保姆工作手册
家政服务员工作手册
家政服务员工作手册家政服务员工作手册第一章简介1.1 工作职责1.2 工作时间与薪酬1.3 工作规范与道德准则第二章环境卫生管理2.1 居室清洁2.2 家具和地面清洁2.3 卫生间清洁2.4 厨房清洁2.5 日常垃圾处理2.6 家庭装饰物的保洁第三章家庭烹饪与膳食安排3.1 食材采购与食品储藏3.2 膳食配餐3.3 餐桌摆设与饭后清洁第四章家居日常管理4.1 家庭用品的购买与保管4.2 家电及相关设备的使用与维护4.3 家庭纺织品的清洗与整理4.4 房屋维修与安全隐患排查第五章维护家庭和睦与安全5.1 与雇主的沟通与协调5.2 文明礼貌待人5.3 学会处理家庭纠纷5.4 家庭安全意识与应急处理第六章结束语第一章简介1.1 工作职责家政服务员的主要工作职责是负责家庭的日常卫生与清洁、烹饪与膳食安排、家居日常管理等方面的工作。
务必保持工作高效、细致、负责。
1.2 工作时间与薪酬工作时间一般为每周七天，每天工作八小时。
薪酬待遇根据工作内容与家庭情况而定，必要时可与雇主商议调整。
1.3 工作规范与道德准则家政服务员需遵守工作规范与道德准则，包括但不限于：- 保守雇主家庭的秘密与隐私- 不干涉雇主家庭内部事务- 文明礼貌待人- 尊重老人与儿童- 不懈努力地提升自己的专业技能第二章环境卫生管理2.1 居室清洁- 打扫地面，包括地板和地毯的清洁- 擦拭家具、墙壁、门窗等表面- 清洁窗户、玻璃、镜子等2.2 家具和地面清洁- 清理家具表面的灰尘- 清洁地面的尘土和污渍- 定期清洗地毯2.3 卫生间清洁- 清洁马桶、洗手池及浴缸等卫生设施- 擦拭卫生间地面和墙壁- 消毒并更换卫生纸和洗手液2.4 厨房清洁- 清洗灶台和橱柜等表面- 打扫锅碗瓢盆等厨具- 清洁油烟机和排气扇- 擦洗地面、墙壁和门窗2.5 日常垃圾处理- 分类垃圾，保持环境整洁- 定期清空垃圾桶2.6 家庭装饰物的保洁- 清洁家庭装饰物，包括照片框、花瓶、花朵等- 定期更换花瓶水和鲜花第三章家庭烹饪与膳食安排3.1 食材采购与食品储藏- 根据雇主的需求和菜谱，购买新鲜食材- 妥善储存食品，避免食物变质3.2 膳食配餐- 根据雇主的要求，合理安排每日膳食- 烹饪熟练，味道可口3.3 餐桌摆设与饭后清洁- 美观地摆放餐具和食材- 用餐后，及时清理餐具、桌面和灶台第四章家居日常管理4.1 家庭用品的购买与保管- 根据家庭需要购买用品，并合理储存- 定期检查用品的使用状况，避免过期或损坏4.2 家电及相关设备的使用与维护- 熟悉家电的使用方法，并定期清洁维护- 维修与检修家电设备，并及时报告家庭问题4.3 家庭纺织品的清洗与整理- 洗、晾晒和熨烫家庭的纺织用品，如衣服、床单等- 整理和储存纺织品，保持整洁有序4.4 房屋维修与安全隐患排查- 及时修复家庭设施的损坏，如水管漏水等问题- 排查家庭的安全隐患，如电器漏电等第五章维护家庭和睦与安全5.1 与雇主的沟通与协调- 注重与雇主的沟通，了解雇主的需求与要求- 遇到问题及时与雇主商讨解决方案5.2 文明礼貌待人- 提供友好、热情的服务- 尊重老人和儿童的需求5.3 学会处理家庭纠纷- 在发生家庭纠纷时，保持冷静，并寻找合适的解决方法- 若需要，与雇主商议请人协助解决5.4 家庭安全意识与应急处理- 保持家庭的安全意识，防止火灾、偷盗等事故的发生- 学习基本的急救知识，应对突发事件第六章结束语作为一名家政服务员，我们的责任是保持家庭的整洁与安全，提供优质的服务。
保姆工作手册
