2016社会工作师社会工作实务(中级)简化版
2016年社会工作实务中级试卷
2016年第一题社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。
有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：1、列出本案例中家庭面临的问题，2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
1、本案例中失独家庭面临的问题有：（1）悲伤情绪问题：家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中；（2）婚姻家庭问题：夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；（3）生活照顾问题：有的老人疾病缠身，无人照顾；（4）身体健康问题：如老人经常生病，没有合适的医疗支持和家庭护理照顾；（5）经济困难问题：有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；（6）养老送终问题：有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧；（7）社会交往问题：社区居民不知道如何交往，家庭也不知道如何与社区交往；（8）社区参与问题：社区居民很少邀请这些家庭参与活动，家庭参与度低。
2、家庭层面：（1）哀伤辅导：（2）心理情绪疏导：请咨询师做心理情绪疏导，缓解伤痛；（3）家庭关系调适：请咨询师调解，开展婚姻家庭辅导（4）失独家庭互助：（5）照顾护理培训：社区层面：（1）开展社区教育：让居民了解失独家庭的情况，学习如何与……相处和交往；（2）开展社区活动：邀请参加活动；（3）社区上门服务：开展社区上门服务，缓解和解决照顾困难；社会层面：（1）完善医疗保障，解决失独家庭的医疗健康问题：（2）开展社会救助，缓解和解决经济困难；（3）完善社会保障，通过公共服务，解决养老送终问题及顾虑。
第二题（案例分析题，20分）社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。
2016年社会工作者《社会工作实务(中级)》考试真题及详解【圣才出品】
2016年社会工作者《社会工作实务（中级）》考试真题及详解第一题（案例分析题，20分）社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：1．列出本案例中家庭面临的问题。
2．结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，分析社会工作者应采取什么干预措施。
【分析】本题第一小题主要考查失独家庭面临的问题，难度一般。
考生应熟练掌握失独家庭面临的问题，然后结合案例详细分析案例中家庭面临的问题。
第二小题主要考查社会工作者为失独家庭提供服务的措施。
考生作答时，应分别从家庭、社区、社会三个层面为案例中的失独家庭提供干预措施，考生可结合知识点灵活作答。
【参考答案】1．本案例中的家庭面临的问题包括：（1）失独之痛难以排解。
表现为家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。
（2）养老出现困境。
表现为老人疾病缠身，无人照顾；失去独生子女使得家庭成员感觉无依无靠，家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
（3）婚姻破裂。
表现为夫妻关系变得紧张，甚至出现婚姻破裂的危机。
（4）经济困难。
表现为家庭因缺乏稳定的收入，导致经济困难。
（5）社会缺少对他们的关心和支持。
社区居民由于不知道如何与他们交往，很少邀请这些家庭参加社区活动，使得这些家庭缺乏社会交际以及与外界的交流沟通的机会。
2．针对案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者可以采取的干预措施具体如下：（1）家庭层面①通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助，从而避免夫妻关系变得紧张，甚至婚姻破裂等情况的发生。
②给他们提供心理辅导，缓解失独之痛，让其放下悲伤和自责，重新融入生活。
2016中级社工师真题 (1)
2013年社会工作者《工作实务》真题及答案(中级)【案例分析题】1、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。
该社区老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19.5%。
而且，高龄老人数量较多。
社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。
针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。
问题：1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?2、小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。
小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚邻居交往少。
因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家用。
小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。
父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。
因为工作时间关系，父母之间很少沟通。
家里有什么事，都是父亲说了算。
小美一家也不参加任何社区活动。
社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。
在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己的看法，就认定小美的问题来源于自信心不足。
问题：1.在本案的预估阶段。
社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?2.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?3、某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。
部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。
2016社会工作实务中级考试技巧
教材的知识逻辑
理论依据 人类行为与社会环 境 系统理论 生态系统理论优势 视角和增能视角 接案 通用过程 具体人群或者组 织的需求或问题 儿童 青少年 预估 老年 妇女 计划 改变媒介系统 服务对象系统 目标系统 行动系统 介入 残疾人 主要的工作内容 针对问题和需求需 要开展的各项工作 专业技巧和方法 个案辅导 各类小组 家庭治疗 资源链接
• 2014年第五题（方案设计题，20分）
• 某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人 手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作 机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区 走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步 调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱 自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但 不知道该怎么做；还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但 看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民 骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也 不知道该如何去争取资源。
教材知识点精讲之前
了解本科目考试 唯一一门主观题型 侧重理论联系实际 需要文字和逻辑思维 了解教材
三个科目是一个系统
