中高层管理培训-沟通ppt课件
有效沟通培训课程案例讲解 ppt课件
原因八：缺乏信任
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的 进行。 例：人力资源部的任经理一下以来就对软件开发部阮 经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提 出用人要求，任经理都要想“肯定又是管理不善，把 人给挤走了又来要人了。”任经理从心中不愿和阮经 理配合，两人沟通起来不顺畅。
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原因九：没有时间
经常会由于各种原因而“没有时间”沟通。
例：
–软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟通一次就需要：80分钟
–软件开发部的阮经理与外部门沟通一次需要：
30分钟
–软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要：
60分钟
–软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要：
60分钟
–软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发：
销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调 研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人 的一些建议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再 提是浪费时间。）
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原因二：不必要的细节，无关的信息
不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性 分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。
反馈时的障碍： ——不反馈 ——以反驳代替反馈 ——消极反馈 ——无效反馈
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总结
我们与上司沟通、下属沟通、与同事沟通、 与客户沟通、与供应商沟通等等，无论沟通 对象是谁，都存在着沟通的三个环节。沟通 的各种障碍无一例外地在这三个环节当中。
通过对这三个环节的了解，将有助于我们掌 握有效沟通的技巧和方法。
中层经理
下属的理解
“近期我们部门的工作是：对外联 络、开发产品、编辑资料、翻
这4项工作都有是我们的不 容忽视的重要工作。
成都企业中高层管理培训——《如何提高领导者的沟通与谈判技巧》
卓越领导者的沟通与谈判技巧培训课程大纲：第一讲：你必须知道的沟通常识一、沟通的定义及实质问题:你对沟通的理解?（思考、提问、总结、讲解)沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图)二、沟通的程序与要点1、想好沟通的目的２、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色5、复述与提问6、达成协议三、沟通的对象与渠道1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通沟通游戏 :绘画(单向与双向)沟通的障碍沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）案例：博士生到农村与老农交流的情景视频:李云龙与赵刚的第一见面如何消除沟通障碍？流程管理培训的葵花宝典流程管理：技能案例训练手册中外电影名作的流程管理案例集第二讲：五维沟通智慧的要素及其组合应用一、沟通关系能力１、沟通三要素:环境、气氛和情绪2、沟通三关键:表达、倾听和反馈3、有效沟通的十大规律4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则二、面对面沟通四要素运用1、Ａsk：问—-怎么问?2、Lｉsten：听-－怎么听?3、Ｌook:看——怎么看?4、Speａk:说-—怎么说？•分享：流程管理培训的新金科玉律!•流程管理深度剖析：疑难问题与解决对策•流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析第三讲:五维沟通智慧一维:自我沟通1、自我角色的认知2、冰山理论3、自我性格的解剖4、EQ(管理情绪）二维对外沟通：把握需求、丝丝入扣得人心一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧1）客户服务与服务营销2)客户服务技巧的基本含义3）客户服务：态度决定一切2、如何才能以客户为中心1）小组研讨:客户为何不满?