保姆工作手册总共分以下几部分：一、照顾小朋友及安全注意事项二、日常家务三、日常家务工作指引四、一般整理五、煮饭和准备膳食六、洗衣及熨烫衣物七、招待客人八、个人卫生及衣着九、工作态度十、紧急事故及其他事项一、照顾宝宝及安全注意事项照顾宝宝：（一）对宝宝要有爱心、耐心和责任心并随时留意宝宝的需要；时刻关注宝宝的行为,防止宝宝发生意外伤害。
如：磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。
（二）自宝宝起床后，便要细心照料，陪其玩耍、说话、唱歌及阅读。
（三)宝宝的食谱可相对固定，适当添减应季蔬菜水果，培养宝宝不挑食的好习惯。
（四）准时喂宝宝吃奶，不可用微波炉或用热沸水去翻热奶瓶内的奶，饮剩的奶倒掉。
喂奶后，要用沾湿温沸水毛巾去抹宝宝的嘴、脸、手，早中晚餐后5分钟内用牙刷清洁牙齿。
（五）每天给宝宝喂食后,立即用过滤水清洁所有奶瓶、奶嘴、杯碗等用品，用专用消毒锅消毒烘干，并取出放置于宝宝房备用。
（六）定时检查小孩尿片并更换。
每天记下给小朋友喂奶、主食及辅食的时间、量,大便时间及正常与否，睡觉的时间。
(七）睡觉前给宝宝沐浴(夏天每日1—2次，冬天每天睡觉前用温水擦洗身体或洗澡）,沐浴必须为宝宝进食前或进食后一小时进行。
特殊情况特殊处理。
(八）沐浴前，将浴盆清洗后放水，放水期间准备浴巾、干纱布、抚触用品，等水放好后（水温38度左右，冬天可40度),抱宝宝入沐浴房先洗头、洗屁股后，用专用干毛巾擦干，再脱脏衣服(放入宝宝洗头的盆子里）进行沐浴，沐浴后要立即清洁宝宝衣服（全部手洗，袜子要同衣服分开洗)、浴盆及玩具.（九）培养宝宝良好的生活卫生习惯及固定作息时间.1、饭前、便后及外出回家后立即洗手；2、鼓励宝宝自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋;3、让宝宝学习礼貌待人并使用文明用语(语言不得带脏字）；4、每天充分利用家中玩具陪宝宝玩耍游戏,用后要归位,保持家中整洁有序;5、每天陪同老人带宝宝到小区内活动并鼓励宝宝与其他小朋友玩,相互礼让.(十）照顾宝宝时，若有急事需要接听电话必须先把宝宝交给家长后再通话，声音要小。
家政服务员工作手册
家政服务员工作手册概述本手册旨在为家政服务员提供工作指南和相关知识，以确保他们能够高效地开展家政服务工作。
家政服务员是提供家庭日常生活服务的专业人员，他们担负着照顾家庭成员、保持家居清洁和维护家庭环境等任务。
在本手册中，我们将介绍家政服务员的职责、工作方法、沟通技巧和安全措施等内容。
职责1.照顾家庭成员的日常生活需求，包括饮食、起居、个人卫生等。
2.清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理房间、清洗衣物等。
3.负责购物和采购家庭用品，确保家庭的日常需求得到满足。
4.协助家庭成员处理日常事务，如接待客人、接送孩子等。
5.进行简单的家庭烹饪，保证饮食的安全与卫生。
工作方法1.做好计划：提前制定合理的工作计划，确保任务能够顺利完成。
2.组织整理：合理分配时间和资源，整理家庭物品和空间，保持整洁有序。
3.高效沟通：与雇主和家庭成员保持良好的沟通，了解他们的需求和期望。
4.学习提升：持续学习新的家政服务技巧和知识，提供更好的服务。
沟通技巧1.倾听能力：耐心聆听雇主和家庭成员的需求和意见，及时提供反馈。
2.温和礼貌：保持友好和善意的沟通态度，避免冲突和争吵。
3.语言表达：用简洁明了的语言进行沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语。
4.询问确认：在接到任务后，及时向雇主和家庭成员确认任务细节，以避免误解和错误。
安全措施1.家居安全：定期检查家居安全设施，如煤气报警器、灭火器、电源插座等，确保其正常工作。
