标准化管理
标准化管理6个方面
标准化管理6个方面在管理实践中，标准化管理是一种常用的方法，通过制定和执行一系列标准和规范，以确保组织的运作在一个稳定、高效和可持续的状态下。
标准化管理可以帮助组织提高工作效率、降低错误率、提升产品质量和服务水平。
在实践中，标准化管理通常涉及到多个方面，以下将介绍标准化管理的六个方面。
方面一：流程标准化流程标准化是标准化管理中的一个重要方面，通过定义和优化工作流程和程序，确保各项工作按照既定流程和标准进行。
流程标准化可以帮助组织提高工作效率、降低误操作风险，并且有助于员工之间的协作和沟通。
方面二：质量标准化质量标准化是标准化管理中关键的一环，通过制定和执行质量标准和检验程序，确保产品和服务达到一定的质量要求。
质量标准化可以帮助组织提升产品质量、增强客户信任度和保持竞争力。
方面三：安全标准化安全标准化是组织管理中不可或缺的一部分，通过建立和执行安全标准和程序，确保员工和客户的安全。
安全标准化可以降低职业伤害事故的发生率，提高工作环境的安全性，保护员工和客户的生命财产安全。
方面四：环境标准化环境标准化是当前社会重要的议题，组织需要关注并遵守环境标准和法规，减少对环境的影响，保护自然资源和生态环境。
环境标准化可以提升企业的社会责任感，塑造企业形象，避免环境事故和法律风险。
方面五：信息标准化信息标准化是信息化时代企业不可或缺的管理方面，通过建立信息标准和流程，确保信息安全、一致性和有效性。
信息标准化可以提高信息处理的效率，避免信息泄露和误用风险，保护企业的商业机密和客户隐私。
方面六：人才标准化人才标准化是组织发展中至关重要的一环，通过建立和执行人才标准和培训体系，确保员工具备所需的技能和素质。
人才标准化可以提高员工的工作绩效、降低人才流失率，促进员工的职业发展和团队合作。
综上所述，标准化管理涉及到流程、质量、安全、环境、信息和人才六个方面，组织需要对这些方面进行全面管理和控制，确保组织运作的效率、稳定性和可持续性。
标准化管理包括哪些
标准化管理包括哪些
标准化管理是指根据一定的标准和规范，对企业的各项管理活动进行规范和指导，以达到提高管理效率、优化管理流程、提高产品质量和服务水平的目的。
标准化管理不仅是企业提高竞争力的重要手段，也是企业持续发展的基础。
那么，标准化管理包括哪些内容呢？本文将从质量管理、流程管理、绩效管理和风险管理等方面进行探讨。
首先，质量管理是标准化管理的重要组成部分。
质量管理包括制定质量标准、
建立质量保证体系、进行质量控制和质量改进等内容。
通过质量管理，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
其次，流程管理也是标准化管理的重要内容之一。
流程管理包括规范各项管理
流程、优化工作流程、提高工作效率和降低成本等。
通过流程管理，企业可以提高工作效率，减少资源浪费，实现精细化管理。
另外，绩效管理也是标准化管理的重要组成部分。
绩效管理包括设定绩效目标、建立绩效评价体系、激励和奖惩机制等。
通过绩效管理，企业可以激励员工积极性，提高工作绩效，实现员工与企业利益的共赢。
最后，风险管理也是标准化管理的重要内容之一。
风险管理包括识别风险、评
估风险、控制风险和应对风险等。
通过风险管理，企业可以降低各种风险对企业经营活动的影响，保障企业的稳健发展。
综上所述，标准化管理包括质量管理、流程管理、绩效管理和风险管理等内容。
企业在实施标准化管理时，需要全面考虑这些内容，不断完善管理体系，提高管理水平，以适应市场竞争的变化，实现可持续发展。
希望本文能对您有所帮助，谢谢阅读！。
标准化管理
标准化管理概述标准化管理是指在组织内部实施一套规范和一致的管理体系，以确保工作流程和业务操作达到高效、可靠和可持续的水平。
标准化管理的目的是为了提高组织的运营效率、降低风险，并为员工提供明确、清晰的工作指导。
标准化管理的重要性标准化管理在现代组织中扮演着重要的角色，它为组织带来了诸多益处：1. 提高工作效率标准化管理通过制定一系列的标准和流程，确保每个工作环节都能按照规定的方式进行。
