前台礼貌用语
前台礼貌用语26句话
前台礼貌用语26句话
前台礼貌用语26句话：
1、您好，欢迎光临！
2、请问您有什么需要帮助的吗？
3、请问您有什么预约吗？
4、请问您需要入住哪个房型？
5、请问您需要办理退房手续吗？
6、请问您是刷卡还是现金支付？
7、好的，您的房间已经预定成功，请稍后。
8、不好意思，您所要求的房间已经客满，我们尽量为您安排其他房间。
9、不好意思，您的预定没有成功，可能是由于我们的系统出现了问题。
请您稍后再试。
10、谢谢您的耐心等待，您的房间已经准备好了，请跟我来。
11、这是您的房卡，请收好。
12、您的房间在XX楼XX号，祝您入住愉快。
13、您好，这是您的早餐券，请收好。
14、不好意思，餐厅已经客满，请您稍后再来。
15、您好，请问您需要洗衣服务吗？
16、这是您的衣物，请放在这个袋子里。
17、不好意思，健身房暂时不能使用，请您谅解。
18、您好，请问您需要订用车票或机票吗？
19、这是您的车票或机票，请收好。
20、谢谢您的咨询，我们会尽快为您处理。
21、不好意思，我们需要您提供更多的信息才能帮助您。
请您谅解。
22、好的，我明白了，谢谢您的反馈。
23、您好，请问有什么需要我帮忙的吗？
24、我们会尽量为您解决这个问题，请您稍后。
25、这是我们公司的最新产品介绍，您可以了解一下。
26、谢谢您的光临，希望我们的服务能够让您满意。
最新前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
前台文明礼貌用语
前台文明礼貌用语
一、文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
二、接听电话用语：
1.您好! 这里是××（公司），请问您找哪位?
2.我这里是××（公司），请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事?
4.您放心，我会尽力的。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同事不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，麻烦你说大声点行吗？我这里听得不是很清楚……
8.再见!
三、打电话用语：
1.您好（不好意思打搅您一下）!请问您是×××（部门）吗?
2.我是××（公司）×××（部门）×××（姓名）。
3.请帮我找×××同志。
4.再见！
四、接待来客用语：
1.请进！
2.您好! 请问您找谁?
3.他(她)不在，如果有急事我可以替您转告他（她）?
4.请坐、请稍等。
5.对不起，让您久等了。
6.抱歉（对不起），这个问题，请留下您的联系电话给您答复好吗?
7.不用谢，请慢走!
五、到外单位办事用语：
1.对不起，打扰您一下。
2.请问×××同志在吗?
3.非常感谢您(麻烦您了)。
4.再见，请留步。
六、附属
希望在以后的工作中，耳边时刻串起纯净文明的礼貌用语。
也希望公司各员工以此来规范自己的日常用语来提升自我素质。
前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访1．客户来访者进门。
前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞（请问有什么可以帮你的吗？）①单个人问候标准语如下：“先生，您好~！”或“先生，早上好”“小姐，您好！或”“小姐，早上好”“您好，欢迎来到富鸿国际”②来者是两人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好！”“先生，小姐，你们好”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！或各位早上好！“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好”“X小姐好”⑤对已是第二次或次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟你说“你好”之后，还可以选用如下标准问候语;“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)“请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”“您带证件了吗？”“请问您在这登记”）b)当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引导客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相同，点头行礼，表示致意。
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应在进。
进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。
如相关人员抽不出身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二、电话1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，富鸿国际公司！”或“您好，这里是富鸿国际公司！”3．对方讲述时留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回答。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（投资咨询），让我们公司理财顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
最新前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
酒店前台接待礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2对人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、"谢谢您的帮助"等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、"清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了"、"对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、"实在对不起”、"打扰您了”"给您添麻烦了”等.
7于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、"这是我应该做的"等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说"很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?"等.
