电子商务考试重点
电子商务概论复习重点
目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
电子商务概论期末考试重点
一．电子商务概述1。
事务流:交易过程中的所有单据和实务操作过程。
物流：商品的流动。
现金流：资金在双方单位(包括银行）中的流动过程。
2。
EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
5。
电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
6。
电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型.二．电子商务商业模式1.网络经济的特点：全球化，虚拟化,智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化,全天候运作2。
B2C电子商务商业模式:是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。
主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。
3。
B2B电子商务商业模式:是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。
主要有：电子市场,电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。
4.C2C电子商务商业模式:消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易.C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入,首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务.三电子商业与管理1.电子零售商的类型:邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商,互联网集市.2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送,售后服务，客户关系维护。
3。
电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本与效益评估，D做好消费者招待服务加强客户忠诚度，E善用因特网的特性抓好首页设计的表现,F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本，H建立强大的管理信息系统。
电子商务含答案
对外经济贸易大学远程教育学院2009—2010学年第一学期《电子商务》课程期末考试复习大纲期末复习和考试包含期中的内容，并且增加了许多新的内容。
同学们一定要注意研读我们的课程教材，并对每一章后面的思考题进行思考和复习。
一、题型：期末考试的题型是判断题、单项选择题和多项选择题。
二、复习范围：第一章电子商务：全球商业面临转型第二章电子商务的特点第三章电子商务的分类与层次第四章电子商务与企业竞争优势分析第五章电子商务为企业带来的优势第六章电子商务与企业竞争优势的获得第七章Internet网站一一电子商务虚拟运作主体第八章电子商务模式第九章商业机构对消费者的电子商务模式第十章EDI电子商务系统第十一章B2B的电子商务系统三、复习要求：第一章要求：1.认真阅读并掌握本章课件相关内容。
2.认真阅读本章“思考题”，掌握其中要点。
3.掌握电子商务的涵义4.掌握电子商务相关概念第二章要求：1．掌握电子商务的主要特点2．重点掌握每种电子商务特点对企业开展虚拟市场经营的意义。
第三章要求：1．掌握电子商务的基本分类5.重点掌握电子商务分类的意义6．掌握电子商务的发展层次，以及不同层次的特点。
第四章要求：1.认真阅读本章内容2．重点掌握电子商务如何给企业带来竞争优势。
第六章要求1．认真阅读本章内容2.掌握企业如何通过IT技术获得竞争优势3．重点掌握企业创新发展的规律、电子商务如何在企业创新中发挥作用、企业为什么要应用IT技术，以及应用IT技术的几个阶段。
第七章要求1．认真阅读本章内容2．了解设计和建立企业网站的注意问题3．了解如何推销企业的电子商务网站第八章要求1．认真阅读本章内容2．掌握电子商务模式的概念3．掌握电子商务模式的分类4．掌握每种电子商务模式的特点5．了解各种电子商务模式的价值创造和收入来源等内容第九章要求1．认真阅读本章内容2．掌握各种商业机构对消费者的电子商务模式的特点3．能够比较各种电子商务模式的区别第十章要求1．认真阅读本章内容2.掌握EDI的相关概念3.了解£口1电子商务系统的应用与实施第十一章要求1．认真阅读本章内容4.掌握B2B电子商务的特点与功能5.掌握B2B电子商务模式6.了解828电子商务的应用与实施四、复习方法：（一）以课件内容为主，认真阅读并掌握各有关章节的知识点。
电子商务考试重点知识总结
第一章：1.Electronic commerce( EC ) the process of buying ，selling，or exchanging produce ，servers，or information via computer networks。
2.Puer versus partial EC；EC can take several forms depending on thedegree of digitization (the transformation form physical to digital )of (the protect sold ,the process ,and the delivery agent.3.Brick-and -mortarorganizations ;old-economy organizations that perform most of their businessoff-line ,selling physical products by means of physical agents.4.virtual(puer-play)organizations ;organizati ons that conduct their business activities solely online .5.click-and-mortar (click and brick）organizations ;organizations that conduct some e-commerce activities ,but do their primary business in the physical world .6.interoganizational information systems (IOSs);communications system that allows routine transaction processing and information flow between two or more organizations.7. people: buyers ,sellers , intermedianes , and service IS people ,and management . public pollcy: taxes legal privacyissues ,regulations ,and technical standards.Marketing and adversement: market research ,promotions, and /web content Support service : logisticspayments ,content ,and security system development.Business partnership :Affiliateprograms ,joint Ventures , Exchanges,E-marketplaces, and Consortia .8.business-to-business;(B2B)E-commerce model in which all of the participants are businesses or other organizations.9.