服务台工作流程
商场客服服务台管理制度
一、目的为规范商场客服服务台的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有客服服务台。
三、服务台设置1. 服务台数量：根据商场规模和顾客流量，合理设置服务台数量。
2. 服务台位置：服务台应设置在显眼、易于到达的位置，方便顾客咨询。
3. 服务台功能：服务台主要负责接待顾客咨询、投诉、办理业务等。
四、服务台人员1. 人员配备：服务台人员应具备良好的沟通能力、服务意识和业务素质。
2. 人员培训：定期对服务台人员进行业务知识和技能培训，提高服务水平。
3. 人员考核：对服务台人员进行定期考核，确保服务质量。
五、服务流程1. 接待顾客：服务台人员应主动、热情地接待顾客，询问顾客需求，提供相应服务。
2. 咨询解答：对于顾客提出的咨询问题，服务台人员应耐心、细致地解答，确保顾客满意。
3. 投诉处理：对于顾客投诉，服务台人员应认真记录，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
4. 办理业务：对于顾客需要办理的业务，服务台人员应按照规定流程，高效、准确地为顾客办理。
六、服务规范1. 仪容仪表：服务台人员应着装整齐、大方，保持良好的仪容仪表。
2. 举止规范：服务台人员应举止得体，微笑服务，展示良好的职业形象。
3. 沟通技巧：服务台人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听顾客诉求，确保沟通顺畅。
4. 服务态度：服务台人员应保持热情、耐心、礼貌的服务态度，尊重顾客。
七、服务记录1. 服务台人员应做好服务记录，包括顾客咨询内容、投诉处理情况、业务办理情况等。
2. 服务记录应真实、准确、完整，便于查阅和分析。
八、投诉处理1. 服务台人员应认真对待顾客投诉，耐心倾听，做好记录。
2. 对于顾客投诉，服务台人员应立即上报相关部门，确保问题得到及时处理。
3. 处理投诉过程中，服务台人员应保持与顾客的沟通，及时反馈处理进度。
九、监督与考核1. 商场管理部门应定期对服务台进行监督检查，确保服务规范、服务质量。
客运车站服务台的管理制度
客运车站服务台的管理制度一、前言客运车站服务台是客运车站的重要一环，负责售票、信息咨询、行李托运等工作。
为了规范和提高客运车站服务台的管理水平，制定客运车站服务台管理制度。
本制度的目的是规范服务台工作流程，提高服务台工作效率，营造良好的服务环境，保障旅客的合法权益。
二、服务台工作人员的基本要求1. 忠诚、尊重旅客。
2. 热情、礼貌、细致。
3. 具备良好的职业道德和职业技能。
4. 具备基本的应急处理能力。
5. 守时守纪，严守车站纪律。
三、服务台工作流程1. 售票（1）旅客在服务台进行购票，工作人员应认真核对旅客的身份证件，按规定向旅客出票。
（2）对于临时售票、大客流窗口等特殊情况，应严格控制排队，加强安全管理。
2. 信息咨询（1）工作人员应在接待旅客时热情态度、熟知线路、熟悉发车时间、车型等相关信息，为旅客提供热情周到的服务。
（2）对于旅客的问题，应认真耐心解答，如遇到询问内容超出范围，应耐心指引旅客找到正确的解答渠道。
3. 行李托运（1）对于旅客托运行李，工作人员应认真核对旅客身份，进行行李的登记和托运程序。
（2）如遇行李遗失、损坏等情况，应及时处理，并对旅客进行合理的赔偿。
四、工作纪律1. 工作时间（1）服务台应按照车站规定工作时间进行工作，不得迟到早退。
（2）工作人员人手不足的情况下，应提前做好安排，保证各项工作正常进行。
2. 工装（1）在工作时间内，工作人员应穿着整洁合适的工作服装。
（2）不得穿拖鞋、短裤、露脐装等不符合工作要求的服饰。
3. 工作制度（1）严禁在服务台玩手机、聊天、看书等与工作无关的行为。
（2）禁止擅自变更售票处的数量，如确有需求应提前请示上级领导。
五、应急处理1. 突发情况（1）如遇到重大安全事故、旅客滞留等紧急情况，应按车站应急预案进行处理。
（2）对于气候突变、交通中断等旅客受罪的情况，应尽力为旅客提供必要的协助和安慰。
2. 异常情况（1）如遇到设备故障、系统故障等异常情况，应及时报备、报修，并尽快妥善处理。
总服务台服务管理制度例文(3篇)
总服务台服务管理制度例文一、总服务台服务管理概述总服务台服务管理制度主要是为了规范总服务台的服务流程、提高服务质量，确保客户满意度。
总服务台是企业与客户之间的连接纽带，是客户获取服务的第一站，因此，总服务台的服务质量直接关系到企业形象和客户对企业的评价。
