保姆的工作内容及收费标准

保姆的工作内容及收费标准
保姆的工作内容及收费标准

保姆的工作内容及收费标准

保姆现在基本上叫家政服务员。随着这种行业的发展,家政服务员也要经过专业的培训才可上岗就业,具体的培训科目应该有1 婴幼儿护理2老人护理 3 家居清洁4 洗涤熨烫5日常烹饪6职业道德7生活常识8 环保常识9家用电器的使用。

保姆级别介绍

初级保姆:

这类保姆就是人们常说的“新手”,一般是小学到初中文化,经过了短期一个月到三个月的理论培训,具有基本的家政服务概念和技能。家政公司的钟点工服务主要是由这一类保姆担当。

服务技能:能够正确使用家用电器并进行日常

的清理和维护;能按要求独立购买日常生活用品和食品;懂得居室的日常整洁与布置;会洗烫和保管一般的衣物;陪护儿童、老人、病人外出,并能处理有关事宜;能协助雇主做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护;按地区和雇主的习惯制作家常饭菜。

收费标准:基本价位在每月1000元左右,具体定价还要看服务时间的长短,即每个星期服务几天,每天服务几个小时,时间越长费用越高。比如目前北京正规家政公司的初级保姆一周服务5天,每天服务4小时的收费在800元左右,而每天服务8小时的费用则要多200元左右。

适合对象:有一定经济实力且家庭成员较少的年轻白领家庭和对钟点工素质要求较高的家庭。

中级保姆:

星级指数增加一级,其自身条件也翻了一番。中级保姆一般具有初中或高中文化,经过了较系统的6个月培训或者已经积累了至少半年的家政实战经验,可以提供住家的24小时服务。

服务技能:能熟练使用并维护家用电器;能够按照雇主要求独立完成有关烹饪、衣物洗烫的工作;按用户的需要采购必备的生活用品并记好账目;能照顾老人和小孩;能简单辅导儿童的功课;可以独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护;协助家庭安排日常生活;能妥善安排家中的日常维修。

收费标准:基本价位为每月1500-2000元左右,不过同初级保姆一样,月服务费依服务时间的长短而不同,其中需求比较大的24小时住家保姆的服务费用在每月2000-3000元不等。

适应对象:如果家中有需要照顾的老人、小孩,或者对保姆所需要从事的家务有一定的技术要求,且经济条件允许的话,那么选择这类保姆会为你省不少心。

高级保姆:

就一般的服务项目而言,高级保姆已经达到了游刃有余的境界,她们通常具有高中和中专

文化程度,并且经过了1年以上系统的理论培训与技能培训或者在岗工作1年半以上。

服务技能:熟悉全部家务工作程序;能核算并管理好家庭日常开支,帐目明确、手续齐全;会科学合理地照顾老人、孩子和病人;可以教育和辅导儿童的学习;擅长中、西餐烹饪,会合理搭配营养膳食;能够打字排版、整理文稿;独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护;协助家庭安排日常生活;妥善安排家中的日常维修。收费标准:基本价位为每月2500元左右。不过和初级及中级保姆不同的一点是,这类保姆的具体工资通常需要家政公司、保姆和雇主三方面议。

适应对象:经济条件上佳并且上有老下有小的忙碌的高级白领家庭。

特级保姆:

这是保姆的最高级别,可谓是保姆行业中的“状元”了。她们除了能胜任一般的家政服务外,还有一技傍身。目前市场上常见的有月子保姆、高级涉外家政、生活秘书、保健护理等,具有家政服务经验的大学生保姆也是其中的生力军。特级保姆一般都具有大专及以上文化程度,或者拥有相关职业技能证书,比如母婴护理证书,医护证书等,同时她们还有丰富的相关经验。

收费标准::俗话说:一分价钱一分货。要想享受最专业最舒适的服务,就得付出相当的代价。目前特级保姆的市场参考价位在每月3000-4000元不等。

适应对象:依专长的不同而不同。擅长月子护理的特级保姆照顾母婴的经验十分丰富,对于经济宽裕的家庭来说,为了两位重量级人物的安全和健康,花这笔钱还是十分值得的。同样,把一位保健护理的专家型保姆请进家专门照料年迈的老人,对条件较好的家庭,仍然是性价比较高的,她们对老人的精心呵护可以让工作繁忙又想尽孝道的儿女在外奔波时心里踏实许多。而那些能充当生活秘书的保姆则非常适合于文化程度较高的高级白领家庭。

家政服务员工作守则

家政服务员工作守则-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

家政服务员工作守则 1、安全第一,时时维护雇主家的家庭安全;要注意防 火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗,虚心听取雇主家意 见,服从雇主的合理安排,主动适应雇主,不干预雇主家的私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒,不传闲话,不参与雇主家庭 的矛盾纠纷,在双方做些沟通说服工作,若做不了就不要勉强,也不要为一些过激行为做旁证,以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具,未经指导和允许不要使用,包括 电脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙,包括防盗门、房门、抽屉 等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿,不得私自外出。外出如有 特殊情况不能按时返回,要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。

