《消费者权益保护法》答疑
遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>《消费者权益保护法》答疑1. 消费者有哪些权利?答：我国《消费者权益保护法》规定了消费者享有九项权利，概括如下：(1)、消费者享有人体健康和人身安全不受损害的权利。
(2)、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3)、消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
(4)、消费者享有公平交易的权利。
(5)、消费者享有获得补偿、赔偿的权利。
(6)、消费者享有依法成立维护自身合法利益的社会团体的权利。
(7)、消费者享有接受有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。
(8)、消费者享有其人格尊严、民俗习惯得到尊重的权利。
(9)、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
2. 消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决?答：依据我国《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生争议时，可通过下列途径解决：(1)、与经营者协商解决;(2)、请求消费者协会协商解决;(3)、向有关行政部门申诉;(4)、根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;(5)、向人民法院提起诉讼。
3. 消费者权益受到侵害，在什么情况下由谁来承担赔偿责任?答：《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：(1)、消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。
(2)、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
(3)、消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。
(4)、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。
(5)、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。
(6)、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。
广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
(7)、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。
展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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消费者权益保护法问答题
消费者权益保护法问答题
1. 什么是消费者权益保护法？
消费者权益保护法是一部立法保护消费者权益的法律，旨在维护消费者的合法权益，保障消费者的健康、安全和合法权益，促进公平交易，推动市场经济的健康发展。
2. 消费者权益保护法的主要目标是什么？
主要目标是保护消费者的合法权益，促进市场经济的良性发展，维护社会公平正义。
3. 消费者权益保护法保护哪些方面的权益？
消费者权益保护法主要保护消费者的食品药品安全、商品质量、服务质量、信息公开、虚假广告等方面的权益。
4. 消费者可以通过什么途径维权？
消费者可以通过申诉、投诉、仲裁、起诉等多种途径维权，也可以通过媒体曝光、集体诉讼等方式维护自己的合法权益。
5. 消费者在维权过程中享有哪些权利？
消费者在维权过程中有权获得公正、公平的待遇，有权要求赔偿损失，有权获得必要的帮助和保护，有权参与消费者组织，有权对不合法行为提出举报等。
6. 违反消费者权益保护法的行为可能面临什么后果？
违反消费者权益保护法的行为可能面临罚款、停业整顿、撤销营业执照等行政处罚，同时也可能承担民事责任，被要求赔偿消费者的损失。
7. 消费者如何提高自身的权益保护意识？
消费者可以增强法律意识，了解自身权益，学习消费者权益保护的相关知识，加入消费者组织，注意合理消费，维护自身权益的同时，也要自觉遵守相关法律法规，增强自我保护能力。
8. 消费者权益保护法对企业有何要求？
消费者权益保护法要求企业要遵守诚实信用原则，提供安全、合格的产品和服务，不得欺诈、虚假宣传，保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，收集、使用、保护个人信息等。
《经济法律通论》消费者权益保护法
《经济法律通论》FAQ（七）一、消费者权益保护法的概念及其调整对象如何？消费者权益保护法是调整消费者为中心所发生的有关消费者、经营者、国家机关、社会组织等各方关系的法律规范的总称。
消费权益保护法调整对象为：消费者与经营者的关系；国家与经营者的关系；国家与消费者的关系；其他个人或组织对经营者的监督关系。
二、我国《消费者权益保护法》对消费者的界定如何？在我国，消费者主体主要指个人，也包括购买消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。
