危机管理 (2)
危机管理的六大步骤
危机管理的六大步骤危机管理是指在遭遇突发事件或面临潜在危险时，组织或个人采取有效措施以减少损失和负面影响的过程。
危机管理的目标是有效地应对和管理危机，保护组织的声誉和利益。
在危机管理过程中，有六个关键步骤是必不可少的。
1. 预防措施作为危机管理的第一步，预防措施的目标是尽可能减少危机发生的可能性。
这包括对潜在风险进行评估和监测，建立有效的预警系统，并采取相应的防范措施。
组织需要对可能出现的危机事件进行全面的分析和规划，制定相应的预防和控制策略，以便能够及时应对潜在的危机。
2. 危机识别与评估危机识别是指在预防措施无法避免危机发生时，及时发现并确定危机的性质和规模。
危机评估是在识别危机后对其进行全面分析和评估，以确定应对危机的紧急程度和手段。
危机识别与评估需要组织具备敏锐的观察力和判断能力，能够准确地判断危机的严重程度和对组织的影响。
3. 危机应对策略的制定危机应对策略的制定是在危机发生后确定相应的行动计划和决策方案。
这需要组织制定详细的危机管理计划，明确责任和任务，确保有效的沟通和协调，并及时采取行动以减轻危机的影响。
危机应对策略需要综合考虑各种因素，例如组织内部资源、外部环境和危机性质等，以制定出最合适的危机管理方案。
4. 危机沟通与协调危机沟通是危机管理过程中的重要环节。
组织需要及时、准确地向内部和外部各方传递危机信息，以确保各方了解危机的性质和应对措施，并能够与组织有效沟通和协作。
危机沟通需要具备清晰、透明和准确的信息传递能力，确保信息的一致性和准确性，以维护组织的声誉和信任。
5. 危机执行与控制危机执行与控制是指在危机应对策略确定后，组织采取相应的措施和行动来执行和控制危机的进展。
这包括有效地组织资源，协调各相关部门和人员的行动，及时解决问题和处理紧急情况，确保危机得到及时控制和处理。
危机执行与控制需要组织具备良好的领导能力和管理能力，能够迅速做出决策和行动，以最大限度地减少危机的损失和影响。
危机管理的内容
危机管理的内容
危机管理是指企业在受到危害时进行的防范措施与应对措施的实施过程，是企业安全运维过程中的重要组成部分。
1.制定企业危机管理计划：在安全管理领域，企业需要制定一个完整可执行的应急预案，对各种应急情况有充分的准备，从而有效地控制危机并及时处理危机；
2.发现危机并分析危害：及时和准确发现危机，并正确分析危害，以便及时采取有效的措施来抵御危害；
3.组织职能应对：充分发挥企业内不同职能部门的作用，及时的应对各种形式的危机；
4.确立有效的危机沟通机制：组织危机处置工作时，需要有效的危机沟通机制，交流处置方案、指挥具体行动；
5.开展危机管理培训：通过培训和演练，让企业员工充分掌握应急处置知识，做到有应对有准备；
6.评估危机管理措施效果：定期对危机管理措施的效果进行评估，以检查计划的可行性并提出改进建议。
什么是危机管理？
什么是危机管理？
危机管理是指组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机进行分析预测、监督预防、干预规避，对已经发生的危机进行处理、控制、化解、转化的一套系统管理机制。
人们通常将危机管理划分为三个阶段：
1.危机预防阶段
主要工作包括：
（1）确立危机意识，居安思危；
（2）检视潜在危机，防微杜渐，避免危机；
（3）研拟防范措施，未雨绸缪，预先做好应对危机、分散危机风险的准备。
2.危机处理阶段
处理就是要控制危机、解决危机，这是危机事件发生、扩散、爆发、衰退时期公共关系管理的中心任务。
3.危机善后阶段
善后就是要使危机事件朝着有利的方向发展，这是危机重建期公共关系管理的主要目标。
（1）评估总结、吸取教训、寻找机会；
（2）全面整顿，重振旗鼓；
（3）主动沟通，推出新方案、举措，重建市场、重建形象。
1。
第二章 公共危机管理法制
第二章公共危机管理法制法律是整个公共危机管理制度的基础。
危机管理是一种非常态的公共管理，但也应该在法律的框架内实施。
评价一个公共危机管理制度是否完善，判断其发展处于哪个阶段，法律的建设程度是一个首要变量。
在一些公共危机管理制度建设比较完善、发展阶段处于领先的国家，如美国、日本，其相应的法律也比较完善，往往构成了较为完整的法律体系。
一、公共危机管理法制概述（一）公共危机管理法制的含义与特点1. 公共危机管理法制的含义人类生活有正常状态和非正常状态之分，作为调整人类生活和社会关系的法律制度也包括常态法制和非常态法制。
公共危机管理法制属于非常态法制，是关于突发事件引起的公共紧急情况下如何处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。
作为顶防、调控、处置危机的法律手段，公共危机管理法制是整个国家法律体系的重要组成部分，是一个国家或地区在非常规状态下实行法治的基础。