( B2C)e-commerce model in which business sell to individual shoppers10.E-tailing ; online retailing ,usually B2C.11.( B2B2C )e-commerce e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customer12.( C2B )e-commerce model in which individuals use the internet to sell products or service to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need .13.( C2C )e -commerce model in which consumers sell directly to other consumers 14.( Peer -to-peer )technology that enables networked peer computer to share data and processing with each other directly ;can be used in C2C,B2B,and B2C e-commerce 15.Mobil commerce (M-commerce )E-commerce transaction and activities conducted in a wireless environment16.Business model ;a method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself17.Typical EC models ; 1)online direct marketing .2)electronic tendering systems .3)affiliate marketing 4)viral marketing5)group purchasing第二章：1.Markets（electronic or otherwise）have three main functins:①matching buyers and sellers ②facilitating the exchange of information, goods ,services, and payments associated with market transactions; ③providing an institutional infrastructure ,such an a legal and regulatory framewok, which enables the efficient functioning of the market.2.Marketspace components:customers ,sellers, products and services,, infrastructure, front end ,backend ,intermediaries ,other business partners ,support services.3.Electronic storefronts: an electronic or web storefront refer to a single company’s web site where products and services are sold.4.Electronic malls: An online shopping center where many online stores are located.5.Types of .electronic : privateE-Marketplaces public E-Marketplacesrmations portals: A single point of access through a web browser to business information inside and/or outside an organization.7.Disintermediation: Elimination of intermediaries between sellers and buyers.8.Reintermediation:Establishment of newintermediary roles for traditional intermediaries that have been disintermediated.9.Electronic catalogs can be classified according to three dimensions:The dynamics of the information presentation. The degree of customization ; Integration with business processes.10.Forward auction: An auction in which a seller entertains bids from buyers11.Reverse auction (bidding or tendering system) Auction in which the buyer places an item for bid in a request for quote system , potential suppliers bid on the job, with the price reducing sequentially , and the lowest bid wins: primarily a B2B or G2B mechanism.第三章Retailing in electronic commerce ：products and services1.