二、总服务台职责及权限1. 接听并处理客户电话：总服务台负责接听来电并快速准确地获取客户需求信息，并进行相应的处理。
2. 解答客户咨询：总服务台要及时、准确地回答客户的各类问题，并提供相关的帮助和支持。
3. 处理客户投诉：对于客户的投诉，总服务台要认真记录并及时反馈给相关部门，确保客户问题得到妥善解决。
4. 提供相关资讯：总服务台负责向客户提供企业相关的新闻、产品信息等，以满足客户的需求。
5. 协助其他部门工作：总服务台要积极配合其他部门的工作，为各部门提供支持和协助。
三、总服务台服务流程1. 接听来电总服务台要确保及时接听来电，并用愉快的语气以及礼貌的态度问候客户，获取客户的基本信息和需求，并及时登记记录。
2. 客户需求处理根据客户的需求进行分类处理，如果是简单问题，可以直接解答并给予相应的支持和帮助；如果是复杂问题，需要将问题反馈给相关部门，并及时跟进处理，并在规定时间内反馈给客户。
3. 投诉处理对于客户的投诉，总服务台要进行详细记录，并及时反馈给相关部门，并协调有关部门解决问题，并在规定的时间内向客户反馈处理结果。
4. 资讯提供总服务台要及时向客户提供企业的最新动态、产品信息等，增加客户的满意度和忠诚度，并及时反馈客户的需求和意见。
四、服务质量评估标准1. 来电接听率：总服务台每天接听的来电数量与总来电数量的比例，要求达到95%以上。
2. 问题解决率：针对客户的问题或投诉，总服务台要在规定时间内解决的比例，要求达到90%以上。
3. 服务态度：总服务台员工的服务态度，包括语气、礼貌等要求得到客户的满意度和认可。
4. 服务速度：总服务台员工的服务速度，包括接听速度、问题解决速度等，要求达到客户的要求和期望。
星级酒店客务部各岗位工作流程
星级酒店客务部各岗位工作流程一、前台接待员岗位工作流程1．首先，前台接待员需要在服务台迎接客人。
在客人抵达时，前台接待员要主动询问客人姓名并用热情的口气欢迎客人来到酒店。
2．其次，前台接待员需要为客人办理入住手续。
在此过程中，前台接待员必须核对客人预订信息，如房间类型、房价和入住时间。
如果客人有特别的要求（例如非吸烟房间），前台接待员必须满足客人的需求。
3．为了确保安全和保障客人利益，前台接待员要求客人签署注册卡，客人必须提供有效证件，如身份证或护照，以便记录警察局。
4．前台接待员需要给客人发放房间钥匙并向客人介绍酒店设施，比如游泳池、健身房和客房服务等。
5．在客人离开前台后，前台接待员可以录入客人的个人信息并为客人提供任何额外的服务，例如预订当地旅游活动或提供餐馆和娱乐场所的参考资料等。
二、客房服务员岗位工作流程1．客房服务员需要检查入住客人的房间以确保干净并准备好供客人入住。
2．客房服务员需要为客人准备浴室用品、如牙刷、毛巾和洗浴用品，并确保所有房间内设施齐全。
3．客房服务员需要打扫客房，并更换床单、枕头套和毛巾等用品。
服务员需要取走已使用的毛巾和其他用品并确保垃圾桶清洁。
4．客房服务员需要为客人准备当日房间服务的小吃和水果，并确保房间内留下有礼盒和瓶装水等食品。
5．最后，客房服务员需要检查房间设施是否齐全并确保房间干净整洁。
如果任何东西需要维修或更换，客房服务员需要及时报告维修人员或前台接待员。
三、预订服务员岗位工作流程1．预订服务员需要帮助客人查询空房情况，提供房间信息并进行订房。
2．客人需要提供入住日期、离店日期、人数和房间类型等信息以便最终确定订房费用。
3．预订服务员需要确认客人信息并视情况安排额外服务，如早餐或机场接送服务等。
4．预订服务员需要协助客人办理入住手续，并保持与客人的联系以便随时处理客人提出的问题或要求。
5．预订服务员需要记录所有预订完成的房间，并定期与客人确认入住日期和时间，以确保所有客人的入住信息正确无误。
服务台工作流程
服务台工作流程一、退货商品，受理须满足以下条件：1. 退货必须在3天内,从购买之日的第二天算起；2. 对退货商品需保持整洁及原始包装，不影响再次销售；3. 无本商场销售小票的商品不予退货;4. 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品；5. 非商品本身质量问题的原则上不予退货.如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后再给予退货；二、退货商品不受理范围：1. 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、香烟及酒类等；2．因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品；3．本商场拥有以上细则的最终解释权；三、退换货管理规定：1. 