现场服务工程师岗位职责
服务工程师工作制度
服务工程师工作制度第一章总则为了规范服务工程师的工作行为，提高服务工程师的服务质量和工作效率，制定本工作制度。
第二章工作时间1.服务工程师的工作时间为每周五天，每天工作8小时。
具体上班时间由公司制定，早上9点到下午6点。
2.在必要情况下，公司可以要求服务工程师加班，但加班时间不得超过每天2小时，且需提前经过服务工程师本人同意。
3.公司将根据服务工程师的工作情况进行考核，对工作表现优秀的服务工程师进行奖励和晋升。
第三章工作内容1.服务工程师的主要工作内容为解决客户在使用公司产品过程中遇到的问题，提供技术支持和指导。
2.服务工程师需及时响应客户的咨询和问题，快速解决客户遇到的困难，保证客户满意度。
3.服务工程师需要定期进行产品知识培训和技术培训，不断提升自己的专业能力。
第四章工作规范1.服务工程师需穿着整洁，保持仪表端庄，不得擅自更改公司制定的着装规范。
2.服务工程师需要遵守公司的保密制度，严禁向外泄露公司的商业机密和客户信息。
3.服务工程师需保持良好的工作态度，不得擅自离开工作岗位，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第五章工作考核1.公司将根据服务工程师的工作表现和客户满意度对服务工程师进行定期考核，考核结果将影响服务工程师的绩效和薪资涨幅。
2.对于工作表现优秀的服务工程师，公司将提供晋升和奖励机会；对于工作表现不佳的服务工程师，公司将提供辅导和培训，并严肃处理情节严重的情况。
第六章附则1.本工作制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经全体服务工程师一致同意后可进行修改。
2.对于未尽事宜，公司将根据实际情况进行适当调整。
以上为服务工程师工作制度，希望各位服务工程师能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境，提高公司的服务质量和竞争力。
感谢大家的合作！。
用服工程师岗位职责
用服工程师岗位职责服工程师（Service Engineer）是指负责针对某种产品或系统提供售后服务的专业人员。
主要职责包括以下几个方面：一、现场服务。
服工程师需要前往客户现场，根据客户问题或需求，进行现场检修或维护，解决技术问题，保证设备正常运行。
在此过程中，需要及时准确地反馈工作情况和解决方法，及时解决客户疑问和技术支持问题。
二、技术培训。
服工程师需要了解公司产品的技术特点和应用场景，并将这些知识传递给客户。
为了帮助客户熟悉和掌握产品的使用方法，服工程师需要定期进行技术培训和现场演示，提供电话和网络支持，确保客户可以熟练使用产品并发挥其最大效用。
三、售后服务。
发现客户生产中的问题，主动了解客户需求，为客户提供专业咨询和解决方案，跟进服务过程中的问题，并在服务完成后向客户提供完备的服务报告。
四、质量控制。
服工程师负责标准的产品安装、调试、培训、维修和升级工作，及时发现产品的质量问题并提出解决方案，参与不合格产品的处理和改进工作，从而提高公司产品的质量。
在售后服务过程中、处理用户维修请求和维修记录，发现相关的质量问题，并定期向研发和质量控制部门进行反馈。
五、客户关系维护。
服工程师作为售后服务的代表，应该具有良好的沟通技巧和解决问题的能力，以便建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度。
在此过程中，需要定期与客户交流沟通，了解客户需求和反馈，为客户提供价值优化和效率提升等服务。
以上是服工程师岗位职责的主要方面。
这是一项技术性和服务性比较强的工作，需要具备较强的技术专业知识、沟通能力和服务意识，才能够胜任该岗位。
服务工程师日常管理制度
第一章总则第一条为加强服务工程师队伍建设，提高服务质量和效率，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务工程师，包括现场服务工程师、远程服务工程师及内部支持工程师。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，以提升服务工程师综合素质为目标。
