汽车4S店培训体系
4s店部门培训计划
4s店部门培训计划为了提高4S店的服务质量和销售业绩，同时提高员工的工作能力和态度，特制定了该培训计划，希望通过培训，提高员工的综合素质，达到提高服务质量和销售业绩的目的。
一、培训目标1、提高员工工作技能，提升服务质量。
2、增强员工的产品知识和销售技巧，提高销售业绩。
3、加强员工的团队合作意识和沟通能力，促进团队协作。
二、培训对象4S店所有员工，包括销售人员、售后服务人员、工程技术人员等。
三、培训内容1、产品知识培训（1）掌握公司所有产品的详细信息，包括特点、功能、配置等，并能做到口头或书面介绍。
（2）了解竞争对手产品信息，以便提高销售技巧和应对竞争。
2、销售技巧培训（1）学习销售技巧，包括客户沟通技巧、购车顾客心理分析、谈判技巧等。
（2）学习市场营销策略，提高对市场的洞察力和判断能力。
（3）学习如何处理客户投诉和纠纷，提高服务质量。
3、客户服务培训（1）学习客户服务礼仪和行为规范，提高服务态度和服务质量。
（2）培训团队合作意识，提高团队协作能力和沟通能力。
4、售后服务培训（1）掌握汽车售后服务流程和标准，提高售后服务质量。
（2）学习如何处理售后服务中的常见问题和故障，提高售后技术水平。
5、心理素质培训（1）学习情绪管理和压力应对方法，提高员工心理素质和稳定性。
（2）鼓励员工学习自我管理和提高自我认知，提高自我调节能力。
6、国家政策法规培训（1）了解汽车行业的国家政策法规，提高员工合规意识，合法合规经营。
四、培训方式1、内部培训由公司内部老师，或者邀请行业专家对员工进行定期培训。
2、外部培训定期安排员工参与汽车行业或相关领域的培训课程，提升员工的专业知识和技能。
3、在岗培训利用员工工作的空隙，随时对员工进行临时培训和指导。
五、培训计划1、月度培训计划（1）每月安排一次全员大会，完成该月的培训计划。
（2）每周利用员工工作时间，安排一些岗位技能及相关业务知识的培训。
2、季度培训计划（1）每季度至少安排一次外部培训课程，提高员工专业技能和知识。
汽车4s维修培训计划
汽车4s维修培训计划一、培训目标1. 提升维修人员的技术水平和服务意识，提高客户满意度；2. 增强团队协作能力，提高工作效率和维修质量；3. 为员工搭建学习成长的平台，培养专业素养和职业操守。
二、培训内容1. 汽车维修技术知识：包括车辆结构与功能、常见故障及维修方法、车辆电子控制系统、发动机维修与调试等；2. 服务意识培训：包括客户沟通技巧、维修服务流程、客户投诉处理等；3. 质量管理培训：包括维修流程管理、故障诊断与修复标准、质量检验标准等；4. 安全意识培训：包括工作场所安全、车辆维修安全、环境保护等；5. 创新意识培训：包括新技术学习、新工具使用、问题解决能力培养等。
三、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、案例分析、讲座等方式传授汽车维修技术知识和服务意识培训；2. 实践操作：通过模拟维修场景、维修实训、车辆故障排查等方式提高员工的维修操作能力；3. 现场观摩：安排学员到其他4S店进行现场观摩学习，学习其他店铺的先进管理经验和服务技巧；4. 自学与分享：鼓励学员在工作之余主动学习新知识，也鼓励他们将自己的学习成果进行分享和交流。
四、培训时间1. 每月安排固定的培训时间，一般为每周一次，每次培训时长不少于4小时；2. 不定期举办专题讲座、技术交流会和实践操作培训，根据实际需求灵活安排；3. 根据员工的岗位需求和发展规划，有针对性地安排轮岗培训和专业技能提升培训，确保员工全面的职业能力提升。
五、培训考核1. 定期进行技术水平和服务态度的综合考核，根据考核结果给予奖惩；2. 根据培训计划的内容，进行学习成果的测试和评估，确保学员的培训效果；3. 鼓励员工在培训过程中将学到的知识应用到实际工作中，并进行成果展示和分享。
六、培训管理1. 建立健全的培训管理制度，包括培训需求调查、培训计划制定、培训执行、培训效果评估等；2. 指定专人负责培训安排和资源调配，确保培训计划的顺利实施；3. 定期与员工进行培训需求调查，根据员工的实际情况调整培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。
