旅游一年级公关期末试题及答案2017
2017小学一年级期末考试卷
2017小学一年级期末考试卷
一、语文部分
1. 请根据下面的图片，选择正确的词语填空。
2. 请将下面的生字用正确的拼音写出来。
3. 请将下列句子按照正确的顺序排列成一段通顺的短文。
二、数学部分
1. 请算出下面各题的答案并填上。
2. 请将下列数字按照大小顺序排列。
3. 请算出下列各题的加减法并填上。
三、英语部分
1. 请将下列单词翻译成中文。
2. 请根据提供的图片写出正确的英语单词。
3. 请将下列句子翻译成英文。
四、综合部分
1. 根据下面提供的问题，回答相应的内容。
2. 请把下面的句子改成否定句。
3. 根据所给的图画，写一段小故事。
以上是2017小学一年级期末考试卷的全部内容，希望同学们认真阅读题目，仔细作答，祝你们考试顺利，得到满意的成绩！。
旅游公共关系试题答案
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。
2、人员，观念。
3、复杂性、沟通性、营利性。
4、潜在公众、知晓公众。
5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。
2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。
3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。
四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。
优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。
不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。
3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。
4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。
答案：2017-2018第二学期导业一年级期末试卷
A.调整旅游活动日程B.核商旅游日程安排C.安排饭店的第一顿餐食D.引导旅游者进客房
13.（）作为旅游产品的购买者和消费者者,旅游者有权。
A.制定旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品
14.（）如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应予。
A.减少损失B.查明原因C.规避风险D.分清责任E.追究责任
10.（）当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前,地陪应讲清和提醒旅游者记住。
A.旅游车型号和标志B.旅游车的颜色和车号C.旅游车的停车地点
D.旅游车司机的姓名E.游览后的开车时间
11.（）地陪对景点导游讲解内容的多少应根据来确定。
A.景点当日游客拥拥挤程度B.当日天气变化情况C.景点景观所在的位置
C.双排扣式西服背心的下排组扣可以不扣D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物E.在公众场合里,任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去
4.（）下列关于握手礼的说法中,正确的是：
A.无论男土还是女土,握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C.多人一起握手,可采用交叉握手方式D.初次见面,握手时间一般不超过3秒钟
A.0.5 B.1 C.1.3 D.1.5
6.（）交谈时的最佳角度是：
A.15 B.30 C.60 D.75
7.（）地陪在出发接团前,通常应提前到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟
8.（）地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该：
A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社
《旅游接待业》课程期末考试试卷及参考答案
诚实考试吾心不虚，公平竞争方显实力，考试失败尚有机会，考试舞弊前功尽弃。
