2015《社会工作实务》初级考试复习课件
社会工作实务讲义(初级)
第一章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。
2、接案应注意的事项。
（二）预估1、预估的目的和任务。
2、预估的基本步骤。
（三）计划1、服务计划的构成。
2、制订服务计划的原则。
3、制订服务计划的方法。
（四）介入1、介入的分类。
2、选择介入行动的原则。
（五）评估1、评估的目的。
2、评估的方法。
3、评估应注意的事项。
（六）结案1、结案的任务。
2、结案时服务对象的反应及处理方法。
第一节接案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（1）什么是接案。
（2）了解服务对象的来源，类型。
（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
2、面谈主要掌握面谈的主要任务:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。
(3)激励并促进服务对象进入角色。
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
(5)达成初步协议。
(6)决定工程进程。
面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入。
（2）权衡是否有能力处理问题。
（3）决定解决问题的先后次序。
（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估第二节预估一、预估的目的、任务。
目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
任务：1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素。
5.决定提供服务的方式和内容。
社会工作实务(初级)讲义整理
社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程接案→预估→计划→介入→评估→结案一．接案（会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具）1.服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P33.接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务②了解其身心健康情况③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲4.面谈主要任务P5：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时）、进入下一个助人阶段终结服务的情况：①机构缺乏合适的工作人员，服务对象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权②服务对象不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要或问题已解决③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决，服务对象无充分动机投入时间、力量、资源5.面谈的技巧P7：(1)主动介绍自己(2)治疗性沟通：通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的（①提供支持②减少其因求助而带来的焦虑③协助其建立对自己和解决自己问题的正确想法④促成其为解决问题采取有效的行动）(3)倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考）6.资料收集的内容P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境7.资料收集的途径P8： (1)询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查8.接案注意事项（M包括哪些内容P12）(1)决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进行干预程序（如：自杀、家暴等）(2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构）接案前的准备（了解服务对象的来源和类型，拟定面谈提纲）9.接案的步骤面谈（目的、场所、技巧、主要任务）收集服务对象的资料做接案会谈记录二．预估（详细了解服务对象的需要和问题）1.预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献）(1)识别服务对象问题的客观因素P14：背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素P14：服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题（将着眼点放到服务对象的能力和优势上）(5)决定提供服务的方式和内容2.预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问题的目标及先后次序▲决定介入的策略（P16多层次介入：直接提供物质资源给服务对象、辅导）▲撰写预估摘要（时机：在分析资料、决定介入策略以后P16）对服务对象自身系统的预估（不包括家庭情况）对服务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划（定义P20）1.制定计划原则P21：①要有服务对象的参与②尊重服务对象的意愿③详细而具体④计划与工作的总目的、宗旨相符（注意目的和目标的不同）2.制订计划方法（M计划应该包括目的、目标，问题与对象，介入方法等P22）(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长(5)目标要可测量、具有操作性和现实性(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(7)确定目标并决定目标的先后次序3.介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4.介入的类型P30：直接介入、间接介入（改变环境的工作）、综合介入介入系统P24：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5.构建行动计划介入行动P25：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四．介入（定义P29）1.介入原则P31：①以人为本，服务对象自决②个别化③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点④与服务对象相互依赖⑤瞄准服务目标⑥考虑经济效益（社工的时间、精力）五．评估（定义P33）1.评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2.评估类型过程评估P34：工作目标、介入过程、介入行动、介入影响结果评估P34：目标结果、理想结果利用档案记录进行评估3.收集评估资料的方法收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料（基线测量法）4.评估方法（基线测量评估）▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化。
社会工作初级实务讲义课件
第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧：（一）接案前的准备服务对象三种来源：1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型：P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型： 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。
经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。
小郑属于（）服务对象。
A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。
题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。
（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。
此案例中，小红属于（）服务对象。
A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