2.食品安全：掌握食品储存和处理的基本知识，保证食材的新鲜和卫生。
3.个人安全：保持个人卫生，注意使用防护措施，如手套、口罩等，以防止传染病传播。
4.紧急情况：了解紧急情况的处理方法，如火灾、地震等，掌握相应的求救流程。
总结家政服务员是家庭生活不可或缺的重要角色，他们通过提供日常生活服务，为家庭成员创造一个舒适和安全的环境。
本手册提供了家政服务员工作的指南，包括职责、工作方法、沟通技巧和安全措施等方面的内容。
希望能够帮助家政服务员提升工作效率和服务质量，为家庭带来更好的生活体验。
家政服务员手册
家政服务员手册第一章：工作准则1.1 职责与责任作为一名家政服务员，你的职责是为客户提供高质量的家庭服务。
你将负责打扫卫生、烹饪食物、照顾儿童和老人等家务工作。
同时，你也要确保与客户之间的良好沟通，尊重客户的需求和隐私。
1.2 专业形象作为家政服务员，你应该始终保持整洁、有序和礼貌。
穿着卫生、合适的制服，并保持良好的个人卫生习惯。
你的形象会给客户留下深刻的印象，从而建立信任和良好的工作关系。
第二章：家政技能2.1 卫生打扫在进行卫生打扫时，你需要了解不同的清洁产品和工具的使用方法。
同时，要注意卫生打扫的顺序和频率。
确保清洁地面、家具、卫生间、厨房等区域，使用适当的清洁剂和消毒剂。
2.2 烹饪技巧作为家政服务员，你需要掌握基本的烹饪技巧和食物安全知识。
能够制定合理的饮食计划，根据客户的口味和需求准备美味且营养均衡的餐点。
同时，要关注食材的新鲜度和质量。
2.3 家务管理合理安排家务工作是家政服务员的一项重要任务。
你需要协助客户制定家务计划，合理分配各项工作的时间和顺序。
管理好洗衣、熨烫、收纳等家务事项，确保家庭环境整洁有序。
第三章：沟通与礼仪3.1 与客户的沟通在与客户交流时，你应该保持积极主动，用友善和耐心的态度回答客户的问题。
倾听客户的需求和意见，并及时反馈工作进展。
建立良好的沟通渠道，以更好地满足客户的期望。
3.2 隐私保密作为家政服务员，你将有机会接触到客户的私人信息。
你有责任保护客户的隐私，不得泄露或滥用任何个人信息。
建立起客户对你的信任，确保工作过程中的隐私保密。
3.3 礼仪与待客之道在工作中，你需要展示良好的礼仪和待客之道。
礼貌地与客户打招呼，适时问候并表达关心。
遵守社交礼仪规范，注意言行举止。
对待客户和家庭成员要有耐心和尊重，不得有歧视行为。
第四章：安全与应急4.1 安全意识在工作中，你需要时刻保持安全意识。
了解家庭的安全设施和紧急联系方式，并知道如何应对各种突发情况。
警惕危险物品或情况，保护自己和客户的人身和财产安全。
家政服务人员操作手册
家政服务人员操作手册家政服务人员操作手册是为了指导家政服务人员在工作中进行各种家务服务，提供高质量的家政服务而设计的。
本手册将详细介绍家政服务的各项内容、服务技巧和操作规范，帮助家政服务人员全面了解职责，准确把握工作要求，提升服务质量，满足客户的需求。
一、服务内容1. 清洁打扫定期对客户家中进行清洁打扫，包括卧室、客厅、厨房、卫生间等各个区域。
清洁打扫包括擦拭家具、地面清洁、床上用品清洗等。
2. 衣物管理根据客户要求，对衣物进行洗涤、熨烫、摺叠等处理，确保衣物整洁有序。
3. 餐饮服务根据客户需求，进行食材采购、菜品烹饪和餐桌摆设，提供优质的餐饮服务。
4. 婴幼儿护理针对家中有婴幼儿的客户，提供专业的婴幼儿护理服务，包括喂奶、洗澡、换尿布等。
5. 日常维修针对家居设施出现的小故障和损坏，进行简单维修和更换，保持家居设施的正常使用状态。
二、服务技巧1. 专业礼仪家政服务人员在与客户接触时，要注意言行举止，表现出专业、有礼貌的形象，保持良好的工作态度和沟通技巧。
