工程交验后服务保证措施
工程交验后服务、保修措施
1 工程交验后服务、保修措施1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节、工程交验后的技术服务本工程工期较紧，后期具有部分设备安装、园林绿化、室外管网等施工，故为后续施工创造良好的工作面是本工程施工管理的重点，本工程将从以下几方面进行管理，以保证工程的顺利展开。
第一小节、加强与后续施工人员沟通1.项目设专门技术人员负责与后续工程施工管理人员进行沟通，以确保与后续工程的良好配合与及时沟通。
2.随时与甲方、设计、监理等相关单位进行沟通，了解设计对后续工程的设计理念以及施工要求，确保为后续工程创造良好工作面。
3.在基层施工过程中征求装修施工人员意见，对基层标高控制、面层处理等加强管理，以保证后续装修面层施工质量。
4.预留预埋施工前请设备安装人员共同进行交底，以保证安装准确。
5.基层、基础等验收请后续施工人员共同参加，旨在为后续工程创造合格作业面。
6.派专业技术人员了解学习后续工程的施工工艺，以及施工重点控制内容，在提高自身技术谁同时，了解后续工程，提高配合的效率。
第二小节、与后续工程配合的技术措施1.细化工程进度计划，将工程主体施工安排准确告知后续施工队，以保证与后续施工穿插配合，使之能够充分利用工作面。
2.主体施工进度计划编排在满足施工工序科学合理的前提下，充分考虑后续施工的进度，保证其有充分的作业时间及养护时间。
3.为后续设备安装施工队伍提供准确的平面、高层做标点，坐标点与主体施工为统一体系，以保证其施工过程中对坐标控制准确。
4.加强对本项目员工教育、管理，与后续作业人员加强配合，避免发生相互干扰。
5.水电、设备等的预留预埋严格按照图纸施工，预留预埋位置准确，埋件尺寸、材质等符合设计要求及后续施工要求。
6.对于特殊设备、构建等的预留预埋件及时与安装人员沟通，需要留置特殊预埋件的及时变更，防止事后剔凿。
7.预留预埋见施工前与安装图纸相对应，避免图纸差异造成误埋。
第三小节、对后续工程的管理支持1.为后续施工提供足够的材料存放场地，并辅助其进行管理，方便其施工。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1、工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2、服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。
我公司从工程交付之日起，对此工程的保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
（1）保修期限保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。
（2）服务期限我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。
保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。
（3）定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。
在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。
（4）保修项目内容及范围我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。
（5）保修责任当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，并且在48小时内赶到现场进行维修，所发生的全部费用由我方承担。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施在工程交验后，为确保设备和工程项目的正常运行和使用，需要采取一系列的服务措施。
这些服务措施旨在保障工程交验的顺利进行，同时提供后续的维护和支持。
以下是工程交验后常见的服务措施：1. 培训服务：对于新设备或工程项目，提供相关人员的培训是非常重要的一项服务措施。
通过培训，能够帮助使用人员了解设备的操作方法、维护要点以及可能出现的故障处理方法，从而提高设备的使用效率和延长设备的使用寿命。
2. 保修服务：在工程交验后，通常会提供一定的保修期，对设备和工程项目进行保修服务。
保修服务可以包括免费的零配件更换、维修和维护服务，确保设备在保修期内能够正常运行。
3. 运维服务：为了保障设备和工程项目的长期稳定运行，提供定期的运维服务是必不可少的。
定期检查设备的运行状况，进行维护和保养，及时发现问题并进行修复，可以减少设备的故障率，确保设备的长期正常运行。
4. 售后服务：在工程交验后，提供完善的售后服务也是至关重要的。
包括提供技术支持、远程指导、现场服务等，为用户在使用设备过程中遇到的问题提供及时解决方案，保障设备的正常使用。
5. 升级改造服务：随着科技的不断发展和设备的老化，设备和工程项目可能需要进行升级改造，以适应新的需求和技术。
工程交验后，提供升级改造服务，为用户提供新技术、新功能的更新升级，延长设备的使用寿命。
通过以上的服务措施，可以有效地保障设备和工程项目的正常运行和使用，提高设备的可靠性和稳定性，为用户提供更好的服务体验。
工程交验后的服务措施不仅关乎设备的质量和可靠性，也是企业形象和客户满意度的重要保障。
工程交验后服务保修措施
工程交验后服务保修措施第一节工程服务保障体系一目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。
二相关文件《中华人民共和国建筑法》《建筑工程质量管理条例》《天津市建设工程质量管理规定》三维修工作原则及标准原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。
标准：信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。
四组织机构和管理体系工程竣工后，由公司用户服务部成立本工程维修领导小组，负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。
第二节用户服务的管理一过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。
同时，我司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
二售后满意服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。
同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为用户服务。
该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果：用户满意二个理念：带走您的烦恼，留下我们的真诚三个降低：降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏：一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息。
三后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我司可为业主提供其它特殊的服务。
保修方案的主要内容四建立工程档案指定专人负责工程的保修工作；制订保修计划，季节性回访计划；对于保修过程中发现的问题，项目管理部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。
五竣工工程移交竣工工程在正式移交后，由用户服务部部门经理正式委任保修责任人。
工程交验后服务措施及合理化建议
1 工程交验后服务措施及合理化建议为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。