8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约,用水、用电、用煤 气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱,浪费一点关系,夏天雇主家无人在家,不要使用空调,有电风扇就行了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱,不得私自向雇主家提出增加薪金 或变相索取任何物品。 12、不得无故违约,甚至不辞而别。如离开雇主家要办好 交接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹,特别是老人、 病人和孕妇。 14、雇主家有客人来,要主动开门、问候,倒水等。如家 中来电话时雇主不在,接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭,没有东家同意,最好不要自行上桌。 15、讲究个人卫生,根据自己的身体状况着装,服饰打扮 要与自己的身份协调,整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重,要求我们的服务人员在家庭工作中做三 轻:说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌。

常用家政服务收费标准[1]

收费标准 开荒项目 ?家庭开荒保洁3.00/平米最低收费:200.00 ?别墅开荒保洁4.00/平米(高档公寓开荒按此价格) ?工程开荒保洁2.00/平米5000平米以上价格另议 ?厂房开荒保洁2.50/平米5000平米以上价格另议 ?库房开荒保洁2.00/平米5000平米以上价格另议 ?物业开荒保洁3.00/平米5000平米以上价格另议 ?工作内容 1、窗及窗框、窗槽除尘,玻璃清洗(根据国家有关规定,作业处离地面3米 以上,身体的3/4暴露或探出作业,属高空作业,应办理相应的商业保险、并配备安全设备,故玻璃外侧清洗应在不违反国家规定的情况下进行)、清除胶、漆、保护膜; 2、室内墙面除尘(壁纸清洗按实际作业面积15.00/平米,软包清洗20.00/ 平米),墙壁插座、开关擦拭(不含各种灯具); 3、地面清洗、清洁(不含打蜡、养护),地角线擦拭; 4、室内固定家具内外清洁; 5、厨房灶台、抽油烟机表面擦拭、除油,菜盆、洁具清洗(使用不锈钢清 洁剂),厨房瓷砖墙面,顶棚扣板清洗,高温消毒; 6、卫生间瓷砖墙面、顶棚扣板清洗,高温消毒,卫生洁具清洁,浴盆、面 盆清洁擦拭; 7、垃圾装袋、清运至楼下或社区内垃圾桶或站(应在物业管理允许的情况 下)。 保洁项目

?家庭保洁年卡:2000.00/张(使用期限一年三个月) 1.50/平米 ?公寓保洁年卡:4000.00/张(使用期限一年三个月) 2.00/平米 ?别墅保洁年卡:6000.00/张(使用期限一年三个月) 2.00/平米 ?展会保洁120.00/人/天(8小时工作制) ?写字楼保洁3.00/平米最低收费:300.00 ?保洁员外派1800.00/人/月(每日工作8小时,每周工作不超过48小时) 工作内容,时间,标准按合同约定 按接受预约时间,准点到达,一诺千斤,重口碑、讲信用 外派员工,均为3年以上工作经验,品德,礼仪培训合格人员 员工责任,造成客户任何财物损失,公司先行承担责任并按客户要求的时间全额赔付 为签约客户,提供其他单项服务按八五折收取 清洗项目 ?化纤地毯清洗3.00/平米最低收费:300.00(大客户价格另议) ?纯毛地毯清洗5.00/平米最低收费:300.00 ?块地毯清洗200.00/块(2×3以下) ?真皮沙发清洗100.00/座(含保养)最低收费:300.00 ?布艺沙发清洗80.00/座最低收费:300.00 ?高档软椅清洗20.00/把最低收费:300.00 ?软包床头,床垫清洗400.00/套 ?窗帘清洗10.00/平米最低收费:200.00 ?壁纸清洗15.00/平米最低收费:300.00 为获得最佳清洗效果,地毯应彻底将其上面的杂物、灰尘吸净后在清洗。 所有视嘉和信的地毯清洁工人,全部接受过专业的技能培训,了解最精细的行业标准,在养护地毯和地毯清洗方面都是专家。 这包括:地毯清洗设备的使用,干洗地毯及地毯清洗的作业流程、达到的作

家政服务清洁价格表

金茂家政服务清洁价格表A、家政清洁服务 类型 全面卫生签定合同服务价格(元)非合同客户每月服务一次 (元) 每月服务二次每月服务三次每月服务四次开荒卫生每 平方米按3 —3.5元,临 时性卫生按 每平方米2 —2.5元每平 方米每次收 费,特殊情况 酌情处理。 每次(元)每次(元)每次(元) 75-110 平层 1.5/㎡1/㎡0.85/㎡0.7/㎡110-140 跃层 1.5/㎡ 1.1/㎡0.85/㎡0.7/㎡ 全面卫生服务范围门窗、玻璃、地板、阳台、家具、厨房、和卫生间设施设备表面清洁。(不含灯具、窗帘、风扇、空调、沙发、地毯清洗,以及地板护理保养) 普通卫生服务范围门窗、地板、阳台、家具表面、厨房、和卫生间设施设备表面清洁。(不含灯具、窗帘、风扇、空调、沙发、地毯清洗,以及地板护理保养)注:普通卫生收费标准按全面卫生服务收费标准下浮30%执行。 注:一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。 二、双卫每次加收5元,双厨每次加收10元。 三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。 四、家政服务人员自备基本保洁用品,(毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮;水、 电由客户负责。) B、专项清洁保养服务: 项目内容价格 玻璃双面清洁3元/平方米(单面价)