这使得员工能够在一种有序和高效的模式下工作，从而节约时间和资源。
2. 降低风险标准化管理有助于降低组织面临的风险。
通过制定标准和程序，组织能够识别和管理风险，并采取相应的措施来预防和应对突发事件。
这有助于减少损失并保护组织的利益。
3. 提升质量水平通过标准化管理，组织能够确保产品或服务的一致性和卓越性。
通过制定明确的工作标准和程序，组织能够识别和消除质量问题，并持续改进业务流程，以提供更高质量的产品和服务。
4. 简化培训和交流标准化管理使得组织内部的培训和交流更加简化和高效。
由于工作标准和流程是明确的，新员工可以更快地熟悉工作要求，并且不同部门之间的交流更加顺畅，因为大家都有相同的工作语言和流程。
5. 改进组织协调和协作标准化管理能够帮助组织实现更高水平的协调和协作。
通过制定标准和流程，组织内部的各个部门和团队可以更好地协作，充分利用每个人的专长和技能，以实现共同的目标。
实施标准化管理的步骤1. 确定标准和流程首先，组织需要明确定义和确定适用于其业务的标准和流程。
这包括工作标准、流程流程、质量标准等等。
通过与相关人员的讨论和分析，组织可以制定一套适合自身的标准和流程。
2. 培训和沟通一旦标准和流程确定，组织需要向员工进行培训和沟通，确保每个人都了解并遵守这些标准和流程。
培训可以通过工作坊、培训课程和在线学习等形式进行，沟通可以通过组织内部的会议、邮件和通知来进行。
3. 监督和评估为确保标准化管理的有效实施，组织需要建立一套监督和评估机制。
什么是标准化管理
什么是标准化管理
标准化管理是指企业在生产、管理和服务等方面，为了提高效率、降低成本、
保证质量和安全，通过制定、实施和持续改进一系列标准和规范，以达到统一、规范、科学、系统化的管理方式。
标准化管理是现代企业管理的重要内容，是企业提高竞争力、实现可持续发展的重要手段。
首先，标准化管理可以提高生产效率。
通过制定生产作业标准、工艺流程标准、设备操作标准等，可以规范生产过程，提高生产效率，减少资源浪费，降低生产成本，提高企业竞争力。
其次，标准化管理可以保证产品质量。
通过制定产品质量标准、质量检验标准、质量管理标准等，可以规范产品质量管理，保证产品符合国家标准和客户要求，提高产品质量，增强产品竞争力。
再次，标准化管理可以提升服务水平。
通过制定服务流程标准、服务质量标准、服务行为规范等，可以规范服务流程，提高服务效率，改善服务质量，增强客户满意度，提升企业形象。
此外，标准化管理可以促进企业持续改进。
通过不断修订和完善标准和规范，
可以推动企业持续改进，提高管理水平，适应市场变化，增强企业竞争力。
总之，标准化管理是企业管理的基础和前提，是实现企业可持续发展的重要手段。
企业应该重视标准化管理工作，加强标准化管理意识，不断完善标准化管理体系，推动企业持续改进和提高综合竞争力。
希望本文对标准化管理有一定的启发和帮助，谢谢阅读。
标准化管理
质量标准制定
根据产品或服务的特点，制定相应的质量标准 和验收规范。
质量检验与控制
通过标准化的检验流程和方法，确保产品或服 务的质量符合要求。
不合格品处理与纠正措施
针对不合格品采取有效的处理措施，并制定预防措施，防止问题再次发生。
安全管理标准化的应用与实践
安全制度建设
制定完善的安全管理制度和操作规程。
特点
标准化管理具有系统性、动态性和开放性的特点，它旨在提高效率、降低成本、促进创新和提升服务质量。
标准化管理的作用与重要性
作用
标准化管理能够协调和整合产业链上下游各个环节，提高整体效率和效益。同时，它有助于提升产品 质量和服务水平，保护消费者权益，促进国际贸易等。
重要性
随着经济全球化和市场竞争的加剧，标准化管理在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。它是企 业提高核心竞争力、实现可持续发展的重要手段。