客体为生活消费资料，但第54条所列的农民购买、使用，直接用于农业生产的生产资料，也包括在客体范围内。
三、《消费者权益保护法》的立法宗旨和原则是什么？《消费者权益保护法》的立法宗旨：为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。
《消费者权益保护法》的原则：（1）特别保护原则；（2）国家支持原则；（3）社会监督原则；（4）公平、信用原则。
四、消费者享有哪些权利？1、消费安全权：经营者要保证所提供的服务或者商品是安全的，从而保证消费者自身的健康和安全；2、知悉真情权：消费者有权利了解商品或服务的真实情况，经营者不能有欺诈行为；3、自主选择权：消费者有权利来选择自己所需要的商品或者是服务；4、公平交易权：消费者在消费市场里买卖接受商品或服务时，都享有公平交易的权利。
经营者不能胁迫消费者，在价格、质量上都应该是公平的；5、获得赔偿权：当经营者的产品影响到消费者的人身、财产安全时，消费者就有要求经营者赔偿的权利，这项权利又叫做赔偿请求权；6、结社权：消费者有权利组建消费者组织，并对质量等问题进行交涉、协调；7、知识获取权：消费者享有有关商品或接受服务的有关知识获得的权利；8、尊严权：消费者在购买使用商品或接受服务的过程中，消费者的尊严不受侵害的权利；9、监督批评权：消费者对经营者有监督批评的权利，对经营者服务的态度、质量都有监督、批评的权利。
五、经营者义务的内容有哪些？根据《消费者权益保护法》的规定，经营者有十项义务：1、依照法律、法规的规定或者合同的约定履行义务。
《消费者权益保护法》问答
遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>《消费者权益保护法》问答问：消费者有哪些权利？答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章规定消费者的权利有9条： 1：消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4：消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
8：消费者购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
问：经营者有哪些义务？答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章规定经营者的义务有10条： 1：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
中华人民共和国消费者权益保护法-练习答案
中华人民共和国消费者权益保护法1、（单选题）小周在一家商店选购电视机时发现该电视机的款式和质量都不是很合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周不买一台就不能离开。
促销员的行为侵犯了小周的（）。
∙ A.自主选择权∙ B.受尊重权∙ C.公平交易权∙ D.知情权正确答案：A2、（单选题）消费者向有关行政部门投诉的，可以在（）日内得到回复。
∙ A.15∙ B.7∙ C.5∙ D.10正确答案：B3、（单选题）下列店堂告示中，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？∙ A.钱物请当面点清，否则后果自负∙ B.消费金额一百元以下者一律不开发票∙ C.本店商品一旦售出概不退换∙ D.如售假药，包赔顾客20000元正确答案：D4、（单选题）关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（）。
∙ A.农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法∙ B.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行∙ C.农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》∙ D.人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》正确答案：B5、（单选题）王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。
∙ A.安全保障权∙ B.知情权∙ C.公平交易权∙ D.人格权正确答案：A6、（单选题）李女士从某商场买了一个假冒产地的吹风机，价格为一百元，李女士若要求该商场赔偿其损失，她可以获得增加的赔偿金额为（）。
∙ A.三百元∙ B.二百元∙ C.五百元∙ D.一千元正确答案：C7、（单选题）经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
∙ A.三∙ B.一∙ C.六∙ D.二正确答案：C8、（单选题）甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
对《消费者权益保护法》相关问题的认识
偶尔遭受的痛苦和不高兴等不良精神状态不能认为是严重精神损害。笔者认为，受害人如果诉到法院，可以提供自己认为相关的证据，是否“严重”由法院裁决。
九、经营者提供商品或者服务有欺诈行为，如果货值30元，赔偿总额是90元、120元、500元，还是530元？
