能力。 （五）生产过程的准时性 生产过程各阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要生产。即 在需要的时候、按需要的数量生产所需的产品和零部件。
工作设计。
2、 生产运作系统的运行 生产计划：解决生产什么、生产多少和何时出产的问题。 组织：解决如何合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而 合理的利用问题（生产要素是指投入生产运作系统的各种生产 资源，如劳动者、劳动资料、劳动对象、信息等）。 控制：解决如何保证按计划完成任务的问题。
3、生产运作系统的维护 包括设施的维修和管理、质量的保证、整个生产运作系统的不 断改进等。
1、产品制造周期长，订货期长。 2、通用化设备，用人多，生产效率低，劳动生产率低。 3、成本高。 4、产品质量不易保证。 （三）成批生产类型的特征：介于两者之间。
三种生产类型的比较 大量生产 品种 少 成批生产 较多 单件小批生产 很多
产量 设备 生产周期 成本 追求目标
大 专用 短 低 连续性
中 部分通用 长短不一 中 均衡性
四、生产过程的时间组织 主要解决零件在加工过程中的移动方式问题。 （一）顺序移动方式 一批零件在前道工序加 工完毕后才整批地运送 到后道工序去继续加工。 （二）平行移动方式
运营管理复习资料
运营管理复习资料第一章1.生产经营活动的角度看，社会组织有哪些基本职能？它们之间有什么样的关系？基本职能：（1）生产运作：一切社会组织最基本的活动，用以制造社会所需的产品，和提供顾客所需的服务。
（2）理财：为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
（3）营销：发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系：三项基本职能是相互依存的，其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品没有市场那将是毫无意义的，有了资金和市场，但却制造不出产品，只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力，但没有资金，显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动，生产活动是营销活动的保证，理财中资金是社会组织的血液，是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求，促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么？（1）内容：包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
（2）目标：制造有竞争力的产品，体现在性能、质量、价格、交货期，并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
（1）流程式生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称连续性生产。
连续性生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，具有生产系统可靠性与安全性高，协作与协调任务少，易于管理的特点。
（2）加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件种类繁多，加工工艺多样化，具有生产过程中协作关系十分复杂，计划、协调、组织任务相当繁重，生产管理复杂化的特点。
第一章绪论社会组织的基本职能生产与运作管理的内容与目标
项目型(project)：目标单一，活动复杂。如卫星 发射、大型建筑、新产品开发等 单件生产(job shop):根据用户的特定要求组织生 产或服务，如船舶制造、医疗保健等 成批生产(batch)：品种较多、每一种都有一定批 量、若干种产品成批轮换生产 重复生产(mass production/assembly line)： 大批量生产一种或少数几种标准化产品 连续型生产(continuous flow): 按工艺流程的特 征，生产过程不能中断。如石油冶炼、炼钢、化 工产品生产等。
迈克· 波特的价值链模型
二、基本职能活动(Basic Functions)
1．生产/运作(Production/Operations) 生产/运作是社会组织将其输入转化为输出的过程。
2．理财 ( financing) ：筹措资金与运用资金。 3．营销 ( Marketing) 发现和发掘顾客需求，把产品和服务送到顾客手中。 其它职能活动
市场
人力资源
管理信息系统 软件评估
§1.5 运作管理学科的发展历程
一、运作组织模式的历史演变
二、 运作管理学科的发展历程（1）
产业革命至20世纪30年代
泰勒的科学管理法：产品标准化原理、作业单纯化原理、移动装配法等，奠定 了以后整个企业管理学说的基础 作业计划方法、库存模型及统计质量控制方法构成了经典生产管理学的主要内 容，其着眼点是一个制造系统内部的计划和控制，被称为狭义的生产管理学 库存论、数学规划方法、网络分析技术、价值工程、排队论等运筹学方法被引 入制造业企业的生产管理，大工业方式走向成熟和普及 生产管理进一步细分为计划管理、物料管理、设备管理、质量管理、库存管理、 作业管理等，在企业形成了相对独立的职能和部门
