社会工作实务
社会工作实务重点知识点
社会工作实务重点知识点
1.社会工作理论：社会工作实务基于社会工作理论，如社会系统理论、人类行为理论、生态系统理论等。
要了解社会工作理论的内涵和基本原理，以便正确应用在实践中。
2.社会工作伦理：社会工作实习要遵守一定的伦理规范和职业道德，
如保护被服务者的权益和隐私，维护个人的尊严和自主权等。
3.社会诊断与评估：社会工作实务常常需要对个人、家庭或社会问题
进行诊断与评估，以了解问题的原因和影响因素，从而为干预提供依据。
4.社会工作方法与技巧：社会工作实务需要掌握一系列的方法与技巧，如沟通技巧、危机干预技巧、解决问题技巧等。
这些方法和技巧能够帮助
社工与个人、家庭或社会组织建立良好的关系，并进行有效的干预与处理。
6.社会工作资源：社会工作实务需要熟悉社会工作资源，如社会福利
制度、社会组织、社会服务机构等。
了解这些资源及其运作，对于社工提
供合适的支持和服务至关重要。
7.社会工作跨学科知识：社会工作实务需要综合多学科的知识，如心
理学、社会学、法律学等。
良好的跨学科知识能够帮助社工更全面地理解
和处理问题。
此外，社会工作实务还需要关注一些特定的问题，如儿童保护、老年
人护理、家庭关系、因震灾、战争等突发事件引起的创伤干预等。
在实践中，每个社工都有可能遇到不同的问题和情况，因此不仅需要掌握基础知识，还需要通过实践不断学习和积累经验，提高自己的工作能力和水平。
社会工作实务课程标准
社会工作实务课程标准
社会工作实务课程旨在使学生掌握社会工作实务的通用过程，并掌握针对社会工作主要服务领域和不同工作对象开展相关戒毒社会工作的知识和技巧，使同学们具备开展实际工作、解决实际问题的能力。
在具体的课程标准设置上，应该包括以下几个方面：
1. 社会工作实务的基础知识：包括社会工作的概念、原则、方法、技巧等，以及社会工作实务的通用过程，如接案、预估、计划、介入、评估和结案等。
2. 社会工作实务的主要服务领域：如儿童、青少年、老年人、残疾人、贫困人口等，以及不同工作对象的心理、社会、文化背景等方面的知识和技巧。
3. 戒毒社会工作的知识和技巧：包括戒毒的基本知识、戒毒康复计划、戒毒人员心理疏导等方面的知识和技巧。
4. 实际操作能力：通过案例分析、模拟练习、实地实习等方式，培养学生的实际操作能力，使学生能够运用所学知识和技巧解决实际问题。
5. 职业道德和伦理：强调社会工作的职业道德和伦理，包括保密、尊重、公正、诚信等方面的原则，以及如何在实际工作中遵守这些原则。
6. 课程评估：建立有效的课程评估体系，通过考试、作业、实践报告等方式，对学生的知识掌握程度和实际操作能力进行评估。
以上是社会工作实务课程标准的几个方面，具体的设置还需要根据不同的学校、专业和地区情况进行适当的调整和补充。
社会工作实务考试知识要点
社会工作实务考试知识要点1.社会工作通用模式的四个基本系统答：服务对象系统、改变媒介系统、目标系统、行动系统。
2.社会工作面谈的主要任务答：界定服务对象的问题和需要、澄清角色期望和责任、激励并促进服务对象进入受助角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
3.社会工作建立专业关系的五要素答：沟通充满亲切感和关怀、与服务对象沟通相互之间的资料、与服务对象准确沟通想法和感受、与服务对象角色互补、与服务对象建立信任。
4.社会工作建立专业关系的技巧答：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。
5.社会工作预估收集资料的方法答：询问、咨询、观察、家访（常用方法）、利用机构已有资料。
6.扮演资源经纪人角色时的服务技巧答：评估服务对象的具体需要、识别和找出资源、进行转介、确定服务对象是否得到了资源，是否得到充分使用。
7.社会工作直接介入的行动策略答：帮助服务对象运用现有资源的策略、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动、运用影响力。
8.社会工作间接介入的行动策略答：运用和发觉社区人力资源、协调各种服务资源与系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。
9.社会工作结案反应的处理方法答：①与服务对象一起回顾介入过程，确定结案时机是否成熟；②提前告知服务对象结案的时间，提前做好心理准备；③逐渐减少与服务对象的接触，并给予心理支持；④分析服务对象以后可能遇见的问题，预防问题的产生，并为其提供资源系统的支持；⑤安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励。
10儿童的需要答：生存需要、发展需要、收保护的需要、社会化需要11.青少年社会工作中小组工作的功能特点答：①增加青少年与同伴的交往的机会；②能刺激处大多数青少年的内心世界，帮助青少年学习到新的观念、行为，并为过度到现实生活提供良好的帮助和训练；③小组规范能制约青少年的行为；④能够提供示范和行为预演的协助，也可以提供如实验室般模拟练习的机会，在练习中不同性格的人相互交流和反馈，得到的经验有助于青少年重新建立良好的人际交往和行为习惯；⑤为青少年建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持，创造了安全开放的交往环境。
社会工作实务
社会工作实务
社会工作实务是指社会工作专业的实际操作和应用技能。
在社会工作实务中，社会工作者需要运用专业知识、技巧
