2010上半年软考《信息系统项目管理师》下午真题-中大网校
2010年上半年 信息系统项目管理师 答案详解
信息系统的生命周期大致可分成4个阶段，即系统规划阶段、系统开发阶段、系统运行与维护阶段、系统更新阶段。
其中以制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程为主要目标的阶段是（1）。
系统调查和可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施和系统评价等工作属于（2）。
(1)A.系统规划阶段 B.系统开发阶段C.系统运行与维护阶段D.系统更新阶段(2)A.系统规划阶段 B.系统开发阶段C.系统运行与维护阶段D.系统更新阶段【答案】A B【解析】信息系统按照其生命周期进行划分大致可分成4个阶段：1．信息系统的规划阶段本阶段的目标是制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。
2．信息系统的开发阶段信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最关键的阶段。
该阶段又可分为总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收5个阶段。
①总体规划阶段：信息系统总体规划是系统开发的起始阶段，它的基础是需求分析。
本阶段将：·明确信息系统在企业经营战略中的作用和地位。
·指导信息系统的开发。
·优化配置和利用各种资源，包括内部资源和外部资源。
·通过规划过程规范企业的业务流程。
一个比较完整的总体规划，应当包括信息系统的开发目标、信息系统的总体架构、信息系统的组织结构和管理流程、信息系统的实施计划、信息系统的技术规范等。
②系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。
③系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案。
内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程设计等。
④系统实施阶段：将设计阶段的结果在计算机和网络上具体实现，也就是将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。
2010上半年软考信息系统项目管理师试题真题试卷结构分析
2010上半年软考信息系统项目管理师试题真题试卷结构分析一、信息系统项目管理综合知识从近几年信息系统项目管理师考试上午试题的考试题型来看，主要考查一些项目管理的知识，考试难度较大，对考生掌握知识的深度要求较高。
从考试范围来看，着重考查信息化知识、专业技术知识、项目管理知识、高级项目管理知识、法律法规和英语等。
上午考试对应的各科目及考查知识点如表1所示。
在本次考试中，上午试题具有以下几个特点：(1)试题中分值主要集中在项目管理知识，而专业知识、项目管理高级知识也占了不少的分值，这也充分体现了信息系统项目管理师的职业特性，因为这个级别的考试对应着高级项目经理职业资格，在工作中不仅仅具备项目管理经验，同时还具备丰富的专业技术知识。
(2)考试大纲中有些知识领域没有出题，例如，项目整体管理、项目人力资源管理等，说明试题分数分布并不均匀。
(3)许多试题就是模拟试题中的原题，或者只是简单地换个说法，学员应当对题型和试题把握能力会相对较强。
参加过面授班的同学应当做题胸有成竹了，因为考试的题型、重点，甚至部分非常相似的试题，老师在授课时就已经进行了比较全面而又重点突出的点拨了，并经过了强化训练;对于参加网络辅导的学员而言，除了模拟试题起到很大作用外，老师在最后一次集中答疑中，明确指出了考试的重点和要注意的地方。
事实证明，老师所说的重点与实际考试试题基本吻合。
从本次试题来看，考生应当对项目管理知识及系统集成技术专业基本的知识认真复习、领会，考虑到考试大纲的内容较广，而且目前市面上的辅导书籍并不多，考生在时间充足的情况下可根据考试大纲将知识点进行全面的梳理。
二、信息系统项目管理案例分析信息系统项目管理案例分析试题一共有3道题，且全部为必答题，每道题25分。
3道题的知识分布情况如表2所示。
试题一试题一是一道关于项目经理选拔和使用的问题。
问题1要求考生根据案例的内容分析项目经理选拔与管理方面存在的问题。
问题2要求考生分析张某在工作中存在的问题。
2010软考下午试题
试题一（共15分） 阅读下列说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某大型企业的数据中心为了集中管理、控制用户对数据的访问并支持大量的连接需求，欲构建数据管理中间件，其主要功能如下： （1）数据管理员可通过中间件进行用户管理、操作管理和权限管理。用户管理维护用户信息，用户信息（用户名、密码）存储在用户表中；操作管理维护数据实体的标准操作及其所属的后端数据库信息，标准操作和后端数据库信息存放在操作表中；权限管理维护权限表，该表存储用户可执行的操作信息。 （2）中间件验证前端应用提供的用户信息。若验证不通过，返回非法用户信息；若验证通过，中间件将等待前端应用提交操作请求。 （3）前端应用提交操作请求后，中间件先对请求进行格式检查。如果格式不正确， 返回格式错误信息；如果格式正确，则进行权限验证（验证用户是否有权执行请求的操作）， 若用户无权执行该操作，则返回权限不足信息，否则进行连接管理。 （4）连接管理连接相应的后台数据库并提交操作。连接管理先检查是否存在空闲的数据库连接，如果不存在，新建连接；如果存在，则重用连接。 （5）后端数据库执行操作并将结果传给中间件，中间件对收到的操作结果进行处理后，将其返回给前端应用。 现采用结构化方法对系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的顶层数据流图和图1-2所示的0层数据流图。
【问题 1】（3分） 使用说明中的词语，给出图1-1中的实体E1~E3的名称。 【问题 2】（3分） 使用说明中的词语，给出图1-2中的数据存储D1~D3的名称。 【问题3】（6分） 给出图1-2中加工P的名称及其输入、输出流。
