物业企业全国物业服务市场拓展指引最新动态版
物业市场拓展方案
物业市场拓展方案随着城市化进程的不断推进，物业服务的需求也日益增加。
为了更好地满足市场需求，提升物业公司的竞争力和品牌形象，我们制定了一份全面的物业市场拓展方案。
本方案旨在帮助物业公司扩大市场份额，提高客户满意度，实现持续增长。
一、市场调研与分析在拓展物业市场之前，首先要对市场进行深入的调研和分析。
通过收集相关数据和信息，了解当前市场的竞争格局、需求特点和发展趋势。
同时，还要分析自身的优劣势，找准市场定位，制定符合实际情况的市场拓展策略。
二、提升服务质量服务质量是物业公司的核心竞争力之一。
为了赢得更多客户的信任和满意，我们需要不断优化服务流程，提高服务质量。
具体措施包括：加强员工培训，提高服务态度和专业水平；完善管理制度，确保各项服务工作的规范和高效；加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提供个性化服务。
三、多元化经营在提供基础物业服务的同时，物业公司可以积极开展多元化经营，开拓新的利润增长点。
例如：开展家政服务、社区电商、租赁业务等增值服务，满足客户需求，增加公司收入。
四、品牌营销策略品牌形象是物业公司的重要资产。
为了提高品牌知名度和美誉度，我们需要制定有效的品牌营销策略。
具体措施包括：加强与客户的互动交流，提升客户满意度；积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象；利用互联网、社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。
五、加强合作伙伴关系物业公司在市场拓展过程中，需要积极寻求合作伙伴的支持和帮助。
通过与开发商、业主委员会等合作伙伴建立良好的合作关系，可以共同开发新的项目和业务，实现互利共赢。
同时，还可以借助合作伙伴的资源和优势，提高自身竞争力，更好地满足市场需求。
六、创新科技应用随着科技的不断发展，物业公司需要紧跟时代步伐，积极应用新技术、新手段，提高服务效率和质量。
例如：利用物联网技术实现智能化管理，提高服务响应速度和精度；利用大数据技术分析客户需求和行为习惯，优化服务内容和方式；利用人工智能技术提高客户服务自动化水平，降低人工成本等。
物业服务外拓重点工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业服务行业市场竞争日益激烈。
为了提升公司竞争力，拓展市场，扩大业务规模，现制定物业服务外拓重点工作计划。
二、工作目标1. 提升公司品牌形象，扩大市场份额。
2. 在新拓展区域内建立良好的口碑，提高客户满意度。
3. 实现外拓项目的经济效益和社会效益双丰收。
三、具体措施1. 市场调研与定位（1）深入了解目标市场，包括区域人口、产业结构、消费水平等；（2）分析竞争对手，找准自身优势，明确市场定位；（3）制定详细的拓展计划，包括拓展区域、拓展项目类型、拓展策略等。
2. 项目洽谈与合作（1）加强与政府部门、开发商、业主等各方沟通，了解政策导向和市场需求；（2）积极争取政府支持，争取政策优惠；（3）与开发商建立战略合作关系，共同推进项目落地；（4）与业主建立良好沟通，确保项目顺利实施。
3. 人才队伍建设（1）选拔优秀人才，组建一支专业、高效的团队；（2）加强员工培训，提高服务质量和综合素质；（3）建立激励机制，激发员工积极性和创造力。
4. 服务创新与提升（1）根据市场需求，不断优化服务内容，提升服务质量；（2）引入先进的管理理念和技术，提高管理效率；（3）开展个性化、差异化服务，满足不同客户需求；（4）加强客户关系管理，提高客户满意度。
5. 品牌宣传与推广（1）利用多种渠道，加大品牌宣传力度；（2）举办各类活动，提升公司知名度；（3）与媒体合作，提高行业影响力；（4）开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
