沃尔玛电子订货系统
管理信息系统应用案例-沃尔玛
商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
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EOS系统的实施
EOS系统的规划
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销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
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POS系统的运行的5个步骤
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POS系统的概念 应用POS系统的六大效果
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POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
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电子数据交换技术（EDI）
应用EDI的总体效率 通过EDI处理单证类型 应用EDI的效果
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应用EDI的总体效率
商业文件传送速度提高81%
应用EDI 总体效率
文件成本降低44% 由差错造成的商业损失减少40%
文件处理成本降低38%
竞争能力提高34%
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通过EDI处理单证类型
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率， 而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进 的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个 零售帝国的逐步强大。
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沃尔玛公司的历程
沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆 沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取 名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪 纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面， 并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的 成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这 是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为 特点的零售经营形式。 1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣 百货店开业，店名为 Wal-Mart。地址选在人口 只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，80 年 代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州， 年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面 积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
沃尔玛的核心信息管理系统
沃尔玛的核心信息管理系统本文以世界零售行业巨头美国沃尔玛(Wal-mart)百货连锁集团公司整体信息系统管理及操作的成功模式为例，剖析其核心信息系统管理技术对于零售连锁行业渠道管理的重要性。
希望本文能够给国内零售连锁行业经营者一些启发。
信息系统结构及其职能范围沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300--400名系统维护人员。
员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。
例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。
公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。
信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。
例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT 部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。
如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。
在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。
因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。
例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理6000~7000台NT服务器。
通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。
及时补货系统沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。
沃尔玛单店管理系统使用说明
第三章 SMART系统知识一 SMART系统简介：目的：了解SMART系统的构成、定义及功能，初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别，学习并掌握台式终端和手提式终端的操作。
了解硬拷贝失败后人工修正的方法，掌握正确的使用与保护手提式终端。
掌握正确的手提式终端的复位操作。
对ID各个屏幕的功能有个初步的认识。
掌握各个功能键的定义示范：如何正确地使用和保护手提式终端，公用ID及个人Id的区别，讲解各个屏幕的功能，正确的背带手提式终端的方法，手提式终端复位操作方法。
练习：实际操作台式终端，正确操作手提式终端，正确背带手提式终端，手提式终端的复位操作考核：ID及密码的使用原则，如何进入系统，如何正确地背带和保护手提式终端，使用手提式终端注意事项，手提式终端的复位操作。
各个功能键的定义。
1.系统构成：商场每一种商品，从订货、收货到最后销售，每一个环节在电脑中都有相应的记录，这种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。
用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统，该两类系统主要是供商场使用，更高一级的系统是Hose系统，主要供总部运作，以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。
以下是系统的简单构成图：公司拥有极先进的通讯系统，每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的 Host系统相连，Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统，在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。