电子零售：electronic retailing（e-tailing）Retailing conducted online, over the Internet2. e-tailers: retailers who sell over the Internet3. What sells well on the internet:①computer hardware and software②consumer electronics ③office supplies ④sporting goods ⑤books and music ⑥toys ⑦health and beauty ⑧entertainment ⑨apparel andclothing ⑩jewelry ⑪cars ⑫services ⑬others4. Characteristics of successful E-tailing：①high brand recognition(e.g, Lands’s End, Dell, Sony) ②a guarantee provided by highly reliable or well-known vendors(e.g, Dell, L.L, Bean) ③Digitized format(e.g, software, music, or videos) ④Relatively inexpensive items(e.g, office supplies, vitamins) ⑤Frequently purchased items(e.g, groceries, prescription drugs) ⑥Commodities with standard specifications(e.g, books, CDs, airline tickets), making physical inspection unimportant ⑦Well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store(e.g, foods, chocolates, vitamuns)5 Traditional versus online job markets Characteristic : cost, life cycle, place, context updatiing, space for details, ease of search by applicant, ability of employers to find applicants, matching of supply anddemand, reliability, communication speed between employees and employers, ability of employees to compare jobsTraditional job market: expensive especially in prime space, short, usually local and limited if global, can be complex, expensive, limited, difficult especially for out-of-town applicants, may be very difficult especially for out-of-town applicants, difficult, material can be lost in mail,can be slowOnline job market: can be very expensive, long, global, (fast, simple, inexpensive), large, quick and easy, easy, high, fast, (easy, fast) 6.The following parties use the Internet job market:①job seekers ②employers seeking employees ③job agencies ④government agencies and institutions第四章Consumer Behavior, Market Research, and AdvertisementThe major roles are follows(决策过程所涉及的角色)：①Initiator ②Influencer ③Decider ④Buyer ⑤UserOne-to-one marketing: marketing that treats each customer in a unique way Market research (市场调研的意义): find information and knowledge that describes the relationships among consumers, products, marketing methods, and marketers.Market research aim(市场调研的目标)：discover marketing opportunities and issues, to establish marketing plans, to better understand the purchasing process, and to evaluate marketing performance. Marketing segmentation: the process of dividing a consumer market into logical groups for conducting marketing research advertising, and salesAdvertising : an attempt to disseminate information in order to affect buyer-seller transaction①In traditional marketing ,advertising was impersonal, one-way mass communication that was paid for by sponsors.②These direct marketing approaches worked fairly well but were expensive and slow and seldom truly one-to-one interactive.Web Advertising : ①ad views: the number of times users call up a page that has a banner on it during a specific time period; know as impressions page views②click(click-through or ad click): a count made each time a visitor click on an advertising banner to access the advertiser’s Web site③CPM(cost per thousand impressions): the fee an advertiser pays for each 1000 times a page with a banner ad is shownWeb advertising growing rapidly reasons:①cost ②richness of format ③personalization ④timeliness ⑤location-basis ⑥digital branding Banner: on a Web page, a graphic advertising display linked to the advertiser’s Web page第五章B2B E-commerce:Selling and Buying in private E-markets1.Business-to-business e-commerce (B2B EC)Transactions between businesses conducted electronically over the Internet, extranets, intranets, or private net-works; also known as eB2B (electronic B2B) or just B2B.2.The basic B2B transaction types①Sell-side. One seller to many buyers. ②Buy-side. One buyer from many sellers.