管理心理学群体心理讲义
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《管理心理学》教学教案—05群体心理
群体士气是群体成员的群体意识，它与群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群体，凝聚力必然就强；士气低落的群体，凝聚力就会下降。高昂的士气虽不一定提高组织的绩效，但要想提高组织绩效，提高士气是不可缺少的重要条件。
2.影响团体士气高低的因素
①对团队目标的认同。
②合理的经济报酬和奖励制度。
③团队成员对工作产生满足感。
2.工作任务的特殊性
（二）群体意识
群体意识是指成员对群体的态度，或称为以群体为主体的意识。这是某一特定群体内占主导地位的、对群体本身及所从事工作的看法。群体意识包括了理想、价值观念、道德标准、工作态度等成分。
影响群体意识形成的因素
1.特定群体构成
2.工作任务的特殊性
4.增强群体凝聚力的方法
①群体规模。增强群体的凝聚力，调查发现，群体规模在7人左右为佳。
每个群体都对其成员有一定的约束力量。
群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。而对于群体行为准则的共同遵守，往往也是群体内大多数成员的意向或愿望。
2.群体压力的作用
①群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。
②群体一致的行为
(3)群体压力的影响因素
①个体的特点。
②群体的特点。
（六）竞争与合作
4.其他分类
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
三、群体的动态特性
2.影响团体士气高低的因素
①对团队目标的认同。
②合理的经济报酬和奖励制度。
③团队成员对工作产生满足感。
2.工作任务的特殊性
（二）群体意识
群体意识是指成员对群体的态度，或称为以群体为主体的意识。这是某一特定群体内占主导地位的、对群体本身及所从事工作的看法。群体意识包括了理想、价值观念、道德标准、工作态度等成分。
影响群体意识形成的因素
1.特定群体构成
2.工作任务的特殊性
4.增强群体凝聚力的方法
①群体规模。增强群体的凝聚力，调查发现，群体规模在7人左右为佳。
每个群体都对其成员有一定的约束力量。
群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。而对于群体行为准则的共同遵守，往往也是群体内大多数成员的意向或愿望。
2.群体压力的作用
①群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。
②群体一致的行为
(3)群体压力的影响因素
①个体的特点。
②群体的特点。
（六）竞争与合作
4.其他分类
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
三、群体的动态特性
学校管理心理学第五章群体心理课件
学校管理心理学第五章群体心理
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➢暗示的种类： 直接暗示 间接暗示 自动暗示 反暗示
学校管理心理学第五章群体心理
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暗示效果的影响因素：
1、受暗示者身体状况和心理状态（疲劳、 疾病、狂热）
2、暗示者的特征 （权力、威望、人格） 3、暗示的程度（反复、持久） 4、暗示问题的性质（日常生活问题—— 多数人、学术专业问题——权威人物）
这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印 象是社会知觉的定势现象。
学校管理心理学第五章群体心理
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二、学校成员的群体适应 ➢模仿
是有意或无意对某种刺激（或叫榜样） 作出类似的行为方式。 自发模仿（无意） 自觉模仿（有意） 适应性模仿
选择性模仿
学校管理心理学第五章群体心理
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➢暗示
指暗示者不明确表示要对方接受自己的 影响，而用某种方式使对方接受其影响的 行为。
又称群体内聚力，指群体对其成员的吸 引力和群体成员之间的吸引力，以及群体 成员对群体的满意程度。
学校管理心理学第五章群体心理
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一个问题
学校管理心理学第五章群体心理
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群体内聚力的影响因素： 群体成员的魅力
内部因素 群体领导者与普通成员的关 系 群体成员的协作 外部的挑战性压力 外部因素 外部的破坏性压力 群体的社会地位
群体压力
从众
学校管理心理学第五章群体心理
23
阿 希 实 验
7名被试，其中6名假被试，
AB C
十几套卡片，每套两张（如上图）
让被试轮流大声说出右边那一条直线和左边的相等。真被试倒 数第二个发言。
结果：123名真被试中32％的人屈从于群体压力跟着作出错误
判断。
管理心理学——群体心理理论 课件
第十一章 群体心理
一、群体的概念 二、群体的作用 三、高效团体的特征 四、团体内的冲突 五、如何在群体中获得权力
第十一章 群体心理
一、群体（团体）的概念 1。定义: 由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个 体,
为了实现某一特定目标而组成的集合体。 （1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖, 心理上彼此意识到对方,