2. 安全卫生在进行家务服务时，务必注意卫生和安全问题，保持工作环境的整洁和无菌，提醒客户注意家庭卫生和生活习惯。
3. 稳定心态家庭环境复杂多变，家政服务人员需要保持心态稳定，理解和尊重客户的需求，积极应对各种情况，有效解决问题。
4. 注意细节在家务服务过程中，家政服务人员要注重细节，如不损坏客户物品、不遗漏家务任务、不浪费资源等。
三、操作规范1. 工作时间家政服务人员应按照合同规定的工作时间进行工作，如需更改工作时间，应提前与客户沟通，并征得客户同意。
2. 保密原则家政服务人员在工作中接触到客户的私人信息和家庭隐私，应保持严格的保密原则，不得泄露给第三方。
3. 技术要求家政服务人员应具备一定的技术能力和操作经验，如熨烫、烹饪、维修等，确保服务质量和工作效率。
4. 素质要求家政服务人员需要具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户、尊重工作，积极主动完成工作任务。
金牌月嫂工作手册
金牌月嫂工作手册一、工作内容1.1 宝宝护理•日常清洁：负责宝宝每天的洗澡、换洗衣物，保持宝宝皮肤清洁。
•喂养：按照医嘱或家长要求，进行母乳或奶粉喂养。
•睡眠管理：协助宝宝建立良好的睡眠规律，哄睡、换睡姿等。
•早期教育：根据宝宝的年龄和发育情况，进行适当的早教活动，如听力、视觉、触觉刺激等。
1.2 妈妈护理•产后恢复：协助妈妈进行产后身体恢复，如乳房按摩、子宫复旧等。
•营养餐食：根据妈妈的身体状况和营养需求，准备营养丰富的餐食。
•心理支持：提供产后心理支持，协助妈妈应对产后情绪波动。
1.3 家务管理•清洁卫生：负责月子期间的家居清洁，保证环境的整洁卫生。
•衣物管理：负责清洗、消毒宝宝和妈妈的衣物。
•烹饪：负责全家人的饮食烹饪，确保营养均衡。
二、工作规范2.1 职业操守•尊重客户，保持专业，严守客户隐私。
•诚实守信，不擅自离岗，不收受客户礼品。
2.2 服务态度•热情周到，主动服务，及时响应客户需求。
•耐心细致，对待宝宝和妈妈要有足够的耐心和关爱。
2.3 技能要求•具备专业的宝宝和妈妈护理技能，如哺乳、换尿布、洗澡等。
•掌握基本的急救知识，如宝宝发热、呛奶的应急处理。
三、工作流程3.1 上班前•检查健康状况，如有不适应及时报告客户并请假。
•准备上班所需物品，如换洗衣物、护理用品等。
3.2 工作中•按照工作内容进行日常工作，确保服务质量。
•定时记录宝宝和妈妈的状况，如喂养时间、睡眠状况等。
3.3 下班前•完成当天的工作，确保宝宝和妈妈的状况良好。
•与客户沟通，了解第二天的工作安排。
四、其他事项•工作时应穿着整洁，遵守客户家的家规家训。
•积极参加培训，提高自己的专业技能和服务水平。
其他就是金牌月嫂工作手册的基本内容，希望能对您有所帮助。
五、紧急情况处理指南5.1 宝宝方面•呛奶：将宝宝抱起，轻拍背部，帮助排出奶汁。
•发热：用温水擦拭宝宝身体，保持衣物适宜，必要时联系医生。
•窒息：立即进行心肺复苏，同时寻求紧急医疗帮助。
照顾老人的保姆工作手册
照顾老人的保姆工作手册作为一名照顾老人的保姆，你将承担起照顾和照料年长者的责任。
这项工作需要耐心、细心和关爱，同时也需要具备一定的专业知识和技能。
以下是一份照顾老人的保姆工作手册，帮助你更好地理解和胜任这项工作。
1. 尊重和关爱作为照顾老人的保姆，首要的原则是尊重和关爱。
尊重老人的个人隐私和独立性，尊重他们的意愿和习惯。
在与老人交流时，要用温和、耐心的语气，给予他们足够的关注和理解。
在处理老人的生活事务时，尽量考虑他们的意见和需求，让他们感受到被尊重和关爱。
2. 日常护理照顾老人的保姆需要具备基本的护理知识和技能。
