集团客户响应中心工作流程
公司积极响应客户服务方案
公司积极响应客户服务方案
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我们公司特制定了一套积极响应客户服务方案。
本方案旨在通过优化服务流程、提高服务质量、加强客户沟通等手段，为客户提供更加专业、高效、人性化的服务体验。
一、服务流程优化
1. 针对客户需求，提供一站式服务，简化办理流程，提高办理效率。
2. 设立专门的客户服务团队，负责跟进客户需求，确保问题得到及时解决。
3. 强化内部协同，提高各部门之间的工作效率，确保客户需求得到快速响应。
二、服务质量提升
1. 加强员工培训，提高员工专业素养，为客户提供准确、高效的服务。
2. 定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和痛点，持续改进服务质量。
3. 引入先进的服务理念和技术，提升服务水平和客户体验。
三、客户沟通加强
1. 建立多元化的沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，方便客户随时咨询和反馈。
2. 定期与客户进行面对面沟通，了解客户需求，收集客户意见和建议。
3. 针对客户反馈的问题，及时回应并给出解决方案，确保客户满意度。
四、售后服务完善
1. 建立健全的售后服务体系，为客户提供持续、稳定的服务支持。
2. 对于售后问题，实行首问负责制，确保客户问题得到及时、有效的解决。
3. 定期对客户进行回访，了解产品使用情况，提供相关的技术支持和指导。
通过以上措施，我们公司将积极响应客户需求，为客户提供优质、专业的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
我们将持续关注客户需求，不断优化服务方案，为客户提供更加优质的服务体验。
客户响应中心工作流程
东丽分公司客户响应工作职责及流程一、客户响应工作内容1、组织协调为集团客户部门提供基础网络服务、延伸网络服务和信息通信服务的售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。
重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。
2、为集团客户提供差异化网络服务。
在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。
3、整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。
4、制订客户网络服务工作规范和流程，建立健全客户网络服务工作体系。
5、整合完善客户网络服务支撑手段。
加强网管、故障单管理，提高资源核查、业务开通及服务保障能力，满足客户端到端、差异化的服务需求。
二、客户响应组织体系东丽分公司运维部设立集团客户响应中心，设置客户响应岗，负责集团客户的网络服务支撑工作，开展客户网络服务的运行维护管理工作。
三、客户响应中心工作职责1、配合集团客户部，解决方案制定、参与现场需求调查2、负责集团客户网络本地资源的核查、业务开通及其他服务支撑，协助完成大客户项目实施过程中的项目管理工作。
3、负责集团客户的售后服务支撑，为客户提供端到端的通信保障、故障处理、网络优化与扩容及重保服务。
对影响大客户的割接，协助割接单位进行大客户割接方案申请，协助客户经理进行客户通知与解释工作。
4、负责大客户技术维系工作，提供日常技术咨询服务。
5、负责组织为集团客户提供差异化网络服务，提供运行报告与故障报告，参加客户安抚与回访8、完成集团客响及分公司各级领导安排的其他工作任务四、客户响应制度季报制度：客户响应季报内容包括客户响应体系的基本信息、集团客户的基础信息、集团客户网络服务提供情况、市场网络支撑项目情况、日常主要工作完成情况，以及典型案例分析、问题及建议、下季度工作计划等内容。