针对考试的复习 两类基本题型 近几年考题分析 通关的关键要点
实务注重的是分析和解决问
题的能力 实务过关的关键要点
了解本科目考试
• 唯一一门主观题型为主的科目：不能死记硬背 • 需要理论联系实际：理论依据、各年龄段与各领域
3 社区+救助+资源链接 3 社区+儿童+小组 4 社区+自治 5 企业社会工作+小组
工作 4 5 社区矫正+个案管 理 社区+社区教育+ 增能
2016年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析
第一题(案例分析题。
20分)社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身,无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：1．列出本案例中家庭面临的问题。
2．结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
第二题(案例分析题。
20分)社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。
社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：问题：1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。
2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?第三题(案例分析题，20分)某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。
针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。
问题：1．列出该社区自身拥有的资源。
2．本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?第四题(案例分析题。
20分)服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。
2016年社工中级实务真题及答案
2016年社会工作者《社会工作实务（中级）》真题第一题（案例分析题。
20分）社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：1、列出本案例中家庭面临的问题，2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
课本165页答1：本案例中失独家庭所面临的问题有：(1)情绪问题：失独之痛难以排解，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。
(2)婚姻问题：夫妻关系紧张，容易导致婚姻危机。
(3)养老问题：有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
(4)家庭照顾问题：老人体弱多病，缺乏子女的照顾。
(5)经济困难问题：家庭缺乏稳定的收入，经济困难。
(6)社会交往问题：社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
答2.结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取如下的干预措施：（1）家庭层面：通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助，给他们提供心理辅导等。
（2）社区层面：①通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体的尊重、关怀和帮助的氛围。
②帮助失独家庭解决遇到的实际困难，并提供家庭所需的服务。
③鼓励和动员这些家庭参加社区活动，丰富他们的业余生活，重塑生活意义。
④组织遭遇同类问题的家庭和人群，形成支持和互助团体。
（3）社会层面：①倡导保障失独家庭的社会政策不断加强和完善。
如目前的二胎政策是一种预防失独家庭问题的有效措施。
②提供养老、医疗等社会保障以及一些救助是重要的解决问题的制度保障。
第二题（案例分析题，20分）社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。
2016年中级社会工作师社会工作综合能力真题及标准答案
中级社会工作师社会工作综合能力真题2016年(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：60，分数：60.00)1.2015年和2016年，李克强总理连续两年在《政府工作报告》中提出要发展和支持社会工作。
报告中提出的“社会工作”是指______。
（分数：1.00）A.专业社会工作√B.行政性社会工作C.社区管理工作D.志愿性社会工作解析：[解析] 社会工作是运用专业知识、技术和方法，帮助有需求的个人、家庭和群体、组织和社会，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动，它主要指专业社会工作。
在本题情境中，“专业社会工作”符合上述要求，故选A。
2.小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干，在实践中小闫感到仅有实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。
下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是______。
（分数：1.00）A.在机构运作中合理配置资源，有效地进行服务传递B.积极向服务对象提供信息，协助他们争取合法权益C.主动与服务对象建立关系，并对偏差行为进行修正D.通过不断总结反思服务经验，形成有效的服务模式√解析：[解析] 社会工作者不是一般的服务者，除了运用专业方法助人活动以外，还有责任宣传社会工作的价值观，总结服务经验，促进社会福利事业的发展和具有专业反思和提升自己专业素质的能力。
在本题情境中，“通过不断总结反思服务经验，形成有效的服务模式”符合上述要求，故选D。
3.某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。
社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠。
经过一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。
在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是______。
（分数：1.00）A.治疗者√B.咨询者C.协调者D.倡导者解析：[解析] 治疗是站在“病理学”的角度，认为服务对象是出了问题、有行为偏差，因而需要帮助和矫正，其目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。
2016年中级社会工作者工作实务真题及答案
2016年中级社会工作者工作实务真题及答案第一题（案例分析题。
20分）社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：1、列出本案例中家庭面临的问题，2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
参考答案：1、列出本案例中家庭面临的问题。
（1）心理压力大、摆脱不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中”；（2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”；（3）家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾；（4）经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”；（5）养老问题面临挑战，案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”；（6）社会参与少、社会支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。
2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
