办公家具行业实战销售话术
最全家具销售技巧与话术
如何回答异议：(肯定认同法)
01
先认同，再反问，认同不是赞同。
02
动作上时刻保持点头，微笑。
03
处理异议时要用热词，忌用“冷词”
04
热词：
05
我很了解(理解)┈┈同时┈┈
06
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
07
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
08
冷词：
09
但是、就是、可是。
10
4.1 反问技巧练习：
3.1 根据顾客焦点不同，顾客可分为： 家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。 模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。 成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。 社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。 生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。
前言
目 录
O1
迅速的建立信任
O2
看起来像这个行业的专家。
O3
注意基本的商业礼仪。
O4
顾客见证(顾客来信、名单、留言)
O5
名人见证(报刊杂志、专业媒体)
O6
权威见证(荣誉证书)
1.1 有效聆听十大技巧：
态度诚恳，用心聆听。 站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到) 眼神注视对方鼻尖和前额。 不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) 不要发出声音(只点头、微笑便可)
家具销售技巧和话术办公家具销售技巧七招促成回头客
家具销售技巧和话术_办公家具销售技巧七招促成回头客家具销售技巧和话术_办公家具销售技巧七招促成回头客家具销售技巧和话术1价格分解成交法假设顾客看好一套标价为8000 元的家具而他的预期价是6000 元这时你需要先算出价格差异是2000 元一旦确定了价格差支付上的问题就不再是8000 元了而是2000 元了导购员：先生这套产品的使用寿命最少也有10 年对吧顾客：差不多吧导购员：好现在我们把2000 除以10 年那么每一年您只需要多投资200 元对吗顾客：是的导购员：这样分解下来您平均每个月只需多投资16 元左右（停顿）王先生您算算每天只需要多投资多少顾客：是5 角多（记住这个答案最好让顾客自己说出来因为到最后你的顾客会觉得再为每天5 角多跟你争执已经很可笑了）导购员：先生您觉对每天多投资5 角左右就可以拥有这样一套自己非常喜欢又能为家人带来幸福和快乐的家具是不是非常值得呢2一分钱一分货成交法导购员：先生您有没有买过任何价格最便宜而品质又最好的东西呢顾客：呵呵当然没有导购员：先生您会不会觉得一分钱一分货很有道理顾客：是的有道理（这是买卖之间最伟大的真理顾客几乎必须同意你说得是正确的）导购员：先生在这个市场上我们的价格是公道的我可能没办法给您最低的价格而且您也不见得想要最低价格的产品对吗但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件顾客：哦是吗导购员：是的有时候以价格为导向购买家具不完全是正确的投资多一点您最多损失有限的一笔钱而投资太少的话那您所付出的就更多了因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度您认为呢3别家可能更便宜成交法导购员：先生别家的价格可能真的比我们的价格低其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质但我但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务一分钱一分货是这样的吗顾客：当然导购员：先生根据您多年的经年来看以这个价格来购买我们的产品和服务是很合理的您说对吗顾客：是的导购员：先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢是产品的品质还是良好的服务4假设成交法先生假如您今天订的话您希望我们什么时候交货?