服务制度：客户响应部门针对重要客户设立售前、售中、售后的定向技术支持，协助客户经理为客户提供专家级服务。
中国联通公司各部门职责(2011.3)
中国联通成都分公司质量管理体系文件CDLT-00.07A中国联通网络公司成都市分公司各部门/中心职责2022-04-26发布 2022-04-26实施中国联通成都市分公司1综合部综合部负责网络公司日常综合事务、人力资源管理和考核等工作。
一、主要工作职责（一）负责网络公司领导的工作安排和协调。
（二）负责网络公司日常办公会议、年度/年中会议、重要专题会议的组织、筹备，以及会议的记录、纪要的起草、审核工作。
（三）负责网络公司重要讲话、报告等综合性文字材料的起草与修改；负责网络公司的综合调研及相关服务工作。
（四）负责网络公司重要事项的协调、跟踪、督办工作。
（五）负责网络公司公文的审核、管理，以及电子公文系统的需求管理；协助成分公司负责网络公司的工程、文书档案，以及保密管理。
（六）负责网络公司的信息收集、编发和管理，以及上情下达工作。
（七）负责综合部日常办公费用，以及由综合部归口管理的办公费用的预算管理；负责网络公司办公用品的采购、领用及管理。
（八）负责网络公司及综合部的行政后勤事务工作，负责网络公司的对外联络工作。
（九）负责网络公司系统综合事务的协调与指导工作。
（十）协助主体相关单位开展宣传、外事、安全保卫、法律事务等工作。
（十一）负责网络公司管理体制、机制建设等企业管理工作。
（十二）协助人力资源部，负责网络公司部门绩效考核工作。
（十三）协助人力资源部，负责网络公司专业人才队伍建设工作。
（十四）协助人力资源部，负责网络公司人员综合考评等工作。
（十五）协助人力资源部，负责网络公司人事任免工作。
（十六）协助人力资源部，负责网络公司薪酬管理工作。
（十七）协助人力资源部，负责网络公司队伍建设、员工培训等工作。
（十八）协助人力资源部，负责网络公司人员信息分析工作。
（十九）协助人力资源部，负责网络公司系统人力资源、企业管理的指导工作。
（二十）负责牵头与市环保局、市无委、市通信学会等单位联系。
（二十一）负责网络公司办公区安全生产及车辆管理工作。
客户中心质量管理制度办法
客户中心质量管理制度办法一、制度概述为规范客户中心质量管理工作，提高客户体验，本制度根据公司相关规定制定。
本制度适用于客户中心的所有工作人员。
二、质量目标本制度的质量目标：•提高客户满意度；•提高服务质量；•保障客户信息安全；•提高团队合作精神。
三、职责分工客户中心质量管理工作的职责如下：1.客户服务监督员：负责监督客户服务工作的开展，及时发现问题并进行反馈。
2.服务质量监督员：负责对客户服务的质量进行监控。
3.技术支持：负责客户咨询和技术支持工作，并及时处理客户问题。
4.信息安全主管：负责客户信息的保护工作。
四、工作流程客户中心工作流程如下：1.客户咨询：客户通过各类渠道咨询公司业务以及相关信息；2.根据客户需求进行服务；3.对服务情况进行监督记录；4.对服务情况进行数据分析，并反馈优化。
五、服务质量要求1.合理高效：客户中心人员应在规定时间内，高效地、准确地处理客户问题。
2.热情服务：客户中心人员应以良好的服务态度面对客户。
3.良好沟通：客户中心人员应对客户的问题进行认真细致的询问和研究，并及时进行回答或处理。
4.技术支持：技术支持人员应快速响应业务需求，确保技术支持质量。
六、客户信息安全1.保密性：客户信息应得到妥善保护，不得向未经授权的第三方泄漏。
2.完整性：客户信息不应被篡改、删除或者损毁。
七、客户服务考核1.客户服务考核主要针对客户体验、服务水平、服务流程等方面进行评估。
2.考核结果将作为客户中心质量管理的重要依据。
八、改进措施1.对客户反馈的服务问题要及时制定改进措施，并通过质量提升计划，逐步提升客户满意度。