2. 公共危机管理法制的特点相对于正常状态下的法制，公共危机管理法制有着许多不同的特点：（1）法律内容的综合性由于危机产生的多因性、表现形式的多样性、损害程度的多层性、危机性质的差异性、调控任务的多目标性，危机管理法律必然会具有很强的综合性与边缘性。
它关系到政治、经济、文化及社会等众多领域，涉及治安、刑事、卫生、环保、防震、防洪、消防、市场、劳资、救助、民族、宗教、军事、外交、舆论媒体等多方面内容。
（2）法律适用的临时性一般的法律部门调整的是社会的常态，它经常性地在法律规定的时间和空间区域内发挥调整作用；而危机管理法律调整的是社会的非常态，只有在危机有产生的危险性或危机已经爆发的情态下，才在特定的时间或特定的区域发挥调整作用，但在非危机的正常状态下则不适用，也不能把危机时期建立起来的制度转化为平时的制度。
因此，在平时的正常状态下，应对危机的法制只是有备无患的预备法制，只在危机状态下才会临时启动和实施的特别法制。
危机管理(完整版)
真诚坦率原则
• 通常情况下，由于事出突然，缺乏权威性的 信息发布，往往会产生一种猜测，并由此演 变成极度失真的小道消息。更糟糕的是，有 时因猜测过度，而派生出更大的危机，使得 组织遭到更大谴责。因此，政府要想取得公 众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率 的态度。里杰斯特尤其强调实言相告的原则 ，他指出，越是隐瞒真相越会引起更大的怀 疑。
• 组织价值受到威胁 • 组织（政府/企业）威信降低 • 区域（行业）形象受损 • 社会秩序的混乱 • 公众安全感降低 • 投资者信心不足
危机传播的阶段
• 危机潜在期 • 危机突发期
(1)在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注 意。(2)事态引起越来越多媒体的注意。(3)烦扰之事不断干扰正 常的活动。(4)事态影响了组织的正面形象和团队声誉。
• 它所带来的损失不仅是短期内危机所产生的 影响，更重要的是对组织未来发展等方面造 成一系列负面深远的影响。
危机的概念
• 危机，就是对一个组织的基本价值和行为准 则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不 确定性极高的情况下，必须做出关键决策的 事件。危机的特点是突然发生、没有规律、 模糊性极高、演变迅速，并且严重缺乏必要 的训练有素的人员、物质资源和时间来进行 救治。
• 随着社会的发展，组织危机发生频率愈来愈 高，影响也愈来愈大，如何建立有效的危机 管理体系成为政府、大型企业或工作重点。
危机管理
• 危机管理，就是组织通过监测、预警、 预控、预防、应急处理、评估、恢复等 措施，防止可能发生的危机，处理已经 发生的危机。
危机的分类
• 从危机的起源可以分为两大类
自然因素；人为因素
纽约大停电（2003.8.14）
公共危机管理（2）
⏹当前文档修改密码：8362839⏹更多资料请访问精品资料网()公共危机管理“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”“生于忧患而死于安乐”“志士不忘在沟壑”【课程目的】通过培训，使政府各级管理人员树立正确的现代危机观念，提高公务员群体的危机管理能力，推动危机管理的相关原则与技巧灵活运用于工作岗位之中,促进政府危机管理的科学化与高效化，完善系统化、规范化、制度化、科学化的公共管理，确保社会的长治久安。
【培训方法】理论讲授、案例分析第一讲直面危机一、灾难重重、危机四伏——危机事件的出现是政府必须面对的“灾难”。
在德国奔驰公司董事长埃沙德·路透的办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片，照片下面写着这样一句警语：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。
”英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫有句名言叫“惧者生存”。
这位世界信息产业巨子将其在位时取得的辉煌业绩归结于“惧者生存”四个字。
通用电气公司前任董事长兼首席执行官韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。
如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。
”微软公司原总裁比尔·盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。
”海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的发展时用一个字来概括他这些年的感觉——“惧”。