社会组织的基本职能
的作用，但没有哪一种方法一直都能奏效
8
定性预测方法
❖ 德尔菲法 德尔菲法必须坚持：匿名性、反馈性、收敛性原则
❖ 销售人员意见汇总法 ❖ 部门集体意见讨论法 ❖ 顾客期望法
通常是聘请第三方专业市场调研公司进行预测。
数据收集方法有问卷调查和上门访谈两种
9
t1 t2 tnr(或 kr)
SeiSi
4.计算各工序工人人数： Pi SeigWi
5.确定流水线节拍的性质：当K大于等于0.85宜政治强制节拍。否则选自由节拍。
6.设计运输工具
14
7.流水线的平面布置
二、多品种可变流水线的组织设计
1。多品种可变流水线的特征：
（1）成批轮番生产多种产品，更换产品时，需调整，但调 整不大。
2. 当几种产品的产量不相同时，每一产品应根据按一定逻辑规律 所制订的投产顺序投产；
3. 不同产品在坐标图上的投产顺序折线，应以最小的幅度有规律
地沿平准线波动，以实现投产顺序的优化。
17
多品种混合流水线的组织设计
1、多品种混合流水线的特点： （1）成组移动 （2）组内顺序加工 （3）零件转换不需设备调整
10
预测精度的测量
❖ 预测误差*：
预测值与实际值之间的差异。E = ( At Ft )
❖ 平均绝对偏差MAD = At Ft / n
❖ 平均平方误差MSE = ( At Ft )2 / n
❖ 平均预测误差MFE = （ At Ft）/ n
（ At Ft）又称预测误差滚动和：RSFE
加工劳动量比重法按各种产品在流水线上加工总劳动量中所 占比重分配有效工作时间，然后计算流水线节拍。
生产运作管理课后答案
生产运作管理第一章基本概念1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答:基本职能:生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
三项基本职能是相互依存的。
其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能。
2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。
答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。
目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。
答:备货型生产：指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
特点:（1）产品标准化程度高（2）生产效率高（3）用户订货提前期短（4）库存水平高（5）难以满足顾客个性化的需求订货型生产：指以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的生产。
特点:订货型生产：（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户订货提前期长（4）库存水平低（5）对顾客个性化需求满足度高第二章企业战略和运作策略1、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系？答:运营战略是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。
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定量预测方法
常用的有: • 简单移动平均:N越大，预测值越平滑，对干扰 的灵敏性越低，稳定性好，预测值的响应性也 就越差。 N越小，对干扰的灵敏性越高，稳定 性差，预测值的响应性也就越好，预测值越接 近实际观测值 。 • 加权移动平均:最近期的数据最能预示未来的 情况，因而其权重应大些。 • 一次指数平滑: 选得越大，预测值的响应性 越好，选得小些，则稳定性较好。
生产运作战略的内容
1. 2. 3. • • • • 生产运作的总体战略 产品或服务的选择、开发与设计 生产运作系统设计 选址 设施布置 工作设计 进行工作考核，确定报酬
生产与运作战略的基本框架及构成内容
1. • • 运作战略的基本框架 运作重点是：成本、质量、交货速度、应变能力、柔性 生产与运作的基本框架：制定企业总体战略（总体目标，方针、 措施，品种、质量、价格、可获性、服务的策略） 产品选择、开发与设计： 产品选择、 开发与设计策略 生产与运作重点定位 生产与运作能力策略 选址 产品产量规模 生产方式（生产类型）战略性构造（选择）
预测精度的测量
• 预测误差*： 预测值与实际值之间的差异。E = ( At Ft ) • 平均绝对偏差MAD = At Ft / n • 平均平方误差MSE = ( At Ft )2 / n • 平均预测误差MFE = （ At Ft）/ n （ At Ft）又称预测误差滚动和：RSFE • 平均绝对百分误差
2. • • 3. 4.