4s店汽车培训计划
4s店汽车培训计划一、培训目标本次培训计划旨在提高4S店汽车销售顾问的服务意识和销售能力，使他们能够更好地与客户沟通、了解客户需求，提供专业的汽车产品知识和销售技巧，达到提升客户满意度和销售业绩的目标。
二、培训内容1. 产品知识培训- 掌握公司各款车型的基本参数、配置和特点- 学习并了解汽车行业的发展趋势和动态- 完善对竞品车型的了解，提高销售竞争力2. 销售技巧培训- 学习销售心理学知识，了解客户的购车决策过程和心理需求- 掌握沟通技巧和良好的销售话术- 提高销售谈判能力和客户关系维护技巧3. 服务意识培训- 培养良好的服务态度和客户导向的工作思维- 学习管理客户投诉和处理客户抱怨的技巧- 加强团队合作意识和协作能力4. 专业知识培训- 学习汽车销售相关法律法规和政策- 提高汽车金融知识和销售融资业务能力- 学习汽车行业的市场营销知识5. 实操培训- 进行销售场景模拟演练- 实地参观竞品车型并进行比较分析- 接受销售业绩考核和评定三、培训方式1. 理论学习通过讲座、培训课程、教材学习等方式进行销售技巧和产品知识的理论学习2. 案例分享通过成功销售案例分享和失败案例分析，让销售顾问从他人的经验中学习和借鉴3. 实地观摩安排实地参观竞品车型和其他4S店的销售模式，提高销售顾问的眼界和认知4. 情境模拟设置销售谈判模拟、客户投诉处理等情境，让销售顾问在模拟场景中练习和提高技能5. 考核评定设置培训期末考核和实操评定，对销售顾问的培训效果进行评估四、培训计划第一阶段：产品知识培训- 时间：3天- 内容：公司各款车型介绍、竞品车型对比、汽车行业发展趋势等第二阶段：销售技巧培训- 时间：5天- 内容：销售心理学、沟通技巧、销售谈判技巧、客户关系管理等第三阶段：服务意识培训- 时间：2天- 内容：服务态度和工作思维培养、客户投诉处理、团队合作意识等第四阶段：专业知识培训- 时间：3天- 内容：汽车销售法律法规、汽车金融知识、市场营销知识等第五阶段：实操培训- 时间：2天- 内容：销售场景模拟演练、竞品车型实地观摩、销售业绩考核评定五、培训师资本次培训将邀请公司汽车销售专家、对外培训师和行业专家进行授课，确保培训内容的专业性和权威性。
汽车服务门店培训计划
汽车服务门店培训计划一、培训目的随着汽车行业的不断发展和消费者对汽车服务的需求不断提高，汽车服务门店的服务质量和水平也需要不断提升。
因此，为了提高汽车服务门店的服务质量和员工的专业水平，制定一套科学、系统的汽车服务门店培训计划，可以帮助门店提升服务质量，提升竞争力，更好地提供优质的服务。
二、培训内容1.汽车基础知识培训汽车服务门店的技师和服务顾问需要掌握汽车基本构造、工作原理、维护及保养等基础知识，提高员工的汽车基础知识水平是培训的首要任务。
培训内容包括汽车结构和工作原理、常见故障分析及处理、汽车保养维护技术等内容。
2.客户服务意识培训汽车服务门店的服务员需要具备良好的客户服务技能，从接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等方面需具备良好的服务意识。
此外，还需要培养服务员对客户需求的敏感度，使他们能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
3.团队协作培训汽车服务门店需要构建一个有效的团队合作体系，通过培训提高员工的团队协作意识和团队合作技能。
培训内容可以包括团队沟通技巧、团队协作方法、团队目标设定等内容，以提高员工之间的协作能力，提高整个团队的绩效。
4.销售技巧培训汽车服务门店的服务顾问需要具备良好的销售技巧，培训内容可以包括销售心理学、销售技巧和技术、销售过程等内容，使他们能够更好地开发客户资源，提高门店销售业绩。
5.新技术培训汽车服务门店需要密切关注汽车维修保养技术的发展和变化，不断更新员工的技术知识。
因此，培训计划需要包括新技术培训内容，使员工能够快速掌握新技术，提高服务水平。