2.定期收集和分析客户满意度调查结果，为服务质量和流程的改进提供有效的参考和指导。
九、总结客户中心质量管理制度是公司客户服务工作的基础保障。
通过执行该制度，加强服务流程管理，提高客户服务质量，强化服务质量监管，保护客户信息安全，公司将不断提升客户体验，实现可持续发展。
集客交维流程及要求规范V4.4(6-12修改)
驻地网工程一体化交维验收流程及规范V4.41.介绍驻地网一体化交维验收即要求在业务正式交付客户使用前完成管线、传输设备与集成业务的交维验收。
对驻地网一体化交维验收必须保证符合验收标准，完成管线、传输、集成各项验收工作，并通过客响中心服务支撑室最终评审通过。
2.目的开通交付客户正式使用前传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，通过规范业务移交维护及时完整，确保不存在维护真空期，故障处理顺畅，满足集团客户业务保障要求，提升集团客户业务网络保障水平。
3.适用范围本规范适用于一切驻地网工程，包括普通语音专线、数据专线、商业楼宇预覆盖建设以及家庭社区预覆盖建设的传输管道光缆交维验收以及集成设备和业务交维验收、割接等环节。
4.职责与分工4.1.驻地网一体化施工单位，以下简称“施工单位”。
负责填写提交《交维验收申请表》并提交交难验收相关资料：客户响应中心集家客网络建设室、客户响应中心服务支撑室以及客户响应中心生产调度室共同会审签证（或邮件截图）、竣工方案、竣工图等，发起交维验收流程，协助客户响应中心集家客网络建设室进行现场交维验收工作；业务的拨测及拨测结果的展示以及现场的整改工作；4.2.客户响应中心集家客网络建设室，以下简称“集家客网络建设室”。
录入综合网络资源管理系统，并组织驻地网一体化施工单位、监理单位参与驻地网工程交维验收；最终对验收反馈结果进行确认，审核是否整体交维验收通过。
4.3.客户响应中心服务支撑室，以下简称“客响中心服务支撑室”。
负责响应本流程；在综合网络资源管理系统核查交维验收资料准确性；对施工单位进行现场传输设备、集成设备、施工工艺、业务拨测的结果进行监督、审核工作；4.4.网络部传输中心传输网维护室，以下简称“传输网维护室”。
负责响应本流程；配合建设室及施工单位进行现场光缆、管线及基站接入设备的交维验收工作。
4.5.区域维护单位，负责响应本流程；配合完成设备线路测试、资产确认、验收等交维验收工作。
客户服务响应时间规章制度
客户服务响应时间规章制度一、背景为提升公司客户服务质量，确保客户问题得到及时有效解决，制定本《客户服务响应时间规章制度》。
二、适用范围本规章制度适用于公司所有部门和员工。
三、响应时间要求1. 呼叫中心接听电话的响应时间要求：a) 一般状况下，响应时间不超过20秒；b) 当呼叫中心繁忙时，响应时间不超过1分钟。
2. 邮件和在线消息的响应时间要求：a) 工作日内，对于一般来信和在线消息，响应时间为24小时内；b) 对于重要或紧急的邮件和在线消息，响应时间为2小时内；c) 非工作日内，响应时间为48小时内。
四、处理流程和要求1. 呼叫中心处理流程：a) 在接听电话后，需向客户表明已收到客户问题，并及时记录客户的问题细节；b) 若问题无法立即解决，需向客户承诺回复时间。
2. 邮件和在线消息处理流程：a) 接收到邮件或在线消息后，及时回复客户，表明收到客户问题；b) 若问题无法立即解决，需向客户承诺回复时间。
3. 处理时间要求：a) 对于一般问题，需在24小时内给予客户满意的答复或解决方案；b) 对于复杂问题，需在48小时内给予客户满意的答复或解决方案；c) 如需延长处理时间，需提前向客户做出解释和道歉。
五、监督与评估1. 定期检查：a) 定期对各部门的客户服务响应时间进行检查，以确保规章制度的执行情况；b) 将检查结果进行记录，并向各部门进行反馈与督促。
