2016社会工作师社会工作实务(中级)简化版
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社会工作实务（中级）
考试要求 5道客观题，每题20分，共100分。 考试时间两个半小时。
考试特点
结合案例中的材料——
1.评估问题或需求，提出介入策略。
2.围绕社会工作实务通用过程模式，考察其中的某一个阶段的任务（要 求熟悉每一个阶段的工作任务和方法）
3.围绕社会工作的三大直接服务方法（个案管理、小组工作、社区工作） 进行考察，要求提出介入策略或设计活动方案。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？
了解服务对象的求助过程
做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
步骤1： 接案
二、会 谈
三、收集服务对象资料
1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、 服务对象的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、 已有的资料、问卷调查）
步骤3：计划
u 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网 络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等
介入方 法和行
动
目的和 目标
服务 计划
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
四、做接案会谈记录
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
步骤2： 预估
u 预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服 务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
u 也称为需求评估，分析服务对象面临哪些问题与需 求
u 目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环 境，建构一个计划去解决或消除问题。
步骤4：介入
一、选择介入行动的原则
u 以人为本、服务对象自决 u 个别化 u 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 u 与服务对象相互依赖 u 瞄准服务目标 u 考虑经济效益
书上 “小曹个案的介入行动”
步骤5： 评估
u 评估：运用科学的研究方法和技术系 统地评价社会工作的介入结果、总结 整个介入过程、考查是否有效、达到 预期目的与目标。
构建行动计划
1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、 经济援助、安置服务
步骤四： 介入
u 介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
u 直接介入：针对服务对象的直接行动 u 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 u 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
遗弃；遭受体罚和肢体虐待；被性侵； 被忽视；被拐卖
知识点2：类型
4类 支持性儿童福利服务
具体内容
这类服务的对象是全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。 其内容主要包括为儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲 娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务。
补充性儿童福利服务
步骤6： 结案 三、结案时服务对象的反应及处理方法
如：对获得成长与成 功的欣喜、对整个工 作过程带给他们新认 识的肯定、感觉视野 开阔了、对与社会工 作者关系的满意、对 社会工作者的帮助充 满感激、对未来充满 信心等
如：否认、倒退、依 赖、抱怨、愤怒、讨 价还价、忧郁等
正面的 反应
负面的 反应
1. 与服务对象与服务对 象回顾介入工作过程， 确定结案时机是否成熟 2. 提前让服务对象知道 结案时间，早些做好心 理准备 3. 在结案阶段逐渐减少 与服务对象的接触 4. 估计可能会破坏改变 成果的因素，预防问题 的产生 5. 安排正式的结案活动
第六节 结案
四、结案后的跟进服务 跟进服务实施方法： 电话跟进； 个别会面； 集体会面； 跟进服务对象的社会支持网络。
第三章 儿童社会工作
主讲人：王小兰
知识点1：儿童面临的问题
三大方面
儿童生存 的问题
儿童发展 面临的问 题
儿童保护 的问题
具体内容
新生儿健康问题；儿童营养问题；儿 童户籍问题 贫困问题；家庭监护问题；受教育的 问题（例如：辍学）
步骤6：结案
一、结案的任务
u 总结工作 u 巩固已有改变
1. 回顾工作过程 2. 强化服务对象已有的改变 3. 表达积极支持的态度
u 解除工作关系 u 撰写结案记录
步骤6：结案
二、结案的类型
• 目标实现的结案 • 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关
系的结案 • 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 • 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
这类服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括为经 济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助；为时间和精力不足的父母提 供托育服务；为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。这类 服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满 足儿童成长的需要。
步骤5： 评估
过
程
评评 估估
的
类
型
结 果
评
估
对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的
评估
在工作过程的 最终阶段进行 的评估，包括 目标结果和理 想结果两部分
步骤6： 结案
结案：当服务对象的问题已经解决，或者服 务对象已有能力自己应付和解决问题，社会 工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结 束工作关系所采取的行动。
关注的 问题与
对象
1. 认定的问题 2. 对象：个人、 家庭、小组/群 体、组织、社 区
步骤3：计划
二、制定服务计划的原则 u 要有服务对象的参与 u 要尊重服务对象的意愿 u 计划Байду номын сангаас尽可能详细和具体 u 要与工作的总目的、宗旨相符合
步骤3：计划
三、制定服务计划的方法
设定目的和目标
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序
4.从某个具体的理论观点出发，分析案例中的问题，然后提出介入策略。
复习重点
第二章 社会工作实务通用过程模式
其他各章节中有关社会工作“服务内容”和 “服务方法”部分
综合能力中的个案管理、小组工作、社区工 作三大方法的内容
