客户评价管理系统方案
客户服务中心系统方案建议书
客户服务中心系统方案建议书一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，客户服务质量已成为企业在市场中立足和发展的关键因素。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力，我们提出了一套全新的客户服务中心系统方案。
二、需求分析（一）客户需求客户希望能够通过多种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）方便快捷地联系到客服人员，并获得及时、准确、专业的服务。
同时，客户也希望能够在服务过程中感受到企业对他们的关注和尊重。
（二）企业需求企业需要一个高效、稳定、易于管理的客户服务中心系统，能够实现客户信息的集中管理、服务流程的标准化和自动化、服务质量的监控和评估，以及与其他业务系统的集成。
三、系统设计目标（一）提供全方位的客户服务渠道整合电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道，确保客户能够以最方便的方式与企业进行沟通。
（二）实现客户信息的统一管理集中存储客户的基本信息、历史服务记录、购买记录等，为客服人员提供全面的客户视图，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
（三）优化服务流程通过自动化和标准化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
（四）加强服务质量监控和评估建立完善的服务质量监控体系，对客服人员的服务过程和服务结果进行实时监控和评估，及时发现问题并进行改进。
（五）实现与其他业务系统的集成与企业的销售系统、订单管理系统、库存系统等进行集成，实现信息的共享和协同工作，提高企业整体运营效率。
四、系统架构（一）接入层负责接收来自不同渠道的客户请求，包括电话接入、网络接入（邮件、在线聊天、社交媒体等）。
（二）服务层包括自动语音应答系统（IVR）、智能客服机器人、人工客服座席等，负责处理客户的请求和提供服务。
（三）数据层存储客户信息、服务记录、知识库等数据，为系统的运行提供数据支持。
（四）应用层包括客户关系管理系统（CRM）、服务流程管理系统、服务质量监控系统等，实现对客户服务的全面管理和监控。
保险业客户关系管理系统建设方案
保险业客户关系管理系统建设方案第一章引言 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 目的与意义 (3)第二章客户关系管理概述 (4)2.1 客户关系管理的定义 (4)2.2 客户关系管理的重要性 (4)2.3 保险业客户关系管理的特殊性 (4)第三章系统建设目标与原则 (5)3.1 系统建设目标 (5)3.1.1 提升客户满意度 (5)3.1.2 提高业务运营效率 (5)3.1.3 促进企业内部协作 (5)3.1.4 为决策提供数据支持 (5)3.2 系统建设原则 (5)3.2.1 客户为中心 (5)3.2.2 安全可靠 (6)3.2.3 易于扩展和维护 (6)3.2.4 与企业现有系统兼容 (6)3.2.5 经济实用 (6)第四章需求分析 (6)4.1 业务需求分析 (6)4.1.1 客户信息管理 (6)4.1.2 客户服务管理 (6)4.1.3 客户关怀管理 (6)4.1.4 客户反馈管理 (7)4.2 功能需求分析 (7)4.2.1 用户管理 (7)4.2.2 客户信息管理 (7)4.2.3 客户服务管理 (7)4.2.4 客户关怀管理 (7)4.2.5 客户反馈管理 (7)4.3 系统功能需求分析 (8)4.3.1 响应时间 (8)4.3.2 数据处理能力 (8)4.3.3 安全性 (8)4.3.4 可扩展性 (8)第五章系统设计 (8)5.1 系统架构设计 (8)5.1.1 系统整体架构 (8)5.1.2 系统技术架构 (9)5.2 模块设计 (9)5.2.2 营销管理模块 (9)5.2.3 服务管理模块 (10)5.2.4 统计分析模块 (10)5.3 数据库设计 (10)5.3.1 数据库表结构设计 (10)5.3.2 数据库索引设计 (10)5.3.3 数据库安全性设计 (11)第六章技术选型与实施策略 (11)6.1 技术选型 (11)6.1.1 数据库技术选型 (11)6.1.2 前端技术选型 (11)6.1.3 