汽车4S店培训体系
汽车4s店培训制度方案
汽车4s店培训制度方案一、培训目标汽车4S店培训制度的目标是提高销售人员、维修人员和售后服务人员的专业知识和技能，提升服务质量，增加顾客满意度，推动企业业绩的持续增长。
二、培训内容根据不同职位的需求，制定不同的培训课程。
主要包括以下几个方面：1. 销售人员培训（1）汽车产品知识培训：包括汽车的基本结构、功能和性能等方面的知识。
（2）销售技巧培训：包括销售流程、沟通技巧、谈判技巧等方面的培训。
（3）销售管理培训：包括销售目标设定、客户关系管理等方面的培训。
2. 维修人员培训（1）汽车维修基础知识培训：包括汽车的机械、电器、电子等方面的基础知识。
（2）维修技能培训：包括维修流程、维修工具使用、故障排除等方面的培训。
（3）维修现场管理培训：包括维修作业流程、安全操作规范等方面的培训。
3. 售后服务人员培训（1）售后服务流程培训：包括接待客户、服务流程、客户投诉处理等方面的培训。
（2）客户关系管理培训：包括提供个性化服务、营造良好的购车体验等方面的培训。
（3）售后服务技能培训：包括维修保养知识、常见故障修复等方面的培训。
4. 管理人员培训（1）团队管理培训：包括团队建设、团队激励、员工培训等方面的培训。
（2）业绩管理培训：包括销售目标设定、绩效评估、激励机制等方面的培训。
（3）市场分析与策划培训：包括市场研究、竞争分析、销售策略等方面的培训。
三、培训方式1. 班内培训：由专业讲师进行面授课程，采用理论教学和案例分析相结合的方式进行培训。
2. 现场实训：为销售人员和维修人员提供实际操作和实际维修的机会，加强实践能力的培养。
3. 网络培训：利用网络平台进行远程培训，提供在线学习资料和课程，方便员工随时随地学习。
4. 外部培训：组织员工参加汽车行业的专业展会、技术论坛等外部培训活动，增加行业认知和技术水平。
四、培训评估与激励机制1. 培训评估：通过考核评估销售人员、维修人员和售后服务人员的培训成果，包括理论知识考试、实际操作评估等。
2024年汽车4s店销售培训计划（三篇）
2024年汽车4s店销售培训计划入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。
还可以特别举例销售精英的业绩情况。
第二步、企业的产品情况（详细的考核）训，特别是所售产品的详细情况。
这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。
因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。
在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。
其中，所售车型产品这个是重点。
第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说知己知彼，百战百胜。
既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。
第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。
用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。
然后礼拜天考核。
2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。
用礼拜天考核。
3：第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。
礼拜天初次绕车演练。
4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。
5：第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。
最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。
当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或多次来店。