③Collaborative commerce. Activities other than buying or selling among business partners, for example, communicating, collaborating, and sharing of information for joint design, planning, and so on.3.B2B Characteristics①Parties to the Transaction ②Types of Transactions ③Types of Materials traded ④Direction of Trade第七章1.Supply chain: The flow of materials, information, money, and services from raw material suppliers through factories and warehouses to the end customers.2.e-supply chain: A supply chain that is managed electronically, usually with Web technologies.3.SUPPLY CHAIN PARTS:①Upstream supply chain②Internal supply chain③Downstream supply chain4.The success of an e-supply chain depends on the following:①The ability of all supplychain partners to view partner collaboration as a strategic asset.②Information visibility along the entire supply chain.③Speed, cost, quality, and customer service.④Integrating the supply chain more tightly5.Activities and Infrastructure of E-SCM:①Supply Chain Replenishment②E-procurement③Supply Chain Monitoring and Control Using RFID③Inventory Management Using Wireless Devices④Collaborative Design and Product Development.⑤E-Logistics⑥Use of B2B Exchanges and Supply Webs6.e-supply chain management(e-SCM):The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains.7.Bullwhip effect: Erratic shifts in orders up and down supply chains.第八章1.E-government: the use of IT ande-commerce to provide access to government information and delivery of public services to citizens and business partners.2.Categories of e-government performance objective G2C：reduce the average time for citizens to find benefits and determine eligibility. ①reduce the number of clicks to access relevant loan information. ②Increase the number of citizens who use the internet to find information on recreational opportunities.G2B: increase the ability for citizens and businesses to find,view,and comment on rules and regulations. ①Reduce burden on bussiness by enabling online tax filing. ②Reduce the time to fill out export forms and locate information. ③Reduce time for bussiness to file and comply with regulations.G2G: decrease response times for jurisdictions and disciplines to respond to emergency incidents. ①Reduce the time to verity birth and death entitlement information. ②Increase the number of grant programs available for electronic application.IEE: increase availability of training programs for government employees. ①Reduce the average time to processclearance forms. ②Increase use of e-travel services within each agency. ③Reduce the time for citizens to search for federal jobs. ④Reduce time and overhead cost to purchase goods and services throughout the federal government.3.The transformation of e-government:①information publishing/dissemination.②official two-way transactions with one department at a time.③multipurpose portals.④portal personalization.⑤clustering of common services.⑥full integration and enterprise transformation.。
电子商务考试重点
电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。
那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。