你花费 时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰
当的 做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。
2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？ 冲突双方 各自的 兴趣所在是什么？ 双方各自的价值观、人格特点以及情感、 资源因 素如何？ 如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情景，则 成功处 理冲突的可能性将大幅度提高。
需要花大力气培养, 而又很容易破坏。要以信任换信任。
第十一章 群体心理
（四）一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得
成功, 他们愿意去做任何事情。
（五）良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫
妻那样, 能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。
（六）谈判技能 （七）恰当的领导
高
第十一章 群体心理
情景 冲突水平
A
低或无突类型 组织的内部特征 组织绩效水平
冷漠
功能失调
迟钝 对变化反应慢
低
缺乏新观念
生命力强
功能正常
自我批评
高
不断革新
分裂
功能失调
混乱无秩序
低
不合作
冲突与组织绩效
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能 1。审慎地选择你要处理的冲突 不是每个冲突都值得
一、群体的概念 二、群体的作用 三、高效团体的特征 四、团体内的冲突 五、如何在群体中获得权力
第十一章 群体心理
一、群体（团体）的概念 1。定义: 由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个 体,
为了实现某一特定目标而组成的集合体。 （1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖, 心理上彼此意识到对方,
你花费 时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰
当的 做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。
2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？ 冲突双方 各自的 兴趣所在是什么？ 双方各自的价值观、人格特点以及情感、 资源因 素如何？ 如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情景，则 成功处 理冲突的可能性将大幅度提高。
需要花大力气培养, 而又很容易破坏。要以信任换信任。
第十一章 群体心理
（四）一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得
成功, 他们愿意去做任何事情。
（五）良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫
妻那样, 能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。
（六）谈判技能 （七）恰当的领导
高
第十一章 群体心理
情景 冲突水平
A
低或无突类型 组织的内部特征 组织绩效水平
冷漠
功能失调
迟钝 对变化反应慢
低
缺乏新观念
生命力强
功能正常
自我批评
高
不断革新
分裂
功能失调
混乱无秩序
低
不合作
冲突与组织绩效
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能 1。审慎地选择你要处理的冲突 不是每个冲突都值得
第8章 群体心理与管理 《管理心理学》PPT课件
• 第二，可以加强群体内部的团结，消除某些不利因素，使群体变得更有凝聚力，群 体成员变得更加忠诚。
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
《管理心理学》课件—07群体心理
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第三篇 群体心理和群体互动
7.1群体
7.1.1 群体及其分类 群体对个体的意义
安全需要 认同需要 自尊需要 情感需要 支配需要 目标实现需要
2020/10/29
3
第三篇 群体心理和群体互动
7.1群体
7.1.2 群体心理现象 从众心理
阿希实验 从众心理的产生因素 从众心理的影响和作用 如何对待和克服从众心理
7.2 群体绩效
7.2.4 改进群体绩效的措施 提升群体凝聚力
群体凝聚力的提高对于群体认同感的增强和个人主动性的发 挥有着重要的意义，凝聚力的提升可以从多重匹配的思路来 进行设计，主要包括人与职位的匹配、人与组织的匹配、人 与群体的匹配
实行参与式目标设置 建立通畅的信息沟通渠道
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第三篇 群体心理和群体互动
7.3 群体动力
7.3.1 群体动力理论 把人的内在需求看作是内在的心理力场，把环境因素
看作为外在的心理力场，以说明群体中成员之间各种 力量相互依存和相互作用的关系，说明群体中个人所 产生的种种行为。 B=f（P，E）
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第三篇 群体心理和群体互动
20
第三篇 群体心理和群体互动
7.3 群体动力
