GBT 19668信息技术服务监理用表WORD版教学内容
信息服务资费标准
大连软件行业规范DSIA02042007信息服务资费标准信息化工程监理类（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务资费标准》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准、《信息服务管理规范》（试行），及其它国家和行业相关法律、法规制订。
《信息服务资费标准》分为9部分：第一部分：计算机信息系统集成类第二部分：计算机信息系统运营和维护类第三部分：软件服务类第四部分：数据加工和处理费类第五部分：内容和增值服务类第六部分：数据库服务类第七部分：电子商务服务类第八部分：信息化工程监理类第九部分：其它专业类服务类本部分为《信息化工程监理类》。
本部分起草人：孙毅、薛源福、孙鹏、于道勇、孙传刚、谢长健本标准专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本标准由大连市信息产业局提出并归口。
本标准召集单位：大连软件行业协会目录1 适用范围 (4)2 引用标准 (4)3 定义 (4)3.1 相关总投资 (4)4 要求 (4)5 资费管理 (4)5.1 管理原则 (5)5.2 资费确认 (5)6资费计算 (5)6.1 投资区段 (5)6.2 计算基准 (5)6.3 取费方式 (6)7 实施 (6)附件1： (7)信息服务资费标准信息化工程监理类1 适用范围本标准规定了实施信息化工程监理服务资费管理的原则和依据。
本标准适用于提供信息化监理服务的相关组织。
提供信息化监理服务的相关组织包括：a）信息化工程监理的管理、监督部门；b）从事信息化工程监理的单位和个人；c）信息化工程的业主单位；d）信息化工程的承建单位；e）信息化工程监理的教育、培训和研究单位。
2 引用标准《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》《GB/T 19668.1-2005 信息化工程监理规范第1部分总则》《GB/T 19668.2-2007 信息化工程监理规范第2部分通用布缆系统工程监理规范》《GB/T 19668.3-2007 信息化工程监理规范第3部分电子设备机房系统工程监理规范》《GB/T 19668.4-2007 信息化工程监理规范第4部分计算机网络系统工程监理规范》《GB/T 19668.5-2007 信息化工程监理规范第5部分软件工程监理规范》《GB/T 19668.6-2007 信息化工程监理规范第6部分信息化工程安全监理规范》《信息服务管理规范第一部分总则》（试行）3 定义GB/T 19668确定的定义及下列定义适用于本部分。
信息技术服务监理第1部分总则解读
• 政策法规线：2002年发布信息系统工程监理暂行规定 （信部信[2002]570号文），2003年发布信息系统工程 监理单位资质和监理工程师资格管理办法（信部信 [2003] 142号文），2004发布监理单位资质等级评定条 件，2005年监理工程师考试（软考），2012年发布修 订的监理单位资质等级评定条件及实施细则，2013年 实施细则再次修订，2014年2月15日行政审批取消， 2014年9月，中国电子信息行业联合会管理资质审批
2
一、背景知识介绍（0）
你知道下列内容（互动问题）：
1、英文缩写是什么意思？ • IT ，ITSS，SLA，ITIL，IaaS，PaaS，SaaS 2、信息技术服务常见的服务形态？ 3、信息系统工程监理属于什么行业？ 4、信息系统全生命周期涵盖的业务？ 5、监理单位资质等级几个？资质证书有效期？ 6、修订后的监理规范是什么，现有效标准规范是什么？ 7、根据ITSS体系对IT服务的生命周期，监理运行周期？ 8、规范引用了监理资质评定条件相关要求包括什么？ 9、如何理解规范中的咨询服务的含义？
• ——将监理阶段及其目标修改为监理运行周期的服务内容和监理要求（ 见第7章）；
17
三、如何理解标准（6）
4、总则变化汇总（续）
