凡客物流模式分析_图文.ppt
VANCL(凡客诚品)物流解决方案
集中处理 再销售或 向顾客提 供新的产 品。
凡客的物流模式 ——自营物流建设和第三方物流
在自营物流建设中，凡客目前成立了物流子公司“如风达 ”，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的 25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五 大核心城市的物流配送。
在建设自有物流公司的同时，在全国范围内，VANCL和 第三方物流公司开展合作。据了解,目前VANCL已经和30 多家第三方物流公司开展合作，未来这个数字将快速增加 到50多家。
成立三年，凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余 张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货， 凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计 后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌，年度复合 增长率高达29700%。
凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为：只有用户体验造就的品 牌认同，才是最好的品牌实践。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平 价快时尚，是人民时尚。
3 产品的质量如何，而在电子商务环境中，消费者可以方便 的在不同页面中进行跳转，因此，一旦消费者购买了一次 次品，他便更有可能马上转向替代品市场。
凡客逆向物流的解决方案
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返还到购 买地。因 此，这种 方式只适 应于退货 数量少并 且商品昂 贵的情况。
外包
在买方所在 地设置收集 站。这种方 式是通过为 客户提供一 些允许他们 放置退还商 品的场所。
物流配送体系
物流解决方案
自建
外包
物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能 力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的 最重要的因素。其决策状态如图所示：
物流对企业成功 的重要性
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品是国内知名的互联网时尚品牌，以“基于移动互联网
的自有品牌电商平台”为主要经营模式。
在快递物流方面，凡客诚
品采取了自营物流和合作物流相结合的模式。
自营物流方面，凡客诚品成立了凡客快递公司，主要负责对凡
客诚品的仓储、分拣、派送等物流环节进行管理。
凡客快递公司通
过自建仓储网络以及合作仓储进行物流分拣，再由其自有快递员进
行最后派送。
合作物流方面，凡客诚品和多家快递公司进行了战略合作，包
括中通快递、圆通快递、申通快递等，以此提升自己的物流服务能力。
另外，凡客诚品还采取了二次发货的物流模式。
如果客户没有
在指定时间内收到快递，凡客诚品会及时联系客户并重新发货，以
提升客户满意度和快递成功率。
总的来说，凡客诚品的物流模式既有自营物流的控制能力，也
有与合作物流公司合作的灵活性，以此提升了其快递物流服务能力。
并且，二次发货的物流模式也体现了凡客诚品提供良好的客户服务
的经营理念。
凡客物流模式
凡客物流模式一、凡客物流模式2007年成立的凡客诚品，像大多数B2C网站一样，成立初期都是依赖第三方物流公司，通过外包开展配送服务。
在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。
2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。
如今凡客与大部份B2C电商一样采用自建物流+第三方物流相结合的模式。
凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。
（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。
物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。
（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。
快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。
后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。
具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。
（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。
“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。
”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。
据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。
凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。
但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。
（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。
二、自建物流公司如风达出现的问题虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。
凡客物流配送
凡客物流瓶颈
凡客诚品副总经理兼 如风达快递总经理
李红义
“物流绝对是电商的瓶颈和制约。以凡客为例， 如果明天突破到20万单，那么目前合作的快递公 司将全部瘫痪。因为他们的弹性远没有企业的增 长快” 凡客每天只要求接30单,因为比较后发现，超过30 单后，在服务质量便上达不到公司的要求。
自建 OR 外包
正文
解决方案
• 坚持自建
继续投资，加快自建物流配送建设， 大规模扩张如风达员工规模
