收银员常用服务用语
酒店收银台礼貌用语
酒店收银台礼貌用语篇一：收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。
对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。
”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。
”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来” “再见，请慢走”等。
五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。
篇二：酒店常用礼貌服务用语酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一) 打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。
5.请问。
6.请坐。
7.请稍等。
8.请原谅。
9.请您走好。
10.请多关照。
11.请多多指教。
收银员用语规范概
收银员用语规范（一）欢迎顾客收银规范用语：您好，欢迎光临。
配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。
不允许扔、摔、重放。
除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。
4)收您×××元钱。
5)找给您的×××元钱，请收好。
6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。
7)您的钱正好。
8)您的钱不对，请您重新看一下。
9)好的，我给您换一下。
10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。
（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。
然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。
如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。
”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。
”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。
”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。
超市收银员服务用语
超市收银员服务用语尊敬的顾客：欢迎光临我们的超市！我是一名收银员，今天我将用最热情、周到的服务待您。
首先，我要向您表示最真诚的问候！感谢您选择我们的超市。
我们将竭尽全力提供最好的服务，为您提供便捷、舒适的购物体验。
在您来到收银台前，我会先问候您并询问您是否需要帮助。
我会尽力解答您可能对商品、促销活动或特殊需求的任何问题。
如果您有任何建议或意见，也欢迎随时告诉我，我们会不断改进。
在为您结账过程中，我会以最快的速度为您服务，并保证精确的收银。
在扫描商品时，我会确认每个商品的价格并告知您实际支付的金额。
如果您使用优惠券或会员卡，请提前告诉我，我会为您计算优惠后的价格。
如果您购买的商品有不符合您的期望或者有任何问题，我会协助您解决。
如果您需要退货或换货，我会为您提供详细的退换货流程，并尽力满足您的需求。
在您离开收银台时，我会再次向您道别并衷心感谢您的光临。
如果您有任何其他需要或者对我们服务的反馈，也请不吝告诉我。
此外，我也想提醒您一点，尽管我会努力完成工作，但偶尔也会遇到一些问题，如系统故障或交易延误。
如果您遇到了不愉快的情况，请原谅并告知我，我会尽快解决问题并为您提供合理的解决方案。
我衷心希望在您的身边能给您留下愉快的购物体验。
超市作为一个大家庭，每一位顾客都是我们的朋友，我们希望通过真诚、热情的服务为您提供最好的购物体验。
最后，我再次感谢您的光临，也祝愿您在我们的超市里购物愉快！非常期待您的再次光临！超市收银员敬上亲爱的顾客：我希望通过这封信，进一步向您介绍我们超市收银员团队的服务用语。
在我们的超市，我们不仅以高质量的商品和合理的价格为您提供选择，同时，我们也注重提供优质的服务来满足您的需求。
在您来到收银台时，我会主动向您致以问候，并试图与您建立联系。
我们非常看重顾客与收银员之间的沟通，因为只有通过与您的互动，我们才能更好地了解您的需求和意愿。
当您购买商品时，我会用友好的表情和语言与您交流并询问您是否需要任何帮助。
收银员接待基本要求及规范用语
收银台接待基本要求及规范用语一、当顾客面对收银台走来时，收银员应面带微笑，主动打招呼：“您好”并主动双手接过顾客手中的商品。
二、收银员找款要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚。
1.“您所购的商品共计XX元”2.“收您XX元，找您XX元，请您点一下”3.“您的钱正好”4.如顾客给的钱不符：“您所购的商品共计XX元，您这是XX元，请您点一下”5.如遇有退货：“您所退商品XX元，退您XX元，请您点一下”三、收银员应有意识巧用顾客零钱，“请问您有XX零钱吗？”如顾客没有，收银员零钱亦不够时，应说“对不起，您稍等，我去换一下零钱。
”回来后应说：“对不起，让您久等了。
”四、当顾客找到款台反应收款有误时，收银员应说：“对不起，您稍等，我马上帮您查一下。
”如果是收银员操作有误，应诚恳向顾客道歉：“对不起，给您添麻烦了。
”如核对后顾客不认可或顾客反映有假币的，由收银员将顾客交由上级解决处理，避免产生口角等冲突。
五、当接待持卡消费的顾客时：1.当POS机出现故障时应说：“对不起，POS机出现故障不能刷卡。
”并告诉顾客到附近的XX银行换取现金。
2.收银员应提醒顾客按实际消费金额划卡，“请您仔细核对刷卡金额是否正确”，交易成功后，让顾客签字。
3.当顾客要求刷卡兑换现金时应说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到XX银行兑换现金。
”4.收银员接待刷卡消费的顾客，过程中不能接待其他顾客，应对等待的顾客说：“对不起，您稍等一下。
”六、要求收银员对真假币有较强的辨别能力，面对顾客搓钱，照钱时，以不引起顾客反感为准，并注意残币。
七、收银员还需掌握：1.遇到顾客要求打价时应说：“对不起，我们超市定价合理，请您放心购买”。
2.顾客要求重新核实价格时说：“您稍等，我帮您核实一下”核实完毕，如无结算错误：“您的结算无误”，如结算有误时：“对不起，我帮您重新结算一下”。
3.当商品扫不出来或商品价格有问题时，应说：“对不起，您稍等，我核实一下。
收银员服务用语大全
收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
收银员服务用语共48页
谢谢！
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收银员服务用语
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有ห้องสมุดไป่ตู้抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
餐厅收银员买单的话术
餐厅收银员买单的话术买单过程标准礼貌用语一收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！。
收银服务用语
