企业管理学课件 第一章 管理概论

芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为“行为科学”。该
学派有代表性的理论有： 梅奥的人际关系理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的“X—Y”理论
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
（1）人际关系学说
霍桑试验（1924年～1932年）—— 1924年，美国哈佛 大学工业研究所组成的一个科研小组，在美国芝加哥郊外的 西方电气公司的霍桑工厂进行的研究工作环境与工作效率的 关系的试验。1927年哈佛大学的梅奥教授接管了科研小组， 继续试验。 试验内容：照明试验、绕线女工组试验、继电器装配男工 组观察试验、无目的访谈计划
企业管理学
合肥工业大学管理学院
2006年8月
企业管理学——前言
管理活动是人类最基本的社会实践活动之一， 管理无处不在，无时不有。科技进步、经济繁荣 和社会发展，都与管理密切相关。 企业管理学主要研究企业管理活动及其内在 规律。为了适应经济全球化的需要，各专业的学 生都必须学习企业管理的基本知识。 通过本课程的学习，希望学生能够了解管理 的基本原理，掌握企业管理的基本知识，建立相 应的知识框架，以便在将来的实际工作中逐步把 握企业管理的内在规律。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
①工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不 是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重 要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。 ②在霍桑试验中，物理的生理的因素不是影响生产率的 第一位的因素，社会的心理的因素才是影响生产率的更重要 的因素。这个结论被称为“霍桑效应” 。 ③ 管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工 人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的 目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。 ④企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”， 它是影响生产率的一个重要因素。
管理者应具有的基本技能（3种技能）
对不同层次管理者的技能 要求 概念（战略）技能 专业（技术）技能 沟通（领导）技能 高层管理者 中层管理者 高 低 中 中 中 中 基层管理者 低 中 高
管理者的工作构成
不同类型管理者的工 一般管理者 成功管理者 有效管理者 作构成比例（％） 常规管理工作 沟通与交流 人力资源管理 社会交往 19 29 20 32 48 28 11 13 11 44 26 19
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
图1.3 马斯洛五个层次需要示意图
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递 进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生
更高一级的需要。
③未满足的需要才具有激励作用。
第一章 管理概论——1.1 管理、管理学和管理者
（4）实践性——管理是一门普遍应用性学科
管理科学具有很强的实践性。
社会各行各业都需要管理，它与其他专业、学 科相互融合，形成多种管理学分支，例如：经济管 理学、工程管理学等。 管理学的研究方法: 归纳法，实验法，演绎法 （略，参见教材P4～P5）
第一章 管理概论——1.1 管理、管理学和管理者
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
（2）需要层次理论（亚伯拉罕· 马斯洛
（Abraham Maslow））
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大
量的研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主
要内容有： ①人有五个层次的需要，由低到高分别是：生 理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实 现需要。
专 题 篇
第十七章 信息管理 第十八章 项目管理 第十九章 物流与供应链管理 第二十章 资本运作与管理 第二一章 虚拟企业管理 第二二章 国际企业管理
实 务 篇
第一章 管理概论——1.1 管理、管理学和管理者
1.1 管理、管理学和管理者
1.1.1 管理
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来 协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标 的过程。 这个定义，包括以下几点含义： （1）管理的本质是协调 （2）管理是一个由一系列管理活动构成的过程，即计 划、组织、控制，激励和领导，它们又被称为管理的五大基 本职能 （3）管理的对象是组织所拥有的人力、物力、财力和 信息等资源构成的有机体，其中人力资源是第一要素。 （4）管理的目的是通过具体的管理活动来协调组织所 拥有的各种资源，更好的达到组织目标
④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意
义。 把需要作为专门的研究课题，研究其产生、发 展的规律，马斯洛是第一人。这一学说成为行为科 学重要的理论基础。
管理者的社交技能和政治技能对组织发展起着 重要的作用。