7.3.4 群体士气 如何提升群体士气
配置合理，形成合力 增强活力，同仇“敌”忾 率先垂范，果敢坚定 体察群心，因势利导
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第三篇 群体心理和群体互动
游客更多
使当局意想不到的是，劝告发出以 后，不但当地居民不愿撤离，还引 来了比平时更多的旅游者，这里反 而成了旅游热点。旅游者驻足在火 山附近，表示要欣赏火山喷发的壮 观景色。
管理心理学 第五章 群体心理
案例
分析提示：
这个现象反映了群体凝聚力与群体生产效率之间的关系。管理心理学的研究 表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力之外的另一重 要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产 效率，并且在凝聚力强的群体生产效率更高；而消极诱导则明显会降低生产效率 ，并且在凝聚力强的群体生产效率也会更低。此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱 的群体更容易受诱导因素的影响，在积极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效 率更高，在消极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中 ，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管采取的是积极诱导方式，而B车间虽 然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强 ，所以在消极诱导下，其生产效率更低。
第一节 群体心理概述
（三）群体凝聚力
1．群体凝聚力的概念
群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意 留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。它表现为成员对群体 的认同感、归属感和力量感。群体凝聚力的高低，在很大程度上决 定着群体行为的效率和效果。如果这种吸引力达到一定强度，成员 之间协调一致，这个群体就具有较强的凝聚力；相反，成员互不信 任，对群体不认同，甚至人心涣散，则表明群体的凝聚力很弱。
第一节 群体心理概述
2．群体凝聚力的作用
群体的控制力增强
1
群体成员的自信心与安全感增强
2 3
成员之间的人际关系协调一致
第一节 群体心理概述
3．影响群体凝聚力的因素
1 领导因素对群体凝聚力的影响
2 群体的同质性对凝聚力的影响
3 来自群体外部的压力能增强群体内部的凝聚力
4 群体内部的奖励方式对群体凝聚力的影响
管理心理学06群体心理与行为
D.资源分配方面 的规范
群体规范的类型
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
21
21
（二）群体规范的作用
❖维系群体的作用 ❖认知的标准化作用 ❖行为的矫正作用 ❖惰性作用
22
22
二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
2
2
1. 非正式群体的特征
第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
3
3
正式群体与非正式群体的区别
4
4
2．非正式群体的类型
5
5
3．非正式群体的作用
18
18
小资料：V字群型体的动雁力群的三种模式
19
19
一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。 这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
❖小资料：群体规范的形成
20
20
群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范
C.社会交往方面 的规范
个人的责任 随机的或不同的
工作团队 分享领导角色
依存型 积极
个人或共同的责任 相互补充的
34
34
团队类型
1. 问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动
2. 自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队
3. 多功能型 4. 虚拟团队
群体规范的类型
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
21
21
（二）群体规范的作用
❖维系群体的作用 ❖认知的标准化作用 ❖行为的矫正作用 ❖惰性作用
22
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
2
2
1. 非正式群体的特征
第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
3
3
正式群体与非正式群体的区别
4
4
2．非正式群体的类型
5
5
3．非正式群体的作用
18
18
小资料：V字群型体的动雁力群的三种模式
19
19
一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。 这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
❖小资料：群体规范的形成
20
20
群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范
C.社会交往方面 的规范
个人的责任 随机的或不同的
工作团队 分享领导角色
依存型 积极
个人或共同的责任 相互补充的
