拜访与接待礼仪
拜访和接待礼仪
拜访和接待礼仪拜访和接待礼仪是社交礼仪的重要部分，它是人们在与他人交往过程中必须遵守的规范，因为礼仪不仅仅是指你的仪表，也体现了你的修养、教养和素质，同时也展示了你的人际关系能力和文化素养。
在事业发展、社交活动、商务往来等情境中，拜访和接待礼仪显得非常重要，下文将从多个方面来介绍拜访和接待礼仪。
一、拜访礼仪1. 礼仪的准备拜访前，需要了解对方的身份、职位、兴趣爱好以及公司业务情况等，做好拜访计划，包括拜访目的、时间、地点等。
2. 礼仪的着装拜访时的穿着需要得体、整洁、得体，不要太过花哨，以主人的身份为参照，尽量不要穿短裤、拖鞋等过于休闲的装饰。
3. 礼仪的礼品拜访礼仪的礼品一般不要太贵重，不要超出自己的能力范围，常见的有茶叶、鲜花、书籍等，注意礼品的包装应精美，同时附有礼品卡和自己的祝福语。
4. 礼仪的称谓在称呼对方时，如果是不熟悉的人可以用先生、女士等通用称呼，如果是长辈可以使用尊敬的称谓，如果是同龄人，可以使用亲切的称谓。
5. 礼仪的时间在时间安排方面，要充分考虑对方的时间及是否有安排，尊重对方的时间。
约定好的时间，要提前到达场地，并且及时与对方联系。
6. 礼仪的谈话拜访的过程中，要注意礼貌，谈话内容要注意语言的规范、措辞合适，不谈及敏感话题，不太过自信和过份谦虚。
与对方交谈时，要注意语速，不要太慢或太快。
7. 礼仪的道别拜访结束时要尽快和谈话的对方道别，并且表达自己心中的谢意，礼貌问候之后再离开，最好再一次表示对方的重要，此时应该再次提醒对方要注意以下的事项，以避免对方有任何的失误。
二、接待礼仪1. 礼仪的准备接待时，需要做好接待准备工作，包括准备好饮食、饮料、产品、礼品等物品，输进客倌的单位或家庭提前通知来访的时间、人数等事宜。
2. 礼仪的热情接待人需要展现热情态度，人数较多时可以设计一些小游戏或者开门见山的提议，让来宾感到亲切。
3. 礼仪的接待一位接待者要注意迎接来客时的姿态、面部表情和语气。
拜访接待礼仪
拜访接待礼仪一、拜访礼仪1、拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
2、选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
3、交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
4、与领导同行时（1）行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
（2）带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
（3）介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
二、接待礼仪1、接待礼仪可用数字来概括：接待三声。
（1）来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”（2）问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
（3）去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”2、热情三到（1）眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
（2）口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
（3）意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
拜访与接待礼仪
拜访礼仪
一、 拜 访
拜访：是一种最常见的人际沟 通形式。
１、拜访前：有约在先 当我们去拜访他人时，一定要 提前约定 如何约定？ 约定什么？
（１）约定时间：包括到达的 时间以及离开的时间
金教授，我明天８点左右拜访 您。 金教授，我大概在明天下午三 点左右拜访您。 金教授，我大概在明天下午三 点左右拜访您，大约花费您一 个小时时间。
②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究 的礼仪、遵循的原则应大致相同。
接待礼仪
三、 接待 的原 则
无论是单位还是个人在接 待来访者时 , 都希望客人能乘 兴而来 , 满意而归。为达到这 一目的 , 在接待过程中一定要 遵循平等、热情、礼貌、友 善的原则。 主随客便
（４）告辞
（１）适时告退； 按照原来约好的时间告退 １５－３０分钟之后告退 对方有急事时
（２）告退致意，握手话别 （３）说走就走（当断则断） （４）远到的客人，向主人报 平安（懂事的表现） （５）如受到款待，致电感谢
注意事项 1．拜访应选择适当的时间，如果双 方有约，应准时赴约。万一因故不 得不迟到或取消访问，应立即通知 对方。 2．到达拜访地点后，如果与接待 者是第一次见面，应主动递上名片， 或作自我介绍。对熟人可握手问候。 3．如果接待者因故不能马上接待， 应安静地等候，有抽烟习惯的人， 要注意观察该场所是否有禁止吸烟 的警示。如果等待时间过久，可向 有关人员说明，并另定时间，不要 显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左，不要 争论不休。对接待者提供的帮 助要致以谢意，但不要过分。 5．谈话时开门见山，不要海阔 天空，浪费时间。 6．要注意观察接待者的举止表 情，适可而止，当接待者有不 耐烦或有为难的表现时，应转 换话题或口气，当接待者有结 束会见的表示时，应立即起身 告辞。
接待与拜访礼仪
礼仪规范
1.2 拜访礼仪 3.适时告辞
在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告 辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过0.5小时。