一、质量保修措施1、本公司公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。
根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年；⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。
2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。
3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。
4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。
5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。
工程交验后服务保证措施
5、现场保卫及其它服务
(1)在工程调试阶段，我们将完全担当本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡察外，特殊加强对
楼层入口的限制，凡出入人员必需佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保 安进场后，我们协作搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完 全接手。
（4）在征得业主同意的状况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训， 以加深他们的理解。
（5）培训工作完成后，有关装备和教材将供应应业主，以便日后
业主自行对其它员工进行协助性培训用。
(6)授课内容包含上述系统原理的具体讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题推断分析讲解并描述，并针对学 员提出的疑问作具体耐性的讲解，课后由我司具有丰富阅历的工程师及班组长结合现场进行操作演示。
二、工程保修服务
1、保修支配
(1)工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的 建筑物质量问题和运用问题实行快速及免费修理，也包括向业主供应肯定数量的常用修理/维护材料，并定期回访听 取业办法见，建立全面的回访档案，以便将这些看法运用到今后工程质量的提高和改善中去。
工程交验后服务保证措施
交付、服务及保修
一、工程交付
1、成立特地的移交小组
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施一、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。
二、成立工程交验后缺陷期责任期维护小组缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。
项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。
工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立本工程缺陷维护小组，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司缺陷责任期对工程维护和质量回访小组的直接领导。
并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。
交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。
缺陷责任期内工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。
缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。
若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。
本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。
三、回访保修工程竣工验收后三个月，成立质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。
保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。
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交付、服务及保修一、工程交付1、成立专门的移交小组（1）工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。
（2）移交小组按照业主要求与管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。
（3）移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，尽早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。
2、编制移交工作计划（1）移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。
（2）移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行3、编制用户操作及维修手册（1）由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及大厦管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。
工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。
手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。
4、培训（1）为确保管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。
（2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。
同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。
（3）为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其它各种需要的培训教材，教材以中文编制。
（4）在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训，以加深他们的理解。
（5）培训工作完成后，有关装备和教材将提供给业主，以便日后业主自行对其它员工进行辅助性培训用。
（6）授课内容包含上述系统原理的详细讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题判断分析讲述，并针对学员提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我司具有丰富经验的工程师与班组长结合现场进行操作演示。
5、现场保卫及其它服务（1）在工程调试阶段，我们将完全承担本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡视外，特别加强对楼层入口的控制，凡出入人员必须佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。
在管理部门保安进场后，我们配合搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完全接手。