－－检查表中找差距2)客户服务的概念•练习：小组拼词汇•练习:优质的客户服务表现3)以客户为中心的理念和表现•练习:区分何者为以客户为中心4）如何使客户获得的价值最大化3、抱怨是金-－企业长盛不衰的理念基因•小组研讨：请比较潜在价值的大小4、内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境1）内部客户服务的各种形式2)看图研讨：谁束缚住了他,没有任何借口３)服务制胜的核心秘诀４）其它客户服务理念研习•分享:流程管理培训四部曲！•分享:流程管理内训五步骤！•分享:企业流程管理六技巧!•分析：某药业集团所面临的流程管理难题!二、修炼服务沟通各个环节的技巧１、认识你的服务角色1)理解你的企业、工作、客户2）研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命2、客户服务过程中的沟通技巧1)认识服务沟通•研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义2）倾听的技巧3)倾听的一般注意点•案例分析:区分不同表现的听的习惯4）说的技巧•研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答•案例分析:说的口气５)问的技巧•案例分析:问的智慧•练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题6）身体语言•活动:身体语言的影响力•案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力•分析:企业如何贯彻流程管理全过程？•分析：流程管理培训，我们做对过什么？•案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1、优质客户服务的四个基本阶段1）接待客户•比较练习：接待客户的不同表现•练习：接待客户时打招呼的标准2)理解客户３）理解客户的一般要求和方法４)帮助客户５）把握客户的期望值6)管理客户的期望值７)留住客户8)留住客户的基本步骤9)留住客户与深挖客户需求的结合２、有效应对客户抱怨１）认识客户的不满、抱怨、投诉２）如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉3）参与公司客户反馈系统的构建三维向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事案例1:某公司宋经理的疑问案例2：施女士该怎么办1、你能够成为领导的心腹、知己吗２、如何改变领导对你的印象3、中层向领导请示汇报的程序4、中层向领导请示与汇报的基本态度5、中层与各种性格的领导沟通的技巧6、如何领会上司的话中话７、如何有效化解与上司的冲突8、与上级沟通的十大策略•练习：说服领导能力自检题•讨论:流程管理经典案例讨论!•分组：流程管理培训案例学习指南•分析：流程管理学习中的八大陷阱！四维向下沟通:大爱无疆才是硬道理１、您用权威还是用威权2、管理者与下级沟通常见的障碍１)认为下属应该做好2)频繁沟通,效率低３）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系2、与下级沟通的方式1)方式之一:下达命令2)方式之二:听取汇报3)方式之三:商讨问题４)方式之四：推销建议3、与下级沟通-责备部属的技巧４、与下级沟通—如何与“刺头”沟通5、批评下属要注意什么6、与下属沟通的十大注意事项•分享:企业流程管理七方案；•分享：公司流程管理八大军规！•分析：企业流程管理十大黄金法则五维平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家1、管理者之间的沟通相对较难的原因2、如何化解平级间的冲突3、如何与不同类型的同事沟通4、如何赢得同事之间的尊敬５、与同事沟通要注意的禁区6、平行沟通的十大原则•分享:流程管理的24字方针•分享：企业流程管理的“三驾马车”•流程管理讲师百宝箱:相关成功案例精选。
中层管理能力提升培训ppt
中层管理职责包括制定实施计划 、组织协调资源、监督工作进展 、处理问题、评估员工绩效等。
中层管理者的角色定位
01
02
03
战略执行者
中层管理者需将高层战略 转化为具体实施计划，确 保团队目标的实现。
团队建设者
中层管理者需发挥领导力 ，培养团队文化，提升团 队凝聚力。
沟通桥梁
中层管理者需在高层与基 层之间建立有效沟通，传 递信息，解决问题。
团队沟通与协调
总结词：提升团队沟通技 巧，解决沟通障碍，促进 信息流通
详细描述
有效沟通技巧：包括积极 倾听、清晰表达、反馈和 提问等。
促进信息流通：建立有效 的沟通渠道，定期召开团 队会议，鼓励成员分享知 识和经验。
沟通障碍识别：了解常见 的沟通障碍，如信息过载 、过滤、噪音和障碍。
团队激励与绩效评估
03
目标制定与执行
目标设定与分解
目标明确性
确保目标具体、可衡量、 可达成，并与团队成员充 分沟通，确保理解一致。
目标分解
将整体目标分解为阶段性 小目标，便于团队成员逐 步实现，提高达成率。
目标调整
根据实际情况及时调整目 标，保持目标的合理性和 可行性。
计划制定与执行
计划详细性