2. 客户评估：a) 定期邀请客户对客户服务响应时间进行评估；b) 根据客户的评估结果，对服务进行改进并完善。
六、制度宣传与培训1. 制度宣传：a) 通过公司内部文化活动、企业内网等方式进行宣传，确保全体员工了解和遵守本规章制度；b) 定期组织培训，教育员工关于客户服务响应时间的重要性和正确处理方式。
2. 培训内容包括：a) 呼叫中心操作流程；b) 邮件和在线消息处理流程；c) 处理复杂问题的技巧和方法；d) 如何向客户承诺回复时间；e) 如何向客户提供满意的答复或解决方案。
集团客户投诉处理流程指引
客户投诉处理流程指导一、目旳：规范客户投诉定义、类别及处理流程，强调客户导向，提高客户服务意识。
迅速响应客户诉求，最终实现投诉处理精益化和客户满意度旳提高。
明确客户价值中心对企业整体客户满意度负责，包括对销售、物业类、产品类投诉处理成果负责旳监管职能，明确交叉业务旳处理原则，指导平常客户投诉处理工作旳开展。
二、定义：客户投诉是指客户通过来电、来函、来访、网络等多种渠道向企业体现因企业工作上旳失职、失误、失度、失控伤害了客户旳自尊或利益而形成旳多种不满、埋怨和意见和诉求。
客户投诉根据其与否确因我司原因导致可分为有效：投诉及无效投诉，无效投诉可直接拒绝客户规定.三、合用范围：合用于集团下属所有区域/都市企业职责范围内旳客户投诉处理工作。
四、职责划分：五、投诉分类1.按照投诉内容旳所属专业范围1.1工程质量类投诉：指对房屋工程质量方面旳投诉。
1.2规划设计类投诉：指对总体规划、公共设施、建筑主体、住户设计及居住性能等方面旳投诉。
1.3销售服务类投诉：指对销售承诺、协议签订、销售执行过程中产生旳投诉。
1.4物业服务类投诉：对物业管理服务旳投诉。
1.5房修服务服务类投诉：指对员工工作态度、维修工作质量等方面、引起旳投诉。
1.6其他类投诉：由于合作伙伴、社会环境原因引起旳投诉或其他投诉。
2.按照投诉严重程度1.1一般投诉：1.1.1个别客户关注度、风险较低旳投诉。
1.2重大投诉：1.2.1风险高旳投诉：➢也许引起集体法律诉讼、引起媒体（外部网站）负面曝光。
➢波及重大工程质量、波及客户旳人身安全。
➢因我方原因投诉2个月后仍未处理旳问题；其他也许给企业带来重大财产、声誉损失旳客户投诉。
➢一种月内累积 10 位以上旳客户投诉(包括外网论坛投诉)；投诉问题合计波及户数多于20户。
1.3危机事件：1.3.1群体性事件：已经或也许发生旳集体罢工、上访、游行、静坐示威、冲击政府机关、堵塞交通枢纽、群体斗殴、群体性（集团）讼诉（仲裁）等事件。
快速服务响应方案
快速服务响应方案快速服务响应是一项重要的客户服务策略，它可以帮助企业建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
以下是一个针对快速服务响应的方案，旨在提供一种高效、灵活和及时的服务模式。
第一部分：建立快速服务响应团队1. 雇佣专业人员：组建一个专门负责快速服务响应的团队，其中包括客户服务代表、技术支持人员和售后服务人员等专业人员。
确保团队成员具备相关的知识和技能，以确保能够做出准确和迅速的反应。
2. 建立服务响应中心：设立一个服务响应中心，由团队成员组成，负责接收和处理客户的问题和需求。
中心应该配备先进的通信设备和软件工具，以确保能够在最短的时间内响应和解决客户的问题。
3. 制定响应时间目标：根据不同类型的问题或需求，制定不同的响应时间目标。
例如，针对一般问题，要求团队在24小时内回复客户；对于紧急问题，要求团队在2小时内做出响应，并提供合理解决方案。
第二部分：优化服务流程1. 学习客户需求：通过定期或不定期的客户调研，了解客户的需求和期望。
根据这些反馈信息，优化服务流程，提供更加个性化和定制化的服务。
2. 自动化服务流程：利用技术工具和软件，将一些常见的问题和需求自动化处理。
例如，建立一个常见问题解答库，让客户能够快速找到答案；通过自动化系统跟踪客户问题的状态，并提供实时更新。