1、想一想：职员小芳正在办公室打电话， 这时有客来访，请问她应该怎样做才能使 各方都满意？ 2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习： 招呼来客、与客同行、送别来客。
1.2 拜访礼仪
1. 事先有约
事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修 养，也体现对主人的尊重。
公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休 假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。
2.尊重对方
到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。 进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并 等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不 要给人留下傲慢无礼的印象。
礼仪规范
接待与拜访礼仪
通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。 宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规 格的接待？
1.1 接待的规格
1.接待规格的重点
（1）迎送服务 （2）膳食服务
（3）住宿服务 （4）陪同服务
（5）行车服务 （6）安全服务
2. 引导客人的要领
图7.1 面带微笑迎客
（1）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所
准备。
（2）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，
（3）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。
1.1 接待的规格
（4）乘电梯前，须向客人说明在什么 位置。
（5）开门引导。来到会客室或领导办 公室前，接待人员应该停住脚步，转身 面向来宾说：“接待室就在这里”，并 开门引导来宾进屋。
接待及拜访礼仪
八、待客礼仪
接待礼仪
良好的待客之礼 ,体现 出主人的热情和殷勤。它既
使客人感到亲切、自然、有 面子 , 也会使自己显得有礼、 有情、有光彩。
2007年10月
现场接待
待客三声：
来有迎声 问有答声 去有送声
注意文明用语 做到三到：
眼到 口到 意到
（一） 会面
“ 出迎三步 , 身送七步”这是我国迎送 客人的传统礼仪。
接待礼仪
客人在约定的时间按时到达 ,主人应提 前去迎接。 如果是在家庭中接待朋友 , 最好是夫妇 一同出门迎接客人的到来。 见到客人 ,主人应热情地打招呼 ,主动 伸出手相握 ,以示欢迎 ,同时 要说 “ 您路上辛苦了 ”、“ 欢迎光临 ”、 您好 “ 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要 帮着20拿07年客10人月 的手提包或公文包。
2.下车时，尊者、宾客在一人之后。
（四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上 车时：
1.男士可主动表示坐次要位置。
2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座， 轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内； 下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下， 有失大雅。 如下图：
上、下车姿态：背入正出式
***在使用小轿车时，一般座位排次是比 较讲究的：不同身份、不同阅历、不同 经验的人眼里，轿车的上座不一样。
2007年10月
(四) 接待中的谈话。
谈话是待客过程中的一项 重要内容 , 是关系到接待是否 成功的重要一环。
接待礼仪
首先 。 接待谈话用语的应该 因人而异区别对待。
2007年10月
其次。谈话要紧扣主题。
接待礼仪
拜访者和接待者双方的会谈是
有目的的 , 因此谈话要围绕主 题 ,不要偏离主题。
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼仪
成员：郭永松，黄凤婷，古丽榕，梁敏， 陈楚茹，王青锶，赵芳榆
一.接待礼仪
接待礼仪
接待的种类:
迎
待
送
客
客
客
接待的基本原则：
平等
热 情
01
02
友
礼
善
貌
03
04
接待礼仪
一. 迎客
对于如约而来的客人， 要表示热情、友好。
接待礼仪
1.迎客
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直 接行见面礼；
上茶时，应依职位的高低顺序 先端给职位高的客人，再依 职位高低端给自己公司的同 仁。
接待礼仪
从客人的右侧递过茶杯；
一
右
手指不要搭在茶杯边上；
四
不要让茶杯撞在客人手上；
不
要
不要把水洒在客人身上；
不要妨碍客人的工作或交谈。
接待礼仪
接待谈话时的礼节:
避免随意询问以下问题：
• 您好！ • 请坐！ • 请您稍等。 • 对不起，让您久等了。 • 非常抱歉！ • 谢谢您！ • 欢迎再次光临！
接待礼仪
会议的座次
接待礼仪 小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体 与会者均应排座，不设立专用的主席台；
• 面门为上
• 居中为上
• 以右为上
接待礼仪
大型会议
大型会场的主席台，一般应面对会场门口；
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
（商务会议） 左侧高于右侧
（政务会议）
接待礼仪
{居室做客} 拜访小剧场
LOREM IPSUM DOLOR
背景：