他把“惧”诠释为如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。
他认为市场竞争太残酷了，只有居安思危的人才能在竞争中获胜。
“最好的时候，也就是最危险的时候。
”“不要忘记，我们是私营企业，私营企业是多么脆弱啊！”“我想把三株的体会、经验和教训告诉大家，希望引起大家对危机管理的重视。
”这是三株总裁吴炳新经历了三株生死劫难后最想说的3句话。
天津大海食品有限公司1997年开业庆典时挂了一条横幅，上书“今日开业，何时倒闭？开业大愁”的警语。
企业的危机管理大见成效。
在开业以后的三年中，公司以其高质量的产品和完善的售后服务不断扩大自己的顾客群，名声大振，生意兴隆。
危机管理
第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
危机管理的流程与措施
危机管理的流程与措施危机管理是指在组织面临重大威胁或不可预测的风险时，采取一系列措施以尽可能减少损失，保护组织的利益和声誉，保证组织的持续运营。
危机管理流程与措施是指组织在面临危机时，按照一定的程序和方法进行危机管理的步骤和手段。
本文将介绍危机管理的基本流程和常见措施，以指导组织在面临危机时的处理和决策。
一、危机管理的基本流程1.风险评估：危机管理的第一步是对潜在风险进行评估和识别。
组织应该对可能发生的危机进行全面的分析和预测，了解可能的危机类型、起因和影响，并制定相应的预防措施和计划。
2.预警系统建立：预警系统是危机管理的重要组成部分，通过建立预警系统，可以实时监测和评估危机信号，及时发现并做出反应。
预警系统的建立需要组织内部的各部门和外部的相关机构的紧密合作，以确保信息的准确性和及时性。
3.危机应对计划：在危机管理的过程中，组织应该制定详细的危机应对计划。
该计划应包括危机的类型、处理步骤、责任分工、资源调配和沟通机制等内容。
危机应对计划应根据实际情况进行定期评估和更新，以确保其适应性和有效性。
4.组织危机小组：危机管理的核心是建立一个专业化的危机小组，负责统筹和协调危机的处理和应对。
该小组应由高层领导、相关专家和各职能部门的代表组成，协同工作，共同应对危机。
5.危机处理与决策：一旦发生危机，危机小组应立即启动危机应对计划，迅速做出决策并采取行动。
在危机处理和决策中，应注重信息收集和分析、决策制定、资源配置和团队合作等方面，以确保决策的科学性和合理性。
6.危机沟通与公关：危机管理中的沟通和公关非常重要，可以有效地控制危机的影响和传播。
在危机沟通和公关中，应注重沟通的透明度和真实性，及时向内部和外部各方发出信息，并与媒体进行积极的沟通和协调。
7.危机评估与总结：危机管理的最后一步是对危机进行评估和总结。
通过对危机的评估和总结，可以了解危机的原因和处理的效果，为今后的危机管理提供有益的经验和教训。
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风险与危机管理一、名词解释1.危机：危机通常是在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。
2.危机管理：危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。
3.危机决策：危机决策就是要求组织（决策单位和人员）在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的具体措施，即在意料之外的紧急情况下，为避免错失良机，而打破常规，尽快做出应急对策。
4.风险识别：风险识别是在风险事故发生之前，人们运用各种方法系统地、连续地认识风险主体所面临的各种风险以及分析风险事故发生的潜在原因和条件的过程。
内容包括：感知风险和分析风险。
5.风险衡量：风险衡量是在风险识别的基础上，通过对所收集的大量资料进行分析，利用概率统计理论，估计和预测风险发生的概率和损失幅度。
6.智囊机构：现代危机决策的智囊机构，是属于一种软科学研究机构。
一般来说，它是由一些具有专门知识的专家、学者按照一定的目标或方式组成的专门输出智力成果的机构，它包括危机管理的各种信息、参谋咨询组织体系7.鸵鸟效应：即不肯承认实际情况或紧张失措，面对危机打击而放弃决策，形成所谓的“世界末日反应”或“第一辆出租车反应”（依据最初的想法和所见行动，正如在叫出租车时，我们总是向看到的第一辆出租车招手一样。
）8.戒严：戒严是针对紧急危险局势而采取的一种手段。
具体讲，所谓戒严，就是“针对国内出现的由于内部或外部原因引起的极其严重的暴力行动，在正常宪法和法律手段难以维护秩序的情况下，为了迅速恢复正常的宪法和法律秩序，最大限度地减少人民生命财产地损失，所采取的紧迫而且严厉的对抗手段”。