包括帮助老人进行日常洗漱、穿衣、如厕等生活起居，协助老人进行简单的锻炼和活动，定期检查老人的健康状况，及时发现并处理可能出现的身体不适或疾病。
在日常护理中，要注意老人的安全和舒适，确保他们的生活质量。
3. 饮食和营养保姆需要了解老人的饮食习惯和健康状况，合理安排老人的饮食和营养。
包括制定合理的饮食计划，提供营养均衡的饮食，定期测量老人的体重和健康指标，及时调整饮食方案。
同时，要留意老人的饮食偏好和禁忌，确保他们的饮食安全和健康。
4. 社交和心理支持老年人常常面临孤独和心理压力，保姆需要给予他们足够的社交和心理支持。
包括陪伴老人进行适当的社交活动，鼓励他们参与家庭和社区的活动，倾听他们的心声和诉求，提供理解和支持。
在与老人交流时，要关注他们的情绪和心理状态，及时发现并处理可能出现的心理问题。
5. 紧急情况处理在照顾老人的过程中，可能会出现紧急情况，保姆需要具备处理紧急情况的能力和技能。
包括应对老人突发的身体不适或疾病，处理老人意外受伤或摔倒的情况，及时寻求医疗帮助并进行急救处理。
在紧急情况处理中，要保持冷静和沉着，迅速采取有效的措施，确保老人的安全和健康。
总之，照顾老人的保姆工作需要具备一定的护理知识和技能，同时也需要关爱和耐心。
希望这份工作手册能够帮助你更好地理解和胜任这项工作，为老人的健康和幸福贡献自己的力量。
保姆工作职责细则
保姆工作职责细则一、日常照料1.1 照顾婴幼儿的生活起居，包括喂奶、更换尿布、洗澡、更换衣物等。
1.2 协助婴幼儿进行日常护理，如擦拭皮肤、修剪指甲等。
1.3 协助婴幼儿进行日常游戏和娱乐活动，促进其身心发展。
1.4 管理婴幼儿的饮食，根据孩子的年龄和健康状况合理安排饮食内容和时间。
1.5 协助家长为婴幼儿提供必要的医疗护理，包括定时服药、测量体温等。
二、家务服务2.1 协助家庭做好日常家务，如清洁、打扫、整理、洗衣、熨衣等。
2.2 负责保持家居卫生整洁，定期清洁卫生间、厨房等。
2.3 协助家庭采购日常生活用品和食材，保持家庭生活的正常运转。
2.4 维护家庭的基本设施和用具，如及时维修家电、家具等。
2.5 协助搞定家庭布置和装饰，保持家居环境整洁舒适。
三、孩子教育3.1 协助孩子完成学业作业，耐心指导解答疑问，帮助孩子提高学习成绩。
3.2 与孩子进行日常谈心，了解孩子的内心世界，引导孩子形成良好的品德和行为习惯。
3.3 带领孩子参与各种活动，如阅读、绘画、音乐等，促进孩子全面发展。
3.4 教导孩子正确的生活方式和行为规范，帮助孩子树立健康的生活观念。
四、家庭活动4.1 协助安排家庭成员的日常生活和活动，保持家庭成员之间的和睦关系。
4.2 参与家庭活动的组织与策划，如生日聚会、亲子活动等。
4.3 协助家庭成员进行节假日庆祝活动，营造节日氛围，增进家庭成员之间的感情。
五、安全防护5.1 督促家庭成员遵守安全规则，确保家庭成员的人身安全。
5.2 定期检查家庭用品和设备的安全状况，及时修复隐患。
5.3 协助现场处理家庭突发事件，保障家庭成员的安全和利益。
六、其他工作6.1 参加家庭主人安排的培训和职业提升活动，增强自身技能和服务意识。
6.2 配合家庭主人的其他工作需要，如接待来访客人、接听电话等。
6.3 遵守雇主制定的规章制度，保护雇主家庭的隐私和利益。
以上是保姆的一般工作职责细则，希望您能详细了解并遵守相关规定，为雇主提供贴心周到的服务。
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保姆工作手册1 / 23第一章：三友·阳光家政简介深圳市三友·阳光企业是集职业介绍、房地产经纪、家政服务连锁为一体的大型民营企业。
