前台文员服务礼仪规范(2011版)
前台仪容仪表及接待规范
前台仪容仪表及接待规范1、 仪容仪表规范：1.前台着装应以职业装为标准，保持清洁及称身，不得穿拖鞋。
2.前台仪容应以淡雅整洁为主，略做妆饰，不得浓妆艳抹。
3.坐姿、站姿、行 姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得作小动作。
4.前台应严格遵守公司相关管理制度，工作时间不得吃东西、闲聊、串岗。
2、 接待礼貌规范：1.前台待人接物，应面带微笑，尽心服务。
2.在处理前台文件工作时，应不时留意周围环境，保证客人到来时，第一时间给予接待。
3.客人来到台前，马上放下正在处理的文件，起身礼貌的问好，请问需为客人提供什么服务；如正在接打电话，礼貌示意客人暂坐稍侯，通话完毕立刻招呼客人并致歉。
4.用词适当，态度温和，不卑不亢，清楚表达。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”6.对已预约客人应引领客人到指定会客地点，然后及时奉茶并通知接待人；如接待人暂时无时间，应与其约定等待时间，向客人转达并代为致歉。
7.对临时来访的客人，应礼貌询问、详细了解其用意与意向接待人，经判断无须接待的，应礼貌的予以拒绝；不能判断的，应请其稍坐，电话征询意向接待人的意见再做处理。
8.为客人带路时，不可奔跑，脚步应轻快无声，转弯、进门手势指引。
9.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
10. 若客人询问自己职责范围以外的问题，应主动替客人做出相关人员联系，不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
11.接待人在会谈结束，应礼貌送至前台，前台应微笑送行，示意再见，并及时清理会客场所。
3、 电话礼仪：1.前台听到电话铃响，应速接电话，先向对方问好，并报公司名称。
2.听话过程中要认真细致，作好记录，回答时要礼貌简练，语速恰当。
3.通话结束前应复述通话内容重点进行确认，无误后礼貌再见，听筒应后挂轻放。
前台通用服务礼仪规范有哪些
前台通用服务礼仪规范有哪些前台通用服务礼仪规范的内容大致可以包括以下几个方面：1. 着装规范：前台工作人员应该穿着整洁、干净、得体的工作服或职业装，并注意个人卫生和仪容仪表。
服装颜色可以根据公司要求统一，但要保持整体协调性。
2. 水平礼貌用语：前台工作人员应该以礼貌、友好的态度对待每位来访者，使用适当的礼貌用语和称谓，如“您好”、“谢谢”、“别客气”等，不得使用粗鲁、侮辱性言辞。
3. 电话接听礼仪：前台工作人员接听电话时，应该先报上自己的姓名、所在单位名称，然后询问对方有何需要，并耐心倾听对方的问题或需求，态度亲切、专业，并记录相关信息。
4. 来访者接待规范：前台工作人员应该主动迎接来访者，微笑并问候，了解来访者的需求，并及时提供帮助。
在接待过程中，要保持面部表情舒适，姿态儒雅，回答问题要准确、扼要。
5. 保护客户隐私：前台工作人员应该严守客户隐私，不得向他人透露客户个人信息，包括姓名、电话号码等，同时要妥善保管好客户留存的相关文件或资料。
6. 解决问题能力：前台工作人员应该具备较强的解决问题的能力，在遇到问题或矛盾时，要冷静应对，主动沟通，尽力解决，或及时向上级寻求帮助，确保客户的需求得到合理的满足。
7. 工作效率与秩序：前台工作人员应该按时上班，保持工作效率，并注意工作场所的秩序与整洁。
工作期间要保持专注，不玩手机、打听八卦、私闲聊等，保持良好的工作态度。
8. 素质培养：前台工作人员应该在业余时间加强相关文化素质和职业知识的学习，提高自己的服务意识和服务技能，以及对所在单位的相关了解，为顾客提供更专业的服务。
总之，前台通用服务礼仪规范要求前台工作人员在服务过程中始终保持良好的形象和态度，积极主动地为顾客提供满意的服务，以提高公司的形象和顾客满意度。
前台服务礼仪及工作规范 前台服务礼仪
前台服务礼仪及工作规范前台服务礼仪前台服务礼仪及工作规范一、前言前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，前台必须严格要求自己。
二、岗位职责1、端坐在公司前台位置，保证该位一直有人；2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5、熟练使用、管理、维护打印机、传真机、复印机等办公设备；6、负责安排会议、会议室管理及差旅预定；7、负责沟通和协调各部之间的关系；8、负责对公司花卉进行养护管理；9、负责通讯录及文件更新；10、负责做好车辆借用、加油、外出的登记及办公用品的管理和登记；11、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；12、接受上级领导的临时工作安排。
三、前台服务礼仪规范1、仪容规范（1）前台人员上班时面容清洁，应化淡妆，面带笑容，保持开朗的心态，以体现女性的健康与自信；（2）头发梳洗整齐、干净，不得遮盖眼部及脸部，烫染夸张的头发须扎好在脑后；（3）指甲不能过长，可以做简单的手部和指甲护理，忌做夸张的花指甲。
2、仪表规范（1）要求穿着得体大方，体现出公司职业性；（2）不得穿吊带、超短裤、超短裙、牛仔服、运动裤、低胸装以及一切过于暴露的服装；（3）不得穿奇装异服，不得佩戴夸张的饰品，首饰应和服装相互搭配；（4）不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，走路步调轻松；（5）身上不得有异味，可以使用较清新、淡雅香水。
前台文员礼仪规范1
行政前台礼仪常识作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：1、形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。
因此要求前台接待人员行、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