除加工P的输入与输出流外，图1-2还缺失了两条数据流，请给出这两条数据流的起点和终点。
注：名称使用说明中的词汇，起点和终点均使用图1-2中的符号或词汇。 【问题4】（3分） 在绘制数据流图时，需要注意加工的绘制。请给出三种在绘制加工的输入、输出时可能出现的错误。 试题二（共15分） 阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某学校拟开发一套实验管理系统，对各课程的实验安排情况进行管理。 【需求分析】 一个实验室可进行多种类型不同的实验。由于实验室和实验员资源有限，需根据学生人数分批次安排实验室和实验员。一门课程可以为多个班级开设，每个班级每学期可以开设多门课程。一门课程的一种实验可以根据人数、实验室的可容纳人数和实验类型，分批次开设在多个实验室的不同时间段。一个实验室的一次实验可以分配多个实验员负责辅导实验，实验员给出学生的每次实验成绩。 （1）课程信息包括：课程编号、课程名称、实验学时、授课学期和开课的班级等信息；实验信息记录该课程的实验进度信息，包括：实验名、实验类型、学时、安排周次等信息，如表2-1所示。 表 2-1 课程及实验信息
2010上半年系统解析师考题试卷及答案-下午卷
2010上半年系统解析师考题试卷及解答-下午卷试题一阅读以下关于需求解析的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
某软件企业为网络音像制品销售 W重新开发一套影音产品在线管理及销售系统，以改进原有系统AVMSS中存在的问题。
在系统需求解析阶段，完成的工作包括：1.系统解析员老王利用PIECES框架组织了系统需要获取的非功能性需求，如表1-1所示。
表1-12.项目组小赵从W 客户代表处了解到现有系统中经常有会员拒绝履行订单，并将其作为问题记录了下来。
老王指出了小赵并未发现系统真正的问题，并以会员拒绝履行订单为例，利用如图1-1所示的鱼骨图解析了系统中真正存在的问题。
3.获取到相应的需求之后，将需要记录下来形成需求定义文档，同其他项目信息合并形成需求陈述，作为需求解析阶段最终的交付成果。
【问题1】PIECES框架的主要作用是什么？请将以下需要获取的需求（1）~（8）根据PIECES框架进行分类并将序号填入表1-1对应的单元格内。
（1）系统能否采用新方法以降低使用资源的成本？（2）系统可接受的吞吐率是多少？（3）系统可接受的响应时间是多少？（4）应该减少多少开支或增加多少收益？（5）对用户的隐私有什么要求？（6）对系统的可靠性和可用性有什么要求？（7）系统中需要包括哪些文档和培训材料？（8）对外部系统的接口是什么？【解答】PIECES框架是系统非功能性需求分类的技术，对各种类型的需求进行分类使得类似的需求可以组织起来达到汇报、跟踪和验证的目的，还可能帮助确定可能忽略的需求。
（a）（2）（3）（b）（8）（c）（4）（d）（5）（e）（1）（f）（6）（7）【问题2】请将下列问题按照不同的类型序号填入图1-1所示的鱼骨图（g）~（n）中。
（1）缺少强制履行合同的规定；（2）合同相关信息没有通知到会员；（3）没有催单提示客户；（4）没有跟踪执行情况；（5）设备成本太高造成价格不合理（6）合同的履行缺乏灵活性；（7）账务问题或者隐瞒相关内容；（8）价格太高并且无法修改。
软考高试题及参考答案
2010年11月软考信息系统项目管理师考试上午试题ABBDD DCABDBCCAC BDDCCBCADA CDABCACBAB CABADDABBC BDCBBBCDCC CAABBBCDCD CCACCBBCBD● 管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种：关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF），战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning，BSP）。
U/C（Use/Create）矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在_A_(1)__中使用。
（1）A .BSP B.CSF C.SST D.CSF和SST● 某商业银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前__B(2)__。
（2）A.处于信息系统产生阶段 B.处于信息系统的开发阶段C.即将进入信息系统运行阶段D.处于信息系统消亡阶段● 某信息系统项目采用结构化方法进行开发，按照项目经理的安排，项目成员小张绘制了下图。
此时项目处于__(3)_B_阶段。
（3）A.总体规划 B.系统分析 C.系统设计 D.系统实施● 某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务__(4)_D_服务的特性。
（4）A.政府信息公开 B.公益便民 C.交流互动 D.在线办事● 2002年，《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发(2002)17号）提出我国电子政务建设的12项重点业务系统，后来被称为“十二金工程”。
以下_D_(5)__不属于“十二金工程”的范畴。
2010年上半年软件设计师考试真题(下午)
2010年上半年软件设计师考试真题（下午）一、阅读下列说明和图，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某大型企业的数据中心为了集中管理、控制用户对数据的访问并支持大量的连接需求，欲构建数据管理中间件，其主要功能如下：（1）数据管理员可通过中间件进行用户管理、操作管理和权限管理。
用户管理维护用户信息，用户信息（用户名、密码）存储在用户表中；操作管理维护数据实体的标准操作及其所属的后端数据库信息，标准操作和后端数据库信息存放在操作表中；权限管理维护权限表，该表存储用户可执行的操作信息。
（2）中间件验证前端应用提供的用户信息。
若验证不通过，返回非法用户信息；若验证通过，中间件将等待前端应用提交操作请求。