地板石材保养打蜡16元/平方米木地板的保养打蜡13元/平方米 地毯化纤6元/平方米纯毛16元/平方米 注:1、玻璃清洁基价20元起 2、地板清洁基价30元起 3、地毯清洗基价20元起家政价格和服务标准如有变动,恕不另行通知 C、钟点工服务 清洁卫生,20元/小时。(工具及材料由家政服务人员提供)。 绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准 序号内容收费标准备注 1 浇水、除杂草20元/小时/人水由业主提供,浇水工具可由管理处提供。 2 树木、绿篱修剪20元/小时/人工具等材料由服务员提供,工作结束后清场。 3 喷农药15元/次含药剂费,工具等材料由管理处提

家政服务员国家职业标准规范

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家政服务员国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称 家政服务员 1.2 职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人,管理家庭有关事情的人员。 1.3 职业等级本职业共设三个等级,分初级(国家职业资格五级)中级(国家职业资格四级)高级(国家职业资格三级)。 1.4 职业环境条件 室内、常温。 1.5 职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1.6 基本文化程度 初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。 1.7.2 培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称,并有相应的教学经验。1.7.3 培训场地与设备满足教学需要的标准教室,具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间,相关的教学用具和设备。 1.8 鉴定要求: 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。 (2)在本职业连续见习工作半年以上者。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级资格证书后,连续从事本职业工作 1 年以上,经本职业中级 正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业1. 5 年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作 2 年以上,经本职业 高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 1.8.3 鉴定方式

家政服务员国家职业标准

家政服务员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称 家政服务员。 1.2职业定义 进入家庭并根据合同约定为所服务家庭提供家务服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设三个等级,分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。 1.4职业环境条件 室、外,常温。 1.5职业能力特征 具有一定的动手能力、学习能力、语言表达能力和人际交往能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限,初级不少于150标准学时;中级不少于240标准学时;高级不少于360标准学时。 1.7.2培训教师

培训初级、中级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书2年以上或相关专业高级专业技术职务 任职资格。 1.7.3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室,具备相关的教学用具和设施。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 -初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作半年以上。 -中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业书后,连续从事本职业工作半年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业书后,连续从事本职业工作1年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业毕业证书。 (4)连续从事本职业工作3年以上。 -高级(具备以下条件之一者)

家政服务员国家职业标准.doc

《家政服务员》初级(国家职业五级) 专业设置与培训鉴定计划 (试行,玉环县社区学院教育办公室编) (说明,本计划制定的主要依据文本为劳动部颁发的《家政服务员国 家职业标准》(2006年修订本)) 1.职业概况 1.1 职业名称:家政服务员 1.2 职业定义:根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人,管理家庭有关事情的人员。 1.3 职业等级:本职业共设三个等级(初、中、高),本计划只针对初级(国家职业资格五级)。 1.4 基本文化程度:初中毕业。 1.5 培训要求 1.5.1培训期限:64课时,8天 1.5.2培训教师:具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称,并有相应的教学经验。 1.5.3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室,具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间, 相关的教学用具和设备。 1.6 鉴定要求: 1.6.1 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分,60分及以上为合格, 理论知识考试合格参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员,鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、" 照料老人"、"护理孕妇"六个项目,六项满分为100分,60分及以上为合格。 1.6.2 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每30名考生配备1名监考人员,技能考核每10名考 生般配备1名考评员 1.6.3 鉴定时间 理论知识考试时间为90 min。技能考核:初级不少于60 min。

1.6.3 鉴定场地及设备 理论考试在标准教室里进行,技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。 2.基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业条件 (一)遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公法 (二)自尊、自爱、自立、自信、自强、 (三)守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精 (四)尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 2.2基础知识 2.2.1 法律知识 (一)公民权利和义务 (二)劳动法常识 (三)妇女权益保护法常识 (四)未成年人保护法常识 (五)消费者权益保护法常识 (六)食品卫生法常识 2.2.2 安全知识 (一)家庭防火、防盗及意外事故知识 (二)出行安全知识 (三)个人安全及自我保护常识 (四)安全用电、用气常识 2.2.3 卫生知识

家政服务清洁价格表

金茂家政服务清洁价格表 A、家政清洁服务 注:一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。 二、双卫每次加收5元,双厨每次加收10元。 三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。 四、家政服务人员自备基本保洁用品,(毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮;水、 电由客户负责。) B、专项清洁保养服务:

C、钟点工服务 清洁卫生,20元/小时。(工具及材料由家政服务人员提供)。 绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准 注:按小时收费的,如未满一小时按1小时收费,超过一小时未满2小时的按2小时收费,依此类推。 B、包月服务

绿化花园养护服务作业内容和频次

绿化养护工作服务单 绿化养护工作服务单

业主特约服务协议 甲方: 乙方: 双方就甲方委托乙方为其花园绿化提供养护服务之事宜,订立本特约服务协议,经友好协商达成协议,并共同遵守本协议。 一、光明城市栋单元号之私家花园。 花园慨况:花园面积平方米。 主要绿化情况: 二、服务时间和期限: 自年月日起至年月日止 三、服务内容:见附件《花园养护服务作业内容和频次》 四、服务费用及付款方式(包括材料费及人工费) 乙方向乙方收取服务费每月元,甲方应于每月日前向甲方 支付当月服务费。 五、备注事宜: 六、本协议一式两份,加以双方各执一份,一经双方签字或盖章即行生效。 甲方:(或代表)签字:乙方:成都金茂物业管理有限公司 年月日年月日 成都金茂物业管理有限公司 (协议)家政服务记录(年卡一) 房号:合同有效期至年月日服务频率次/月□全面□普通 联系电话:付款方式□现金:¥元签章:

家政服务员培训大纲

家政服务员培训大纲文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

家政服务员培训大纲 随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展,成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设,帮助下岗工人、进城农民工实现就业,提高社会就业率,规范家政服务行为,提高家政服务质量,现结合目前我国家政服务员的实际状况,制定本大纲。 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 男性年龄16周岁以上、55周岁以下,女性年龄16周岁以上、50周岁以下,身体健康,准备从事家政服务工作的中国公民,可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式,集中培训与自学时数比例见表1。 表1:? 家政服务员的培训方式与比例分配 备注:“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、师资队伍

由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业(如烹饪学、营养学、护理学等专业)讲师以上职称(专职或兼职)人员组成。 五、考核要求 (一)考核内容和比例 满分为100分,其中:基础理论部分25分,采用笔试(选择题、正误题、论述题)方式考核;专业技能部分75分,考核方式按照考核标准设定,由2-3人组成考评小组进行技能操作考试,取平均分为最后得分。总分60分以上,且基础理论成绩不少于15分,专业技能成绩不少于45分为合格。 (二)考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 (1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分): 掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。 (2)专业技能考核标准: 会使用日常礼貌用语; 会制作两种以上主食、五种以上的家常菜; 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤,能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;会鉴别服装面料,并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。 会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶); 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益,促进犍为家庭服务业健康地发展,现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程,尊重社会公德和职业道德,坚持服务第一、质量第一的原则,建立健全内部管理制度和各项工作制度,严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的,可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案,健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益,协调服务人员与消费者的关系,接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料: (一)本人身份、学历证明。 (二)身体检验报告。 (三)家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度,遵守职业规范,服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明,语言规范,按照合同提供服务,不对外泄露消费者隐私,损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的,及时向经营者反应,不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训,取得资格证书,持证上岗。

家政服务员的职业要求和素养

家政服务员的职业要求和素养

巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养 巾帼家政培训教材系列一 随着经济的发展和社会的进步,带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化,家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显著特点。家务劳动逐步从家庭走向社会,从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务,时尚地保健护理等高级服务的层面,善操持、会育婴、懂外语,能驾驶,会电脑,擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。高素质家政服务员的需求将进一步扩大,人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。 第一节家政服务职业的基本道德素养 家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域,家政服务员在这个特定的环境

中形成自己的道德观念。同时,社会或服务对象也对家政服务员提出了基本的道德和素养要求。在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中,针对家政服务员的工作要求和本身素质状况,制定了家政服务员的职业守则:遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;自尊,自爱,自信,自立,自强;守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精;尊重用户,热情积极,忠诚本分。家政服务员的职业守则就是家政服务员职业关系中的基本道德素养规范。作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范,并要身体力行,认真自觉遵守。 一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家,服务对象是家庭成员,家庭是社会的细胞,和谐社会就是要保障公平,人人共享社会发展成果。那么家政服务员首先必须清醒地认识家政,认识自我。家庭生活幸福美满,能促进社会稳定发展。而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量,直接促进了家庭生活的稳定与幸福,也促进了社会的安定与精神文

家政公司参考资费标准

资费标准 一、保姆价格表 用户请保姆的程序:上门或电话咨询—>听取客户用人要求—>根据用户要求推荐合适保姆—>面试满意签订劳务用工合同—>一次性交清中介费、管理费、保姆首月工资等相关费用—>正式入户工作—>电话回访—>岗中指导、鼓励—>续办手续一、保姆 备注:不在雇主家住宿的保姆,雇主须另支付保姆每月150元住宿费。 补充说明:以下情况可协商价格 1、工作量超大、超强;人口多,住房面积大,服务内容多。 2、夜晚带3岁以下婴幼儿睡觉。 3、陪护不能自理或半自理老人(或病人)。 4、兼职家教:小学或初、高中。 二、病人陪护和月子护理 用户请陪护的程序: 上门或电话咨询—>听取用人要求—>根据用户要求报价—>约时间到公司双方面谈—>签订劳务合作须知—>正式入户合作—>电话回访—>岗中指导、鼓励—>续办手续 陪护收费标准