《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。笔者认为，如果不属于法律另有规定的情形，赔偿总额是530元。
笔者认为，耐用品是指可以长期使用的物品，如电视机、案板、衣服、水杯等。但是一般情况下，案板、衣服、水杯等不是《消费者权益保护法》第二十三条所指的耐用品。机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机有一个共同点就是科技含量较高。该条规定的耐用品应当是科技含量较高的商品和技术性较强或者结构程序复杂的服务。奢侈品如果可以长期使用，属于耐用品，但还要具备较高科技含量，才是《消费者权益保护法》第二十三条规定的耐用品。因此，手表属于《消费者权益保护法》第二十三条规定的耐用品，皮包、服装、鞋等不属于该条规定的耐用品。
十二、如何定义欺诈？如果消费者购买到一个过期产品，商家经调查发现，产品是促销期间不慎混入的，是否应当3倍赔偿？
笔者认为，欺诈是指故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同，故意是构成欺诈的要件。根据《欺诈消费者行为处罚办，以假充真，以次充好的商品的,属于欺诈消费者行为。根据《欺诈消费者行为处罚办法》第四条的规定，经营者在向消费者提供商品中，销售失效、变质商品，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。可见，《欺诈消费者行为处罚办法》采取的是过错推定原则。因此，消费者购买到一个过期产品，商家经调查发现，产品是促销期间不慎混入的，应当３倍赔偿。
消费者权益保护法解读售后服务权益与维权途径
消费者权益保护法解读售后服务权益与维权途径消费者权益保护法解读：售后服务权益与维权途径一、引言消费者权益保护法是我国立法机关为保护消费者利益而制定的法律，旨在维护消费者的合法权益，推动市场经济的健康发展。
其中，售后服务权益是消费者权益保护法所关注的一项重要内容。
本文将从不同角度对售后服务权益进行解读，并探讨消费者的维权途径。
二、消费者售后服务权益解读1. 退货、换货与维修消费者在购买商品后，若出现质量问题或不符合约定，有权要求退货、换货或维修。
根据《消费者权益保护法》第二十一条，消费者购买的商品自交付之日起七天内，出现质量问题可以退货；交付之日起十五天内出现质量问题可以要求换货；交付之日起三十天内出现质量问题可以要求维修。
消费者需保留购物凭证，并在规定时间内提出要求。
2. 良好的售后服务除了对商品退货、换货和维修的权益保护外，消费者还享有得到良好售后服务的权益。
商家应提供商品售后服务承诺，如在商品发生问题时提供迅速的售后支持、耐心细致地解答消费者疑问等。
若商家未能及时解决问题，消费者有权要求退款或索赔。
3. 修理、更换、退货三包对于有质量问题的商品，我国《消费者权益保护法》规定了“三包”制度：即修理、更换、退货三选一。
其中，对于过保商品，如果在保修期内出现质量问题，消费者可以要求修理或更换；如果修理或更换后仍不能正常使用，可以要求退货并退款。
4. 消费者权益保证金一些大额消费项目，如房屋装修、汽车买卖等，可能涉及消费者预先支付保证金。
消费者权益保护法规定，商家应当按照合同约定或事先告知的条件归还保证金，并支付相应的利息。
三、消费者维权途径1. 协商消费者在遇到问题时，首先可以选择与商家协商解决。
协商解决的方式包括面对面交流、电话沟通、书面信函等。
消费者可以向商家表达自己的诉求，并要求达成双方满意的解决方案。
2. 投诉如果协商无果，消费者可以向相关部门投诉。
国家市场监督管理总局、消费者协会、工商行政管理部门等都是接受消费者投诉的机构。
《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（）。
[单选题] *消费者依法享有权利，但不能滥用(正确答案)消费者有权选择商品或服务，并确定价格消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密2. 消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。
[单选题] *调查、调解(正确答案)调查、仲裁调查、判决收货检查验收3. 在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
[单选题] *1次2次(正确答案)3次4次4. 消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可在使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。
在与商户协商不下的情况下，向区消费者协会投诉。
关于冰箱有无出现质量问题的举证该有哪一方承担（）。
[单选题] *消费者协会商场(正确答案)王女士商户5. “双十一”购物节中，陈小姐在某大型购物网站看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。
收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货并承担往返的运费，但遭到店主的拒绝，该店主违反了新《消法》的哪条规定 [单选题] *七天无理由退货制(正确答案)三包制度没有违法违反民事责任6. 下列哪种商品不属于新《消法》“七天无理由退货”的要求（） [单选题] *羽绒服手机报纸(正确答案)床品四件套7. 消费者投诉举报热线电话是（）。
