农产品交易平台交易环节所需协议及规范
农产品交易平台交易环节所需协议及规范
农产品交易平台流程及相关文档准备一、需制定的相关交易流程与制度： 1.1新手上路1、注册登录流程新用户注册流程的各页面截图及问题说明。
2、购物流程购物流程的各页面截图及问题说明。
3、会员政
策会员的等级划分和对应的权利，会员的积分制度。
4、发票
制度普通发票、增值税发票及电子发票等的开具规则、注意事
项和常见问题。
1.2.付款方式支付方式的种类和常见的支
付问题。
（在线支付、货到付款、分期付款、邮局汇款、公司转
账等）1.3.配送方式1、配送范围商品配送的范围和配送
时效2、运费标准商品配送的运费标准，一笔订单达到多少金
额免邮费。
3、验货和拒收政策买家收到货物后的验货或拒收
的相关准则。
1.4.售后服务1、售后政策售后服务总则、
细则、服务承诺、服务流程、价格保护、运费险等2、退款说
明各个支付方式所对应的退款方式及网站退款处理周期、银行
退款处理周期。
1.5.常见问题注册、购物订单、售后、发
票等常见问题。
二、所需协议及规则： 2.1用户注册协议1、用户注册、商品交易 2、用户的权利和义务 3、网站的权利和义
务4、网站的规则5、服务的中断和终止6、适用的法律及管辖
权7、所有权及知识产权8、责任限制及不承诺担保9、隐私2.2供应商入驻协议1、合作形式（货品直采、利润抽
点等）2、供应商经营类目3、收费标准与结算（平台使用费、。
农产品购销关于农产品交易的协议
农产品购销关于农产品交易的协议农产品购销协议甲方：（卖方）乙方：（购买方）鉴于甲方是一家合法注册的农产品生产企业，具备生产并销售农产品的资质和能力；鉴于乙方希望购买甲方生产的农产品；双方本着平等、自愿和互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条产品描述1.1 产品名称：农产品的具体名称，例如小麦、水稻、苹果等。
1.2 产品规格：产品的规格、品种等详细描述。
1.3 产品数量：双方同意交易的产品数量。
第二条交货时间及方式2.1 交货时间：甲方将按照乙方的要求在约定的时间内交付产品。
2.2 交货地点：产品的交货地点将根据双方协商确定。
2.3 交货方式：甲方可选择适当的交通方式，确保产品能够安全、及时地送达。
第三条价格和付款方式3.1 产品价格：双方确认产品的价格为每单位XXX元，具体价格可根据市场行情进行调整。
3.2 付款方式：乙方在收到产品后的7个工作日内支付全部货款，一次性支付。
第四条质量要求和检验4.1 质量保证：甲方保证所提供的农产品符合国家相关质量标准和卫生安全要求。
4.2 检验：乙方有权对收到的产品进行抽样检测，如出现不合格情况，甲方应承担相应责任，并按双方协商的方式进行赔付或退货处理。
第五条违约责任5.1 若甲方未能按照约定时间和方式交付产品，乙方有权要求甲方按照订单金额的1%向乙方支付违约金。
5.2 若乙方未能按照约定时间和方式支付货款，甲方有权要求乙方按照订单金额的1%向甲方支付违约金。
第六条争议解决6.1 在履行本协议过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决。
6.2 如协商未果，任何一方均可向双方所在地的人民法院提起诉讼。
第七条其他约定事项7.1 本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
7.2 未尽事宜由双方协商解决，并作为本协议的补充部分。
7.3 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月。
7.4 本协议未尽事宜以国家相关法律法规为准。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：。
精选农产品交易协议规范(2024年度)版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX精选农产品交易协议规范(2024年度)版B版本合同目录一览1. 定义与解释1.1 合同主体1.2 农产品1.3 交易1.4 质量1.5 数量1.6 交付1.7 价格1.8 支付1.9 违约1.10 争议解决1.11 法律适用1.12 合同生效1.13 合同终止1.14 附则第一部分：合同如下：1. 定义与解释1.1 合同主体甲方：指（甲方名称），具有合法经营资格的农产品生产商或销售商。
乙方：指（乙方名称），具有合法经营资格的农产品购买方。
1.2 农产品本合同所指农产品包括：（列举具体农产品名称，如苹果、水稻、蔬菜等）。
1.3 交易交易方式：双方通过协商一致，采取（现货交易、期货交易、电子交易等）方式进行。
交易数量：具体交易数量详见附件一。
1.4 质量农产品质量标准：符合国家相关农产品质量标准和（乙方提出的其他具体质量要求）。
质量检验：甲方应提供农产品质量检验报告，乙方有权对货物进行复检。
1.5 数量农产品数量：以附件一中的数量为准。
数量调整：在合同执行过程中，如因市场变化等原因需调整数量，双方可协商一致后进行修改。
1.6 交付交付地点：甲方按约定将农产品交付至乙方指定的地点。
交付时间：甲方应按照合同约定的时间完成交付。