先生您现在确定我们仓库应该还有现货先生为了您能尽快用到产品我马上为您落实货源吧5选择成交法先生您是希望我们为您送货还是您自己取货先生我现在为您开单还是等一会儿先生您是交定金还是付全款先生您计划确定这一套还是另外一套6机会成交法先生优惠期只剩下最后三天了您现在就确认一下吧先生这款特价只剩最后两套了我建议您现在定下来先生现在确定下来的话可以获赠价值900 元的赠品赠品只剩最后几件赠完为止就这么定了吧7大胆成交法先生您这么有眼光当然就要选这种大品牌高品质的产品对吗不如现在就确定了吧先生这么优惠的价格买这么好的产品机会难得就确定下来吧先生这套家具现在正热销这个月卖出去十几套了我也建议您现在订一套8三问成交法导购员：先生您认为这套家具怎么样顾客：好啊导购员：您想不想拥有它呢顾客：可以考滤导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢9霸王成交法顾客非常认同你的产品在价格上也可以接受但还是迟迟做不了决定每当你要求成交时他总会说我要考滤考滤，过几天再说此法在这种时候会很有用处在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前按他想要的产品先写好一份销售订单当顾客来到店里再次看过产品又和你谈了一阵子之后请他坐下来然后把那份你事先填好的销售订单拿出来直接把笔和订单一起递给他并对他说：您看这样有没有问题，请签个字吧这时需要注意的是你千万不要讲话平静地看着顾客当顾客看你的时候你就向他点头头表示鼓励通常情况下顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单然后会告诉你他真实的想法或许他会用你递给他的笔写上他的名字就算万一不能成交你也不会得罪顾客而且还可以谱捉到顾客的真实意图。
办公家具销售技巧和话术
办公家具销售技巧和话术1. 引言办公家具是办公室装饰的重要组成部分，对于提高员工的工作效率和舒适度起着至关重要的作用。
作为一名办公家具销售人员，掌握一些销售技巧和话术将能够帮助你更好地推销产品，提高销售业绩。
本文将介绍一些常用的办公家具销售技巧和话术，希望能对你的销售工作有所帮助。
2. 理解客户需求在销售办公家具之前，首先需要了解客户的需求。
以下是一些方法可以帮助你更好地理解客户的需求：2.1 询问开放性问题询问开放性问题可以帮助你了解客户的具体需求和期望。
例如，你可以问客户：“您对办公椅子有什么特别的要求？”，“您希望办公桌具备哪些功能？”等等。
2.2 倾听客户在客户表达需求的过程中，要保持耐心，倾听客户的意见和建议。
这样不仅可以更好地了解客户的需求，还能够建立良好的沟通和信任关系。
2.3 观察客户的办公环境通过观察客户的办公环境，你可以更好地了解客户的工作习惯和对办公家具的需求。
例如，如果客户的办公室空间较小，你可以推荐一些适合紧凑空间的家具。
3. 技巧与话术3.1 强调产品特点和优势在销售办公家具时，要善于利用产品的特点和优势来吸引客户。
以下是一些常用的话术：•“我们的办公椅子采用人体工学设计，可以为您提供舒适的工作体验。
”•“这款办公桌具备可调节高度的功能，适合不同身高的员工使用。
”•“我们的文件柜采用高品质的材料制作，具有防火和防锈的特点，可以保护您的文件安全。
”3.2 强调品牌和质量品牌和质量是客户购买办公家具时非常重要的考虑因素。
以下是一些常用的话术：•“我们的品牌在办公家具行业有着良好的声誉，产品质量有保证。
”•“我们的家具经过严格的质量检测，确保每一件产品都符合高标准。
”3.3 提供个性化的解决方案每个客户的需求都是独特的，因此要根据客户的需求提供个性化的解决方案。
以下是一些常用的话术：•“根据您的办公室空间，我们可以为您量身定制一套适合的家具组合。
”•“我们可以根据您的预算和风格喜好，为您推荐最适合的办公家具。
家具销售话术经典语句
家具销售话术经典语句
1. “这款沙发简直就是舒适的天堂，就像躺在云朵上一样！你不想试试吗？” 例子：顾客说想要舒适的沙发，就可以用这句话来推荐。
2. “这张桌子质量超好，用个几十年都没问题，难道你不心动吗？” 例子：在介绍桌子品质时说这句话。
3. “哇塞，这把椅子的设计太独特了，放在家里绝对是一道亮丽的风景线，你还在等什么？” 例子：当顾客对设计有要求时可以这么说。
4. “咱这衣柜的空间超大，再多衣服都能装得下，你还担心没地放衣服吗？” 例子：向顾客展示衣柜时说。
5. “你看这床，柔软又温馨，就像妈妈的怀抱一样，不想拥有吗？” 例子：推荐床的时候用。
6. “这套家具的风格简约又时尚，简直就是为你量身定制的呀，你能不喜欢？” 例子：对喜欢简约风格的顾客说。
7. “这茶几多实用啊，又能放东西又美观，你还不赶紧拿下？” 例子：顾客在挑选茶几时可以说。
8. “哇，这书柜可以装好多书呢，不比图书馆差呀，你不想把它带回家？” 例子：针对爱书的顾客推荐书柜。
9. “这套餐桌椅摆在家里，一家人围在一起吃饭多温馨呀，你不想要这种感觉吗？” 例子：介绍餐桌椅时说。
10. “咱的家具都是精心挑选的，品质那是杠杠的，你还犹豫啥呢？” 例子：在强调品质时可以这么表达。
