电力工程工程交验后的服务措施售后服务措施
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节服务宗旨一、服务目标[ 1 ]工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
[ 2 ]工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。
二、服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
三、服务责任我单位根据相关法律、法规及公司文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。
第二节服务承诺为了确保业主对交验后的工程能正常使用，能够及时处理和应付突发事件，能及时处理运行安全和事故，我方愿意郑重承诺后期服务计划。
一、质保期服务承诺[ 1 ]竣工验收后服务承诺竣工验收后，向业主提供所有材料的合格证、进场材料检测、复试报告等材料，并对甲方相关人员进行上岗培训，以尽快适应环境和熟悉配套设备、管路、管线的走向情况，掌握和提高处理故障的能力。
[ 2 ]试运行期间服务承诺试运行期间，技术人员将留驻现场一个月，对试运行进行保驾护航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件，对出现的问题进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻技术员将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。
[ 3 ]季节性回访承诺工程竣工后，将对暖通空调系统工程实施二个冬夏季节保修，重要时刻提供保障服务。
同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统和设备进行开机前的检查。
[ 4 ]抢修承诺保质期内，对承担安装的物项保修。
在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。
保修期内，不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。
工程交验后保修和售后服务措施
工程交验后保修和售后服务措施工程保修期1．根据工程特点和国家规定其保修期为：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计合理使用年限。
屋面防水工程、有防水要求的卫生间防渗漏为5 年；（2）电气管线、上下水管线安装工程为2 年；（3）供热及供冷为2 个采暖期及供冷期；（4）室外的上下水和小区道路等市政公用工程为2 年；（5）其它约定：未尽事宜按国家现行规程规范执行。
2．质量保修期从工程实际竣工之日起算起，工程交付后，本公司成立土建、安装保修服务小组，配合业主工程竣工使用，并且做到业主随叫随到，及时服务。
以解决建设单位的后顾之忧。
工程回访与质量保修责任1．本工程交付后，本公司在六个月后进行第一次工程质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，征询建设单位意见。
2．属于保修范围和内容的项目，因施工质量问题在接到修理通知之日后10 天内派人修理。
3．发生须紧急抢救事故（如上水跑水等等），接到通知后，立即派人到达事故现场抢修。
4．在国家规定的工程合理使用期限内，确保地基基础工程和主体结构工程的施工质量。
5．非施工质量产生的保修事件，公司保修服务小组将积极配合业主搞好维修工作。
工程交付回访及保修措施1.工程交付（1）.项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。
说明书的内容包括：①.本工程简要的总体概况；②.平面布置图，标上各细部尺寸；③.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；④.装修时应注意的问题；⑤.使用时应注意的问题；⑥.其他说明。
（2）.工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人。
《工程保修卡》形式如下：**工程公司建筑工程保修卡9.2.工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知有关部门、单位。
（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》。
工程交验后服务措施
1 工程交验后服务措施工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。
达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
工程交付后，我们将采取以下具体措施继续为建设单位服务。
1、本工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。
项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。
2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。
3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
4、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。
由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。
5、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。
1.1成品保护措施1.1.1成品保护的项目管理制度1、实行栋号工长分片包干负责成品检查保护制度。
2、建立以项目经理为组长的成品保护小组，定期组织有关人员对成品保护情况、落实情况的检查制度。
3、建立工序交接、成品交接记录制度。
4、建立分承包方负责施工范围内的成品保护制度，并与项目经理部签订成品保护协议书。
5、提倡奖优罚劣，创精品、优质产品精神，建立处罚和赔偿损坏成品的奖罚制度。
6、建立分包方、外协单位在施工完结后，对成品保护或损坏进行成品鉴定交接制度。
1.1.2建立成品保护小组：1、组长：项目经理2、副组长：项目副经理3、成员：施工工长、质量员、施工队长4、成品保护工作由项目经理总负责，全体成员要以成品保护为己任，认真履行职责，大胆管理，由质量员进行监督检查。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施我单位在工程竣工验收之前，与业主方签订质量保修书，质量保修书的主要内容包括：质量保修项目内容及范围；质量保修期；质量保修责任；质量保修金的支付方法等。