1.7 价格农产品价格：双方协商一致的价格，详见附件一。
价格调整：在合同执行过程中，如遇市场价格变动，双方可协商一致后进行价格调整。
1.8 支付支付方式：乙方按照合同约定，通过（现金、转账、支票等）方式支付货款。
支付时间：乙方应在验收合格后（具体时间）内支付货款。
1.9 违约违约责任：一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的（百分比）。
1.10 争议解决争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
农产品平台销售合同协议书
农产品平台销售合同协议书这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！农产品平台销售合同协议书甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为农产品生产商，乙方为农产品销售平台，双方为了实现互利共赢，经友好协商，就甲方农产品在乙方平台销售的相关事宜达成如下协议：一、产品及价格1. 甲方应保证销售给乙方的农产品质量符合国家相关标准，确保产品安全、新鲜、优质。
2. 甲方应根据市场需求及产品特性，为乙方提供合理的价格。
3. 乙方根据市场情况，有权对甲方的产品进行价格调整，但需提前通知甲方。
二、销售渠道1. 乙方应在平台上为甲方设立专区，专区名称、布局、设计等需甲方同意。
2. 乙方应充分利用平台资源，推广甲方产品，提高甲方产品知名度。
3. 甲方应配合乙方进行市场推广，提供必要的宣传资料及售后服务。
三、物流与配送1. 甲方负责农产品生产后，按照乙方的要求及时将产品送达乙方指定的物流仓库。
2. 乙方负责产品从物流仓库到消费者手中的配送工作，确保产品在运输过程中质量不受影响。
3. 乙方应根据甲方提供的产品信息，合理安排配送路线，确保产品新鲜度。
四、售后服务1. 甲方应对乙方销售的农产品质量负责，如消费者对产品质量提出质疑，甲方应积极配合乙方进行调查处理。
2. 甲方应在平台上提供售后服务热线，解答消费者关于产品的问题。
3. 乙方应协助甲方处理售后问题，维护双方共同利益。
五、结算方式1. 双方同意采用先付款后发货的结算方式。
2. 乙方应在收到货物后，按照双方约定的时间向甲方付款。
3. 双方应每月进行一次对账，确保账目清晰准确。
六、违约责任1. 如甲方不能按照约定时间、数量提供产品，应向乙方支付违约金。
2. 如乙方不能按照约定时间、数量支付货款，应向甲方支付违约金。
3. 如一方违反合同其他条款，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。
农业买卖范本约定农产品交付与价格
农业买卖范本约定农产品交付与价格随着农业现代化的不断推进，农产品买卖成交越来越频繁。
为了保证买卖双方的权益，制定一个清晰的农产品交付与价格约定范本是十分重要的。
本文将介绍一个典型的农业买卖范本，从交付方式、交付时间以及价格约定等方面进行详细论述。
首先，农产品交付方式是农业买卖合作中必不可少的一环。
根据实际情况，我们可以约定以下几种交付方式：（1）自提交付：买方自行前往卖方农场或仓库进行提货，双方协商后确定提货时间和地点；（2）配送交付：卖方承担将农产品送至买方指定的地点，并由买方签收确认；（3）邮递交付：卖方将农产品通过邮递方式寄送至买方地址，邮费由卖方承担。
只要双方在买卖合同中明确约定交付方式，才能有效避免因交付方式引起的纠纷。
其次，农产品交付时间也是买卖双方需要约定的重要事项。
一般来说，农产品的交付时间应该根据生长季节和收割时间等农业特点进行合理安排。
买卖双方可以约定交付时间的具体要求，如年度、季度、月份或具体的日期等。
同时，为了防止突发情况的发生，双方也可以约定提前或延后交付的情形以及相关责任承担。
最后，价格约定是农业买卖中最重要的一环。
为了保证价格的公平合理，双方应该充分考虑市场行情和农产品的品质等因素。
价格约定的形式可以是固定价格或者浮动价格。
固定价格是指双方在买卖合同中明确约定一个固定的价格，不受市场行情波动的影响。
浮动价格是指价格根据市场行情的变化进行调整，可以采用以下几种方式：（1）与市场平均价挂钩：根据市场行情，每次交付价格调整为当时市场平均价；（2）与指定品种价格挂钩：根据指定品种的价格波动情况，调整农产品价格；（3）与指数价格挂钩：根据特定指数的变化，调整农产品价格。
总之，农产品买卖合作需要制定清晰的交付与价格约定。
通过明确交付方式、交付时间和价格约定等事项，可以有效保护双方的权益，减少纠纷的发生。
在买卖合同中，双方应该充分沟通和协商，确定合理的约定内容，为农业买卖合作的顺利进行提供保障。