做为三友阳光企业直属家政公司，三友·阳光家政将全力打造精品家政服务队伍。
以优秀的服务质量、严谨的管理和培训，科学化的服务，为家政行业市场注入新的家政服务理念。
三友·阳光家政成立之初，得到了深圳市家庭行业协会、深圳市宝安区职业介绍行业协会、深圳市工商民政等政府部门上级领导的关怀和支持。
公司和内地各省市、大中专院校也都建立相应的联系与合作。
同时也与：广西、广东、江西、湖南、湖北、河南、安徽、陕西、四川、贵州等妇联、劳动部门都有一定的劳务输出合作，确保了家政从业服务人员的输送渠道及安全性。
保姆工作手册2 / 23公司目前是深圳市大型家政公司之一。
现有使用面积两千平方米，设有客户服务中心大厅、人力资源发展中心部、网上家政业务部、市场售后服务部安检部、培训中心等六大部门。
培训部另设：大型多功能电教室、高级家庭服务员培训室、月护、育婴培训室、高级管家培训室及多间多功能实习操作室。
全方位、高质量、半封闭、军事化的培训方式，保证上岗人员培训初级7—15天，中高级培训时间不少于28天。
三友·阳光将以开拓创新、 团结进取、完善自我、服务社会的精神以阳光般的服务为深圳的繁荣稳定做出贡献，为千家万户的家庭舒适、和谐带来三友·阳光人的阳光般温暖。
第二章：三友·阳光家政事业有限公司一、家政服务员的职业守则： 1、遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德；保姆工作手册3 / 232、自尊、自爱、自信、自立、自强；3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精；⒋尊重雇主热情和睦忠诚本分。
二、家政服务员的行为准则： 1、不准乱翻乱动乱看雇主的东西，保证雇家的财产安全不受损坏，雇主家的贵重物品，器具通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用；2、不准向雇主借钱借物或暗示性向雇主索要钱物；3、不准盗窃赌博泡酒吧，泡网吧及打架斗殴；4、不准与异性成年人同住一室，不准带与不相识的人乱拉关系；5、不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿，不准擅自外出和夜不归宿；6、雇主家的私事不要过问，不参与，不保姆工作手册4 / 23传话，不泄露雇主家的隐私；7、不准虐待（打骂）老幼病残孕人员，热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示；8、工作其间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法来处理问题，应及时向所属公司报告，等待单位解决矛盾；9、禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司或雇主同意不得私自更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别；10、如果在雇主有侵害家政人身安全及合法权益的事情发生或雇主有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织，公安部门等）报告。
第三章：家政服务培训中心规章制度一、在公司内不允许大声喧哗、吵闹、保姆工作手册5 / 23注意不要影响办公室的工作及她人的休息。
二、任何员工未经允许不得随便外出，如有违反按员工守则处罚。
三、注意自己的仪表端庄整齐，不穿拖鞋，不披头散发，注意卫生，保持地面干净整洁，不能随便在墙上乱写乱画。