后端技术选型 (11)6.1.4 中间件技术选型 (11)6.1.5 云计算与大数据技术选型 (12)6.2 实施策略 (12)6.2.1 项目管理策略 (12)6.2.2 技术实施策略 (12)6.2.3 人员培训与团队建设 (12)第七章系统开发与实施 (12)7.1 开发流程与方法 (12)7.2 系统测试与验收 (13)7.3 系统部署与维护 (13)第八章数据分析与挖掘 (14)8.1 数据分析概述 (14)8.2 客户细分与画像 (14)8.3 客户价值分析与挖掘 (14)第九章风险管理与内部控制 (15)9.1 风险管理概述 (15)9.1.1 风险管理概念 (15)9.1.2 风险管理目标 (15)9.1.3 风险管理内容 (15)9.2 内部控制策略 (15)9.2.1 内部控制概述 (16)9.2.2 内部控制策略设计 (16)9.3 系统安全与合规性 (16)9.3.1 系统安全 (16)9.3.2 合规性 (16)第十章项目管理与评估 (16)10.1 项目管理流程与方法 (16)10.1.1 项目启动 (17)10.1.2 项目规划 (17)10.1.3 项目执行 (17)10.1.4 项目监控 (17)10.2 项目评估与监控 (17)10.2.1 项目评估 (17)10.2.2 项目监控 (17)10.3 项目后期优化与改进 (18)10.3.1 优化项目流程 (18)10.3.2 提升项目质量 (18)10.3.3 降低项目成本 (18)10.3.4 增强项目可持续性 (18)第一章引言1.1 背景介绍信息技术的飞速发展，保险业作为我国金融体系的重要组成部分，正面临着市场竞争加剧、客户需求多样化的挑战。
客户体系建设方案
客户体系建设方案随着市场竞争的不断加剧，客户已成为企业最重要的资源之一。
因此，为了保持竞争优势和实现持续增长，企业建立和完善客户体系已成为发展的必经之路。
本文将从客户体系建设的方面探讨客户体系建设方案。
什么是客户体系？客户体系是指企业针对客户建立的一套体系，以保证客户与企业之间的良好沟通和有效关系维护。
一个完善的客户体系应该具备以下几个方面：•客户分类：针对不同类型的客户进行分类，以便进行有针对性的管理和服务；•客户联系人：建立层次清晰的客户联系人体系，以保证沟通畅通；•客户服务：提供专业、高效的客户服务，以满足客户的需求；•客户反馈：建立客户反馈渠道，及时收集反馈信息，并进行处理；•客户关怀：通过各种方式对客户进行关怀和回馈，增强客户黏性和忠诚度。
客户体系建设的意义建立和完善客户体系对企业发展至关重要，以下是其意义：1.提高客户忠诚度：通过针对客户的分类和服务，建立长期良好的关系，增强客户的忠诚度，进而提高客户的复购率。
2.降低客户流失率：通过建立联系人体系，及时了解客户需求和反馈，解决潜在问题，避免客户流失。
3.增加客户资源：通过客户关怀等方式，为企业赢得更多客户资源，为企业持续发展提供更多的支持。
4.提高服务质量：通过客户体系建设，可以为客户提供更加专业、高效的服务，并随时关注客户的需求和反馈，及时进行调整和优化。
客户体系建设的步骤客户体系建设需要经过一系列的步骤，以下是客户体系建设的详细步骤：第一步：明确客户的需求首先需要了解客户的需求，针对不同客户分类，了解其特点和需求，并制定不同的服务策略和方案。
第二步：建立客户档案在客户管理系统中建立详细的客户档案，记录客户的信息、服务记录、交易记录、反馈记录等。
第三步：建立联系人体系建立联系人体系，使得客户可以和企业建立更好的联系，及时了解客户的反馈、需求和投诉。
第四步：完善客户服务通过优化服务流程、提高服务质量等方式，为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。
客户管理整改方案
客户管理整改方案背景公司客户管理流程出现问题，客户资料不准确、客户反馈不及时处理等问题频繁发生，严重影响到公司业务发展。
为解决这些问题，我们需要制定一套完善的客户管理整改方案。
问题分析1.客户资料不准确：客户资料记录不全面，包括客户基本信息、业务需求、沟通记录等，无法对客户信息进行及时跟进和分析。
2.客户反馈不及时处理：客户的咨询、投诉、建议等信息没有及时回复和解决，导致客户的不满意度提高，影响客户粘性和复购率。
3.系统化客户管理不足：公司没有完整的客户管理系统，各部门沟通不畅，客户信息共享不便，难以进行精准的客户管理和服务。