可以帮老销售顾问打好口碑。
2024年汽车4s店销售培训计划（二）一、销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
汽车4s维修培训计划
汽车4s维修培训计划一、培训目标1. 提升维修人员的技术水平和服务意识，提高客户满意度；2. 增强团队协作能力，提高工作效率和维修质量；3. 为员工搭建学习成长的平台，培养专业素养和职业操守。
二、培训内容1. 汽车维修技术知识：包括车辆结构与功能、常见故障及维修方法、车辆电子控制系统、发动机维修与调试等；2. 服务意识培训：包括客户沟通技巧、维修服务流程、客户投诉处理等；3. 质量管理培训：包括维修流程管理、故障诊断与修复标准、质量检验标准等；4. 安全意识培训：包括工作场所安全、车辆维修安全、环境保护等；5. 创新意识培训：包括新技术学习、新工具使用、问题解决能力培养等。
三、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、案例分析、讲座等方式传授汽车维修技术知识和服务意识培训；2. 实践操作：通过模拟维修场景、维修实训、车辆故障排查等方式提高员工的维修操作能力；3. 现场观摩：安排学员到其他4S店进行现场观摩学习，学习其他店铺的先进管理经验和服务技巧；4. 自学与分享：鼓励学员在工作之余主动学习新知识，也鼓励他们将自己的学习成果进行分享和交流。
四、培训时间1. 每月安排固定的培训时间，一般为每周一次，每次培训时长不少于4小时；2. 不定期举办专题讲座、技术交流会和实践操作培训，根据实际需求灵活安排；3. 根据员工的岗位需求和发展规划，有针对性地安排轮岗培训和专业技能提升培训，确保员工全面的职业能力提升。
五、培训考核1. 定期进行技术水平和服务态度的综合考核，根据考核结果给予奖惩；2. 根据培训计划的内容，进行学习成果的测试和评估，确保学员的培训效果；3. 鼓励员工在培训过程中将学到的知识应用到实际工作中，并进行成果展示和分享。
六、培训管理1. 建立健全的培训管理制度，包括培训需求调查、培训计划制定、培训执行、培训效果评估等；2. 指定专人负责培训安排和资源调配，确保培训计划的顺利实施；3. 定期与员工进行培训需求调查，根据员工的实际情况调整培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。
2024年汽车4s店培训制度方案
2024年汽车4s店培训制度方案____年汽车4S店培训制度方案引言：随着社会的发展和人们对汽车需求的不断增长，汽车销售行业也经历着快速的发展。
为了提高汽车4S店的销售水平和服务质量，制定一套完善的培训制度是至关重要的。
本方案旨在设计一套全面、系统的____年汽车4S店培训制度，以提高员工的专业知识和技能水平，提升销售和服务质量。
一、培训目标1.提高员工的产品知识水平，包括汽车基础知识、车型特点等。
2.提升员工的销售技巧和沟通能力，以更好地与客户沟通、推销汽车产品。
3.培养员工专业的售后服务态度和技能，提高售后服务质量。
4.加强团队合作能力，提高团队整体绩效。
二、培训内容1.产品知识培训1.1 汽车基础知识培训：包括汽车动力系统、底盘系统、车身系统等方面的知识。
1.2 车型特点与市场需求：了解各类车型的特点、市场需求以及竞争对手的产品情况。
1.3 新能源汽车知识：介绍新能源汽车的基本原理、优势特点以及市场前景。
1.4 行车安全知识：包括车辆驾驶安全、急救知识、交通法规等方面的培训。
2.销售技巧培训2.1 沟通技巧与销售心理学：提升员工与客户的沟通能力，了解销售过程中的心理变化。
2.2 销售谈判技巧：教授如何进行有效的价格谈判，提高销售成交率。
2.3 CRM系统培训：介绍如何使用客户关系管理系统，更好地管理客户和销售机会。
3.售后服务培训3.1 售后服务流程与标准：介绍汽车售后服务的标准操作流程，包括接待、维修、调度等环节。
3.2 专业技能培训：针对售后服务过程中的各项技能，如维修技能、事故处理技巧等进行培训。
3.3 客户投诉处理：培养员工应对客户投诉的能力，确保问题能够得到及时解决。
