营销管理的常用模型和理论
兵马未动,粮草先行--分析思路模型介绍
兵马未动，粮草先行—数据分析方法论介绍引入当我们了解了什么是数据分析，而且也知道了数据分析的流程之后，那么接下来最关键的就是需要了解如何展开数据分析的工作。
首先最重要的就是确定分析思路，这一步很关键，如果思路不清晰的话，很容易造成整个分析工作以及最终的报告杂乱无章。
今天我们就给大家介绍一下常用的数据分析方法论。
方法论分类数据分析思路一般需要以营销、管理等理论为指导，我们把这些和数据分析相关的营销、管理等理论统称为分析方法论。
常见的营销或管理理论如下：•管理方面：PEST，5W2H，逻辑树，SMART原则等•营销方面：4P，用户使用行为，STP理论，SWOT等管理模型•PEST：政治Political 经济Economic 社会Social 技术Technological•5W2H : Why What Who When Where How HowMuch•逻辑树：将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展•SMART原则：以绩效为核心，绩效指标必须是具体的（Specific），可以衡量的（Measurable），可以达到的（Attainable），要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)，必须具有明确的截止期限（Time-bound）营销模型•4P：产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）•用户行为理论：认知，熟悉，试用，试用，忠诚•STP理论：市场细分（Segmenting）市场目标（Targeting）市场定位（Position）•SWOT理论：内部因素：优势（Strengths）劣势（Weaknesses），外部因素：机会（Opportunities）威胁（Threats）常用方法论介绍PEST分析法PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。
4p-11P营销理论
11Ps营销理论11Ps营销理论指什么1986年6月，美国著名市场营销学家菲利浦·科特勒教授又提出了11P营销理念，即在大营销6P之外加上调研、区隔、优先、定位和人，并将产品、定价、渠道、促销称为战术4P，将探查、分割、优先、定位称为战略4P。
该理论认为，企业在战术4P和“战略4P”的支撑下，运用“权力”和“公共关系”这2P，可以排除通往目标市场的各种障碍。
11Ps营销理论的内容11P分别是：1.产品(Product)质量、功能、款式、品牌、包装；2.价格(Price)合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格；3.促销(Promotion)尤其是好的广告；4.分销(Place)建立合适的消售渠道；5.政府权力(Power)依靠两个国家政府之间的谈判，打开别外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理；6.公共关系(PublicRelations)利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道；7.调研(Probe)即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求；8.区隔(Partition)即市场细分的过程。
按影响消费者需求的因素进行分割；9.优先(Priorition)即选出我的目标市场；10.定位(Position)即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。
或者说就是确立产品竟争优势的过程；11.员工(People)“只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。
因此，企业就想方设法调动员工的积极性。
这里的people不单单指员工，也指顾客。
顾客也是企业营销过程的一部分，比如网上银行，客户参与性就很强。
“11P”包括大市场营销组合即6P组合（产品、价格、促销、分销、政府权力，公共关系），这6P组合称为市场营销的策略，其确定得是否恰当，取决于市场营销的战略“4P”（依次为市场调研（探查）、市场细分（分割），目标市场选择（优先）、市场定位（定位）），最后一个“P”（员工），贯穿于企业营销活动的全过程，也是实施前面10个“P”的成功保证。
营销管理的四种范型
营销管理的四种范型营销管理是指企业通过市场营销活动来实现销售目标、提升市场份额和提高利润的管理过程。
在营销管理中，有四种常见的范型或者理论模型，它们分别是传统营销范型、关系营销范型、社会营销范型和数字营销范型。
本文将对这四种范型进行介绍和分析。
一、传统营销范型传统营销范型是指以产品为中心的营销模式。
在这个范型中，企业的主要任务是通过产品的设计、生产和销售来满足市场需求，实现销售目标。
传统营销范型强调产品特性和品质，通过广告、促销等手段来吸引消费者的注意力，促使其购买产品。
传统营销范型的特点是注重产品的开发和销售，以产品为核心，强调企业与消费者之间的一次性交易。
它适用于市场竞争激烈、消费者需求不稳定的行业，如快速消费品、时尚服装等。
然而，传统营销范型忽视了与消费者的长期关系和价值共创，容易导致市场份额的流失和竞争力的下降。
二、关系营销范型关系营销范型是指以客户为中心的营销模式。
在这个范型中，企业的主要任务是通过建立和维护与客户的长期关系，实现客户满意度和忠诚度的提升，从而获取持续的利润和竞争优势。
关系营销范型强调与客户的互动和沟通，通过提供个性化的产品和服务，建立客户信任和忠诚度。
关系营销范型的特点是注重客户关系的建立和维护，以客户为核心，强调企业与客户之间的长期合作。
它适用于市场竞争激烈、消费者需求稳定的行业，如金融、汽车等。
关系营销范型可以帮助企业增加客户忠诚度和口碑，提高市场份额和品牌价值。
三、社会营销范型社会营销范型是指以社会福祉为目标的营销模式。