题中小红属于潜在服务对象。
（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。
夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。
在这个案例中，小明是( )的服务对象。
A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象：主动求助和转介及外展而来（二）会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧（1）主动介绍自己P5 （2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通（3）倾听（三）收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。
小李的做法属于（）A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
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第五章 妇女社会工作
1.需要（生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要）；问题（婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题）；目标（ 直接、中间、终极） 2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系）；单亲母亲（支持小组、社会福利保障环境）；干 预针对妇女的暴力（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动）
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第四章 老年社会工作
1.主要需求：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离；（注意问题：价值观问题、移情与工作倦怠问题） 3.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务）；认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症）
第五章 妇女社会工作
5.性别分析：（分工分析<生育角色、社区管理角色>；性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>）；赋权（意识提升； 增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量；行动）；性别视角方法（协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组）；宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段：分类（直接、间接、综合）原则（以人为本，服务对象 自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依 赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基 线测量）
2015年版社工实务初级复习提纲(二到八章)
初级社会工作实务复习纲要（第二章至第八章）特点需要问题其它主要内容主要方法儿童社会工作（一）社会属性的特点1.童年是每一个人人生的基础2.儿童是每一个家庭的基础3.儿童是一个社会发展进步的基础（二）成长发展的特点1.快速性2.阶段性3.顺序性4.不均衡性5.个体差异性6.分化与互补性1.生存需要：生命存在、社会存在2.发展的需要：情感：家庭生活、受教育、休闲娱乐3.受保护需要：身、心4.社会化需要：生活技能、自我观念、生活习惯、道德品质1.儿童生存的问题2.儿童发展的问题3.儿童保护的问题1.儿童社会工作的层面：微观、中观、宏观2.儿童社会工作的类型：支持性、补偿性、替代性、保护一、促进儿童健康成长（一）传播儿童健康成长理念和知识：1.母婴保健服务2.婴儿早期喂养理念和实践3.幼儿早教4.亲职教育（理念、知识、技能）（二）提供家庭支持服务1.亲职辅导2.婚姻辅导3.家庭辅导4.亲子关系辅导（三）开展儿童支持服务1.儿童问题辅导2.儿童的娱乐和休闲3.儿童的社会化引导（自我认同、技能学习、团队精神、社会责任）二、补充和改善家庭监护状况（一）补充和改善经济状况1.连接现有政策资源2.困境儿童父母就业援助（二）补充和改善家庭监护状况1.亲职教育2.课后服务三、救助和保护儿童（一）儿童收养服务（二）家庭寄养服务（三）机构养育服务一、以家庭为中心的方法1.方法要素2.方法理念3.主要内容：评估筛选风险家庭、团队工作二、儿童友好社区建设倡导的方法（一）儿童友好社区的标志（二）儿童友好社区建设倡导的内容1.完善社区基本建设2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施3.健全社区儿童和家庭服务体系4.创新社区儿童参与工作机制（三）儿童友好社区建设倡导的方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导青少年社1.最主要特点：多变、创新、反叛2.青少年文化的四种类型：正直青年、1.接纳身体与容貌，符合性别角色期望2.个体与同伴发展人际关系1.青少年社会工作的层面：微（一）服务青少年成长发展1.思想引导2.习惯养成3.职业指导4.婚恋服务5.社交指导（二）维护青少年合法权益（一）促进青少年个体发展的社会工作方法1.自我探索（自我概念——罗杰斯）2.生涯规划（先内后外）会工作问题青年、文化叛逆青年、偏激青年3.追求个体情绪独立自主，少依附父母及他人4.自食其力，经济独立5.对未来生涯做准备6.发展符合社会期望的认知技能和概念7.努力表现负责人的行为和追求理想和抱负8.未来婚姻家庭做准备9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求观、中观、宏观2.青少年社会工作的类型：发展性、矫正性、预防性3. 青少年社会工作的特点4. 青少年社会工作的原则1.困难帮扶2.权益维护3.法律服务4.心理疏导（三）预防青少年违法犯罪1.正面联系2.临界预防3.行为矫治4.社会观护（二）改善青少年家庭关系的社会工作方法1.构建和睦亲子关系（亲子并行小组）2.开展亲职教育辅导服务（父母效能训练模式）（三）促进青少年人际交往的社会工作方法（沟通分析论）（四）促进青少年社会参与与社会观护的社会工作方法1.社会参与（参与传统活动——赫胥黎）2.社会观护（少年司法分流、转向制度——要素、模式）（五）社会工作方法在青少年服务中运用的整合性青少年需求的多元性、社会资源的综合性、社会工作专业的通才要求老年社会工作1.老化是最显著的特点2.生理老化、心理老化、社会角色变化1.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与5.家庭婚姻6.居家安全7.后事安排8.一条龙照顾注意事项：1.价值观问题2.移情与工作倦怠问题（一）身体健康方面的服务（二）处理认知与情绪问题（三）处理精神问题（四）建立社会支持网络（五）处理老年特殊问题1.虐待和疏于照顾问题2.丧亲问题3.临终关怀服务4.自杀（评估、干预）（一）老年人问题和需求评估（注意事项）（二）老年人个案工作方法（三）老年人小组工作方法（四）老年社区工作（五）老年社区照顾（六）老年机构照顾（老年人生活特点、社工角色）妇女社会工作1.妇女生命权得到保障的需要2.妇女生殖健康的需要3.保障妇女的权益和妇女发展的需要4. 建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要妇女面临的问题：1.婚姻与家庭问题2.针对妇女的暴力问题3.生殖健康问题4.留守妇女和流动妇女问题5.就业问题6.贫困女性化问题7.参政问题1.妇女社会工作的特点2.妇女社会工作的目标3.妇女社会工作的原则（一）妇女的婚姻和家庭工作1.婚姻和家庭关系调适（调适方法）2.针对单亲母亲家庭的服务（二）针对伤害妇女行为的干预1.针对妇女的婚姻暴力2.拐卖妇女3,针对妇女暴力的干预原则和策略（三）对流动妇女和留守妇女的工作（四）针对妇女生殖健康的工作（五）推动妇女参政的工作（六）针对妇女就业问题的工作（七）针对妇女贫困问题的工作（八）维护妇女权益的工作（九）推进性别平等工作1.宣传和贯彻马克思主义妇女观2.宣传男女平等的基本国策3.推动社会性别主流化的工作（一）性别分析方法（二）妇女增能的方法（三）性别视角的妇女社会工作方法1.建立平等的协作关系2.协助妇女重新界定问题，提升意识3.挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对的问题4.