4.团队合作培训4.1 团队建设与激励：通过团队建设让员工更好地协作，并通过激励机制激发员工的工作积极性。
4.2 团队沟通与协作：培养员工良好的团队沟通和协作能力，提升团队整体绩效。
三、培训形式1.面授培训：由公司邀请行业专家或内部培训讲师进行面授培训，结合案例分析和互动讨论，提高培训效果。
汽车4s店销售培训计划
汽车4s店销售培训计划第一节：销售基础知识培训1. 汽车销售基本概念- 介绍汽车销售的定义、意义和作用；- 了解汽车市场现状和发展趋势。
2. 销售技巧与方法- 销售过程的基本流程和环节；- 掌握销售沟通技巧和应对客户异议的方法；- 学习利用销售工具和资源，提高销售效率。
3. 客户关系管理- 建立良好的客户关系和沟通技巧；- 了解客户需求与心理，提供专业的服务；- 学习客户维护和售后服务管理。
第二节：产品知识培训1. 汽车品牌知识- 介绍不同汽车品牌的发展历程和优势特点；- 熟悉各品牌车系的定位和特色。
2. 汽车技术知识- 掌握汽车的基本结构和原理；- 学习汽车保养和维修知识，提供专业的技术支持。
3. 汽车新能源知识- 了解新能源汽车的发展趋势和环保优势；- 掌握新能源汽车的特点和推广政策。
第三节：销售实战培训1. 销售演练- 安排销售角色扮演和模拟销售场景；- 培养销售人员的应变能力和业务水平。
2. 拜访客户- 安排实地拜访客户，锻炼销售人员的销售技能；- 指导销售人员如何制定拜访计划和有效拜访客户。
3. 销售案例分析- 分析成功销售案例，总结销售经验和技巧；- 对失败案例进行分析，提炼教训并吸取经验。
第四节：售后服务培训1. 售后服务流程- 了解售后服务的工作流程和标准；- 学习售后服务的常见问题和解决方法。
2. 售后服务心理学- 掌握售后服务沟通技巧和方法；- 学习处理客户投诉和矛盾的解决方式。
3. 售后服务管理- 学习售后服务的绩效评估和管理；- 了解客户满意度调查和改进手段。
第五节：个人素养培训1. 销售态度和形象- 培养良好的销售态度和仪表形象；- 提高个人修养和职业素养。
2. 团队合作与领导力- 培养团队协作意识和合作能力；- 提升销售人员的领导力和团队管理能力。
3. 自我管理与职业规划- 培养自律和自我管理能力；- 提高销售人员职业规划和职业发展能力。
总结汽车4S店销售培训计划是一个全面的培训项目，通过系统的学习和实践，销售人员将全面掌握汽车销售的基础知识、产品知识、销售实战技巧、售后服务能力以及个人素养。
汽车4s店公司年度培训计划内容
汽车4s店公司年度培训计划内容
1. 展厅销售培训：培训销售人员在展厅中的销售技巧和产品知识，以提高客户满意度和销售业绩。
2. 售后服务培训：培训售后服务人员的沟通技巧、解决问题能力和客户服务意识，以提升客户对售后服务的满意度。
3. 新产品知识培训：介绍新车型的特点、优势、配置和技术参数，以帮助销售人员更好地推广新产品。
4. 金融产品销售培训：培训销售人员的金融产品知识和销售技巧，提高金融产品销售业绩和客户满意度。
5. 客户关系管理培训：培训销售人员建立和维护客户关系的方法和技巧，提高客户忠诚度和回头率。
6. 团队协作培训：通过团队合作游戏和案例分析，提高员工之间的沟通、协作和团队精神。
7. 市场营销策略培训：介绍市场营销策略和方法，培训销售人员更好地应对市场竞争和推动销售业绩。
8. 汽车行业知识培训：介绍汽车行业的发展趋势、政策法规和市场动态，提高员工的行业认知和理解。
2023年汽车4s店培训制度方案
2023年汽车4s店培训制度方案一、背景说明2023年将是汽车行业发展的关键一年，各大汽车品牌将加大对经销商和4S店的培训力度，提高销售和服务水平，提升竞争力。
为此，制定一套科学、全面、高效的汽车4S店培训制度方案至关重要。
二、目标设定1. 提升员工的专业素养和服务质量，使其能够熟练地完成销售和售后服务工作。
2. 加强员工的沟通能力和解决问题的能力，提高与客户的互动体验。
3. 更新员工的产品知识和技术知识，使其能够适应不断发展的汽车行业。
三、培训内容1. 产品知识培训a. 深入理解公司核心产品的技术特点和优势，以及与竞争对手的差异化。
b. 掌握主要车型的配置、功能和使用说明，能够全面解答客户关于车辆的问题。