月子护理 三、钟点工 服务范围:清洁卫生、接送小孩、做家务、做饭、洗衣熨衣、护理老人、接送小孩等。 用户请钟点工的程序: 用户需提前12小时通知公司—>根据用户要求选择合适人选—>公司填写派工单—>钟点工上门—>用户查看工作单—>工作完毕用户验收—>签字、付款 钟点工收费标准:单次每人每小时15元。(3公里以外加收车费) 包月优惠如下: 以上服务均免管理费,不用包吃。

四、小孩托管 公司除开设小孩托管外,还开设有小学各科文化课培优补差班,针对小学生存在的偏科、弱科和缺乏学习兴趣的现象,我部专门聘请了富有教学经验的小学高级教师担任负责人并亲自授课,另外又聘请了本科、专科师范院校毕业并有一定教学实践经验的青年教师任课,以先进的教学理念,采用个性化的教学方法,因材施教,得到广大家长的一致好评。服务对象为小学一至六年级学生。 本托管部现开设如下三项服务: 您的信任,将是我们莫大的荣幸,我们的服务宗旨是:“学生乐意,家长满意”。您把所有的困难交给我们,我把优秀的孩子还给你们 五、家教 本公司拥有一支资深专业-家教队伍,人员组成有在职教师,有在职大学生,有专兼职家教,科目囊括小学至高中的所有科目,经我公司家教中心辅导过学生,多次在国家级和省内获奖。本公司家教收费低效果好,可以免费试讲,满意之后再签约。 收费标准:中介费:200元 小学各科:30-50元 初中各科:50-80元 高中各科:80-100元 艺术类: 100-120元 注:有特殊因难—单亲家庭可申请免费家教服务

家政服务员理论试题及答案

家政服务员理论试题及答案 第一部分选择题(160道) 一、职业道德 1.社会主义职业道德以( )为核心。 A、全心全意为人民服务 B、自我 C、劳动态度 D、社会主义公有制 2. 判定家政服务员是否合格,首先要看其有没有基本的()和职业道德。 A、道德修养 B、技能 C、技术 D、责任心 3. ()是在一定道德观念指导下的具体行为准则。 A、技术 B、技能 C、行为规范 D、责任心 4. 家政服务人员不应该负担的家庭管理项目是()。 A、经济管理 B、家务管理 C、生活管理 D、安全管理 5. ( )是家政服务员职业道德的基本内容。 A、服务意识 B、服务内容 C、服务指南 D、家庭美德 6.家政服务工作满足了社会的需求,提高了城市居民的( )质量。 A、生活 B、居住 C、卫生 D、饮食 7.家庭美德实践的目标应达到:建立起()之间的和谐关系。 A、夫妻 B、长幼 C、邻里 D、夫妻、长幼、邻里 8.家庭管理的主要内容不包括哪些。() A、计划管理 B、开源节流 C、正确使用并保管好家庭日用物品 D、心理管理 9.家政服务员职业道德不包括的是()。 A、进入家庭,了解家庭,做家庭美德的实践者 B、服务家庭、关心家庭每位成员,搞好家庭关系 C、掌握特点,做好家政服务工作 D、了解家庭需求,绕开正常需求服务 10. 对于敬老爱幼,忠厚诚实,不涉家私,下列理解错误的是()。 A、敬老爱幼是社会主义社会公德 B、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提 C、不涉家私是家政服务员必备品质 D、敬老爱幼是家政服务人员可遵守可不遵守的原则 11. 家政服务员无论在何种情况下,都要牢牢记住( )是公民的责任与义务。 A、遵纪守法 B、守时守信 C、勤俭节约 D、不涉隐私 12. ( )是一切公民、从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。 A、不涉家私 B、按时上班 C、勤俭节约 D、遵纪守法 13. ( )既是中华民族的传统美德,也是现代社会共同推崇的先进文化理念。 A、科技创新 B、积极向上 C、尊老爱幼 D、爱心互助 14. 下面关于职业道德的特点描述错误的是( )。 A、稳定性和连续性 B、专业性和有限性 C、多样性和适用性 D、间断性和不连续性 15. 下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是()。

