2017-2018年人力资源管理师三级专业能力真题及答案
2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案
一、简答题1. 简述行为锚定等级评价法的优点和不足。
（15 分）（教材P249-250)答: 行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。
这法是关键事件法的进一步拓展和应用。
其优点和不足如下:(1 分)( 一) 优点:(1) 对员工绩效的考量更加精确。
(2 分)(2) 绩效考评标准更加明确。
(2 分)(3) 具有良好的反馈功能。
(2 分)(4) 具有良好的连贯性和较高的信度。
(2 分)5) 考评的维度清晰, 各绩效要素的相对独立性强, 有利于综合评价判断。
(2 分)( 二) 不足:(1) 设计和实施的费用高。
(2 分)(2) 费时费力。
(2 分)2. 简述员工沟通的程序。
(15 分)( 教材P365)答: 员工沟通的方式多种多样, 一个完整的员工沟通, 总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。
员工沟通的具体程序如下:(1 分)(1) 形成概念, 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息, 即形成, 确定概念或思想。
(2 分)(2) 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
根据欲要传输信息的内容, 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
(2 分)(3) 信息传输, 通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输, 即发送信息。
(2 分)(4) 信息接收。
信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。
(2 分)(5) 信息说明、解释。
信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制, 使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
(2 分)(6) 信息利用。
信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。
(2 分)(7) 反馈。
根据传输信息的性质, 以及信息传输所要实现的目的, 信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。
(2 分)二、计算题某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10 天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00 ）、夜班（0:00- 8:00 ）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过 1 小时），以保障生产设备运行的连续性。
人力资源管理师三级真题及答案(完全版)
人力资源管理师三级真题及答案(完全版)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March2018年5月人力资源管理师一级真题及答案理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
第一部分职业道德(第1～25题略)第二部分理论知识（第26～125题，共100道题）26.劳动力需求的自身弧弹性是()变动对工资率变动的反应程度A．劳动力的论量B．劳动力供给C．劳动力需求量D．劳动力要求答案，C。
人力资源学习解析：劳动力需求量变动对工资率变动反应程度定义为劳动力需求的自身弧弹性。
27.福利的延期支付的方式的优点不包括()A．可使企业减少社会保险费的上缴额B．可使企业获得一种特定的生产数量的外部条件C．可以自定延期福利,增强职工的凝聚力和团队精神D．可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能答案，A，基础知识P18，延期支付的优势。
28.以下关于社会保险的说法,不正确的是()A．社会保险不具有强制性B．社会保险当事人不能自行选择保险项目C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D．劳动者的物质帮助是主要通过社会保险来实现答案：A解析：物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。
故D项正确。
社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。
故B、C项正确。
被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。
社会保险的基本属性就是它的强制性。
故A项不正确。
29.()是雇员与雇主确定关系、明确双方权利义务的协议。
A．劳动合同B．雇佣规则C．劳动规章D．集体合同答案，A。
人力资源管理师(三级)专业技能真题2017年11月及答案解析
招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值／招聘总成本=2000000／76200=26．25(3分)
(2)录用比=(录用人数／应聘人数)×100%=6／270×100%=2．22%(2分)
某公司开展了一次春季招聘活动，人员招聘情况如表1所示，招聘经费如表2所示。
表1某公司春季招聘情况统计表
图片
注：根据专家的评招聘经费项目表
图片
请根据表1.表2中的数据，计算以下指标：
(1)本次招聘成本效益评估指标(按万元计算)，包括总成本效益、招募成本效益、选拔成本效益、录用成本效益和招聘收益成本比。(12分)
请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)________
上一题下一题
(3/3)分析题
第6题
某知名重型机械工业公司，目前有员工400余人，生产工人占80%，公司的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此公司的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，特别是在员工的薪酬方面，存在的问题比较突出，如一线工人工资3年未进行调整，一直低于当地平均工资水平；同类岗位员工干好干坏、干多干少一个样，一线工人工资明显低于行政管理人员，等等。创业初期，公司人员较少，公司领导主要靠经验判断决定企业发展中的各种问题，在薪酬方面从未进行过全面深入研究，但现在公司一线员工人数增加了好多，如果还靠过去的老办法进行管理，采用单一的薪酬制度，显然会挫伤员工的积极性和主动性。为此，人力资源部聘请专家进行了会诊，专家们建议公司应建立以岗位薪酬制为基础的，以多种激励方式相结合的薪酬制度。
2017下半年人力资源管理师三级专业能力真题解析版
2017下半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)1.简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
(15分)工作岗位调查设计方案的构成包括：1.明确岗位调查的目的2.确定调查的对象和单位3.确定调查项目4.确定调查表格和填写说明5.确定调查的时间、地点和方法2.我国劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了哪些原则性的规定?(15分)劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了原则性的规定，主要是：1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2.社会平均工资水平3.劳动生产率4.就业状况5.地区之间经济发展水平的差异二、计算题(本题1题，共18分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某公司开展了一次春季招聘活动，人员招聘情况如表1所示，招聘经费如表2所示。