第三章 需求预测
- 预测： 是对未来可能发生的事情的估计与推测。 – 稳定性：是指抗拒随机干扰，反应稳定需求的能力。 稳定性好的预测方法有利于消除或减少随机因素的影响
适用于受随机因素影响较大的预测问题；
– 响应性：是指迅速反映需求变化的能力。 响应性好的预测方法能及时跟上实际需求的变化。 适用于受随机因素影响小的预测问题。
1-2节：生产运作的分类
• 从生产与运作管理角度，可将生产运作分为两大类： 1. 制造性生产 2. 服务性生产
按是否提供有形产品分为： 1、纯劳务生产 2、一般劳务生产 按顾客是否参与分为： 1、顾客参与的服务生产： 2、顾客不参与的服务生产 按资本与劳动密集程度及与顾客接触程度分为： 1.大量资本密集服务生产 2.大量劳务密集服务生产 3.专业资本密集服务生产 4.专业劳务密集服务生产
MAPE =
1 n n t 1
A F A
t t
t
100%
• 检验预测模型是否仍然有效的测试指标：跟踪信号TS. TS= RSFE/MAD=(At Ft ) /MAD TS接近0 或在一定的范围内，预测模型仍然有效。控制范围一般取 3--8，多数情况下取4。
第四章 生产和服务设施选址
• 设施选址就是要解决在何处建厂或建立服务设施。 • 选址的重要性： 对投资的影响、对成本的影响、对职工的影响、选址一旦确定，改变困难。 • 厂址选择——趋势：
集中于工业园区、厂址分散、国外直接投资 。 • 厂址选择——要考虑的因素：技术性、社会性、经济性因素。
第二章 生产运作战略
企业战略概述
企业战略是企业计划的范畴。是企业为适应环境变化，谋求并发 展其竞争优势，对较长时间内企业经营的发展方向和关系全局问 题（如规模、产品方向、成本、价格、质量、赢利等） 的谋划或 决策。 • 运作战略是企业战略的重要组成部分 • 现代企业生存与发展的环境:
企业环境是指企业赖以生存和发展的各种外部条件和外在因素。 • 企业环境的分类： 1. 从范围上分; 2. 从经营要素上分; 3. 从企业和社会的联系上分. • 现代企业生存与发展的环境考虑哪些方面： 政治、经济、社会、市场、技术 • 三种市场竞争战略： 1。成本优势；2。独具特色的市场表现；3。集中一点
• 按产品或服务的专业化程度划分生产类型：
大量生产 批量生产用数控机床，柔 性制造系统（FMS）
采用成组技术GT
1-3节：生产过程的组织
• 生产过程： 是指产品的加工制造过程（产品的生产过程），即是指从原材料投 入到成品出产的全过程。 • 生产过程内容包括： 工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程与自然过程。 • 生产过程组织： 是指使投入生产系统的各要素最佳的组合，使生产系统的空间和时 间得到充分利用的生产管理职能活动。 • 生产过程组织的原则： 工艺专业化原则、对象专业化原则、综合原则 • 组织生产过程的基本要求： 连续性、比例性、平行性、均衡性（节奏性）、准时性、柔性 • 零件在加工过程中的移动方式 顺序移动方式； 平行移动方式； 平行顺序移动方式
第一讲：基本概念 1-1节：社会组织的基本职能
• 什么是社会组织、社会组织的基本职能、企业组织三个主要基 本职能的关系。 • 什么是生产： 生产是社会组织将其输入转化为输出的过程。 运作（生产）系统 运作系统是将资源输入配置到设定的运作（转化）过程并 运行，从而生产出所期望的产出的社会组织。 运作管理: 就是为向市场提供用户满意的产品或服务，对提供产 品的运作系统进行设计、运行、评价和改进。 运作管理主要目标： 高效、低耗、灵活、准时、合格。 运作系统绩效衡量： 质量、成本、生产率、适应性。 生产管理是对生产系统设计、运行与维护过程的管理。
3.制造性生产分类 • 按生产工艺特点分为： • 提高多品种小批 量生产类型效率 的途径：
A.减少零件变化 推行三化 推行成组技术 VRP（推行变化减 少方法）
流程式生产：连续性生产
加工装配式生产：离散性生产
• 按企业组织生产的特点分为
备货型生产(MTS)
订货型生产(MTO) 按订单装配式生产
为使预测更符合实际，经验、判断和数学模型都起一定 的作用，但没有哪一种方法一直都能奏效
定性预测方法
• 德尔菲法 德尔菲法必须坚持：匿名性、反馈性、收敛性原则 • 销售人员意见汇总法 • 部门集体意见讨论法 • 顾客期望法 通常是聘请第三方专业市场调研公司进行预测。 数据收集方法有问卷调查和上门访谈两种