如何和中国人打交道

如何与中国人打交道 如果你是第一次到中国，当听到中国朋友问你“吃了吗？”，你千万别以为这是他想邀请你一起吃饭。“吃了吗？”是中国人在吃饭前后打招呼的常用语，含义仅仅等于西文中的Hola。 这虽然是中国人和外国人之间的一个小故事，但是，类似的差异却不断出现在国际交流中。这种认识上的不同，处理不好，会演变成相互歧视的因素；如果我们尊重并利用这种差异，就有可能生活得更好。比如，美国人不吃鸡爪，而在中国，鸡爪比鸡肉还要贵。于是，中国每年都要从美国进口40亿只的鸡爪。美国人赚了钱高兴，中国人吃到便宜的鸡爪也高兴。 要做到尊重并利用这种差异，前提是要充分地了解对方。 中国和拉美虽然都拥有悠久文明历史，人的相貌也有几分相象，但是由于隔着浩瀚的太平洋，历史上相互来往和了解较晚。在十六世纪后期，才有中国的商人、工匠、水手、仆役登上美洲大陆；十九世纪初，又有一些中国“苦力”被英国和葡萄牙殖民者贩卖到美洲。 虽然对很多拉美人来说，中国和中国人还很陌生，但是随着经济、文化交流的日趋频繁，越来越多的中国人进入拉美、拉美人来到中国，中拉之间的联系日益密切。然而由于各自生活习惯、饮食爱好，行为模式大不相同，给我们双方的正确理解造成了一定的障碍，要想超越这些限制和障碍，就必须要互相了解对方的传统和文化。编写这本小册子就是期望能帮助拉美人更好地认识中国，帮助他们学会如何和中国人、中国企业打交道。 一、中国人的性格 与拉美人活泼好动、热情奔放的性格相比较，中国人多少显得内向和沉静。中国传统思维是“集体主义”取向的，相对于西方文化的“个人主义”，它是一种在社会意义上“特别注重他人反应”的思维方式，越是关照人际的关系，群我之间的互动联系就越紧密，个人作为群体的一份子意识较强，于是就显得较内向。 中国儒家文化的基本特征反映了中国人对生活的理想，中国近代著名学者林语堂曾把孔子与耶稣做了一个十分有兴味的简单比较：孔子是人文主义者，耶稣是理想主义者；孔子是现实主义者，耶稣是浪漫主义者；孔子是实验哲学家，耶稣是玄妙哲学家；孔子的精神是现世的、尘俗的，而耶稣的精神是来世的、神圣的。林语堂所谓的孔子的精神，正是中国人的精神的集中体现。 其实，对于拥有13亿人口、5000年不间断文明史的中国来说，国民的性格也是因时而异、因地而异的。从时间上看，西方的坚船利炮早已打破了中国的古代世界，国民性格已经不可避免地在变化；从空间来看，对于中国内部有南人与北人之别，又有东部沿海和西部内陆之别。 这里所谈的中国人的性格、如何与中国人打交道，虽然具有一定的普遍性，但是不能一概而论。尽管如此，当代中国人还是具有一定相同之处的，下面就试举几例。 中国人吃苦耐劳 在描述自己时，最喜欢用的字眼就是“勤劳”，最常说的一句话就是“只有享不尽的福，没有吃不了的苦”。 中国人的勤劳源自历史和地理因素。中国历史上人口长期保持在较高水平，2000年前的西汉时期就达到了6000万人口；700年前的明朝，人口有1亿多，超过当时欧洲人口的总和。中国的人口多，可是可耕地并不多。为了生存，中国人祖祖辈辈只有辛勤劳作，无论多么贫瘠的地方都去开垦。从十八、十九世纪下南洋、到美洲做苦力开始，今天地球上无论多么贫瘠、寒冷的地方，都可以看到中国人顽强生存的身影。 直到今天，还有为数不少的中国人生活在贫瘠的高原、山区，靠手工种植来生存；中国的大学校园里，还有很多每天只靠2元人民币维持生活的贫困大学生；下岗职工开的夫妻店，可以24小时营业；一些内地的打工仔，为了赚取每月几百元的工资，远离妻子儿女到沿海打工，一年最多只能回家一次。 正是有了这么多吃苦耐劳的人，才使中国的经济在短短20多年时间里实现了腾飞，才使各国的投资者看好了中国廉价和优质的劳动力，把工厂设在了中国，也才使全世界的人用上了物美价廉的“中国制造”。 