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CATALOGUE
标准化管理的挑战与解决方案
标准化管理面临的挑战
缺乏标准化管理意识
一些企业或组织对标准化管理的重要性认识不足，缺乏标准化管 理的意识和理念。
标准化管理体系不完善
一些企业或组织的标准化管理体系不够完善，缺乏科学、规范的 管理流程和制度。
标准化管理执行不力
一些企业或组织虽然制定了标准化管理的制度和流准化管理效果不佳。
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03
CATALOGUE
标准化管理的应用与实践
生产管理标准化的应用与实践
生产流程规范化
通过制定标准化的生产流程，确保生产活动的稳定 和高效。
生产计划与调度
利用标准化管理工具和方法，合理安排生产计划和 调度，提高生产效率。
标准化管理及保证措施
标准化管理及保证措施一、引言标准化管理是一种基于过程的方法，通过制定、实施和改进标准化的管理制度、流程和程序，以提高组织的效率和效果。
这种管理方法强调统一、简化、协调和最优化，以便在组织的所有活动中实现最佳秩序和效果。
本篇文档将介绍标准化管理的概念、重要性以及保证措施。
二、标准化管理概念标准化管理是指对组织内部的管理体系、流程、程序、方法等进行全面、系统、规范的制定和实施，以确保组织的各项活动能够按照统一的标准进行，提高组织的效率和效果。
标准化管理不仅是一种科学、合理的管理方法，还是实现企业管理现代化的必要手段。
三、标准化管理的重要性1. 提高效率：通过标准化管理，组织可以制定统一的标准和流程，避免重复劳动和浪费，提高工作效率。
2. 提升质量：标准化的管理可以确保组织的生产和服务质量符合既定标准，有利于提高产品质量和服务水平。
3. 降低成本：标准化管理可以减少不必要的浪费，优化资源配置，降低生产成本。
4. 增强可靠性：标准化的管理体系和方法可以确保组织的各项活动稳定可靠，减少不确定性。
5. 促进创新：标准化的管理方法可以提供基础平台，鼓励组织成员在遵循标准的前提下进行创新和改进。
四、标准化管理的保证措施1. 制定明确的标准化政策：组织应制定明确的标准化政策，明确标准化的目标、范围和原则，为实施标准化管理提供指导。
2. 建立完善的标准化体系：组织应建立完善的标准化体系，包括管理体系、技术体系、方法体系等，确保各项活动遵循统一的标准。
3. 加强培训和教育：对员工进行标准化管理的培训和教育，提高员工的标准化意识和能力，确保标准的实施和应用。
4. 定期评估和改进：定期对标准化管理的实施情况进行评估，发现问题及时改进，不断完善标准化管理体系。
5. 建立激励机制：建立激励机制，鼓励员工积极参与标准化管理工作，对提出有效改进建议的员工给予奖励。
6. 开展合作与交流：加强与其他组织的合作与交流，学习借鉴先进的标准化管理经验和方法，不断提升自身的标准化管理水平。
标准化工作管理制度（5篇）
标准化工作管理制度第一章总则第一条标准化是企业进行现代化生产的重要手段，是现代化企业科学管理的重要组成部分，是国家的一项重要的技术经济政策。
为了加强公司的标准化工作，提高公司的管理水平，充分发挥标准化工作在科研、生产及售后服务中的作用，根据《中华人民共和国标准化管理条例》，《兵器工业标准化管理条例》，《兵器工业标准化工作条例》，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条标准化工作贯穿于公司科研、生产、售后服务和管理的各个方面，关联到各个工作部门。
公司的标准化工作在总工程师的领导下，坚持专业化队伍与群众相结合的原则，以专业化队伍为主，各有关部门及相关人员密切协作，共同完成公司的标准化工作任务。
第二章机构和职责第三条技术管理部门为公司标准化工作的归口管理部门。
各有关部门和单位设兼职标准化员。
专、兼职标准化员组成公司标准化工作网。
第四条标准化机构的主要职责(一)贯彻执行上级有关标准化工作的方针、政策。