精选农产品交易协议规范(2024年度)一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX精选农产品交易协议规范(2024年度)一本合同目录一览1. 定义与术语1.1 农产品1.2 交易双方1.3 交易平台1.4 产品质量1.5 交货时间1.6 交货地点1.7 价格1.8 数量1.9 支付方式1.10 违约金1.11 争议解决1.12 合同解除1.13 合同变更1.14 合同期限2. 农产品的品质与标准2.1 品质保证2.2 检测标准2.3 品质异议处理3. 交易数量与价格3.1 交易数量3.2 价格条款3.3 价格调整4. 交付与运输4.1 交付方式4.2 运输责任4.3 运输时间5. 支付与结算5.1 支付方式5.2 支付时间5.3 结算方式6. 违约责任6.1 卖方违约6.2 买方违约7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决8. 合同的解除与终止8.1 合同解除条件8.2 合同终止条件9. 合同的变更9.1 变更条件9.2 变更程序10. 保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露后果11. 不可抗力11.1 不可抗力事件11.2 不可抗力后果12. 合同的生效、修改与失效12.1 合同生效条件12.2 合同修改程序12.3 合同失效条件13. 法律适用与争议解决13.1 法律适用13.2 争议解决方式14. 其他条款14.1 合同的转让14.2 合同的继承14.3 合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1 农产品本合同所称农产品，是指包括但不限于蔬菜、水果、粮油、禽蛋、肉类等产品，具体品种、数量、质量等详见附件。
1.2 交易双方甲方（卖方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方（买方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________1.3 交易平台本合同的交易平台为____________________，双方应在交易平台上完成农产品的交易、支付、结算等环节。
农产品买卖协议标准模板（四篇）
农产品买卖协议标准模板甲方：_____ 签订地点：_____乙方：_____ 签订时间：_____为了促进农业生产发展，搞活农村经济，稳定发展农产品，依法保护订单农业双方利益，增加农民收入，为城镇居民和对外国际市场提供高质量、绿色农产品，经甲乙双方协商，签订本合同，以便双方共同遵守。
第一条标的、数量、价款及交（提）货时间标的名称品种产地商标计量单位数量单价金额交（提）货时间及数量合计合计人民币（大写）：（注：空格如不够用，可以另接）第二条质量标准_______________________________________________________第三条技术标准1.甲方接受乙方提供_____技术、标准。
按乙方要求从事_____后卖给乙方；2.乙方应当向甲方提供优良_____后，无偿进行实地技术指导，收购甲方农产品_____不得拒收。
第四条价款结算方式双方实行现钱、现货的结算方式，乙方按第三条的质量标准等级_____验收后当场结算，不得白条支付。
第五条交货方式和地点：甲方可以主动送货到乙方所在地，乙方也可以主动到甲方住所直接收购，运费由甲、乙双方协商_____执行。
第六条不可抗力因素：甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报事由，提供相应证明后，造成产品质量不符合合同规定的，可根据情况部分或全部免于承担违约责任，对产品的处理，可由双方协商解决。
第七条变更与解除：甲乙双方的任何一方，要求变更或解除合同时，应及时通知对方，并采用书面形式由双方达成协议。
当事人一方接到另一方要求变更或解除合同建议后，应在收到通知后十五个工作日做出答复，逾期不做答复的，即视为默认。
甲方（签章）：_____ 乙方（签章）：_____签订地签订地点：_____ 签订地点：_________年____月____日 ____年____月____日农产品买卖协议标准模板（二）购货单位：______________________________，（以下简称甲方）供货单位：______________________________，（以下简称乙方）经甲乙双方充分协商，特订立本合同，以便共同遵守。
农副产品平台合作协议书
合作协议书甲方：__________乙方：__________甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方向乙方提供农副产品事宜，达成如下协议：一、产品及价格1. 甲方应向乙方提供品种丰富、质量优良的农副产品，具体产品清单详见附件。
2. 甲方应确保所提供的农副产品符合国家相关质量标准，不得含有有害物质，保证食品安全。
3. 双方应共同确定产品的价格，并在协议有效期内保持稳定。
价格调整应提前一个月通知对方。
二、交货及物流1. 甲方应按照乙方提出的交货时间和数量，及时将农副产品交付给乙方。
2. 乙方负责安排物流运输，将甲方的农副产品运输至指定地点。
运输过程中产生的费用由乙方承担。
3. 甲方应协助乙方确保农副产品在运输过程中的安全，提供必要的包装和防护措施。
三、支付及结算1. 乙方应在货物到达指定地点并验收合格后，按照双方约定的付款方式支付货款。
2. 双方可采取预付款、货到付款或信用结算等支付方式。
具体支付方式由双方协商确定。