• ——增加了规划设计的服务内容（见7.1）； • ——增加了运行维护的监理要求（见7.3）； • ——修改了监理内容中招标阶段和设计阶段的内容（见8.1和8.2.）； • ——增加了监理及相关服务的质量与评价（见第9章和图3）； • ——增加了监理通知回复单（见附录A表8）； • ——增加了监理工作联系单（见附录B表B.9）； • ——增加了监理意见单（见附录B表B.10）； • ——增加了培训记录表（见附录B表B.11）； • ——增加了监理费申请表（见附录B表B.12）； • ——增加了费用索赔审批表（见附录B表B.13）； • ——增加了工程延期审批表（见附录B表B.14）； • ——在工程设计阶段监理流程图的输出栏中增加了监理工作联系单（见附录图D.1） • ——在工程实施阶段监理流程图的输出栏中增加了监理工作联系单和监理意见单（
信息系统监理师教程(清华WORD版)浓缩
1.2.3监理工作程序1.选择监理单位2.签订监理合同3.三方会议4.组建监理项目组5.编制监理计划6.实施监理业务7.参与工程验收8.提交监理文档2.2.3人员管理单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型。
4.质量控制1)检查2)确认3)决策4)采取措施5)使用质量控制工具和技术应对风险的三项基本措施:规避、接受和减轻。
1)信息系统安全的五个层面按信息系统构成，可将信息系统安全划分为五个层面。
它们分别是:物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。
2)信息系统安全技术要求的四个方面(1)物理安全:(2)运行安全;(3)信息安全: (4)安全管理、。
3)信息系统安全保护的五个等级(1)用户自主保护级;(2)系统审计保护级;(3)安全标记保护级;(4)结构化保护级;(5)访问验证保护级。
资质管理包括资质评审和审批、年检、升级、降级、取消及其他相关内容。
监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，一种是以监理项目部自我管理为主。
监理单位的监理业务也有两种特征，一种是区域特征，一种是工程类型特征。
监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制;按照控制主体可分为单位质保部门和监理项目部;按照评价方式可分为内部评价和外部评价。
监理服务质量控制方法可采取文件审核(包括监理规划、监理细则审批、审阅月报、抽查监理资料)、现场考察、询问、征求意见等方式进行。
监理服务质量控制的内容包括:监理人员素质与数量、监理设施、监理工作指导文件、监理实施过程、监理效果等。
监理项目部实行总监理工程师负责制。
一般来说，监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知建设单位。
当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知承建单位;当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知建设单位和承建单位。
信息系统工程监理用文档表格
信息系统工程监理用文档表格
表C—1监理日志
监理日志
监理日志用于监理工程师记录项目每天发生的情况。
用于内部项目管理。
当建设方有
要求时可以提供。
表C—2总/监理工程师巡视记录
总/监理工程师巡视记录
工程名称：编号：
本表用于总/监理工程师对所监理的项目的实施情况，或承建单位开发现场督导、巡视记录用。
验收记录
工程名称：编号：
备忘录
工程名称：编号：
表C—5 监理工作总结报告
监理工作总结应包括以下内容：
1、工程概况
2、监理组织机构、监理工程师和投入的监理设施
3、监理合同履行情况(包括质量、进度、投资控制，信息管理，合同管理和协调)
4、工程执行过程中出现的问题及其处理情况和建议
5、工程照片（有必要时）。
模板-信息系统工程监理表式
模板-信息系统工程监理表式1. 引言本文档旨在为信息系统工程监理提供一个标准的表格模板，以便监理人员能够更好地进行工程监理工作。
该模板包含了信息系统工程监理的关键信息，以便监理人员能够方便地记录和管理工程进展情况。
使用此模板可以提高信息系统工程监理的效率和准确性。
2. 任务目标本表格的任务目标是记录和管理信息系统工程监理的相关信息，并提供一个结构化的模板供监理人员使用。
通过填写该表格，监理人员可以更好地了解工程的进展情况，并及时采取相应的措施来解决问题和改进工程质量。
3. 表格结构本表格分为若干个字段，每个字段对应一个特定的信息。