家政服务收费标准

家政会员卡资费标准 特别提醒:家政会员卡为黄马褂服务通用卡,办理实名制,可享受消费赠送或打折优惠 服务范围及收费标准 计费项目清洁范围计费依据标准定价备注 清洁类空房保洁 玻璃、地面、顶棚、瓷片、洁 具、踢脚线、家具等 建筑面积5元/㎡工程保洁 商场、企事业单位及宾馆拓荒、 外墙等清洗。 建筑面积5元/㎡ 保养类 地板保养 木质地板防划伤、防干裂打蜡 养护;石质地板清洗、上蜡、 抛光防渗透处理;特殊地板养 护。 面积20元/㎡免费地板保洁。 窗帘保养 全方位除污,除尘,杀菌,消 毒,熨烫,防静电处理。 斤25元/斤免费拆卸、接送、安装 优质地毯 真丝、全毛、混纺、化纤地毯 的除污、杀菌、杀虫、防止脱 毛、防止静电的处理。 3㎡以下300元3㎡基础上每增加1㎡增加60元 大面积地 毯 地毯除污、杀菌、杀虫、 防止脱毛、防止静电处理 20㎡-40㎡600元600元仅指地毯是40㎡内的价格,在 此基础上每增加1㎡加收10元 50㎡以上6-10元/ ㎡ 沙发保养 真皮沙发:清洗、杀菌、消毒、 上光、防干裂处理;布艺沙发: 清洗、清毒、柔化处理。 1-1-3为一套490元/套 不成套的沙发保养,按每座120元收费 推算。 1-2-3为一套590元/套 家用厨房 保养 顶棚、地面、瓷片、橱柜、面 盆、餐具、燃气具、微波炉等 厨房用具。 整体一套450元/套免费蒸汽杀菌 家用卫生 间保养 顶棚、地面、瓷片、洁具、卫 浴用具等卫生间用具 整体一间240元/间 免费蒸汽杀菌 双卫保养收费450元 家具保养 木制家具清洁、上蜡、抛光养 护。 面积20元/㎡纯进口养护蜡 壁纸保养 布基、纸基、塑基壁纸 清洗养护。 面积20元/㎡中性保养液 石材地板 除渗透 玻化砖、抛光砖渗透清除 5㎡以下100元/块 免费保洁、上蜡、抛光 5㎡以上30元/㎡ 石材晶面 处理 大理石、花岗岩面积80元/ ㎡结晶处理80元/ ㎡ 地板美缝 适用于瓷砖、马赛克、石材缝 隙美化,厨卫浴室阴角装饰等 长度10元/ 米新型地板美缝剂

家政行业服务规范

DB37/T 1112-2008 家政服务质量规范 1 范围 本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。 本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理,涉外家务服务也可以参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南第一部分:总则 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 GB/T 19001—2000 质量管理体系要求 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南第8部分:家政服务 《家政服务员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部) 3 术语和定义 GB/T 20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家务服务 依据法律及合同要求,家务服务员(3.3)为客户提供的日常家务劳动服务。 3.2 家务服务的客户 接受家务服务(3.1)的家庭或个人。(本标准以下简称客户) 3.3 家务服务员 依法取得职业资格,专职或兼职为客户提供家务服务(3.1)的人员。 注:根据服务员每次服务时间的长短,分为钟点工(2小时以上6小时以内)、日工(8小时)、全日制工(24小时)三种。 4 基本要求 4.1 家政服务机构 4.1.1 应具有合法的经营资质,营业执照等均要明示。 4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。 4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施,并保持整洁的环境卫生条件。 4.1.4 公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。 4.1.5 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价,做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

(完整版)家政服务员职业守则、道德

家政服务员职业守则 一、遵纪守法,维护社会公德 1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务 2、维护社会公德是家政服务员的必备品质 3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础 二、自尊、自信、自立、自强 1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势 2、增强“四自”精神,在家政服务中创造辉煌业绩 三、文明礼貌,守时守信,勤劳节俭 1、讲文明,讲礼貌 文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要。要讲文明,讲礼貌,正确对待服务家庭中的每一个人。 2、守时、守信 3、勤劳节俭(1)节约用水(2)节约用电(3)节约食物(4)减少使用“一次性”用品 四、尊老爱幼,忠厚诚实,不涉家私 1、尊老爱幼是社会主义社会公德 2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提 3、不涉家私是家政服务员必备品质 家政服务员的工作原则 家务劳动虽然较为复杂,但只要科学、合理地安排每日工作,就会感到轻松自如,而不会感到家务劳动无从入手;做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,而后逐步学习家务劳动的技巧,掌握家务劳动的科学性,高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。 1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则: (1)工作早安排、巧计划。 (2)见缝插针、避免空劳。 (3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效。 (4)主动协商、争取合作。 2、初到雇主家的服务员注意事项 (1)应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。 (2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 (3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。 (4)应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。 (5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。 (6)应了解的多问,雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。 (7)雇主家庭的私事不问,雇主家庭的贵重物品不动。 (8)尊重雇主的卫生及生活习惯,尽量改变自己的生活方式,树立良好的生活习惯。(9)吃饭时要吃饱,切忌背着雇主拿东西。 (10)不领外人到雇主家中,不要进门就打电话,即使因为必要需接打电话时通话时间也要尽量短。 (11)做错了事情要如实讲述,以后要注意改正。