《旅游接待业》课程期末考试试卷课程代码______课程序号_______ 2018—2019学年第一学期姓名学号班级一、概念题(每小题4分，共计28分)1、旅游接待业市场结构的定义与类型2、旅游接待业结构的合理化3、旅游接待业结构的高级化4、旅游接待业结构的融合化发展5、旅游接待业的公共服务体系6、旅游接待业高质量发展体系7、旅游接待业安全质量二、分析说明题(每小题10分，共计40分)8、请说明旅游接待业企业的合作与竞争策略9、请说明旅游市场治理的长效机制10、请说明处于旅游接待业不同层级岗位上的人才的素质要求，对具有成长潜力的人才的素质要求11、全面提升我国旅游接待业安全质量控制管理系统三、设计与说明题(每小题8分，共计32分)12、请说明供给侧结构性改革的基本理论，并说明我国旅游接待业供给侧结构改革的目标13、请设计与说明我国旅游接待业公共服务体系优化的方向14、请说明旅游接待业规划编制的思路与内容15、请设计说明旅游接待业高质量发展目标及绩效指标体系《旅游接待业》课程期末考试试题参考答案一、概念题(每小题4分，共计28分)1、旅游接待业市场结构的定义与类型（1）旅游接待业市场结构是指旅游接待业企业市场关系的特点和表现方式,它是反映旅游接待业市场的竞争和垄断关系的概念。
（2）依据竞争和垄断的不同程度，至少可以分为以下四种基本类型：完全竞争的市场结构，完全垄断的市场结构，垄断竞争的市场结构，寡头垄断的市场结构。
2、旅游接待业结构的合理化它是指要做到在合理使用资源、使旅游者满意与旅游接待业企业获得合理效益及旅游业可持续发展的前提下，旅游接待业市场的供给结构与旅游接待业市场的有效需求结构平衡，即旅游接待业供给体系（综合接待能力及其每一构成部分——旅游信息、旅游交通、旅游景区点、旅游住宿、旅游文化娱乐活动、旅游购物等分支行业）既不存在着不能满足有效需求的瓶颈缺口，也不存在着亏损性的供给过剩现象。
期末口语考试试题及答案
期末口语考试试题及答案考试试题：Section 1: 自我介绍请以自我介绍的形式回答以下问题：1. 你叫什么名字？2. 你来自哪里？3. 你喜欢做什么？4. 你认为学习英语的重要性是什么？Section 2: 旅行经历请回答以下问题：1. 你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？2. 你在那里参观了哪些景点？3. 你遇到了什么有趣的人或者有趣的事情？4. 你对这次旅行有什么特别的回忆？Section 3: 环保问题请回答以下问题：1. 你认为保护环境的重要性是什么？2. 你平时如何为环保做贡献？3. 你认为政府应该采取什么措施来保护环境？4. 你有什么关于环保的建议？答案：Section 1: 自我介绍大家好，我是李华。
我来自中国的北京市。
我喜欢旅行、看电影和阅读。
我认为学习英语的重要性在于它可以帮助我更好地理解世界，与世界各地的人交流和沟通。
Section 2: 旅行经历我最喜欢的旅行地点是巴厘岛。
因为巴厘岛有美丽的海滩、壮观的火山和浓郁的文化。
我在那里参观了乌鲁瓦图寺庙、热浪岛和库塔海滩等景点。
在巴厘岛旅行期间，我结识了一位来自澳大利亚的旅行者，我们一起品尝了当地的美食，还一起参加了冲浪课程。
这次旅行给我留下了美好的回忆。
Section 3: 环保问题保护环境的重要性在于我们的生存和未来发展都依赖于健康的自然环境。
我平时会尽量减少使用塑料袋和一次性产品，并且积极参与垃圾分类。
我认为政府应该加强环境保护法律的执行，鼓励人们使用可再生能源，同时减少对环境的污染。
此外，我建议大家从日常小事做起，比如节约用水、减少能源消耗等，共同为环保事业做出贡献。
这就是期末口语考试的试题及答案。
通过这个口语考试，我们可以更好地了解学生的自我介绍、旅行经历以及对环保问题的看法。
同时，口语考试也是提高口语表达能力和沟通能力的重要方式。
希望大家在口语考试中取得好成绩！。
旅游公共关系复习题8页
旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。
（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。
（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。
（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。
（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。
旅游公共关系期末试题及答案
《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。
这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。
（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。
..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。
..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。
..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。
..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
《旅游公共关系》测试试卷题
《旅游公共关系》测试试卷题一、单选题(64分)1.对外公共关系教育的目的是（）。
A.提高公关素质B.引导公众舆论C.提高组织知名度D.增加组织美誉度2.组织与公众联结的方式是()。