(二)编制公司的标准化工作计划；处理对外标准化业务问题，参加标准化活动。
(三)组织制定、修订企业标准。
(四)组织贯彻国家标准、国家军用标准、部(专业)标准、地方标准和相关企业标准，参与产品质量监督，处理标准化执行中的问题。
(五)参与新产品设计，研制前提出标准化综合要求，定型鉴定时出据标准化审查报告；做好技术文件的标准化审查。
(六)收集国内外标准化情报资料。
对所需要的国家标准、国家军用标准、部(专业)标准、地方标准进行收集、采购、建帐、借阅工作，统一归口管理公司的各类标准；(七)建立健全公司标准化工作网；对兼职标准化人员和工程技术人员进行标准化培训和业务指导。
(八)做好标准化的统计和效果分析，总结经验。
(九)标准化工作人员对违反标准规定的行为，有权制止和向有关部门负责人提出处理意见；对不符合标准规定的技术文件，有权不予签字。
第三章公司标准的制定第五条企业标准的主体是技术标准。
主要包括产品标准、原材料标准、半成品标准、零部件标准、分析测试标准、工艺工装标准，安全、卫生、环保标准等。
标准化管理
标准化管理一、前言标准化管理是企业在市场竞争中具有竞争优势的重要保障。
采用标准化管理可以降低成本，提高生产效率，增强产品质量，提高客户满意度，并为企业创造更多的价值。
作为一种管理方式，标准化管理是现代企业必须掌握和运用的一项基本技能。
本文旨在通过对标准化管理的定义、原则、方法、优缺点以及实施中需要注意的事项等进行探讨和分析，以期为企事业单位提供有关标准化管理的相关知识和经验。
二、标准化管理的定义标准化管理是指根据规范或标准进行管理，以达到提高效率，降低成本，提高品质，提高市场竞争能力，增强企业核心竞争力等目的的一种管理方式。
标准化管理是一种综合性的管理体系，包括产品标准、生产标准、工艺标准、管理标准等多个方面。
其实质在于将繁琐重复的工作设计成标准，以达到减少人力、物力资源的浪费、提高生产质量的目的。
标准化管理的核心思想是以标准、规范化为导向，不断求精求实，不断提高管理水平，提高企业综合竞争力。
三、标准化管理的原则1.统一性原则标准化管理要求同一类事物在管理上应该具有统一的标准，不受主观意愿的影响。
这就要求在标准化管理中的各个部分都要有相应的标准制定和实施。
2.灵活性原则企业在制定和实施标准化管理时，要兼顾标准的强制性与灵活性，以适应不同的环境和情况。
标准化管理要根据实际情况不断调整和完善标准。
3.客观性原则标准化管理必须贯彻客观性原则，不受主观因素影响，以提高产品质量、生产效率为核心，在提高企业综合竞争力的过程中，逐步提高标准化管理的水平。
4.适度原则标准化管理要根据实际情况根据需要逐步改进标准，不应一次性过高，过严。
企业可以按照自身情况确定标准等级，逐步提高标准化管理的水平。
四、标准化管理的方法标准化管理的方法主要包括标准制定、标准执行和标准检查三个方面。
1.标准制定标准制定是建设标准化管理体系的第一步。
在制定标准时，应该遵循明确的规范与程序，确保标准的合理性和可行性。
标准制定的过程应该沿着以下步骤展开：（1）确定标准制定的目标和依据。
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食品卫生管理责任标准
食品加工卫生管理标准 食品器具卫生管理标准 食品留样管理标准 食品卫生事故应急处理标准 鲜（冻）禽肉卫生管理标准 食品及食具加工现场卫生管理标准 常用消毒剂及化学消毒规范
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点餐分汤规范标准
点餐更换骨碟规范标准 点餐更换烟缸规范标准 点餐上主食规范标准
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中餐公用餐具摆放规范标准
菜肴研发创新管理标准 全员营销促进管理标准 服务区经营项目扩展管理标准
（四）便利店管理
《驿达万佳门店管理手册》
（五）综合标准文件