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定，同时须填写退/换货单；2．退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效；3．本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名；4．顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场；三、服务台赠品管理规定：1．供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台，由服务台全权负责.同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》；2．赠品入库后即为公司财产，任何人不准私自动用，否则以内盗处理；3．对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管,时间最长为40天。
.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的，服务台不予负责；4．有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的，由服务台在防损部的监督下负责兑换，同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物，由服务台交至采购部；5. 如有派发赠品的活动，在活动时间结束后15天内如无促销员或负责人过来处理，赠品交商场自行处理；四、服务台遗留商品的处理:1. 非定型包装类食品,如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品12小时后如无人领取则交由本商场自行处理;2. 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理；3. 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责;4．如属顾客在本商场购买后遗留的商品，写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场；5．如顾客回来取遗留商品，先做好登记，确认后在防损部监督下签字返还；五、服务台包裹寄存规定:1. 星期六、日由于工作的需要，服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等;2. 公文包、女式背包、贵重物品及现金一律不予寄存，其中包括钱包、手机、票据、贵重手饰及各种证件等，否则遗失服务台概不负责；3.一般情况下，只寄存食品、饮料、化妆品、日用品等及超市有售的产品；宠物、生兽活禽等有刺激气味有碍卫生、易然易爆及国家法令规定的违禁物品请勿存放;4. 顾客所寄存商品一律视为普通物品,如有遗失,本商场视情节给予赔偿，最高金额为50元；5. 顾客须保管好自己的存包牌，凭牌取物.因丢失该牌所造成的损失，商场概不承担责任；6. 顾客丢失本商场存包牌需赔偿工本费10元（要写收据），如寄存物品尚未领走，须凭本人身份证、军人证等有效证件当面说出所寄物品后领取；六、服务台发票管理规定：1．一定要按规定写好台头、日期（不可随便更改日期或不写），并回收销售小票；2．如开错发票，在备注空白区注上“作废”,且发票不能撕毁；3．发票只能开食品、用品、办公用品、保健品、日用品、生活用品、文具、衣服（裤子、衬衣、皮鞋）等名目，且必须是本商场有销售的；4．禁止用红笔开发票(包括收据、送货单、退货单等)；5．顾客在本商场专柜购买的商品需要开发票的，需要专柜人员先在销售小票上签名；6. 若非购物当天开具发票的,需服务台人员先在销售小票上签名确认, 本月月末前持本商场销售小票到服务台办理;七、服务台投诉处理规定：1．服务台第一时间安抚好顾客情绪并做好投诉登记。
酒店服务员的工作流程(10篇)
酒店服务员的工作流程（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场服务台工作管理制度
第一章总则第一条为了规范商场服务台工作，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场服务台全体工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则。