我的观点结论：这些家具销售话术经典语句口语化、简单易懂且能引起顾客兴趣，通过生动的表述和恰当的类比等手法，能够更好地促进家具销售。
家具销售50个实战话术范文
家具销售50个实战话术范文作为一名家具销售员，与客户有效沟通是非常重要的。
下面是50个家具销售的实战话术范文，供你参考：1.您好，欢迎光临！我是家具销售员，请问有什么可以帮助您的？2.如果您有任何关于家具的问题，请随时问我。
3.这是我们最新款的沙发，它结合了时尚与舒适，你会喜欢的。
4.这张餐桌是由实木制成的，非常耐用，您会对它很满意的。
5.您是否喜欢这套卧室家具？它的设计非常精致。
6.这个茶几可以与您的沙发很好地搭配，您会觉得非常合适。
7.这种颜色的床单会与您的卧室装饰很好地融合在一起。
8.这个书架可以容纳很多书籍和装饰物，它将为您的客厅增添一份雅致。
9.我们的家具都经过严格的质量检查，您可以放心购买。
10.如果您对这把椅子没有兴趣，我可以给您介绍其他款式。
11.这个储物柜可以帮助您整理衣服和鞋子，使您的房间更有条理。
12.这个柜子的尺寸非常适合您的客厅，它既实用又美观。
13.这张桌子可以容纳多人用餐，非常适合家庭聚会。
14.这个挂衣架非常结实，可以放置您的外套和包包。
15.这个鞋架可以帮助您整理鞋子，让您的门厅整洁有序。
16.我们的家具都可以根据您的要求进行定制。
17.您可以在我们店里找到各种风格的家具，从现代到古典都有。
18.这个备忘录板可以帮助您记录重要的事情，非常实用。
19.这个装饰画可以为您的客厅增添一份艺术氛围。
20.这个落地灯可以为您的角落增加一些亮度。
21.这个床垫可以给您提供舒适的睡眠体验。
22.这个电视柜可以容纳您的电视和电视机顶盒。
23.这个餐椅设计简约，非常适合现代家居风格。
24.您是否对这款沙发的颜色感兴趣？我可以为您提供更多选择。
25.这个衣架可以帮助您挂放衣服，让您的衣柜更整洁。
26.这张桌子的设计非常独特，您会在朋友中引人注目。
27.这个沙发床可以给您的客人提供一个舒适的睡眠空间。
28.这个鞋柜可以帮助您整理鞋子，让您的门厅更干净整洁。
29.这个书桌的设计非常人性化，适合学习和工作。
销售话术情景演练案例
销售话术情景演练案例作为一名销售人员，掌握有效的销售话术是非常重要的。
通过情景演练，我们可以更好地理解和掌握不同销售场景中的销售技巧和应对策略。
下面，我将为大家提供几个销售话术情景演练案例，帮助大家加强销售技巧与能力。
案例一：与潜在客户进行电话销售销售人员：您好，我是XX公司的销售经理。
经过市场调研，我们发现贵公司正在寻找新的办公家具供应商。
我想和您谈谈我们的产品和服务，帮助您更好地满足需求。
潜在客户：嗯，我们确实对办公家具有一定需求。
销售人员：太好了！我们公司专注于提供高品质、舒适和美观的办公家具，能够满足各类企业的不同需求。
我可以安排一次线下展示，让您亲自体验我们的产品吗？潜在客户：这听起来很不错。
不过，在决定之前，我希望能了解一下价格和售后服务。
销售人员：非常理解。
我们公司一直以来都对价格持有诚意，并且可以根据您的需求量身定制不同的价格方案。
此外，我们还提供全程售后服务，确保您在使用过程中得到及时的支持和维护。
案例二：与已有客户进行再次销售销售人员：您好，我是XX公司的客户经理。
我知道您以前购买了我们的产品，我想了解一下您对我们的产品和服务有什么评价和反馈。
客户：我们对贵公司的产品和服务都很满意，没有什么问题。
销售人员：非常感谢您对我们的支持和认可！由于您是我们的老客户，我想和您分享一些我们最新推出的产品和优惠活动，帮助您更好地享受我们的服务。
客户：听起来很有吸引力。
你可以给我一些具体的信息吗？销售人员：当然可以！我们最新推出的产品采用了更先进的技术和材料，具有更高的性能和更好的使用体验。
同时，我们还推出了一系列优惠活动，包括折扣、赠品等，为老客户提供更多福利。
您可以选择参加其中的任何一个活动，让我们为您提供更多的实惠和服务。
案例三：与团队合作进行集体销售销售人员：大家好！我是XX公司的销售团队经理。
今天我们要推广的是一款全新的智能家居产品，可以提供舒适、便捷和智能化的居家体验。
团队成员A：听起来很有吸引力。
办公家具销售技巧和话术
办公家具销售技巧和话术销售技巧：1.充分了解产品：了解办公家具的特点和优势，包括款式，材质，功能等。
这样才能更好地推销产品，回答客户的疑问。
2.深入了解客户需求：与客户交流时，要主动询问并倾听客户的需求，并根据需求推荐合适的办公家具。
了解客户的工作环境，员工规模，预算等信息，有针对性地提供解决方案。
3.提供详细的介绍和演示：向客户展示和介绍办公家具的特点和功能，并演示如何使用。
通过演示，客户能更好地理解产品的价值，增加购买意愿。