1.参与起草修订《安 徽省高速公路服务区 经营管理规范》及 《安徽省高速公路服 务区管理办法》、 《安徽省星级服务区 考核评定办法》等地 方标准规范 2. 驿达公司 2008 年 通过ISO90001质量认 证
第四篇第十八章提出：采取积极的财税、土地、价格等政策， 支持服务业关键领域、薄弱环节、新兴产业和新型业态的发 展。健全服务业标准化体系，推进服务业标准化。
（一）国家政策的要求
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》
国发〔2007〕 7号第九条提出：加快推进服务业标准化，建 立健全服务业标准体系，扩大服务标准覆盖范围。抓紧制订 和修订物流、金融、邮政、电信、运输、旅游、体育、商贸、 餐饮等行业服务标准。对新兴服务行业，鼓励龙头企业、地 方和行业协会先行制订服务标准。对暂不能实行标准化的服 务行业，广泛推行服务承诺、服务公约、服务规范等制度。
（一） 组 织 调 研
◎ 调研准备
◎ 开展调研
（二） 设 计 框 架
◎ 设计思路
◎ 建立体系
◎ 编写人员
（三） 制 订 标 准 ◎ 条款编写
◎ 做好验证
◎ 宣传培训 （四） 实 施 标 准
◎ 推行标准
◎ 监督实施
（五） 自 我 评 价
◎ 内审修订
◎ 长效管理
四、安徽高速驿达公司标准化建设现状
服务 标准 的制 定及 实施
服务质量目标化
服务方法规范化
优 质 服 务
服务过程程序化
（二）“国家级服务标准化试点项目”介绍
国家标准委 《 关 于 下 达 2012 年 度 国 家 级服务业标准化 试点项目的通知》 （国标委服务 〔2012〕93 号）， “安徽 省高速公路服务 标准化试点项目” 被列入国家级服 务业标准化试点 项目。
《驿达公司安全生产应急预案》
（三）餐饮管理
服务区餐饮提供标准目录表（示例）
编号 标准名称 餐饮原辅材料管理标准 食品原材料采购管理标准 食品原材料验收管理标准 食品原材料存储管理标准 食品原材料出库管理标准 编号 14 标准名称 卫生管理档案资料整理规范 餐饮成本控制管理标准 服务区成本要素分析标准 加工成本控制管理标准 餐饮大宗采购招投标管理标准
（一）国家政策的要求
《关于加强高速公路服务设施建设管理 工作的指导意见》
交公路发〔2009〕31号提出“要建立健全各项规章制度，规 范服务设施运营管理，不断提高服务意识和质量，努力营造 和谐的服务环境，为司乘人员提供安全、便捷、周到的服务” 的理念，强调要积极推进服务设施管理规范化、科学化和信 息化，提高服务区管理水平和应急服务能力。
编号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
标准名称 点餐送客规范标准 点餐餐收台清洁标准 中餐摆台规范标准 中餐摆盘规范标准 中餐筷架、筷子摆放规范标准 中餐口汤碗、调羹摆放规范标准 中餐酒具摆放规范标准 中餐座椅摆放规范标准 中餐烟缸、火柴摆放规范标准 中餐菜单摆放规范标准
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（二）行业现状的要求
◎ 服务标准数量和质量偏低
◎ 新兴服务领域标准空缺
◎ 服务标准化发展不平衡
（三）企业自身发展的要求
有利于保障服务质量，提高服务水平
有利于实现服务区的内涵式发展
有利于提升服务区的核心竞争力和企业品牌形象
有利于管理经验和模式的复制推广
三、推进服务区标准化管理的一般过程
组织调研
设计框架
（一）国家政策的要求
《国务院办公厅关于加快发展服务业 若干政策措施的实施意见》
国办发〔2008〕11号第十九条提出：健全服务业标准体系和社 会信用体系：质检总局要会同有关部门抓紧制订和修订物流、 电信、邮政、快递、运输、旅游、体育、商贸、餐饮、社区服 务等服务标准，继续推进国家级服务业标准化试点，鼓励和支 持行业协会、服务企业积极参与标准化工作。
（六）取得成效
★社会效益的提升 ★经济效益的提升 ★企业文化引领力增强
谢谢大家！
2013.6.
