管理信息系统——沃尔玛案例分析

美国品牌商品价格优势明显
这一点不表现在价格签上， 这一点不表现在价格签上，而体现在 其所取得的采购回扣上。 其所取得的采购回扣上。比如美国宝洁公 司对中国国内各商家的供货价格是一致的， 司对中国国内各商家的供货价格是一致的， 但作为宝洁公司的最大客户， 但作为宝洁公司的最大客户，沃尔玛每年 均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购 佣金。 佣金。这点说明如果一味在一些大品牌商 品上和沃尔玛进行价格战的话， 品上和沃尔玛进行价格战的话，损失会比 较大。 较大。
1）管理高度规范化，经营理念科学化 管理高度规范化， 2）信息技术高度发达 3）营运促销具有特色 4）培训体系健全化 5）物流体系强大（主要指国外） 物流体系强大（主要指国外） 6）美国品牌商品价格优势明显 7）品牌优势显著
2.沃尔玛的劣势 2.沃尔玛的劣势
管理高度规范化， 管理高度规范化，经营理念科学化
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？
5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进 沃尔玛利用数据仓库技术， 沃尔玛利用数据仓库技术 行市场类组分析， 行市场类组分析，分析顾客最希望一起购 买的商品，从而扩大自己的销售， 买的商品，从而扩大自己的销售，如著名 的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技 的尿布与啤酒案例， 术对商品分组布局，降低库存成本， 术对商品分组布局，降低库存成本，了解 市场全局，提高商品销售的重要作用。 市场全局，提高商品销售的重要作用。
沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共 睹的， 睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失 败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时， 败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时， 我组认为，应该从正反两方面分析， 我组认为，应该从正反两方面分析，吸取值得 借鉴的一面，结合自身特点加以运用， 借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了 解其发展受阻的原因以有效的避免中国零售业 的发展被相同的问题困扰。 的发展被相同的问题困扰。
电子自动订货系统
电子自动订货系统是指企业间利用通信 网络（如互联网）和终端设备， 网络（如互联网）和终端设备，以在线联 结方式， 结方式，进行订货作业和订货信息交换的 系统。 系统。
数据库管理系统
DBMS-Data-Base Management System
借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 万 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万 件单品、超市中心的10万件单品 万件单品， 件单品、超市中心的 万件单品，以及全球 5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析， 多家连锁门店， 多家连锁门店 实行全面数据管理与分析， 每件单品记录保持时间65个星期 个星期。 每件单品记录保持时间 个星期。沃尔玛的数据 库自信共享，主要实现以下三方面功能： 库自信共享，主要实现以下三方面功能： 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前 、在库位置、库存补足率、补货的正确性、 置时间、销售利润； 置时间、销售利润； 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售 、新商品的开发、外部委托、 规划相关的决策； 规划相关的决策； 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈 、与营销有关的决策，如促销、广告、 列等。 列等。 沃尔玛数据库实行24小时同步更新 小时同步更新， 沃尔玛数据库实行 小时同步更新，保证数 据分析的真实可靠。 据分析的真实可靠。
中国市场竞争激烈，各大超市卖场进驻中国市 中国市场竞争激烈， 场 企业内部危机 来自一线员工与精英人物的造 沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。 反。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。 那是20世纪60 70年代 沃尔玛接连陷入诉讼， 20世纪60、 年代。 那是20世纪60、70年代。沃尔玛接连陷入诉讼， 多是一些工人不满相关待遇所致。 200万名 多是一些工人不满相关待遇所致。近200万名 女员工组成的“集体”正在以“性别歧视” 女员工组成的“集体”正在以“性别歧视”为 由起诉这家全球雇员规模最大、 由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最 多的公司。 多的公司。公司内部体系过于庞大为企业管理 带来危机。 带来危机。
沃尔玛所有管理均通过信息技术来完 成，无论总部管理人员还是商场营业员都 是按照计算机的指令工作， 是按照计算机的指令工作，绝不会随意行 事。沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力 远不及其先进的经营理念和科学化的管理。 远不及其先进的经营理念和科学化的管理。
信息技术高度发达
沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余 专门负责软件设计的工程师就有2000 力，专门负责软件设计的工程师就有2000 多名， 多名，中国与美国总部之间的联系都是通 过卫星来传送， 过卫星来传送，计算机技术的应用已经到 了无孔不入的地步。 了无孔不入的地步。
营运促销具有特色
沃尔玛的卖场布置非常活性化， 沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商 品促销方面也非常有特色。 品促销方面也非常有特色。沃尔玛并非完 全靠牺牲供应商和自己的利益来做促销， 全靠牺牲供应商和自己的利益来做促销， 而是非常讲究技巧， 而是非常讲究技巧，这种技巧在消费心理 上下了很大的工夫。另外在商品演示、限 上下了很大的工夫。另外在商品演示、 时促销、 时促销、和商场的娱乐性促销活动等方面 都非常有特色。 都非常有特色。
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？