第二章岗位职责第四条服务工程师岗位职责：1. 负责客户现场技术支持，解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题；2. 负责为客户提供产品使用培训，确保客户能够熟练掌握产品操作；3. 收集客户反馈，对产品进行持续改进；4. 参与产品升级和技术优化工作；5. 配合市场部进行市场调研，收集竞争对手信息；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条服务工程师应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，热爱本职工作；2. 具备扎实的专业知识和技能，熟悉产品原理、性能和操作；3. 具备较强的沟通能力、协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的学习能力和解决问题的能力；5. 具备良好的心理素质，能够承受工作压力。
第三章工作流程第六条接到客户服务请求后，服务工程师应按照以下流程进行处理：1. 确认客户需求，了解问题原因；2. 制定解决方案，与客户沟通确认；3. 指导客户实施解决方案，确保问题得到解决；4. 对解决方案进行总结，形成技术文档；5. 对客户满意度进行跟踪，收集反馈意见。
第七条服务工程师在处理客户问题时，应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求；2. 严格按照操作规范和流程进行；3. 保持与客户的良好沟通，确保信息畅通；4. 遵守国家法律法规，保护客户隐私；5. 保守公司商业秘密。
第四章工作纪律第八条服务工程师应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 严谨工作态度，确保服务质量；3. 保守公司秘密，不得泄露客户信息；4. 不得利用工作之便谋取私利；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第五章培训与考核第九条公司定期对服务工程师进行培训，提高其业务水平和综合素质。
FAE现场应用工程师岗位职责
FAE现场应用工程师岗位职责一、职位概述FAE现场应用工程师（Field Application Engineer）是一种专门负责将公司的产品和技术应用到客户现场的工程师。
他们的工作涉及到产品的应用、技术支持、客户服务等多个方面。
在公司的业务拓展和客户维护中，FAE现场应用工程师起着至关重要的作用。
二、主要职责1、产品应用支持：作为FAE现场应用工程师，你需要对公司的产品有深入的了解，包括产品的性能、特点、使用方法等。
当客户在现场遇到问题时，你需要迅速给出解决方案，帮助客户解决实际问题。
2、技术支持：FAE现场应用工程师需要具备扎实的技术基础，能够对公司的产品进行技术支持和维护。
你需要不断更新自己的技术知识，以便更好地为客户提供服务。
3、客户服务：作为FAE现场应用工程师，你需要与客户保持密切的，了解客户的需求和反馈。
你需要及时解决客户的问题，提高客户满意度。
4、市场拓展：FAE现场应用工程师还需要承担一定的市场拓展职责，包括与新客户建立、推广公司的产品和技术等。
你需要积极拓展市场，为公司带来更多的业务机会。
5、项目管理：在某些情况下，FAE现场应用工程师可能需要承担项目管理的职责，包括项目的计划、执行和监控等。
你需要协调各个团队成员的工作，确保项目的顺利实施。
三、技能要求1、专业技能：作为FAE现场应用工程师，你需要具备扎实的专业技能，包括对产品的深入了解、技术支持能力等。
你需要不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的市场需求。
2、沟通能力：FAE现场应用工程师需要与客户和团队成员保持良好的沟通。
你需要清晰地表达自己的意见和建议，同时也要善于倾听他人的意见。
3、团队协作：FAE现场应用工程师需要与团队成员密切合作，共同完成工作任务。
你需要具备良好的团队协作精神，与团队成员共同解决问题。
4、解决问题的能力：在面对客户的问题时，FAE现场应用工程师需要具备快速解决问题的能力。
你需要能够迅速判断问题的原因，并给出有效的解决方案。
工程师的工作内容职责(万能18篇)
工程师的工作内容职责（万能18篇）工程师的工作内容职责篇11、管理文件。
2、负责编制各工程项目施工方案及工程预算。
3、负责各项养护计划的编制和管理工作。
4、协助做好各项大、中修及专项工程的竣工验收及资料整理工作。
5、协助并督促日常养护小修工程计划地落实。
6、协助养护中心对全线的路基、路面、构造物定期进行普查、检测和试验，做好使用功能和技术评估工作。
7、协助做好公路各种险情的预防和紧急处置工作。