3. 甲方应提供合法有效的发票，乙方按发票金额进行支付。
四、售后服务1. 甲方应对乙方购买的农副产品提供必要的售后服务，包括产品退换货、质量问题处理等。
2. 乙方在收到货物后，如有质量问题，应在3个工作日内向甲方提出，并提供相应的证据。
甲方应在收到证据后3个工作日内予以答复。
3. 甲方在收到乙方退货请求后，应在3个工作日内办理退货手续。
五、合作期限及续约1. 本协议的有效期为____年，自双方签字之日起生效。
2. 协议期满后，如双方愿意继续合作，可提前一个月书面通知对方，并协商签订新的合作协议。
六、保密条款1. 双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
2. 保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或解除之日止。
七、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
2. 甲方未按约定时间、数量交付农副产品，或乙方未按约定时间、方式支付货款的，应按照双方约定承担违约责任。
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农产品交易平台流程及相关文档准备一、需制定的相关交易流程与制度： 1.1新手上路1、注册登录流程新用户注册流程的各页面截图及问题说明。
2、购物流程购物流程的各页面截图及问题说明。
3、会员政策会员的等级划分和对应的权利，会员的积分制度。
4、发票制度普通发票、增值税发票及电子发票等的开具规则、注意事项和常见问题。
1.2.付款方式支付方式的种类和常见的支付问题。
（在线支付、货到付款、分期付款、邮局汇款、公司转账等）1.3.配送方式1、配送范围商品配送的范围和配送时效2、运费标准商品配送的运费标准，一笔订单达到多少金额免邮费。
3、验货和拒收政策买家收到货物后的验货或拒收的相关准则。
1.4.售后服务1、售后政策售后服务总则、细则、服务承诺、服务流程、价格保护、运费险等2、退款说明各个支付方式所对应的退款方式及网站退款处理周期、银行退款处理周期。
1.5.常见问题注册、购物订单、售后、发票等常见问题。
二、所需协议及规则： 2.1用户注册协议1、用户注册、商品交易 2、用户的权利和义务 3、网站的权利和义务4、网站的规则5、服务的中断和终止6、适用的法律及管辖权7、所有权及知识产权8、责任限制及不承诺担保9、隐私2.2供应商入驻协议1、合作形式（货品直采、利润抽点等）2、供应商经营类目3、收费标准与结算（平台使用费、保证金、佣金、毛利保证率、结算方式与周期）4、销售目标管理（未达到销售标准解除合同或改变收费标准）5、供应商入驻平台的资质。
6、双方的权利和义务7、违约责任8、有限责任 9、协议的终止 10、不可抗力 11、争议的解决 12、协议的生效 2.3供应商管理规范1、总则（目的和依据、适用范围、诚信承诺）2、供应商入驻（基本入驻条件、类目限制、品牌限制、审核内容、审核期限、入驻操作）3、商品发布规范（禁止发布国家法律禁止的产品及信息、禁止发布非自有品牌或未经品牌授权的产品等）4、市场管理（保证金、品质抽检、媒体曝光等）5、违规处理方式（供应商违规处理措施、扣分规则等）6、退出机制（主动退出、供应商清退）7、附则（规范生效时间及供应商违规情形处理一览表）2.4发货管理规则1、适用范围2、发货包装管理（不允许有其他平台的信息，包括但不限于链接、二维码、联系信息）3、发货及揽收时效4、违规处理（延时发货、少件及缺货管理）5、附则2.5评价管理规则1、适用范围2、定义（商品评价、服务评价、回复、店铺综合评分等）3、评价管理及要求4、违规处理（屏蔽、删除、账号监管等）5、附则2.6商品信息发布规范1、适用范围 2、商品信息发布限制 3、商品标题 4、商品主图 5、商品价格 6、商品描述 7、附则2.7商家售后服务管理规则1、适用范围2、定义3、售后服务管理规范（质量问题退换货、7天无理由退换货、返修原则等）4、售后要求及规范处理5、附则2.8交易纠纷处理规则1、概述（适用范围、目的和依据、定义） 2、交易 3、举证责任 4、交易纠纷处理程序（申请和受理、纠纷的处理）5、交易纠纷处理细则（签收问题纠纷处理、质量问题纠纷处理、运费问题纠纷处理、退换货问题纠纷处理、商品描述不符纠纷处理、发货问题纠纷处理、发票&赠品纠纷处理、定制商品纠纷处理）6、附则2.9商家违规申诉管理规则1、适用范围 2、违规申诉时效 3、违规申诉流程4、违规申诉证明材料（包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等） 5、附则 (规则生效时间等) 2.10保证金管理制度1、定义 2、保证金缴存3、保证金调整4、保证金赔付5、保证金补缴6、保证金退回7、附则2.11搜索排序规则1、中优搜索介绍 2、排序算法 3、非默认排序（价格、销量、评论数量、上架时间） 4、搜索结果页展示 5、属性筛选规则（如品牌、有机认证等）2.12搜索作弊行为评判标准1、虚假交易2、错放类目和属性3、标题乱填关键字4、重复铺货2.13商品品质抽检管理规范1、概述（宗旨原则、适用范围）2、品质抽检（抽检流程、抽样、检测方、监测项目、抽检费用） 3、违规处理4、申诉与复检（商家申诉、商家复验、复检期间的处罚执行）5、附则三、售后服务体系建立3.1售后服务协议注册时签订《售后服务协议》 3.2客服问题分类消费者客服问题分类：账号与安全购买指南付款问题发货物流问题退款售后问题投诉卖家行动活动与优惠特色服务报错提交卖家客服问题分类：账户专区开店专区商品专区投诉处罚消保专区服务记录新手专区 3.3 Call center 呼叫中心系统1.CTI呼叫中心服务器CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。
⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）ⅣR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。
可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
⒊自动传真回复子系统（FOD）FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。
完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。
传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。
传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
⒋自动呼叫分配（ACD）自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。
系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，我们可以提供以下几种来电分配方式：循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队（ACD）：空闲时间最长，在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
按记忆分配：系统自动记录以往通话记录，并将来电转入上次通话的坐席。
按客户转接：和CRM结合，直接将客户来电分配到所属专有坐席，ⅥP客户得到最快速服务。
按归属地转接：系统可自动根据来电号码的地区归属转接不同的坐席，以利于不同的区域客户由不同的坐席服务。
⒌语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。
VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。
服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。
我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
⒍呼叫同步转移当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
⒎多功能呼叫操作系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括：电话转接,呼叫保持，直接留言，电话截取，呼叫等待，呼叫转移，语音存取，快速拨号，时间限制，呼叫限制，拨出预约，免打扰，遇忙回叫. ⒏客户档案管理客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。
作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。
⒐电话回访此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止（建议使用）；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
⒑统计报表各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。
对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。
此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。
系统管理综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。
管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。
⒒班长席（质检子系统）利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
⒓自定义字段针对各行各业对呼叫中心界面的需求，呼叫中心每个界面的字段都可以自定义设置，可以自由添加适用于自己的词条，方便、快捷解决各行各业对呼叫中心页面词条设置的要求。
3.4 投诉及处理办法投诉登记处理办法结果反馈3.5 客服上岗培训培训手册（呼叫系统使用、客户投诉分类、处理流程及结果汇总、心理疏导）。