协助相同处境的妇女建立支持小组（四）宣传教育、倡导和多部门合作的方法1.宣传和教育的方法2.倡导3.多部门合作残疾人社会工作残疾人权利和基本需求：1.康复权2.教育权3.劳动权4.文化生活权5.社会福利权6.环境友好权（一）物质层面的困难1.经济困难2.住房困难3.医疗困难（二）精神层面的困难（三）社会交往的困难1.残疾人社会工作的功能：微观、中观、宏观层面2.残疾人社会（一）发展本土视野下的残疾人社会工作服务（二）构建保障残疾人合法权益的政策体系（三）为残疾人提供康复服务1.教育康复2.职业康复3.社区康复（一）个案管理1.残疾人需求评估的特殊性2.残疾人专业关系建立的特殊性3.个案管理的主要步骤（二）社区康复方法（原则、内容）（三）社会康复方法（内容、措施）（四）职业康复方法（环节）（五）教育康复方法1.对残疾人：工作的发展：理论转型、方法转型2.对残疾人儿童父母、家属3.对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作主要流程（六）促进残疾人就业权利实现的方法1.残疾人就业的支持性资源2.残疾人就业场所：福利企业和庇护工场矫正社会工作服务对象的特点：1.具有冲动好斗的人格特征2.具有自卑消沉的心理特征3.具有与社会严重脱节的社会特征4.具有重重困难的生活特征1.基本生存条件的保障需要：经济、住房、卫生医疗2.教育、就业权益的保障需要：较好教育、有效就业3.正常家庭生活的需要4.再社会化的服务需要：恢复、重建社会功能、成为正常社会成员1.矫正社会工作的功能与作用2. 矫正社会工作的特点（一）司法判决前的社会工作：针对犯罪嫌疑人及其亲友的社会工作介入（二）监禁场所中的社会工作1.协助服刑对象适应监禁场所生活2.为服务对象提供专业咨询服务3.帮助服务对象加强与社会的联系（三）社区矫正中的社会工作1.缓刑、假释、监外执行人员的监督管理2.院舍训练的组织管理3.社会服务计划的执行4.为社区服刑人员提供社会服务（四）刑满释放后的社会工作1.提供住宿场所：无家可归、有家难回者2.提供就业、就学辅导：技能培训、介绍职业、联系学校，养成良好习惯3.提供生活辅导、医疗保健转介服务4.提供物质帮助（五）针对涉毒人员的社会工作介入（一）社区矫正中的社会工作直接方法1.个案工作方法（注意事项）2.小组工作方法（注意事项）（二）社区矫正中的社会工作间接方法：1.社区工作方法（注意事项）2社会工作行政3.社会工作研究1.为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务2.为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务优抚安置社会工作服务对象特点：1.覆盖范围广2.军队情节深3.需要层次多4.问题压力大（一）优抚医院对象：治疗康复；基本生存需要；家庭生活需要；社会交往；社会尊重。
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社会工作实务的考试特点
案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观
理论，方法，步骤 注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
价值观与工作原则（和谐）
价值观
服务
社会公正
个人的尊严 和价值
工作原则 人与人之间关 系的重要性
诚信
能力
接纳 尊重 个别化 自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期（人生发展阶段—纵向）
依据
社会生态系统（“环境中的人”； 微观\中观\宏观—横向）
相关法规与政策
复习框架 第二章——第十三章
重点：服务对象的特点和需要
（三）评估的类型 1、过程评估 对整个介入过程的检测评估，包括社会
进入下一个助人阶段。
3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听
（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围
个人资料
身体情况 服务对象的特点和能力
服务对象所处的社会环境
2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查
（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容：
一、服务计划的构成（结合理解）
（一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动
二、制定服务计划的原则
（一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标
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量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量
的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断
介入目标实现的程度。
2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。
3、操作程序: （1）建立基线 （2）进入介入期测量 （3）分析和比较
（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量：口头、书面形式 2、差别影响评分。
（三）收集服务对象的资料 象的特点和能力
服务对象所处的社会环境
2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查
（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容：
面谈目的
面谈过程 对面谈的总体评估
对以后面谈的建议
二、制定服务计划的原则
（一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标
目标设定的程序和工作：
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标
儿童社会工作的主要方法
智力量表、行为量表 评估工具 社会期望量表
自我意识量表、儿童受虐量表
想象互动游戏治疗 儿童辅导
沙盘游戏治疗
小组工作
第一节 儿童社会工作概述
一、儿童的概念与界定 （一）儿童的概念
1、界定：18岁、14岁 2、儿童概念的内涵演化：
特点阶段、初始期、需要保护与关爱 的阶段
（二）儿童的界定 1、生理年龄 2、心智年龄
（四）儿童社会学 1、自我发展理论 2、认知理论
二、儿童社会工作的范围
（一）宏观儿童社会工作的主要内容
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•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
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（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
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3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
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(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
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第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
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一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
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（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
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1、方法：个人辅导、 小组活动、社区介入、 网络建构、政策倡导等 2、行动：危机干预、 物质支持、心理辅导等
介入 方法 和行 动
1、目的、目标
目的 和目
2、目标设定的7个步骤
标
服务 计划
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关注的 问题与