6. 项目运营与管理（1）建立健全项目管理制度，确保项目顺利进行；（2）加强项目成本控制，提高经济效益；（3）关注项目风险，防范和化解风险；（4）定期对项目进行评估，持续优化项目运营。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成市场调研、项目洽谈、团队组建等工作；2. 第二阶段（4-6个月）：推进项目落地，开展服务创新与提升；3. 第三阶段（7-9个月）：加强品牌宣传与推广，提升客户满意度；4. 第四阶段（10-12个月）：项目运营与管理，实现经济效益和社会效益。
物业公司市场拓展管理制度
物业公司市场拓展管理制度一、制度目的物业公司作为服务性行业的一员，市场拓展是其发展壮大的基础。
为了有效规范和管理市场拓展过程，本制度旨在明确物业公司市场拓展的各项工作内容、流程和责任，提高市场拓展的效果，推动公司持续健康发展。
二、制度适用范围本制度适用于物业公司全体员工，在市场拓展过程中严格遵守和执行。
三、市场拓展流程1. 拓展目标确定针对不同的市场需求和公司发展战略，在项目组织会议中确定每年的市场拓展目标，并将其纳入公司年度计划。
2. 市场调研在市场拓展前，项目组织相关人员应进行市场调研，了解目标市场的特点、需求和竞争情况，为后续的拓展工作提供依据。
3. 拓展策划根据市场调研结果，制定市场拓展策划方案，明确拓展的目标、策略和措施，并进行内部评审和修正。
4. 市场推广根据拓展策划方案，组织进行市场推广活动，包括但不限于参展、宣传、推广会等，以吸引目标客户的关注和参与。
5. 业务洽谈通过市场推广活动吸引到的潜在客户进行业务洽谈，了解其需求，做好售前工作，为后续合作奠定基础。
6. 业务签约在业务洽谈的基础上，与客户达成合作意向，签署合同，并确保合同履行的合法性和有效性。
7. 项目落地根据合同约定，组织项目团队进行项目实施，保证项目按时、按质完成。
8. 客户维护项目实施结束后，及时进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
9. 市场反馈根据市场拓展过程中的市场反馈情况，对拓展策略和措施进行总结和改进，优化市场拓展工作。
四、职责分工1. 领导层领导层应根据公司整体发展战略，制定市场拓展目标，指导和督促市场拓展工作的实施，并对市场拓展工作的结果负最终责任。
2. 业务拓展部门业务拓展部门负责进行市场调研、拓展策划、市场推广、业务洽谈和业务签约工作，并组织相关人员进行项目实施。
3. 项目团队项目团队负责根据合同约定进行项目实施，并与客户保持良好的沟通和协调，确保项目顺利完成。
物业市场拓展方案
物业市场拓展方案随着城市化进程的加快，物业市场的需求不断增长，物业管理公司面临着巨大的发展机遇。
然而，市场竞争激烈，物业管理公司需要制定出拓展市场的有效方案，以获取更多的市场份额。
一、市场调研和分析在制定拓展方案之前，物业管理公司应首先进行市场调研和分析。
通过调研，了解当前市场的需求和竞争情况，找到自身的优势和劣势，为拓展市场提供有力支持。
二、品牌宣传和推广在物业市场中，品牌影响力是吸引客户的重要因素。
物业管理公司应加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
可以通过建立专业网站、开展线上线下广告宣传、参加行业展览等方式进行品牌推广，吸引更多潜在客户的关注。
三、提供差异化服务物业管理公司在拓展市场时，应注重提供差异化的服务。
根据不同客户的需求，开展细分化的服务，提供个性化的解决方案，满足客户的特殊需求。
同时，物业管理公司还可以通过引入新的技术手段，如智能化设备和物联网技术，提升服务质量和效率。
四、建立良好的客户关系物业管理公司在拓展市场的过程中，应注重建立良好的客户关系。
通过与客户保持密切的沟通和合作，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，提供满意的服务。