女性着职业套装，化淡妆。
男性着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
2、电话接听2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2.2．听话时先问候，并自报公司。
标准语如下：“您好，X X集团！”或“您好，这里是X X集团！”电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
业务联系：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员：让我们公司XX先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
无关联业务：则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否）。
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；。
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。
及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；查询转接：如对方要求转接其他人，请立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；3、接待来客当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。
前台文员工作规范
前台文员工作规范第一章仪容仪表第一条着装：（一）前台文员上班应穿着正装或套装；（二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；（三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；（四）保持淡妆，不可化浓妆；（五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
第二条站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
第三条坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
第四条走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
第五条蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
第六条鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
第七条体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
第二章礼仪规范第八条文明用语：（一）问候招呼：早上好、您好；（二）感谢：谢谢、十分感谢；（三）向客人道歉：对不起、请原谅；（四）应答：没关系、不客气、这是我应该做的；（五）推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；（六）送客：再见、请慢走；（七）迎宾：欢迎您；（八）接受工作：是的、明白了、清楚了；（九）不能立即接待时：请稍等；（十）接待等候的客人：让您久等了。
第九条接待礼仪：（一）客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。
前台服务礼仪及工作规范
前台服务礼仪及工作规范前台效劳礼仪及工作标准一、前言前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的时机，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，前台必须严格要求自己。
三、前台效劳礼仪标准 1、仪容标准〔1〕前台人员上班时面容清洁，应化淡妆，面带笑容，保持开朗的心态，以表达女性的健康与自信；〔2〕头发梳洗整齐、干净，不得遮盖眼部及脸部，烫染夸张的头发须扎好在脑后；〔3〕指甲不能过长，可以做简单的手部和指甲护理，忌做夸张的花指甲。
2、仪表标准〔1〕要求穿着得体大方，表达出公司职业性；〔2〕不得穿吊带、超短裤、超短裙、牛仔服、运动裤、低胸装以及一切过于暴露的服装；〔3〕不得穿奇装异服，不得佩戴夸张的饰品，首饰应和服装相互搭配；〔4〕不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，走路步调轻松；〔5〕身上不得有异味，可以使用较清新、淡雅香水。
3、举止标准〔1〕严禁前台人员与公司员工在前台工作区内交头接耳、大声喧哗等影响前台形象的行为；〔2〕严禁前台人员上班时间内在办公区域用餐或吃水果等影响公司形象的行为；〔3〕对待工作岗位热情，对待来客及公司同事热情友好，周到耐心，百问不烦，有责任心，不得带有消极情绪上班，如有任何问题，可及时与相关领导沟通解决；〔4〕严禁在前台电脑上玩游戏、玩。
6、倒茶标准〔1〕茶具应清洁，客人进屋后，先让座，后备茶；〔2〕茶水要适量，茶叶一般要适当，倒水时要注意不要太满，以杯的七八分为宜，端放茶杯动作不要过高，更不要从客人肩部和头上越过；〔3〕先给客人倒茶，再给自己人倒茶，如果客人较多，先给主宾倒茶；〔4〕每隔20分钟续一次水，续水时不要把壶提得过高，以免开水溅出，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上；〔5〕拜访结束，客人离开后，应立即将客人使用过的一次性纸杯、茶杯整理好，保持会客室或领导办公室整洁。
酒店前台服务礼仪