解决方案1.完善客户信息管理流程：建立客户档案，从客户信息采集、记录、更新、查找和分析等各个环节入手，制定相关流程和标准操作指南，确保客户信息准确、完整、更新及时。
2.设立专门的客户反馈处理团队：建立客户反馈处理流程，将客户投诉、建议等信息集中到处理团队，并制定专门的工作指南，保证每个客户反馈都能得到及时、恰当的回复和处理。
3.引入客户管理系统：根据业务需求和客户管理的特点，选用适当的客户管理系统，实现客户信息、业务、沟通等全方位的系统化管理，加强各部门协作和业务驱动。
整改措施1.加强内部管理宣传：针对客户管理问题，在企业内部开展宣传和培训，提高员工与客户沟通、服务的水平。
同时，建立内部考核机制，以客户满意度评价为核心指标，指导员工行为。
2.招募专业人员：对于客户信息管理和客户反馈处理等关键环节，公司需要招募专业人员，提高管理水平和管理效率。
3.引入外部专家：在整改方案制定和实施过程中，可以考虑引入外部专家和咨询顾问，做好规划和跟踪，确保实现整改方案预期效果。
预期效果1.准确、完整、及时地管理客户信息，有效提升客户满意度和忠诚度。
2.建立专业的客户反馈处理机制，有效解决客户问题和纠纷，提升公司的服务品质。
3.利用客户管理系统，系统化管理客户信息，为公司的运营决策和业务拓展提供有效支持。
客户体系建设方案
客户体系建设方案随着市场竞争的加剧，客户体验的重要性日益凸显。
客户体系建设是各个行业企业在打造优秀的客户体验以及提高企业市场占有率上的重要一环。
本文将从以下几个方面介绍客户体系的建设方案。
1. 客户体系建设的意义客户体系是企业通过销售、服务、管理等一系列活动与客户达成协作共赢的整体体系。
客户体系建设是将企业与客户之间的交往过程所涉及的各项管理系统有计划、有组织地加以设计、开发、实施、运行及监测的过程。
客户体系建设的意义在于：•优化客户体验，提升客户忠诚度；•降低销售成本，提高销售效率；•帮助企业实现差异化竞争；•提高企业市场占有率。
2. 客户体系的关键要素客户体系建设需要关注以下关键要素：2.1 客户需求客户需求是客户体系的核心要素，也是客户体系建设的重要前提。
企业需要关注客户的需求，进行需求调研，以便根据客户需求提供更好的产品与服务。
2.2 客户体验客户体验是指客户感知或认知到的所有互动与交往中所形成的整体感受和印象，它是企业提高客户满意度和忠诚度的关键。
为提高客户体验，企业需要从客户关怀、产品质量、服务水平、品牌价值等方面进行整体协调。
2.3 客户反馈客户反馈是客户对企业产品及服务的评价，包括客户对企业产品、服务以及销售中的某些环节的意见和建议。
企业需要及时收集、分析客户反馈，并将其转化为客户需求改进和产品优化的依据。
2.4 数据管理数据管理是客户体系建设的重要环节。
企业可以通过建立客户信息库、客户关系管理系统等管理手段，将客户数据进行分析、整合、挖掘，以便为企业决策提供依据。
CRM管理系统解决方案
CRM管理系统解决方案1。
公司简介河北欧凯亿尚信息技术有限公司是河北著名的独立软件供应商、专业化的应用软件方案咨询商，公司一直致力于政府、企业信息化项目的研究、开发及推广工作。
打造全省最大的软件品牌,是亿尚人的目标.亿尚及其合作伙伴,秉承“专注、责任、诚信、创新、协作、分享”的价值观，与政府及众多合作伙伴一道，共同努力，保持领先,创造互联网奇迹。
基于对不同行业管理实践的深刻理解,亿尚软件在保持“功能强大"的同时，将操作变得更加“易学易用”，卓有成效地提高用户良好感知，与客户共同成长。
2.CRM管理特点客户关系管理系统（以下简称本系统），以客户为中心,基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念,集合了客户管理、联系人管理、市场活动管理、销售机会管理、销售报价管理、签约管理、回款管理、服务管理、投诉管理、日程管理、图表统计分析等功能，管理企业市场、销售、商务及服务过程，实现领导与员工、各业务部门之间的协同工作。
帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值,提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
系统提供灵活的设定模式，使得本系统能够更好更快的贴合用户的实际业务流程和使用习惯，使用起来更加得心应手。
·部署实施简单。
不需要安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的销售团队和经销商.·对每个客户的数据进行整合，为企业对客户进行客观评估提供理性参考。