（2）为本工程活动设施设备等的就位等提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面图、相关资料，标识水电、网络接口等，提供临时登记、保卫等，以及为业主提供其它需要的服务等。
（3）在办理本工程交接手续之前，我司将编制详细的成品保护计划，并聘请专业的成保安公司对成品进行维护，对所有施工人员进行成品保护教育，提高成品保护意识。
制定相应制度，作到任何队伍或个人进入装修完毕的现场必须有经批准的入室施工申请单和出入证，如因修改影响我们装饰专业的成品，各其它专业分包单位必须填写成品破坏申请单上报我司，项目部与其它专业分包协调明确责任后方可施工。
（4）在业主的帮助下，积极主动地与工程使用方取得联系，协助使用方拟定《入驻计划》，我司将根据《入驻计划》编制详细的《入驻配合方案》，组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作，包括协助业主布置设施设备、与大厦管理部门办理交接手续等，如在搬运设施设备期间，做好对搬运工人的成品保护教育和交底，避免搬运过程对成品的损坏，为业主顺利入驻做好保驾服务。
二、工程保修服务1、保修计划（1）工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的建筑物质量问题和使用问题实行迅速及免费维修，也包括向业主提供一定数量的常用维修/维护材料，并定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去。
（2）我们提供合同约定的质量保修期，在保修期内如因质量问题造成的损坏由我公司负责免费修理。
（3）在竣工后二个月内我司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导。
（4）提供特殊维修材料。
对比较特殊性的进口或加工施工材料，在订货时，相应增加一定数量，留作日后维修，并提供货商地址、电话。
（5）本工程我们将会负责召集各分包/供货单位共同负责建筑物的维修、保养，我司的《工程保修计划》的主要内容如下：1）回访小组成员及联络电话；2）保修范围细则；3）回访时间；4）返修程序及处理投诉时限；5）主要分包商/材料供应商清单及联络方式；6）移交给业主的常用保修材料清单；7）保修范围/保修期限外的责任及维修收费标准。
2、保修措施（1）回访保修各部门职责1）项目部建立并保持本程序。
2）项目部和派出机构负责组织实施所管项目回访保修工作，并指派专人就回访保修及有关质量、环境问题与顾客保持联系。
3）总承包部和派出机构负责受理和处理顾客及相关方的投诉。
4）项目部和派出机构负责所管项目的工程回访计划、工程回访记录和工程回访保修记录的收集管理。
5)总承包部负责监督公司工程回访和保修的实施。
6)总经理办公室负责顾客投诉信息的传递工作。
（2）工作程序1)工作流程2）回访工程竣工交付后，派出机构应立即制定《工程回访计划》（HW-B-16-01），并按计划组织实施回访。
回访人员应填写《工程回访记录》（HW-B-16-02）。
《工程回访计划》、《工程回访记录》由派出机构保管。
回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。
回访方式：工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进行。
回访内容：A、听取顾客的意见，重点是使用中发现有关质量、环境的问题；B、查看有问题的部位和了解问题发生的情况；C、分析产生问题的原因，与顾客协商返修方案及进度，商定保修需提供的条件和注意事项；D 、听取顾客对工程设计（由公司负责设计的工程）合理性和实用性的有关意见。
（3）维修费用在保修期内由于我方质量造成的问题，我方将按建筑工程保修合同相关内容进行维修。
3、保修（1）工程保修时，保修人员应对工程的使用功能、等进行认真的检查，对顾客提出的修缮问题要详细地检查并记录，与顾客共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。
（2）保修负责人根据保修方案及进度安排，及时指派相关人员进场实施保修；必要时保修负责人应对保修人员签发技术交底或进行有关的培训。
（3）保修工作需符合规定要求并通过顾客验收。
（4）保修结束后，保修人员应将保修情况记录于《工程保修记录》（HW-B-16-03），并向派出机构负责人汇报。
《工程保修记录》由派出机构保管。
（5）顾客提出的保修期满以后及合同范围之外的维修要求，派出机构亦可与顾客协商按本程序进行有偿维修。
4、保修服务的验收（1）每次保修服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。
同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。
（2）对于大型工程的维修服务除上述材料外，同时还必须有公司质检部门出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。
5、顾客满意度评测（1）顾客满意度调查总承包部采用走访、电话和发放调查表、调查函等方式进行，与顾客、监理保持经常联系，对在施和竣工项目进行顾客满意度调查，了解顾客意见和抱怨、分析顾客满意程度，接受顾客、监理的投诉，发现问题督促项目及时整改。
在施工程调查两次（施工中期和末期），形成《施工中顾客满意度调查表》；竣工项目在保修末期调查一次，形成《竣工后顾客满意度调查表》，超出保修期的竣工工程进行抽样调查。
（2）顾客满意度测量顾客满意度是评价公司产品和服务质量的重要指标。
从20xx年开始，公司采取企业自评和第三方顾客满意度测评相结合的方法，系统调查顾客满意度，了解业主抱怨和不满意的情况。
独立的第三方组织保证了数据收集的客观性和有效性。
1）确定顾客满意度指标在企业自评中测量方法采用要素权重的简便方法，侧重于测量业主对装饰过程的满意程度。
业主满意程度满分100分，划分为很满意（100）、满意（80）、较满意（60）、不满意（40）、很不满意（0）五个等级。
2）顾客满意度包括的主要内容顾客满意度主要包括以下几个方面的内容，我们将根据业主的关注度的不同，对满意度的考察内容的权重进行分配。
主要测评要素表（3）纠正措施对于未能达到顾客满意的工程，我司将进行原因分析，制定并实施纠正措施，以使最终达到顾客满意。
6、服务受理与投诉管理当您在使用我们的产品时遇到问题以及在产品使用过程中出现故障时，欢迎您拨打我们的服务热线，我们的咨询人员和工程师将竭诚为您提供技术咨询服务。
（1）服务受理范围受理业务咨询、信息查询、服务投诉和工程维修等。
（2）顾客投诉管理程序总承包部负责维护和改进CRM系统，统计分析相关投诉数据，分析业主的抱怨、投诉问题和服务要求，并通过建立投诉管理体系来解决（见图1所示）。
公司通过图1所示的渠道接受来业主的抱怨和投诉（如公司各部门、各单位收到业主投诉信息后，也将传递至总承包部）。
总承包部客服小组将投诉进行分级、分类处置。
根据问题发生地负责的原则，及时将投诉信息传递到相关单位和项目经理部相关的负责人。
问题负责人在24小时内和业主取得联系，确认己经了解要解决的问题。
然后核实投诉事实，分析投诉问题，找出其根本原因，制定解决方案，送交业主，并与业主进行交流，以确保解决问题方法的有效，并立即付诸实施，将处理结果反馈给业主。
客服小组随时与业主保持联络，了解业主对处理结果的满意程度。
如果业主对投诉解决结果不满意，客服小组召开投诉处理专题会，必要时成立业主投诉处理领导小组，制定进一步投诉解决方案，直至业主对处理结果感到满意为止。
CMS更新CMS更新CMS更新投诉管理体系过程（3）多样化接触方式，快速响应业主要求服务部通过多种途径和方法了解业主的要求和期望，经营单位、项目经理部负责直接与业主接触并且与业主一起确认这些要求，总承包部负责归纳和验证这些要求。
如业主使用电子商务和电话方式，这样就能以最快捷的方式来接收和分析联系信息。