第二章工作职责第四条服务台工作人员应具备以下职责：1. 熟悉商场商品、服务、活动等相关信息，为顾客提供准确、全面的服务。
2. 接待顾客咨询，解答顾客疑问，为顾客提供满意的解决方案。
3. 维护商场秩序，协助处理顾客投诉，确保顾客合法权益。
4. 协助商场开展各类活动，提高商场知名度。
5. 参与商场各项培训，不断提升自身业务水平。
6. 遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。
第三章工作流程第五条服务台工作人员应按照以下流程开展工作：1. 仪表仪容：保持整洁、端庄，着装规范，佩戴工牌。
2. 接待顾客：主动问候，微笑服务，耐心倾听顾客需求。
3. 咨询解答：根据顾客需求，提供准确、全面的信息。
4. 协助处理：协助顾客解决问题，如需其他部门协助，及时转接。
5. 投诉处理：认真记录顾客投诉内容，积极协调处理，确保问题得到妥善解决。
6. 活动协助：参与商场各类活动，确保活动顺利进行。
7. 培训学习：参加商场组织的培训，提高自身业务水平。
第四章工作要求第六条服务台工作人员应遵守以下要求：1. 严格遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。
2. 保持良好的职业道德，诚实守信，不徇私舞弊。
3. 爱岗敬业，勤奋工作，积极完成工作任务。
4. 团结协作，互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。
5. 遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
6. 保持服务台环境整洁，物品摆放有序。
第五章奖惩制度第七条对服务台工作人员的奖励：1. 优秀员工：对工作表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
2. 先进个人：对在服务台工作中表现突出、受到顾客好评的员工给予表彰和奖励。
3. 表扬信：对在服务台工作中表现突出的员工给予表扬信。
第八条对服务台工作人员的惩罚：1. 警告：对违反规章制度、工作态度恶劣、服务质量不高的员工给予警告。
服务台的工作制度
服务台工作制度一、总则1.1 为了更好地服务于广大客户，提高服务质量，确保服务台工作的规范化、制度化，根据公司相关规定，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司服务台全体工作人员，旨在明确工作职责、工作流程、服务规范等内容，以提高服务效率和客户满意度。
二、工作职责2.1 服务台工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地为客户提供服务。
2.2 负责接听客户电话咨询，解答客户问题，提供相关信息。
2.3 负责接待客户来访，了解客户需求，引导客户办理相关业务。
2.4 负责收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，促进服务质量的提高。
2.5 负责服务台的环境卫生和设施设备的维护与管理。
2.6 参与服务台各项培训和活动，不断提升自身业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 电话咨询（1）接听电话时，应立即问候，自报家门，询问客户需求。
（2）认真倾听客户陈述，做好记录，避免打断客户讲话。
（3）根据客户需求，给予明确、详细的解答，不能当场答复的，应告知客户联系方式和预计回复时间。
（4）结束通话时，礼貌道别，询问客户是否还有其他问题。
3.2 客户来访（1）接待客户时，主动问候，微笑服务，询问客户需求。
（2）引导客户至相应区域或协助客户办理相关业务。
（3）在处理客户需求过程中，注意保护客户隐私，遵守保密原则。
（4）送别客户时，表示感谢，询问客户是否还有其他需求。
3.3 客户投诉（1）耐心倾听客户投诉，了解情况，不做辩解。
（2）及时记录投诉内容，向相关部门反馈。
（3）根据部门反馈结果，向客户做好解释和沟通工作。
（4）跟踪投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
四、服务规范4.1 仪容仪表（1）工作人员应保持良好的个人卫生，穿着整洁、得体的工装。
（2）佩戴工牌，头发梳理整齐，女性工作人员化淡妆。
（3）保持微笑，态度热情，文明用语，礼貌待人。
4.2 工作环境（1）保持服务台整洁干净，设施设备完好。
（2）合理布局服务台物品，方便客户办理业务。