制定详细的执行计划，包括时间 安排、人员分工、资源调配等。
05
自我管理与成长
时间管理与工作效率
时间管理
学会合理安排时间，提高工作效率，避免无效工 作和加班。
工作计划
制定详细的工作计划，设定优先级，确保工作按 计划进行。
高效沟通
掌握有效的沟通技巧，减少沟通障碍，提高团队 工作效率。
情绪管理与压力应对
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静，避免情绪化决策。
中层管理人员培训课件
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
《中高层管理领导力》课件
通过这份PPT课件，我们将深入探讨中高层管理领导力的核心要素和有效方法， 帮助您提升领导力水平，实现个人和组织的成功。
I. 课程介绍
本节将介绍课程的内容和学习目标，让您对中高层管理领导力培训有一个全 面的了解。
II. 领导力概念及作用
通过搭建清晰的领导力概念框架，我们将探讨领导力对个人和组织的重要作用。
决策能力
中高层管理者需要具备快速、准确做决策的能 力，推动组织向前发展。
沟通能力
良好的沟通能力有助于有效传达信息，并建立 共享愿景的团队发展机会。
V. 领导力与沟通技巧
掌握有效的沟通技巧对领导力至关重要。本节将分享一些实用的沟通技巧和方法。
制定战略计划
制定全面且可操作的战略计划， 确保组织能够适应变化的环境。
执行战略计划
有效执行战略计划，确保组织目 标的达成。
VIII. 有效的决策制定和执行
学习如何做出明智的决策，并通过有效执行将决策转化为实际行动。
VI. 建立团队合作和协作精神
1
建立团队目标
明确共同目标，激发团队成员的合作和协作意愿。
2
培养团队文化
建立积极健康的团队文化，增进团队凝聚力和工作效率。
3
营造信任氛围
建立相互信任的工作环境，促进团队成员之间的合作和信任。
VII. 战略规划与领导力
明确愿景和目标
制定明确的愿景和目标，引领组 织朝着正确的方向发展。
III. 领导力的特点和要素
1 影响力
领导力的核心是通过合适 的行为和决策影响他人， 激发团队共同努力。
2 愿景
拥有明确的愿景是塑造领 导力的关键，帮助团队理 解目标并为之努力。
中高层管理干部培训
案例分析
总结词
培养实际操作能力
详细描述
通过分析真实的案例，学员可以了解实际管理工作中可能遇到的 问题和挑战，并学习如何运用所学知识解决实际问题，培养实际 操作能力。
角色扮演
总结词
提升沟通与协调能力
详细描述
通过角色扮演的方式，学员可以 模拟真实的管理情境，亲身体验 不同角色的需求和挑战，提升沟 通与协调能力。
财务管理
使中高层管理干部掌握财务管理的知识，包括财务 分析、成本控制、投资决策等。
提升团队凝聚力
80%
团队建设活动
通过团队建设活动，增强中高层 管理干部之间的沟通与合作，提 高团队凝聚力。
100%
跨部门协作
培养中高层管理干部的跨部门协 作能力，打破部门壁垒，实现资 源共享和信息互通。
80%
激励与认可
学习资源共享
学习资源共享是提高培训效果 的重要手段，应提供丰富的学 习资源，包括课程PPT、教学 视频、案例分析、阅读材料等 。
学习资源应定期更新和扩充， 以满足学员不断变化的学习需 求。
学习资源共享平台应具备搜索 、下载、上传等功能，方便学 员快速找到所需的学习资源。
学员交流平台
学员交流平台是促进学员之间互动和交流的重要工具，应提供在线讨论、小组作业 、在线测试等功能。
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培训后续支持
学员手册
学员手册是培训过程中重要的学习资料，应包括课 程大纲、学习目标、教学方法、评估标准等内容， 以便学员全面了解培训内容和要求。
学员手册还应包括学习计划、作业安排、考试时间 等具体的学习安排，帮助学员合理规划学习进度。
学员手册的设计应简洁明了，易于理解和使
激发创新思维
详细描述
团队讨论可以帮助学员互相交流、分 享经验和观点，激发创新思维，提高 团队协作和解决问题的能力。
公司中层管理人员培训ppt课件
整理版课件
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教练式经理的程序
中层管理者要成为教练式经理应做好三个步骤：
第一步：
应询问员工是否明白其岗位需要完成的工作。如果员工 明白了，管理者应该将任务重复确认一遍。
第二步：
询问员工以自己的工作能力能否按时完成任务，如果员 工认为自己的能力不足以完成任务，管理者就应该在一定的 时间内对员工进行指导并协助其工作。
需求
满足
动力
目标
整理版课件
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转变思维方式、提升领导能力
影响动力，加减法并用
❖威胁激励
❖奖励激励
❖个人发展激励
整理版课件
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转变思维方式、提升领导能力
赫茨伯格的双因素理论
激励因素
与工作内容紧密相关的因
素改变这些因素会使人获 得工作满意感 保健因素