表1某公司春季招聘情况统计表注：根据专家评估，新录用的6名人员每年将为公司创造200万元以上的价值表2某公司春季招聘经费项目表请根据表1、表2中的数据，计算以下指标：(1)本次招聘成本效益评估指标(按万元计算)，包括总成本效益、招募成本效益、选拔成本效益、录用成本效益和招聘收益成本比。
(12分)总成本效益=录用人数/招聘总成本=6/7.62≈0.79招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用=270/1=270选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用=21/(2+0.27+0.5+0.35)≈6.73录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用=6/(1+0.5)=4招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本=200/7.62=26.25(2)本次招聘数量评估指标，包括录用比、招聘完成比和应聘比。
(6分)录用比=(录用人数/应聘人数)×100%=(6/270)×100%=2.22%招聘完成比=(录用人数/计划招聘人数)×100%=(6/6)×100%=100%应聘比=(应聘人数/计划招聘人数)×100%=(270/6)×100%=4500%三、综合分析题(本题共3题，第1小题18分，每2小题16分，第3小题18分，共52分)1.某电子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王，正在为编制明年公司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作，当他在翻阅到一份由中介提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的注意：“在中高层管理人员、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题。
2018年5月企业人力资源管理师(三级)真题及详解(专业能力)
2018年5月企业人力资源管理师（三级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题16分，共31分）1．简述企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求。
（15分）答：在绩效管理的实施阶段，无论是从宏观上看，由企业整体到各个业务、职能部门，还是从微观上看，具体到每个绩效管理的单元，在绩效管理系统运行的过程中会产生大量的新信息，这些信息既可能涉及考评指标和标准体系，也可能涉及某些部门或个人。
因此，需要各级主管注意定期或不定期地采集和存储这些相关信息，以便为下一个阶段的考评工作提供准确、翔实和可靠的数据资料。
有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体要求：（1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。
（2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。
（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者。
（4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。
（5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
2．简述员工满意度调查的基本步骤。
（16分）答：员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。
它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。
员工满意度调查的基本步骤如下：（1）确定调查对象调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。
对人员还可以进行更细的分类。
调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
（2）确定满意度调查指向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
（3）确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。
2018 人力资源管理师三级真题及答案
2018 人力资源管理师三级真题及答案2018年，我参加了助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）考试，其中第一部分是职业道德，包括25道题目。
以下是其中的一些题目及答案：1.正确的关于职业道德的说法是职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施。
职业道德不是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素，而是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训。
2.我国社会主义职业道德的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
诚信、敬业、公道、守纪也是其中的要求。
3.在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是改革创新。
4.职业化包含三个层次的内容，其核心层是职业化素养。
5.职业技能的特点是时代性、专业性、层次性、综合性。
6.古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是慎独。
7.个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征。
8.XXX关于“十大”优秀员工准则中，对自己公司的产品抱有极大的热情是其中之一。
9.优秀团队在合作方面的特征是成员具有强烈的团队归属感和团队具有强大的凝聚力。
10.公道是企业发展的重要保证，是否公道影响到员工职业前途。
11、职业道德规范的“公道”特征包括公道标准的时代性、公道观念的多元性和公道意识的社会性。
公道评价的模糊性不属于其特征。
12、正确的关于敬业的说法是：为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守；以坦诚的心态接受违纪行为的处罚。
13、从业人员应该树立节约资源的意识，明确节约资源的责任，创新节约资源的方法，而不是节衣缩食降低资源消耗。
14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求包括求同存异、公平竞争、互相协作，防而不害不属于其要求。
15、根据上述事例，正确的说法是：XXX和XXX有着相同的事业起点；与XXX相比，XXX明确的工作方向牵制了他的事业发展；同事对XXX的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶；XXX明白XXX成为总裁的原因所在。
人力资源管理师三级考试历年真题及答案(整理超级完整版)
11月企业人力资源管理师三级真题及答案卷册二：专业能力部分一、简答题(本题共2 题，第 1 小题10 分，第 2 小题15 分，共25 分)1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)二、计算题(本题l题，共15分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和的订单如表l所示，预计该企业在的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。
表1产品定单产品类型单位产品工时定额(小时) 的订单(台)A产品100 30B产品200 50C产品300 60请计算该企业生产人员的定员人数。