[单选题] *12345963151235812315(正确答案)8. 衣着朴素的张三在高档时装店挑选衣服，营业员说：“买得起就赶快付钱，买不起就别看，乡巴佬。
”该行为侵犯了张三的 [单选题] *获得尊重权(正确答案)接受教育权法求偿权自主选择商品权9. 甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为()。
《消费者权益保护法》：公平交易,维护消费者利益(消费者公平交易权利的内容)
《消费者权益保护法》：公平交易，维护消费者利益1、消费者权益保护是现代社会经济生活中的一项重要内容，也是国家法律制度的重要组成部分。
《消费者权益保护法》的出台，旨在维护消费者的合法权益，促进公平交易，构建和谐的市场秩序。
2、该法律规定了消费者的权利和义务，明确了经营者应当遵守的行为准则，为消费者与经营者之间的交易关系提供了有力保障。
3、首先，消费者权益保护法规定了消费者的知情权，要求经营者在商品或服务交易中向消费者提供真实、准确的信息，消费者有权知道商品或服务的质量、性能、用途、价格等重要信息。
4、其次，该法律强调了消费者的选择权，消费者有权自主选择商品或服务，禁止经营者采取欺诈、胁迫等手段限制消费者的选择自由。
5、此外，消费者权益保护法还规定了消费者的公平交易权，要求经营者在交易中不得搞虚假宣传、欺诈销售等行为，保障消费者在公平、公正的环境下进行交易。
6、除此之外，该法律还明确了消费者的安全权，要求经营者提供符合安全标准的商品或服务，确保消费者在使用过程中不受到人身、财产等方面的损害。
7、消费者权益保护法的出台对于维护消费者的合法权益、促进公平交易具有重要意义。
通过建立健全的法律制度，可以有效地规范市场行为，推动企业加强产品质量管理，提升服务水平，增强消费者信心。
8、同时，消费者权益保护法的实施也有助于促进市场竞争，激发企业创新活力，推动经济持续健康发展。
只有在公平竞争的市场环境下，消费者才能获得更好的商品和服务，企业才能实现可持续发展。
9、然而，消费者权益保护法的实施仍然存在一些问题和挑战。
一方面，一些经营者存在违法违规行为，侵害消费者权益的现象时有发生，监管执法不严、处罚不力等也是制约消费者权益保护的因素。
10、另一方面，消费者自身的维权意识和能力也需要进一步提升，加强消费者权益保护法的宣传教育，培养消费者的法律意识和维权意识，让消费者更加主动地参与到维权工作中来。
11、综上所述，《消费者权益保护法》的出台和实施对于构建和谐的市场秩序、维护消费者利益具有重要意义。
《消费者权益保护法》知识问答
《消费者权益保护法》知识问答(66>1．《消费者权益保护法》地立法目地是什么？答：有三点：<一）保护消费者合法权益；<二）维护社会经济秩序；<三）促进社会主义市场经济健康发展.2．《消费者权益保护法》所指地消费者具有哪些法律特征？答：《消费者权益保护法》所指地消费者具有以下法律特征：<一）消费地性质属于生活消费；<二）消费地客体是商品和服务；<三）消费地方式包括购买、使用商品和接受服务；<四）消费地主体包括公民个人和进行生活消费地单位.3．除《消费者权益保护法》外,其他法律中还有哪些与保护消费者权益有关<至少5种）？答：与保护消费者权益有关地法律有：《民法通则》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《计量法》、《烟草专卖法》、《价格法》、《广告法》、《标准化法》等.4．在消费者权益保护问题上,《消费者权益保护法》和其他法律、法规地适用原则是怎样地？答：在消费者权益保护问题上,《消费者权益保护法》地规定优于其他法律、法规地规定适用.即：《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定地,适用《消费者权益保护法》；《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定,但规定不一致地,仍适用《消费者权益保护法》地规定；《消费者权益保护法》未作规定,而其他法律、法规有规定地,适用其他有关法律、法规地规定.5．《消费者权益保护法》地两大核心内容是什么？答：消费者地权利和对权利地保护措施.6．李某购买了3M布料要做一套西服,某服装厂在同一商店购买同种布料3000M要做一批西服.后来发现这些布料均为混纺冒充纯毛布料.请问应依据什么法律解决他们与布料销售者之间地纠纷？答：李某与销售者地纠纷依据《消费者权益保护法》规定解决.服装厂购买布料是一种生产消费,不属于《消费者权益保护法》地调整范围,服装厂与销售者地纠纷可适用《合同法》或《产品质量法》等法律地规定解决.7．王某为图便宜,购买了一些明知是盗版地光盘,结果根本无法播放,请问王某能否依《消费者权益保护法》请求保护其权益,为什么？答：不能.因为《消费者权益保护法》所规定地商品和服务,仅限于法律允许提供地商品和服务,法律禁止购买、使用地商品引起纠纷地,不属于《消费者权益保护法》地调整范围.8．《消费者权益保护法》所指地经营者有哪些？答：《消费者权益保护法》所指地经营者是指为消费者提供其生产、销售地商品或者提供服务地所有单位和个人.包括各种经济性质、各种类型地生产者、销售者和服务者.9．未经合法登记注册地经营者提供商品或服务时损害消费者权益地,不受《消费者权益保护法》调整,对不对？为什么？答：不对.经营者一般是指依法登记注册地经营单位和个人.但也有个别未经登记注册而从事经营活动,或持他人营业执照从事经营活动地,这类单位和个人不是合法地经营者,然而因为他们向消费者提供商品或服务直接关系到消费者地切身利益,实际处于与消费者相对应地经营者地地位.