2018-2019-保险理赔工作总结范文-word范文 (1页)
保险理赔工作总结模板4篇_对保险理赔工作总结
保险理赔工作总结模板4篇_对保险理赔工作总结保险理赔工作总结模板（一）一、工作内容在过去的一年里，我主要负责公司的保险理赔工作，包括对客户的保险索赔进行审核、核实，并进行理赔款的支付和客户的理赔纠纷解决等。
二、工作成绩1. 提高理赔效率：通过引入新的理赔系统和自动化流程，提高了理赔处理的效率，加快了理赔款的支付进度。
2. 提高客户满意度：在处理理赔过程中，我注重与客户的沟通和配合，及时向客户反馈理赔进展，并解答客户的疑问，提高了客户的满意度。
3. 精确审核核实：我对理赔申请进行了严格的审核和核实，确保了理赔款的合理支付，并减少了误支付的风险。
4. 解决理赔纠纷：在处理理赔纠纷过程中，我充分研究相关保险条款和法律法规，并与客户进行积极沟通和协商，成功解决了多起理赔纠纷案件。
三、存在的问题1. 理赔流程仍有待优化：目前理赔流程仍较为繁琐，需要进一步优化和简化，提高整体效率。
2. 理赔人员培训需加强：由于保险理赔工作的复杂性和专业性，理赔人员的培训和专业知识的提升仍需加强，以提高整体的服务质量。
四、改进措施2. 加强培训：组织内部培训，提高理赔人员的业务能力和专业知识，以满足不同客户的需求。
3. 定期总结经验：定期组织理赔工作总结和经验分享，进一步提高团队的理赔能力和服务质量。
五、对未来工作的展望在未来的工作中，我将继续努力提高理赔工作的效率和质量，不断优化流程，提高客户满意度。
我也将密切关注相关法律法规和行业动态，不断提升专业知识和技能，为公司的发展做出更大的贡献。
改进措施：通过内部流程优化和引进新的信息系统，简化理赔流程，提高效率。
改进措施：加强培训，提高理赔人员的专业知识和服务意识，提升整体服务质量。
四、工作心得在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自己在保险理赔工作中的能力和经验。
在处理理赔事务中，我注重与客户的沟通和合作，遵循相关法律法规和保险条款，努力解决问题，取得了一定的成绩。
[总结范文]保险理赔工作总结18篇
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[总结范文]保险理赔工作总结18篇保险理赔工作总结保险理赔工作总结（一）：保险理赔岗工作总结时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。
在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下:理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。
它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。
是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。
对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。
截止12月份，已结2000余件已决赔案。
并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。
二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。
因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。
三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。
每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。
每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。
按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。
以便以后的检查和档案查找。
总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。
2018年保险公司理赔工作总结范文学习参考(word格式)范本
本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用保险公司理赔工作总结范本理赔是指是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。
下面是风林网络的小编为大家收集整理的“保险公司理赔工作总结范本”，供大家参考！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注风林网络！保险公司理赔工作总结范本【一】一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实施快xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。
一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