c. 学习产品销售技巧，包括潜在客户挖掘、需求调研和销售谈判等技巧。
2. 销售技能培训a. 深入了解现代汽车销售策略和渠道管理，掌握销售流程和销售管理技巧。
b. 学习市场分析和客户分析的方法，提高销售预测和销售额。
c. 培养良好的销售礼仪和沟通技巧，掌握广告宣传和促销活动的策划和执行。
3. 售后服务培训a. 学习售后服务流程和标准化操作规范，提升售后服务质量和客户满意度。
b. 掌握常见故障的快速检测和维修方法，提高故障排除的效率。
c. 加强客户关怀和投诉处理的能力，提升售后服务的口碑。
4. 店面管理培训a. 学习店面形象设计和展示技巧，提升店面整体氛围和用户体验。
b. 加强库存管理和销售数据分析能力，优化进货和销售策略。
c. 提高员工团队协作意识和管理能力，建立高效的工作流程。
四、培训形式和方法1. 线上培训：通过网络平台组织员工在线学习课程，包括自学资料和在线直播。
2. 线下培训：组织员工参加集中培训班，邀请行业专家和公司高管进行授课。
3. 实操培训：在工作实践中指导员工运用所学知识和技能，提供实际案例培训。
五、培训计划1. 培训周期：a. 新员工：入职后进行3个月的基础培训，包括产品知识、销售技能和售后服务等。
汽车4s店培训计划
汽车4s店培训计划汽车4S店培训计划。
一、培训目标。
汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，员工素质的提升对于店铺的业绩和声誉至关重要。
因此，制定一套科学合理的培训计划，是每个汽车4S店必须重视的工作。
本培训计划的目标是通过系统的培训，提高员工的专业知识和技能水平，增强服务意识，提升销售能力，为客户提供更加专业和优质的服务。
二、培训内容。
1.产品知识培训。
汽车销售人员需要熟悉所销售的车型的各项技术参数、配置以及不同车型的特点，包括动力性能、安全配置、舒适性能等，以便更好地向客户进行介绍和推荐。
2.销售技巧培训。
销售人员需要掌握良好的沟通技巧，能够主动了解客户的需求，针对客户的需求进行产品推荐，并能够有效地进行销售谈判。
3.售后服务培训。
售后服务人员需要了解汽车保养、维修的基本知识，能够为客户提供专业的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
4.团队合作培训。
团队合作是4S店工作中非常重要的一环，需要培养员工之间的团队意识和协作能力，以提高整个店铺的工作效率和服务质量。
三、培训方式。
1.理论培训。
通过讲座、课堂教学等方式，向员工传授产品知识、销售技巧等理论知识。
2.案例分析。
通过真实的销售案例和售后服务案例，进行分析和讨论，让员工学会将理论知识应用到实际工作中。
3.角色扮演。
通过角色扮演的方式，让员工在模拟的销售和服务场景中进行实战演练，提升员工的应变能力和服务水平。
4.实地考察。
安排员工到汽车生产厂家、汽车展览会等地进行实地考察，让员工对汽车产品有更深入的了解。
四、培训评估。
培训结束后，进行培训效果的评估，通过考核、问卷调查等方式，了解员工的培训成果和培训满意度，为下一阶段的培训提供参考。
五、培训周期。
根据员工的实际情况和培训内容的安排，制定不同的培训周期，一般情况下，每个培训周期为一个月，以确保员工有足够的时间吸收和掌握培训内容。
六、培训考核。
培训结束后，进行培训成绩的考核，对于表现优秀的员工，给予相应的奖励和激励，对于表现一般的员工，进行个别辅导和培训补充，以提高整体培训效果。
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A01 公司制度及历史文化
• 公司架构及历史文化 • 薪资福利保险合同政策 • 规章制度及行为规范 • 金源人的文化特征
A02 现场管理5S培训
• 5S文化理解 • 标准样板展示
• 制度及操作要求
* 各店再按各自要求进行独立设 置内容
A03 员工职业化修养
2、业绩差了，补充知识信心； 3、工作倦了，打支强心鸡血； 4、业绩止步，他山之石攻玉； 5、升迁轮换，跨界补充知识； 6、事先计划，按部就班实施。
培训需求分类
店内培训计划
临时强化需求 绩效改善需求 各店培训需求