4.强调产品的质量和服务：客户关心的除了价格之外，产品的质量和售后服务也是重要的考虑因素。
在销售过程中，强调产品的质量和保修期限，并保证提供良好的售后服务。
5.处理客户异议：客户可能会有疑虑或异议，例如产品价格过高、款式不满意等。
在这种情况下，要以积极的态度回应客户，提供合理的解释和建议，努力解决客户的问题。
销售话术：1.介绍产品特点：例如，“我们的办公椅采用舒适的设计，可以提供腰部支撑和调节功能，让您的员工在长时间坐办公的情况下也能保持良好的姿势。
”2.强调产品的优势：例如，“我们的办公桌采用环保材料制作，具有耐用性和美观性，可以提高员工的工作效率和整体办公环境。
”3.回应客户疑问：例如，“这款办公椅的价格较高，但它的质量和舒适度是市场上其他产品无法比拟的，而且我们提供长达五年的质量保证。
”4.提供个性化解决方案：例如，“根据您公司的员工规模和预算，我建议您选择我们的办公桌套装，它包含办公桌、抽屉柜和文件柜，可以提供全方位的办公空间。
”5.结尾时，再次强调服务：例如，“如果您购买我们的办公家具，我们将提供免费安装和售后服务，确保您的满意度。
”总之，办公家具销售不仅需要了解产品，还需要了解客户需求，并提供个性化的解决方案。
通过以上的销售技巧和话术，能够帮助销售人员成为更优秀的销售者，提升销售业绩。
家具销售顶级销售话术 家具销售话术
家具销售顶级销售话术家具销售话术家具销售顶级销售话术家具销售话术相信很多有过销售经验的同仁们都有过这样的经历：顾客走进来，你笑脸相迎，他一脸冰霜；你热情问候，他一言不发；你大力推荐，他转身就走。
这样的消费者就像一块冰，想融化他，需要下一番功夫。
网络小编经过多方组合，整理出了在销售中如何融化这块冰，你成功销售，他开心购物。
好的话要与你的朋友共享哦……1、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[演练]导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢?2、说到：我觉得一般，到别处看看吧。
[错误话术]不会呀，我觉得挺好。
这是我们今年主推的设计款式啊。
这个很有特色呀，怎会不好看呢?甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。
[演练]导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗?导购：(对顾客)您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
[错误应对]这个真的很适合您，还商量啥呢！真的很适合，您就不用再考虑了。
……(无言以对，开始收起东西)那好吧，欢迎你们商量好了再来。
[演练]导购：先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑)先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出……吗？(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交)，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？(只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买)那好，您的送货地址是……?(如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引导入下一步)4、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
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2016/8/11 绝对成交
通过提问了解顾客对产品的需求
• 半数的顾客对办公家私的认识不专业,他们
2016/8/11
绝对成交
案例分析（二）
顾客：太贵了 买办公家具要买五个方面:第一是实用耐用,要能用 更长时间;第二是办公氛围要美观温馨;第三是文 化内涵要能体现你的身份和品味;第四是员工的健 康和幸福,要真正体现环保.第五是放心使用十几年, 质量可靠,服务可信.你说对不对?(等回答YES) ××先生/小姐,只要多花一千多元就可以买回这 样一套自己喜欢又真正好的家具,多值啊!
2016/8/11 绝对成交
四种有效的提问技巧
销量始终排在最前面的品牌证明它受到很多的 认可,对吗?家具的外观再好看如果不环保,你也不 敢买,对吗?对于购买一套将要使用几十年的家具 除了要考虑价格,更要考虑的是它能不能保障十几 年的质量,对吧?价格再便宜,如果用不了多久就坏 了,你也不会买它,对吗?