同时，可以通过举办客户活动、开展客户培训等方式，增强客户黏性，提升客户满意度。
五、与合作伙伴进行合作物业管理公司可以与其他相关行业的企业建立合作伙伴关系，共同拓展市场。
比如，可以与房地产开发商合作，在房地产项目中提供物业管理服务；可以与保安公司合作，提供综合安全服务；可以与绿化公司合作，提供园林绿化服务等。
通过与合作伙伴的合作，物业管理公司可以扩大市场影响力，提供更全面的服务。
六、加强人才培养和管理物业管理公司在拓展市场的过程中，需要加强人才培养和管理。
培养专业的物业管理人才，提升员工的服务意识和专业素养，提高服务质量和效率。
同时，建立科学的绩效考核机制，激励员工的积极性和创造力，保持团队的稳定性和凝聚力。
总结起来，物业市场拓展需要市场调研和分析为基础，通过品牌宣传和推广、提供差异化服务、建立良好的客户关系、与合作伙伴进行合作、加强人才培养和管理等方式来实现。
物业市场拓展的七大技巧
在商务谈判的全过程中，掌握信息，特殊是准确掌握有关谈判对手的信息，对于谈判的成败都有着非常重要的作用。
因为谈判的每一个步骤都需要用大量的资料来验证，进以说服对手，达到自己的谈判目地。
在谈判中，对手可能故意将备忘录或者其他所谓的内部资料让对手发现，或者在已方成员间进行笔谈或者翻看资料时故意让对手了解。
对于这些毫不费力得到的资料和信息，必须审慎处理，不可轻信。
因为在谈判桌上的对手也大都是一些谈判高手，他们会采取各种手段设法让对手按照自己的意图行事，提供“免费的午餐”只是其中的一种。
得陇望蜀，被人们常用来比喻那些贪心不足的行为。
但在谈判过程中，任何一方的轻易满足都将会把自己的应得利益拱手让给对手，有人比喻在那普通的谈判桌上堆满了“钱”，谈判就是如何合理划分这些利益，只要你有能力“拿”来，就是属于你的。
因此永不满足既得利益，“得陇”仍要“望蜀”便成为了谈判者的惟一选择。
在谈判中的任何让步都不应是“免费”的。
因为“免费”的让步不仅不能恰当地维护好自己切身利益，而且可能会引起对手的更大欲望。
“弃车”就是指在谈判者为了防止谈判陷入疆局，甚至谈判破裂，丧失那些既得利益，而做出的重大让步。
这些让步必须在统览全局的基础上，在自身整体利益受损较小的情况下，才干做出，否则，只能是宁折勿弯。
谈判毕竟不是签约，即使已经签约，只要协议尚未真正生效，谈判的任何一方都有权利否定过去谈判所达成的一切谈判结果。
这样做可能会伤及个别谈判者的面子或者公司的声誉，但如果发现协议中确有重大遗漏或者失误，都应立刻通知对方，进行及时补充，只要时间允许，彻底可推倒重来，绝不能将错就错，而给公司造成更大的损失。
在现实谈判中，谈判者应设法通过自己几乎不需要太多支出的让步来与对手周旋，特殊是当自己代表的是一家知名的大企业时，可以充分利用自己的优势，把自己能为对方提供的咨询、人员培训、技术指导等服务转变成能给自身带来实际利益的谈判筹马。
依据著名心理学家马斯洛的“需求理论”，人的最高层次需求就是获得尊重和自我实现。
物业公司市场拓展方案
物业公司市场拓展方案1. 背景介绍物业公司作为为业主提供专业物业管理服务的企业，市场拓展是其持续稳定发展的关键。
随着城市化进程的加快和人们对生活品质的不断追求，物业服务行业呈现出快速增长的趋势。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出并获取更多的市场份额，物业公司需要制定有效的市场拓展方案。
2. 目标市场分析在制定市场拓展方案之前，物业公司需要进行目标市场的分析。
具体而言，重点考虑以下几个方面：2.1 市场规模和增长潜力了解目标市场的规模和增长潜力是物业公司进行市场拓展的基础。
通过对市场数据的收集与分析，可以确定物业服务市场的规模、增长趋势以及未来的发展空间。
例如，可参考相关报告、数据统计和市场调研等信息来源。
2.2 目标客户群体明确目标客户群体是物业公司市场拓展的关键。
可以根据不同的物业类型、区域划分、收入水平和生活方式等因素，将目标客户进行细分。