（3）前端应用提交操作请求后，中间件先对请求进行格式检查。
如果格式不正确，返回格式错误信息；如果格式正确，则进行权限验证（验证用户是否有权执行请求的操作），若用户无权执行该操作，则返回权限不足信息，否则进行连接管理。
（4）连接管理连接相应的后台数据库并提交操作。
连接管理先检查是否存在空闲的数据库连接，如果不存在，新建连接；如果存在，则重用连接。
（5）后端数据库执行操作并将结果传给中间件，中间件对收到的操作结果进行处理后，将其返回给前端应用。
现采用结构化方法对系统进行分析与设计，获得如图 1-1 所示的顶层数据流图和图 1-2 所示的0 层数据流图。
【问题 1】（3 分）使用说明中的词语，给出图 1-1 中的实体 E1~E3 的名称。
【问题 2】（3 分）使用说明中的词语，给出图 1-2 中的数据存储 D1~D3 的名称。
【问题3】（6 分）给出图1-2 中加工P 的名称及其输入、输出流。
除加工 P 的输入与输出流外，图 1-2 还缺失了两条数据流，请给出这两条数据流的起点和终点。
注：名称使用说明中的词汇，起点和终点均使用图 1-2 中的符号或词汇。
【问题 4】（3 分）在绘制数据流图时，需要注意加工的绘制。
2010年上半年软件水平考试(中级)信息系统监理师下午(应用技术
2010年上半年软件水平考试（中级）信息系统监理师下午（应用技术）试题真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三 4. 试题四 5. 试题五试题一某国有大型企业为了提升竞争力，利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投资约为人民币9000万元，内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作，某监理公司负责该项目全过程的监理工作。
事件1：在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命信息中心副主任为项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员A总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员B负责总体协调，组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。
事件2：工程建设需要订购一批3G上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向建设单位去函表示：“本厂生产的3G上网卡，每块单价90元。
如果贵单位需要，请与我厂联系。
”建设单位回函：“我部门愿向贵厂订购500块3G上网卡，每块单价85元。
”两个月后，建设单位收到上网卡生产商发来的500块升级版3G上网卡，但每块价格仍为90元，建设单位拒收。
事件3：在项目建设过程中，由于公司的主要业务为出口，受国际金融危机的影响，公司某月的资金链暂时中断，不得不临时使用部分所贷资金“救急”购买企业生产所需原材料，计划待下月经营状况好转后再归还此部分资金。
事件4：该项目中的定制开发应用系统子项建设，预计花费人民币1000万元，为期12个月，在工作进行到第8个月时，根据财务部门提供资料，成本预算是人民币640万，实际成本支出是人民币680万，挣值为人民币540万。
1．作为本项目的总监理工程师代表，你对事件1中信息化建设组织的设置应提出哪些监理建议。
正确答案：1．任命信息中心副主任为项目领导小组组长不妥，因为企业信息化是一项复杂的系统工程，它的实施自始至终都需要企业的最高管理层的介入或授权。
2010软设下午题
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2010年上半年软件设计师下午试卷（考试时间14:00～16:30 共150分钟）请按下述要求正确填写答题纸1. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
2. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。
3. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
4. 本试卷共6道题，试题一至试题四是必答题，试题五和试题六选答1道。
每题15分，满分75分。
5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
6. 仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应栏内。
例题2010 年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是（1）月（2）日。
因为正确的解答是“5月22日”，故在答题纸的对应栏内写上“5”和“22”（参看下表）。
例题（1）（2）解答栏5 222010 年上半年软件设计师下午试卷第1 页（共14 页）试题一（共15分）阅读下列说明和图，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某大型企业的数据中心为了集中管理、控制用户对数据的访问并支持大量的连接需求，欲构建数据管理中间件，其主要功能如下：（1）数据管理员可通过中间件进行用户管理、操作管理和权限管理。
用户管理维护用户信息，用户信息（用户名、密码）存储在用户表中；操作管理维护数据实体的标准操作及其所属的后端数据库信息，标准操作和后端数据库信息存放在操作表中；权限管理维护权限表，该表存储用户可执行的操作信息。
（2）中间件验证前端应用提供的用户信息。
若验证不通过，返回非法用户信息；若验证通过，中间件将等待前端应用提交操作请求。
（3）前端应用提交操作请求后，中间件先对请求进行格式检查。
如果格式不正确，返回格式错误信息；如果格式正确，则进行权限验证（验证用户是否有权执行请求的操作），若用户无权执行该操作，则返回权限不足信息，否则进行连接管理。
（4）连接管理连接相应的后台数据库并提交操作。