打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成 都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心， 辐射周围300公里ห้องสมุดไป่ตู้径范围内城市，300公里内 开通24小时配送服务
以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中 心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区 域试行推出上午订下午达配送服务，至少保证核 心城市80%以上的终端客户享受此服务
前言
CEO陈年
前言
前言
• 关于物流 物流(logistics)是指利用现代 信息技术和设备，将物品从供应 地向接收地准确的、及时的、安 全的、保质保量的、门到门的合 理化服务模式和先进的服务流程 。物流是随商品生产的出现而出 现，随商品生产的发展而发展， 所以物流是一种古老的传统的经 济活动。
电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP 系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬 运的。
正文
电商物流差异化竞争展开
凡客诚品
京 东 商 城
卓 越 亚 马
逊
阿里巴巴
正文
凡客物流现状
♦ 构成：自建物流，由自有配送队伍和诸多第三方配 送合作伙伴构成 ♦ 目标：将在2011年加快自建物流配送建设，旗下自 建物流公司如风达将实现对28个重要城市的全境覆盖 ，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000 人 ♦ 已有：凡客物流成立两年多来开通了27个城市， 130个站点，已经在北京、上海、广州和南京四个城 市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务
凡客诚品的物流案例分析
凡客诚品的物流案例分析课程名称：物流管理班级姓名学号一、背景分析凡客自开通如风达快递以来取得了很大的成功，受到了很多消费者的认同。
但是，庞大的成本问题也让凡客受到了挑战。
具体背景如下：2012年9月，凡客旗下自有物流服务公司如风达大幅裁员2000人，覆盖城市由26个收缩为6个。
凡客资金链一直紧张，如风达的运营成本一直高涨，为了保证2012年第四季度凡客盈利的目标，只能牺牲如风达业务。
具体表现为：1、二三线城市变脸凡客旗下快速公司如风达将裁员2000人，原先覆盖的26个城市将裁撤至6个，其中有些城市的配送站点也将裁撤，大部分业务将由第三方物流公司柏松物流接手。
凡客公关高级媒介经理陈楚强调，第三方物流公司只是派人做最后的配送工作，使用的还是如风达平台和服务体系。
此外，如风达只是将二三线城市的业务进行了合作，其一线城市如北京、上海、广州、深圳等6个并未加入合作的行列，而且还将根据凡客业务量的增加而加强建设。
2、风光之下难掩成本高涨2011年，如风达已经拥有26座城市大约150余个站点，全部接受凡客的订单，并由最初的不到10%达到近60%。
这被陈年称为“内部创业”。
虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。
如图中数据所示，凡客的配送成本年年高涨，2009年全年配送费用率为8.08%，2010年全年为8.50%，2010年配送费用率已为12.1%，2011年配送费用率则攀上13.58%，2012年三季度已高达18.97%。
而同样自建物流的京东商城的财务数据显示，2011年其仓储、配送的整体物流费用率不过6.6%。
由此可见，凡客的如风达物流给凡客造成的成本问题不可小觑。
与此同时，凡客开始订单量大幅减少，对如风达而言，凡客的订单已经满足不了需求，于是转而开始对外接单。
从2011年下半年开始，如风达陆续为小米、优衣库、果壳电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。
还有一个重要的原因是，如风达没有获得快递牌照。
史上最全全面分析凡客Vancl凡客诚品运营方案-PPT精选文档
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互联网时尚生活品牌
营销模式——博客话题营销
五、博客话题营销
凡客以产品为话题， 提供免费礼品（如 凡客68元衬衫）， 征集博客用户写用 户体验文章，以用 户角度对产品进行 体验式营销。
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互联网时尚生活品牌
营销模式——网络媒网络媒体的报 道来提高品牌影响力， 增加消费者对产品和 网站的信任度。
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互联网时尚生活品牌
营销模式——搜索引擎广是第一位。 这是在网络推广中比较 常用的方式。
第 10 页
互联网时尚生活品牌
营销模式——电子邮件营销
四、电子邮件营销
许可电子邮件营 销，给网站用户 发一些促销的信 息，让老客户回 访网站。
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互联网时尚生活品牌
VANCL的品牌定位
VANCL的品牌定位
VANCL，互联网时尚生活品牌。 Single
VANCL提倡简单得体的生活方式。
坚持国际一线品质、合理价位。 致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。 Young couple 无所牵挂的自我自由
核心：倡导一种生活方式
张爱玲：每个人的一生都是住在衣服里面（《更 衣记》） 设计：简单而不简陋，时尚而不繁复 格调：质感生活、轻松舒适、简单得体 倡导一种简约主义生活方式
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Family W/ Kid 爱一个人不需要理由
只要在一起平淡是真
互联网时尚生活品牌
VANCL的品牌定位
VANCL目标客户
坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。实 质上，VANCL在国内的目标客户定位就是白领 一族，并且从VANCL商品货架的结构来看， VANCL现在就要针对男白领。 因为相对女生来说，男士的服装更加容易进 行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当 的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。 另一方面，男士似乎并不专注于逛街购物， 他们更喜欢一种简单的生活方式，VANCL就是 发现了这一个细分市场，商品货架就是以男衬 衫与POLO衫为主的，而这一切让男士买衣服 变得更加简单有效。再有就是，VANCL 并不 标榜名牌，除了一些特殊的商品会有其他品牌 的进入外，VANCL的产品基本上自己的， VANCL还有自己的设计师，凡客知道他们的顾 客需要什么，并且致力于提供这些服务。
