PCBA客户退次处理规定
客户退费管理制度
客户退费管理制度第一章总则第一条为了规范客户退费管理工作，提高退费的效率和客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有部门、员工，负责客户退费工作的人员以及公司所有客户。
第三条客户退费是指客户在购买公司产品或服务后，因特殊原因需要退还所付款项的情况。
第四条公司在处理客户退费问题时，坚持“依法、合规、公正、诚信”的原则，确保客户合法权益。
第二章客户退费申请第五条客户在申请退费前，需认真阅读公司相关政策和服务协议，并了解退费的规定。
第六条客户在申请退费时，需填写《客户退费申请表》，并在申请表上注明退费的原因。
第七条对于不同产品或服务的退费申请，公司会在相关政策和服务协议中明确退费的条件、期限、手续及规定。
第八条对于客户的退费申请，公司应当在收到申请后及时处理，并在规定的时间内给予答复。
第三章客户退费审批第九条公司设立专门的客户退费审批部门，对客户的退费申请进行审批。
第十条客户退费审批部门应当审核客户的申请，确保申请符合相关政策和服务协议的规定。
第十一条对于涉及金额较大或属于特殊情况的退费申请，公司将组织专门的委员会进行评审。
第十二条对于通过审批的退费申请，公司应当在规定时间内办理相关手续，并将退费款项返还给客户。
第四章客户退费处理第十三条客户退费款项应当返还到客户原支付的账户中，确保返还的准确性和及时性。
第十四条对于因公司原因或人为失误造成的客户退费延误或错漏，公司应当承担相应责任，并在第一时间内妥善处理。
第十五条客户在收到退费款项后，如对退费金额或手续有异议，可以向公司提出申诉。
第十六条公司应当及时、诚信地处理客户的申诉，协商解决退费纠纷，保障客户的合法权益。
第五章客户退费记录第十七条公司应当建立健全客户退费记录档案，记录客户的退费申请、审批、处理及相关沟通记录。
第十八条客户退费记录须保存至少5年，以便于查询和追溯。
第十九条公司应当每月对客户退费情况进行统计分析，及时发现问题并进行改进。
第六章客户退费保障第二十条公司在推广产品或服务时，应当明确退费条款，让客户在购买前充分了解退费政策。
pcba单点返修次数标准
pcba单点返修次数标准一、返工次数在PCBA单点返修过程中，为了确保产品质量和可靠性，需要制定一个合理的返工次数标准。
返工次数过多可能会影响产品的性能和寿命，而返工次数过少则可能导致问题无法得到彻底解决。
一般来说，PCBA单点返修的返工次数应不超过两次。
如果问题仍然存在，需要进一步分析和处理，直至问题得到彻底解决。
在返工过程中，应记录每次返工的细节和结果，以便于后续分析和追溯。
二、元器件使用PCBA单点返修过程中，元器件的使用也是需要考虑的重要因素。
首先，应确保所使用的元器件符合设计要求和规格，并具有可靠的品质保证。
其次，应尽量使用标准化的元器件，避免使用非标或定制元器件，以减少后续维护和更换的难度。
此外，在PCBA单点返修过程中，如果发现某些元器件存在质量问题或性能不稳定，应及时进行更换和调整。
同时，应加强元器件供应商的管理和评估，确保元器件的供货质量和交货期满足生产需求。
三、制定返修工艺规程为了确保PCBA单点返修的顺利进行，需要制定详细的返修工艺规程。
返修工艺规程应包括以下内容：1. 返修流程：详细描述返修的流程和步骤，包括故障诊断、元器件更换、电路板清洁、功能测试等环节。
2. 操作规范：针对每个环节和操作步骤，制定相应的操作规范和注意事项，以确保操作过程的准确性和安全性。
3. 工具使用：列出所需的工具和设备，并说明其使用方法和注意事项。
4. 元器件更换标准：明确元器件更换的原则和标准，包括元器件的型号、规格、性能参数等方面的要求。
5. 测试标准：制定测试标准和测试方法，以确保返修后的PCBA符合质量要求和性能标准。
总之，PCBA单点返修次数的标准、元器件的使用以及返修工艺规程的制定都是提高产品质量和可靠性的关键因素。