三、培训方式1.内部培训门店可以组织内部培训，由有经验的员工或外部专家进行培训。
内部培训可以根据实际情况，灵活调整培训内容和时间安排。
2.外部培训门店可以邀请专业培训机构或汽车厂家提供外部培训服务，以及参加相关行业展会和座谈会，开阔员工的视野，学习最新的行业技术和趋势。
3.在线培训可以利用互联网等现代化技术手段，开展在线培训，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，提高员工学习的灵活性和便利性。
汽车4s店销售培训计划标准范本(6篇)
汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
4s店销售部培训计划
4s店销售部培训计划一、培训目标1、了解产品知识通过培训，销售人员可以全面了解所销售的车型的特点、性能、配置以及竞品情况，提高产品知识储备，从而更好地向客户进行推销与服务。
2、提升销售技巧通过培训，销售人员可以学习和掌握更多的销售技巧，提高与客户沟通的能力，从而更好地开展销售工作。
3、提高服务意识通过培训，销售人员可以学习更多的客户服务知识和技能，为客户提供更加专业、亲和的服务。
二、培训内容1、产品知识培训对不同车型的性能、配置、竞品情况进行系统的介绍和学习，了解产品的特点、优势和劣势。
2、销售技巧培训包括销售谈判技巧、销售沟通技巧、客户服务技巧等方面的培训，提高销售人员的沟通与谈判能力。
3、客户服务培训包括客户接待礼仪、客户服务流程、客户投诉处理等方面的培训，提高销售人员的服务水平与客户满意度。
三、培训方式1、理论学习通过培训课程、讲座等形式进行产品知识、销售技巧和客户服务等方面的理论学习。
2、实践操作通过实际案例、角色扮演等形式进行销售谈判、客户服务等方面的实践操作，提升销售人员的实际操作能力。
3、案例分析通过分析成功案例和失败案例，总结成功经验和教训，引导销售人员进行深入思考和学习。
四、培训周期1、产品知识培训：2周2、销售技巧培训：2周3、客户服务培训：1周总培训周期：5周五、培训安排1、产品知识培训第一周：对公司不同车型的性能、配置、竞品情况进行系统介绍和学习，包括课程学习、讲座等形式。
第二周：进行产品知识测试，对学习成果进行检验与强化。
2、销售技巧培训第三周：进行销售谈判技巧、销售沟通技巧、客户服务技巧等方面的培训，包括课程学习、讲座等形式。
第四周：进行销售技巧测试，对学习成果进行检验与强化。
3、客户服务培训第五周：进行客户接待礼仪、客户服务流程、客户投诉处理等方面的培训，包括课程学习、讲座等形式。
结业测试：对销售技巧与客户服务水平进行综合测试，对培训成果进行总结与评估。
六、培训考核1、学习成绩对学员在培训期间的学习成绩进行考核，根据成绩进行奖励与惩罚。
汽车4s店培训计划
汽车4s店培训计划汽车4S店培训计划。
一、培训目标。
汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，员工素质的提升对于店铺的业绩和声誉至关重要。
因此，制定一套科学合理的培训计划，是每个汽车4S店必须重视的工作。
本培训计划的目标是通过系统的培训，提高员工的专业知识和技能水平，增强服务意识，提升销售能力，为客户提供更加专业和优质的服务。
二、培训内容。
1.产品知识培训。
汽车销售人员需要熟悉所销售的车型的各项技术参数、配置以及不同车型的特点，包括动力性能、安全配置、舒适性能等，以便更好地向客户进行介绍和推荐。
2.销售技巧培训。
销售人员需要掌握良好的沟通技巧，能够主动了解客户的需求，针对客户的需求进行产品推荐，并能够有效地进行销售谈判。
3.售后服务培训。
售后服务人员需要了解汽车保养、维修的基本知识，能够为客户提供专业的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
4.团队合作培训。
团队合作是4S店工作中非常重要的一环，需要培养员工之间的团队意识和协作能力，以提高整个店铺的工作效率和服务质量。
三、培训方式。
1.理论培训。
通过讲座、课堂教学等方式，向员工传授产品知识、销售技巧等理论知识。