这样可以更好地满足不同客户的需求，并制定有针对性的营销策略。
2.3 竞争对手分析了解竞争对手的优势和劣势，掌握他们的市场份额和运营策略，对物业公司制定市场拓展方案至关重要。
通过对竞争对手的分析，可以找到自身与竞争对手的差异化点，并通过提供独特的价值提升自己的竞争力。
3. 市场拓展策略在了解目标市场的基础上，物业公司可以制定相应的市场拓展策略。
以下是几种常见的市场拓展策略：3.1 市场定位根据目标市场的特点和竞争对手的情况，物业公司可以选取不同的市场定位策略。
例如，通过提供高端物业服务和豪华住宅管理，定位于高收入人群；或者通过提供经济实惠的物业管理服务，定位于中低收入人群。
3.2 拓展新区域当物业公司在一个区域已经达到饱和或发展空间有限时，可以考虑拓展新的区域。
这需要通过市场分析和调研，确定新市场的规模、潜在需求和竞争状况，并制定相应的拓展计划。
3.3 优化服务品质物业公司可以通过提升服务品质来吸引更多客户并提高业主满意度。
可以通过培训物业服务人员，引入先进的管理系统和技术工具，改善服务流程，提高服务效率和质量。
物业管理中的市场推广和销售技巧
物业管理中的市场推广和销售技巧物业管理作为一个综合性服务行业，面临着日益激烈的市场竞争。
在这个竞争日益激烈的环境下，物业公司只有通过有效的市场推广和销售技巧，才能够提升自身的知名度和竞争力。
本文将探讨一些物业管理中的市场推广和销售技巧。
一、市场调研与定位如何进行市场调研是物业管理公司制定市场推广策略的第一步。
通过对目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势的了解，物业管理公司可以更全面地定位自己的产品和定价策略。
此外，利用市场调研结果，公司还可以更好地规划自己的品牌形象和营销渠道。
二、品牌塑造与宣传在物业管理行业中，品牌塑造和宣传是非常重要的。
物业公司可以通过建立专业形象，提供高质量的服务来树立良好的品牌形象。
此外，公司还可以利用宣传媒体、社交媒体以及口碑传播等渠道来进行品牌宣传，提高知名度。
在宣传过程中，物业公司还应注重传递核心信息，强调公司的独特卖点和价值观。
三、服务质量与差异化物业管理公司的核心竞争力在于提供高质量的服务。
了解客户的需求，提供针对性的解决方案，并始终保持良好的客户关系。
此外，公司还可以通过提供差异化的服务来区分自己与竞争对手。
例如，增加一些特色服务，如定期健康检查、紧急维修等，以提高客户的满意度和忠诚度。
四、营销策略与渠道选择营销策略和渠道选择对于物业管理公司来说至关重要。
通过采用多元化的营销策略，如广告、促销活动、公关等，可以吸引更多的潜在客户。
此外，选择适合的渠道也能更好地推广和销售物业管理服务。
比如，通过与房产开发商合作、与物业中介建立合作关系等，以拓展自身的市场份额。
五、客户关怀与售后服务客户关怀和售后服务对于物业管理公司来说同样重要。
建立健全的客户关怀体系，为客户提供定期的沟通和跟进服务，以及处理客户投诉和问题的能力。
物业公司还应定期进行客户满意度调查，以进一步改进自身的服务质量。
综上所述，物业管理中的市场推广和销售技巧是物业公司提升自身竞争力的关键。
通过市场调研与定位、品牌塑造与宣传、服务质量与差异化、营销策略与渠道选择以及客户关怀与售后服务，物业管理公司可以更好地满足客户需求，提高市场占有率，增强盈利能力。
物业管理企业市场拓展工作如何做好
物业管理企业市场拓展工作如何做好？在物业管理企业创品牌、拓展市场的过程中，存在一定的盲目扩张、承接项目，没有结合企业的自身定位，没有对楼盘的开发背景、业主委员会的合法性等情况进行分析，造成了接管后的一系列问题。
不仅没有达到增长利润、创造价值的目的，反而使企业陷入了纠纷，造成了一定的经济损失。
笔者结合几个物业管理企业的实例，对市场拓展工作的企业定位、部门建设、营销理念、合理程序四个方面来解析成功物业管理企业的市场拓展。