和方法，与个体、家庭、社区等进行互动和干预，以解决
他们面临的社会问题、提供服务和支持。
社会工作实务包括以下几个方面：
1. 评估和介入：社会工作者需要进行评估，了解个体、家
庭或社区的需求和问题，并制定适当的干预计划。
他们可
以通过个人访谈、观察、问卷调查等方式进行评估，并通
过一对一辅导、家庭访问、社区支持等方式进行介入。
2. 资源整合：社会工作者需要了解和整合社会资源，以满
足个体、家庭或社区的需求。
他们可以协助申请社会福利、教育、就业等资源，或通过建立社区服务机构和联络网络
来提供支持。
3. 协调和合作：社会工作者需要与其他专业人士、机构和
组织合作，以提供综合服务和支持。
他们可以与医生、教师、警察、律师等建立联系，共同为个体和社区解决问题。
4. 促进社会变革：社会工作者不仅关注个体和家庭的问题，还关注社会系统和结构的问题。
他们可以通过社会倡导、
政策制定、法律改革等方式，推动社会变革和社会正义。
5. 评估和监督：社会工作者需要对自己的服务效果进行评
估和监督，并进行反思和改进。
他们可以通过客户满意度
调查、案例研究、团队讨论等方式进行评估和监督。
总之，社会工作实务是社会工作专业的实际操作和应用技能，通过评估和介入、资源整合、协调和合作、促进社会
变革、评估和监督等方式，解决个体、家庭和社区的社会
问题，提供服务和支持。
2023社会工作实务教材
2023社会工作实务教材社会工作实务是一门综合性的学科，旨在培养学生具备社会工作实践所需的理论知识和实践技能。
为了适应社会发展的需要，2023年的社会工作实务教材应当具备以下特点和内容需求。
一、理论知识的深入探讨社会工作实务教材应当对社会工作的理论基础进行深入的探讨和研究。
包括社会工作的定义、目标、原则、伦理和职业规范等方面的内容。
此外，还应对社会工作的理论框架、模式和方法进行系统的介绍，帮助学生理解社会工作的本质和实践过程。
二、实践技能的培养与训练社会工作实务教材应当注重实践技能的培养与训练。
通过案例分析、角色扮演、实践操作等方式，让学生接触和熟悉社会工作实践的各个环节和技能要求。
例如，社会工作的需求评估、制定计划、实施干预、评估效果等方面的技能培养。
同时，还应关注社会工作实践中的跨学科合作和跨专业沟通等技能的培养。
三、社会问题的分析与解决社会工作实务教材应当重视对社会问题的分析与解决能力的培养。
社会工作的核心任务是解决社会问题，因此学生需要学会对社会问题进行全面的分析和评估，制定合理的干预方案，并实施和评估这些方案的效果。
在教材中，应当注重对社会问题的分类和分析方法的介绍，引导学生学会从多个维度和角度来看待和解决社会问题。
四、社会工作的专业发展与创新社会工作实务教材还应当关注社会工作的专业发展与创新。
社会工作作为一门专业，需要与社会的发展保持同步，及时更新和引入新的理论、方法和技能。
教材应当介绍社会工作的最新发展动态，引导学生关注社会工作领域的热点问题和新的实践需求，培养学生的创新思维和实践能力。
五、跨文化和跨国际的视野拓展社会工作实务教材应当拓展学生的跨文化和跨国际的视野。
在全球化的背景下，社会问题和社会工作实践往往具有跨文化和跨国际的特点。
教材中可以引入国际社会工作实践的案例和经验，让学生了解不同国家和地区的社会工作发展现状和实践模式。
同时，还应当培养学生的跨文化交流和跨国际合作能力，为他们将来在国际社会工作领域发展打下基础。
社会工作实务
社会工作实务一、名词解释1、社区工作：是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。
2、社会行政：是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。
其核心是执行、实施社会政策。
3、个案管理：个案管理是一种新的服务设计，用于提供有复杂、多重问题. 或障碍的个人或家庭服务。
它是社会福利服务援助技术的一种专业社会工作方法，它是针对案主在现代社会生活中所面临问题的复杂性、福利需求的多元化以及福利服务中的成本效益等问题应运而生的。
4、“社会—心理”模式：这是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。
其核心观念是“人在情境中”。
它帮助社工整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又与案主所处的社会环境工作。
5、危机干预：属广义的心理治疗范畴。
危机干预则借用简单心理治疗的手段，帮助当事人，处理迫在眉睫的问题，恢复心理平衡，安全度过危机。
干预的对象不一定是“患者”，尽管大多数国家将此列为精神医学服务范围。
干预的最低目标应是保护当事人，预防各种意外，故常动用各种社会资源，寻求社会支持。
6、操作性条件反射：操作性条件反射是一种学习过程，其特点是用奖励性的手段来强化某种反应方式。
这种学习往往是学会一种操作过程，故称操作性条件反射。
它指的是通过一些措施来改变行为发生的频率：给予奖赏（强化剂）就使得将来的行为频率增高，给予惩罚就使得将来的行为频率减少。
7、社区发展：是指社区的居民或成员在政府机构的指导和支持下，依靠自身的力量有目的、有组织地改善社区的经济、社会、文化状况，解决社区的共同问题，提高社区居民的生活水平，并促进社会协调发展的过程。
8、信度与效度：信度即可靠性，是指采用同一方法对同一对象进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一致性，即测量工具（问卷或量表）能否稳定地测量所测的事物或变量。