在这个范型中，企业的主要任务是通过推广社会责任和公益活动，实现社会效益和企业利益的双赢。
社会营销范型强调企业的社会形象和社会责任，通过参与公益活动和解决社会问题，提升企业的社会价值。
社会营销范型的特点是注重社会责任和公益推广，以社会福祉为核心，强调企业与社会之间的共同发展。
它适用于对企业社会形象要求较高的行业，如环保、健康等。
社会营销范型可以提升企业的社会声誉和品牌形象，增加消费者对企业的好感和认同。
4.营销策略相关理论
(一)4I理论网络整合营销是一种将不同的线上渠道和策略结合起来，以实现营销目标的方法。
为了在网络整合营销中取得成功，我们可以采用4I原则进行分析：Interesting（趣味原则）、Interests（利益原则）、Interaction（互动原则）和Individuality（个性原则）。
Interesting（趣味原则）：网络整合营销中，要关注内容的趣味性和娱乐性，吸引用户关注。
通过创新的形式和有趣的表现手法，让用户在浏览过程中产生愉悦感和好奇心。
例如，设计寓教于乐的互动游戏、制作幽默搞笑的广告视频等，提高用户对品牌和产品的兴趣。
Interests（利益原则）：关注用户的利益，为他们提供有价值的信息和实用的解决方案。
通过解决用户在生活或工作中遇到的问题，帮助他们实现个人或职业目标。
例如，提供实用的购物指南、行业分析报告、教育培训资料等，使用户从品牌和产品中获得实际利益。
Interaction（互动原则）：鼓励用户参与互动，形成健康的社群氛围。
在网络整合营销中，通过发起话题、挑战或活动来吸引用户参与。
例如，定期举办线上有奖竞猜、邀请用户提交创意作品，设立丰厚奖励以激发用户的积极性。
同时回应用户的评论和问题，提高互动性。
倾听用户的声音，关注他们的需求，及时调整营销策略。
Individuality（个性原则）：充分发挥品牌的个性和特色，打造与众不同的网络营销形象。
在内容、风格和形式上展现独特性，让用户在众多品牌中，能够快速识别并产生喜爱。
例如，根据品牌特点和定位，制作具有个人特色的广告和宣传材料；或者结合时尚、艺术等多元化元素，展现品牌的多样性。
综上所述，通过遵循Interesting、Interests、Interaction和Individuality四个原则，我们可以有效地实施网络整合营销，为用户提供更多有趣、有益的内容，同时为品牌创造价值和提升知名度。
（二）4P营销理论4P营销理论，也被称为营销组合理论，是指在制定营销策略时需要考虑的四个关键要素，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。
22个职场常用工具模型
以下是22个职场常用工具模型：SWOT分析：用于评估企业的优势、劣势、机会和威胁，有助于制定战略和决策。
PEST分析：用于评估外部环境对组织的影响，包括政治、经济、社会、技术方面。
5W1H分析：用于分析和回答六个问题，有助于理清思路，进行有效的沟通和决策。
4P营销理论：用于制定有效的营销策略，包括产品、价格、渠道和促销。
SMART目标：用于制定具体、可衡量、可实现、相关和有时间限制的目标。
工作分解结构：用于将项目或任务分解为更小的部分，有助于更好地管理和组织工作。
优先级矩阵：用于确定任务的优先级，以便更好地安排时间和资源。
沟通模型：用于有效地沟通，包括发送者、接收者、信息、通道和噪音。
客户关系管理模型：用于建立和维护与客户的良好关系，包括客户识别、客户获取、客户发展和客户保留。
业务流程管理模型：用于优化和管理业务流程，包括流程设计、实施、监控和改进。
团队建设模型：用于提高团队协作和凝聚力，包括明确目标、建立信任、解决问题和有效沟通。
风险管理模型：用于识别、评估和应对潜在的风险，包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。
项目管理模型：用于有效地管理和组织项目，包括项目计划、项目执行、项目监控和项目收尾。
创新管理模型：用于激发和培养创新思维和创新能力，包括创新环境、创新过程、创新成果和创新扩散。
知识管理模型：用于有效地管理和利用知识资源，包括知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。
绩效管理模型：用于评估和管理员工绩效，包括绩效计划、绩效辅导、绩效评估和绩效反馈。
领导力模型：用于培养和发展领导力，包括明确目标、建立团队、解决问题和创新发展。
决策模型：用于做出明智的决策，包括确定问题、收集信息、制定备选方案和选择最佳方案。
价值链模型：用于分析组织的价值创造过程，包括基本活动和支持活动。
环境扫描模型：用于识别和分析外部环境的机会和威胁，以便制定适应的策略。
服务利润链模型：用于理解客户的忠诚度和利润之间的关系，包括服务价值、员工满意度和员工忠诚度。
管理学和营销学基础理论和模型
管理学和营销学基础理论和模型1.营销经典模型：PEST+STP+4P/4C/4R1.1PEST分析定义：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
图例：1.2STP分析定义：STP即目标市场营销，是指企业根据一定的标准对整体市场进行细分后，从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场，并针对目标市场进行市场定位。
STP分析即市场细分、选择目标市场和产品定位。
图例：1.34P理论定义：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
（1）产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
（2）价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
（3）传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
（4）渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