收银服务用语篇一：收银服务用语职责：/>1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
/>2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
/>3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退/>还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
/>4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
/>5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
/>6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
/>7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
/>8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
/>9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．/>10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．/>11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
/>12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
/>/>服务态度：/>细心、耐心、负责任、主动、积极……/>/>礼貌用语：/>1、谢谢/>2、麻烦您了/>3、欢迎下次光临/>4、请带齐随身物品离开/>……/>说话多用“请”、“谢谢”、“您”等措辞！篇二：收银服务用语服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。
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服务人员礼貌用语
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；
②说话要文雅，简练，明确；
③说话要婉转热情；
④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；
（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；
（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
（6）不讲过分的玩笑；
（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；
（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；
（9）不讲有损酒店形象的语言。
酒店业服务语言艺术八要点
（1）要简练明确，不要罗嗦絮烦；（2）要亲切生动，不要干涩死板；（3）要谦虚诚恳，不要漫不经心；（4）要委婉灵活，不要见解生硬；（5）要吐字清晰，不要含糊吞吐；（6）要沉着大方，不要过分拘谨；（7）要音量柔和，不要过高过低；（8）要速度平稳，不要过快过急。
收银员常用服务用语
1、客人结帐时，房间物品出现短缺时：先生/小姐，您好，您房间的某某物品不
知您用过放在哪个地方了，麻烦您回忆一下好吗？
2、当客人押金不足时，收银员对客人进行催租时：先生/女士,您好！不好意思打
扰了，你所交的押金已消费将近，为了您的方便，请您到前台补交一下押金好吗？谢谢！
3、客人在结账，收银员打出结账单时：这是您的消费清单，请您核实/确认/过目。
4、当客人对某笔帐项有疑议时：这笔消费签的房号是您所登记的房号，可能是
您没有消费，麻烦您问下，您一起的朋友有没有消费好吗？
5、无法及时回答对方问话时：对不起，请稍等片刻再回复您好吗？或者说：不
好意思，我不太确定，我再确认一下给您答复好吗？
6、当客人要求你权限以外的事情时：请您稍等，我马上帮您请示一下上级。
7、当你正忙没有时间应酬客人的时候：对不起请您稍等一下。
8、当服务员打错电话时：对不起，我拨错电话号码，实在不好意思打扰您了。
9、当不可以签单的客人要求签单时：不好意思先生/女士，为了维护您单位的安
全，需要核实一下，请您给有效签单人联系一下好吗？
10、当客人出示一张本店不授理的信用卡要求刷卡时：对不起，这张卡本公
司暂时无法授理，您方便换一张吗？
11、当客人要求你帮忙查询一笔帐务时：请您稍等，我再核实一下好吗？
12、周未结帐时，客人一直在催你帮他结帐：对不起，请您稍等一下，我办
完这个手续，立即为您办理。
13、当客人需要找部门管理人员时：对不起，我们主管或经理暂时不在，请
问我可以帮到您吗？/我可以转达吗？/您先坐一下我马上联系一下他。
14、当酒店处于满客的情况下，客人要求住店时：非常抱歉，目前暂时没有
空房间，您看我们的简易客房可以吗,让行李员带您看一下。
/请您留下联系电话，有房间空出来我们会立即联络您。
15、客人来电要求服务时：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上通知
人过去。
16、受到批评时:谢谢您的教导，我会马上改正的。
17、与对方沟通失误，而分不清责任时：不好意思！我们向上一级请示好吗？
18、工作失误时：对不起，给您（或大家）带来了麻烦，我立刻改正。
19、客人在各营业点结帐时：请问您用什么方式结帐/请问您是现金结帐或是
转房帐。
20、遇到本部门解决不了的问题时：不好意思请您与XX部门联系好吗？XX
部门的电话是XX
21、客人对你说的话有些忧郁时：请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可
以再重复一遍。
22、客人询问结帐该如何结时：请带齐您的行李和钥匙到前台收银处办理离
店手续。
23、客人在商场购买物品，发现没有他想要的牌子时：对不起，您想要的XXX
我们暂时没有货了，能改成XX的吗》也是很不错的！
24、当客人提出无理的要求是地：很抱歉，我确实没法满足您的这种要求。
25、收银员在接听电话时：您好！XXX部门，XXX为您服务，请问有什么
可以帮到您吗？
26、因急事需要找谈话中的客人时：对不起，打扰了，征得客人同意后再与
客人谈话。
27、客人讲话含糊不清或语速过快时：不好意思，麻烦您再重复一遍好吗？
28、客人退房时：您好，先生/女士，房间现在要退房吗？
29、报服务中心查房时：客人现在要退房，请你看一下客人是否有遗留物品。
30、客人押金不足，要求签单时：您好，不好意思，因为您的押金余额不多，
如还需继续签单，请到前台补交一下押金好吗？谢谢！
31、当收银员从客人手中收到一张假币时：先生/女士，您好，麻烦您换一张
好吗？（如客人想问原因，你可以将钱放入验钞机里过一下，红灯响的时候，客人也会知道是怎么回事）
32、客人在退房时，对服务的某个环节不满意时：对不起，我们一定会改进，
谢谢您的提醒。
33、客人要求帮忙找寻他的朋友时：很抱歉，我们查不到你要找的人。
34、询问客人姓名时：您好！先生/女士，请问您贵姓？
35、当客人对你提供的信息有所怀疑时：对不起，我们已经查过了，一般不
会错，但我们可以帮您再查一查。
36、询问客人人数时：请问您一共几位？
37、当客人招唤你时：先生/女士，请问有什么可以帮您？
38、当客人来前台入住时：先生/女士，您是需要住房吗？
39、当收取客只押金时：先生/女士您好，这边您时光付房费的押金还是把全
部的消费都预付出来，各点签单？。