1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。
这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。
在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。
2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。
这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。
参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。
3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。
对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。
4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。
对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。
而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。
5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。
这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。
在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。
总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。
通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。
电子商务考试重点
电子商务考试重点第一章电子商务根本概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。
电子商务=电子技术+商务活动按范围分：广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务EB是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。
狭义的电子商务EC那么特指运用Internet开展的商务活动〔包括商品交易、信息效劳、产品效劳〕。
按参及角色分电子商务三个类型：B2B；企业及企业之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动B2C；企业通过网络为消费者提供产品或者效劳的经营活动C2C；消费者及消费者之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动按商务形态分：完全、不完全电子商务O2O即Online To Offline，也即将线下商务的时机及互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模。
〔了解〕6、传统商务及电子商务的比拟电子商务的组成：用户〔个人消费者和商家〕、商家、银行、物流配送、认证中心、网络。
电子商务交易包括信息流、资金流、物流信息流是双方的，资金流是买方到卖方，物流是卖方到买方。
电子商务根本架构：EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。
EDI工作流程：(1) 用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(Flat File)；(2) 通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文；(3) 将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值效劳网络或直接传给对方用户；(4) 对方用户那么进展相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够承受的文件格式进展收阅处理。
EDI的简单应用流程〔了解〕〔1〕制作订单。
〔2〕发送订单。
〔3〕接收订单。
〔4〕签发回执。
〔5〕接收回执。
EDI的标准应该遵循以下两条根本原那么：〔了解〕第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。
武汉理工大学电子商务概论考试重点
武汉理工大学电子商务概论考试重点名词解释（5X5=25）、填空（15）、选择(15)、简答(5X6=30)、论述(15)第1章电子商务概述按电子商务活动主体划分，电子商务分类基于收入的电子商务模式理论分类(填空，P5)电子商务框架概念，及Turban电子商务框架简述电子商务对企业、个人及社会的益处第2章电子商务技术基础客户-服务器概念，及其在Internet上应用举例，运行过程的5个步骤TCP/IP协议，IP地址分类，由哪两部分构成Web客户端开发技术有哪些，服务器端开发技术有哪些？第3章网上零售提供网上零售服务企业的种类网上顾客类型三类：冲动型、有耐心和分析型网上销售企业的收益模式第4章网上拍卖网上拍卖概念及网上竞拍方式、种类英式拍卖、荷兰式拍卖的特点拍卖流程（P80）第5章在线客户服务电子客户关系管理概念及主要功能模块网络营销与传统营销差异常见网络营销方法电子销售的种类及各自特点在线客服主要工具一对一营销的概念、核心问题及实施一对一营销的步骤个性化服务概念及个性化服务的3个步骤个性化推荐系统的4个模块个性化推荐算法种类（重点基于最相邻技术的系统过滤算法）第6章网络广告常见网络广告技术广告网络工作流程（P127）网络广告种类及特点（P127）广告联盟与广告交易所的区别（P130）常见网络广告术语网络广告定价方法及特点第7章 B2B电子商务B2B电子商务买卖双方的数量和参与模式分为哪几类，各有什么特点？供应链管理概念及能为企业带来的好处（P164）基于Internet的EDI主要分类电子市场的主要收益模式（P172）第10章电子商务系统安全电子商务中安全隐患的种类电子商务系统的安全需求（P232页）电子商务安全从整体上可分为两大部分，特点对比分析、特点分析加密技术从密钥种类分类（对称密钥加密体制、非对称密钥加密体制），对称非对称比较数字签名原理，如何解决数据完成性和不可抵赖性？非对称加密密钥算法（RSA算法，是以他的三个发明者（Rivest、Shamir、Adelman）的名字命名的算法）常见安全认证协议（安全套接层协议SSL、安全多目的Internet邮件扩展协议和安全电子交易协议SET）第11章电子货币种类电子支付概念、电子支付分类电子商务环境下在线电子支付种类第三方支付平台交易流程（P272）作业汇报与演讲评分选题典型性，20%内容充实、丰富、深度，40%组员协作分工合理，20%演讲、回答效果（包括PPT），20%诺：失败苹果。
电子商务师考试重点：企业信息化的发展
电子商务师考试重点：企业信息化的发展为了对企业信息化的发展状况、发展特点和主要内容加以准确分析和判断，人们提出了企业信息化的水平划分。
由于研究者视角和划分标准的不同，人们对企业信息化发展水平的划分也有所不同。
下面我为大家分享了电子商务师考试重点：企业信息化的发展。
根据企业应用信息技术的深度和广度以及企业开发和利用信息资源的程度，将企业信息化的发展水平分为四个层次，分别是：1、起步阶段。
以单点散状应用为主要特点。
