电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究

１ ６ 年 第３ ２ 期
电 力 科 技
电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究
褚 全海
（ 国网黑龙江省电力有 限公 司牡丹江供 电公 司， 黑龙江 牡丹江 １ ５ ７ ０ ０ ０ ）
摘 要： 随着电力企业的改革不断深化， 电力企业面临的竞争也越来越激烈。为了更好地适应社会经济的发展 ， 电力企业只有不 断提升服务质量和服务水平 ， 才能在激烈的竞争 市场上站稳脚跟 。文章主要分析 了电力大客户业扩工程 的内涵和特点‘ ． ｖ ｘ ７ Ｌ， ￣ 力大客户业扩工程存在 的问题 ， 从建立大客户业扩工程进度管理 系统、 提 高电力大客 户业扩工程人员的营销意识和提升企业管 理效率等几个方面提 出了相应的解决策略。 ‘
关键 词 ： 电力企 业 ； 电力 大客 户 ； 业扩 工程 ； 问题
电力 大客 户 指 的是 那 些用 电量 大 、 用 电性 质 重要 的企业 或 者 单 效地监督和控制， 因此导致工程施工 中出现很多问题 。供电企业没 位性质特殊的电力用户 。比如工厂 、 政府机关单位 、 医院、 公共事业 有专门的信息系统对大客户信息进行有效地管理 ， 一旦大客户用电 电力用户还有 一些潜在的大客户 ， 通过对其行业所在特点 、 市场定 需求发生 了变化 ， 供 电企业也无法快速获悉 ， 所 以不能为大客户提 位、 行业发展情况 、 投资背景进行综合分析 ， 预测 出它的用电额度 。 供更 加 及 时 的服务 。供 电企 业如 果 建立 大客 户管 理 系 统 ， 供 电公 司 随 着 天然 气 、 太阳能、 风 能 等一 些 新 兴 能源 企 业 的发 展 和 崛起 ， 电力 的各个部 门通过电子 邮件 、 微信等方式进行沟通 ， 快速为大客户提 企 业 所 面 临 的 竞 争 也越 来 越 大 。 如果 电力 企业 想要 保 持 自身 的优 供服务 ， 这样就会极大改善供 电企业 的服务质量 。业扩工程系统查 势， 并在激烈的竞争市场上 占有一席之地。电力企业必须进行科学 询与统筹工作一般是由大客户经理负责， 大客户经理有权决定工程 的规划和设计 ， 降低企业生产成本， 满足电力大客户 的需求 。 供电公 的进度 ， 并根据电力大客户在用 电过程 中产生 的问题 ， 及 时沟通并 司的服务质量直接受到大客户业扩工程的影响 ， 所以电力企业必须 有效地解决 ， 从而满足大客户的需求。 此外 ， 电力大客户业扩工程精 加 强 电力 大客 户业 扩 工程 的 管理 。 细 化管 理 系统 可 以采 用 电子 签名 的方 式 ， 电子 签 名 方 式与 物 理 签名 １ 电力 大客 户业 扩 工 程管 理 内容 方 式 具 有 同等 的 效 力 ， 各 个 部 门负 责 人 完成 相 应 的工 作 以 后 ， 在 电 １ ． １电力大客户特点 子 邮件 上 面 附加 自己的 电子 签 名 。通 过 管理 系统 ， 电力大 客 户 经理 首先 电力客户的用 电量需求非常大 ，由于用户用 电量非 常大 ， 还 能及 时 与 大客 户进 行 沟通 和 交 流 ，电 力大 客 户 提 出 问题 以后 ， 电 因此对电力 的电压等级和设备容量的要求非常高。 其次 电力大客户 力 大 客 户 经 理通 过 电子 邮件 ， 为 客户 提 供 解 决 的方 案 ， 进 而提 高服 般 是 那 些 用 电 额 度非 常大 ， 电费 也 比较 多 的 大 中型 企 业 ， 对 电力 务质量和服务水平 ， 为电力大客户提供更舒适 的体验 ， 从 而为供 电 企业的发展具有十分重要的作用 ； 再次 ， 电力大客户主要集中在政 企 业创 造 更 多 的经 济效 益 和社会 效 益 。 府 机关 单 位 以及 大 中 型企 业 ， 他们 对 国家 政 策 非 常 了解 ， 法律 意识 ２ ． ２提 供 电力 大 客户 业扩 工 程人 员 的 营销 意识 非常强 ， 因此便于电力企业的管理。 最后对大客户的营销策略 ， 直接 电力企业应转变观念 ， 全体上下树立危机意识 ， 居安思危 ， 意识 关 系到电力企业的经济效益和市场 占有率 ， 因此提高电力大客户的 到 目前 企 业 发展 的形 势 ，电力 企 业 应该 充 分 意 识 到 大 客 户 的重 要 服 务质 量 ， 有利 于 促进 地 方 经济 的发 展 。 性， 并充分挖掘潜在的电力大客户 的需求 ， 采取有效的营销方式 ， 扩 １ ． ２ 电力 大客 户业 扩 工程 展 电力市 场 ， 满 足客 户 的需 求 。 