3. 提供多渠道支持：为客户提供多种不同的沟通渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等。
确保客户能够根据自己的偏好和需求选择最方便的方式来联系我们，提高服务的可及性。
第三部分：培训和监督团队成员1. 提供培训：定期对团队成员进行培训，提升他们的专业知识和技能。
培训内容可以包括客户服务技巧、产品知识和解决问题的方法等。
2. 设立监督机制：建立一个监督机制，监督团队成员的工作表现。
例如，设立服务质量指标，定期评估团队成员的表现，并提供反馈和改进建议。
3. 督促遵守承诺：在服务过程中，一定要确保团队成员能够及时地跟进和解决客户的问题，遵守承诺并在承诺的时间内提供解决方案。
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苏州分公司集团客户响应工作职责及流程一、客户响应工作内容二、客户响应组织体系三、集团客户响应中心工作职责四、客户响应制度五、售前服务流程六、售中服务流程七、售后服务流程苏州联通运行维护部一、客户响应工作内容1、组织协调为集团客户部门提供基础网络服务、延伸网络服务和信息通信外包服务的售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。
重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。
2、为集团客户提供差异化网络服务。
在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。
3、整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。
4、制订客户网络服务工作规范和流程，建立健全客户网络服务工作体系。
5、整合完善客户网络服务支撑手段。
加强客户网管、故障单管理、信息通信外包服务管理等支撑系统建设及向省、地市公司的延伸工作，提高资源核查、业务开通及服务保障能力，满足客户端到端、差异化的服务需求。
二、客户响应组织体系苏州分公司运维部设立集团客户响应中心，设置客户响应岗，负责集团客户的网络服务支撑工作，开展客户网络服务的运行维护管理工作。
三、集团客户响应中心工作职责1、配合分公司集团客户部，牵头售前解决方案制定、参与现场需求调查2、负责集团客户网络本地资源的核查、业务开通及其他售中服务支撑，协助完成大客户项目实施过程中的项目管理工作。
3、负责本地集团客户的售后服务支撑，为客户提供端到端的通信保障、故障处理、网络优化与扩容及重保服务。
对影响大客户的割接，协助割接单位进行大客户割接方案申请，协助客户经理进行客户通知与解释工作。
4、负责大客户技术维系工作，提供日常技术咨询服务，协调相关部门组织大客户培训。
5、负责组织为集团客户提供差异化网络服务，提供运行报告与故障报告，参加客户安抚与回访6、负责集团客户的信息通信外包服务项目中本地维护工作的实施7、负责10069、客户网管系统工作时间内的监控与管理8、完成省公司客户响应中心及分公司各级领导安排的其他工作任务四、客户响应制度季报制度：客户响应季报内容包括客户响应体系的基本信息、集团客户的基础信息、集团客户网络服务提供情况、市场网络支撑项目情况、日常主要工作完成情况，以及典型案例分析、问题及建议、下季度工作计划等内容。
SLA客户等级制度：SLA服务是在传统通信业务的基础上，为客户提供钻石、金牌和银牌三个等级服务（SLA），每个等级服务的质量指标、服务项目、资费及其赔付标准有所差异。
网络服务经理制度：各级客户响应部门应对重要客户设立网络服务经理，承担售前、售中、售后的定向技术支持，协助客户经理为客户提供专家级网络服务。
网络服务经理职责：1．担任客户的技术顾问，提供技术咨询，解决技术疑难问题，建立网络技术档案。