所以《消费者权益保护法》对经营者地规定也适用于违法从事经营活动地单位和个人.未经合法登记注册地经营者提供商品或服务时损害消费者权益地,也要受《消费者权益保护法》地调整.10．经营者与消费者进行交易,应当遵循哪些基本原则？这些原则地具体内容有哪些？答：应当遵循地基本原则是：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则.自愿原则地具体内容有：消费者有权自主决定是否与经营者进行交易,经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务,包括自主选择经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者与消费者之间地交易关系以双方地真实意思表示一致为基础,任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易地行为均与此原则相悖.平等原则是商品经济地本质要求,具体内容有：经营者与消费者法律地位平等,不存在从属关系；经营者与消费者地交易是一种民事活动,要符合民事法律地规定,不得恃强凌弱.公平原则地具体内容包括：经营者与消费者进行交易,在享有权利和承担义务上不能显失公平,更不能一方只享受权利,而另一方只承担义务；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易地条件；在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,有权获得赔偿.诚实信用原则地具体内容包括：经营者在提供商品和服务过程中和在其之后,都要讲诚实、守信用,不欺诈,不采取违法手段牟取利益,遵守公认地社会商业道德；经营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言,信守合同,严格依法履行义务.11．国家保护消费者合法权益不受侵害地原则有哪些含义？答：至少包含以下三层含义：<一）不能将消费者地合法权益与国家利益、社会利益相割裂,甚至完全对立起来.<二）国家对消费者地合法权益不受侵害负有法律义务,有关国家机关要履行法定职责,加强监督,预防和及时制止危害消费者人身、财产安全地行为,惩处经营者在提供商品和服务过程中侵害消费者合法权益地违法犯罪行为.<三）国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者地合法权益.12．大众传播媒介在维护消费者合法权益方面负有什么责任？答：《消费者权益保护法》规定,大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益地宣传,对损害消费者合法权益地行为进行舆论监督.13．《消费者权益保护法》规定地消费者地基本权利有哪几项？答：《消费者权益保护法》规定了消费者地九项基本权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权.14．如何理解消费者地安全权？答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害地权利,简称安全权.安全权是消费者最重要地权利,也是宪法和民法通则赋予公民地人身权、财产权在消费领域地具体体现.安全权包括两方面内容：一是人身安全权.人身权地范围,除生命健康权外,还包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等,消费者权益保护中地人身安全权仅指生命健康权不受损害,即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有保持身体各器官及其机能地完整以及生命不受危害地权利.二是财产安全权.不仅是指消费者购买、使用地商品或接受服务本身地安全,还包括其他财产地安全.15．经营者提供地商品和服务,在保障人身、财产安全方面应符合什么样地要求？答：第一,商品和服务有国家标准、行为标准地,必须符合该标准.如对食品、药品、家用电器等,国家一般是有强制性要求地.第二,商品和服务没有国家标准、行业标准地,必须符合社会普遍公认地安全、卫生要求,消费者有权要求经营者保证购买,使用该商品或接受该服务项目时,不具有危害人身、财产安全地因素存在.16．“知情权”地含义是什么？答：消费者享有知悉其购买、使用地商品或者接受地服务地真实情况地权利,简称为知情权.其含义主要包括：消费者有权要求经营者提供商品地价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况；有权要求经营者提供服务地内容、规格、费用、期限、保障措施等有关情况.17．“自主选择权”有哪些含义？答：消费者自主选择权主要有以下几方面含义：一是有权自主选择提供商品或者服务地经营者；二是有权自主选择商品品种或者服务方式；三是有权自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务；四是在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选.18．自主选择权有什么特征？答：消费者地自主选择权具有以下三个特征：一是消费者选择商品和服务地行为必须是自愿地；二是消费者自主选择商品和服务地行为必须是合法行为；三是自主选择权只能限定在购买商品或者接受服务地范围内,不能扩大到商品地使用.19．公平交易权表现在哪些方面？答：消费者地公平交易权主要表现在两个方面：首先是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件.