·准确分析和总结市场联系活动，掌握销售人员的工作进展.·及时发现和跟进销售机会,更快更好的响应客户的需求。
·详细记录报价信息,为以后同类项目和同类客户的报价提供参考。
·详尽的签约信息和回款管理，为企业制定回款计划，掌握公司财务收入情况提供依据。
·准确服务记录和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
·灵活的图表报表功能，可方便、直观地进行各种数据的查询、统计和汇总,并可导出至Excel文档。
中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计
中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案一、引言在当今信息化时代，保险公司需要建立一个有效的客户服务信息管理系统，以提供更加便捷、高效的服务，并满足客户个性化需求。
本文旨在设计一个适用于中国人寿保险公司的客户服务信息管理系统，进一步提升客户满意度和公司运营效率。
二、系统架构设计1. 系统概述中国人寿保险公司客户服务信息管理系统是一个集客户信息管理、服务请求与反馈、数据分析与挖掘于一体的系统。
通过该系统，客户可以实时查询保险产品、办理保险业务、提交服务请求，并获得个性化的推荐和定制化的服务。
2. 功能模块设计2.1 客户信息管理模块该模块用于管理客户的基本信息、保单信息和服务请求记录等。
包括客户信息的添加、查询、修改和删除等功能。
2.2 保险产品管理模块该模块用于管理各类保险产品的信息，包括保险种类、保险费率、保险条款等。
客户可以通过该模块查询各类保险产品的详细信息，并进行在线购买。
2.3 服务请求与反馈模块该模块用于客户提交各类服务请求，并及时反馈处理结果。
客户可以通过该模块查询自己的服务请求状态，并及时进行反馈。
2.4 数据分析与挖掘模块该模块用于对客户的服务请求数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息，为公司的决策提供参考依据。
通过该模块，公司可以对客户需求进行深入了解，并针对性地开展市场推广活动。
3. 系统界面设计系统界面设计应简洁明了，符合用户习惯，并提供友好的用户操作体验。
以主页、个人中心、产品展示、服务请求、数据分析为主要页面，分别设计相应的功能按钮和数据展示模块。
三、技术实现方案1. 开发语言与工具本系统使用Java语言开发，并采用Spring框架、MyBatis持久层框架、Bootstrap前端框架等。
同时，利用Eclipse、Maven、Git等工具进行项目管理和版本控制。
2. 数据库设计系统采用MySQL数据库进行数据存储。
客户关系管理中的问题分析与解决方案
客户关系管理中的问题分析与解决方案在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业成功的关键因素之一。
然而，实践中我们常常会面临各种问题，阻碍了CRM的有效运作。
本文将分析客户关系管理中的常见问题，并提出解决方案。
问题一：信息管理不完善客户关系管理需要大量的客户信息，包括联系方式、购买记录、偏好等。
然而，很多企业在信息管理方面存在问题，导致数据不准确、重复或丢失，给CRM带来困扰。
解决方案：1. 实施有效的信息管理系统：建立一个集中的客户信息数据库，确保数据的准确性、完整性和一致性。
2. 数据清洗与整合：定期清理错误信息，合并重复数据，确保信息的精确性与一致性。
3. 数据备份与恢复：建立备份机制，以防止数据丢失。
问题二：沟通不畅有效的沟通是客户关系管理的核心。
然而，许多企业并未建立起通畅的内部和外部沟通渠道，导致信息传递困难，影响客户关系的建立和维护。
解决方案：1. 内部沟通渠道建设：借助团队协作工具，如企业内部社交平台或即时通讯工具，以提高内部沟通效率。
2. 外部沟通渠道建设：建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
3. 客户关怀团队：组建专门的客户服务团队，及时回应客户的问题与反馈，建立良好的沟通关系。
问题三：缺乏个性化服务客户希望得到个性化的服务，然而，很多企业仍然停留在批量化的服务模式上，缺乏针对性，无法满足客户的特定需求。
解决方案：1. 数据分析与挖掘：通过数据分析与挖掘技术，了解客户的偏好、需求和行为，为客户提供个性化的服务和推荐。