只有通过制定合理的标准和规程，并严格按照要求执行，才能确保PCBA单点返修的顺利进行，并提高产品的整体质量和客户满意度。
关于电路板维修退货处理流程-
关于保修期内电路板维修退货处理流程
经相关部门开会商议决定，制订如下流程：
一、销售代理客户的电路板因质量问题需退货维修的，不论是否过
保修期，如急用可直接由代理商购进新电路板，费用由代理商
负责，解决客户机台使用问题，然后由跟单人员做好客户退回
需维修的电路板标识，退回仓库，仓库收集后统一退回供应商
维修，待维修好后再发还代理商，维修的电路板按电路板实际
结算价收取，不另行加收维修费用。
二、直销组的客户机台因电路板故障需维修的，由售后提供维修专
用板进行更换，客户退回的电路板分析后退还并反馈信息给供
应商改善。
属质量问题的，产生相关费用应追究供应商保修责
任。
三、为确维修电路板能准确退还给客户，销售跟单人员必须清楚做
好电路板的标识，并做好编码记录保存，仓库同时记录编码协
助退回供应商。
供应商维修完毕后及时反馈给售后部门跟进退
回客户处。
四、所有新机不得装配维修过的电路板，维修板只能供维修使用。
凡维修超过二次以上的电路板不得再接收，质检必须严格把关。
顾客退回调规定
顾客退回调规定一、顾客退回及调换××器的处理1、顾客退回和调换的××器先由司机提回，并在当天及时通知销售部。
2、销售助理接到司机提回退货的通知时，须于当日和质量分析人员开箱清点登记。
3、顾客退回的××器，经过清点后由销售部开具交接单移交给质量分析室，并填写《产品服务记录表》（包括退货原因、型号、编号、退货日期、客户代码、紧急程度（A、B、C）、《初诊报告》的出具时间、要求返还时间等内容）。
4、质量分析人员收到××器后进行初步检查，检查的内容是：（1）外观：弹性体是否有损坏现象；（2）绝缘（≥5000ΩM）；（3）零点（≤200Uv/10v）；（4）输入、输出电阻及其对称性（必要时用测力机作性能检测）。
若发现存在以上一方面或几方面的故障，则应作更为详细的检查，并写出分析意见。
5、如果初步检查均没有问题，××器由质量分析室开具交接单给相关岗位进行流转作业，测试车间应把测试结果报给质量部。
6、质量分析人员根据检查和测试情况，分析故障原因，提供《初诊报告》给销售部，由销售部将退货产品《初诊报告》反馈顾客，明确责任，作出相应处理。
7、退回的××器作返工处置时，需重新贴片的其弹性体和附件应由质量分析人员开具交接单转交进货检验岗位检验，若合格则办理原材料入库手续，按照正常工艺流程重新制作；若不合格则由进货检验岗位开具处理单交由采购分部分部进行重新电镀、或退还供应商、或报废，若作报废处理则需经总经理助理以上领导批准，不需要贴片的退货××器由质量分析室开具交接单给相关岗位进行流转作业，并由计划分部签字确认出货时间。
8、顾客需要调换××器时，若所换××器的故障是顾客使用不当造成，则调换的××器应按新××器购买；若所换××器的质量缺陷是公司造成的，则无偿调换新的××器。
RMA客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
退件管理制度
退件管理制度一、目的与范围为了规范退件流程，提高退件效率和客户满意度，制定本制度。
本制度适用于公司所有相关部门的退件管理工作，包括但不限于退货、退款、退换货等。
二、退件申请1. 客户在收到产品后发现质量问题或其他原因需要退货、退款或退换货的，应在规定的时间内向公司提交退件申请。
2. 客户提交退件申请时，应提供相关证明材料，如购买凭证、商品照片、退货理由等。
3. 公司应及时审核客户的退件申请，并在规定时间内做出答复。
三、退件处理1. 客户的退件申请通过公司审核后，应及时通知客户退件的具体流程和要求。
2. 客户按照公司要求将退件商品送至指定地点，公司接收后进行质检和核对。
3. 在确认退件商品完好无损且符合退件条件后，公司应及时为客户办理退款、退货或退换货等业务。