2016/8/11
绝对成交
推销自己的其他方法
• 一万倍的情绪状态 • 一万倍喜欢自己的产品 • 一万倍的相信自己的产品 • 一万倍喜欢自己并相信自己
2016/8/11
绝对成交
案例分析（一）
顾客：太贵了 某某先生，你能接受的价格和我们的最低价格 相差应该是1200元对吧，这套办公家具少说也可 以用15年对吧，就算你只用十年，那么每一年也 只用多投资120元对吧…每天也只多花4角钱对不 对?每天也只少抽两支烟对不对?你想想每天只多 花4角钱就买回一套在未来十几年的时间里都放心 的东西,你认为是不是很值呢?
2016/8/11
绝对成交
案例分析(三)
顾客:如何处理售后问题 如送货不及时、货物货品供应不齐、品质问题、维修问题 等 五个步骤：一、理解顾客的心情；二、表示歉意 三、 用心倾听顾客抱怨；四、请教顾客：××先生，感谢
您的建议，我们应该怎么做才会为您带来方便呢？ 五、转移顾客注意力，提供解决解决方案。这次 属于特别意外， ××先生，XX时间后，所有的问 题都会为你好好的解决。
2016/8/11 绝对成交
• 让顾客快速成交的秘决是:彻
底解除顾客异议
2016/8/11
绝对成交
有效介绍产品的五步骤
一、我最大的优势
让顾客开始产品兴趣并且让顾客留下深刻的印象。 二、我的另外优势 让顾客产生更大兴趣，并且留下更深刻印象。 三、选择我产品的理由 针对顾客的需求，让顾客感觉到产品正是他需要的，并且无可替 代。 四、证明给顾客看 让顾客感觉可以放心地做出选择，顾客见证。 五、现在就买的理由 让顾客感觉到难以抗拒，并且马上行动。如交货期、优惠期、附加 物品、个人交情、不满意退货承诺、享受VIP待遇的机会等。
要的是顾客听起来是否接受，是否听进。 • 教顾客如何选对家具 （1）选办公家私看哪些方面？ （2）怎样判断办公家私的质量？ （3）如何选购真正环保健康、环保的办公家私？ （4）使用中如何维护办公家私？ （6）买办公家私应当心哪几个方面？
2016/8/11
绝对成交
如何让顾客喜欢自己
• 正确地赞美顾客
2016/8/11
绝对成交
了解顾客重视或不重视什么有以下 好处
• • • • •
顾客喜欢听你讲话 你介绍产品很有针对性,一针见血 让顾客停止于讨价还价 让顾客感觉到这正是他想要的 促使顾客快速交钱买单 了解顾客需求的方法 一看 二听 三问
绝对成交
2016/8/11
黄金四问
• 今天想了解哪些方面的产品呢?是办公室还
2016/8/11
绝对成交
了解成交关键点的黄金问句
• 对于这几方面,你认为哪两项对你来说是最
重要的呢? • 对于办公家私的质量、价格、环保和品种 等方面来说你最要的是哪两项？
对顾客提问时经常遇到的两个问题 一、顾客不愿意回答 二、顾客不懂得回答
2016/8/11 绝对成交
如何让顾客喜欢自己
• 以帮助朋友有心态。 • 忌过度热情，忌过于急切。你说很多话一点也不重要，重
2016/8/11
绝对成交
彻底解除顾客异议的神奇话术
顾客：太贵了 1）价格比较重要，先看产品是不是适合你… 2) (先来个灿烂的微笑)先生,为什么你会觉得我们 办公家具贵呢? 3)正因为我们的产品比另个的几个品牌贵,所以很多 选择真品质和好服务的顾客最后都选择我们的产 品,我相信当你仔细考虑过之后,也会选择真正好 的东西.
2016/8/11 绝对成交
抓住有可能成交的机会
• • • • • • • •
顾客问到如果要什么时候可以送货的时候？ 顾客问是否有库存的时候？ 顾客疑虑被打消之后 顾客再次回到店里的时候 顾客带参谋来的时候 顾客明显表示出喜欢的时候 顾客跟你聊家常的时候 顾客有些不好意思的时候
2016/8/11
绝对成交
销售高手的做法是:10%看,20%问,30% 听,40%说.