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
1.2 管理的职能和性质
1.2.1管理的职能——管理应具有的基本功能 （有各种观点：一职能～九职能） ★亨利.法约尔（Henri Fayol）：计划、组织、指 挥、协调、控制 ★哈罗德· 孔茨和西里尔· 奥唐奈（Harold Koontz and Cyril O’Donnel）： 计划、组织、人事、领导 和控制 ★周三多： 决策、组织、领导、控制、创新
第一章 管理概论——1.1 管理、管理学和管理者
（2）操作者与管理者 操作者——是指在组织中直接从事或执行某项 工作任务的人，一般不具有监督其他人工作的职责。 例如汽车装配线上的工人。 管理者——是指在组织中通过做出决策、分配 资源、指导别人活动来实现组织目标的那些人, 负 责对相关的人力、物力、财力和信息等资源进行计 划、组织、领导、控制、创新。
各种管理问题，达到预期目标。
第一章 管理概论——1.1 管理、管理学和管理者
（2）科学性——管理是一门科学 管理学经过百年来得发展，已经形成了较为完整的反 映管理过程的客观规律的理论与方法体系。但是由于管理对 象复杂多变，影响管理效率的因素很多，而且某些因素还具 有不确定性，管理科学中的大量问题还有待于我们进一步探 索、研究。 （3）艺术性——管理又是一门艺术 艺术是人类以情感和创造力为特征的把握和反映世界的 一种特殊方式。管理需要管理者能够熟练地、创造性地运用 管理理论知识和方法，并且通过巧妙的技能来达成管理目的。 高效的管理正是科学和艺术相结合的创新过程。
管理是以绩效、责任为基础的专业职能 管理是一种特殊的生产力。
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
（2）管理的社会属性
管理的社会属性（也称作管理的生产关系属性）：
是指管理要处理人与人之间的关系，受一定生产关系、政治
制度和意识形态以及社会历史文化背景的影响和制约。 管理本质上是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的， 反映社会统治集团意志和利益。 管理体现一定的社会生产关系，体现一定社会制度、历史
法约尔 管理过程理论
韦伯 行政组织理论
法约尔于1916年写 韦伯被称为行政组织理 成了《工业管理与一 论之父，在其著作《社 般管理》一书，他被 会和经济组织的理论》 称为经营管理之父。 提出了“理想的行政组 他认为： 织体系”模式 ： ①经营不同于管理， ①专业分工、等级系统 六种活动 ②人员择优任用 ②提出了十四项管理 ③职业管理人员 原则（见教材P15） ④规则和纪律 ③管理的五大职能 ⑤理性原则 （计划、组织、指挥、 ⑥成员对组织的忠诚感 协调和控制） 和职业意识
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
试验结果：
◇工作物理环境对劳动效率影响不明显 ◇工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契 ◇工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作 效率影响很大 在此基础上，梅奥教授等人撰写了《工业文明中 的人的问题》等一系列著作，建立了人际关系学说。 人际关系学说的主要观点是：
★本书： 计划、组织、领导、控制
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
计划 确定目标，制 定战略，以及 开发分计划以 协调活动
组织 决定需要做什 么，怎么做， 由谁去做
领导 指导和激励所 有参与者以及 解决冲突
控制 对活动进行监 控以确保其按 计划完成
组 织 目 标
图1.2 管理职能示意图
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质

文化、思想意识的影响。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
1.3管理理论的发展
1.3.1 古代的管理实践与管理思想 中国： （1）建造万里长城：工程管理的实践 （2）《孙子兵法》：军事管理的思想 （3）田忌赛马：对策论的思想 国外： （1）埃及金字塔 （2）罗马天主教会
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
第一章 管理概论——1.1 管理、管理学和管理者
1.1.2 管理学
管理学是研究管理过程与管理活动的基本规律和一般方 法及其应用的学科。 管理学有以下特点： （1）综合性——倒T型人才
管理学是一门建立在自然科学和社会科学基础上的综合
性学科。 管理过程与管理活动十分复杂，管理者必须具有广博的
知识、丰富的经验和很强的专门能力，才能卓有成效地解决
企业管理学——课程结构
原 理 篇
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 管理概论 计划 组织 领导 控制 管理理论新进展 第七章 企业概论 第八章 战略管理 第九章 经营决策与管理 第十章 市场营销管理 第十一章 生产与运作管理 第十二章 质量管理 第十三章 人力资源管理 第十四章 财务管理 第十五章 设备管理 第十六章 技术管理
第一章 管理概论——1.1 管理、管理学和管理者
管理者一般划分为基层管理者、中层管理者和 高层管理者。
高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者
图1.1 组织的管理层次
（3）管理者的角色和技能 管理者要做的工作：计划、组织、领导、控制、创新。 管理者在工作中担当的角色：（10种角色）
人际关系方面： 挂名首脑、领导者、内外联络人 信 息 方 面： 运行监控者、信息传播者、发言人 决 策 方 面： 企业家（创业者）、资源分配者 干扰处理者（救火员）、谈判者