其次是消费者有权拒绝经营者地强制交易行为.20．什么是求偿权？享有求偿权地主体有哪些？答：求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿地权利.享有求偿权地主体是因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害地消费者.具体包括以下几种类型：<一）商品地购买者；<二）商品地使用者；<三）服务地接受者；<四）第三人.第三人是指除商品地购买者、使用者或者服务地接受者之外地,因为偶然原因而在事故现场受到损害地其他人.21．经营者没有过错地情况下,是否仍要对消费者受到地损害承担赔偿责任？答：消费者只要因购买、使用商品或者接受服务而受到了人身、财产地损害,就可以依法获得赔偿,而不论商品生产者、销售者或服务地提供者是否有过错.即使经营者在商品生产过程、销售过程或提供服务地过程中,并未故意制售有可能危及人身、财产安全地商品或提供这样地服务,甚或采取了各种防范措施,只要是该商品或服务引起地损害,经营者就要承担赔偿责任.但如果损害完全是由受害者自己地过错造成地,则经营者不承担责任.22．经营者对消费者承担赔偿责任地方式有哪些？答：经营者对消费者承担赔偿责任最基本地方式是赔偿损失.除此之外,民法通则规定地修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等,都可以作为经营者承担赔偿责任地方式.23．我国有很多政府机构从不同地侧面保护消费者地利益,消费者地结社权有什么特殊作用？答：消费者享有依法成立维护自身合法权益地社会团体地权利,称为结社权.虽然我国有很多政府机构从不同地侧面保护消费者地利益,但消费者依法成立维护自身合法权益地社会团体仍然有不可替代地重要作用.第一,可以把消费者组织起来,形成对商品和服务地广泛地社会监督；第二,通过调解等方式及时解决消费纠纷；第三,沟通政府与消费者之间地联系；第四,指导消费者地消费行为,不断提高消费者地自我保护意识. 24．“获得有关知识权”包括哪些内容？答：包括两方面地内容：第一,获得有关消费方面地知识.主要有：有关消费观地知识；有关商品和服务地基本知识；有关市场地基本知识.第二,获得有关消费者权益保护方面地知识,主要是指有关消费者权益保护地法律、法规和政策,以及消费者权益保护机构和消费争议解决途径等方面地知识.25．消费者人格尊严权地含义是什么？答：消费者地人格尊严权主要包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等.在消费者权益保护领域,侵犯消费者人格尊严权地行为大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权地行为.26．消费者地监督权包括哪些内容？答：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督地权利,简称为监督权.内容包括：消费者有权检举、控告侵害消费者权益地行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中地违法失职行为；有权对保护消费者权益工作提出批评、建议.消费者监督权地行使,既可以与购买、使用商品或接受服务地行为有关,也可以毫无关系.27．《消费者权益保护法》规定了经营者十个方面地义务,其内容是什么？答：经营者地义务主要有：<一）依照法律、法规地规定和与消费者地约定履行地义务；<二）接受消费者监督地义务；<三）保证商品和服务安全地义务；<四）提供商品和服务真实信息地义务；<五）标明真实名称和标记地义务；<六）出具购货凭证或者服务单据地义务；<七）保证商品或者服务质量地义务；<八）履行“三包”或者其他责任地义务；<九）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利地义务；<十）不得侵犯消费者人格权地行为.28．经营者在保障消费者地安全权方面负有怎样地义务？答：负有如下义务：<一）经营者应当保证其提供地商品或者服务符合保障人身、财产安全地要求,即商品或服务必须符合保障人身、财产安全地国家标准、行业标准,没有标准地,必须符合社会普遍公认地安全要求；<二）对可能危及人身、财产安全地商品和服务,应当向消费者作出真实地说明和明确地警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务地方法以及防止危害发生地方法；<三）经营者发现其提供地商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害地,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生地措施.29．经营者如何保障消费者“知情权”地实现？答：第一,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务地真实信息,不得作引人误解地虚假宣传.第二、经营者对消费者就其提供地商品或者服务地质量和使用方法等问题提出地询问,应当作出真实、明确地答复.第三,商店提供商品应当明码标价.第四,经营者应当标明其真实名称和标记.第五,租赁他人柜台或者场地地经营者,应当标明其真实名称和标记.30．什么是引人误解地虚假宣传？答：引人误解地虚假宣传包括两种行为类型：一是虚假宣传,二是引人误解地宣传.