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服务台工作流程
一、退货商品，受理须满足以下条件：
1. 退货必须在3天内,从购买之日的第二天算起；
2. 对退货商品需保持整洁及原始包装，不影响再次销售；
3. 无本商场销售小票的商品不予退货;
4. 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品；
5. 非商品本身质量问题的原则上不予退货.如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后
再给予退货；
二、退货商品不受理范围：
1. 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、
香烟及酒类等；
2．因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品；
3．本商场拥有以上细则的最终解释权；
三、退换货管理规定：
1. 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定，同时须填写退/换货单；
2．退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效；
3．本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名；
4．顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场；
三、服务台赠品管理规定：
1．供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台，由服务台全权负责.同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》；
2．赠品入库后即为公司财产，任何人不准私自动用，否则以内盗处理；
3．对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管,时间最长为40天。
.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的，服务台不予负责；
4．有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的，由服务台在防损部的监督下负责兑换，同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物，由服务台交至采购部；
5. 如有派发赠品的活动，在活动时间结束后15天内如无促销员或负责人过来处理，赠品交商场
自行处理；
四、服务台遗留商品的处理:
1. 非定型包装类食品,如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品12小时后如无
人领取则交由本商场自行处理;
2. 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理；
3. 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责;
4．如属顾客在本商场购买后遗留的商品，写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场；5．如顾客回来取遗留商品，先做好登记，确认后在防损部监督下签字返还；
五、服务台包裹寄存规定:
1. 星期六、日由于工作的需要，服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等;
2. 公文包、女式背包、贵重物品及现金一律不予寄存，其中包括钱包、手机、票据、贵重手饰及各种证件等，否则遗失服务台概不负责；
3.一般情况下，只寄存食品、饮料、化妆品、日用品等及超市有售的产品；宠物、生兽活禽等有
刺激气味有碍卫生、易然易爆及国家法令规定的违禁物品请勿存放;
4. 顾客所寄存商品一律视为普通物品,如有遗失,本商场视情节给予赔偿，最高金额为50元；
5. 顾客须保管好自己的存包牌，凭牌取物.因丢失该牌所造成的损失，商场概不承担责任；
6. 顾客丢失本商场存包牌需赔偿工本费10元（要写收据），如寄存物品尚未领走，须凭本人身
份证、军人证等有效证件当面说出所寄物品后领取；
六、服务台发票管理规定：
1．一定要按规定写好台头、日期（不可随便更改日期或不写），并回收销售小票；
2．如开错发票，在备注空白区注上“作废”,且发票不能撕毁；