项目经理部完成工程向业主的正式移交，同时将相关资料、信息完整地移交给公司项目管理部，经其完全确认移交工作完成，该项目保修工作移交给公司项目管理部。
项目移交给公司项目管理部后，项目管理部应会同人力资源部成立项目保修小组，保修小组原则上仍由原项目人员组成，在工程正式竣工验收后，由项目经理提交保修小组名单，上报项目管理部和人力资源部批准，保修小组的人数不得超过3人，项目经理为第一责任人。
为了更好地为业主服务，方便工程维修，在工程移交给业主后工程结算期间内，保修小组留守现场。
工程结算完成后，由项目经理与业主进行沟通，征得业主同意后，保修小组解散，工程保修由项目管理部统一管理。
保修工作的第一责任人为项目经理，在工程保修期内，所有保修工作由项目管理部统一安排，项目经理负责组织实施。
工程竣工后，由公司项目管理部根据合同规定评价业主/用户提出的问题，对于属于我方承担责任的修缮问题，应无条件组织人员进行保修；对于不属我方承担责任的修缮问题，应向业主提出并解释原因，必要时提供有偿修缮服务。
保修完成后与业主共同进行验收，以保证完全符合有关规定和业主的要求，填写保修记录，并报公司项目管理部备案。
工程保修记录表由保修工程师编制，项目经理审核，项目管理部负责人批准。
工程保修期内的发生管理费用和维修费用由项目经理按月编制资金使用计划，报项目管理部、合约估算部、财务资金部审核，公司总经理和主管副总根据公司授权批准。
工程保修期内发生的所有费用统一计入项目成本。
各工序协调措施施工组织机构及职能为了加强对本工程的施工管理，发挥公司优势，选派具有丰富经验的施工管理和工程技术骨干，在施工现场组建精干高效的施工项目经理部，全权负责工程的施工组织和指挥，项目经理部严格按项目法实行施工管理。
工程交验后服务措施
第一章工程交验后服务措施1 竣工后，竣工图纸绘制交接方案在施工过程中及时做好隐蔽工程检查记录，整理好设计变更文件。
具体方案为：(1) 若按图竣工没有变动，在原施工图上加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。
(2) 若有一般性设计变更，但能将原施工图加以修改补充作为竣工图的，在原施工图（必须是新蓝图）上注明修改部分，并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。
(3) 若变更不宜在原施工图上修改、补充时，重新绘制改变后的竣工图。
并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。
(4) 为了满足竣工验收和竣工决算需要，还应绘制反映竣工工程全部内容的工程设计平面示意图。
(5) 整理后的图纸按归档要求折叠，装盒并编制圈内目录。
2 工程回访回修公司对所承建工程均实行工程回访。
回访采取座谈会、信件等方式按年度进行。
对顾客所反映质量问题立即委派回修小组，视问题大小分别由分公司质量科、公司质量科、公司总工组织人员进行鉴定，制定措施进行处理，顾客满意后签署意见。
3 工程服务及保修3.1 保修承诺我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。
保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。
3.2 维修服务程序公司工程部编制年度回访计划，由分公司项目经理部进行回访，并填写回访台帐。
对于顾客投诉质量问题都集中反馈到公司办公室，由办公室登记台帐，并及时将《用户来访信息通知单》传递给工程部，由工程部组织回访回修，并将回访回修结果《顾客满意度调查表》传递回公司。
第二章施工安全方案及保证措施【1】施工安全管理措施安全保证体系，健全各级各部门生产责任制，责任落实到人。
各项经济承包有明确的安全指标和包括奖罚办法在内的保证措施。
施工现场人员必须进行安全技术教育。
项目经理部内要有严密的安全监督措施，并经常对职工进行安全教育，提高安全意识。
根据工程建设安全管理有关规定，本项目在开工前，首先应到建设安全监督机构申办“工程项目施工安全许可证”、“消防施工许可证”，对项目进行“安全组织设计”，以此作为施工全过程安全生产指导性文件，进行安全技术交底工作。
工程交验后的服务措施
1 工程交验后的服务措施 ㈠工程竣工验收： 1、工程完工后由分公司生产经理、技术经理组织项目经理、工程部、质量科等有关人员按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由分公司工程部填写《竣工项目自检报告书》，经分公司生产经理、技术经理、质量科签字后上报公司工程部，申请竣工验收。 竣工项目自检报告书 建设单位 工程项目 项数 竣工面积（m2)
分 公 司 验 收 意 见 工程部： 生产经理： 技术经理： 质量科： 公 司 审 批 意 见 工程部： 生产经理：
2、公司工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工，同时由分公司工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。成品看管人的主要责任： 确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损， 确保内外檐玻璃不破碎。 确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。 确保其它产品不受损坏。 2
竣工工程成品保护责任书 你单位施工的 工程，已于 年 月 日报竣。在竣工后至交付使用前，要做到有专人负责看护，确保竣工工程保护完好。做到以下几点： 1、确保各种卫生洁具、电器、水暖、五金产品、不丢不损。 2、确保内外檐玻璃不破碎。 3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。 4、确保其他施工的成品不受损害。 项目经理签字： 公司工程部： 分公司工程部： 年 月 日
3、公司、分公司工程部根据上报竣工情况，记录《竣工、交工台帐》。 年竣工、交工台帐
建设单位 工程名称 结构 层数 面积 m2 开工日期 竣工 日期 施工周期 交工 日期 刨槽 基础以上 全部
基础
以上
㈡工程交付： 3