A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.以下不属于公关协调原则的是（）。
A.诚信原则B.真诚原则C.及时原则D.有效原则4.公关部根据工作需要而举办的专题性培训指的是()A.公共关系岗位培训B.公共关系培训班C.公共关系讲习班D.公共关系讲座5.公关咨询的内容不包括（）。
A.环境及形象的信息和建议B.规划和方案的评议及建议C.实施效果的预测及建议D.组织决策的评议6.有改良性质和锦上添花性质的咨询称为()A.建设性咨询B.危机性咨询C.预测性咨询D.改良性咨询7.旅游公共关系既是为各类旅游主体服务，也为各类旅游客体服务，这就决定了旅游公共关系比一般公共关系活动具有更强的（）。
A.交际性B.应酬性C.变动性D.服务性8.组织开展公共关系活动的基础是()。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划9.以下不属于赞助活动的内容是（）。
A.节庆赞助B.文化赞助C.宴请活动D.慈善赞助10.公共关系的目的可以分为三个层次，其中第二层应为（）。
A.融洽社会关系B.形成环境氛围C.塑造良好形象D.提高美誉度11.以下不属于公共关系传播原则的是（）。
A.公开性原则B.双向沟通原则 C 真实性原则 D 系统性原则12.下面哪项不属于公关部设置应具备的基本条件（）。
A.市场B.观念C.资金D.传播工具13.在采集、整理、分析信息基础上为本组织的决策部门提供可选方案，协助决策工作指的是公关部的（）作用。
A.参谋部B.情报信息部C.社会交际部D.形象策划部。
14.在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的是了解主体（）。
A.内部意见领袖的影响大小B.内部公众的自然关系状态C.凝聚力大小D.领导与职工的关系状况15.美国“便士报”是在公共关系（）出现的广告代理工具。
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公共关系基础期末考试题（本试卷满分100分,考试时间100分钟）班级姓名总分
一、填空题（每空1分，共15分）
1．公共关系的英文简称是
2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。
3．当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是。
4．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是
5．实施传播的要求是：和。
6.评估效果的目的在于、。
7、信息传播的主要内容包括、、组织的整体形象。
8、组织的整体形象包括产品、服务形象和两个方面。
9.双向信息交流的意义是：信息是组织的依据，信息能给组织发展带来。
10、组织传播主要运用组织向公众进行信息传播。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．公共关系作为一门新兴的学科起源于
Ａ．中国Ｂ．法国Ｃ．英国Ｄ．美国
2. 是一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。
Ａ．公共关系状态Ｂ．公共关系活动Ｃ．公共关系意识Ｄ．公共关系3．公共关系工作的主要手段是( )
Ａ．传播手段Ｂ．行政手段Ｃ．法律手段Ｄ．经济手段
4. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是( )
Ａ．公共关系意识是一种组织或团体的意识
Ｂ．公共关系意识是创造性开展工作的动力
Ｃ．公共关系意识是一种综合性的职业意识
Ｄ．公共关系意识是人们事业成功的必然保证
5. 开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是( ) Ａ．能塑造组织的美好形象Ｂ．有助于协调内外关系
Ｃ．能提高产品质量和生产效率Ｄ．能提高管理和决策水平
6．海峡都市报社属于( )
A、经济性组织
B、政治性组织
C、公益性组织
D、综合性组织
7. 对公众特征的理解不正确的一项是( )
Ａ．公众是公共关系行为的主体Ｂ．公众是组织和个人的综合
Ｃ．公众是客观存在的Ｄ．公众是相对于特定的组织而存在的8．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解( )
Ａ．员工的特点Ｂ．公众的要求和愿望Ｃ．组织的特点Ｄ．组织的要求和愿望9.行动公众是由（）发展而来的。
Ａ．顺意公众Ｂ．潜在公众Ｃ．知晓公众Ｄ．非公众
10．下列选项中关于访谈法说法不正确的是( )
Ａ．根据访谈对象的数量，可分为个别访谈法和集体访谈法
Ｂ．访谈结束后应立即整理和记录访谈资料
Ｃ．进行访谈时，可先谈谈调查对象熟悉的东西
Ｄ．进行访谈时，访谈人员可以与调查对象交流自己的看法
11.下列选项中不属于公共关系调查内容的是( )
A.组织的财务状况
B.组织的人事状况
C.员工的隐私
D.领导的意见