初级社会工作实务考试要点
初级社会工作实务考试要点学习初级社会工作实务这么久了，今天来说说关键要点。
我理解啊，这初级社会工作实务，首先得对社会工作实务的通用过程特别熟悉。
比如说接案这个阶段，就像两个人初次见面要互相了解一样。
社工得收集服务对象的基本信息，这就类似你新认识一个朋友，得知道人家叫啥，有啥需求，从哪来的这些基本情况。
我当时就有点疑惑为啥要这么细致地收集信息，后来我想通了，就像你要帮朋友解决问题，你总得先知道问题出在哪吧！怎么才能记住接案这一流程的要点呢，我就自己画张流程图，把每个环节要做的事按顺序写下来，经常看看就记住了。
还有预估这个环节，这要我们根据收集来的资料去分析服务对象的问题成因之类的。
我觉得这个可难了，就像解一道复杂的数学题。
你得整合好多信息，有时候资料多了就乱了阵脚。
我总结出来，这个时候可以按不同方面分类整理，比如从个人因素、环境因素这些方面去归类，这样看起来就清晰多了。
对了，还有个要点要记得，预估一定要全面评估问题对服务对象的影响。
比如说一个孩子学习成绩不好，除了看他自己学习态度，还要看家庭环境、学校氛围等方面的影响。
计划这个部分也很重要。
就好比你要出门旅行，总得有个规划线路一样。
这个计划要明确目标、解决办法、可利用资源等。
我在学习的时候，为了记住它的几个重要元素，就把它类比成做菜的菜谱。
菜谱上面有食材（资源）、烹饪方法（解决办法）、预期菜式（目标）。
制定计划，还不能脱离服务对象的实际需求和情况。
介入是实际的行动环节。
这里有好多好多的介入方法，什么直接介入间接介入的。
直接介入就像药到病除的直接治疗，直接针对服务对象面临的问题做工作。
间接介入呢就像是从旁协助，通过改变环境和其他人来影响服务对象。
这部分的记忆方法，我就想生活中的场景。
比如说修水管，直接介入就是修水管本身，间接介入就是去联系水管维修公司或者通知物业停水这些影响修水管这件事的周边操作。
评估是对整个过程和结果的评价，像最后检查作业对不对一样。
2023中级社工考试 社会工作实务 知识
2023中级社工考试社会工作实务知识社会工作实务是社会工作专业的一门重要课程，旨在培养学生具备扎实的理论基础和实践能力，能够投入到社会工作实践中解决社会问题和帮助个体与群体改善生存环境、提高生活质量的一门学科。
以下是关于2023中级社工考试社会工作实务知识的参考内容。
一、社会工作概念和基本原则1. 社会工作的定义和内涵社会工作是一种基于人文关怀、社会公正和权益保障的专业实践，旨在通过职业干预和社会组织提供帮助、服务和支持，促进个体、家庭和社区的社会功能与福祉的提升。
2. 社会工作的基本原则社会工作的基本原则包括：人的尊重与自主，社会公正与权益保障，多元文化尊重与反歧视，综合性与整体服务，社区参与与社会资本倡导等。
二、社会工作理论1. 系统理论：系统理论强调社会工作对象与环境之间的相互作用关系，通过系统化的观察、评估和干预，提高社会工作对象的整体功能。
2. 生态系统理论：生态系统理论认为个体与生活环境之间存在着相互作用关系，社会工作需要通过调整个体与环境之间的平衡，提高个体的适应性。
3. 资源导向理论：资源导向理论关注个体的资源需求与社区资源的匹配度，以解决个体的问题和提高生活质量。
三、社会工作方法与技术1. 评估与调查：社会工作中的评估与调查是指通过搜集、整理和分析客观的信息，了解个体及其所处环境的现状和问题，为干预提供基础。
2. 咨询与辅导：咨询与辅导是社会工作中常用的方法和技术，通过与个体建立合作关系，帮助其在问题解决、情感支持和心理调适方面实现自主。
3. 社区参与与社区发展：社区参与是社会工作中的核心概念之一，旨在通过激发社区居民的积极性和主动性，发扬自助互助的精神，共同解决社区问题。
四、社会工作领域与实践1. 儿童及家庭服务：社工在儿童及家庭服务中扮演着重要角色，通过保护儿童权益、帮助家庭解决问题、提供儿童福利和支持等工作，促进儿童及家庭的发展与幸福。
2. 老年人服务：社工在老年人服务中关注老年人的生活质量和福祉，提供老年人权益保障、长期护理、心理支持等服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务通用过程模式的含义社会工作实务模式一般来源于两种类型：1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。
二、模式总论1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式（1）历史过程：此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。
由于采用此观点提供服务时间过长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。
后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。
所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。
（2）理论观点关注的重点在于改善人际关系和生活情境主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素（3）目标：这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。