2. 客户分类与细分：根据客户的不同特征和需求，将客户进行分类和细分，以便为每个客户提供个性化的服务。
3. 追踪客户反馈：及时了解客户对服务的评价和反馈，根据反馈进行改进，并给予特定客户针对性的回应和关怀。
问题四：缺乏员工培训与参与客户关系管理需要全员参与，然而，许多企业没有充分重视员工培训与参与，导致CRM无法得到有效执行。
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重庆贾道科技有限公司
客户评价管理系统
方
案
书
联系地址：重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7
客户评价管理系统
一、产品报价
二、安装方案
1、目前已经安装过评价管理系统及产品的网点
（即评价系统与电脑系统无缝对接）
一个网点中，在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑，即每个窗口配置一个评价器客户端。
由于电脑为评价器供电，则连接成功便可使用。
评价器客户端
评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学。
插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、
工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评
窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；
4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。
USB口连接
评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
三、软件功能展示
以科学的分析功能获取独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。
客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合，将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。
客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工
工作效率；动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的
员工工作状态。
并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析，
为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。
从而使使用
者能够迅速的分析解决问题，针对性地矫正及改进服务方式、
升华服务质量，引领行业服务形象。
1、用户设置及权限
工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）逐级传递到管理层人员处。
各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码，并为其开通专项级别权限。
进入用户权限
客户评价管理系统软件使用B/S结构，统计的所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限。
可使用勾选的方式设计该用户帐
综上方式根据管理职位的级别，客户评价管理系统支持多种权限组合模式，可为不同管理者开放或封闭相应权限。
2、用户列表
系统管理者可根据后台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。
方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。
3、机构设置
客户评价管理系统可容纳复杂机构的架构体系，通过编号及所属关系所定不同机构级别，从而使综合数据进行正确核算分析。
4、窗口设置
客户评价管理系统可使管理者直观了解各个分支机构的内部服务结构及调整动态。
如有网点业务量扩大，可通过“增加窗口”添加新的业务柜台。
5、职员设置
客户评价管理系统可集中展现下属分支所有在职员工岗位安排状况及到岗
实况。
职员根据编号上岗登陆并在线现实登陆状态。