2.案例分析。
通过真实的销售案例和售后服务案例，进行分析和讨论，让员工学会将理论知识应用到实际工作中。
3.角色扮演。
通过角色扮演的方式，让员工在模拟的销售和服务场景中进行实战演练，提升员工的应变能力和服务水平。
4.实地考察。
安排员工到汽车生产厂家、汽车展览会等地进行实地考察，让员工对汽车产品有更深入的了解。
四、培训评估。
培训结束后，进行培训效果的评估，通过考核、问卷调查等方式，了解员工的培训成果和培训满意度，为下一阶段的培训提供参考。
五、培训周期。
根据员工的实际情况和培训内容的安排，制定不同的培训周期，一般情况下，每个培训周期为一个月，以确保员工有足够的时间吸收和掌握培训内容。
六、培训考核。
培训结束后，进行培训成绩的考核，对于表现优秀的员工，给予相应的奖励和激励，对于表现一般的员工，进行个别辅导和培训补充，以提高整体培训效果。
汽车4s技能培训计划
汽车4s技能培训计划一、培训目标汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要场所，对于销售人员和售后技师的技能要求相当高。
因此，为了提高员工的专业水平和服务质量，制定一套系统的技能培训计划是至关重要的。
本文将从销售和售后两个方面进行具体的培训计划制定。
二、销售技能培训计划1. 销售技能要求（1）熟悉汽车产品知识，包括车型、配置、性能等；（2）掌握销售礼仪和沟通技巧，能够准确了解客户需求，并进行有效的销售谈判；（3）了解销售流程和常见销售技巧，能够独立完成整个销售流程；（4）具备良好的服务意识，能够处理客户投诉和售后服务事宜。
2. 培训内容（1）产品知识培训：通过厂家培训和内部学习，全面了解所销售的汽车产品，包括各种车型的配置和性能特点。
（2）销售技巧培训：通过案例分析和角色扮演，培养员工的销售谈判技巧和客户沟通能力。
（3）销售流程培训：详细介绍销售流程的各个环节，包括客户接待、需求分析、产品介绍、谈判洽谈、签订合同等。
（4）服务意识培训：通过客户投诉案例和服务规范，提高员工对客户服务的重视和处理问题的能力。
3. 培训计划（1）定期组织产品知识培训，每月至少安排一次相关培训课程；（2）每季度组织销售技巧培训，以提高员工的销售能力和服务意识；（3）定期进行销售流程培训，以确保员工对销售流程的熟悉程度；（4）根据员工的实际情况，对销售技能进行个别辅导和培训。
三、售后技师培训计划1. 技师技能要求（1）掌握汽车维修理论和操作技能，能够熟练进行常规维修和故障检修；（2）熟悉维修设备的操作和维护，确保设备的正常运行；（3）了解车辆检测技术和维修流程，能够准确判断车辆故障并进行修复；（4）具备良好的沟通和合作能力，能够与客户和销售人员进行有效沟通和合作。
2. 培训内容（1）汽车维修知识培训：通过理论课程和实际操作，掌握汽车维修理论和操作技能。
（2）设备操作培训：详细介绍维修设备的使用和维护方法，确保技师能够正确操作和维护设备。
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B03 制度化管理与标准化建设
• 中型团队制度化管理意义和作用； • 推行标准化中的问题和解决探讨； • 学习使用项目管理工具，推进事件
管理工作的标准化； • 通过案例植入标准化的概念。
B04 厂家商务政策解读
• 从财务、法务、资源等角度去分析政 策及相应的政策案例；
• 熟悉各厂家的机构设置及政策案例； • 延伸到公司的二网政策； • 串货与打击串货。
• 常用的备品统计指标解读； • 配件库的目视化管理。
T15 IE在车间现场管理的运用
• IE的原理和方法； • 场地布局和高效率空间使用； • 工具设置的优化与劳动效率； • 劳动效率提升案例。
T16 衍生品业务销售管理
• 服务系统中开展销售的特点； • 衍生产品客户群的分析； • 衍生品销售的训练方法； • 考核指标的设计和分解。
培训课程分类概要
序 课程分类
课程概要
备注
1
A类课程
新职员入职培训课程，要求 入职两个月内必须完成的课
[基础课程] 程，集中培训。
2
T类课程