1.沃尔玛通过完善的物流管理系统， 1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形 沃尔玛通过完善的物流管理系统 成了独特的自动配送体系，推行“ 成了独特的自动配送体系，推行“统一订 统一配送的原则” 货，统一配送的原则”，不仅加快了存货 周期，节省了人力和存储空间， 周期，节省了人力和存储空间，而且大大 降低了成本。 降低了成本。 2.沃尔玛通过客户关系管理 沃尔玛通过客户关系管理， 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人 员根据电脑信息系统收集信息， 员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客 期望及时改进服务，营造良好的购物环境， 期望及时改进服务，营造良好的购物环境， 坚持了“让顾客满意”这一原则， 坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了 一大批忠诚顾客。 一大批忠诚顾客。
System）
电子数据交换技术
EDI-Electronic Data Interchange EDI具有自动化、省力化、 EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化 具有自动化 的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800 ，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家 的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家 实现了电子数据交换， 实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据 传递和订货等交易活动， 传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介 入。 沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系 统代替采购指令，真正实现了自动订货， 统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系 统利用条形码扫描和卫星通信系统， 统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每 日交换产品销售、运输和订货信息， 日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规 款式、颜色等，从发出订单、 格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物 送到门店，最快的时候甚至不超过10 10天 送到门店，最快的时候甚至不超过10天。
品牌优势显著
沃尔玛头上戴着世界第一的光环， 沃尔玛头上戴着世界第一的光环，这 一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说， 一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说， 许多零售行业的年轻人的理想就是希望能 够进入沃尔玛工作， 够进入沃尔玛工作，沃尔玛的品牌优势所 带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代 的。
沃尔玛的劣势
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？
3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先 沃尔玛利用信息系统的支持开发出先 进的供应链体系，在顾客， 进的供应链体系，在顾客，供应商及合作 伙伴之间形成良好的交互关系， 伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分 的信息共享，保证了及时的供应。 的信息共享，保证了及时的供应。 4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子 沃尔玛及早的推出了公司自己的电子 商务网站，开始进行网上零售业务， 商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求， 了信息化时代的要求，同时利用互联网提 供的商机，加大网络宣传，进行业务重组， 供的商机，加大网络宣传，进行业务重组， 不断发展经营规模， 不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞 争力。 争力。
销售时点数据系统
Point of Sale POS 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统 POS Sale） 包含前台POS系统和后台MIS POS系统和后台 （Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS 系统两大部分。在门店完善前台POS POS系统建立的同 系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同 后台的管理信息系统（ 时，后台的管理信息系统（Management System，MIS）也同时建立， Information System，MIS）也同时建立，在商品 销售过程中的任一时刻， 销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可 以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况， MIS了解和掌握POS系统的经营情况 以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现 了门店库存商品的动态管理， 了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保 持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。 持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。
案例分析之沃尔玛成功经验分析
2210709119 2210709110 2210709109 2210709118 张海超 倪大鹏 刘笑英 杨玉娇
关于沃尔玛的优劣势分析
沃尔玛中信息管理系统的应用 应用信息管理系统获得的优势 应用信息管理系统获得的优势 沃尔玛成功的关键因素 对我国零售业的借鉴作用
1.沃尔玛的优势
快速反应系统
QR-Quick Response
1986年 沃尔玛建立了快速反应系统， 1986年，沃尔玛建立了快速反应系统， 主要功能是进行订货业务和付款通知业务， 主要功能是进行订货业务和付款通知业务， 通过EDI EDI系统发出订货明细单和受理付款通 通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通 提高订货速度和准确性， 知，提高订货速度和准确性，节约相关成 本。