与工作环境相关的因素这
类因素得不到改善会引起 对工作的不满
整理版课件
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转变思维方式、提升领导能力
日常激励
走到员工的办公区,当面致谢! 在你的总结报告中,表扬员工的好行为 在大众面前提及某员工的好建议 替员工承担责任 用优秀员工的姓名来命名某计划
整理版课件
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转变思维方式、提升领导能力
激励的四原则
BEST策略
◆ 激励要有“针对性” ◆ 激励具有“抗药性” ◆ 激励要有“公平性” ◆ 激励体现“及时性”
❖ 他不愿对不起国家，也对不起自己
❖ 他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值
❖ 他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态
❖
他已形成条件反射地往前冲 整理版课件
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转变思维方式、提升领导能力
激励方法:
竞赛
❖ 活跃工作气氛，提升标准 ❖ 对业绩不佳者有压力 ❖ 竞赛方式：每月销售排名，
赢在中层提升中层干部管理能力培训课件
优秀企业中层领导应具备的素质
（二）管理素质 1、奉献精神：根据企业的需要、重要性 及目标调节自己行为的能力和自愿度，表 现为把企业的目标和使命放在个人的利益 之上的行为。 2、组织意识：理解和了解本企业、本部 门或其他组织（客户组织、供应商组织等） 决策关系的能力。对企业和部门如何运作 能够透彻理解。
赢在中层提升中层干部管理能力培 训
优秀企业中层领导应具备的素质
（三）协调素质 1、原则性与灵活性：在企业基本价值导向及处 事原则的指导下，能适应不同环境、不同个性或 不同人群及有效工作的能力。原则性是对要则的 坚持，灵活性是对一件事情不同甚至相反看法的 理解与欣赏，二者结合即保持自己对企业或工作 要求的一致性或开放思维。 2、人际理解及关系建立：对他人非明显表达或 部分表达出来的想法、感觉、关注点的准确认识 与理解，并能为了企业的业务目标自觉自愿地与 企业内、外人员建立并保持工作关系的能力。
赢在中层提升中层干部管理能力培 训
7.优秀企业中层领导应具备的素质
（一）业务素质 1、系统思维：在采取行动时要通盘考虑对 全局的影响，在时间上考虑提前或滞后的时 间差，在程序上考虑对上、下环节的影响， 能从大局出发解决问题。 2、收集消化信息：由于某种需要而想对某 些事、人或问题有更多地了解并采用超出惯 例或特定的办法达此目的，能按需要将所获 信息进行筛选、过滤、消化、使用。
把当众训斥当做批评员工的最有效工作方式。 把执行规章视为管理者的首要任务。 不敢在下属面前承认自己的错误。 不愿花长时间对新员工给予必要的培训。 制定多重的惩戒措施，以此作为执行规章制度的最好方法。 不愿授权给员工，让员工发挥主动性。 忽视员工的感受、态度、观念等。 强调绝对公平，坚持一视同仁，忽视个体差异。
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有效的沟通技巧：
7、“事后诸葛”式
但及时沟通遇到障碍或一时没找到切入点应采 用事后诸葛式；
技巧要点： 1、沟通对象情绪极其失控时，此时没必要分出你
我是非； 2、轻微违规有碍于情面时； 3、自身情绪失控时应采用事后诸葛沟通修复； 4、已解决了问题，为增加上司同事的感性认知。
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5
有效的沟通技巧：
2、曲径通幽式
当工作中遇到有能力但又很固执的上司或 下属时，先适当妥协，但不可放任或放弃， 应时刻不忘曲径通幽，逐步地改变、影响；
应从其外围（老婆、关系最好的同事、他 最想做的事、爱好、/bingxin客户的影响 等）入手，从其内心最弱软部分感化，从 而逐步改变一个人
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有效的沟通技巧：
8、“文山会海”式
沟通需要高层交流或解决跨部门问题或者解决 体制性程序性问题时应采用文山会海式
技巧要点： 1、沟通对象应相符对等； 2、沟通对象需要齐全； 3、沟通主体应明确； 4、沟通讯息应知会； 5、会上积极争论发言，会后沉默寡言； 6、意见可以持保留，行动要坚决执行。
有效的沟通技巧：
“横冲直报”式 案例
电话的旅行
张总出差在外，接到了一个客户总经理抱怨电话， 于是打电话回公司的品质部张经理，张经理表示不清楚， 于是又打到制造部刘经理，刘经理又打电话到业务部了解 情况，业务部李经理表示听说过，还需要问一下驻厂，驻 厂说想等到回厂再报告，没想到还到了上层去了，终于弄 明白事情缘由，业务经理回了电话给张总，张总气急败坏 又得满脸堆笑给客户老总回了电话，电话的旅行还没结 束，负责人的张经理还要回电张总呢。
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有效的沟通技巧：