重视关系和人情 中国人非常重视家庭，重视友谊和各种社会关系，甚至这种感情色彩常常会被带到生意场上来。 如果有利可图的话，欧美人甚至会和自己的仇人做生意，这在中国是不可想象的。你必须要花很多时间与中国客户建立良好的私人关系，因为只有让中国人相信你，生意才可能进行下去。 中国人善于利用社会关系来为商业、前途服务。中国人“自己人”的观念很重，人与人之间亲疏关系不同，做事原则和方法也就不同。所以你在中国的公司遇到什么麻烦，不妨问问你的中国雇员或同事，他们有没有亲戚、朋友或是熟悉的人可以帮忙，也许你会有意想不到的收获。 对欧美人来说，交谈重要的是交流信息和事实，即使争得面红耳赤也不会影响彼此之间的关系；但在中国朋友圈内，人们则尽量避免谈论颇具争议的问题，否则容易伤和气。中国人在交流中则把双方的关系放在首要位置，不愿因为观点不同的争执而导致友谊关系破裂。 谦虚 有一位中国外交官的夫人邀请拉美朋友来家里吃饭。她表示，家里没剩下什么东西，她只能以仅有的这点东西招待客人。拉美朋友们听说这番话之后，要请这位中国女士出去吃饭。这令她非常尴尬。当她把拉美朋友们请到餐桌旁的时候，他们则为满桌的丰盛饭菜感到大惑不解，为什么中国人偏偏要把“满桌丰盛的饭菜”说成是“没有什么东西来招待”呢？ 这就是中国人的含蓄和谦逊。听到别人赞扬时，中国人一般都表示受之有愧；当要合影的时候，一个拉美人会使劲向前挤，而中国人却不会这样做，除非有人特别邀请。他会和你谈你的事情，却闭口不谈他自己；相反，他们更愿意夸别人家的孩子和丈夫。 谦虚是中国人公认的重要美德之一。“谦受益，满遭损”是很多中国人的座右铭。就连中国古代篡位的皇帝，他也要假装最少要拒绝别人推举三次才最后接受，否则的话就会被视为违反礼节。一个不谦虚的人，在中国很难找到朋友。 客套 日常的客套话在中国是少不了的。比如到别人家做客的人，在与主人告别时常说：“给您添麻烦了，让您破费了！”吃饭前后会面要问“吃了吗”，看见别人出门则习惯问“去哪里”，他其实并不是要打听你的隐私，而是向你表示他中国式的关心和问候。 欧美人谈话很快就进入实质问题，因为时间就是金钱，但中国伙伴却往往先叙友谊再谈天气，寒暄不止，这样谈话确实能创造良好的气氛，而且这在中国是一种社会公认的礼貌。 在中国式的交流中，揣摩言者的真正意图是听者的任务，因为中国人常常会因为怕对方感觉没面子，不把话直接说出来。 一位与中国公司打交道的阿根廷客户抱怨说：“有时中方答复说此事可予以‘积极考虑’，过了一两个星期甚至一两个月再去问，仍然是‘积极考虑’，究竟‘积极考虑’和‘消极考虑’的界线何在呢？” 其实这是中国式的非常有礼貌的回绝方式，外国人要慢慢适应中国人的这一方式。比如，产品质量不好，中国人不会这么直接说，而会说自己不喜欢这个产品。中国人说“不”的时候，未必就表示“不”，只是表示客气；而中国人说“是”的时候，也并非就意味着“是”。当中国人客人在饭桌上说“吃饱了”的时候，你可千万别以为他真的酒足饭饱了…… 当然这并非指所有的中国人。在现代社会，中国人也变得越来越直接、直率地表达自己地意见和看法；而为了讲求效率，也免除了许多客套——尤其是在和外国人打交道的时候 二、中国人的忌讳 与中国人打交道，还应该要知道中国人的忌讳，这样才不会触犯禁忌，引起文化误解，导致人际关系的紧张。 隐私的禁忌 中国人历来忌讳 “家丑”外扬，不会当着外人的面说自己家里的丑事、尤其是外人来询问自己的私事。 同样，中国人普遍不喜欢和外国人批评自己的国家。两个中国人在一起，也许会对政府机关、公共政策有很多意见和牢骚，但是当一个外国人和他谈起同样的话题的时候，他就会千方百计来辩解，因为中国人普遍有着强烈的爱国情结。所以作为外国人最好不要和中国人讨论他们自己国家和政府的事情；还有就是中国人近百年来一直受西方列强的欺负，所以最烦外国人对自己的国家指手画脚。 