意义：由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
图例：1.44C理论定义：4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
意义：从本质上讲，4P’S思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。
营销管理的常用模型和理论
营销管理的常用模型和理论多点竞争战略杜邦分析法（DuPont Analysis）GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix)盖洛普路径(The Gallup Path)竞争资源四层次模型价值链信息化管理竞争优势因果关系模式竞争对手分析工具完整价值链分析（VCA）的基本原理脚本法(Scenarios,Scenario Analysis)KT决策法(KT Matrix)扩张方法矩阵利益相关者分析(StakeholderAnalysis)雷达图分析法卢因的力场分析法六顶思考帽（Six Thinking Hats）华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index)横向价值链分析行业内战略集团分析基本竞争战略(Generic Competitive Strategies)竞争战略三角模型(Triangle Model)价值网模型(value net)绩效棱柱模型(Performance Prism)利润库分析法核心竞争力分析模型（Core competence analysis）麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)麦肯锡三层面理论（Three aspect theories）麦肯锡逻辑树分析法诺兰的阶段模型PEST分析模型（PEST Analysis）PESTEL分析模型PAEI管理角色模型PIMS分析佩罗的技术分类企业素质与活力分析QFD法ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) SECI模型(SECI Model)过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart）树状图(Tree Diagram or Dedrogram)关联图法(Inter-relationship diagraph)KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram信息孤岛管理信息系统（Management Information System，简称MIS）SWOT分析模型SCOR模型SFO模型SCP分析模型安索夫矩阵三维商业定义ADL矩阵安迪•格鲁夫的六力分析模型标杆分析SERVQUAL模型鱼骨图头脑风暴法PDCA循环帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)SMART原则ABC分类法(Activity Based Classification)KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）波特竞争战略轮盘模型定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) 二元核心模式（dual-core approach）服务金三角(Service Triangle)福克纳和鲍曼的顾客矩阵服务质量(Quality of Service,QoF)全面质量管理朱兰的质量三元论DMAIC模型六西格玛(Six Sigma)差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）CSP模型QSPM矩阵战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)波士顿矩阵(BCG Matrix)BCG三四规则矩阵波士顿经验曲线（BCG Experience Curve）内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵)外部因素评价矩阵(EFE矩阵)内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵)大战略矩阵(Grand Strategy Matrix)变革五因素策略方格模型（Strategic Grid Model）波特行业竞争结构分析模型价值链管理（Value Chain Management，VCM）学习型组织（Learning Organization）企业价值关联分析模型企业竞争力九力分析模型企业战略五要素分析法人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM）人力资源经济分析RA TER指数RFM模型瑞定的学习模型GREP模型3C战略三角模型汤姆森和斯特克兰方法V矩阵陀螺理论（Gyroscope Theory）SIPOC模型战略钟模型战略地图(Strategy Map)组织成长阶段模型（Growth_Phases Model）战略选择矩阵管理要素分析模型360度薪酬目标管理（mbo）鱼缸会议情形分析图TDC矩阵（Time Distance Complexity Matrix）QQTC模型PARTS战略（Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope）布莱克的管理方格理论（Management Grid Theory）布雷德福的敏感性训练理论（Sensitivity Training）情绪ABC理论期望理论(Expectancy Theory)“复杂人”假设赫兹伯格的双因素激励理论霍桑效应奥卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor）符号互动论（symbolic