8、协助作好职工的养护知识培训。
9、作好本部门的各项资料的收集和整理。
10、完成上级领导交办的其它各项工作。
工程师的工作内容职责篇21、负责医疗卫生信息化项目的实施工作管理，根据合同要求及项目条件，制定适用的实施方案和实施计划。
2、带领本项目的`实施团队成员按计划开展系统部署、对接调试、操作培训等实施工作，进行实施进度和质量控制。
3、做好实施工作沟通，协调客户及相关干系方配合系统实施上线，积极推进项目实施进度。
4、做好客户需求收集和分析，及时向开发部门提交需求并推进需求实现和交付。
5、与客户做好项目范围确认和范围范围管控。
6、做好实施过程产资料的汇集、归档与管理。
7、积极推进并及时完成项目的验收。
工程师的工作内容职责篇3岗位职责：1、负责机器视觉系统方案制定，系统方案的试验、选型、以及相关技术支持工作;2、负责同行业产品的关键技术研发、系统实现和新的技术路线调研;3、与机械和电气工程师合作，负责视觉系统中相机、镜头、光源的选型及方案优化;4、参与视觉系统的安装、调试，并协助整机联调，反馈现场情况;任职要求：1、全日制本科及以上学历，机电一体化/光学//自动化/精密测量及仪器/电子信息等相关专业;2、熟悉光电仪器设计、光电检测技术、光学信息处理等基础知识，了解传感器、相机、镜头、光源选型等。
3、要求有机器视觉系统搭建经验，并且相关行业工作经验1—3年。
4、有表面检测系统研发经验者优先;5、有独立设计开发过一套视觉系统者优先;6、能够适应短期出差工程师的工作内容职责篇41、负责公司各类模型（语音、计算机视觉、语义等）中某几项的模型训练、优化、测试等；2、负责公司各类模型（语音、计算机视觉、语义等）所需数据的爬取、清洗、处理等；3、协助完成研究中心的`其他研发任务。
部门岗位职责要求以及完成时效
服务部岗位职责要求一、岗位：服务部经理部门：服务部；上级领导：总经理；岗位职责：二、岗位：现场服务工程师；部门：服务部；上级领导：服务部经理；岗位职责：1、根据公司的整体战略目标和部门工作目标，制定适合自己和部门、公司发展的工作方向；2、迅速、有效的完成对客户的技术支持和现场服务；3、跟踪、解决客户的电话来访、咨询；4、跟踪、处理与自己有关的产品返修和配件返修，并协助服务助理完成返修工作；5、编写周工作总结，对本周的电话服务和现场服务进行总结归纳，每周一前汇总发邮件给经理并抄送给服务助理，及时沟通解决特殊重大事件以及客户的投诉抱怨；6、完成部门经理安排的其他工作。
三、岗位：服务部助理部门：服务部；上级领导：服务部经理；岗位职责：1、协助现场服务工程师，完成日常工作；2、对部门内部的文件性资料进行分析、总结、归档以及其他文职型工作；3、负责接听客户咨询电话，解决日常客户提出的故障，进行电话指导，并作相应记录；4、针对现场服务客户，进行定期回访，做出统计分析；7、编写周工作总结，对本周的电话服务进行总结归纳，每周一下班前，将本人与部门服务工程师的总结汇总发邮件给部门经理；5、接待解决客户投诉抱怨；6、完成部门经理安排的其他工作。
服务部工作完成及上交时效一、客户投诉抱怨、问题反馈处理时效：1、重大客户投诉：保证在8小时处理完成，给客户明确处理方案，30分钟内将问题传达给相应部门或相应负责人；（按照工作日计算时间）2、一般客户投诉：保证在24小时内处理并解决问题，给出明确处理方案；（按照工作日计算时间）3、客户抱怨：在48小时内进行解决处理，消除客户抱怨不满情绪；（按照工作日计算时间）4、问题反馈：在72小时内进行解决处理，处理客户问题反馈（按照工作日计算时间）二、工作总结上交完成时效：1、周度总结完成时间：每周最后一个工作日下班之前完成本周的工作总结；2、周度总结上交时间：每周第一个工作日上午9:00前上交上一周的工作总结，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；3、月度工作总结完成时间：每月最后一个工作日下班前为本月总结完成时间；4、月度工作总结上交时间：每月的第一个工作日上午10:00之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；5、季度工作总结完成时间：每季度的最后一个工作日下班前为季度总结的完成时间；6、季度工作总结的上交时间：每季度的第一个工作日上午11:30之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；7、年度工作总结完成时间：每年度的最后一个工作日下班前为年度总结的完成时间；8、年度工作总结的上交时间：每年度的第二个工作日上午9:00之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理。