在这一阶段，计算机硬件和软件的应用仅限于企业内部各部门信息的数字化处理，企业内各部门信息多是静态和孤立的。
2、初级阶段。
以单一系统自立应用为主要特点。
在这一阶段，企业以部门内信息整合、信息共享为目标，基本建成了各部门专用的信息系统。
主要表现是：在生产领域，CADCAM、可编程控制器(PLC)、分布式控制系统(DCS)等得到应用;在管理领域，建立了以财务管理、办公自动化为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助系统;在网络建设方面，企业建立了以信息发布为主的网站或网页。
3、中级阶段。
以企业内部系统集成为主要特征。
在这一阶段，企业开始在内部统一和整合信息资源，以消除“信息孤岛”现象。
同时企业开始对组织结构、管理流程和业务流程进行全面再造。
主要表现是：在生产领域，集成制造系统、柔性控制和柔性加工制造等技术得到广泛应用;在管理领域，企业进入到管理信息集成阶段，MRP—II以及ERP等得到初步应用;在网络建设方面，企业建立了全局的基于LAN或Intranet 的网络平台，企业的网站具有了互动功能，可以初步开展电子商务业务。
4、高级阶段。
以虚拟制造和电子商务为主要特征。
在这一阶段，企业已经成为一个智能主体，能通过网络和系统集成实现与供应商和用户信息的互动交流，企业的内、外部信息资源得到全面整合为企业的虚拟制造和个性化服务提供全面的支持。
主要表现为：在生产领域，企业的设计、生产和制造过程全面实现了自动化和智能化，并可进行跨地域、跨时空的网上协同设计与制造;在管理领域，供应链管理、客户关系管理，以及EPR得到全面应用，管理方式实现网络化：在网络建设方面，实现了企业内部网和企业外部网的整合，企业可利用网络平台全面开展BtoB、BtoC等电子商务活动，并通过电子商务与企业内部ERP 系统的结合，全程实现商务运营的电子化。
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项目
传统商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
流通渠道
企业—批发商—零售商—消
费者
交易对象
部分地区
交易时间
规定的营业时间内
销售方法
通过各种限制
对应顾客
需要很长时间掌握顾客的需
求
销售地点
需要销售空间
3 接入互联网的方式有哪几种？ (1)电话拨号
(2)局域网
(3)ADSL
(4)Cable Modem (5)光纤 (6)无线
（2）结算周期灵活 （3）后期服务好 （4）具有较高的公信度 第四章 物流信息管理 1 物流的构成要素 （1）运输 （2）储存 （3）包装 （4）装卸搬运 （5）流通加工 （6）信息 2 电子商务下的物流配送 概念：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业、并按时送达指定地点的物流活动。 配送的分类 A：按配送主体分类 （1） 商店配送 （2） 配送中心配送 （3） 仓库配送 （4） 生产企业配送 B：按配送商品种类及数量不同分类 （1）少品种、大批量配送 （2）多品种、小批量配送 （3）配套成套配送 C：按配送时间及数量不同分类 （1）定时配送
电子商务 透明、准确 企业—消费者
全球 24 小时 完全自由购买 顾客按自己的方式购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间
4 常用的互联网服务有哪些？ 浏览网页 发送电子邮件 电子商务 5 EDI 的内容是什么？ （1）资料用统一标准 （2）利用电信号传递信息 （3）计算机系统之间的连接 第二章 电子商务交易模式 1 电子商务模式是指一个完整的商品流，服务流及信息流，包括每一个参与者和其中起到的 作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。 2 B2C 电子商务是企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式 3 无形商品是指能通过互联网传输的商品。 4 B2C 电子商务的主要模式 （1）无形商品的电子模式 （2）有型商品的电子模式 （3）综和模式 （4）团购模式 5 B2C 电子商企业的收益模式 （1）收取服务费 （2）会员制 （3）销售商品 （4）收取广告费 6 C2C 模式即消费者通过 Internet 与消费者之间进行互相的个人交易，即消费者与消费者之 间，通过网络进行产品与服务的经营活动。 7C2C 电子商务的特点 （1）用户量大，分散，并兼多种角色，用户即可以是买方也可以是卖方。 （2）买卖双方在一个第三方交易平台上交易，第三方平台负责技术即相关的服务。 （3）单笔交易额小，还有相当一部分采用货到付款 （4）没有自己的物流体系，依赖第三方的物流体系 （5）在 C2C 交易中如果发生纠纷，很难解决。 （6）个人网店的寿命短，不到一年的占绝大多数。 8C2C 电子商务模式 （1）拍卖平台运作模式 （2）店铺平台运作模式 经典例题 1 什么是商务模式？具有什么特征？什么是电子商务模式？ 商务模式是指一个完整的商品流、服务流及信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到 的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。具有以下两个特征 (1) 商务模式是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成因素。 (2) 商务模式的组成部分之间必须有内在联系。 电子商务模式是指通过互联网进行销售商品、提供服务的体系。 2 B2C 电子商务主要有几种商务模式？ （1）无形商品的商务模式
（2）有型商品的商务模式 （3）综合模式 （4）团购模式 3 B2C 电子商务的收益模式？ （1）收取服务费 （2）会员制 （3）销售商品 （4）收取广告费 4 C2C 电子商务的交易模式有几种？各种的利润来源是什么？ （1）拍卖平台运作模式：电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费 用。 （2）店铺平台运作模式：电子商务企业通过平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式 收费，也可通过广告或通过其他服务收取费用。 5 画出网上商店的交易流程，各有什么做用？ 第三章 电子货币与网上支付 1 电子货币的概念：电子货币是指用一定金额的现金或者存款从发行者处，兑换并获得代表 相同金额的数据。 2 电子货币的种类 （1）储值卡型电子货币 （2）银行卡型电子货币 （3）电子支票 （4）电子现金 3 网上支付：网上支付指的是客户、商家、网络银行、（或第三方支付）之间使用安全电子 手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机 构、从而完成支付的整个过程。 4 网上支付流程 （1） 持卡人使用浏览器查看商户在 Internet 主页上发布的商品信息。 （2） 持卡人决定购买一些商品 （3） 持卡人从商户站点上找到一个定货单、包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址 等。 （4） 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡进行网上支付。 （5） 持卡人将订货单和付款指令发送个商户。 （6） 商户就持卡人的账号信息发到商户开户银行验证。 （7） 商户接收订货合同。 （8） 商户接收订单将商品发给持卡人。 （9） 商户要求持卡人开户将贷款通过银行清算网络付给它。 5 第三方支护平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之 间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查 询统计等问题。 6 第三方支付的特点是什么？ （1）支持多种信用卡