interactionism）戈夫曼拟剧论（Goffman's Dramaturgical Theory）常人方法学（Ethnomethodology）皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)利克特的支持关系理论（Support Relation Theory）马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs) X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)理性选择理论（Rational Choice Theory）心理定格（Frames）团体力学理论社会惰化(social loafing)领导行为连续体理论（Leadership Continuum）“自我实现人”假设（Self-Actualizing Man）战略群模型综合战略理论重要性-迫切性模型（PQM）知识链模型（Knowledge Chain）知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC)知识螺旋(Knowledge Spiral)平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）组织结构模型供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) PIMS分析（Profit Impact of Market Strategies）企业核心能力（Core Capability of Enterprise)BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重)。
关系营销策略用什么模型
干系营销策略用什么模型干系营销策略是企业在市场竞争中创设良好客户干系、培育忠诚度和提高盈利能力的重要手段之一。
然而，企业在制定干系营销策略时需要选择适合的模型来指导实施，以确保取得战略目标。
本文将探讨几种常用的干系营销模型。
1. 顾客生命周期模型顾客生命周期模型是一种常用的干系营销模型，旨在识别不同阶段的顾客，以实现对他们的个性化管理。
该模型将顾客干系划分为几个阶段，如了解阶段、培育阶段、进步阶段和保持阶段。
在不同的阶段，企业需要实行不同的策略，如通过推广和营销活动吸引新顾客，通过客户关怀和售后服务保持老顾客。
2. 顾客细分模型顾客细分模型是将顾客划分为不同细分市场的模型，以便企业能够更好地了解和满足不同细分市场的需求。
在这个模型中，企业需要通过市场探究和数据分析，将顾客划分为具有相似需求和特征的群体。
然后，企业可以为每个细分市场定制特定的营销策略，建立个性化的干系。
3. 顾客价值模型顾客价值模型是衡量顾客对企业贡献的模型，旨在识别和维护高价值的顾客群体。
在这个模型中，企业通过评估顾客的采购频率、采购金额和忠诚度等指标，确定顾客的价值级别。
然后，企业可以针对不同价值级别的顾客，实行相应的干系营销措施，比如提供定制化嘉奖、个性化服务等。
4. 社交网络模型社交网络模型基于人际干系理论，认为顾客干系是通过人际干系网络建立和进步的。
这个模型强调人与人之间的互相影响和互动。
企业可以通过分析顾客的社交网络干系，找到潜在的关联顾客群体，进行针对性的营销活动。
比如，企业可以利用社交媒体平台进行口碑营销，通过顾客的分享和推举来扩大影响力。
综上所述，干系营销策略需要选择适合的模型来指导实施。
顾客生命周期模型和顾客细分模型援助企业了解和管理不同阶段和不同细分市场的顾客群体。
顾客价值模型援助企业识别和维护高价值的顾客，而社交网络模型则强调人际干系的重要性。
企业可以基于这些模型制定相应的干系营销策略，提升客户干系质量和企业盈利能力。
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营销管理的常用模型和理论
多点竞争战略
杜邦分析法（DuPont Analysis）
GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix)
盖洛普路径(The Gallup Path)
竞争资源四层次模型
价值链信息化管理
竞争优势因果关系模式
竞争对手分析工具
完整价值链分析（VCA）的基本原理
脚本法(Scenarios,Scenario Analysis)
KT决策法(KT Matrix)
扩张方法矩阵
利益相关者分析(StakeholderAnalysis)
雷达图分析法
卢因的力场分析法
六顶思考帽（Six Thinking Hats）
华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index)
横向价值链分析
行业内战略集团分析
基本竞争战略(Generic Competitive Strategies)
竞争战略三角模型(Triangle Model)
价值网模型(value net)
绩效棱柱模型(Performance Prism)
利润库分析法
核心竞争力分析模型（Core competence analysis）
麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)
麦肯锡三层面理论（Three aspect theories）
麦肯锡逻辑树分析法
诺兰的阶段模型
PEST分析模型（PEST Analysis）
PESTEL分析模型
PAEI管理角色模型
PIMS分析
佩罗的技术分类
企业素质与活力分析
QFD法
ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) SECI模型(SECI Model)
过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart）树状图(Tree Diagram or Dedrogram)