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2010上半年软考《信息系统项目管理师》下午真题总分：150分及格：90分考试时间：210分一、下午问答题(每题25分，共75题。
共3道题，全部是必答题)(1)阅读下列说明，根据要求回答问题1～问题3。
(25分)【说明】某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。
张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。
张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。
他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。
有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。
由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。
该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。
因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。
张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。
项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
【问题1】(9分)请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？【问题2】(10分)请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
【问题3】(6分)请结合本案例，简述你作为项目经理可以向张某提出哪些建议。
(2)阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。
(25分)【说明】M公司2009年5月中标某单位(甲方)的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。
王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项口团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。
由于进度紧张，王某又从公司申请调来了两个开发人员进入项目团队。
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入的成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。
项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入的成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。
王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。
同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。
项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。
【问题1】(8分)请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。
【问题2】(9分)(1)写出项目团队建设所要经历的主要阶段。
(2)结合你的实际经验，概述成功团队的特征。
【问题3】(8分)针对项目目前的状况，简述在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施。
(3)阅读以下的问题，根据要求回答问题l～问题3。
(25分)【说明】小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。
d'；b-根据在学校学习的项目管理知识，制订并发布了项目章程。
因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。
在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。
【问题1】(8分)请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。
【问题2】(10分)(1)简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤。
(2)针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施(包括应采用的具体工具和技术)进行补救。
【问题3】(7分)，请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目及核心内容)。
二、从下列2道试题（试题一和试题二）中，任选一道解答(1)【论信息系统工程项目的范围管理】项目范围管理对信息系统项目的成功具有至关重要的意义，在项目范围管理方面出现的问题，是导致项目失败的一个重要原因。
要实现高水平的项目范围管理，就要做好与项目干系人的沟通，明确范围需求说明，管理好范围的变更。
请围绕“信息系统工程项目的范围管理”论题，分别从以下3个方面进行论述：(1)概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质、周期、交付的产帚等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。
(2)请简要列出该信息系统项目范围说明书的主要内容，并简要论述如何依据项目范围兑明书制定WBS。