目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以获得心理及社会适应的平衡与满足满足案主的需要协助案主应付其所面对的困难情境或问题增加案主的一般社会生活功能增加实现案主的目的及期望的机会与能力（4）问题处理策略直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术，强调让案主观察内在与外在的各种因素支持：有兴趣与同情的倾听探讨、描述与宣泄反映性讨论间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情境，使环境变为较符合案主的利益。
运用直接处理技巧影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作2.功能模式（1）于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立（2）此模式以兰克的自我心理学为理论基础：认为人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的、个体是其行为的决定着与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助，发挥潜能，解决面临的问题（3）特点：认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些个人通过努力无法满足的需求，增进个人的成长与福利。
社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策加以实施的场所。
不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专门交往的过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程3、问题解决模式（1）通过对人的问题、人在情境中各因素的确认，以人的问题为中心，寻求解决问题的方法（2）此模式强调人的生活是一连串问题解决的过程。
每个人在日常生活中都需要不断的面对问题，反复运用解决问题的方法，在长期的解决问题的过程中，会形成一套惯用的问题解决模式。
这一问题解决模式往往持久而稳定的表现在人的日常生活中，成为个人特有的心理与行为方式。
同时，个人的问题解决模式形成后也不是一成不变的，人格是一个开放那个的系统，它会不断接受外界的刺激并作出反应，从而修正原有的人格体系（3）现实生活中，个人所面临的一系列问题主要源于无法适当的处理生活中的各种困难，社工的任务就是协助案主解决这些问题。
问题的解决一方面排解了案主的困难和障碍，另一方面，在问题解决的过程中，案主通过与社工的不断接触，可以获得人格支持、心理帮助、解决问题的方法以及利用外部资源的途径，这一切都使案主面对新的刺激，有助于案主改变原有的行为模式，形成更积极的新的问题解决模式（4）评价：以帮助案主解决现实题为立足点，使工作目标更加明确且更具操作性。
把发展人格看成解决问题的自然结果，认为在社工协助下解决问题的过程，也为案主提供了一个有效的解决问题的参考样本，这种新经验将促使案主改变原有的解决问题模式与人格系统4.任务中心模式（1）理论特点：此模式的基本前提为针对案主的心理社会问题，探究可能的阻碍和可以催化改变的部分，并协助案主界定当前的想要和可以解决的问题为何，并解决问题，而非探究问题的历史根源，或是改变案主人格特质、态度与行为重要的目的是有系统的、有明确时限的和短期处理，试图以有计划的短期处理取代传统长期治疗，解决人在生活上所碰见的问题，排斥经由顿悟及支持性治疗中工作者与案主的长期投入，而是把力量集中在处理外显问题而非内在肇因主要知识体系在于认识问题的意义，确认要解决的问题，并将之转化为案主可以了解和采取行动的任务（2）基本假设人之所以有问题是能力暂时受到限制，而非病理因素所致解决问题的障碍来自环境或资源不足人陷入问题困境时就产生改变的动力，但是人有适应问题的本能人有改变动力，但只想减轻困难到可忍受为止，而非根本改变个人了解到有问题，而且处于一种不平衡的状态下，会使个人采取行动解决。
案主的行动来自个人与外在世界的复杂信念，案主会评价这些系统对他的反应而修正行为，所以案主应负有找出他自己要处理问题的责任（3）适合采用此模式的问题：人际冲突。
当其中一个人与另一个人的行为不协调或无法接受他人的行为时，更容易产生人际互动的难题与组织有关的问题。
个人与特定组织或机构间，如医院、学校、照护机构之间的问题角色执行困难。
反应性情绪压力。
由于某一事件或情境促发，而产生焦虑、沮丧、紧张或挫折等现象而产生个人问题，如，亲人去世资源不足问题5、通用过程模式(1)是当前流行的一种模式。
它是通过一步一步程序来实施设计好的步骤，以解决问题的过程。
包括接案、预估、计划、介入、评估、结案、跟进服务等步骤。
（2）通用过程模式的理论依据A.多元因素论。
“多元因素决定论”中多元的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。
这种理论认为：贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。
社会工作实务的通用过程模式是以多元因素决定论为理论基础的。
社会工作实务的通用过程模式强调对问题的分析，以及对服务对象的介入要从个人、家庭、社会政策等多重层面进行。
B.“问题”的“心理—社会”视角及解决方法“心理—社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。