需求输入
整体培训计划 中心培训需求
中心培训计划
晋升考核需求
培训实施分类
实施输出
注重实战
T08 EXCEL&PPT的使用
• EXCEL的常用技巧； • PPT的使用技巧和美化； • QC工具的使用。
T09 卓越销售顾问训练（心智开发方向）
• 采用拓展等方式开展培训； • 亲和力和沟通力的训练； • 自我暗示及调整方法； • 加入部分成功励志。
T10 卓越展场营销管理
• 静态摆设与动态展示的运用； • 有限空间内声光电的运用； • 周边环境的利用与开发； • 创意细节的使用（含赠品）。
金源汽车城讲师招募宣讲会
---- 行政人力中心
大纲说明
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人才通道与课程设置 讲师招募与工作要求 培训课程介绍 培训体系搭建
第一章 人才通道与课程设置
• 回顾汽车4S店的框架 • 课程设置原则 • 认识TABC课程分类 • 各层次人才的晋升与培训要求
汽车4S店的标准配置
综合 总经理 职能 经理
B04 厂家商务政策解读
• 从财务、法务、资源等角度去分析政 策及相应的政策案例；
• 熟悉各厂家的机构设置及政策案例；
• 延伸到公司的二网政策； • 串货与打击串货。
B05 团队建设与执行力打造
• 管理人员建设团队的方法和要素；
• 团队执行力打造的方法和误区；
• 团队凝聚力打造的方法和忌讳； • 拓展培训方法，不限于讲授。
• 采用拓展等方式开展培训； • 亲和力和沟通力的训练； • 自我暗示及调整方法。
T14 高效率配件库存管理
• 通过现场管理与数据管理来提高 备件周转效率；
• 常用的备品统计指标解读；
• 配件库的目视化管理。
T15 IE在车间现场管理的运用
• IE的原理和方法； • 场地布局和高效率空间使用； • 工具设置的优化与劳动效率； • 劳动效率提升案例。
T类课程-专业技术课程（第一部分）
T01 管理 技术 T02 T03 T04 T05 综合 专业 T06 T07 T08 沙盘模拟培训技术 如何解读绩效指标数据 员工管理的思路与方法 目标管理及其工具使用 会员制的运用与管理 市场活动策划与执行 客户回访与电话营销技巧 APP营销软件的使用
T类课程-专业技术课程（第二部分）
T09 销售 专业 T10 T11 T12 卓越销售顾问训练 卓越现场营销管理 大客户营销与管理 会员销售与管理
综合总经理
高级管理课程（C类） 主机厂的考核与培训 综合总经理 General Manager
职能经理 Functional Manager
专业技术课程（T类） 中级管理课程（B类）
B类课程-管理中级
讲师的背景要求
限制每位讲师 讲授2门课程
讲师的工作要求
课件设计流程
第三章 培训课程介绍
• T类课程介绍 • B类课程介绍 • A类课程介绍
T01 TTT教练技术
• Training the Trainer to Train • 课程分析、课件制作、案例演绎、文稿 教材、试卷制作的专题训练； • 对学员授课控场能力及表达效率进行专 题辅导;
能力提升 统一格式 拔高专业 深入挖掘 全面覆盖 统一标准
A类培训（新工入职）
T/B类培训（专业技术/管理中级）
C类培训（管理高级）
员工培训档案要求
考核与认证
颁发 证书
个人
公司
答疑时间
• 学习教练技术，指导学员施加训练的力 度和频度掌控。
T02 如何解读绩效指标数据
• 考核所涉及到的财务指标解释； • 指标背后的经营原理；
• 影响指标的经营活动分析；
• 财务报表的初步认识； • 了解绩效考核的原理和方法。
T03 员工管理的思路与方法
• 回顾员工管理遇到的困难及员工 问题分类；
• 金源执行文化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ• 了解日常管理中的工具
• 性格趋向调查
• 优良职业习惯导入
A04 员工职业生涯规划
• 4S店架构及运作 • 了解晋升通道及职业方向
• 转正及试用期考核标准
• 职场规律讲解
A05 客户接待礼仪
• 礼仪规范要求 • 客户满意度标准理解
• 客户投诉对应标准
• 常见突发状况的应对处置流程