34
34
团队类型
1. 问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动
2. 自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队
3. 多功能型 4. 虚拟团队
《管理心理学》群体心理与管理
楼芸《管理心理学》群体心理与管理一、群体的定义群体是指两个或两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束下，彼此影响、相互作用、共同活动的集合体。
✓两个或两个以上的人以某种方式结合✓群体成员之间有共同的利益和目标✓群体成员有一定的群体意识和群体归属感✓群体有一定的组织结构✓群体成员有共同的价值规范二、群体的类型（一）初级群体和次级群体1、初级群体：人类社会生活的基本单位，比如家庭、邻里、朋友等以血缘和地缘关系为纽带的群体2、次级群体：以业缘关系为纽带的社会组织，如学校、企业等（二）正式群体和非正式群体1、正式群体：按照正式的社会规范建立起来并受正式规范制约和控制的社会群体，包括永久性正式群体和暂时性正式群体2、非正式群体：以喜爱、兴趣、需要等相似为基础形成的群体（三）内群体和外群体1、内群体：我群。
经常参与且具有情感认同和归属感的群体。
2、外群体：他群。
内群体以外的所有社会群体。
三、群体行为的基本规律（一）从众行为与偏常行为1、从众行为：人们在真实的或想象的群体影响和压力下，放弃自己的意见而使自己与大多数人保持一致的行为2、偏常行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织或其他成员利益的主动行为，应该及时预防、纠偏（二）社会助长、干扰与惰化行为1、社会助长：因他人在场或与别人一起活动而使个人的活动效率与水平提高的现象，也叫做共同行为者效应2、社会干扰：因他人在场或与别人一起活动而使个人行为效率下降的现象3、社会惰化：因他人在场或与别人一起活动而使个人活动积极性下降的现象，比如“三个和尚没水喝”（三）群体思维和群体极化1、群体思维：注重保持群体的内聚力更甚于务实地思考事实的思维方式2、群体极化：群体成员中原以存在的倾向性得到加强（四）模仿、暗示与社会感染1、模仿：在没有外在压力的条件下，个人受他人影响而效仿他人，使自己与之相同或相似的行为2、暗示：在非对抗的条件下，通过语言、表情及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动的行为3、社会感染：一种较大范围内的信息与情绪的传递过程四、群体绩效与管理在管理实践中，一些群体比另一些群体更有效、更和谐，工作成绩更突出。
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• 团体凝聚力：团体之力大与个体之和
• 我们的任务：促使这一过程导向增值 的一面
团体凝聚力的决策因素 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（1）相处的时间——这是社交的时间效应。人们相处的时间长短， 是他们能否成为朋友的一个条件。
（2）加入团体的难度——加入团体的难度越大、可能性越小，其 中成员的凝聚力越大。
特征：
成因：
• 利益、观念和爱好为基础，情感为纽
•
观念或利益一致；
•
带； 核心人物自然形成；
• 心理、兴趣相近； • 内聚力强、行动一致；
• 经历背景一样
• 有不成文规则；
作用
• 灵敏的信息沟通渠道和方式 • 较强的自卫和排他性。
• 控制作用
• 改造作用
• 激励作用
• 对正式组织的影响 ----促进与阻碍
（3）团体规模——团体规模越大，凝聚力往往可能会越小，因为 所有成员之间交往的机会相对总人数较小，相互吸引的范围相对 较小。
（4）外在威胁——当团体面临外来威胁时，凝聚力会增大。团体 是个体的庇护所。
（5）过去历史——过去的成功经验能唤起成员的荣誉感，强化对 团体的向心力，提高凝聚力。
（6）民主领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高凝聚力
• 实际的结果： –三人团体的总力量是 平均每人出力的2倍半 –八人团体的总力量只 有平均每人出力的4倍
• 团体规模越大，每个人 付出的努力相对越小
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
群体的特征 1，共同的行为目标（看电影） 2，共同的心理感受（像我） 3，共同的行为规范 （天天换衣服） 4，共同的活动基础 （遛狗）
群体group 是为了达到特定的目标， 由两个以上的个人所组成的相互依赖， 相互影响的人群结构
团体拉绳子测验--社会性懈怠(social 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 loafing) 德国心理学家林格曼(Ringelmann)
• 原来的设想：这个团体 拉绳子的力量，应是所 有人力量的总和
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
团
• 作为团体的支柱。它是使团体有一致的
体
行为的基础。 • 作为评价标准。团体规范是行为的参照
规
标准，也是衡量成员行为的准绳。
范
• 提供行为动力。团体规范对成员行为的
发动或制止有着决定性作用
规范：群体成员所共同接受的标准
它规定了该群体的产出水平、缺勤率、 工作节奏的快慢， 工作中相互帮助的 程度，努力程度、工作绩效、服饰和 忠诚度
• 有许多纷乱的不安全感、 焦虑和困惑
• 对领导权不满（尤其是出 问题时）
• 依赖职权
• 生产力遭受持续打击
• 开始玩弄政治花招
• 障碍开始消失，人的本性
• 掩饰感情
开始显露
• 个人弱点处于隐蔽状态 • 小团队开始形成，为自身 牟利，缺乏奉献精神.