11、送客时说“再见”、"一路平安”、"再见，欢迎您下次再来"等。
12、当你要打断宾客时说"对不起,我可以占用一下您的时间吗?""对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、
自然和熟练。
要把"请”、"您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
礼貌用语,服务流程
增值服务礼貌用语
• 椅套：您好，打扰一下！帮您把衣服/包包套一下。 祝您用餐愉快。、 • 蒸水蛋：您好！这是本店特意为小朋友准备的免 费蒸水蛋，希望您能喜欢。 • 橡皮筋：您好！打扰一下，这是本店特意为您准 备的橡皮筋。如果觉得热就把头发扎起来（如果 吃火锅不方便就把头发扎起来）祝您用餐愉快。 • 手机套：您好！打扰一下，给您把手机套起开， 以免餐中油水溅到上面，把手机弄脏了 • 围裙：您好！这是本店特意为您准备的围裙，以 免餐中油水溅到您的衣服上，请您需要几条，我 帮您拿。
• 收银员：1、迅速锁好抽屉2、打印好备用单据3、 协助找出备用照明物 • 迎宾员：1、关闭玻璃门，对于前来进餐的顾客。 告知顾客目前正在停电，并道歉告诉客人大概的 来电时间2、对于来电的客人必须有店内家人的 陪同才于放行 • 保洁员:1、一个人留守洗手间，点蜡烛以及提醒 顾客注意安全2、其余服务区保洁人员配合领班 到收银台拿蜡烛并送至服务区协助服务员点燃3、 对于地面水迹和障碍物要及时清理 • 传菜部：1、两人留守工作岗位2、其余人员到前 厅协助服务员看台，那需要的物品。人员分配由 当区负责人为主3、检查煤气安全
餐中服务礼貌用语
• • • •
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• • • •
点酒水时：请问您喜欢喝什么饮料，我们这里有xxx 上餐具时：您好！本店餐具一元一套，您共消费x套 上锅底时：您好！你点的xx锅好了。 上菜品小吃凉菜时：您好！您点的菜品/小吃/凉菜好 了。祝您用餐愉快 菜品上起时：您好！您点的菜品全部上起，祝您用 餐愉快！ 应答声：您好！请问您有什么需要？ 需要客人等待时：对不起，请稍等一下！ 为客人下泥鳅时：您好！请您下泥鳅时叫服务员来 帮您下 换骨碟时：打扰一下，帮您把骨碟换一下
餐中服务礼貌用语
• • • • • • • • • • • • • • 控火时：不好意思，打扰一下！帮您把火调适中一点。 加汤时：不好意思，打扰一下！帮您加点汤。 撤空盘时：不好意思，打扰一下！请问空盘可以撤下吗？ 客人催菜时：对不起，马上为您解决！ 不清楚的问题时：请稍等，我找位老员工来帮您！ 客人需要物品：好的，马上就来！ 打断客人时：对不起，打扰了！ 关火：您好！请问煤气可以关掉吗？ 收钱时：请问哪位买单？谢谢！/您好，收您XX元！请稍等。 找零时：您好，找您XX元，欢迎下次光临！ 送劵时：您好，这是送您的菜金券，下次消费可以抵用涮菜30元。 让客人等待过：对不起，让您久等了。 离桌提醒语：请带好您的随身物品 送客声：请慢走，五仟锅欢迎您下次光临
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**公司礼貌用语规范
**公司为了规范企业礼貌用语，提升企业文化涵养，现对公司旗下的三家宾馆人员在服务语言交流方面作出统一规定：
所有员工在公司任何一家宾馆上班都要主动用普通话与客人打招呼，非前厅接待中，所有员工正面遇到客人应主动说：“您好！”。
如果是客人主动找员工（非前厅接待）询问情况时，员工应主动微笑地说：“您好！有什么需要帮助的吗？当客人把自己的目的说出来后，员工应回答：“好的，请稍等。
”“好的，你稍等，我请示一下经理”，“好的，我马上解决”，“对不起，我们宾馆不提供这项服务，你可以在房间拨打114查询。
”“对不起，我是刚来的，没有这个权限。
”
所有员工在接听自己的移动电话时，应该说：“喂！您好，幸福人公司”所有当班前台在接听前台电话时，统一标准说：“喂！您好！xx宾馆（幸福人、幸会、会元）”或“您好！xx宾馆”。
前厅在接待客人时，说：“您好！”“先生，您好！”“您好！需要住房吗？”，开房登记过程有一个小小的等待，服务员应说：“请您稍等一下，我们马上就好！”“请稍等马上就好！”“请您出示有效证件”“请预交xx元押金”“请您配合我们的工作，谢谢！”“请您在押金单上签字…谢谢！”
客人在退房时，前台也要接待，当客人在前台要求退房，前台服务员应说：“好的，请稍等。
”“好的，您在休息厅稍等一下，我们马上就好！”中间最好要说：“请您检查一下自己的财物有没有遗忘在房间。
”
当前台收到查房人员的查房电话时，如果没有什么问题，一切正常，前台服务员应说：“您好，先生，您的房费是xxx元，预交xxx元，退还xxx元。
”把钱交到客人手上，用双手说：“请慢走，欢迎下次光临(再来)！”“您的房费是xxx 后，使用xxx东西xx元，或xxx东西被损坏，是需要在预付金中扣除该物品的赔偿金xxx元，实在是对不起，请您谅解。
”。