关联图法(Inter-relationship diagraph)
KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram
信息孤岛
管理信息系统（Management Information System，简称MIS）
SWOT分析模型
SCOR模型
SFO模型
SCP分析模型
安索夫矩阵
三维商业定义
ADL矩阵
安迪•格鲁夫的六力分析模型
标杆分析
SERVQUAL模型
鱼骨图
头脑风暴法
PDCA循环
帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)
SMART原则
ABC分类法(Activity Based Classification)
KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)
波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）
波特竞争战略轮盘模型
定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵)二元核心模式（dual-core approach）
服务金三角(Service Triangle)
福克纳和鲍曼的顾客矩阵
服务质量(Quality of Service,QoF)
全面质量管理
朱兰的质量三元论
DMAIC模型
六西格玛(Six Sigma)
差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）
CSP模型
QSPM矩阵
战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)
波士顿矩阵(BCG Matrix)
BCG三四规则矩阵
波士顿经验曲线（BCG Experience Curve）
内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵)
外部因素评价矩阵(EFE矩阵)
内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵)
大战略矩阵(Grand Strategy Matrix)
变革五因素
策略方格模型（Strategic Grid Model）
波特行业竞争结构分析模型
价值链管理（Value Chain Management，VCM）
学习型组织（Learning Organization）
企业价值关联分析模型
企业竞争力九力分析模型
企业战略五要素分析法
人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM）
人力资源经济分析
RATER指数
RFM模型
瑞定的学习模型
GREP模型
3C战略三角模型
汤姆森和斯特克兰方法
V矩阵
陀螺理论（Gyroscope Theory）
SIPOC模型
战略钟模型
战略地图(Strategy Map)
组织成长阶段模型（Growth_Phases Model）
战略选择矩阵
管理要素分析模型
360度薪酬
目标管理（mbo）
鱼缸会议
情形分析图
TDC矩阵（Time Distance Complexity Matrix）
QQTC模型
PARTS战略（Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope）布莱克的管理方格理论（Management Grid Theory）
布雷德福的敏感性训练理论（Sensitivity Training）
情绪ABC理论
期望理论(Expectancy Theory)
“复杂人”假设
赫兹伯格的双因素激励理论
霍桑效应
奥卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor）
符号互动论（symbolic interactionism）
戈夫曼拟剧论（Goffman's Dramaturgical Theory）
常人方法学（Ethnomethodology）
皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)
利克特的支持关系理论（Support Relation Theory）
马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs)
X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)
理性选择理论（Rational Choice Theory）
心理定格（Frames）
团体力学理论
社会惰化(social loafing)
领导行为连续体理论（Leadership Continuum）
“自我实现人”假设（Self-Actualizing Man）
战略群模型
综合战略理论
重要性-迫切性模型（PQM）
知识链模型（Knowledge Chain）
知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC)
知识螺旋(Knowledge Spiral)
平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）
组织结构模型
供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)
波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model)
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)
PIMS分析（Profit Impact of Market Strategies）
企业核心能力（Core Capability of Enterprise)
BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重)。