现场工程师职责(14篇内容范文)
现场工程师职责（14篇内容范文）现场工程师职责篇1职责：1、进行项目现场实施、管理工作；跟踪各项目建设进度，处理各种紧急情况；2、协助项目经理协调、管理外雇劳务或施工队伍；3、配合项目经理做出方案规划、设计和搭建、施工图纸；4、对现场物料进行管理，并协助进行应急物料采购工作；5、系统操作人员培训及工程售后维修服务工作；6、负责配合项目经理与用户沟通，详细了解需求，完成由设计到施工的管理，到用户工程竣工文档编制、提交的全过程管理。
7、负责施工质量管理；任职资格：1、专科以上学历，年龄22岁以上，机电，通信，电子信息类相关专业，能懂强弱电，也可；2、熟练使用工程相关软件，办公软件；3、具有很强的.责任心，为人正直，具有良好的团队合作精神，能接受出差。
现场工程师职责篇2职责：1、定期接受施工安全培训;2、地铁地面和车载信号设备施工、调试及维护;3、遵守安全操作规范，进行现场相关作业;4、以日报、周例会和业务专项会议为主要渠道，及时汇报工作情况;5、领导安排的其他工作。
任职要求1、大专以上学历，轨道交通通信信号、自动化控制、机电技术等相关专业优先。
2、具备轨道交通通信信号相关知识和从业经验优先。
3、较强的学习能力，遇到新问题或要求时，能够通过短时间的学习，掌握必要的知识并解决问题。
4、具备一定的抗压能力，能够在较大的压力下工作。
5、具有很强安全意识，遵守工作纪律，服从领导安排。
现场工程师职责篇3职责：负责完成公司项目的现场实施管理工作，直到项目成功运行;负责制订和执行项目计划，项目现场管理，项目汇报，项目风险评估、项目验收等工作;与客户沟通实施方案，并且在工作过程中与客户保持良好的关系;总结项目经验，完善项目管理，协助整理和编写解决方案;尽职尽责、积极主动完成领导交办的各项任务。
任职要求：电子及计算机相关专业，专科以上学历;2年以上现场实施工作经验;熟悉强弱电、布线施工等要求，具备安全施工意识;有足够的主动解决现场问题经验;具有较强的事业心、责任感和执行力;具备较强的客户沟通能力，具有良好的团队协作精神;具有良好的学习能力、创新能力、沟通协调能力及整合资源的能力。
现场服务工程师岗位职责
现场服务工程师岗位职责
现场服务工程师是负责维护和支持客户现场设备的专业人员。
他们的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 设备维护和故障处理：现场服务工程师需要负责对客户设备
进行定期的维护和检修，并在设备出现故障时及时解决。
他们需要
使用专业的维护设备和工具，如测量仪器和排除故障的软件，来确
保设备的正常运行。
2. 技术支持和培训：现场服务工程师需要与客户沟通并提供技
术支持，包括解答客户问题、远程协助和指导客户如何正确使用设备。
他们也需要进行现场培训，帮助客户更好地掌握设备的使用方
法和技巧。
3. 现场调试和安装：现场服务工程师需要对设备进行现场调试
和安装，确保设备能够正常运行，并符合客户的要求和需求。
他们
需要掌握控制系统和软件的操作以及相关软件的应用。
4. 服务报告和记录：现场服务工程师需要编写服务报告和记录
维修活动、现场检测结果和解决方案。
他们应该记录和追踪客户服
务请求的状态和进展，以及解决方案的有效性和效果。
5. 项目管理和协同工作：现场服务工程师需要与项目经理和其
他团队成员紧密合作，共同处理客户服务请求和项目中的技术问题。
他们需要积极沟通、协调和交流，确保项目的进展和成功。
总之，现场服务工程师是一个成熟的技术团队中不可或缺的一员。
他们需要具备坚实的技术基础和敏锐的问题解决能力，以及良
好的沟通和协调能力，在不断变化的客户需求和技术创新中不断提
高自己的水平和服务质量。
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长城钻探顶驱技术分公司
现场服务工程师岗位职责
1.在有关管理部门领导下，坚决执行公司各项规章制度，落实公司各
项决定。
努力工作，克尽职守，做一名优秀的现场服务工程师。
2.现场服务工程师有责任按顶驱系统技术文件的有关规定，对顶驱系
统各部分按时进行维护和保养，保养工作要做好详细记录。