1、工程竣工后，分公司工程部和项目项目部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。 2、分公司生产经理、技术经理组织工程部、质量科、技术科、项目项目部等有关人员参加竣工验收移交工作。 3、工程竣工移交验收合格后，由分公司工程部负责办理工程竣工移交手续，填写《工程竣工验收移交证明》，双方签字盖章。分公司工程部将盖章后的《工程竣工验收移交证明》报公司工程部留档存查。 工 程 竣 工 验 收 移 交 证 明 建设单 位名称 单位工 程名称 建筑 面积 结构 层数 开工 日期 施工 单位 实际竣 工面积 竣工 日期 验收 日期
工程交验后服务措施及回访制度
工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。
通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。
二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
4、保修期满后的例行回访。
三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。
3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1，保修制度保修制度主要内容（1）在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因，维修措施。
维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲，乙双方留存。
（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。
（三）创优计划1，施工计划的质量控制（1）在编制施工总进度计划，阶段性进度计划，月施工进度计划等控制计划时应考虑人，财，物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理各施工的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料，施工机械，合理安排各工序的轮流作业，确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。
（2）本工程量大工期紧，故在施工中应树立起“省样板奖”为本工程的最大工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没质量也就没有工期的保证。
（3）制度，技术策划执行质量的保证图纸会审：技术的先进性，科学性，合理性决定了施工质量的优劣。
发放图纸后，内业技术施工工长先对图纸进行深化，熟悉，了解，提出施工图纸的疑点，难点，错点。
会审及设计交底时予以解决。
（4）关键工序，特殊工序的策划：设计图纸的要求，在施工前，项目技术负责人明确本工程的“特殊工序”，“关键工序”施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施，新的施工工艺。
技术负责人组织内业技术员，工长，质检人员等人员进行深入研究，编制相应文书，从而在技术上对此类问题进行周密保证，并分实施过程中予以改进。
针对质量通病易发工序质量通病预防工艺卡指导书编制计划通病预防工艺卡编制计划技术交底工程施工过程中将采用三级交底模式进行技术交底。
第一级为项目总工程师（质量经理），根据经审批后的施工组织设计，施工方案，作业指导书，对本工程的施工流程，进度安排，质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工工长，质检人员进行交底；第二级为施工工长向班组进行分项专业工种的计数交底。
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工程交验后服务措施
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的配电系统安全无忧、物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证
1、负责将用户所订购的设备按照相关验收标准安装、调试直至正常运行；
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、服务响应时间，结合用电要求，接报后1小时内到达故障现场；
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题；
二、技术服务及培训
1 安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
三、验收标准
1、验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2、初验收：货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3、初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。
在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺
1、我公司郑重承诺对负责安装的设备，运行中发现问题负责及时与设备厂家联系，质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。
2、保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对安装的的设备进行定回访。
3、热线咨询服务：当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线：由技术工程师为您提供专业服务。
4、服务流程：
4.1快速反应：
4.1.1 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
4.1.2由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
4.2 填写服务报告：
4.2.1 技术工程师解决故障后，填写服务报告；
4.2.2 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
4.2.3 将服务报告交给客服专员；
4.3 监督和管理售后服务工作：
4.3.1客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
4.3.2 客服专员将服务报告录入电脑并存档；
五、故障处理后跟踪服务
定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
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