2．负责协调客户业务开通所需的网络资源及客户业务故障处理。
3．负责组织制订客户网络维护作业计划、网络优化方案，并组织实施。
4．负责组织编写客户业务故障报告、运行分析报告。
5．负责组织客户技术培训与技术交流。
考核制度：客户响应工作考核内容应包括两个方面。
一方面是资源核查及时率、业务开通及时率、故障处理及时率和三个报告提供及时率等内容，另一方面是业务开通周期、季报上报及时性、响应工作完成情况等内容。
集团客户用户感知综合指标：集团客户用户感知综合指标=集团客户业务故障恢复及故障报告提供及时率*50%+集团客户电路开通及测试报告提供及时率*50%集团客户业务故障恢复及故障报告提供及时率=【（及时恢复业务的故障次数/影响业务的故障次数）*0.7 +（按时提供故障报告次数/应提供故障报告次数）*0.3】*100%集团客户电路开通及测试报告提供及时率=（按时开通并提供测试报告电路数/应开通电路数）*100%集团客户资源核查及时率：统计期内按时完成的集团客户所需的通信资源核查数与要求进行核查总数的比率，其中集团客户所需的通信资源包括电路资源和通信外包服务资源，一项外包服务资源的核查等效于一条电路资源的核查：集团客户资源核查及时率=（按时完成资源核查的集团客户所需通信资源数/应进行资源核查的集团客户所需通信资源）*100%五、售前网络服务流程1、售前网络服务是指在集团客户部门与客户签订服务协议前的所有网络服务工作。
主要包括售前技术支持、资源核查等等。
2、售前技术支持主要包括下面内容：1）参与重要项目投标2）编制应标书技术部分3）制订客户网络服务4）技术解决方案5）为集团客户部门提供技术咨询3、售前工作流程1）集团客户部与客户接触，对有方案、技术交流要求的通过协查单发起支撑需求。
2）集团客户响应中心安排人员及集团客户部客户经理与客户进行进一步接触，掌握用户的细化要求；3）集团客户部、集团客户响应中心协同工作，判断现有网络服务与产品是否满足客户需求。
若不满足，集团客户部根据客户质量、业务收入等判断是否需要组织开发，若投入产出评价结论不适合为此客户单独开发所需产品，则项目结束；若现有网络服务和产品已满足客户需求或投入产出评价结论适合为客户单独开发，则继续下一步流程；4）集团客户响应中心配合集团客户部调用资源核查流程确认现有资源是否满足。
若满足，执行下一步流程；若不满足，集团客户部根据客户质量、业务收入等判断是否需要组织开发，若投入产出评价结论不适合为此客户进行客户工程建设，则项目结束，反之，执行下一步流程；5）集团客户响应中心会同相关部门制作方案，包括应答书、方案建议书、交流材料、PPT等；复杂方案需相关专业部门会审后方可提交；6）集团客户部、集团客户响应中心共同参与客户方案工作，对客户的要求及时响应，对前期文档进行修正与补充。
7）如果未获得客户，集团客户响应中心整理相关文档后，项目结束；如果成功获得客户，集团客户部组织完成合同签署，售前流程结束，转入实施阶段。
4、资源核查：资源核查是指集团客户部门提出资源需求意向后，进行资源确认、资源预留和信息反馈的过程，客户响应中心承接集团客户部门或上级客户响应部门资源核查要求后，组织相关部门进行资源核查，各相关部门按照资源核查要求将结果反馈至客户响应中心。
客户响应部门汇总相关公司的资源信息后反馈至集团客户部门。
资源核查主要涉及的部门及对应职责：1）运行维护部。
运行维护部需要反馈现网是否已具备开通条件，如果具备固网部分的资源核查工作即告结束，如果不具备，集团客户响应单位要求网络建设部提供新建资源所需的投资与时间。
2）网络建设部。
网络建设部反馈新建资源所需的投资与时间，其中涉及到设备和材料采购部分，网络建设部要求物质采购与管理部提供费用和采购周期数据。
3）移动网络公司网络优化中心。