4. 如果退件商品损坏或不符合退件条件，公司应向客户说明理由并提供相关证明材料。
四、客户投诉1. 客户对退件处理结果有异议时，应及时向公司提出投诉。
2. 公司应设立专门的退件投诉处理渠道，及时受理客户的投诉并进行调查和处理。
3. 在调查处理期间，公司应保持沟通畅通，及时向客户反馈处理进展情况。
五、退件报告与分析1. 公司应定期对退件情况进行统计和分析，并记录在《退件报告》中。
2. 退件报告应包括退件数量、原因分类、处理周期等信息，以及针对性的改进意见和措施。
3. 公司应组织相关部门对退件报告进行分析，并及时采取改进措施提高退件处理效率和客户满意度。
六、退件管理责任1. 公司应设立专门的退件管理部门，负责退件流程设计和执行，以及退件管理制度的落实和监督。
2. 公司各部门应积极配合退件管理部门开展相关工作，并确保退件管理制度的有效执行。
3. 公司应对退件管理工作进行定期评估和考核，确保退件处理流程持续优化和改进。
七、附则1. 本制度自颁布之日起正式实施。
2. 公司保留对本制度的最终解释权，并有权对本制度进行调整和修改。
3. 公司应通过适当的渠道向员工宣传和解释本制度的内容，确保全员了解并严格执行。
顾客退款处理方案
顾客退款处理方案背景和目标随着电商市场的迅速发展，越来越多顾客选择在网上购物。
而随之而来的是商品退换的问题，特别是退款问题。
退款处理对于商家来说是一个重要的问题，因为这与商家的信誉相关。
因此，我们需要建立一套完善的顾客退款处理方案，旨在解决顾客退款期间可能发生的问题。
方案第一步：收到退款申请在顾客提交退款申请后，需要立即回复顾客，告知收到了申请，并预计什么时候能处理完毕。
要与顾客保持良好的沟通，尽可能保持快速的反馈和解决问题的能力。
第二步：核实退款信息在收到退款申请后，需要核实退款的相关信息，包括订单号码、商品名称、退款金额等。
如果顾客提供的信息不完整或存在问题，需要及时联系顾客确认，并在确认后再处理退款请求。
第三步：退款处理处理退款申请时，需要根据公司相关规定，验证商品的情况，例如是否有损坏，是否启用等等。
如果商品符合退款条件，则需要立即将退款转账至顾客指定账户。
第四步：反馈顾客退款处理结束后，需要及时告知顾客退款情况，以确保顾客满意。
对于因为特殊原因而导致退款无法处理的情况，也需要向顾客说明原因，并给出适当的解决方案，以确保顾客的权益。
注意事项在退款处理过程中，需要注意以下几个方面：•退货应该是顾客自己支付的，比如在商品退回给商家之前的邮寄费用等。
•退款应该遵循公司相关规定，并严格按照时间要求处理。
•在整个退款流程中，需要与顾客保持良好的沟通，以确保顾客的满意度。
•公司需要根据自身情况和业务框架，建立一套完善的退款处理流程，以确保顾客权益并提升公司声誉。
总结建立合理的顾客退款处理方案是电商平台所必须做的事情。
通过这份方案，我们可以为电商平台提供便利和增加顾客的信任度，也能够建立起平台的信任认证。
同时，更为重要的是，能够让顾客更加理解我们的产品和服务。
客退品处理流程
此种返修需收取客户加工费用。
3.3只退不补品：为我司原因造成产品不良客户直接退给我司，且不需重新交货的，定义为只退不补品。
4.职责
4.1.1接收客户退货信息，并与客户沟通初步判定是销退品还是帮修品。
附件1：
客诉严重等级
轻微
严重
1.外观不良
1.三个及以上的模具刻字错误，混料，开裂等
2.两个及以下的模具尺寸超差
2.三个及以上的模具尺寸超差
2.所有的客退品（包括只退不补品）都由生管部接收。其他部门如果和客
户进行沟通退货的，则必须知会生管，生管将此信息另外知会业务。
3
品质确认
品质部确认客退不良原因，并进行原因分析。以及对客退品责任判定。
1.正常能返修的客退品，由品质填好原因分析，返工方案，改善措施，责
任单位后，红联随客退品一起交生产进行返修。白联交给生管保存。
8
入库/出货