酒店前台服务礼仪一、仪容仪表前台人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着工作制服。
衣着要整齐，注意衣物是否清洁、熨烫。
发型要整齐，不宜过长或过短，要避免碍事或影响形象。
化妆要淡雅、得体，不要过于浓妆艳抹，以免给客人不适的感觉。
饰物要简单，避免夸张或过于花哨。
二、礼貌用语接待客人时，前台人员应使用礼貌用语，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”“谢谢您的选择，我们将竭诚为您服务。
”“祝您在我们酒店度过愉快的时光。
”使用礼貌用语可以让客人感到受到尊重和关注。
三、主动帮助对于有需要或求助的客人，前台人员应主动提供帮助，尽力解决他们的问题或需求。
在办理入住时，可以主动询问客人是否需要帮助搬运行李。
对于有特殊需求的客人，如老人、残疾人或有孩子的家庭，前台人员应提供额外的关注和照顾。
四、礼仪标准在与客人交流和沟通时，酒店前台人员应遵守一定的礼仪标准。
例如，要对客人微笑，保持友好和诚挚的态度。
要保持良好的言谈举止，不应使用粗俗、冷漠或傲慢的语言。
要倾听客人的需求和意见，提供有效的建议和解决方案。
五、处理投诉在面对客人投诉时，前台人员应冷静、耐心地倾听客人的不满和问题，并尽快采取行动解决。
要展示专业素养，不要与客人争吵或上升到情绪化的水平。
要认真记录客人的投诉，及时向上级汇报，确保客人的问题得到圆满解决。
六、保护客人隐私前台人员应保护客人的隐私和个人信息。
在办理入住或离店手续时，应保证客人的个人信息的安全性，不得泄漏给他人或非法使用。
同时，不能随意询问客人的个人隐私，如婚姻状况、财务状况等敏感信息。
七、专业知识前台人员应熟悉酒店设施和服务的相关知识，能够为客人提供准确的信息和解答。
要了解酒店周边的交通、餐饮、购物等服务，以方便提供相关的帮助和建议。
同时，前台人员还应掌握基本的客房管理和预订系统操作技能，以便更好地为客人提供服务。
八、始终保持整洁酒店前台是客人入住和离店的第一个和最后一个接触点，因此，前台的整洁程度对客人的第一印象至关重要。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台礼仪规范有助于提升公司形象，给客户和来访者留下良好的印象。
以下是对前台礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表：1. 工作服装整洁，色彩搭配适宜，注意穿着得体。
2. 发型整齐，头发要梳理干净，不要遮挡面部。
3. 面部干净，不油腻，不要花妆。
4. 不要大声喧哗，保持礼貌的微笑。
二、接待礼仪：1. 处理客人时要热情友好，微笑着迎接，问候客户的姓名。
2. 用简洁明了的语言回答客户的问题，不要使用过多的专业术语。
3. 注意倾听客户的需求并积极解决问题。
4. 手握客户的手时要轻柔而有力，不要用力过猛或松垮。
三、电话礼仪：1. 接电话时要微笑着回答，用友好的语气问候对方，并报上自己的姓名和所在部门。
2. 要注意对方的需求，耐心听取并解答问题。
3. 尽量避免大声讲话或说话太快。
4. 不要在通话中进行其他事务，保持专注。
5. 结束电话时，要礼貌地告诉对方再见，并感谢他们的来电。
四、资料处理：1. 所有文件和资料要整理有序，防止丢失或混乱。
2. 对于重要文件，要根据公司制度进行妥善保存。
3. 对于客户的资料，要严格保密，不得外泄。
五、访客处理：1. 对于公司的访客，要热情接待，协助他们办理相关手续。
2. 具备一定的产品或公司知识，能够给客人提供相关信息。
3. 注意访客的需求，并及时帮助解决问题。
4. 如果客人需要等待，在合适的地方安排舒适的座位。
六、工作纪律：1. 坚持准时上班，不早退不拖延。
2. 不要在工作时间做与工作无关的私事。
3. 不要随意离开前台岗位，保持待命状态。
4. 尽量不要打闹和大声喧哗，以免影响办公环境。
七、建立良好的协作关系：1. 与同事保持良好的沟通和合作。
2. 帮助同事解决工作问题。
3. 不要随意批评或诽谤同事。
4. 在团队中互相尊重，共同合作。
八、保持学习态度：1. 持续关注公司的产品和服务，提高专业知识水平。
2. 参加公司组织的培训和学习活动。
3. 不断反思和总结自己的工作，改进不足之处。
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2常用
语言
⑴尽量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要称呼“先生”或“小姐”；指向第三者时，不能讲“他”，应说“那位先生”或“那位小姐”；在沟通的合适时机要讲“请问您贵姓？”然后开始使用客人姓氏“×先生……”并记住客人的姓氏。
⑵客人到来时：“您好（早上好、中午好……），×先生”；“有什么事我可以帮到您吗？”任何时候都不可以讲“喂……”；
⑹保持整洁、干净、典雅及职业化的外表；
二举止仪态
1站姿
⑴在工作区域范围内，应保持身体自然站立，身体的重心放在两脚之间；不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩；
⑵站立时，双手自然下垂；不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤或随便乱放；不得敲击桌子或玩弄其他物品；
2坐姿
在办公区域内，要保持端正的坐姿，不得歪歪斜斜地靠在椅子上，不得趴在椅子上，给人以懒散的形象；
⑵在接听电话时，不得以粗鲁语气讲话。
⑶不得讲粗话、污声秽语。
⑷在接待客人时，不能讲：⑸你来干啥，谁让你来的；没看见正忙着；快点说，别啰嗦；少讲废话；别烦人；你问我，我问谁；我没有工夫；管不着。
4.0处罚：凡违反以上规定者，视情给予警告、记过处分。
编制：审核：批准：日期：
四言谈及常用语言
1言谈
⑴声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势；
⑵声调要有高有低，适合交谈内容的需要，不得让人感受到冷漠和不在意；