四、对人有礼貌，尤其是有雇主提问的时候，要严肃认真且有礼貌地回答雇主的问题。
五、任何员工未经允许严禁使用公司和雇主的家电话，违者一经发现给予50-100元的处罚。
六、使用煤气要注意安全。
节约用水，用电。
以上各条敬请广大员工共同遵守。
七、每晚11点必须就寝。
员工在公司待岗期间不得做出有损公司利益的事，不得诱惑人心，不得与其它的公司接触，以经发现罚款200元。
保姆工作手册6 / 23第四章：家政服务中心员工守则一、与本公司签订服务协议者，均属本公司员工。
二、本公司员工必须服从公司的统一分配，必须吃苦耐劳兢兢业业完成本职工作。
三、员工在合同期限内，如无雇主投诉，工作认真负责被公司定期评为“十大优秀员工”者，可获得本公司一定的奖励。
四、员工在合同期限内，如因工作失职，引起雇主投诉，而影响本公司的声誉者，视情节轻，罚款50至500元。
五、损坏本公司和客户财物，由当事人照价赔偿。
六、严禁员工向非家属泄露雇主的一切私人事务（如通讯地址、电话号码等），否则，由此所造成一切后果概由当事人自负。
七、公司员工因特殊情况需离开本中心，必须由本人向本公司递交书面辞工书，经批保姆工作手册7 / 23准且办理完相关手续后，方可离开，否则按自离处理或除名。
八、公司员工请假不计工资，其合同期按请假时间顺延（以请假条为依据），最长请假时间为30天。
九、员工在雇主期满时，有义务督促雇主来公司续约，并在雇主合同期满当天内自觉返回公司，否则按旷工处理，每天罚款50元。
雇主合同期满当月，公司有权暂扣员工当月工资到客户期满。
十、员工无敌旷工一天，扣除当日工资历，并罚50元。
十一、员工更换两次以上，退回公司的员工，公司包住不包吃。
十二、合同期内，公司安排3次工作，拒绝服务的，作自动离职处理。
十三、签订合同的钟点工。
公司暂时没有安排工作的，每天必须到公司报到等待分保姆工作手册8 / 23配。
有事必须递交书面请假条，否则作自动离职处理，且公司有权扣除全部押金。
十四、离开雇主家必须将行李给雇主检查。
否则一切后果由当事人自负。
第五章：家政服务员（保姆）应注事项一、自重自爱，不私拿雇主一针一线。
二、忠于职守，不在雇主家接待亲友。
三、服从分配，完成雇主合理工作。
六项注意一、讲究卫生，勤洗澡、换衣、剪指甲。
二、认真学习，不断提高服务质量。
三、尊老爱幼，做好与雇主的感情交流。
四、入乡随俗，适应雇主的生活习惯。
五、注意安全，保护本人和雇主身家。
六、加强交流，及时与本人公司和家庭联系。
第六章：公司对家政服务员（保姆）的三条保证保姆工作手册9 / 23一、信守合同，按时发薪，不拖不欠。
二、守法公正，维护保姆合法权益。
三、提供保障，代保姆买保险。
六项注意一、 赏罚公明、不偏向、不护短、不挑剔。
二、 当好“娘家”关心保姆，解决实际问题。
三、多种形式，搞好岗前和岗上服务。
四、沟通信息、与雇主、保姆、家人保持联系。
五、注意说教，耐心细致，做好思想工作。
六、协调关系，及时解决雇主与保姆之间的分岐。
第七章：家政服务员培训内容一、 检查证件，把好素质关（品貌、健康、学历等）。
保姆工作手册10 / 23二、中心签订协议并开始工作后，要写信告知父母，自己一切顺利，叫父母亲放心。
三、过马路时，要遵守交通规则，做到一停二看三通过，要走人行道和斑马线，做到红灯停绿灯行，骑自得车时，要靠右边不骑到马路中间去，不要与汽车抢道，注意交通安全。
四、到雇主家后，做事要勤快、认真，不要马虎应付，不懂怎么做时要虚心请教雇主，认真听取雇主建设，尽力做好自已的本职工作，做家务事时要小心谨慎，以防损坏雇主家的财物。
五、要记住雇主家住在什么区，第几栋，几号房和家庭电话号码，如有事用电话必须得到雇主同意后才可使用。