以下是各字段的详细说明：3.1 工程基本信息•项目名称：记录工程的名称•工程编号：记录工程的编号，用于标识工程•工程地点：记录工程所在的地理位置3.2 工程时间信息•开工日期：记录工程的开工日期•完工日期：记录工程的预计完工日期•实际完工日期：记录工程的实际完工日期3.3 工程费用信息•预算费用：记录工程的预算费用•实际费用：记录工程的实际费用3.4 工程质量信息•工程进展：记录工程的整体进展情况•关键问题：记录工程中出现的关键问题•解决措施：记录针对关键问题所采取的解决措施4. 表格使用使用该表格的步骤如下：4.1 填写工程基本信息在工程基本信息字段中填写相应的信息，包括项目名称、工程编号和工程地点。
4.2 填写工程时间信息在工程时间信息字段中填写工程的开工日期、预计完工日期和实际完工日期。
4.3 填写工程费用信息在工程费用信息字段中填写工程的预算费用和实际费用。
4.4 填写工程质量信息在工程质量信息字段中填写工程的整体进展情况、关键问题和解决措施。
5. 示例项目名称工程编号工程地点开工日期完工日期实际完工日期预算费用实际费用工程进展关键问题解决措施信息系2021001北京2021-01-012021-12-312022-01-15100000110000正在施设计问重新设工题计统工程6. 结论通过使用该模板，监理人员可以更方便地记录和管理信息系统工程监理的相关信息。
信息工程监理规划
目录1. 工程概况 (1)1.1工程内容 (1)1.2项目划分 (1)2. 监理工作依据 (2)2.1法律、法规和行政文件 (2)2.2相关国际、国家、地方技术标准： (2)2.3合同文件 (2)3. 监理工作范围 (3)4. 监理工作目标 (4)5. 监理工作内容 (5)5.1工程实施阶段 (6)5.1.1 工程实施阶段的质量控制 (6)5.1.2 工程实施阶段的进度控制 (7)5.1.3 工程实施阶段的投资控制 (8)5.1.4 工程实施阶段的变更控制 (9)5.1.5 工程实施阶段的合同管理 (9)5.1.6 工程实施阶段的信息管理 (9)5.1.7 工程实施阶段的知识产权管理 (10)5.1.8 工程实施阶段的协调 (10)5.2工程验收阶段 (11)5.2.1 工程验收阶段的质量控制 (11)5.2.2 工程验收阶段的进度控制 (11)5.2.3 工程验收阶段的投资控制 (11)5.2.4 工程验收阶段的变更控制 (12)5.2.5 工程验收阶段的合同管理 (12)5.2.6 工程验收阶段的信息管理 (12)5.2.7 工程实施阶段的知识产权管理 (12)5.2.8 工程验收阶段的协调 (13)6. 监理组织机构及监理人员职责 (14)6.1组织形式 (14)6.2人员配备计划 (14)6.3人员岗位职责 (15)6.3.1 总监理工程师职责 (15)6.3.2 总监理工程师代表职责 (16)6.3.3 专项监理工程师职责 (17)6.3.4 监理员应履行以下职责 (17)7. 监理设施 (19)8. 监理工作方法及措施 (20)8.1评审 (20)8.2测试 (20)8.3抽查 (20)8.4协调 (20)8.5工作产品 (22)9. 监理工作制度 (24)[单击此处键入对象名称][单击此处键入项目名称]监理规划业主单位：辽宁省XXXX承建单位：XXXX有限公司监理单位：沈阳联合信息系统工程监理有限公司受辽宁省XXXX的委托，沈阳联合信息系统工程监理有限公司对辽宁省XXXX 项目提供监理服务。
信息系统监理师教程(清华版word)质量控制与进度控制
第6章质量控制项目质量是项目建设的核心，是决定整个信息系统工程建设成败的关键，也是一个项目是否成功的最根本标志，质量控制是进度控制、成本控制和变更控制的基础和前提，如果质量失控，那么成本、进度和变更的控制就无从谈起，质量控制要贯穿于项目建设的始终。
由于信息系统工程的建设过程是人的智力的劳动，具有可视性差、变更比较频繁等特点，因此信息系统工程的质量控制过程就显得更加复杂。
信息系统的质量控制主要从质量体系控制、实施过程控制以及单元控制入手，通过阶段性评审、评估，以及实时测试等手段尽早地发现质量问题，找出解决问题的方法，最终达到工程的质量目标。
本章包含的内容主要包括质量体系控制、工程各阶段的质量控制监理单位法以及质量控制监理手段三个方面。
6.1信息系统工程质量和质量控制的概念6.1.1信息系统工程质量的定义质量是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征的总和”。