保险理赔工作总结范文3篇
保险理赔工作总结范文保险理赔工作总结范文精选3篇（一）保险理赔工作总结保险理赔工作是保险公司的核心业务之一，也是客户购置保险的最终目的之一。
在过去的一年中，我有幸担任保险理赔部门的一员，深化参与了理赔工作，并积累了一定的经历和收获。
在这篇总结中，我将结合自身经历，对一年来的保险理赔工作进展总结和反思，以期进步工作才能和素质。
首先，我意识到在保险理赔工作中，准确的信息采集是非常重要的。
经过与客户交流和资料整理，我清楚地意识到，只有充分理解客户的保险责任和风险状况，才能对其申请的理赔进展准确判断和核查。
因此，在以后的工作中，我会更加注重与客户的沟通，提出更详细的问题，确保信息的准确性和完好性。
其次，在处理理赔案件时，我发现及时的跟进是必不可少的。
每个理赔案件都有其特殊性，可能涉及多个部门和多个人的协同配合。
因此，只有与相关人员亲密合作，并时刻跟进理赔进度，才能及时解决问题和回复客户，为客户提供更好的效劳。
在将来的工作中，我会加强与各个部门的沟通和协作，确保理赔案件得到及时处理。
同时，在保险理赔工作中，要始终坚持公正、客观的原那么。
保险理赔是一项涉及到利益分配和申请处理的复杂工作，需要我们具备公正、客观的判断和处理才能。
在过去的一年中，我遇到了许多种类的理赔案件，有的涉及到不同意见的调解和协商。
在处理这些案件时，我始终秉持公正、客观的原那么，化解纠纷，保障客户的合法权益。
今后，我将进一步提升自己的业务程度和职业道德，为客户提供更优质的效劳。
此外，学习和总结是保险理赔工作中不可或缺的一局部。
保险行业开展迅速，相关法律法规和政策也在不断更新和调整。
为了跟上行业的步伐，我每天都会进展学习和总结，不断提升自己的专业知识和技能。
同时，在与同事交流和合作中，我也可以学习到许多理论经历和心得。
在今后的工作中，我将继续不断学习和总结，不断进步自己的综合素质和才能。
总之，保险理赔工作需要我们准确、快速地判断和处理客户的理赔申请，为客户保障其合法权益。
保险理赔工作总结范文(完整版)
保险理赔工作总结范文（完整版）一、前言保险理赔工作是保险公司重要的责任之一，对于保险公司的发展和客户的信任度有着重要的影响。
本文将对过去一年的保险理赔工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以期提高我公司的理赔服务质量。
二、工作回顾1. 理赔工作量过去一年，我公司理赔工作量明显增加。
根据数据统计，我们收到的理赔申请量增长了15%，与此同时，我们的理赔处理速度也得到了一定的提升。
2. 理赔处理流程在保险理赔工作中，我们始终秉承着高效、专业的原则。
我们的理赔处理流程包括以下几个步骤：受理申请、审核资料、定损理赔、结案并赔付。
3. 理赔服务质量在过去一年中，我们不断提高理赔服务质量。
通过加强内部培训，提高员工的业务水平和服务意识，我们的理赔服务得到了客户的一致好评。
同时，我们也加强与相关机构的合作，确保理赔流程的顺畅和准确。
三、存在的问题1. 理赔处理时间较长尽管我们在过去一年中取得了一定的进展，但仍然存在理赔处理时间较长的问题。
有些理赔案件由于系统繁忙或人员不足等原因导致处理时间过长，这给客户带来了不便。
2. 理赔信息不准确在一些理赔案件中，我们发现部分客户提供的理赔信息不准确，导致理赔处理流程受阻。
这一问题需要我们加强与客户的沟通，提高客户对理赔要求的理解和配合度。
3. 索赔金额判断不一致在一些大额理赔案件中，不同的理赔员对于索赔金额的判断存在较大差异。
这一问题需要我们制定统一的索赔金额判断标准，以确保公平、公正地处理每一个理赔案件。
四、改进措施1. 提高理赔处理效率为了解决理赔处理时间较长的问题，我们计划引入新的理赔系统，并增加人员配备，以提高理赔处理效率。
同时，我们还将优化现有的理赔流程，简化繁琐的操作，减少处理时间。
2. 客户教育和沟通为了提高客户对保险理赔的理解，我们将加强与客户的沟通。
通过提供相关的理赔指南、常见问题解答等资料，帮助客户更好地准备理赔材料,同时加强对客户的培训，提高客户对理赔要求的认知。
保险理赔工作总结（精选18篇）
保险理赔工作总结（精选18篇）保险理赔篇1日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
今年6月，我来到财产保险股份有限公司分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作小结我所在岗位是理赔缮制岗，它的主要有以下几点：1、负责管理未决赔案。
2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。
3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。
4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。
5、负责管理空白理赔单证，按需发放。
6、负责建立理赔台账并进行维护。
7、完成领导交办的其他工作。
其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。