9.公共危机管理法制：公共危机管理法制属于非常态法制，是针对突发事件引起的公共紧急情况制定或认可的处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。
第一章1.危机事件的特征：（1）危机事件具有突发性和紧急性。
在逻辑上可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。
（2）危机事件具有高度不确定性。
危机发生以后，人们往往不知所措，不仅仅因为这种事件的开端是无法用常规性规则进行判断，而且其后的发展和可能涉及的影响是没有经验性知识进行指导，一切都是瞬息万变的。
（3）危机事件的影响具有一定的社会性。
现在我们讨论的危机事件和危机管理是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，其影响和涉及的主体具有社会性。
（4）危机事件的实质，是非程序化决策问题。
一般来说，决策行为可以划分为两类：一种是程序化决策，即结构良好的决策；另一种是非程序化决策，即结构不良的决策。
危机事件从本质上说事非程序化决策。
（5）信息传播高度不对称性。
媒体对危机报道内容的选择和对危机报道的态度影响着公众对危机的看法和态度；组织对危机信息的掩盖、加工、扭曲以及沟通方式的选择影响着公众对危机的看法和态度。
（6）危机事件后果的严重性。
一旦发生就会对组织的生存和发展带来重大影响；人的因素既可以减轻也可以加重危机后果。
2．危机处理的5S原则：速度第一原则（SPEED)；真诚沟通原则（SINCERITY)：这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实；系统运行原则（SYSTEM)；承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）；权威证实原则（STANDARD)3.（掌握）芬克的四阶段生命周期模型（1986）、米特罗夫的五阶段模型：芬克认为危机像疾病，包括四个阶段：潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期：（1）潜伏期，也是警告期，常常是事件的发生转折的一刻，如果病源或问题被忽略，严重的危机就会袭来，所谓的危机管理，事实上变成了“损害控制”。
（2）爆发期，事情发生到这阶段，再也没有挽回的机会。
（3）后遗症期也是善后期，也是恢复期，自我分析、自我检讨的疗伤止痛期。
（4）解决期，最后一个阶段，也是前三个阶段的目标Mitrof于1994年提出该模型，简称为“M”模型：（1）信号侦测—识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；（2）探测和预防—组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；（3）控制损害—危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境; （4）恢复阶段—尽可能快地让组织运转正常运转；（5）学习阶段—组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础.第二章1.（理解掌握）简答：信息收集的途径：（1）大众传媒：现代社会中，大众传媒由于能够触及最广大的公众，已经不可否认地成为一股重要的政治力量，它介于政治和公众之间，形成了一种三角平衡互动的系统，对一个国家乃至全国政治、经济、科技和社会的影响越来越大，同时也自觉不自觉地改变了人民的思维、生产和生活方式。
（2）事故及隐患鉴定报告：有赖于政府及其其他组织内部的危机管理者借鉴组织在日常生活中建立的事故及隐瞒患鉴定报告，这些鉴定报告应当列出组织曾经所发生过的，或者将来有可能发生的各种危机事件，对这些危机事件进行系统的归类，并提出相应的解决办法和补救措施。
（3）实地调研：一方面，组织应当建立和健全例会制度；另一方面，组织也可以在必要的时候采用问卷形式进行抽样调查，这样长期性参与观察所获得的信息就更为可靠，也更可能了解待定群体的心理动态。
2.简述：怎样理解取舍原则？（1）迅速收集信息,判断危机的主要影响利益方。
确立隔离危机阶段工作优先次序的前提，是尽可能地收集各方面的危机信息，并迅速判断危机的主要影响利益方，如人、财、物、责任等，为下一步应对的危机事件简单地进行灾害评估奠定基础。
（2）始终把对人的影响放在首位。
在隔离危机阶段，当我们要确定救援工作的优先次序时，必须牢固树立“生命第一”的原则，始终把危机事件对人的影响放在优先次序选择的首位加以考虑。
这也符合危机状态下公民权的维护和保障的原则。
（3）简单地评估。