对信息工程项目而言，最终产品就是建成投入使用的信息工程项目，质量要求就是对整个信息工程项目与其实施过程所提出的“满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征的总和”，即要达到的信息工程项目质量目标。
如果项目是在给定的时间、成本和质量等约束条件下完成，那么一个项目就是成功的。
一般情况下，时间和成本是可以清楚地度量的，但是项目的质量却很难以简单的一个量化标准来理解和控制。
每一个行业都有本行业的一套标准，不管是行为标准还是技术标准或者约定，这些标准也就是所谓的质量标准，项目的结果只有达到了相关的项目质量标准，项目的结果才是满足了质量要求。
就信息系统工程来说，一般要从功能、性能、安全性、可靠性、易用性以及可扩展性等方面来考察其质量，但是最根本的还要看信息系统工程完成之后所能够满足建设单位预期的要求。
如果一个系统的性能符合预期要求，并且用户可以方便的使用，令用户感到满意，就可以说明它达到了一定的质量水准，如果一个信息系统工程建成之后，不适合用户使用，那么也不能说它的质量达到了要求。
19668-5软件监理规范
19668-5软件监理规范1.软件工程监理规范1.1.工程设计阶段1.1.1.监理目标1．促使承建单位提交的软件工程项目计划合理、可行，并与承建合同相符。
2．促使承建单位系统需求分析符合正确性、完备性、准确性、可测试性和一致性。
3．促使承建单位的系统设计方案满足软件工程项目的系统需求和有关的法规、标准，并符合承建合同的要求。
1.1.2.监理内容和要点一、工程计划制定的监理工程计划制定的监理内容和要点如下：1．要求承建单位提交工程计划文档，并要求其包括如下内容：（1）工程的组织结构（包括外部组织）、人员职责及其能力要求；（2）工程环境，包括测试环境、程序库、设备、设施、标准、规程和工具；（3）任务分解安排，连同预算、人员、物理资源、软件规模和相关的任务进度安排；（4）进度安排、跟踪和报告方法；（5）软件产品或服务的质量特性的管理，可以制定独立的质量包管打算；（6）软件产品或服务的安全、保密安全和其他关键需求的管理，可以制定独立的安全、保密安全计划；（7）如适用，应包括分包单位的管理；（8）验证和确认方式和条件；（9）风险管理；（10）用户培训打算；2．根据下列准则审核工程计划，并提出监理意见：（1）与承建合同的可追溯性；（2）系统范围及工作任务分解的完整性；（3）工程过程及重要里程碑划分的合理性，包括适宜的软件生存周期模型；（4）工程规模估算方法的正确性，包括对工程项目任务和工作产品规模、时间安排、资源的使用；（5）工程进度计划的合理性，包括项目质量保证计划、配置管理计划等；（6）工程打算中部署现货产品（软件和硬件）的可行性；（7）对工程风险有必要的识别、分析、处理和跟踪；3．促使业主单位和承建单位适时对工程计划及其相关文档进行评审，并及时取得各方对工程计划的书面批准和承诺；4．在了解系统内容和工程计划的基础上，根据下列准则制定监理实施细则：（1）与业务目标的符合性；（2）与监理规划的可追溯性、一致性；（3）与工程专业技术的符合性；（4）监理工作流程、控制要点、监理方法的可行性。
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GBT 19668.1-2014 信息技术服务监
部分：总则第理1 （通用表格）GB/T 19668.1-2014
附录 A
（资料性附录）
承建单位用表
表A.1 方案/计划报审表
工程名称文档编号致（监理单位并经我单位上级技的编制我方根据合同的有关规定完成
负责人批准，请予以审查计附XXXXXX方
承建单位（章项目经理期
监理工程师审查意见
监理工程代表审核意总监理工程
监理机构（章）：/ 总监理工程师代表：：期日
GB/T 19668.1-2014
表A.2 分包单位资质审查申请表
GB/T 19668.1-2014 表A.3 开工申请单
GB/T 19668.1-2014 表A.4 复工申请单
GB/T 19668.1-2014 表A.5 付款申请表
GB/T 19668.1-2014
表A.6 工程阶段性测试验收（初验、终验）报审表
GB/T 19668.1-2014
表A.7 工程阶段施工申请表
GB/T 19668.1-2014
表A.8 监理通知单回复单
）后，应返回监理通注：业主单位或承建单位收到监理机构发出的监理通知单（参见表B.8 ）给监理机构。