POS.是Point of Sales的缩写，意指销售系统即收银系统，用来捕捉商品的销售信息，POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。
POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示；通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告，如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。
商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行，以下是商品的流转图：所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连，在联接线路正常的情况，在Smart系统里进行任何可过称商品的价格变动，品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上，而勿需另到磅称上操作。
沃尔玛物流的发展史
沃尔玛物流的研究及对中国零售业建议第二章沃尔玛配送中心简介沃尔玛前任总裁大卫-格拉斯这样总结：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。
戴浩文说，在沃尔玛，物流配送体系的重要性仅次于员工，如果说员工对沃尔玛健康发展的重要程度是7 5％的话，物流几乎占了余下的2 5％。
因为顾客之所以能在沃尔玛以最低价格买到最优的产品，在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用。
4第一节沃尔玛配送中心的诞生一、美国沃尔玛配送中心沃尔玛诞生1 9 4 5年的美国。
在它龟Ⅱ立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。
在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿决定建立自己的配送组织。
1 9 7 0年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送中心供贷给4个州的3 2个商场，集中处理公司所销商品的4 0％。
沃尔玛公司1962年建立第一个连锁商店。
随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长，物流配送逐渐成为企业发展的“瓶颈”。
于是，1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品的40％。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。
至q现在该公司已建立110个配送中心，为全球5300多个商店提供配送服务。
整个公司销售商品85％由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50-65％的商品集中配送。
二、中国沃尔玛配送中心经过长达两年的市场调研，1996年，沃尔玛经中国国务院批准，在深圳开设了弧洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店。
同年沃尔玛在深圳盐田建立了中国第…家配送中心。
其雏形是由美国飞驰公司代为管理的一个数据分销点，当时的总营运面积为7500平方米，只负责2家店的货物配送，有员工36家。
2000年12月，该物流分销点由盐田牵至蛇口，并于2001年1月1日正式成为沃尔玛区域的配送中心。
沃尔玛W精编Mart的物流信息系统
沃尔玛W精编M a r t的物流信息系统文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）沃尔玛（W a l-M a r t）的物流信息系统 1.沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。
2005年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%。
2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。
连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过9年的发展，目前已经在国内22个城市开设了47家商场，沃尔玛在中国现有员工超过万人，在华的总投资额至今已达16亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%以上，已与国内近2万家供应商建立了合作关系。
沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。
2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立的。
60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。
沃尔玛QR系统的建立
• 实施QR的关键技术： 实施QR的关键技术：
• • • • •
1、POS销售时点信息管理技术。 POS销售时点信息管理技术。 2、EDI电子数据交换技术。 EDI电子数据交换技术。 3、EFT电子资金划拨系统。 EFT电子资金划拨系统。 4、VMI供应商库存管理系统。 VMI供应商库存管理系统。 除此之外还有条码技术、电子订货系统、 连续补货系统等。
沃尔玛QR系统的建立 沃尔玛QR系统的建立
第十四组
沃尔玛的基本信息
• 1、沃尔玛超市全称：沃尔玛百货有限公
司，它是由由美国零售业的传奇人物山 姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
• 2、美国最大的私人雇主和世界上最大的连
锁零售商。 目前，沃尔玛已经在全球160多 目前，沃尔玛已经在全球160多 个国家开设了6000多家超市。每周光顾沃 个国家开设了6000多家超市。每周光顾沃 尔玛的人达到一亿四千万人次。
QR 的 起 源
• 1、快速反应（Quick response，简称 、快速反应（Quick response，简称
QR ），它是供应链管理的最主要方法之一。
• QR最先起源于20世纪六七十年代的美国服 QR最先起源于20世纪六七十年代的美统的建立与发展 沃尔玛QR系统的建立与发展
沃尔玛QR系统的建立与发展 沃尔玛QR系统的建立与发展
• 沃尔玛QR系统的实施步骤： 沃尔玛QR系统的实施步骤：
• 1、QR的建立阶段。 QR的建立阶段。 • 2、QR的发展阶段。 QR的发展阶段。 • 3、QR的成熟阶段。 QR的成熟阶段。
沃尔玛实施QR的成果 沃尔玛实施QR的成果
• 1、做到以客户为中心，更好的做到满足客
沃尔玛信息管理系统分析
沃尔玛信息管理系统分析一．沃尔玛信息管理系统包括以下内容：1.EOS应用2.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）3.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）4.快速反应系统（QR-Quick Response）5.销售时点数据系统（Point of Sale POS）6.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）1.EOS应用1) 企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统）2) 零售商与批发商之间的EOS系统3) 零售商、批发商与生产商之间的EOS系统2.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。
沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。
3.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。
4.快速反应系统（QR-Quick Response）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
5.销售时点数据系统（Point of Sale POS）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。
沃尔玛物流运作物流配送中心
沃尔玛物流运作—-物流配送中心物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分.不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。
物流配送的水平,在一定程序上体现和决定着整个连锁企业的经营水平.有效的商品配送是保证最大销售量和最底成本的存货周转及费用的核心，而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库。
顾客之所以能在沃尔玛以最低的价格买到最优的产品,在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用，沃尔玛物流配送中心通过提升其效率来降低物流及采购成本，从而进一步降低商品的价格，让利于消费者。
"我们重视每一分钱的价值,因为我们服务宗旨之一就是帮顾客省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。
”——山姆·沃尔顿提倡低成本、低费用结构、以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐，让利给消费者，为顾客省钱，这是沃尔玛的经营思想。
在物流运营过程当中，要尽可能降低成本，因为在沃尔玛降低成本之后就可以让利于消费者，这是沃尔玛的哲学，就是“以最佳服务，最低的成本，提高最高质量的服务”。
那沃尔玛是怎样降低成本的呢？在很大程度上，沃尔玛物流配送中心发挥了极其重要的作用，作出了重大的贡献。
下面就沃尔玛物流配送中心作简单的介绍：§1.1沃尔玛物流配送中心规划的原则：物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。
不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。
物流配送的水平,在一定程序上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。
有效的商品配送是保证最大销售量和最底成本的存货周转及费用的核心，而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织,包括送货车队和仓库。
沃尔玛早就清楚的意识到：物流配送中心的好处，不仅仅是使大量进货（降低采购成本）变为可能，而且通过要求供应商将商品集中大量送到沃尔玛的物流配送中心，再由沃尔玛的物流配送中心统一接收、检验、配货、送货,比让供货商将商品分散送到沃尔玛各门店更为经济，便于个门店的接收，使各门店能一次性地收到各自所需的品种，实现了多品种、大批量的低成本物流配送和销售需求。
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沃尔玛电子订货系统
管理学院
物流管理与电子商务系
七班
111020201
李洋
沃尔玛的电子订货系统
20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商建立自动订货系统，其通过计算机互联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令、获取数据和装运清单等，同时也使供应商及时准确的把握产品销售情
一、沃尔玛的电子订货系统对其业务流程的影响
1.节省时间：EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。
2.信息准确：它有利于减少沃尔玛的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品，特别是畅销商品缺货现象的出现。
3.提高效率：对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。
4.减少库存：EOS系统有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
1．申请增值网。
根据企业信息化的性质、引入EOS程度、服务、性能价格比及交易伙伴参加情况来选择最适合的增值网。
二、EOS流程图
EOS基本流程描述：
1.在零售的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货种类。
2.批发商开出发票，并根据传票，同时开出提货单，实施提货，然后依据送货传票进行商品发货。
3.送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料
4.并接到应收账款的系统中去
5.零售商对送到货物进行检验后，便可陈列与销售
三、实施EOS的准备工作
1．建立联网对象的协调制度。
在引入EOS前，应与交易对象达成共识，制定新商品导入、促销特卖处理、变更登录、标签发付、意外状况处理等规范。
2．建立商品代码、企业代码。
包括建立公共企业代码、自有商品代码、通用商品代码、条形码作业和后续代码的管理体制等。
3．建立商品目录。
商品目录是商品数据库的书面形式，扫描后即可进行电子订货，必须登录商品代码名称、供应商代码／名称、售价等基本数据。
4．建立标准的订货模式。
包括订货方式、订货时间、订货周期、订货部门、订货人、EoS终端数、多店订货及设备操作程序。
5．建立商品交易档案。
根据商品目录建立交易对象对照表，增值网中心、供应商、连锁店总部才能据此进行分单处理和绩效分析。
6．培训作业人员。
除引入前进行培训外，应持续进行维护、操作、意外处理等讲座。
7．指定对外联络人，以便协调零售商、供应商、增值网中心间的例行事务和意外状况的紧急处理。
8．意外状况处理的对策。
应事先制定硬件设备故障、订货错误及通信线路问题等各种意外情况处理的方案，将延误损失降到最低程度。
9．引入测试。
在正式上网作业前，除对系统和通信线路进行测试外，还应选定少量商品金行EＯＳ演练，待操作作业准确无误后，再正式引入
四、EOS规划与引入方法
在规划EOS时，必须先仔细考察下列因素，再制定整体规划，分阶段逐渐实施。
1．零售商的业态属性。
业态特性(如商品特性、订货习惯、配送体制等)将直接影响EOS系统化的程度。
一般来说，补货方式的商品较适合引入EOS，而其中订货频繁、较成熟的商品可作为优先考虑对象，如食品、日用百货、生活用品、文具、医药等。
此外，便利店、超市、药店、文具店等，由于交易对象多、追求物流效率、薄利多销，都适于参加共同订货中心。
2．系统的现状。
电子订货作业要求供需双方密切配合，不但要考虑商店自身的经营体制和信息化程度，还需考察供应商。
通常信息化程度较高的企业，其内部的作业流程也比较合理，对新的作业方式有较强的适应能力。
对于中小型商店来说，由于规模、人力和技术的限制，未必有健全的信息化系统，而引入EＯS可建立盘点制度、商品编码、进销存管理等计算机化的基础。
3．是否有推动系统化的体制或能力。
EOS是例行作业，交易频繁琐碎，需要多方面的沟通与协调，基本商品资料会经常更新，来自各供应商的报文非常频繁，因此需要随时更新商品数据库，所以维护商品数据库的正确性就非常重要了。
在考察上述因素后，可同时考虑未来自动化的发展方向、与供应商的协调合作等问题，作出整体规划。