公司的所有人员有权对此项工作进行监督，对不认真进行维护和保养的现场服务工程师，公司将根据所造成的后果的严重程度进行必要的处罚。
3.对顶驱系统、空钻设备的调整必须由现场服务工程师进行，委托他
人进行此项工作时，现场服务工程师必须在现场监督，调整的精度和后果由现场服务工程师负责。
4.对钻井队职工进行顶驱系统正确操作使用的培训，督导钻井队职工
正确使用顶驱设备，纠正违章操作，发现问题及时进行处理。
复杂情况应积极与合同甲方和钻井队协商解决。
由此造成的各种后果应该根据合同有关条款据理力争，并及时向公司有关部门报告。
5.坚持设备巡回检查制度，对设备的各个部分和生产中的每一环节定
期进行认真细致的检查，发现问题及时整改，力争将事故隐患消灭于萌芽状态，确保设备正常安全运行。
6.认真填报设备运转日报表和合同甲方要求的其他报表，与甲方联系
有关顶驱系统运转记录确认和日费认可的工作。
顶驱在运转和使用过程中出现的各种问题及处理结果都要记录在案，以备日后查验。
7.保持库房的整洁卫生，备品备件摆放条理有序，对备件消耗和库存
要有详细记录。
常用工具要经常进行清理和清洁。
8.对顶驱系统随机带来的和顶驱技术公司采购的备品、配件（包括更
换下来的有残值的部件），现场服务工程师不得挪用和转移，发现此类事情时公司方面会处以不少于3倍的罚金。
9.公司配备的各种工具和笔记本计算机等，所有的现场服务工程师都
有平等使用的权利，由现场服务组组长负责保管，但是不得设置人为障碍。
10.现场工作记录必须尽可能详细和具体，对设备的机、电、液各系
统所做的改变和改进都必须记录在案，必须保证图纸和实物相符，
现场工作记录对顶驱技术公司的所有技术人员公开。
违背此项的人员，公司将会做出必要的处罚，直至解除合同，并且在恢复图纸和实物相符以前不得离开公司。
11.要求所有现场服务人员加强保密意识，不得对外泄露公司技术秘
密，包括顶驱系统的运行纪录、维修工作记录以及对顶驱系统的各种改造和改进。
12.根据现场需要，合理制定顶驱系统备品、备件购置计划，并报公
司业务主管部门审批和采购。
13.牢固树立用户第一的思想，积极与合同甲方和钻井队搞好关系，
切实提高服务质量，树立公司良好形象。
在有条件的地方应努力开拓市场，为公司的市场拓展做贡献。
14.加强学习顶驱系统、空钻设备技术文件和其他技术书籍，不断提
高技术业务水平。
在学习顶驱系统、空钻设备技术文件时，凡是已经完全理解和读懂的部分，应该做好工作笔记，对图纸，实物和对应的功能做出尽可能详细的描述。
15.严格交接班制度，交班人员应向接班人员详细说明本班工作情况、
未尽事宜、遗留问题、注意事项等内容，交接各种记录，并以书面形式由交接双方签字认可。
16.公司提倡不同专业互相学习，互相融合，反对技术保守，各自为
政。
不同专业的现场服务工程师在工作中应协同配合，共同搞好现场服务工作。
17.在对设备进行维修的过程中，如果需要对设备进行解体时，要仔
细对零部件进行编号和登记，必要时还应该画出草图，帮助重新组装。
18.每次倒班回来，必须带回各种原始记录的副本，包括：维护和保
养记录，故障处理和备件消耗记录，运转时间和日费确认记录。
所有这些材料需要记录在软磁盘中带回。
19.按顶驱系统技术文件的有关规定，对顶驱系统各部分按时进行维
护和保养，保养工作要做好详细记录。
20.对钻井队职工进行顶驱系统正确操作使用的培训，督导钻井队职
工正确使用顶驱设备，纠正违章操作，发现问题及时进行处理。
21.坚持设备巡回检查制度，发现问题及时整改，力争将事故隐患消
灭于萌芽状态，确保设备正常安全运行。
22.认真填报设备运转日报表和合同甲方要求的其他报表，
23.保持库房的整洁卫生，备品备件摆放条理有序，对备件消耗和库
存要有详细记录。
24.加强保密意识，不得对外泄露公司技术秘密，包括顶驱系统的运
行纪录、维修工作记录以及对顶驱系统的各种改造和改进。
25.根据现场需要，合理制定顶驱系统备品、备件购置计划，并报公
司业务主管部门审批和采购。
26.加强学习顶驱系统、技术文件和其他技术书籍，不断提高技术业
务水平。
在学习顶驱系统、空钻设备技术文件时，凡是已经完全理解和读懂的部分，应该做好工作笔记，对图纸，实物和对应的功能做出尽可能详细的描述。
27.严格交接班制度.并以书面形式由交接,双方签字认可。
28.在对设备进行维修的过程中，如果需要对设备进行解体时，要仔
细对零部件进行编号和登记，必要时还应该画出草图，帮助重新组装。
29.每次倒班回来，必须带回各种原始记录的副本，包括：维护和保养记录，故障处理和备件消耗记录，运转时间和日费确认记录。