2016/8/11 绝对成交
家具销售的五个基本步骤
• • • • •
拉近距离,建立信任感 了解顾客需求 产品介绍,塑造产品价值 打消顾客疑虑 快速成交
2016/8/11
绝对成交
不了解顾客重视或不重视什么会产 生的后果
• • • • •
顾客不爱听你讲话 介绍产品没有重点,难以打动顾客 难以给顾客购买的理由 顾客不会快速下决定 顾客会纠缠于讨价还价
（1）你看起来气色很好 （2）我很喜欢听你讲话 （3）我感觉你非常亲切 （4）真的好羡慕你的办公室 （5）跟你讲话可以学到很多东西 （6）看得出你对办公家私很专业 • 随时随地认同顾客 （1）你说得很有道理 （2）我认同你的观点 （3）我认同你的感受
2016/8/11 绝对成交
如何让顾客喜欢自己
（4）你有这样的想法是对的 （5）如果我是你的话一开始我也会这么想。 （6）谢谢你的建议，我们都会记下来的。
2016/8/11 绝对成交
案例分析(三)
顾客:不用说这么多,我就出这么多钱,不 卖就算了,卖就通知我!
××先生,我知道了,如果我不能给您更便宜的价 格,你就会选择另一个品牌.我也只能说是很遗憾, 因为我已经掏肺了(很难过很哀怨的看着他) ×× 先生,我们已成了朋友了,我必须要建议您,千万不 要一时冲动,做出一个让您后悔十几年的决定.
2016/8/11
绝对成交
案例分析(三)
顾客：太贵了 先生,看价格的话我们的产品与某些其他 品牌确实有一些差距,但是从产品的质量和 品牌知名度(或其他优势)方面来说,这种差 距也是非常大的哈,你是愿意花10000块为 家人买回十几年健康放心的生活呢?还是愿 意花8000块为家人买回十几年的麻烦和担 忧?
多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误
• 不擅长塑造产品的价值 • 不习惯利用老顾客见证 • 纠缠于讨价还价之中 • 轻易作出让步 • 不懂得把枯燥的语言故事化 • 不善于让顾客看到普通中的不凡（卖点）
2016/8/11 绝对成交
四种有效的提问技巧
• 问简单的问题
例:你想了解什么?你是第一次来到我们店吗?你好象上个月来 过对吗?你听说过我们××家具吗?你以前使用过吗?今天一 个人过来的吗?出来看家具也是很累的是不是?没有和家人 一起出来吗? • 开放式问题 例:今天想了解什么家具呢?你大概想要一套怎样的家具?你最 长重视家具的哪些方面?你为什么喜欢深色呢?你感觉这套 家具怎么样?你为什么觉得它不够好呢? • YES问句 例:家人的健康对你来说才是最重要的对不对?如果一个品牌 有很好的口啤,证明它是可以让你放心的对吗?
绝对成交
办公家具销售实战训练
2016/8/11
绝对成交
销售能力的三种层次
• 不知道有效沟通技巧(无知状态) • 知道一些但做不熟练或不全面(一知半解) • 融会贯通地做(知行合一)
2016/8/11
绝对成交
对销售的理解：
接受 “ 把自己的观念放入客
销售： 销
自己
喜欢 欣赏 信任
售
观念
户的脑袋；把客户的钱 放入自己的口袋”
2016/8/11
绝对成交
案例分析(一)
顾客:我更(还是)喜欢××办公家具
××办公家具也可以,您最喜欢它的哪些 方面呢?(等顾客回答)很多顾客一开始也象 你一样,比较喜欢××品牌办公家具,可是当 他们仔细了解并对比之后,多数都会选择我 们的品牌,您知道为什么吗?(因为我们的品 牌各政府单位、大型企业都在用).
2016/8/11
绝对成交
产品介绍的关键是塑造产品的价值，塑造价值就是 通过巧妙的介绍产品的技巧，让顾客充分体验到他 想要的感觉。Βιβλιοθήκη • 讲述产品或品牌最主要的优势
A唯一 B 最…之一 C 最… D 第一品牌 • 讲述产品带给顾客的好处 • 讲述产品原材料的独特之处 • 讲述特殊的产品生产工艺 • 多次重复或品牌的核心优势 • 反复刺激顾客的成交关键按钮 • 大量选用老顾客见证 一、口头见证 二、 书面见证
比较容易受到导购员的引导. • 顾客重视的方面正是导购员应该重点向顾 客介绍的关键点.
把握购买需求的提问步骤
一、确定产品 二、购买标准 三、关键点 即产品卖点
2016/8/11 绝对成交
了解顾客标准的黄金问句
• 在选择一套办公家私的时候你比较重视它
的哪些方面？比如说… • 在选择一套办公家私的时候哪些方面对你 来说非常重要呢?? • 除了这几方面之外,还有什么也是你很重视 的呢?
2016/8/11
绝对成交
顾客为什么会提出异议?
• 顾客害怕买错 • 每个顾客都会说自己产品太贵了 • 还没有建立信任感。 • 产品的价值还没塑造出来。