第三阶段 稳定期(Forming) 第四阶段 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 高产期
第一阶段 成立期(Norming) 第二阶段 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 动荡期(Storming)
• 被选入团队的人既兴奋又 • 建立等级次序
紧张
• 期望与现实脱节，隐藏的
• 高期望
问题逐渐暴露
• 自我定位？试探环境和Байду номын сангаас 心人物
• 有挫折和焦虑感，目标能 完成吗？
• 人际关系紧张（冲突加剧）
• 加强与外部供货商的联系 和业务协作单位的联系
• 积极组织各类推广企业文 化的活动
• 为员工提供劳动法律法规 咨询服务
团队建设
团队发展的五个阶段 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
有一个共同的目标，其 成员行为之间相互依存、 相互影响，并相互很好地 合作，追求集体的成功。
7加减2
• 成立期 • 动荡期 • 稳定期 • 高产期 • 调整期
群体的作用
对上
承完 担成 组组 织织 分赋 配予 的的 职任 责务
满足成员 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 的心理需求
✓获得安全感 ✓满足社交的需要 ✓满足自我确认的需要 ✓满足自尊的需要 ✓增强自信 ✓获得权力，增加力量 ✓其它
对下
非正式群体
非官方规定的，人们在共同的生产、 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 生活中自发形成的一种无形的联合体。
群体心理
•概述 •群体功能 •非正式群体 •团体规范 •团体压力 •群体动力学 •团体凝聚力 •团队决策 •沟通 •人际关系
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
GROUP群体/ 团队TEAM
• 龙舟队 • 旅行团 • 中国足球队 • 机场候机室的乘客
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
群体动力学
• 一群离散的个体一旦 形成统一的团体，会 产生奇异的效果
• 团体是不断出在变化 的动态中，个体对个 体，团体对个体始终 发生相互作用
• 团体动力过程的主要反映之一是复合 现象（synergy)---两种或两种以上 的物质混合作用后的效果，不同于各 种物质单独效果的总和。
• 责任分散：团体之力小于个体之和
• 及时反馈和处理员工的投
意见
诉或建议电话、邮件
• 及时表彰优秀员工
• 加强公司内部网络的管理 • 定期组织员工满意度调查
• 办好内部期刊
• 定期组织员工与高层的见
• 开展丰富多彩的员工文化、 面畅谈会
体育、娱乐活动
• 适时组织公司的大会
• 加强与员工家属的联系
• 切实做好员工离职面谈
• 加强与外地分公司的联系
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
成员对群 成员的 体的依赖 共同性、
领导方式 信息沟通 外部压力
群体的 凝聚力
群体的地位 群体的规模 目标的达成
奖励方式和目标结构
影响群体凝聚性的因素
内部凝聚力，沟通最重要 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 —请选出至少5项适合您公司的
• 及时公布公司政策、通知 • 定期组织沟通会听取员工
群体压力
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
模仿、暗示、顺从
无形压力
约束行为
Solomon E. Asch 阿希(1907—1996)，美国社会心理学家 的从众实验conformity ,1951
ABC
X
Kurt Lewin1890—1947 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 勒温（1890—1947），德国心理学家，场论 的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类 动机和团体动力学而著名。他试图用团体动 力学的理论来解决社会实际问题，这一理论 对以后的社会心理学发展有很大的影响
• 我们的任务：促使这一过程导向增值 的一面
团体凝聚力的决策因素 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（1）相处的时间——这是社交的时间效应。人们相处的时间长短， 是他们能否成为朋友的一个条件。
（2）加入团体的难度——加入团体的难度越大、可能性越小，其 中成员的凝聚力越大。
特征：
成因：
• 利益、观念和爱好为基础，情感为纽
•
观念或利益一致；
•
带； 核心人物自然形成；
• 心理、兴趣相近； • 内聚力强、行动一致；
• 经历背景一样
• 有不成文规则；
作用
• 灵敏的信息沟通渠道和方式 • 较强的自卫和排他性。
• 控制作用
• 改造作用
• 激励作用
• 对正式组织的影响 ----促进与阻碍
（3）团体规模——团体规模越大，凝聚力往往可能会越小，因为 所有成员之间交往的机会相对总人数较小，相互吸引的范围相对 较小。
（4）外在威胁——当团体面临外来威胁时，凝聚力会增大。团体 是个体的庇护所。
（5）过去历史——过去的成功经验能唤起成员的荣誉感，强化对 团体的向心力，提高凝聚力。
（6）民主领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高凝聚力
• 实际的结果： –三人团体的总力量是 平均每人出力的2倍半 –八人团体的总力量只 有平均每人出力的4倍
• 团体规模越大，每个人 付出的努力相对越小
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群体的特征 1，共同的行为目标（看电影） 2，共同的心理感受（像我） 3，共同的行为规范 （天天换衣服） 4，共同的活动基础 （遛狗）
群体group 是为了达到特定的目标， 由两个以上的个人所组成的相互依赖， 相互影响的人群结构
团体拉绳子测验--社会性懈怠(social 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 loafing) 德国心理学家林格曼(Ringelmann)
• 原来的设想：这个团体 拉绳子的力量，应是所 有人力量的总和
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团
• 作为团体的支柱。它是使团体有一致的
体
行为的基础。 • 作为评价标准。团体规范是行为的参照
规
标准，也是衡量成员行为的准绳。
范
• 提供行为动力。团体规范对成员行为的
发动或制止有着决定性作用
规范：群体成员所共同接受的标准
它规定了该群体的产出水平、缺勤率、 工作节奏的快慢， 工作中相互帮助的 程度，努力程度、工作绩效、服饰和 忠诚度
• 有许多纷乱的不安全感、 焦虑和困惑
• 对领导权不满（尤其是出 问题时）
• 依赖职权
• 生产力遭受持续打击
• 开始玩弄政治花招
• 障碍开始消失，人的本性
• 掩饰感情
开始显露
• 个人弱点处于隐蔽状态 • 小团队开始形成，为自身 牟利，缺乏奉献精神.