因此通用过程模式强调社会工作既要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况(例如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能)，又要考虑到他们的社会状况和处境(例如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等)对服务对象问题的影响。
C.“环境中的人”的实务视角“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调的是个人与环境之间的相互影响。
一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境;另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。
所以通用过程模式认为，社会工作者要认识服务对象问题产生的社会背景，同时强调从分析个人问题与社会环境之间的关系中找出它们与整个宏观社会制度安排之间的关联性，从而努力倡导社会政策的变革，此外，因为个人是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活，所以要通过提供服务，帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助他们改变认知，从而使其有一个较好的社会适应。
注意：“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己的行为、问题和社会处境所应负的责任。
因此，“环境中的人”的视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。
D。
系统理论系统理论认为，系统是由一定部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。
社会工作实务的通用过程模式对人与社会的关系有如下看法：a、人类社会系统的特点人类社会是一个相互交叉、彼此渗透的网络。
b、社会工作的系统视角。
在社会工作实务中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统视角的社会工作实务强调：①注重个人的整体性和完整性。
强调人与环境是交叉互动、相互影响的、强调整体环境中完整的人。
②强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
在这种视角下，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，这样才能提供适合人们需要的帮助。
③注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源——帮助人们解决问题，满足需要。
E.优势视角优势视角强调将服务对象的优点包括进来，强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中作用。
优势视角的社会工作实务强调：个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇人的成长和转变的能力是巨大的，应认真看待个人、群体和社区的理想。
社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务每一种环境都充满资源三、社会工作实务通用过程模式的理论框架1.社会生态系统理论社会生态系统理论架构界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：(1)微观系统，指个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。
(2)中观系统，指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体。
(3)宏观系统。
这一系统是指比家庭更大的群体和系统。
影响个人的三个重要的宏观系统是组织、社区和社会文化。
依据社会生态系统的理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面：促进人们的成长和发展;增强人们适应环境的能力;消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。
运用生态系统理论应该注意以下几个问题：(1)人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍也是导致问题的重要因素。
(2)社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在他/她个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手。
(3)受助者与各个系统之间的关系是动态的，社会工作者必须不断地对受助者与环境的关系作出新的判断。
(4)对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。
2.社会功能发挥社会工作实务的通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。