高速公路服务区服务标准化 就是通过将标准化的理念、原理、原 则和方法运用到高速公路服务服务过程的各个要素和环节中，组 织制定一套符合自身经营和发展的标准体系，以达到服务质量目 标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而提高服务质量和 管理水平的过程。大致要经历组织调研、设计框架、制定标准、 组织实施、自我评价等五个阶段。
安徽省驿达高速公路服务区 经营管理有限公司于2005年11月 注册成立，注册资本5000万元， 是安徽省高速公路控股集团有限 公司的全资子公司，经集团公司 授权在所辖高速公路沿线提供餐 饮、便利店、住宿、汽修等服务。 目前，公司经营管理41对服务区， 分布于合宁、合巢芜、高界、合 徐、合安、连霍公路安徽段、宣 广祠、宁连高速安徽段、沿江、 合淮阜、安景、马芜、六潜、绩 黄高速等多条国道主干线和区域 干线高速公路，服务网络覆盖全 省。公司下设合肥分公司、万佳 分公司、物流分公司，拓展路域 外业务，员工近1600人.
安徽驿达公司服务标准体系
通 用 基 础 标 准 体 系
服 务 保 障 标 准 体 系
服 务 提 供 标 准 体 系
标 准 化 导 则
术 语 与 缩 略 语 标 准
符 号 与 标 志 标 准
数 值 与 数 据 标 准
量 和 单 位 标 准
测 量 标 准
人 力 资 源 管 理 标 准 量 标 准
设 施 设 备 管 理 标 准
快餐服务规范标准
快餐迎客规范标准 快餐收银规范标准 快餐餐具发放规范标准 自选、自助餐餐具发放规范标准 快餐售餐规范标准 自选餐售餐规范标准 餐中服务规范标准
编号 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
标准名称 送客规范标准 快餐收台清洁标准 点餐服务规范标准 点餐迎客规范标准 点菜规范标准 点餐收银规范标准 点餐上菜规范标准 点餐餐中规范标准 点餐分菜规范标准 点餐添酒水规范标准
标准化管理提升企业核心竞争力
安徽高速驿达公司 何其祥
安徽高速公路标准化建设概况
开展服务区标准化管理的意义 推进服务区标准化管理的一般过程
安徽高速驿达公司标准化建设现状
一、安徽高速公路标准化建设概况
（一）安徽高速标准化建设背景
如何使运营管理更加科 学、规范，不断提升服务 水平，树立高速公路的良 好形象，适应人民群众对 出行的新期待，高速公路 服务领域做了许多有益的 尝试。安徽高速集团在收 费站和服务区推行了“微 笑服务，温馨交通”活动。 制定《高速公路收费人员 微笑服务规范 》 (DB34/T 1835-2013) ， 《 安 徽 省 高 速公路服务区服务规范》 （DB34/T 1038-2009)。
制订标准
实施标准
自我评价
服务是为了满足顾客的需要，是供给方和消费方之间以产品为纽 带的各种活动的综合。服务主要是一种无形产品的消费，具有无 形性、不可转移性、不可储存性、生产与消费的同步性、综合性 等特点。
基 本 概 念
标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问 题制定共同使用和重复使用标准的过程。它的目的在于“获得最 佳秩序”，包括产品设计、产品改进以及服务过程的适用性。
驿达公司作为安徽高速集团服务标准化试点项目的实施单位承担 了交通服务、餐饮服务、便利店服务、汽修服务、物业管理服务等高 速公路服务区经营管理项目的综合型服务标准化体系建设任务。
二、开展服务区标准化管理的意义
★
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国家政策的要求
行业现状的要求 企业自身发展的要求
（一）国家政策的要求
《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》
服 务 评 价 与 改 进 标 准
（一）客户服务
以人为本 诚信服务 构建和谐服务区
服 务 理 念
一切为了司乘人员 一切方便司乘人员 一切服务司乘人员
旅途一站 驿达相伴
有驿达 就有温暖
《微笑服务“四个一”标准流程》
（二）物业管理
《驿达公司物业管理员工手册》
财 务 管 理 标 准
合 同 管 理 标 准
安 全 与 应 急 标 准
环 境 与 职 业 健 康 标 准
综 合 行 政 管 理
信 息 系 统 管 理
微 笑 服 务 管 理 规 范
餐 饮 部 服 务 规 范
便 利 店 服 务 规 范
物 管 部 服 务 规 范
汽 修 厂 服 务 规 范
服 务 质 量 控 制 规 范