9、“本位主义”式
沟通过程中很多人往往忽略了自我认知、自我定位 对沟通效果的影响，甚至影响到公司的文化氛围，特别 是主管要加强自我认识的理解，戏称“本位主义”
技巧要点：
1、老员工老主管与新人沟通要放低身段放低声调 2、位阶高的与位阶低的沟通要放低身段放低声调 3、个高大的的与矮小的沟通要放低身段放低声调 4、会议方式沟通讨论阶段位阶高的要少发言； 会议方式沟通结论阶段位阶高的要下定言；
9.“本位主义”
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有效沟通的技巧：
1、开门见山式
对事：当工作中遇到紧急情况时（例如：交货 断线、重大不良时）此时沟通应简明扼要，开 门见山，目的是引起对方重视，统一认识。
对人：对于能力强但自傲不逊的下属，在其犯 错时沟通应采用开门见山式
要点： 1、事件过程应简单描述； 2、可能造成的后果严重性应重点阐述； 3、需要对方做什么，解决问题的建议是什么； 4、事件过后应与适当安抚。
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6
有效的沟通技巧：
3、“见风使舵”式
当沟通对象发生情绪剧烈波动时或家庭发 生重大变故时，应使用以下注意要点： 1、包容、理解、随机应变； 2、不急的事情稍后报，好的事情先报告 不好的事后报，紧急的事求助他人或尝试 着自己解决； 3、报告时想好几个方案供参考。
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7
有效的沟通技巧：
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2
关于沟通---有效沟通才是王道
沟通的底线是不能撕破脸； 沟通的出发点是要达成共识； 沟通的境界是要换位思考； 沟通的目标是要办成事的。
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3
有效沟通的技巧：
沟通技巧的“九阴真经”
1.“开门见山”
2.“曲径通幽” 3.“见风使舵” 4.“溜须拍马” 5.“周而复始” 6.“横冲直报” 7.“事后诸葛” 8.“文山会海”
5、特殊身份（如老板亲属、功神元老等）的更要态度 端正，谨言慎行；
6、沟通处理异常事件、违规违纪要严肃认真。
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案例：无效的沟通
采购吴经理是个责任心很强的人，看到提 采购申请的人很多特别是技术部门的，看到公 司花钱如水，难免多问几句，送签的人又往往 回答不上来，就忍不住黑脸K几句，于是没人敢 送签文件，要么总是派新来的送签，新来的更 答不上来了，久而久之，吴经理更是恼火，新 人受屈回去向上司告采购的不是，技术部听了 觉得采购部欺负新人，心想：“有你求我的时 候，…..”于是两部门关系十分紧张，也没有降 下成本来。
5、“周而复始”式
当沟通对象观点不同但短期内对事影响不大或 某一现象长期得不到改善的，应使用以下注意 要点： 1、人为我所用才是价值所在，不能有我说过了 改不改不关我的事的观念 2、事情只要没解决就跟我有关，直至解决为止， 不能有我已经、我早就说过了这种概念； 3.发挥蚊子精神.tangjunde gushi
全盛企业中高层管理技能培训系列
有效沟通的技巧 强大的执行能力
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关于沟通
现代人自动化越来先进，人的劳动强度也越来 越低，为什么人们感到越来越累呢？以致职场 人士普遍感到身心俱疲呢？ 问题是： 1、统计学研究表明工作中90%的问题是沟通不畅造成的； 2、又有50%的沟通是无效的； 3、沟通既是一门艺术又是一门技术很多人是不掌握的； 4、心直口快只适用交朋友做兄弟，不适于管理工作。因 此沟通讲究方法方式讲究技巧；
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9
有效的沟通技巧：
6、“横冲直报”式
有效沟通应做到横向沟通和主动报告，因此最 有效最快速的沟通就是横冲直报式的；
注意要点： 1、有事应先进行横向沟通交流，先去共识再请示
领导； 2、沟通了虽达不成共识，但有了方案供领导裁决； 3、经横向沟通已解决了问题，结果报告领导分享；
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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4、“溜须拍马”式
当沟通对象是自尊心过强，抗挫折能力低 的人注意保护其面子，不要打击其信心， 过分自尊的人内心深处通常也十分自卑；
注意要点： 1、批评时候不能当着众多同事； 2、先肯定其过去的业绩在指出不足； 3、不慎打击其自尊应及时安抚； 4、在其家属、下属等给足其面子；
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有效的沟通技巧：