移动网络公司网络优化中心对核查单中有对信号情况进行核查要求的，按照要求反馈信号是否需要优化，如果不需要，此部分的核查内容即告结束；如果需要优化，集团客户响应单位要求移动网络公司网络建设部提供优化所需的投资与时间。
4）移动网络公司网络建设部。
移动网络公司网络建设部反馈优化所需的投资与时间，其中涉及到设备和材料采购部分，网络建设部要求物质采购与管理部提供费用和采购周期数据5）物资采购与管理部。
物资采购与管理部按照网络建设部和移动网络公司网络建设部提出的采购要求，提供费用和采购周期数据。
6）各责任部门按照核查单的要求组织所管职责范围内的资源核查工作，并在规定时限内反馈核查结果至集团客户响应中心。
7）分公司本地资源核查，各责任部门反馈至本地集团客户响应中心；一站式和省内客户资源核查，分公司集团客户响应中心审核汇总后提交至省公司集团客户响应中心。
8）在整个核查过程中，集团客户响应单位作为对集团客户部的统一对口单位，负责核查结果的收集、咨询及进度催办资源核查流程：资源核查要求1、核查内容主要有：核查网络是否覆盖，包括原网通资源和原联通资源；用户引接至我方网络所需工程量和投资、设备投资；工程工期；接入过程中需协调部门等。
2. 对于工期过长的情况需把关。
投资与工期的关系如下：在具备施工安装条件的前提下，从报建完成及取得楼宇接入许可起，管道、杆路建设时间一般不应超过10个工作日，从管道、杆路具备使用条件起，管道、架空光缆敷设时间一般不应超过3个工作日，从客户机房具备安装条件起，客户端设备安装时间一般不超过3工作日；通过合理安排施工工序，确保整体平均施工工期：投资额小于5万元的单点接入工程（不涉及新建管道）不超过7个工作日，投资额大于5万元的单点接入工程（不涉及新建管道）不超过10个工作日，涉及新建管道的单点接入工程不超过14个工作日六、售中服务流程售中网络服务是指从接收客户定单到完成定单工作内容的全过程，包括业务开通和业务关闭：为保障客户业务的及时提供，在业务开通的过程中，客户响应中心应根据业务开通的整体时限要求，对开通中涉及的各个操作部门的操作时限进行细化、分解，明确各具体操作环节的时限，并进行全程管控。
1、对于跨越部门比较多的复杂项目，集团客户部签订合同后，需通过项目管理的方式去实施，首先由集团客户部通过MIS提出项目管理需求；2、各相关专业部门组织人员按时按质完成其分管工作，集团客户部牵头商务相关工作的协调；集团客户响应中心牵头技术相关项目管理方面的日常工作；3、项目完成后，集团客户响应中心负责项目文档整理，项目结束。
大客户电路调单体系：1、根据中国联通运维生产体系，大客户电路调度采用三级结构，即公司总部电路调度部门、省级电路调度部门、地市级电路调度部门三级结构。
苏州分公司运维部设立专人负责电路调度工作行使相关职责，服从上级指挥调度，执行上级下达的各项电路调度任务。
2、在具体电路开通过程中，分公司相关专业应服从主调局的指挥调度大客户电路调度基本原则：1、固网电路调度须遵循自上而下的管理原则：公司总部先行组织分配骨干资源，各省级分公司依据骨干资源信息组织分配省内干线资源，分公司负责分配本地段接入资源2、固网电路调度工作的实施必须符合内控管理的要求，以调度单为依据。
3、各类电路调度单应实施统一管理，由专人负责整理归档，以备查阅。
电路开通：资源核查完成后，满足客户需求条件的，由总部运行维护部和省公司运维部业响中心下发电路调单进行开通工作，电路种类包含数字、A TM、DDN、帧中继、MPLS-VPN等集团客户业务电路。
集团客户响应中心需要跟踪电路调单的进展情况，协调建设以及测试、开通、报竣等工作，确保在调单要求时限内完成任务。
大客户电路开通流程：1、接受调单：由省公司运维部客响中心下发电路调单至分公司（从电子运维系统中运行调度流程下发）。
分公司运维部负责组织辖区内固网现网资源的分配、调单派发及数据配置等工作。
2、跟踪进展：（1）电路开通所涉及的部门主要为：集团客户部：对技术以外的协调工作，如客户协调等。