电子商务考试重点 第一章：电子商务概述 1：电子商务是指通过互联网进行销售商品，提供服务等的经营活动。 2：B2B 企业间的电子商务
B2C 企业与消费者之间的电子商务 C2C 消费者与消费者之间的电子商务 3：电子商务的基本组成 （1） 网络 （2）用户 （3）认证中心 （4）物流配送 （5）网上银行 4：物流，资金流和信息流 物流主要指商品和服务的配送和传输渠道 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款，兑换等过程 信息流即包括信息的提供，促销经营、技术支持、售后服务等内容 5 互联网采用 TCP/IP 协议 6 电子数据交换（EDI） (1)资料用统一标准 (2)利用电信号传递信号 (3)计算机系统之间的连接 经典例题 1 什么是电子商务？ 电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。 2 比较传统商务与电子商务的优点与不足？
（2）定量配送 （3）定时定量配送 （4）定时定线路配送 （5）即时配送 D：按加工程度不同分类 （1）加工配送 （2）集疏配送 3 物流信息技术 （1）条码的基本概念：条码是指由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。 （2）无线射频技术 ：无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进行的一种识别技术。 （3）GPS 技术：具备全天候、全球覆盖、高精度的特点、能够实、全天候为全球范围内的 陆地、海上，空中的各类目标提供持续的三维定位、三维速度及精确的时间信息。功能有 跟踪车辆、船舶；信息传递和查询；报警；支持管理 （4）GIS 技术 以地理空间数据为基础，采用地理模型分析发法，适时的提供多种空间、动 态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。主要应用有 车辆路 线模型；网络物流模型；分配集合模型；设施定位模型。 经典例题 1 物流有哪些构成要素？各要素关注的重点是什么？ （1）运输：快速的将物资进行空间和场所的转移，在运输过程中不改变产品的实物形态。 （2）储存 改变商品的空间状态 （3）包装：包装产品完好的运送到消费者手中。 （4）装卸搬运：正确规划搬运系统，减少成本，减少劳动力，增加安全性，提高生产率， 减少浪费，提高容积的使用率以及提高服务水平。 （5）流通加工：促进销售，维护产品质量了，实现物流的高效率。 （6）信息：获取必须的信息和拥有精确的信息。 2 条码技术的原理是什么？它的特征是什么？ “条”是指对光线反射率较低的部分，“空”是指对光线反射率较低的部分，这些条和空组成 的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制 信息。 ３ＧＰＳ和ＧＩＳ技术在物流领域分别有哪些应用？ GPS：：具备全天候、全球覆盖、高精度的特点、能够实、全天候为全球范围内的陆地、海 上，空中的各类目标提供持续的三维定位、三维速度及精确的时间信息。功能有 跟踪车辆、船舶；信息传递和查询；报警；支持管理 GIS 技术 ：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析发法，适时的提供多种空间、动态 的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。主要应用有 车辆路线 模型；网络物流模型；分配集合模型；设施定位模型。 第五章 电子商务交易安全 １卖方面临的问题 (1) 中央系统安全性被破坏。入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品的送达的地 址）、解除用户订单或生成虚假订单、盗用客户资料。 (2) 竞争对手检索商品递送情况。恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品 的递送状况和货物的库存情况。 (3) 被他人假冒而损害公司的名誉。不诚实的人建立与卖方服务器名字相同的另一个服务器 来假冒对方。
（2）结算周期灵活 （3）后期服务好 （4）具有较高的公信度
7 第三方支付平台 （1）支付宝 （2）易支付 （3）快钱 （4）拉卡拉 课后习题经典例题 1 什么是电子货币？ 电子货币是指用一定金额的现金或者存款从发行者处，兑换并获得代表相同金额的数据。 2 什么事网上支付？ 网上支付指的是客户、商家、网络银行、（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电 子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构、从而完成 支付的整个过程。 3 什么事第三方支付？ 第三方支护是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立 起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计 等问题。 4 第三方支付的特点是什么？ （1）支持多种信用卡
行部门，因而客户不能收到商品。 （2）机密性丧失。客户有可能将密码的个人数据或自己的身份数据（如账号、口令等）发 送给冒充卖方的机构，这些信息也可能会在传递的过程中被窃取。 （3）拒绝服务。攻击者可能向卖方的服务器发送大量的虚假订单来穷竭它的资源，从而使 合法用户不能得到正常的服务。 3 信息传输过程中面临的安全有哪些？ （1）冒名失窃。 （2）篡改信息 （3）信息丢失 （4）信息传递过程中的破坏 （5）虚假信息 4 什么是数字签名？有什么作用？ 采用单向 Hash 函数将需要加密的明文摘要成一串 128bit 的密文。 作用是确认信息是用签名者发送，确认信息自签发到收到为止没有做过修改。 5 什么是数字证书？有什么作用？ 经过证书授权中心数字签名的包含公开秘钥拥有者信息以及公开秘钥的文件。 作用 保证信息安全无误的到达目的地判别对方的身份的真伪。 6 SSL 协议有什么作用？ 用于点对点的信息传输，通过在浏览器软件和 WWW 服务器建立一条安全通道，从而实现 在 Internet 中传输保密文件。 7 SET 有什么作用？ （1）保证信息的加密性 （2）验证交易各方 （3）保证支付的完整性和一致性 （4）保证互操作性 第六章 网上销售与营销计划 1 许可营销的五个步骤？ （1）吸引潜在客户的兴趣 （2）让消费者了解公司的产品和服务 （3）继续通过激励措施，以保证潜在客服维持在许可名单中？ （4）为顾客通过更大的刺激从而获得更大范围的许可，通过更加个性的服务。 （5）利用获得的许可来改变消费者的行为 2 搜索引擎营销的五个要素是什么？ （1）信息原（网页） （2）搜索引擎信息索引数据库 （3）用户的检索结果与检索结果 （4）用户对检索结果的分析与判断 （5）对选中的检索结果的单击 3 搜索引擎营销的五个基本步骤是什么？ （1）构造适合于搜索引擎的信息源 （2）创建网站或网页被搜索引擎收录的机会 （3）让网站信息出现在搜索结果靠前的位置 （4）以搜索结果中的有限的信息获得用户的关注 （5）为用户获取信息通过方便