凡客诚品物流模式(精)
VANCL(凡客诚品——供应链分析姓名:伍道研学号:36凡客简介:VANCL (凡客诚品 ,由原卓越网创始人陈年先生创立, VANCL 运营所属之凡客诚品(北京科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。
2007年 10月, VANCL 以自有服装品牌网上销售的商业模式发布, 发展到目前, 已是根植中国互联网上遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告, VANCL 已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位。
2009年 5月又被认定为国家高新技术企业。
其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹。
VANCL 利用的是互联网这个新兴渠道,它免掉了传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用,实现真正的低成本运作。
它提倡简约、纵深、自在与环保;坚持提倡简单得体的生活方式;坚持国际一线品质、合理价位;致力于为互联网新兴族群提供高品质、精致生活的品牌理念;信奉诚信、务实与创新的企业文化。
供应链构成:VANCL 的全程供应链可划分为四大阶段,即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。
1. 产品组织与设计:VANCL 现在采用设计众包,即自有设计师和外包工作室相结合的方式,通过利益分享策略,激发产业链的创意能力。
目前,很多曾给欧美一线品牌做过 OEM 的厂商都是 VANCL 的供应商。
VANCL 借鉴 ZARA 的买手市场,从而提高时尚设计能力、加快供应链反应速度,并最终提升产品的性价比。
2. 生产:VANCL 的产品一向是交给外包的生产商进行生产,其面料采购及服装生产, 基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。
VANCL 在产品设计生产与质量控制方面已积累了大量经验, 使得产品质量不断得到提升。
在质控方面,从面料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检, 库房更是实行全检制度, 这超过了很多传统服装企业。
VANCL(凡客诚品)物流解决方案
逆向物流是以市场和 顾客为导向， 顾客为导向，以信息 技术为基础， 技术为基础，通过渠 道成员将物资从消费 点返回原产地的过程， 点返回原产地的过程， 包括退货、 包括退货、不合格品 退回、维修与再制造、 退回、维修与再制造、 物品循环利用、 物品循环利用、废弃 物回收处理等流程， 物回收处理等流程， 从而使这些物资重新 获得价值并得到正确 处置。 处置。
凡客的自营物流建设
凡客诚品北京库房中心， 凡客诚品北京库房中心，两 名员工按照拣货单在配货。 名员工按照拣货单在配货。 从接到顾客订单到配好货一 般只需要一个小时， 般只需要一个小时，自建物 流后， 流后，凡客诚品实现一天两 次送货和当场开箱试穿。 次送货和当场开箱试穿。
凡客的第三方物流
到目前为止， 支持COD（Cash on Delivery，货到付款） 到目前为止，VANCL支持 支持 （ ，货到付款） 的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。其中，全境 个城市。 的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过 个城市 其中， 覆盖的省(含直辖市 包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。 含直辖市)包括北京 覆盖的省 含直辖市 包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。 COD覆盖不到的区域，由邮政 覆盖不到的区域， 负责投递。 覆盖不到的区域 由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责 负责投递 物流部门负责 人介绍说， 近期会将货到付款区域扩展到广东、 人介绍说，VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、 近期会将货到付款区域扩展到广东 陕西、山西、 福建、河南等全境。由此可见， 三位一体的“ 福建、河南等全境。由此可见，VANCL三位一体的“大物流路线图” 三位一体的 大物流路线图” 已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、 已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其 他地区邮政覆盖。 他地区邮政覆盖。 为了规范第三方物流公司， 近期加强了对第三方物流公司KPI 为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司 近期加强了对第三方物流公司 关键业绩指标）考核制度， （Key Performance Indication ，关键业绩指标）考核制度，设 妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、 “妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承 大指标， 诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。 大指标 给第三方物流下“军令状” VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的 在加大自建物流的同时， 在加大自建物流的同时 新措施， “KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企 新措施 不只是给物流企业戴上了“紧箍咒” 业一起来加强管理，更好的为消费者服务， 业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和 物流行业的共同进步和繁荣。 物流行业的共同进步和繁荣。