第三阶段 稳定期(Forming) 第四阶段 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 高产期
第一阶段 成立期(Norming) 第二阶段 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 动荡期(Storming)
• 被选入团队的人既兴奋又 • 建立等级次序
紧张
• 期望与现实脱节，隐藏的
• 高期望
问题逐渐暴露
• 自我定位？试探环境和Байду номын сангаас 心人物
• 有挫折和焦虑感，目标能 完成吗？
• 人际关系紧张（冲突加剧）
• 加强与外部供货商的联系 和业务协作单位的联系
• 积极组织各类推广企业文 化的活动
• 为员工提供劳动法律法规 咨询服务
团队建设
团队发展的五个阶段 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
有一个共同的目标，其 成员行为之间相互依存、 相互影响，并相互很好地 合作，追求集体的成功。
7加减2
• 成立期 • 动荡期 • 稳定期 • 高产期 • 调整期
群体的作用
对上
承完 担成 组组 织织 分赋 配予 的的 职任 责务
满足成员 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 的心理需求
✓获得安全感 ✓满足社交的需要 ✓满足自我确认的需要 ✓满足自尊的需要 ✓增强自信 ✓获得权力，增加力量 ✓其它
对下
非正式群体
非官方规定的，人们在共同的生产、 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 生活中自发形成的一种无形的联合体。
群体心理
•概述 •群体功能 •非正式群体 •团体规范 •团体压力 •群体动力学 •团体凝聚力 •团队决策 •沟通 •人际关系
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GROUP群体/ 团队TEAM
• 龙舟队 • 旅行团 • 中国足球队 • 机场候机室的乘客
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群体动力学
• 一群离散的个体一旦 形成统一的团体，会 产生奇异的效果
• 团体是不断出在变化 的动态中，个体对个 体，团体对个体始终 发生相互作用
• 团体动力过程的主要反映之一是复合 现象（synergy)---两种或两种以上 的物质混合作用后的效果，不同于各 种物质单独效果的总和。
• 责任分散：团体之力小于个体之和
• 及时反馈和处理员工的投
意见
诉或建议电话、邮件
• 及时表彰优秀员工
• 加强公司内部网络的管理 • 定期组织员工满意度调查
• 办好内部期刊
• 定期组织员工与高层的见
• 开展丰富多彩的员工文化、 面畅谈会
体育、娱乐活动
• 适时组织公司的大会
• 加强与员工家属的联系
• 切实做好员工离职面谈
• 加强与外地分公司的联系
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成员对群 成员的 体的依赖 共同性、
领导方式 信息沟通 外部压力
群体的 凝聚力
群体的地位 群体的规模 目标的达成
奖励方式和目标结构
影响群体凝聚性的因素
内部凝聚力，沟通最重要 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 —请选出至少5项适合您公司的
• 及时公布公司政策、通知 • 定期组织沟通会听取员工
群体压力
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模仿、暗示、顺从
无形压力
约束行为
Solomon E. Asch 阿希(1907—1996)，美国社会心理学家 的从众实验conformity ,1951
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Kurt Lewin1890—1947 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 勒温（1890—1947），德国心理学家，场论 的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类 动机和团体动力学而著名。他试图用团体动 力学的理论来解决社会实际问题，这一理论 对以后的社会心理学发展有很大的影响