(3)请结合你项目管理的经历，简要论述做好项目范围管理的经验。
(2)【信息系统工程项目的可行性研究】项目的可行性研究是项目立项前的重要工作，需要对项目涉及的领域、投资的额度、投资的效益、采用的技术、所处的环境、融资的措施和产生的社会效益等多方面进行全面的评价，以便能够对技术、经济和社会可行性进行研究，从而确定项目的投资价值。
项目可行性研究阶段若出：见失真现象，将对项目的投资决策造成严重损失。
因此，必须要充分认识项目可行性研究的重要性。
请围绕“信息系统工程项目的可行性研究”论题，分别从以下3个方面进行论述：(1)结合你参与过的信息系统工程项目，概要叙述研究的背景、目的、发起单位性质、项目周期、交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。
(2)结合你所参与的项目，从可行性研究的原则、方法、内容3个方面论述可行性研究所应实施的活动。
(3)叙述你所参与的项目可行性研究过程，并加以评价。
答案和解析一、下午问答题(每题25分，共75题。
共3道题，全部是必答题)(1) :【要点解析】【问题1】(9分)由题干给出的关键信息“某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大”可以得知，该公司可能没有(或有但不健全，或执行得不好)企业级的项目管理体系，没有做好“项目经理”之类的人力资源储备等工作。
由题干给出的关键信息“……决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。
张某原是公司的一名技术骨干，……因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理”可以得知：①该公司片面地从技术能力角度来选拔项目经理，没有充分考虑到相应人选在管理方面的经验、能力，从而很可能导致相关人选不能担负起项目管理者和项目领导者的双重责任；②关键信息“直接担当了”也间接说明该公司没有对选拔的项目经理进行管理知识与技能方面的培训，从而造成具备较高技术水平背景的项目经理在管理技能上没有同步跟进，并因此而带来一系列的管理问题；③解决项目经理的缺口问题，除了从内部员工中选拨解决之外，也可以结合外部招聘的方式来解决并且在公司内部员工中选拔项目经理，应该有相关的选拔流程(例如，事先要制订岗位的任职条件、职责和选人的标准等)。
由题干给出的关键信息“……张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉”可以得知，该公司与项目经理之问没有建立起完善的沟通渠道，以及对项目经理的工作缺乏全程的跟踪和监控，导致项目中的问题不能及时发现，从而造成项目失控。
【问题2】(10分)技术骨干与项目经理是两类不同的岗位。
技术出身的管理者存在思维转换和角色转换问题。
技术人员在刚转换为管理者时，在某些情况下往往还是以技术人员的身份从技术角度看待问题、处理问题，而从管理者的角度全面全流程地看待问题、处理问题的思维方式还没有居主导地位。
角色变了，但思维方式一时还没完全转变过来。
如果此时的管理者还兼任原来的技术角色，会延缓这种思维方式的转换。
从题干说明信息中可以看出，张某作为项目经理存在以下不足之处：(1)由题干给出的关键信息“……他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生……一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。
有时张某干脆亲自动手编码来解决问题”可以得知，张某没有做好从技术骨干到项目经理的职位角色转变，项目管理经验不足，不了解项目经理的工作重点；同时也反映出张某没能做好项目团队建设工作，对新招聘的高校毕业生没有相应的项目培训计划等等问题。
项目经理的职责主要关注项目的整体、宏观的问题，对于具体的技术问题，可以安排相应的技术负责人解决，更不应该亲自陷入到技术细节中去，从而降低项目的整体效率。
(2)由题干给出的关键信息“……在他们(即项目组成员)没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好”可以得知，张某缺乏团队领导经验，缺乏良好的沟通能力和沟通技巧，没有做好团队建设工作，缺乏团队合作的观念意识；同时也反映出他所制订的项目管理计划不周，团队成员分工不明确，责权不清晰；并且事必躬亲的做法也反映出他存在思维转换和角色定位方面的问题。
(3)由题干给出的关键信息“……对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法”可以得知，张某在项目管理理论知识及其联系实际的应用能力存在欠缺(例如未能权衡对客户需求“基本全盘接受”可能带来的项目风险等)，并且与客户之间缺乏良好的沟通。
(4)由题干给出的关键信息“项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来”可以得知，张某没能控制好所负责项目的范围，从而导致范围蔓延(或需求蔓延)。
对于客户的需求，在项目的开始阶段，就应该有需求范围的确定，而不是到了项目进展过程中，一味地满足客户的新需求。
同时，项目出现了进度问题，应该及时与团队成员沟通，及时向上级领导反映情况，以寻求有效的处理办法(或资源帮助)。
(5)由题干给出的关键信息“张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙”可以得知，张某没能做好项目团队建设工作，缺乏与团队成员、上级领导之间的沟通(或有但沟通不够清晰)，导致团队成员缺乏合作精神，从而未能充分发挥项目团队的整体效用。
【问题3】(6分)结合问题2的分析过程，针对张某在工作中存在的问题，可提出以下一些相应的改进建议：(1)做好工作思维转换和角色转变，将工作重点向项目管理方面侧重，注意提高管理技能、技巧。
(2)加强与项目组成员的沟通交流，做好项目团队建设工作，并根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。
(3)对项目组成员(特别是新的高校毕业生)，应按岗位要求提供相应培训。