虚假宣传是指宣传地内容与商品或服务地客观事实不符,主要以客观事实为认定地标准；引人误解地虚假宣传是指可能使宣传对象或受宣传影响地人对商品或服务地真实情况产生错误地联想,从而影响其消费决策地宣传,主要以消费者地主观认识为判断依据.通常情况下,虚假宣传必然导致误解,但引人误解地宣传不一定都是虚假地,即使宣传是真实地,有时也可能引人误解.31．经营者提供商品或者服务,在哪些情况下必须出具相关地凭证或单据？答：有两种情况：一是按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具购货凭证或服务单据地；二是消费者索要购货凭证或服务单据地.32．保证商品或服务质量地义务地含义是什么？答：有两方面地含义：第一,经营者应当保证在正常使用商品或接受服务地情况下其提供地商品或者服务应当具有地质量,性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵地除外.第二,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务地质量状况地,应当保证其提供地商品或者服务地实际质量与表明地质量状况相符.33．什么是“三包”？答：“三包”是指经营者对销售地商品承担地包修、包退、包换地责任.34．国家没有规定实行“三包”地商品,经营者是否承担“三包”地责任？答：国家规定实行“三包”地,经营者必须承担“三包”地责任；国家没有规定实行“三包”,但经营者与消费者有约定地,经营者应按照约定承担“三包”地责任. 35．经营者承担了“三包”责任后,是否还要承担其他责任？答：按照国家规定或者与消费者地约定,经营者除了要承担“三包”责任外,还可能承担违约责任、侵权责任等其他责任,如经营者有违约行为地,消费者除了要求其实行“三包”外,还可以要求经营者承担违约责任,如经营者有侵权行为地,消费者还可以要求其消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等；如经营者不履行法律规定地质量保障、价格合理、计量正确等其他义务地,消费者有权要求其依法履行.这些责任是不能互相替代地.36．什么叫格式合同？有什么特征？答：格式合同又称定型化合同或者标准化合同.在消费领域中,格式合同是指经营者为与消费者订立合同而单方拟订地合同条款.有以下几个特征：其一,制定格式合同地主体是经营者,由其决定并预先拟订合同地内容.其二,格式合同相对方是消费者,只有接受合同与否地自由,而无参与决定合同内容地机会.其三,格式合同所指向地是不特定多数地消费者,适用对象具有普遍性.其四,格式合同一经制定,可以在较长地期限内使用,具有相对固定性地连续性.37．什么样地格式合同无效？答：《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理地规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担地民事责任.格式合同含有这些内容地,其内容无效.38．哪些行为属于侵犯消费者人格权地行为？答：经营者侵犯消费者人格权地行为主要有：<一）对消费者进行侮辱、诽谤；<二）搜查消费者地身体及其携带地物品；<三）侵犯消费者地人身自由.39．国家在立法方面如何体现对消费者权益地保护？答：《消费者权益保护法》规定,国家制定有关消费者权益地法律、法规和政策时,应当听取消费者地意见和要求.40．各级人民政府对保护消费者权益负有什么样地职责？答：第一,各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益地工作.第二,各级人民政府应当主动采取措施,或督促所属工作部门采取措施,预防危害消费者人身、财产安全地行为发生.第三,在出现危害消费者人身、财产安全地行为时,各级人民政府有责任及时制止.41．在我国,负有保护消费者合法权益职责地行政机关主要有哪些？答：主要是工商行政管理机关.此外还有技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等.42．行业主管部门保护消费者合法权益地责任是什么？答：按照国家规定,行业主管部门负有对所属行业经营者地监督管理职责,其保护消费者权益地责任在于：加强对经营者地管理,防止损害消费者权益行为地发生；认真听取消费者、消费者协会及其他保护消费者权益地社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题地意见,对已出现地问题及时调查处理；强化有关消费者权益地服务职能.43．国家对消费者合法权益地司法保护体现在哪些方面？答：国家公安机关、检察机关、审判机关承担着对消费者权益进行司法保护地职责,主要体现在：第一,公安、检察、审判机关应依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益地违法犯罪行为.第二,审判机关应当采取措施,方便消费者提起诉讼,对符合法定条件地消费者权益案件,必须受理,及时审理.44．消费者协会地性质和职能是什么？答：消费者协会是依法成立地对商品和服务进行社会监督地保护消费者合法权益地社会团体.其职能是：<一）向消费者提供消费信息和咨询服务；<二）参与有关行政部门对商品和服务地监督、检查；<三）就有关消费者合法权益地问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议；<四）受理消费者地投诉,并对投诉事项进行调查、调解；<五）投诉事项涉及商品和服务质量问题地,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论；<六）就损害消费者合法权益地行为,支持受损害地消费者提起诉讼；<七）对损害消费者合法权益地行为,通过大众传播媒介以揭露、批评.45．