工程交验后保修服务内容及措施
工程交验后服务、保修措施
1 工程交验后服务、保修措施1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施在工程交验后，为确保设备和工程项目的正常运行和使用，需要采取一系列的服务措施。
这些服务措施旨在保障工程交验的顺利进行，同时提供后续的维护和支持。
以下是工程交验后常见的服务措施：1. 培训服务：对于新设备或工程项目，提供相关人员的培训是非常重要的一项服务措施。
通过培训，能够帮助使用人员了解设备的操作方法、维护要点以及可能出现的故障处理方法，从而提高设备的使用效率和延长设备的使用寿命。
2. 保修服务：在工程交验后，通常会提供一定的保修期，对设备和工程项目进行保修服务。
保修服务可以包括免费的零配件更换、维修和维护服务，确保设备在保修期内能够正常运行。
3. 运维服务：为了保障设备和工程项目的长期稳定运行，提供定期的运维服务是必不可少的。
定期检查设备的运行状况，进行维护和保养，及时发现问题并进行修复，可以减少设备的故障率，确保设备的长期正常运行。
4. 售后服务：在工程交验后，提供完善的售后服务也是至关重要的。
包括提供技术支持、远程指导、现场服务等，为用户在使用设备过程中遇到的问题提供及时解决方案，保障设备的正常使用。
5. 升级改造服务：随着科技的不断发展和设备的老化，设备和工程项目可能需要进行升级改造，以适应新的需求和技术。
工程交验后，提供升级改造服务，为用户提供新技术、新功能的更新升级，延长设备的使用寿命。
通过以上的服务措施，可以有效地保障设备和工程项目的正常运行和使用，提高设备的可靠性和稳定性，为用户提供更好的服务体验。
工程交验后的服务措施不仅关乎设备的质量和可靠性，也是企业形象和客户满意度的重要保障。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施一、服务内容根据工程交验合同的约定，甲方确认完成了工程的交付和验收程序后，乙方将为甲方提供以下服务：1.提供免费的维修与保养服务。
2.提供工程相关设备的技术支持和咨询服务。
3.对工程实施的不合格问题进行整改，并免费消除隐患。
二、服务期限本服务协议自工程交验合同签署之日起生效，并持续有效至以下任一情况发生：1.工程设备正常使用寿命结束；2.甲方终止本服务合同；3.乙方无法履行保修责任或提供服务。
三、服务标准1.维修与保养服务：乙方将按照国家有关规定，对工程设备进行维修、保养和定期检查。
维修保养的具体事项包括但不限于设备清洁、零部件更换等，以确保设备的正常运行。
维修保养工作应于甲方提出服务请求后的48小时内进行响应，并在合理时间内完成。
2.技术支持和咨询服务：乙方将为甲方提供工程相关设备的技术支持和咨询服务，并就设备正常使用、维护等问题提供解答和指导。
3.整改及隐患消除：如工程实施中存在不合格问题或安全隐患，乙方将负责及时整改，并在合理时间内消除所有问题与隐患。
四、服务责任1.乙方应按时履行本服务协议中约定的服务内容和服务标准，并确保服务的质量和技术水平符合国家相关法规和标准。
2.若由于乙方原因导致工程设备损坏或出现其他问题，乙方将承担相应的维修和赔偿责任。
3.甲方应正常使用工程设备，遵守使用和维护要求，否则乙方有权解除本合同并不再提供服务。
五、服务维护费用1.上述服务内容中的维修与保养服务由乙方免费提供。
2.技术支持和咨询服务也由乙方免费提供，但如果需要提供现场指导服务或进行特殊项目的技术支持，双方可协商确定相关费用及付费方式。
六、争议解决在履行本合同过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
七、其他事项1.本服务协议一经签署，无论是甲方还是乙方均不得擅自解除或变更合同内容，除非双方协商一致并以书面形式作出修改。
2.本协议正本一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
工程交验后服务保修措施
工程交验后服务保修措施第一节工程服务保障体系一目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。
二相关文件《中华人民共和国建筑法》《建筑工程质量管理条例》《天津市建设工程质量管理规定》三维修工作原则及标准原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。
标准：信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。
四组织机构和管理体系工程竣工后，由公司用户服务部成立本工程维修领导小组，负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。
第二节用户服务的管理一过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。
同时，我司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
二售后满意服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。
同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为用户服务。
该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果：用户满意二个理念：带走您的烦恼，留下我们的真诚三个降低：降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏：一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息。
三后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我司可为业主提供其它特殊的服务。
保修方案的主要内容四建立工程档案指定专人负责工程的保修工作；制订保修计划，季节性回访计划；对于保修过程中发现的问题，项目管理部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。
五竣工工程移交竣工工程在正式移交后，由用户服务部部门经理正式委任保修责任人。
工程交验后服务措施及合理化建议
1 工程交验后服务措施及合理化建议为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。
一、质量保修措施1、本公司公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。
根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年；⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。
2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。
3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。
4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。
5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。
工程交验后服务保证措施
5、现场保卫及其它服务
(1)在工程调试阶段，我们将完全担当本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡察外，特殊加强对
楼层入口的限制，凡出入人员必需佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保 安进场后，我们协作搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完 全接手。
（4）在征得业主同意的状况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训， 以加深他们的理解。
（5）培训工作完成后，有关装备和教材将供应应业主，以便日后
业主自行对其它员工进行协助性培训用。
(6)授课内容包含上述系统原理的具体讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题推断分析讲解并描述，并针对学 员提出的疑问作具体耐性的讲解，课后由我司具有丰富阅历的工程师及班组长结合现场进行操作演示。