1.返修品完成后，由生管知会业务安排送货。所有的客退品须于收到不良品开始两个工作日内完成并快递或送货给客户。如超过两个工作日未完成，则由责任单位提前向业务报备。
2.客退品出货后，由品质部知会PMC，PMC及时在登记表中将已出货的客退品标示为黑色。
6.表单
6.1《客退品处理单》
6.2《客户抱怨回复书》
业务。（客诉等级见附件1）
4.2.4返工后的品质确认。
4.2.5客诉客退文件固化的跟进，及改善情况的跟进，关闭。
4.3生管部
4.3.1客退品的数量点收及入库。
4.3.2按业务部提供的信息，制作客诉产品处理单，制定维修单号及注明产品名称，客诉不良原因等相关内容,并
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海星科技（深圳）有限公司
文件修订记录表
文件名称：PCBA客户退次处理规定
文件编号：WI-03-20121105
1.0目的：
规范PCBA客户退次的作业流程，保证退次产品得到有效接收、分析、维修处理。
对退次产品的有效分析以反馈在线生产的不足之处，以保证生产产品的质量。
2.0职责：
2.1 PMC负责和客户沟通退次事宜；
2.2货仓负责客户退次的接收、核对和开单转QC部分析接交单给PMC入账。
2.3 QC部负责对退次产品的核对和分析，并跟进不良现象后续改进处理的验证；2.4 生产部负责对退次产品的维修、报废等相关的处理及对不良现象按纠正预防要求
进行执行。
2.5 PE负责对退次产品维修的技术支持和对出现不良现象采取相应的措施给予纠正
预防。
2.6工程部负责对退次产品中出现的工程问题进行改善。
3.0作业内容：
3.1 PMC收到客户通知有退次品的时候应该以通知或邮寄等方式通知相关部门做好相
应的准备工作。
3.2 货仓在接到PMC通知需在客户方取回退货或收到客户退回的退货时，必须核对其
型号、数量、状态等。
对有异议的必须及时和客户及PMC沟通处理，必要时需拍照取证。
3.3 货仓收到客户退次并确认无误后，必须按PMC安排及时开单转给QC部进行分析
处理。
并且必须和QC进行详细的交接清楚。
3.4 QC部在接到货仓的客户退次品时需按单详细的核对其型号、数量、状态等。
对
有异议及时同货仓沟通处理。
接收时需在收货单上签收给货仓作为移交凭证。
3.5 QC部接到客户退次品时需及时的进行分析处理，对次品进行不同状态的分类，
一般先按责任方分为“客户造成的不良”和“我公司造成的不良”两大类，对于客户造成的不良出现较大量或有代表性的，需进行拍照取证，对于本公司造成的不良应留样给相关部门进行纠正预防处理。
3.6 QC部对客户退次进行分析后必须出具《客户退货分析报告》，详细的列明次品
的不良现象和不良原因分析。
并跟进生产的维修处理情况。
3.7 QC部应根据《客户退货分析报告》进行的分析处理，必要时需进行专题会议
讨论处理和纠正预防措施。
当客户造成的不良情况较为严重时必须及时和PMC 联系并提供相关资料和处理意见，以方便PMC和客户联系协商处理办法和通知客户进行必要的改进配合。
每周QC部需将其《客户退货分析报告》扫描分发给相关部门进行参考处理。
3.8 QC部将客户退次品分析好后需及时转给生产进行维修处理，生产部在接收客户
退货时必须核对其型号、数量，并在收货单上签收给QC部作为移交凭证。
3.9 PE部在接到QC部反馈的客户退次分析情况后，应根据其不良状态采取必要的
纠正和预防措施。
必要时需修正其工艺资料以预防。
同时对在线的维修提供相应的技术支援。
3.10根据《客户退货分析报告》和维修情况，如发现需要工程进行改善的现象时，PE应及时的通知工程进行改善处理，根据相关情况进行各类改善和预防措施进行实施后应由QC和PE及生产共同验证其改善的有效性。
3.10生产部负责客户退次的维修处理，并按要求在维修产品上做“R”记号。
并对客户退次中“我公司造成的不良”进行检讨分析，按要求采取必要的纠正预防措施进行处理。
对退次中的不良物料进行统计作退次/报废处理。
4.0流程图：。