2
T类课程
[专业技术]
3
B类课程
[管理中级]
4
[管理高级] 按经营预算进行设置
C类课程 为公司高层提升使用的课程，
营销类课程设计
品宣引导
客户体验
关注成交
用户黏度
服务类课程设计
用户黏度
效率提升
8
员工成长系统
综合总经理
General Manager
职能 经理
高工
主管 管理方向
技师
新员工
9
技能类员工
A类课程-基础课程
A01 公司制度及历史文化 行政经理
A02 现场管理5S培训
新工 入职 课程 A03 员工职业化修养 A04 员工职业生涯规划 A05 客户接待礼仪 A06 *汽车原理 A07 *财务及OA基础知识
A08 成交与应付杀价话术 基础 专业 课程
A09 市场活动策划与执行 A10 精品知识及其销售技巧
T06 市场活动策划与执行（中级）
• 市场活动的分类和渠道汇总； • 组织市场活动的常用管理工具；
• 活动资源调配；
• 市场活动的效果评估方法； • 各类型活动的案例和执行关键点。
T07 DCC管理与电话营销技巧
• 电话客服平台搭建标准 • 电话营销的意义和作用； • 电话营销/邀约的技巧话术； • 电销人员的训练和心理障碍客服。
B06 领导的艺术
• 领导性格与管理风格的形成；
• 以绩效为导向的工作模式；
• 关注员工满意度ES。
B07 商务社交技巧与礼仪
• 学习中/西社交场合的礼仪规范； • 商务会晤/恰谈应注意的细节； • 各种场合的个人定位及公司定位。
B08 向上沟通的技巧与艺术
• 中高层职员与上级相处的原则；
• 中高层职员与同级相处的原则；
T11 大客户营销与管理
• 大客户定义、分类与识别； • 大客户销售的处理流程；
• 大客户策略和商务政策使用；
• 政府客户案例； • 外企客户案例； • 民团客户案例。
T12 二网销售与管理
• 二级网点的特点和常见问题； • 如何支持及管理二网销售； • 二网政策的制定原理。
T13 卓越服务顾问训练（心智开发课程）
课程大类 新工入职培训 专业技术培训
周期 三天 三天
师资 内聘统调 内聘统调
课件 有 有
试卷 有 有
认证 无 有
管理中级培训
管理高级培训
三月
年度
内聘统调
外聘
有
讲师 提供
有
讲师 提供
有
无
第二章 讲师的招募
• 讲师的专业要求 • 讲师的背景要求 • 讲师的工作要求 • 课件设计流程
讲师的专业要求
TTT 培训
A06 汽车原理
• 汽车发展的历史； • 汽车品牌的分布情况；
• 汽车各总成功用和参数；
• 卖点的总成。
A07 财务及OA使用知识
• 1、财务报销流程； • 2、OA的使用及审批流程；
• 适用于管理人和行政人员
A08 成交与应付杀价话术
• 识别与归类客户； • 常用成交技巧的学习； • 常用杀价抬价话术学习； • 适用与初级学员。
B02 如何使用绩效管理工具
• 绩效指标设置与实施技巧； • 选育人才的特点与任职模型；
• 集团的人力薪资制度政策；
• 绩效面谈操作实务指导。
B03 制度化管理与标准化建设
• 中型团队制度化管理意义和作用； • 推行标准化中的问题和解决探讨； • 学习使用项目管理工具，推进事件 管理工作的标准化； • 通过案例植入标准化的概念。
优秀技能员工 Excellent Personnel
技能比武大赛
师带徒方式辅导 技术总工考核 厂家考核
普通技能员工 Personnel
合格员工 Staff
新员工
优秀技能员工 Excellent Personnel 专业技术课程（T类） 辅助课程 合格员工 Staff
新入职 Flash man
基础课程（A类） SSP/DOS/CSE 适当辅助课程
T16 衍生品业务销售管理
• 服务系统中开展销售的特点； • 衍生产品客户群的分析； • 衍生品销售的训练方法； • 考核指标的设计和分解。
B01 年度/季度经营计划编制
• 结合目标管理工具，学习年度/季 度经营计划的编制方法和要求； • 考核指标的设计原则和分解方法； • 指标分解落地的办法。
• 管理者性格因素与管理问题；
• 常使用的管理方法； • 员工时间管理。
T04 目标管理及其工具使用
• 解释目标管理的作用和发展；
• 目标管理的工具；