一、做好企业市场定位、调整项目结构案例一：某物业管理企业是由国有物业管理企业改制而来，由管理原有的房地产集团公司（母公司）建设的房改房小区，到改制后主动出击，将业务范围拓展到高档住宅、商业物业、工业物业等多种类型，建立了自己的品牌。
在市场拓展过程中，将市场目标定位在高档住宅和写字楼，逐渐将原有的房改房等物业管理项目剥离。
由于物业管理企业的发展背景、管理特色的不同，一个企业的人、财、物、信息资源是有限的，如何将这些资源合理使用，发生规模效应，产生最大的效能，就需要有一个明确的、适合企业发展的市场定位，需要根据市场的发展、企业的变化，适时地调整定位。
这样，市场拓展部门在明确的市场定位下，有所为，有所不为，有利于市场拓展工作的开展。
市场定位有助于以下市场拓展工作的开展：1、甄别开发商。
在企业发展没有明确的定位时，会出现不考虑开发商的资质、信用，只要能够接到楼盘，为公司打开市场即可。
难免在后期管理和赢利上出现问题；在企业有了一定的市场占有率，有了明确的定位后，在市场拓展时便会综合考虑开发商的情况，为市场拓展的前期工作打下基础。
2、进一步定位优质市场对已定位的市场进行分类，深入了解项目的盈利能力、风险，确定优质市场并进一步扩大优质市场占有份额。
同时，逐步放弃非盈利市场。
3、定位地区，充分考虑地区限价政策的影响。
我国东、西部地区经济差异大，在定位好地区后，还需要在进行异地市场扩展时，考虑各地政府是否对物业管理收费采取了限价政策，如果不加分析地进入异地市场，这样会影响公司预计的盈利空间，故物业管理企业要对异地的限价和公司的运行成本进行比较、测算，从而做出是否进入异地的决策。
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（7）ISO9001-2015质量保证体系与信息化平台，保证了服务质量和管理效率。
拓展业务范围-顾问管理
常驻式任职顾问方式：将××物业独创的卓有成效的物业管理体系，以顾问模式输出和嫁接，
并负责项目日常运作与管理,最终达到顾问服务承诺的指标，使开发商的物业管理迅速达到行 业一流水平。 常驻不任职顾问方式：由××物业公司派驻专职顾问常驻项目现场对服务项目进行物业管理
的咨询、策划、指导,使开发商的小区管理迅速达到行业先进水平,但日常管理由现场管理机
构实行。 定期专项顾问：根据合作协议约定,对菜单式的组合、专项式的顾问项目制定服务模式并形成 文字外，并定期派驻专家到现场进行交流指导，考核制度的适用性等。 客户对象：国家一、二、三级城市的有需求的开发商、物业管理公司等。
1
数量定位
全国各区域公司、事业部外接 项目按照公司总部下达目标完 成项目拓展任务，有能力、有 机会的要争取接管更多项目。
拓展战略定位
2
模式定位
外接项目模式包括：项目 全权委托，企业深层合作、 全面顾问咨询等三类模式， 不管采用何种模式对外拓 展管理，均属于外接项目 有效管理面积。
拓展战略目标定位
战略拓展原则
企业间的深层战略合作，如合营、合资办企、 合作拓展等，须向总部提报并经审批同意后 方可开展；
4
对于全权委托、 合资合作等模式 的的拓展项目， 要注意以下原则。
1
具备一定的赢利能力的各类物业项 目，包括住宅、商业、政府办公楼 及学校等，要积极争取接管；
在对外拓展项目中，要积极主动将××物 业社区APP和地产CRM客户管理系统推荐、 引入到项目现场管理中，使社区APP、 CRM客户管理系统在对外拓展管理形成常 态化；
我司具备统一的服务 标准及要求
物业公司对外拓展的优势
06
大客服
07
特色模式
7、专业化、特色化、标准化的全介通咨询、资产 管理、大数据管理、公众物业领军、社区养老服 务、社区康体建设、社区 O2O 、××物业 APP 等 具有××物业独创特色的管理模式。
我司“大客服”
体系基础服务的推行
拓展战略定位
前言
为保证公司物业项目拓展工作的有序及正常进行，提 高物业项目拓展工作效率，特制定该指引。 适用范围: 本指引适用于各区域公司、事业部、与物 业项目拓展有关的组织及其组织行为。
1
拓展工作职责