郭先生一家，前去拜访 旧邻居古姨一家
拜访与接待礼仪
主讲：赵伶俐
一、社交礼仪
社交礼仪---人们在人际交往、社会交往、和国 际交往活动中，用于表示尊重、亲善、和友好 的行为规范和惯用形式。
(1)会面礼仪 （2）拜访与接待礼仪
一、会面礼仪
（一）微笑礼仪 （二）称呼礼仪
1.按照行政职务：马院长、李院长、孟主任 2.按照职称：王教授、徐工程师 3.按照行业称呼：李老师、冯律师、孙医生 4.其他：先生、女士
（三）拜访后
一一告别 “再见，谢谢” 想送：“请回”“留步”“再见”
二、接待礼仪
待客之道----- 主随客便，以礼待客
（一）待客前
1.细心安排 打扫 茶点水果 茶水、香烟
2.膳食住宿
“有朋自远方来，不亦乐乎” 安排住宿、娱乐
（二）待客时
1.迎送礼让 “请进”“请不必拘束” 2.待客有序 依次而行，迎送如一，善始善终 3.热情款待 不应过分劝酒，夹菜 客人在场时打扫，训斥孩子，口角
一、会面礼仪
（二）称呼礼仪不要弄错姓氏读音
读音 姓氏
仇
chóu qíu
单
dān shàn
任
rèn rén
解
jiě
xiè
一、会面礼仪
（三）握手礼仪
场合 姿势 顺序
互动题：领导是男的，下属是女的，到 底谁先伸手？
（四）介绍礼仪
自我介绍 介绍他人 集体介绍
二、拜访礼仪
拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往 他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活 动。
3.要守时践约，如期而至
认真遵守，不可轻易再改 尊重友好 万一因故未到，及时通知 必要时，另行改期并郑重其事道歉
4.举止有方
以礼待人 讲究分寸
关于拜访接待礼仪
关于拜访接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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（三）送别
提问：同学们送别时会说些什么？ 婉言相留 “如果不忙，就多坐一会儿”
做客礼仪视频
作业
P150 4.交谈的技巧有哪些？
实训作业题
学生自由组合，最多不可超过4人。
设计场景和台词（表演中应包括所学的见面礼 和介绍、拜访的礼仪）
老师用数码相机拍摄考核过程。
回放考核过程，学生自我评价，教师总结点评 学生存在的个性与共性问题。
他一切不方便时间 ---可协商具体时间，停留时间 ---客人提出时，最好多方案备选
案例： 面试3人，A---迟到
B---表情紧张 C---在未到自己发言时，
不听别人发言，顾自玩手机 做为招聘方，你会录用哪一位？理由？
2.要守时践约
认真遵守，不可轻易再改 尊重友好 万一因故未到，及时通知 必要时，另行改期并郑重其事道歉
实训
2-3同学设置场景，去某家做客，看看新买的 DVD。交谈后，离开。
（二）拜访中
1.先行通报 案例： 公司前台 跨国公司 门厅电话
2.登门有礼
主动向对方问好，互行见面礼 多人：先尊后卑、由近及远 在主人引导下进房 访问时有他人在场，询问是否会打扰 四除去--------帽子、墨镜、手套、外套
ห้องสมุดไป่ตู้
See you later（Catch you later）回见“See you later” or “Catch you later” is an informal way of saying goodbye.“See you later”或“Catch you later”是道别的一种非正式说法。
3.举止有方
以礼待人 讲究分寸
4.适可而止
停留时间 初次:15min---30min,<2hours 告辞：挽留，道谢，留步 随从访问：征得同意
（三）拜访后
一一告别 “再见，谢谢” 想送：“请回”“留步”“再见”
How to Express Goodbye in English？ 你会用英语道别吗？
拜访礼仪视频
二、接待礼仪
待客之道----- 主随客便，以礼待客
（一）待客前
1.细心安排 打扫 茶点水果 茶水、香烟
2.膳食住宿
“有朋自远方来，不亦乐乎” 安排住宿、娱乐
（二）待客时
1.迎送礼让 “请进”“请不必拘束” 2.待客有序 依次而行，迎送如一，善始善终 3.热情款待 不应过分劝酒，夹菜 客人在场时打扫，训斥孩子，口角
第二节(1) 拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪
拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往 他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活 动。
双向活动：
来宾---访问、做客者为客 主人---做东，待客者为主
拜访
事务性拜访 礼节性拜访 私人拜访
商务洽谈性拜访 专题交涉性拜访
拜访时的礼仪规范
（一）拜访前 1.要有约在先 ---不邀而至 ---避免私人居所 ---约定时间避开节假日、用餐、过晚过早，及其
It was a pleasure to meet you（Nice meeting you/Nice to meet you）很高兴认识您
“It was a pleasure to meet you” is used when you are saying goodbye to someone you have met for the first time. “Nice meeting you” and “Nice to meet you” are more casual versions of “It was a pleasure to meet you.” They are used when you meet someone in a casual setting.当你与第一次见面的人 道别时，可以说“It was a pleasure to meet you”。 “Nice to meet you”是较为随意的用法，在非正式场 合下与某人相识时使用。