综合能力里各类理论观点
复习方法
熟悉前述“复习要点”，不必死记 硬背
勤练真题，并总结答题规律
考试要求 5道客观题，每题20分，共100分。 考试时间两个半小时。
考试特点
结合案例中的材料——
1.评估问题或需求，提出介入策略。
2.围绕社会工作实务通用过程模式，考察其中的某一个阶段的任务（要 求熟悉每一个阶段的工作任务和方法）
3.围绕社会工作的三大直接服务方法（个案管理、小组工作、社区工作） 进行考察，要求提出介入策略或设计活动方案。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？
了解服务对象的求助过程
做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
步骤1： 接案
二、会 谈
三、收集服务对象资料
1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、 服务对象的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、 已有的资料、问卷调查）
步骤3：计划
u 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网 络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等
介入方 法和行
动
目的和 目标
服务 计划
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
四、做接案会谈记录
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
步骤2： 预估
u 预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服 务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
u 也称为需求评估，分析服务对象面临哪些问题与需 求
u 目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环 境，建构一个计划去解决或消除问题。
步骤4：介入
一、选择介入行动的原则
u 以人为本、服务对象自决 u 个别化 u 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 u 与服务对象相互依赖 u 瞄准服务目标 u 考虑经济效益
书上 “小曹个案的介入行动”
步骤5： 评估
u 评估：运用科学的研究方法和技术系 统地评价社会工作的介入结果、总结 整个介入过程、考查是否有效、达到 预期目的与目标。
构建行动计划
1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、 经济援助、安置服务
步骤四： 介入
u 介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
u 直接介入：针对服务对象的直接行动 u 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 u 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
遗弃；遭受体罚和肢体虐待；被性侵； 被忽视；被拐卖
知识点2：类型
4类 支持性儿童福利服务
具体内容
这类服务的对象是全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。 其内容主要包括为儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲 娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务。
补充性儿童福利服务
步骤6： 结案 三、结案时服务对象的反应及处理方法
如：对获得成长与成 功的欣喜、对整个工 作过程带给他们新认 识的肯定、感觉视野 开阔了、对与社会工 作者关系的满意、对 社会工作者的帮助充 满感激、对未来充满 信心等
如：否认、倒退、依 赖、抱怨、愤怒、讨 价还价、忧郁等
正面的 反应
负面的 反应
1. 与服务对象与服务对 象回顾介入工作过程， 确定结案时机是否成熟 2. 提前让服务对象知道 结案时间，早些做好心 理准备 3. 在结案阶段逐渐减少 与服务对象的接触 4. 估计可能会破坏改变 成果的因素，预防问题 的产生 5. 安排正式的结案活动
第六节 结案
四、结案后的跟进服务 跟进服务实施方法： 电话跟进； 个别会面； 集体会面； 跟进服务对象的社会支持网络。
第三章 儿童社会工作
主讲人：王小兰
知识点1：儿童面临的问题
三大方面
儿童生存 的问题
儿童发展 面临的问 题
儿童保护 的问题
具体内容
新生儿健康问题；儿童营养问题；儿 童户籍问题 贫困问题；家庭监护问题；受教育的 问题（例如：辍学）
步骤6：结案
一、结案的任务
u 总结工作 u 巩固已有改变
1. 回顾工作过程 2. 强化服务对象已有的改变 3. 表达积极支持的态度
u 解除工作关系 u 撰写结案记录
步骤6：结案
二、结案的类型
• 目标实现的结案 • 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关
系的结案 • 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 • 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
这类服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括为经 济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助；为时间和精力不足的父母提 供托育服务；为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。这类 服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满 足儿童成长的需要。
步骤5： 评估
过
程
评评 估估
的
类
型
结 果
评
估
对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的
评估
在工作过程的 最终阶段进行 的评估，包括 目标结果和理 想结果两部分
步骤6： 结案
结案：当服务对象的问题已经解决，或者服 务对象已有能力自己应付和解决问题，社会 工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结 束工作关系所采取的行动。
关注的 问题与
对象
1. 认定的问题 2. 对象：个人、 家庭、小组/群 体、组织、社 区
步骤3：计划
二、制定服务计划的原则 u 要有服务对象的参与 u 要尊重服务对象的意愿 u 计划Байду номын сангаас尽可能详细和具体 u 要与工作的总目的、宗旨相符合
步骤3：计划
三、制定服务计划的方法
设定目的和目标
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序
4.从某个具体的理论观点出发，分析案例中的问题，然后提出介入策略。
复习重点
第二章 社会工作实务通用过程模式
其他各章节中有关社会工作“服务内容”和 “服务方法”部分
综合能力中的个案管理、小组工作、社区工 作三大方法的内容
综合能力里各类理论观点
复习方法
熟悉前述“复习要点”，不必死记 硬背
勤练真题，并总结答题规律