[专业技术]
适用于各个层次且有一定工 作经验的员工，主要深入某 个专业领域进行学习
课程用于晋升时需 要考试考核
3
B类课程
[管理中级]
适用于主管和经理的管理技 能提升，采取集中开班的形 式进行。
当中的管理工具类 需要考试考核
4
C类课程 为公司高层提升使用的课程，
[管理高级] 按经营预算进行设置
营销类课程设计
品宣引导
客户体验
关注成交
用户黏度
市场广宣
• 媒体通路 • 体验设计 • 分析规划
展厅管理
• 氛围营造 • 元素运用 • 员工训练
人员管理
• 激励士气 • 团队文化 • 感染力
客户管理
• 会员制 • 客户细分 • 互动开发
服务类课程设计
客户管理
• 会员制 • 客户细分 • 互动开发
现场管理
• 备品效率 • 现场效率 • 促销陈设
人员管理
• 士气激励 • 流程标准
销售开发
• 现场效率
用户黏度
效率提升
员工成长系统
综合总经理
General Manager
职能 经理
高工
主管 管理方向
技师 新员工
技能类员工
技能比武大赛
师带徒方式辅导 技术总工考核 厂家考核
T01 TTT教练技术
• Training the Trainer to Train • 课程分析、课件制作、案例演绎、文稿
教材、试卷制作的专题训练； • 对学员授课控场能力及表达效率进行专
题辅导; • 学习教练技术，指导学员施加训练的力
度和频度掌控。
T02 如何解读绩效指标数据
• 考核所涉及到的财务指标解释； • 指标背后的经营原理； • 影响指标的经营活动分析； • 财务报表的初步认识； • 了解绩效考核的原理和方法。
T03 员工管理的思路与方法
• 回顾员工管理遇到的困难及员工 问题分类；
• 管理者性格因素与管理问题； • 常使用的管理方法； • 员工时间管理。
T04 目标管理及其工具使用
• 解释目标管理的作用和发展； • 目标管理的工具； • 目标管理在工作中应用讲解； • 介绍日常使用的表格和甘特图等工具。
• 采用拓展等方式开展培训； • 亲和力和沟通力的训练； • 自我暗示及调整方法； • 加入部分成功励志。
T10 卓越展场营销管理
• 静态摆设与动态展示的运用； • 有限空间内声光电的运用； • 周边环境的利用与开发； • 创意细节的使用（含赠品）。
T11 大客户营销与管理
• 大客户定义、分类与识别； • 大客户销售的处理流程； • 大客户策略和商务政策使用； • 政府客户案例； • 外企客户案例； • 民团客户案例。
市场经理
销售经理
财务经理
客服经理
服务经理
行政经理
职能 经理
展厅主管 二网主管
大客户 主管
服务主管
车间主管
配件主管 职能 主管
销售顾问
服务顾问 维修技工
职员
课程设置原则
• 缺什么 补什么 – 系统性培训 • 做什么 练什么 – 快速见效果 • 跨领域 补全面 – 轮岗与晋升 • 分专业 深挖掘 – 实战中沉淀
• 5S文化理解 • 标准样板展示 • 制度及操作要求 * 各店再按各自要求进行独立设
置内容
A03 员工职业化修养
• 金源执行文化 • 了解日常管理中的工具 • 性格趋向调查 • 优良职业习惯导入
A04 员工职业生涯规划
• 4S店架构及运作 • 了解晋升通道及职业方向 • 转正及试用期考核标准 • 职场规律讲解
A08 成交与应付杀价话术
• 识别与归类客户； • 常用成交技巧的学习； • 常用杀价抬价话术学习； • 适用与初级学员。
A09 市场活动策划与执行（初级）
• 常见的市场活动及类别； • 活动项目各环节的实施； • 活动现场氛围的营造； • 若干成功的市场案例； • 适应于展示给基层人员。
第四章 培训体系搭建
B01 年度/季度经营计划编制
• 结合目标管理工具，学习年度/季 度经营计划的编制方法和要求；
• 考核指标的设计原则和分解方法； • 指标分解落地的办法。
B02 如何使用绩效管理工具
• 绩效指标设置与实施技巧； • 选育人才的特点与任职模型； • 集团的人力薪资制度政策； • 绩效面谈操作实务指导。
B类课程-管理中级
管理工具 管理技能