知回复单（参见表A.8
GB/T 19668.1-2014
附录 B
（资料性附录）
监理单位用表
表B.1 开工令
GB/T 19668.1-2014 表B.2 停工令
GB/T 19668.1-2014 表B.3 复工令
GB/T 19668.1-2014
表B.4 工程款支付意见表
GB/T 19668.1-2014 表B.5 工程备忘录
GB/T 19668.1-2014 表B.6 会议纪要
GB/T 19668.1-2014 表B.7 监理日志
GB/T 19668.1-2014 表B.8 监理通知单
GB/T 19668.1-2014
表B.9 监理工作联系单
GB/T 19668.1-2014 表B.10 监理意见单
GB/T 19668.1-2014 表B.11 培训记录表
GB/T 19668.1-2014 表B.12 监理费申请表
GB/T 19668.1-2014
表B.13 费用索赔审批表
GB/T 19668.1-2014
表B.14 工程延期审批表
GB/T 19668.1-2014 附录C
（资料性附录）
通用表格表
GB/T 19668.1-2014
GB/T 19668.1-2014
注：本表由提出单位填报，有关单位会签，并各存一份。
GBT 19668.3-2017 信息技术服务监理第3部分：运行维护监理规范
（运行维护专用表格）
GB/T 19668.3-2017
A
录附．
（资料性附录）
运维监理过程用表
表A.1 监理工作周报
文档编号工程名称地点XX日XXXXXXXX日期需方人员供方人员监理机构人员本周工作内容供方监理机构下周工作计供方
监理机构
附件1.XXXXXXXX
（如仅有一个附件，不用编号2.XXXXXXX（以下内容为空
监理工程师：期：日
GB/T 19668.3-2017
）绩效考核记录XXXXXX（A.2 表．
文档编号工程名称实施人员供方
地点X日XXXXX日期XXXX内容考核范围
考核依据
考核方法
考核过程及结果
考核问题
考核结论
需方（签字监理机构（签字需方（签字
日期：日期：日期：
GB/T 19668.3-2017
）验收记录XXXXX（A.3 表．
GB_T 19668.4-2017 信息技术服务
第部分：信息安全监理规范监理4 （信息安全专用表格）
GB/T 19668.4-2017
附录 C
（资料性附录）
信息系统工程安全监理工作表单
表C.1 信息系统工程信息安全设计依据合规性检查文档
备
GB/T 19668.4-2017
表C.2 信息系统工程信息安全文档检查清单
GB/T 19668.4-2017
表C.3 安全子系统功能与性能符合性检查报告
备日
注：本表格一式三份，业主单位、监理机构、承建单位各一份。
GBT 19668.5-2018 信息技术服务监5部分：软件工程监理规范理第（软件工程专用表格）
GB/T 19668.5-2018
表A.1 需求规格说明书检查表
GB/T 19668.5-2018 表A.2 需求评审意见
16 软件需求说明书等各配置项是否按配置管理程序标识入库是/否业主单位监理机构承建单位
GB/T 19668.5-2018 表A.3 需求确认表
GB/T 19668.5-2018
表A.4 概要（结构）设计检查表
GB/T 19668.5-2018 表A.5 系统问题跟踪记录
确认时间完成时处理计划完成时业主单代表签字年编写说明：11.编号：问题序号，升序排列，从开始：此列为问题发现人编写。
2.所属模块：问题所属系统模块。
3.紧急/严重程度：高、中、低问题详情：填写问题详细说明。
4. 5.反馈时间：填写问题发现日期和时间。
/问题判断：由承建单位模块负责人项目经理会诊后填写，分为：系统。
BUG；需求变更；新增需求；管理问题（非技术问题）6. 7.问题处理状态：包括已解决、进行中、待解决、暂不解决、无需解决，务必要填写这五种状态的一种。
业主单位、承建单位、监理机构共同确认问题的处理方式以及是否处理完成。
:确认意见8.
GB/T 19668.5-2018 表A.6 就绪可用软件产品到验记录
与承建单位要求相授权证明材
监理机代表签字日
GB/T 19668.5-2018
表A.7 数据迁移验证和确认检查表
GB/T 19668.5-2018 表A.8 软件系统功能检查表
监理机构检备
是否通是否通监理机代表签字GB/T 19668.5-2018
表A.9 软件工程文档检查记录。