（1）家庭层面：1) 提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影；2) 提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持；3) 提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助；4) 提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾；（2）社区层面1) 组织丰富的社区活动，鼓励失独家庭积极走出家庭，参与社区活动；2) 进行社区宣传，鼓励社区居民要关心照顾失独家庭，为失独家庭创造一个温暖、友爱的社区环境；3) 开展社区志愿服务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务，例如家庭照顾、家政服务等等；4) 帮助解决实际问题，了解失独家庭的主要困难，帮助其解决实际困难。
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复习重点
第二章 社会工作实务通用过程模式
其他各章节中有关社会工作“服务内容”和 “服务方法”部分
综合能力中的个案管理、小组工作、社区工 作三大方法的内容
综合能力里各类理论观点
复习方法
熟悉前述“复习要点”，不必死记 硬背
勤练真题，并总结答题规律
步骤6： 结案 三、结案时服务对象的反应及处理方法
如：对获得成长与成 功的欣喜、对整个工 作过程带给他们新认 识的肯定、感觉视野 开阔了、对与社会工 作者关系的满意、对 社会工作者的帮助充 满感激、对未来充满 信心等
如：否认、倒退、依 赖、抱怨、愤怒、讨 价还价、忧郁等
正面的 反应
负面的 反应
1. 与服务对象与服务对 象回顾介入工作过程， 确定结案时机是否成熟 2. 提前让服务对象知道 结案时间，早些做好心 理准备 3. 在结案阶段逐渐减少 与服务对象的接触 4. 估计可能会破坏改变 成果的因素，预防问题 的产生 5. 安排正式的结案活动
构建行动计划
1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、 经济援助、安置服务
步骤四： 介入
u 介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
u 直接介入：针对服务对象的直接行动 u 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 u 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
这类服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括为经 济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助；为时间和精力不足的父母提 供托育服务；为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。这类 服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满 足儿童成长的需要。
遗弃；遭受体罚和肢体虐待；被性侵； 被忽视；被拐卖
知识点2：类型
4类 支持性儿童福利服务
具体内容
这类服务的对象是全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。 其内容主要包括为儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲 娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍：计划
u 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网 络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等
介入方 法和行
动
目的和 目标
服务 计划
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
第六节 结案
四、结案后的跟进服务 跟进服务实施方法： 电话跟进； 个别会面； 集体会面； 跟进服务对象的社会支持网络。
第三章 儿童社会工作
主讲人：王小兰
知识点1：儿童面临的问题
三大方面
儿童生存 的问题
儿童发展 面临的问 题
儿童保护 的问题
具体内容
新生儿健康问题；儿童营养问题；儿 童户籍问题 贫困问题；家庭监护问题；受教育的 问题（例如：辍学）
步骤4：介入
一、选择介入行动的原则
u 以人为本、服务对象自决 u 个别化 u 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 u 与服务对象相互依赖 u 瞄准服务目标 u 考虑经济效益
书上 “小曹个案的介入行动”
步骤5： 评估
u 评估：运用科学的研究方法和技术系 统地评价社会工作的介入结果、总结 整个介入过程、考查是否有效、达到 预期目的与目标。
关注的 问题与
对象
1. 认定的问题 2. 对象：个人、 家庭、小组/群 体、组织、社 区
步骤3：计划
二、制定服务计划的原则 u 要有服务对象的参与 u 要尊重服务对象的意愿 u 计划要尽可能详细和具体 u 要与工作的总目的、宗旨相符合
步骤3：计划
三、制定服务计划的方法
设定目的和目标
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序
步骤5： 评估
过
程
评评 估估
的
类
型
结 果
评
估
对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的
评估
在工作过程的 最终阶段进行 的评估，包括 目标结果和理 想结果两部分
步骤6： 结案
结案：当服务对象的问题已经解决，或者服 务对象已有能力自己应付和解决问题，社会 工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结 束工作关系所采取的行动。
步骤6：结案
一、结案的任务
u 总结工作 u 巩固已有改变
1. 回顾工作过程 2. 强化服务对象已有的改变 3. 表达积极支持的态度
u 解除工作关系 u 撰写结案记录
步骤6：结案
二、结案的类型
• 目标实现的结案 • 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关
系的结案 • 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 • 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
社会工作实务（中级）
考试要求 5道客观题，每题20分，共100分。 考试时间两个半小时。
考试特点
结合案例中的材料——
1.评估问题或需求，提出介入策略。
2.围绕社会工作实务通用过程模式，考察其中的某一个阶段的任务（要 求熟悉每一个阶段的工作任务和方法）
3.围绕社会工作的三大直接服务方法（个案管理、小组工作、社区工作） 进行考察，要求提出介入策略或设计活动方案。
四、做接案会谈记录
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
步骤2： 预估
u 预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服 务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
u 也称为需求评估，分析服务对象面临哪些问题与需 求
u 目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环 境，建构一个计划去解决或消除问题。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？
了解服务对象的求助过程
做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
步骤1： 接案
二、会 谈
三、收集服务对象资料
1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、 服务对象的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、 已有的资料、问卷调查）