无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。
我很庆幸自己身处在保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。
如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。
二、在工作中主要存在的问题及解决方法经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。
保险理赔工作总结范文(精选3篇)
保险理赔工作总结范文(精选3篇)保险理赔工作总结一经过一个季度的保险理赔工作，我认为其最大的意义是体现了保险公司的人性化服务和专业化水平。
此次工作中，我们成功的帮助了多位发生意外险情的客户及时获取了赔偿，并赢得了他们的信任和赞誉。
在本次保险理赔工作中，我担任的岗位是理赔处理人员，负责受理客户的赔付申请、审核索赔材料、核定赔款金额以及办理赔款支付等工作。
与此同时，我也积极的与内部各个部门沟通协作，确保理赔工作的顺利进行。
在这个过程中，我认为最重要的是理赔处理的精准度和效率。
每个理赔案件都有其独特性，需要通过对材料的准备和申请人的面谈等手段获取最多的信息，从而保障赔付的公正性和准确性。
同时，在处理过程中也需要注重效率，及时回复客户的问题和咨询，避免客户产生不必要的焦虑和等待。
在后续工作中，我希望继续提高自己的专业能力，积极学习新的保险产品和相关知识，为客户提供更加便捷和优质的服务，为公司赢得更多的客户和声誉。
保险理赔工作总结二本人在保险公司工作期间，主要担任理赔处理人员的岗位。
在这个过程中，本人主要完成了理赔案件的受理、审核、赔款核定和支付等工作。
首先，我认为理赔处理工作最重要的是那些细节问题。
每个理赔案例都有其独特性，需要我们精细处理，确保每一位客户都能够获得公正和准确的赔付。
在受理案件时，我会通过电话和面谈等手段获取更多信息，从而避免重要信息的缺失以及赔偿费用方面的不公。
在审核申请材料时，我也会严格按照公司规定和相关法律法规来处理，确保理赔不受其它因素的影响和干扰。
同时，我还非常注重与内部不同部门的协作，及时与客户获取更多的信息，帮助客户解决问题，并为公司提供更加完善和顺畅的保险服务。
在工作的过程中，我经常会参加一些公司内部的培训和学习，提高自己的专业技术和理赔处理能力。
总之，在这个过程中，我深刻认识到作为一个保险公司工作人员，需要我们的服务与专业水平达到最高标准，才能够获得客户和公司的信任和支持。
保险理赔工作总结范文5篇
保险理赔工作总结范文5篇第1篇示例：保险理赔工作是保险公司的一项重要工作，其涉及到保险公司与被保险人之间的权益关系，需要高度的敬业精神和责任感。
在过去的一年里，我公司在保险理赔工作方面取得了一些进展，但也存在一些不足之处，有待改进。
下面我将结合实际工作经验，总结一下过去一年我公司保险理赔工作的情况，以便今后工作更上一层楼。
我公司在理赔工作中注重了客户体验。
我们建立了完善的理赔流程，简化了理赔手续，提高了理赔效率。
在客户遇到事故时，我们能够快速响应，及时赔付，让客户感受到保险的保障作用。
这种以客户为中心的理赔理念值得肯定，提高了公司的信誉度和用户满意度。
我公司在理赔审核方面做得较好。
我们建立了严格的审核制度，严肃认真地审核每一笔理赔申请，确保理赔过程的合法合规。
我们注重数据的准确性和完整性，及时与客户沟通，解决理赔过程中的问题，确保理赔工作的顺利进行。
这种严谨的工作态度和专业的审核水平，提高了公司的风险把控能力和运营效率。
我公司在理赔风险管理方面还需加强。
一些事故发生后，我们未能及时发现风险点，导致理赔金额超支，影响了公司财务状况。
我建议加强风险评估，及时调整理赔政策，提高理赔风险管控能力。
加强对客户资信状况的审核，建立健全的风险隔离机制，保证公司的资金安全。
我公司在人员培训方面也需要加强。
随着理赔工作的复杂性和专业性不断提高，我们的员工需要不断学习提升，不断提高自身的专业水平。
我建议加强内部培训，提高员工的岗位技能和服务意识，为公司的发展提供强有力的人才支持。
我公司在保险理赔工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
通过总结经验，找出问题，制定改进措施，相信我们的保险理赔工作会越来越好，能够更好地为客户服务，为公司发展贡献力量。
相信在公司的领导和员工的共同努力下，我们的保险理赔工作会不断迈上新的台阶，成为行业的佼佼者。
第2篇示例：保险理赔工作是保险公司最重要的业务之一，对于保险公司来说，保险理赔工作的顺利运作直接关系到客户的利益和对公司的信任度。
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保险理赔工作总结范文
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围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
201X年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及201X年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。