B01 年度/季度经营计划编制 B02 如何使用绩效管理工具 B03 制度化管理与标准化建设 B04 厂家商务政策解读 B05 团队建设与执行力打造 B06 领导的艺术 B07 商务社交技巧与礼仪 B08 向上沟通的技巧与艺术
C类课程-管理高级
管理 高级
C01 总经理实战沙盘课程 C02 精益营销课程 C03 公关危机响应系统
优秀技能员工 Excellent Personnel
普通技能员工 Personnel
合格员工 Staff
新员工
优秀技能员工 Excellent Personnel
合格员工 Staff
新入职 Flash man
专业技术课程（T类） 辅助课程
基础课程（A类） SSP/DOS/CSE 适当辅助课程
A类课程-基础课程
金源汽车城讲师招募宣讲会
---- 行政人力中心
大纲说明
• 人才通道与课程设置 • 讲师招募与工作要求 • 培训课程介绍 • 培训体系搭建
第一章 人才通道与课程设置
• 回顾汽车4S店的框架 • 课程设置原则 • 认识TABC课程分类 • 各层次人才的晋升与培训要求
汽车4S店的标准配置
总经理
综合 总经理
B08 向上沟通的技巧与艺术
• 中高层职员与上级相处的原则； • 中高层职员与同级相处的原则； • 与上级处事/沟通的技巧方法; • 如何有效汇报工作。
A01 公司制度及历史文化
• 公司架构及历史文化 • 薪资福利保险合同政策 • 规章制度及行为规范 • 金源人的文化特征
A02 现场管理5S培训
T05 会员制营销的运用与管理
• 会员制营销的成功/失败案例； • 会员平台的制约因素：门槛、优惠策
略、活动频度、客户忠诚度评估、回 报率评估； • 会员活动分享与创意。
T06 市场活动策划与执行（中级）
• 市场活动的分类和渠道汇总； • 组织市场活动的常用管理工具； • 活动资源调配； • 市场活动的效果评估方法； • 各类型活动的案例和执行关键点。
B05 团队建设与执行力打造
• 管理人员建设团队的方法和要素； • 团队执行力打造的方法和误区； • 团队凝聚力打造的方法和忌讳； • 拓展培训方导性格与管理风格的形成； • 以绩效为导向的工作模式； • 关注员工满意度ES。
B07 商务社交技巧与礼仪
• 学习中/西社交场合的礼仪规范； • 商务会晤/恰谈应注意的细节； • 各种场合的个人定位及公司定位。
T02
如何解读绩效指标数据
T03
员工管理的思路与方法
T04
目标管理及其工具使用
T05
会员制的运用与管理
T06
市场活动策划与执行
T07
DCC管理与电话营销技巧
T08
EXCEL&PPT的使用
T类课程-专业技术课程（第二部分）
销售 专业
售后 专业
T09
卓越销售顾问训练
T10
卓越展场营销管理
T11
大客户营销与管理
T07 DCC管理与电话营销技巧
• 电话客服平台搭建标准 • 电话营销的意义和作用； • 电话营销/邀约的技巧话术； • 电销人员的训练和心理障碍客服。
T08 EXCEL&PPT的使用
• EXCEL的常用技巧； • PPT的使用技巧和美化； • QC工具的使用。
T09 卓越销售顾问训练（心智开发方向）
Tips：航空母舰 舰长的培养过程
☆航母舰长既要有高超的指挥艺术，又要有出色的政治 和管理水平，还要有综合全面理论实践知识。
• 航母舰长选拔的三个硬条件: • 海军飞行员出身，舰上驾机起降800次，3000小时以
上的飞行记录；担任过飞行中队长或航母舰载机联队长 职务的优秀指挥官。 • 在两栖攻击舰或两栖运输船或货船等大型船上任过舰 （船）长至少30个月。 • 完成两年的培训课程并考试合格，包括军事科目、航空 理论、航海理论、机械动力、国际法律、后勤补给等。
新工 入职 课程
基础 专业 课程
A01 公司制度及历史文化 A02 现场管理5S培训 A03 员工职业化修养 A04 员工职业生涯规划 A05 客户接待礼仪 A06 *汽车原理 A07 *财务及OA基础知识 A08 成交与应付杀价话术 A09 市场活动策划与执行 A10 精品知识及其销售技巧 A11 保险知识及其销售技巧 A12 常用衍生品业务销售话术 A13 续保销售及理赔知识