12.商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于( )
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.发现式提问
D.探询式提问
13.讲课、开会、演讲等一般属于（）
A.人际传播
B.公共传播
C.大众传播
D.组织传播
14.以下选项中，（）不属于新型媒介
A.广播
B.互联网
C.都市型双向传播有线电视
D.多功能媒体
15.信息内容的收集不包括( )
A.指导性信息
B.外部公众的信息
C.内部员工的信息
D.企业盈利信息
三、判断题（每小题1分，共15分）
1.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。
2．人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。
3．公共关系工作是以公共利益为出发点的，不考虑自身利益。
4．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系
5．艾维.李创办了第一家公共关系事务所
6. 次要公众对组织的生存和发展并不起决定性作用，因此可以放弃
7.一个社会组织既是自身公关行为的主体，又是其它社会组织公关行为的客体。
8.访谈法属于间接调查法
9．公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。
10.公共关系的传播对象是公众，公众的分类很多，这些类型是固定的。
11.公共关系时一种客观存在，它同人类社会的历史一样悠久。
12.公共关系调查能够提高组织公共关系活动的成功率。
13.人际传播主要是指面对面的传播。
14.在信息收集中，直接渠道获得的信息量大于简接渠道。
15.小组座谈会，总结会等属于大众传播。
试题卷答题卡
班级姓名总分
一、填空题（本题15分，每小题1分）
1、 2、 3、
4、 5、
6、
7、
8、 9、
10、
二、选择题（本题30分，每小题2分）
三、判断题（本题20分，每小题1分）
四、名词解释（每小题2分，共6分）
1．公共关系：
2．问卷法：
3.双向信息交流：
五、简答题（共18分）
1.公共关系意识由哪几个方面构成？（5分）
2．公共关系目标可以分为长期目标、近期目标等，无论何种目标，大都包括哪些方面的内容？（4分）
3．外部公众的信息主要包括哪几个方面？（4分）
4.大众传播的特点有哪些？（5分）
六、综合运用与案例分析（本题共16分）
案例：有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”
“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”
“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。
”
案例分析：
1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？（4分）
2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的内容包括哪些方面？（3分）
3．常用的调查方法有哪些？（4分）
4、该宾馆经过调查研究，弄清了上述五个问题之后准备开展公关活动，为此他们着手制定公关活动计划，请问：制定计划大体包括那几项工作？（5分）
试题参考答案
一、填空题（本题15分，每小题1分）
1.PR
2.爱德华.博尼斯
3.公关意识
4.公众舆论
5.形成舆论引导舆论
6.肯定成绩找出不足
7、组织的性质和目标产品和服务信息
8.组织自身形象
9.决策活力
10.自控媒介
二、选择题（本题30分，每小题2分）
三、判断题（本题20分，每小题1分）
案例分析：
1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？（4分）
答：开展公共关系工作并不是盲目的和随意的，而是有意识有计划的行为。
公共关系工作的程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估。
调查研究是公共关系的工作的第一步，是做好公共关系工作的前提和基础，企业必须对需要开展的公共关系的内容做到充分的了解才能开展公共关系的工作。
搞好公共关系对组织的作用：为企业决策提供信息的保障。
2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的内容包括哪些方面？（3分）
答：。
公关顾问所提的五个问题涉及企业的组织的形象、公众舆论和内外环境问题。
由于企业公关部部长未对上述内容进行充分的调查，因此，无以回答顾问提出的问题。
3．常用的调查方法有哪些？（4分）
答：访谈法公众座谈会资料分析法问卷法抽样调查法
4、该宾馆经过调查研究，弄清了上述五个问题之后准备开展公关活动，为此他们着手制定公关活动计划，请问：制定计划大体包括那几项工作？（5分）
答：确定目标确定公众拟定活动主题选择传播渠道经费预算。