3．发票只能开食品、用品、办公用品、保健品、日用品、生活用品、文具、衣服（裤子、衬衣、皮鞋）等名目，且必须是本商场有销售的；
4．禁止用红笔开发票(包括收据、送货单、退货单等)；
5．顾客在本商场专柜购买的商品需要开发票的，需要专柜人员先在销售小票上签名；
6. 若非购物当天开具发票的,需服务台人员先在销售小票上签名确认, 本月月末前持本商场销售
小票到服务台办理;
七、服务台投诉处理规定：
1．服务台第一时间安抚好顾客情绪并做好投诉登记。
投诉单一式四份，原稿服务台留底，复印件交值班经理、被投诉人部门负责人、人事部各一份；
2．当班期间任何顾客投诉等问题在交接班时必须通知接班人员,否则出现任何问题全权负责; 3. 遇顾客电话投诉, 服务台人员先自行妥善处理.如服务台人员无法处理时请顾客留下电话号码,
事后交由值班经理或相关负责人跟进处理;
4．任何情况下，服务台服务员均不能与顾客发生争吵；
八、商品维修规定：
1．应第一时间作好登记，写好《商品维修登记册》并将待修商品置于服务台保管好；；
2．提醒用品采购进货时将待修产品送修，并带回已维修好的产品交由服务台保管，做好登记；3．禁止私自将维修好的商品换给其它顾客暂时使用;
九、服务台广播规定：
1. 每天须正常播放背景音乐及按时广播例行播音。
各种可能的突发事件播音尽可能预先准备好；2．临时播音包括顾客寻人寻物、突发事件、生日广播及公司内部广播等;
3．播音时必须严肃认真，准确、规范、清晰的表达广播内容；
4. 保管好播音设备及碟片,禁止服务台以外人员操作或擅自放碟、换碟；
十、顾客送货管理规定：
1．在本商场购物满300元以上且路程在2公里以内者免费送货；
2．购物重量超过80斤（老年人、孕妇30斤）以上且路程在2公里以内者免费送货；
3．服务台在决定是否送货时请先与营运部联系，得到确定回答后再答复顾客；
4．如需填写送货单的须按要求填写；
十一、早市报纸派发管理规定：
1．每天早上单张小票购物满12元的前一百名顾客可获赠南方都市报一份，每张小票仅限一份；2．二楼办公室用报纸须在早上8：00前送至二楼办公室；
十二、会员卡管理规定：
1．顾客在商场购物满50元，赠送会员卡一张，同时需回收销售小票；
2．如顾客未购物直接需办理会员卡或会员卡已过期需换卡的，需工本费2元/张；
3．会员卡分为一年期和长期两种，仅限本人使用，在享受公司会员服务时请先出示本卡；4．顾客在商场每购物满20元积一分，以此类推；
5．每天及时把会员卡资料交至电脑部处理，如顾客对积分有疑问的请与电脑部联系查询；
十三、备用金管理规定：
1.服务台备用金800元，用于平时退货、兑奖时使用，任何人不能私自挪用；
2.服务台人员交接班时必须把备用金交接清楚，如有短款由当事人或全体当班人员负责；3．每天早上到财务部把前一天的备用金对帐清楚，如有短款由当事人或全体当班人员负责；十四、电话使用规定：
1．服务台接打电话须使用文明礼貌用语；
2．服务台电话仅能拨打内线电话，如因工作需要需拨打外线市话，请与服务台人员联系；3．服务台电话仅限公事使用，服务台人员禁止将电话密码告诉任何人；
十五、服务台办公用品管理规定：
1．每月25日前填好《办公用品申请表》申请下一月办公用品；
2．顾客在本商场购物需打包装的，服务台提供包装,收取工本费；
3．服务台免费提供吸管、小勺子等，放置于服务台台面上供顾客自行取用,用完及时补充；
十六、服务台药品管理规定：
1．服务台常备药品有：正红花油、创可贴、云南白药、消毒水、棉签、纱布、风油精等；2．顾客或商场员工需要用时及时拿出并协助处理，如情况紧急需及时通知上级领导；
3．药品需妥善保存，避免变质或过期；
十七、仓库管理规定：
1．仓库钥匙不能外借，仅供服务台人员存取赠品时使用；
2．如其它人员因工作需要需进入仓库，须经服务台负责人同意后由服务台人员带入；
十八、信件收发规定:
1.商场所有信件均由服务台负责接收,由其本人亲自至服务台领取;
2.每天早上把有信件人员的名单公布于员工通道,办公室人员信件送至二楼办公室;
3.三楼服装城的信件电话通知其下来领取;
4.超过七天无人领取的信件交至人事部;
十九、员工生日礼物派发规定:
1.每月月末人事部把下一月员工(入职满一年)生日贺卡及礼券交至服务台保管;
2.员工生日当天服务台播放生日广播并将贺卡及礼券送达生日员工;
二十、非卖品标签使用规定:
1.供应商因需开展试饮、试吃、赠送等活动而欲把商品带入商场时,须先到服务台领取非卖品
标签,并由服务台人员将其贴于欲带入商场的商品上后方可带入商场;
2.供应商领取非卖品标签时须出示相关证明并填写《非卖品标签领用登记表》;
万和购物广场。