(15分)三、案例分析题(本题共2 题，每小题20 分．共40 分)1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．请回答：(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)2、A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
人力资源管理师三级《专业技能》考试真题及答案
一、简答题（14分/题，共28分）1、简述培训信息效果收集的方法。
1、通过资料收集信息。
主要应收集以下资料：（1）培训方案的资料；（2）有关培训方案的领导批示；（3）有关培训的录音；（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料；（6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。
2、通过观察收集信息主要包括：（1）培训组织准备工作观察；（2）培训实施现场观察（3）培训对象参加情况观察（4）培训对象反映情况观察（5）观察培训后一段时间内培训对象的变化3、通过访问收集信息主要包括：（1）培训需求调查（2）培训组织调查（3）培训内容及形式调查（4）培训讲师调查（5）培训效果综合调查2、简述员工绩效管理总系统的设计流程1、准备阶段：（1）明确绩效管理的对象（2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（3）正确选择考评方法（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。
2、实施阶段（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力（3）收集信息并注意资料的累积3、考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。
4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作5、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。
二、计算题（18分）某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时成成解：1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为03)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：成成使用匈牙利法解：1、构成矩阵2、使每行每列至少包含一个零用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵3、画盖零的直线数等于维数a首先从零最多的行或列画盖零的直线b直线数<维数，将进行数据转换(找未被直线盖的最小数1；所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)构成以下矩阵4求最优解a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√b将其对应的行或列的其它零打×c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间5 5 0√0 5 56 6 11 11 0×0√0√0 1 1 0×0×7 7 5 5 0√00×0×0×0× 1 10×0×0×0× 1 1通过与表格数据对照，工作分配如下：新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D 任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时三案例分析题(18/题，36分)三、综合分析题（本题共2题，每题18分，共36分）1、某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2017上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题1.简述审核人工成本预算的方法。
(15分)解析：1.三级教材P62～65答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。
(3分)(2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。
再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。
(4分)(3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。
(4分)审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。
因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。
(4分)2.简述组织工作轮班应注意的问题。
(14分)答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。
(1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。
(2分)(2)要平衡各个轮班人员的配备。
(2分)(3)建立健全交接班制度。
(2分)(4)适当组织各班员工交叉上班。
(2分)(5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。
为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。
(2分)a.适当增加夜班前后的休息时间。
(2分)b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。
(2分)二、计算题请根据表中已知数据，求概率权数及得分。
正确答案：答：第一步，先对各项指标的等级系数(相对权数)的概率(aij)进行推断，如：指标Ell 的最高权数1.0的概率为0.5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。
依此类推，求出指标Ell、El2、El3、E14、E15各个等级的概率。
(3分)(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案)第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。
其计算公式为：Xi=∑ni=lAiaij例如，指标Ell的权数为Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.86(2分)指标E12的权数为X2=1.0×:0.9+0.8×0.1=0.98(2分)指标E13的权数为X3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.88(2分)指标E14的权数力(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案)X4=0.8×0.4+0.6×0.3+0.4×0.2+0.2×0.1=0.60(2分)指标E15的权数为X5-1.0×0.5+0.8x0.2+0.6×0.2+0.4×0.1=0.82(2分)第三步，用各测定指标分值(绝对权数Pi)乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分：E=∑ni=1PiXi=17.2+14.7+13.2+12.0+24.6=81.7(2分)三、案例分析题1.某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。
由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。
固此，严经理在修改意见中，提出=一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。