二、工程保修服务
1、保修支配
(1)工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的 建筑物质量问题和运用问题实行快速及免费修理，也包括向业主供应肯定数量的常用修理/维护材料，并定期回访听 取业办法见，建立全面的回访档案，以便将这些看法运用到今后工程质量的提高和改善中去。
工程交验后服务保证措施
交付、服务及保修
一、工程交付
1、成立特地的移交小组
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施在工程交验完成之后，为了确保工程设施的持续运行和维护，我们将采取一系列保证措施，以保障客户的权益和设施的正常运行。
以下是我们的具体保证措施：一、保修期服务我们将为工程设施提供一定的保修期服务，保修期的长度将根据项目的性质和规模来确定。
在保修期内，如果设施出现因质量问题导致的故障或损坏，我们将免费提供维修和更换服务，确保设施的正常运行。
二、定期检查维护在保修期之后，我们将提供定期的检查维护服务，以确保工程设施的正常运行和维护。
我们将按照约定的时间周期对设施进行检查，及时发现并修复潜在问题，避免设施发生严重故障。
三、优质配件保障我们将使用高质量的原厂配件进行设施的维修和更换，以确保设施的性能和可靠性。
我们将严格按照标准要求选用适合的配件，并保证配件的真实性和质量。
四、响应及时在客户提出服务请求后，我们将保证在最短的时间内作出响应，安排工程师前往现场处理。
我们将尽最大努力保证服务响应的及时性和有效性，以确保客户的设施能够迅速恢复正常运行。
五、完善售后服务体系我们将建立健全的售后服务体系，设立专门的售后服务部门，提供全天候的服务支持。
客户可以通过电话、邮件等方式随时联系到我们的售后服务团队，获得所需的技术支持和帮助。
六、持续改进我们将不断借鉴和总结交验后的服务经验，持续改进服务质量和效率。
我们将严格执行各项服务标准和流程，加强内部管理，提高服务水平，以更好地满足客户的需求。
通过以上保证措施的实施，我们将确保在工程交验后为客户提供持续稳定的服务支持，保障工程设施的正常运行和维护。
我们将秉承诚信、高效、负责的服务宗旨，竭诚为客户提供优质的售后服务，共同推动工程设施的健康发展。
工程交付和竣工后服务及保修措施
工程交付和竣工后服务及保修措施工程交付是指工程项目建设完成后，项目建设单位对建设工程进行交付验收的过程。
而竣工后服务及保修措施则是指工程项目交付使用后，施工单位或相关服务方对工程项目进行售后服务和保修保养的一系列措施。
对于工程项目的成功交付和后续服务保障具有至关重要的意义，不仅能够保证工程质量和项目可持续发展，还能够提升工程服务方的服务水平和品牌形象。
**1. 工程交付**在工程项目建设完成后，建设单位需要对工程项目进行交付验收。
交付验收包括工程项目的质量验收、安全验收、竣工资料验收等方面。
建设单位需要督促施工单位按照合同约定的标准和要求完成工程项目，并提供相应的验收材料和证明文件。
一旦工程项目通过验收，建设单位则可以正式接收项目并开始使用。
**2. 竣工后服务**竣工后服务是指在工程项目交付使用后，施工单位或相关服务方为用户提供的售后服务。
这包括对工程项目进行定期巡检、维护保养、故障处理等一系列服务。
施工单位需要建立完善的售后服务体系，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
**3. 保修措施**保修措施是工程项目竣工后的一项重要保障措施。
施工单位通常会对工程项目提供一定的保修期，保修期内对工程项目出现的质量问题进行免费维修保养。
保修期过后，用户可以选择继续购买延长保修期的服务，以便进一步延长对工程项目的保障。
综上所述，工程交付和竣工后服务及保修措施对于工程项目的顺利实施和保障用户权益具有重要意义。
建议建设单位在工程交付过程中严格把控质量安全，确保项目顺利交付并提供良好的服务保障措施；同时，施工单位也应加强售后服务和保修措施，提高用户满意度，促进工程项目可持续发展。
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工程交验后服务措施
第一章工程保修原则
1．保修期：本工程质量保修期从验收达标交付使用后计算。
分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。
我公司根据国家有关规定，结合该具体工程约定如下：
实行工程保修制度，自工程竣工验收交付后，按照招标文件要求：
(1)装修工程保修期为2年；
(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期：5年；
(3)电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期：2年；
(4)供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；
(5)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为2年。
(6)其他约定：未尽事宜按国家现行规定执行。
2．工程保修：
本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。
为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：
(1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
(2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。
保修期内每季度回访一次。
(3)凡属保修范围和内容的项目，我公司将在接到修理通知之日2天内，派
专业人员前往现场进行修理；若发生紧急抢修事故（如上下水跑水、电气故障等），我公司将在接到事故通知后，立即派专业人员到达事故现场抢修。
及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
(4)凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。
(5)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
(6)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24h持续服务。
第二章保修制度
1．在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。
2．在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。
3．每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。
维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
4．项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。
第三章回访制度
1．电话回访：
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
2．上门回访
在工程竣工交付使用后3个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。
(1)对工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
(2)重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。
(3)对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。
(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。
埴写工程回访表。
3．上门维修
(1)如接到业主的报修要求，公司将在12小时内派专业维修人员上门服务。
(2)维修服务不中断进行，直到完全修复。
(3)实行先检查维修服务，后论责任的原则。
(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作。
附表：工程回访表。