家政服务员理论试题及答案

家政服务员理论试题及答案 第一部分选择题(160道) 一、职业道德 1.社会主义职业道德以( )为核心。 A、全心全意为人民服务 B、自我 C、劳动态度 D、社会主义公有制 2、判定家政服务员就是否合格,首先要瞧其有没有基本的( )与职业道德。 A、道德修养 B、技能 C、技术 D、责任心 3、 ( )就是在一定道德观念指导下的具体行为准则。 A、技术 B、技能 C、行为规范 D、责任心 4、家政服务人员不应该负担的家庭管理项目就是( )。 A、经济管理 B、家务管理 C、生活管理 D、安全管理 5、 ( )就是家政服务员职业道德的基本内容。 A、服务意识 B、服务内容 C、服务指南 D、家庭美德 6.家政服务工作满足了社会的需求,提高了城市居民的( )质量。 A、生活 B、居住 C、卫生 D、饮食 7.家庭美德实践的目标应达到:建立起( )之间的与谐关系。 A、夫妻 B、长幼 C、邻里 D、夫妻、长幼、邻里 8.家庭管理的主要内容不包括哪些。( ) A、计划管理 B、开源节流 C、正确使用并保管好家庭日用物品 D、心理管理 9.家政服务员职业道德不包括的就是( )。 A、进入家庭,了解家庭,做家庭美德的实践者 B、服务家庭、关心家庭每位成员,搞好家庭关系 C、掌握特点,做好家政服务工作 D、了解家庭需求,绕开正常需求服务 10、对于敬老爱幼,忠厚诚实,不涉家私,下列理解错误的就是( )。 A、敬老爱幼就是社会主义社会公德 B、忠厚诚实就是做好家政服务工作的前提 C、不涉家私就是家政服务员必备品质 D、敬老爱幼就是家政服务人员可遵守可不遵守的原则 11、家政服务员无论在何种情况下,都要牢牢记住( )就是公民的责任与义务。 A、遵纪守法 B、守时守信 C、勤俭节约 D、不涉隐私 12、 ( )就是一切公民、从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。 A、不涉家私 B、按时上班 C、勤俭节约 D、遵纪守法 13、 ( )既就是中华民族的传统美德,也就是现代社会共同推崇的先进文化理念。 A、科技创新 B、积极向上 C、尊老爱幼 D、爱心互助 14、下面关于职业道德的特点描述错误的就是( )。 A、稳定性与连续性 B、专业性与有限性 C、多样性与适用性 D、间断性与不连续性

家政服务业管理办法(中华人民共和国)

中华人民共和国家政服务业管理办法 中华人民共和国家政服务业管理办法(征求意见稿) 第一章总则 第一条为规范家政服务经营行为,维护家政服务消费者(以下简称消费者)、家政服务员和家政服务组织的合法权益,加强家政服务行业的自律,促进家政服务业的产业化、规模化、规范化发展,适应家政服务社会化的需求,结合我国实际情况,制定本方法。 第二条本办法所称家政服务,指以家庭为服务对象、对满足家政服务消费者需求而提供保养、宠物护养与植物养护、接送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。 第三条我国境内家政服务业的管理,适用本办法。 第四条家政服务的经营和管理,应当坚持社会效益与经济效益并重的原则。家政服务各方当事人应当遵循自愿、平等、诚实、守信和安全、方便的原则。 第五条各级商务主管部门负责本行行政区域内家政服务业的统一指导、管理和监督。 第六条各级家政服务业协会是家政服务组织的行业组织,受政府委托,承担行业统计、标准拟订、培训等有关工作,开展行业自律、信息交流等工作。 第二章家政服务组织 第七条本办法所称家政服务组织,是指依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经营组织等,不包括政府部门,非政府组织的不以营利为目的的家政服务机构。家政服务组织应当在经营场所醒目位置悬挂经营执照、税务登记证等有关证照,公开服务项目和收费标准。 第八条家政服务组织招用家政服务员可采取员工管理模式(简称员工式)和职业介绍(中介式)两种用工形式。两种用工形式的家政服务组织可以向家政服务员签订《劳动合同》,实行员工管理模式的家政服务组织可以向家政服务员收取适当的技术信誉的保证金和管理费,向消费者收取服务费,为家政服务员和消费者进行后续的跟踪管理,处理消费者与家政服务员之间的纠纷。以中介形式从事家庭服务活动的家政服务组织必须取得相关部门颁发的职业介绍许可证方可开展经营活动,家政服务组织不得扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件。 第九条实行员工式的家政服务组织应当与消费者签订《家政服务合同》,实行中介式的家政服务组织应为消费者、家政服务员签订《家政服务员合同》,合同一般应以书面形式订立。家政服务组织提供一次性或计时家政服务的,也可采取电话、网络或双方当事人认可的其他形式订立。提倡家政服务组织为家政服务员购买家政服务员职业责任保险和人身意外伤害保险。 第十条家政服务合同应包括以下内容: (一)家政服务组织、家政服务员和消费者的名称、姓名、住所、联系方式; (二)家政服务的内容; (三) 服务的地点、方式和期限; (四) 服务费及其支付形式; (五) 各方的责任、权利、义务、违约责任及其他约定内容。 第十一条家政服务组织不得招收下列人员从事家政服务工作:

家政服务员的职业道德

家政服务员的职业道德 Revised as of 23 November 2020

家政服务员的职业道德 良好的道德品质,是一个人具有良好精神风貌的核心。如果一个人道德品质差,自私自利,虚伪狡猾,就不会有好的精神风貌,更不可能给人以良好的印象。 一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点: 一、首先是诚实 诚实是做人的基本品质,也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视,不要掩盖,应做到表里如一,让人信赖。 二、其次则要有正义感 生活中,要一身正气,不惧邪恶,正直为本。 三、再次,不贪不义之财,不乱动不应动的东西 在雇主家,不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品,桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐,不能随便仍掉,更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品,包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的,也是做人的基本道德。不要因一时贪心,而丢失了人格,害人害已。 四、强烈的工作责任感 要在做好基本工作的基础上,设身处地地多为雇主着想,认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然,让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满,解除雇主的后顾之忧。 五、对工作有耐心,对人有爱心 对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象,是受人欢迎的。相反,如果虚情假意,言行不一、不尊重他人,甚至恶语伤人,这些都会使人感到您不能与人为善,而不愿与您共处。 “将心比心”,家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务,一定会为雇主所希望和欣赏的。服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务,这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业特殊性,从家庭伦理需要出发,家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。

家政服务收费标准

家政服务收费标准 保洁项目价格类别单价备注 家庭保养保洁一房一厅 200-250元/套包括门窗、阳台、卫生间、厨房、家具、地面 二房一厅 250-300元/套 三房一厅 350-400元/套 洋房复式房别墅按建筑面随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快,家务劳动社会化的步伐也日益提速,社会对家政服务的需求日渐趋升。然而,一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行,使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构,一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭,引发了许多的社会问题,这些问题必须引起重视积计算3-4元/m 沙发单人 30元/个 沙发双人 50元/个 沙发三人 70元/个 办公椅 20元/个 商务楼宾馆别墅室内保洁 2-3元/平方米最低标准300元起价 防水、堵漏面议 室内涂料粉刷面议 外墙修补、涂料粉刷面议 电脑清洁按每台计算 10元/台 外墙清洗瓷砖马赛克 1-1.5元/平方米最低按1000平方米计算 玻璃幕墙 1.5-2元/平方米 铝镁板 2.5-3元/平方米 地毯普通地毯 2.5-3元/平方米最低按100平方米计算 羊毛地毯 3.5-4元/平方米 分块地毯大块350-400元/块,小块200-240元/块 清洗水池 50立方以内180-200元/个 50立方以上 3.5-4元/立方米 地面水磨石 2.5-3元包打腊,最低按100平方米计算 花岗石 3-3.5元/平方米

大理石 3-4元/平方米 PVC地板 2-3元/平方米 木地板 2-3元/平方米 大理石翻新及镜面处理 65-70元/平方米 以上价格仅供参考,量大或常年业务,价格面议。 本公司24小时为您提供服务,欢迎您致电垂询, 广州家政服务公司收费标准 根据目前我们的情况,对家政行业的收费标准是如下: A类一般家务服务费: 800~1300元/月 B类护理婴幼儿服务费:900~1500元/月 C类陪护老人服务费:900~1500元/月 D类家庭护理病人服务费:1000~1600元/月 E类医院护理病人服务费:1200~2000元/月 F类月嫂服务费:1800~2800元/月 职业型家政服务员服务费:1500~3000元/月 当然也根据城市不同,收费也有一定的变化差别,比如在北京和成都,这都肯定有区别的.

家政服务员国家职业标准规范

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家政服务员国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称 家政服务员 1.2 职业定义 根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人,管理家庭有关事情的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级,分初级(国家职业资格五级)中级(国家职业资格四级)高级(国家职业资格三级)。 1.4 职业环境条件 室内、常温。 1.5 职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1.6 基本文化程度 初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。 1.7.2培训教师 具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称,并有相应的教学经验。 1.7.3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室,具有常见的电器、家用电子产品及 国家燃具操作间,相关的教学用具和设备。 1.8 鉴定要求: 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。 (2)在本职业连续见习工作半年以上者。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级资格证书后,连续从事本职业工作1年以上, 经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业1. 5年以 上。

(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分,60分及以上为合格,理论知识考试合格参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员,鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目,六项满分为100分,60分及以上为合格。 申报中级家政服务员鉴定的考生,“家庭礼仪”“操持家务”“护理老人”“护理孕妇”“产后新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”“护理病人”为选考项目,考生可根据自己的特长,选考其中的一项。五项满分为100分,60分及以上为合格。 申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社会礼仪”“家务管理”“家庭教育”“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分,60分及以上为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员,技能考核每5名考生般配被名考评员 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试时间为90 min。技能考核:初级不少于120 min,中级不少于120 min,高级不少于180 min。 1.8.6 鉴定场地及设备 理论考试在标准教室里进行,技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。 2.基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识

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