(引用2013年11月直题)请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。
(18分)三级P199～200答：(1)准备阶段。
(1分)①指导员确定培训对象及人数。
(1分)②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。
(1分)③每位学员根据议题制作个人亲历案例。
(1分)④指导员将学员分组，每组5～6人。
(1分)(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案)⑤确定会议地点和会议时间。
(1分)⑥指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。
(1分)(2)实施阶段。
(1分)①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。
(1分)②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。
(1分)③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。
(1分)④各组开始进行讨论。
先提出个案，由各组员收集实情。
个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。
发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。
组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。
(1分)(3)实施要点。
①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。
(1分)②制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例,应尽可能是最近发生的3应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不前任其再次发生的;要简单记进该案例的原委。
由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此的经验，固此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。
(1分)③记录个案发生的背导时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(HoWrnuch)。
(1分)④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在回答组员告询时，应回答事件发生前的背导情况，而不是事件发生后的解决策略。
(2分)⑤在讨论学到些什幺“时，需多花费一些时间。
(1分)2.富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，茸中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(引用2009年5月真题)(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(8分)(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答：三级教材P249(1)工作步骤：①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
(1分)②建立绩效评价等级,一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并作出确切定义。
(2分)③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
(2分)④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，从优到差、从高到低进行排列。
(2分)⑤建立行为锚定法的考评体系。
(1分)(2)优势：①对员工绩效的考量更加精确。
由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
(1分)②绩效考评标准更加明确。
评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
(1分)③具有良好的反馈功能。
评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
(2分)④具有良好的连贯性和较高的信度。
使用本方法是对对考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考。
评的连贯性和可靠性。
(2分)⑥考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
(2分)不足：①设计和实施的费用高②比许多考评方法费时费力。
(2分)3.去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动台同，但双方约定小张每月工资为4000元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出20%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予麦放。
从2月起，小张每月领到3200元的工资，小张为此与公司多次协商未果。
4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。
(引用2016年5月直题)请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。
(20分)答：三级P384～388(一)该公司的做法是违法的.首先，该公司在用工之日起未与小张签订劳动合同，违反了劳动法的相关规定。
小张在该公司工作，即已形成双方的事实劳动关系，3月20日前双方约定的工资额辆度即可确定为小张劳动合同中双方约定的工资数额。
(5分)其次，根据工资奖金调整的规定，谚公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务。
如果在薪资改革后，出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平。
(5分)最后，根据《劳动法》第九十一条第一款，用人单位是不能以任何理由或方式扣除员工工资的。
如果双方重新约定了馥革后双方认可的薪酬调整规定，作为员工的绩效工资的麦放，应依据绩裁考核的相关规定考评后核算员工工资，而非按照企业业绩发放。
(5分)(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案)(2)小张是可以获得补偿的。
首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。
另外，《劳动法》第九十一条第一款规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿。
(5分)2017下半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)1.简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
(15分)工作岗位调查设计方案的构成包括：1.明确岗位调查的目的2.确定调查的对象和单位3.确定调查项目4.确定调查表格和填写说明5.确定调查的时间、地点和方法2.我国劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了哪些原则性的规定?(15分)劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了原则性的规定，主要是：1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2.社会平均工资水平3.劳动生产率4.就业状况5.地区之间经济发展水平的差异二、计算题(本题1题，共18分。