评估方法有事情的严重性、紧迫性和未来的发展趋势。
隔离危机阶段，对于工作优先次序的选择，事先必须有一个简单的评估过程，对危机中需要处理的各项事宜进行评估，以区分轻重缓急，确定先抢救什么，后抢救什么，做到从实际出发，保证重点，统筹兼顾。
3.（了解）风险与危机的关系：事实上，风险与危机有如硬币的两面并无本质区别，没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下（常常是意想不到的）风险从海底浮出水面的部分就是我们眼中看到的危机。
4.简答或论述：风险识别的几个方法（重要理解前两种）：风险识别方法有：现场观察法、流程图法、因果图法。
（1）①现场调查法：指风险管理部门、保险公司、有关咨询机构、研究机构等，就风险管理单位可能遭遇的风险进行详尽调查，并出具调查报告书，供管理者参考的一种识别风险的方法。
②具体方法：通过直接观察风险管理单位的设备、设施和操作等，了解风险管理单位的活动和行为方式，发现潜在的风险隐患，如超出可保范围应拒绝承保。
③优点：获得风险管理单位现场调查的一手资料；了解风险管理单位的资信状况，避免道德风险；防止风险事故的发生。
缺点：耗费时间较多；管理成本较高；调查人员的风险管理水平决定调查结果。
（2）①流程图分析法：将风险主体按照生产经营的过程，或活动的内在逻辑关系绘制成流程图，针对流程中的关键环节和薄弱环节调查风险、识别风险的方法。
②应用流程图法应注意：⑴此方法只是建立在过程分析的基础上的，应当与识别风险的其他方法同时使用。
⑵此方法是一般意义的风险识别，不考虑系统的具体细节，不可能指出生产经营过程每一步骤的弱点，也不能对事件发生的可能性进行量化，因此，必须对流程图提出问题，弄清潜在损失的发生频率和程度。
③优点：可以较清楚地显示企业产品生产、销售各阶段及其他环节的风险，简洁明了。
缺点：只为了揭示风险，而不注重原因分析；流程图是否准确，决定了风险管理部门识别风险的准确性。
（3）、因果图法——因果图法由日本东京大学教授石川馨于1953年提出。
在风险管理中，导致风险事故的原因可以归纳为类别和子原因，画成形似鱼刺的图，故此工具也称为“鱼刺图”。
5.（重点掌握）风险管理策略：（1）回避策略：通过放弃某种利益达到回避风险的目的。
实质在于回避风险源，进而避免可能性。
（2）减弱策略：即通过减少风险发生的机会或削弱损失的严重性，以控制风险损失。
实施减弱策略，不仅要有技术力量、人员和法律方面的保障，而且在经济上也是可行的，即预期收益大于或等于预期成本，否则，就不宜采用。
（3）分离策略：即对企业可能面临损失的风险对象进行空间分离，以免受同样损失。
如将易燃易爆物品与一般商品分离开来，单独存放保管，以减少一次事故的最大预期损失。
（4）分散策略：通过增加企业控制下的风险单位的数量，以分散风险，增强企业抗风险能力，如扩大企业生产经营规模；形成大批量规模生产能力；投资领域分散化；多种经营；产品差别化；国际化经营等。
（5）转移策略：通过将风险损失转移给他人的作法，控制风险损失：风险财务转移：主要是通过签订合同和提供保证书来实现的。
参加保险：由保险公司对企业经济损失提供赔偿。
第三章1.（简答）政府应对危机的原则：（1）时间性原则。
为了有效地防范危机的深化和灾害的蔓延，最大限度地减少损失，在应对危机事件的中间阶段以至整个过程中，行动必须敏捷，以免延误良机。
（2）效率性原则。
政府应对危机时，“人员应该尽量少而精，临时开设的指挥机构也应该注意防止过于臃肿，人浮于事，效率不高。
（3）协同性原则。
突发事件的不可回避性以及突发事件应急管理的紧迫性，要求政府在事件发生后，不同职能管理部门之间实现协同运作，明晰政府职能部门，优化整合各种社会资源，发挥整体功效，最大可能地减少事故损失。
（4）安全性原则。
必须确保受害和受灾人员的安全为基本前提。
同时，还应该最大限度地保护参与处置突发事件的应急人员包括士兵和警察等的生命平安。
（5）合法性原则。
在危机事件的应对过程中，政府危机管理权力运作的合法性就特别关键。
危机情境下，政府虽然拥有了许多特殊权利，但不能误用、滥用危机管理权。
（6）科学性原则。
政府危机应对中所谓的“科学原则”，主要是针对那些因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。
（7）程序性原则。
危机管理行为的实施，必须依据一定的评估标准和优先次序，确定现场控制及处理的工作程序。
（8）适度性原则。
我们谨慎、适度地行使危机管理权，以期将这种破坏和利益损失降低到最低程度。
2.（简答）危机管理中的媒体政策：在危机管理的三个阶段，即危机潜伏期的事前管理阶段、危机爆发期的危机过程管理阶段、危机恢复重建期的事后管理阶段，危机管理主体都应当完善良性的危机沟通系统，主动寻求与媒体的合作，建立与媒体之间畅通的交流通道。