比如 为 电力 大客 户 开通 绿 色通 道 ， 如 供 电公 司 最重 要 的 一项 管 理 工作 就 是业 扩工 程 ， 它 是 电力 企业 果 电力 大客 户有 特 殊 的需 求 ，供 电企 业 能 够立 即为 大 客户 解 决 ， 并 扩 大再 生 产 ，满 足政 府 机关 单 位 以及 企 业 生 活用 电的关 键 性 工作 。 实施 一 对 一 的差 异 化 服 务 ， 提 高 服 务质 量 和 服 务效 率 ， 这 样 才 能 获 电力大客户业扩工程管理内涵是 ： 供 电企业接收到用 电单位或者企 得大客户 的认可 ， 从而与大客户建立持久有效地合作关 系 ， 为企业 业的用电申请 ， 然后供 电公司根据电网的实际运行情况 ， 开展供电 带来更多的经济效益。其次 ， 电力企业应该建立健全相关的奖励制 与用电业务工作 ， 从而满足 电力用户 的用电需求 。大客户业扩工程 度 ， 提 高 员工 为大 客 户 业 扩工 程 的工作 的积 极 性 ， 从 而为 大 客 户 提 的主要工作 有 ： 第一 ， 根据大客户 的需求 ， 审核相关供电合同 ， 并对 供更 加 优质 的服 务 。比如 供 电公 司 可 以设 置 一定 的奖励 措 施 ， 凡 是 合 同一些不确定 内容进行协商和进一步确认 ； 第二对施工现场进行 开 发 出一个 大 客户 ，企 业 给 与员 工 一定 的物 质 奖励 和 精神 奖 励 ， 在 勘察 ， 并制定详细的设计 图纸和施工方 案； 第三协调 和监督大客户 业 务扩 展方 面做 出突 出 贡献 的员 工 ， 企 业 在年 底 颁 发业 务 之 星等 一 业 扩 工程 的施 工进 度 。 电力 大客 户 业 扩工 程 的施 工 情 况 ， 直 接影 响 系列措施 ， 这样能激发员工工作的积极性和主动性 ， 在 日常工作中 ， 供 电企业 的 形象 ， 因此 供 电企业 一 定 要重 视 。 主 动营 销 而不 是纯 粹 为 了完 成公 司 的 任务 目标 ， 这样 才 能 为供 电企 １ ． ３ 电力 企 业大 客 户业 扩 工程 管 理人 员 缺乏 营 销意 识 业挖掘更多有价值 的大客户。 电力资源是国家的基础性能源 ， 为经济社会的发展提供强有力 ２ － ３供电企业 自身提高管理效率 的支 撑 。 电力 企 业长 期 以来 作 为垄 断 行业 ， 一 家 独大 ， 因此供 电公 司 目前很多基层供电公 司管理工作效率 比较低 ， 常常受到用户的 直没有营销的概念。 很多电力大客户业扩工程工作人员对 电力市 诟病。 因此企业必须转变过去的管理方式 ， 用科学的方法进行管理 ， 场 资 源 缺乏 正 确 的认 识 ， 缺 乏 营销 的 观念 。 目前 很 多 供 电企 业 往往 这样才能提高供电服务质量和服务水平 ， 满足电力用户更深层次的 对企业的 Ｖ Ｉ Ｐ客户进行管理 ， 却没有 真正意识 到大客户的价值和需 发 展需 求 。 求， 对大客户和其他 电力用户的信息没有进行区分 ， 大客户营销和 ３结束语 控制管理方面不合理 ， 因此没有充分发挥大客户的潜在价值。 目前供 电公司 ８ ０ ％的利润都是来 自大客户 ， 大客户的重要性不 １ ． ４ 电力 大客 户业 扩 工程 精 细化 程 度低 言而 言 。因 此供 电企 业 必须 重 视 大 客户 业 扩工 程 ， 只有 做好 电力企 随 着 经 济社 会 的发 展 ， 人 们 对 用 电 的需 求 不 断 扩 大 ， 越来 越 多 业 大 客 户 的业 扩 工 程 ， 提 高 业 扩 服务 质 量 和 水 平 ， 企 业 才 能 获 得 大 的 资本 进 入 到 电力 行 业 ， 国 内近 年来 出现 了 很 多 电力 企 业 ， 这 些 电 用户 的认 可 ， 大 客 户 和 电力 企 业 才 能建 立 长 远 的 合作 关 系 ， 大 客 户 力企业服务质量和服务水平 比较高， 同时还有太阳能 、 风能 、 低热等 才能 为供 电公 司带来 更 大 的经 济 效益 ， 提 高 电力企 业 的 市场 占有率 些节 约 型能 源 企业 快 速发 展 和 崛起 ， 电力 企 业 面 临 的竞 争越 来 越 和竞 争 力 。 激烈。 但是 目前我们供 电公司电力大客户业扩工在具体施工过程 中 参考 文献 还存在不少问题 ， 比如与客户缺乏有效的沟通 ， 影 响工程的进展 ， 其 ［ １ 】 张 海波 ． 电力 大客 户业 扩 ＿ Ｔ － 程 中存 在 的 问题 与对 策 『 Ｊ １ ． 城 市 建设 理 次 ，业扩工程所有的施工进度必须要与电力大客户业扩工程一致 ， 论研 究（ 电子 版 ） ， ２ ０ １ ５ （ ２ ５ ） ： ２ ６ ２ — ２ ６ ３ ． 否则就会影响工程质量 ； 电力大客户业 扩工程在施工过程 中 ， 可能 ［ ２ ］ 葛忠芳． 电力大客 户业扩工程 中的问题 与对策［ Ｊ 】 