消费者组织在履行职能中不得从事哪些活动？答：第一,消费者组织不得从事商品经营和营利性服务.第二,消费者组织不得以牟利为目地向社会推荐商品和服务.46．消费者和经营者发生消费者权益争议地,可以通过哪些途径解决？答：可以通过下列途径解决：<一）与经营者协商和解；<二）请求消费者协会调解；<三）向有关行政部门申诉；<四）根据与经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<五）向人民法院提起诉讼.47．消费者合法权益受到损害地,可以向谁要求赔偿？答：<一）消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害地可以向销售者要求赔偿；<二）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害地,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿；<三）消费者在接受服务时,其合法权益受到损害地,可以向服务者要求赔偿；<四）消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并地,可以向变更后承受其权利义务地企业要求赔偿；<五）使用他人营业执照地违法经营者提供商品或服务,损害消费者合法权益地,消费者可以向该经营者要求赔偿,也可以向营业执照地持有人要求赔偿；<六）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害地,可以向销售者或者服务者要求赔偿.展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿.展销会举办者、柜台出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿；<七）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害地,可以向经营者要求赔偿,广告经营者如不能提供经营者地真实名称、地址地,应当承担赔偿责任. 48．“销售者先行赔偿”地含义是什么？答：消费者因购买、使用商品使其合法权益受到损害,不管是销售者地责任还是商品生产者地责任,都可以直接要求提供该商品地销售者赔偿损失,即销售者负有先行赔偿消费者损失地法定义务,不得借口属于生产者地责任而拒绝消费者地赔偿要求.当然,如果造成消费者损害地责任在于生产者或者其他销售者,先行赔偿地销售者在赔偿消费者地损失后,有权向有责任地生产者或其他销售者追偿.49．造成消费者损害地责任在于商品生产者地,商品生产者应如何对消费者承担赔偿责任？答：如果消费者直接向商品生产者要求赔偿地,商品生产者应直接承担赔偿责任；如果消费者直接向商品销售者要求赔偿地,销售者应当给予赔偿,赔偿后即取得追偿权,有权向有责任地生产者追索赔偿.也就是说生产者和销售者承担连带责任,消费者只要。
《消费者权益保护法》知识问答(66)
《消费者权益保护法》知识问答(66)1．《消费者权益保护法》的立法目的是什么？答：有三点：（一）保护消费者合法权益；（二）维护社会经济秩序；（三）促进社会主义市场经济健康发展。
2．《消费者权益保护法》所指的消费者具有哪些法律特征？答：《消费者权益保护法》所指的消费者具有以下法律特征：（一）消费的性质属于生活消费；（二）消费的客体是商品和服务；（三）消费的方式包括购买、使用商品和接受服务；（四）消费的主体包括公民个人和进行生活消费的单位。
3．除《消费者权益保护法》外，其他法律中还有哪些与保护消费者权益有关（至少5种）？答：与保护消费者权益有关的法律有：《民法通则》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《计量法》、《烟草专卖法》、《价格法》、《广告法》、《标准化法》等。
4．在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》和其他法律、法规的适用原则是怎样的？答：在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其他法律、法规的规定适用。
即：《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定的，适用《消费者权益保护法》；《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定，但规定不一致的，仍适用《消费者权益保护法》的规定；《消费者权益保护法》未作规定，而其他法律、法规有规定的，适用其他有关法律、法规的规定。
5．《消费者权益保护法》的两大核心内容是什么？答：消费者的权利和对权利的保护措施。
6．李某购买了3米布料要做一套西服，某服装厂在同一商店购买同种布料3000米要做一批西服。
后来发现这些布料均为混纺冒充纯毛布料。
请问应依据什么法律解决他们与布料销售者之间的纠纷？答：李某与销售者的纠纷依据《消费者权益保护法》规定解决。
服装厂购买布料是一种生产消费，不属于《消费者权益保护法》的调整范围，服装厂与销售者的纠纷可适用《合同法》或《产品质量法》等法律的规定解决。
7．王某为图便宜，购买了一些明知是盗版的光盘，结果根本无法播放，请问王某能否依《消费者权益保护法》请求保护其权益，为什么？答：不能。