对象
1、认定的问题 2、对象：个人、家 庭、小组/群体、组 织、社区
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制定服务计划的原则
1、决定是否需要紧急介入
2、权衡是否有能力处理问题
3、决定问题的优先次序难
4、符合服务机构工作范围
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例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其 需求，帮助其逐渐成为服务对象并（ ）社会工作服务的过 程。 A.协商 B .熟悉 C .参与 D .接受
例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现
例、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程
的（ ）阶段。 A.接案 B.预估 C.计划 D.介入
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预估摘要一般包括（ ） A.对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估 C.对服务对象家庭系统的预估 D.对服务对象所处社会系统的预估 E.对服务计划的建议
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计划
服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
精选课件
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预估的任务
识别服务对象问题的 客观因素
识别服务对象问题的 主观因素
识别服务对象问题的 成因及使问题延续的 因素
识别服务对象及环境 的积极因素
决定提供服务的方式 和内容
（1）服务对象的背景资料 （2）所处环境 （3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的努力
精选课件
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预估的基本步骤
从介入系统来区分
精选课件
概述
主要内容
主要方法
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社会工作实务的通用过程模式
精选课件
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社会工作实务通用过程
结案
接案
评估
预估
介入
计划
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社会工作实务通用过程模式的特点
强调助人是一个过程 运用综合方法 工作过程阶段化 工作任务阶段化
运用通用过程模式应考虑的因素
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一
块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，
小名父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒
浇愁，醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了
钱，查好了南下广州的列车时刻表，社会工作者应( ）
A .辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险
1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择行动内容：危机干预、资源整合、 经济援助、安置服务
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一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会 工作天至少交谈1小时 B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动 C.建立良好的亲子关系 D.加强沟通和交流 E.每半月至少外出游玩一次
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
预估摘要
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要
《社会工作实务》（初级）教材大纲
一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案
二、儿童社会工作： 三、青少年社会工作： 四、老年社会工作： 五、妇女社会工作： 六、残疾人社会工作：
从服务对象来区分
七、矫正社会工作： 八、优抚安置社会工作： 九、社会救助社会工作：
从工作方式来区分
十、 家庭社会工作： 十一、学校社会工作： 十二、社区社会工作： 十三、医务社会工作：
B .向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认
C .与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题
D .缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护
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预估
预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务 对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境， 建构一个计划去解决或消除问题。
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接案
“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解 其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服 务的过程。
目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。
例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括 ( )。 A.了解服务对象求助的原因 B．选择帮助服务对象的方法 C．弄清服务对象求助的过程 D．初步评估服务对象的问题 E．与服务对象订立初步协议
做好面谈准备；
1、准备服务对象资料
拟定初次面谈提纲
2、拟定面谈提纲
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接案的步骤
面谈 收集服务对象资料
1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务（包含6个方面） 3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）
1、资料收集的内容和范围 2、收集资料的方法和途径
做接案会谈记录
记叙性记录
接案应注意的事项
要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合
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制定服务计划的方法
设定目的和目标 构建行动计划
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序
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接案前的准备
了解服务对象的来源
1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者
认定服务对象的类型
1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
了解服务对象的求助过程
1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构
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介入
介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协 助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念