1、区域公司、事业部总经理负责批准公司物业项目拓展工作方针及公司年度物
业项目拓展工作目标。
2、区域公司项目拓展分管领导或项目拓展部门负责人负责组织物业项目拓展工 作，并对物业拓展工作进行指导和评审。 3、区域公司、事业部经营拓展部门负责物业项目拓展工作，在各辖区范围内对 外承接物业管理项目，并应根据公司需求制定《物业项目拓展经营管理制度》。
的扩大，其单位增量所产出的效益
应逐量增高。 企业内部和企业间的合作，应当以 文化认同为基础，以优势互补为准 则；细
拓展业务范围-全委托
物业项目全委托
服务方式：物业管理事务全面委托管理，从物业的前期介 入、物业的入伙到物业的日常管理如保安、保洁、养护、 维修等管理服务均全面进行管理并全权负责。根据服务费 收取方式不同，可分为“包干制”和“佣金制”二种。 客户对象：当地或周边省市的缺乏物业管理操作思想的建 设开发商开发的物业、政府项目机构的办公物业、学校园 区物业等。
5
2
普通住宅项目或大型住宅项目，对品牌发展 有一定影响力的项目，在能保证合同期内收 支基本平衡的，也要积极争取管理权；
外接项目管理，物业服务签约期限不得少于2年， 一般建议2-3年，若管理稳定正常，争取延长或 续签管理年限
6
3
个别盈利不高或略有亏损的项目，但对品牌发 展有一定影响力的，应向总部提报并经审批同 意后，可以接管；
曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、开发商在业内形象不良、 业主委员会与物业公司存在较大纠纷的项目应慎重考虑。
拓展应避免的误区
误区1
扩张就是管理面积的扩大。规模化
经营还必须充分考虑其投入产出比 率，也就是随着投入的增加，规模
误区2
有规模就是有品牌。物业管理企业
误区
的品牌并不完全是建立在物业管理 规模之上，而是以过硬的服务品质、 优良的管理绩效、全面的顾客满意 为基础，建立品牌核心价值，规划 品牌系统，塑造品牌形象、建立顾 客忠诚；
物业公司对外拓展的优势
5 标题
品牌效应
我司拥有强大的物业 服务品牌文化效应
支持力
在 18 个省、 58 个城市拥有 327 多个
3
标题
4 标题
人才济济
我司具有专业人才的
输出的强大资源
项目的管理规模，具有强大后备技术、 资源的支持力
2 1 标题
制度健全
标题
我司具有成熟、健全 的管理运行制度。
标准统一
领域定位
1
4
中高档市内 公众物业2ຫໍສະໝຸດ 3商业不动 产项目
综合体
交通 便利型住宅
拓展战略目标定位
（包括产业园/ 工业园区）等
4 政府机关型物业 5 学校物业 6 大型企业后勤
拓展战略定位
不求多。只求精
战略 定位
在部分地区物业管理市场不成熟的前提下， 不求多，只求精，以达到培养品牌和业务 建设的目的；而在物业管理市场相对比较 成熟的前提下，可以适当依据品牌和依据 多年的专业化、标准化经营模式不断复制 的经验和长期优质服务过程的人脉资源积 累，有针对性的对外进行拓展。
顾问管理服务特色
协助选聘人才，培养专业化、标准 化。规范化的物业管理队伍；
4
1
帮助客户量身订做符合实际需 要的组织架构；
控制成本费用，优化物业管理 投入产出关系；
5
2
规范业务程序，引入ISO90012015质量管理体系；
确保业主入伙、收楼、业主大会会 议等重大事项的顺利策划和举办。
拓展业务范围-全委托
服务特色：
1）积极的前期介入。从物业管理角度，协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设备的 选型。 （2）营销推广的配合。以超一流的物业管理品牌，帮助开发商增强购房客户对未来生活品 质和服务档次的信心。 （3）高品质、高标准的物业管理，员工具备高水准的职业道德、专业知识与服务经验； （4）提供行业内性能价格比的高品质服务； （5）过硬的技术专家团队，确保接管项目各类设施设备的正常运行； （6）客户服务中心的运作模式与“全程沟通 倾力服务”服务方式确保管理服务水平；