打电话时有事讲完即可，不要打太长时间，同时还要记住公司的电话号码，有事可与公司联系。
六、带小孩要仔细询问雇主有何要求，保姆工作手册11 / 23对小孩该怎样照料，对于小孩的该怎么照料，对于小的穿衣，吃饭等问题，要不厌其烦地做好，衣服不能穿得太少，防止小孩着凉感冒，小孩的食物要注意卫生，以防吃了不卫生的食物而生病，喂小孩吃饭时，可能时间长，这时要有耐心，不要骂小孩，在力所能及的范围内可教小孩说话、唱歌等。
小孩大小便不小心弄湿了衣服时，要及时更换衣裤。
带小孩散步时要注意安全，不要走得太远，必须在本住宅区内。
七、要注意个人卫生，自己用的手巾，牙刷等个人用品应用自己的，不要随便用雇主家成员的，打扫卫生拖地时，第一次应用湿拖把，第二次则要拧开拖把或一把，以吸干地面的水，对于皮沙发家用电器应用干毛巾抹干净，而木制家俱餐桌等则用湿毛巾抹干净，如果有小孩不慎弄脏地板，则要及时拖或干净。
保姆工作手册12 / 23八、做饭洗菜时，注意不要将厨房搞得满地都是水，要将菜洗干净，一般应洗2-3次，要除去蔬菜的黄叶，做菜时应注意雇主家的口味要求，不能按自己的爱好去下佐料，为了减少必要的误会，一到雇主家就应询问清楚主人的要求，一般情况下，广东人不喜欢吃很辣的食物，其他地方的人又有所区别，这一点注意。
九、做菜完毕后，要注意关好煤气灶，洗好菜或冲凉后，要注意及时关好水龙头，热水器一般是打开水龙头即有热水，要用不同温度的水时可以调节阀调节，用洗衣机洗衣服时，不同的衣服如毛衣，一般衣服，其洗涤的程序不同，所需水位也不同，不懂使用时要先请教雇主，切忌不懂装懂，以免损坏洗衣机和衣服，衬衣的领子，袖口较难洗的地方，可用手洗干净。
十、雇主不在家时，就注意看管好家中保姆工作手册13 / 23的东西，最好不要到外乱走，不要离家太远，以防迷路，当雇主不在家，有人叫门时，一般应说：“对不起，雇主不在家，请您等他回家后再来”，除非特别熟悉，否则不应开门让他进来。
十一、雇主家的家用电器不要随便开或关，要看电视或听音乐时，应问清楚怎样使用，否则不要自己去开，以免损坏家用电器，十二、要始终面带微笑，对于雇主的家人，可用：您好！请坐等用语打招呼，并泡好茶端到客人面前，雇主与客人交谈时，如果不是问到自己的情况，不要随便插嘴，客人走后，可用，您下班了，等礼貌用语打招呼，不要一声不发。
十三、如果雇主叫自己帮买东西时，尤其是买菜时，一般情况下到市场后可与卖者讨价还价，买东西的价钱要如实汇报，并尽可能开具发票。
保姆工作手册14 / 23十四、不要对雇主提出不合理的要求，只要你的工作做好了，一般情况下雇主会在工资之外另给奖金，要讨得主人的喜欢，要做到：手脚勤快，不懂就问，做事细心、周到。
十五、遇到或发现有抢劫、盗窃时，要及时打报警电话110，当自己不知电话号码时可告诉巡警。
遇到火灾时，却反119报警台，告知发生火灾的详细地址。
十六、如果自己有什么困难时，可与中心商量，寻求解决的办法，切不能拿自己的工作出气，如果雇主提出某些不合理或过高的要求时，可与公司联系协助解决。
十七、一般情况下，到家后应穿拖鞋，对于柚木地板，应特别小心，不要将水溅到柚木地板上，更不能用湿拖把。
十八、要遵守公司一切规章，不允许无组织，无纪律的行为发生，培训合格获得上保姆工作手册15 / 23岗证后，在公司待分配期间一定注意自己的仪表，并且在回答客户询问时，要眼睛看着雇主，如实回答雇主的提问。
附一：1、打扫卫生要把房间的角角落落都要清扫干净。
包括：沙发、柜子、床的底部。
2、如果与雇主有了矛盾，一定要先通知公司，不准自作主张与家人诉苦与亲朋老乡商量对策。
3、定期与公司联系并汇报自己的工作。
4、家中的卫生每天定时做一遍。