时下在北京、上海街头，如果有人询问一个中年妇女的年龄、体重、婚姻状况等私人问题，十有八九会遭到白眼，或至少“冷眼”；而在中小城市则完全不同。对大多数中国人来说，并不忌讳别人问及自己的年龄或收入等私人问题，有时还被认为是一种“关心”。但是随着西风东渐，越来越多生活在大城市的中国人，特别是知识分子，已认可了西方人不问他人年龄、收入、婚姻等私人问题的文化，并且在自己的生活中仿效西方人。 送礼的禁忌 送礼无论在什么国家都是一件令人感到愉快的事，但是各国送礼的禁忌也是不同的。要和中国人打交道，就不能不知道中国人送礼的禁忌。 中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”听起来就像是“死”，是不吉利的。而8则是近20年中国人最喜爱的一个数字，因为它和表示发财的“发”字一个音。所以中国人请客、开业、婚嫁等喜事都愿意选在有8的日子。 中国人比较忌讳收白色包装、本身为白色的礼物，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。 中国人还常常讲究给老人不能送钟，给夫妻或情人不能送梨，因为“送钟”与“送终”，“梨”与“离”谐音，是不吉利的。 还有，不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。 西方人收到礼品，一定要马上打开，当着送礼人的面欣赏或品尝礼品，并立即向送礼者道谢。而中国人非常含蓄，要直到客人离去才私下查看礼品。如果你当面打开他送的礼品，很可能会引起送礼人的不快。 话题忌讳 在所有话题中，死亡是中国人最忌讳谈论的，以致中国人至今还很少用遗嘱的方式来处理财产问题。 大多数中国人在公开场合对性也是避而不谈，主要是因为“非礼勿言”的古训在起作用，中国的古圣先贤认为“万恶淫为首”。中国人还忌讳夸别人的妻子长得漂亮。许多中国人认为说“你的妻子真漂亮”这样的话近乎下流，对中、老年人来说尤其是这样。 现代中国人对于裸露身体仍是有所忌讳的（不过小孩子可以光着身体到处跑），不过不像旧时那样拘泥了。对于乳房、性器官的裸露是禁止的；对于四肢和其他不太性感的地方则听之任之了；对于“比基尼”三点式泳装的接受以及对人体画展、人体艺术的欣赏，标志着中国人在这方面意识的突破和进展。 其他忌讳 中国人说话比较忌讳开门见山，习惯在谈论一个话题之前说些与之相关、甚至完全无关的话作为铺垫。如果你开门见山地直接向他提出问题，他会认为你不懂礼貌、或者急不可耐了。 忌讳直接呼唤长辈、老人和领导的名字。用名字称呼别人的做法在西方很普遍，但是在中国则不行，直呼其名会被看成不礼貌、不懂规矩。在长辈面前，应该以亲属称谓来称呼，如二叔、三姨、大哥；在老人面前，称XX老或前辈；在领导面前称他的职位和官衔，如“X局长”、“X主任”、“X经理”。 三、如何和中国老板打交道 尼基塔是一家俄中合资企业的俄方经理。 一天，中方经理的妻子对她说：“你看，瓦夏这个月每天提前5分钟来上班，米沙提前10分钟，可鲍莉亚好几次只提前1分钟。” “她迟到了吗？”“没迟到”。“那有什么问题？”“这么踩着点儿上班，说明不珍惜这份工作”。 尽管尼基塔认为有些中国人非常勤劳和服从指挥，但是她对中国老板的思维方式还是很不理解。在中国企业里，跨文化差异远比你想象的要大。 今天已经有超过10多万的外国人在中国工作，而这个增长势头越来越猛；同时，伴随着中国企业在海外收购的升温，越来越多的外国人成了中国海外公司的雇员。学会如何和中国老板打交道也许并不是一件坏事。 首先值得庆幸的是，你不必担心在中国老板手下会失去升迁的机会。中国的管理人员欣赏外国经理、尤其是欧美籍经理，并希望向他们学习——这一传统从20多年前的改革开放一直延续到今天，今天中国企业对海外管理者的渴求比以往更加强烈。许多大城市争相抛出优厚条件招聘外籍高级管理者。