⑶声量不要过高或过低，以参与交谈的人都能听得清楚为准；
⑷交谈时，如有三人或三人以上对话，要使用相互都能听得懂的语言；
⑸不准讲粗话，不得使用蔑视和污辱性的言语，不得模仿他人的语言声调和谈话；
⑸不要当着客人的面经常看手表。
⑹上班时间不允许看报纸、书刊、听音乐、上网聊天等与工作夫关的事情
三
表
情
1微笑：露齿的微笑是起码应有的表情；
2、面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好，需要时还要有同情的表情；做到精神振奋、情绪饱满，不卑不亢；
3、和客人交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态、吐舌及故意的眨眼；有条件的时候应做随手记录，让客人感觉到你在认真的和他沟通。
⑷在工作场所，工作期间应将洁净的工作证端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整；
⑸在公司办公楼的工作范围内应穿和厂服颜色相称的皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。
2发型
⑴头发必须常洗并保持整洁，头发的颜色必须是自然色，不准染成其他颜色，不准戴假发；
⑵发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型；
⑶女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐地梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸；必要时，可用灰黑色发箍及发带束发；
3行走
行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭胳挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从两人中间穿行；请客人让路时要讲“对不起”，以提醒客人；不得横冲直撞，粗俗无礼；
⑴为客人指示方向一定要用右手，示意这边或那边；不得用手指或用手拿着笔等物品为客人指示方向；不得用手指或用笔等物品指向客人；
4举止
⑵注意举止形象，上班时间不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要的声响，不得随地吐痰，乱扔杂物；
⑶整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域，不得当众整理个人衣物或化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”；不得当众剔牙，确实需要时，应背转身用一只手遮住口腔再进行；不得当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；
⑷关注客人，及时和到来的客人打招呼，承认他的到来，以表示对客人的尊重；员工在工作、打电话或与人交谈时，如有其他的客人走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见；
⑶可戴一对耳环，式样颜色不可夸张；
⑷可以戴项链，但不得显露出来；
5个人
卫生
⑴每天洗澡，保持身体清洁卫生无异味；
⑵每天刷牙，饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白无杂物，上班前，不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品；
⑶每天洗脚，常剪脚指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味；
⑷常剪手指甲，避免过长；不得留长指甲；
⑸常洗头避免头发油腻和产生头皮；
⑹当我们的服务让客人感受到不方便时，处理完毕后要讲“请原谅，给您添麻烦了”；
⑺客人离去时要讲：“再次谢谢您提的意见（再次谢谢您的电话、再次谢谢您的来访……），再见（希望有机会再见到您、欢迎您再来）”；
⑻经常性使用服务用语“您好、谢谢、请……、对不起、请原谅、再见”。
3忌语
⑴在工作中不得随便以“不知道”、“”回答甚至置之不理客人。
前台文员服务礼仪规范
1.0目的：规范前台文员的服务礼仪，确保接待质量，树立良好的公司公众形象。
2.0适用范围：行政部前台文员。
3.0内容：
一仪容仪表
1制服
⑴、平整，按厂服设计要求系上钮扣，拉好拉链。无松脱和掉扣现象；
⑶爱护厂服，使之干净无污迹无破损及补丁；
⑷女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛；
3化妆
⑴女员工上班可化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底），不得浓妆艳抹；
⑵保持干净、清爽、不油腻的脸；
⑶在指甲上只允许使用无色的指甲油；
⑷使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。
4首饰
⑴可戴一块手表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳；
⑵可戴一枚戒指；
⑶中途有事要离开正在面对的客人时，要讲“请稍候，我去处理一下，马上就过来……”离开时间较长或接待等候的客人时要讲：“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；
⑷从客人手上接过任何物品要讲“谢谢”；客人讲“谢谢”时，要回答“不用谢（不用客气、应该的、这是我应该做的、您满意是我们最大的心愿……）”
⑸碰到自己确实不能处理的问题时，不能讲“不知道、我不清楚、这不是我的事……”要讲“请让我请示我们经理，看是否能帮您解决（我会把您的意见及时完整地向经理汇报，请您留下电话或手机号码，以便有机会把结果及时告诉您……）”