6、评价设置
客户评价管理系统原设置为4种评价结
果：
非常满意、满意、一般、不满意。
其评价结果也可根据行业不同特色在内容上进行任意的修改。
例如，可修改为：
满意、不满意-服务礼仪、不满意-服务效率、
-业务知识
7、时间设置
可为评价延迟时间设定时限，以免因评价环节耽误后面的服务。
8、数据管理：
（1）数据清理
定期可将已经使用的数据清空，从而使数据分析更针对性的服务于今阶段工作动态核算。
清理分为三种设定：一个月前、一年前、全部数据。
其设计的阶段性科学，可满足服务行业的内部评定周期。
（2）数据备份
管理者可将使用完毕的数据进行长期保存。
即通过数据备份下载，将使用过的数据转存到配置电脑中，便于以后的再次利用。
而已经下载的数据则可从“数据清理”中删除。
从而避免因数据庞杂而带来的不便。
数据保存格式为mdb，应用程序是Access。
9、统计信息
电脑管理系统和客户评价管理系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。
客户评价管理系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。
并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。
另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。
客户评价管理系统具备强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可以查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。
（1）依据上面设定的机构分配，总公司位于树状结构的顶端，囊括下属各分支机构的所有数据的汇总。
可随时浏览各个分支网点的动态服务状况。
分为不同时间阶段统计：当天、当月、当季、当年。
也可通过输入起始时间和中止时间数据，手动搜索。
（2）本系统也具备项目分类统计，分别通过：队列、窗口、职员、综合详细评价（囊括前三项）
（3）本系统可同时，时时显示窗口排队及办理状态，管理层可随时监控到各机构服务流量及运作过程。
即举例中：总公司所体现的数据为西客站营业厅和车公庄营业厅的数据之和。
数据可通过三位图示直
（4）客户评价管理系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在局机房服务器上，而所有终端的数据可集中在局机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到局机房。
综合或分级的服务信息可通过点击“输出Excel”，下载到本地电脑中，长久保存。
10、其他
（1）免重呼功能
客户评价管理系统具备设置“限一次按键有效”功能, 可有效避免因顾客评价的重复操作而出现的信息重复统计发生，杜绝无效统计现象。
【例】：将评价间隔时间设置为“10秒”，则10秒钟内系统将不接受顾客的第二次或第三次评价结果。
（2）投诉服务功能（此功能为单独报价）
客户评价管理系统可与短信模块链接，当顾客出现评价“不满意”时，系统将自动向预先设施好的主管部门发送报警短信，主管部门领导可根据短信提示及时了解评价不满意次数、比例及时间。
其他未经授权的工作人员不能查询“不满意”等投诉类评价发出的相关信息。
顾客可在中意客户评价管理系统中留下个人电话号码。
（3）星级考评功能
客户评价管理系统具备评星等级服务统计功能，评比后的星级柜员信息公示可通过软件设置从窗口显示该服务窗口的星级（共分为四级：二星级、三星级、四星级、五星级，星级高则表示服务质量好）。
客户评价管理系统可以建立远程巡视平台。
远程网络巡视平台依据安装在各个网点的数据采集终端，将客流量与用户意见进行实时采集，并实时通过网络系统将采集的原始数据发到服务器上进行数据的归纳与分析，并依据特定的数学模型将整个行业数字化，使决策者可以实时了解系统的运行状况，并查询相关数据。
管理部门则可通过系统统计出的数据对全局工作进行有效的规划和调整。
前瞻表现：
1、提升单位服务品质，为使用单位等
级评定创造条件。
2、提高服务质量，为顾客实行人性化
服务。
3、有效防御顾客与服务方发生矛盾，
为使用单位带来经济与社会效益双
丰收。
4、员工考核评定的实用依据。
5、为单位抉择者提供科学的参考数据。
6、与电脑系统无缝对接，减少故障率，减少硬件投入成本。
四、适用场所
适用于各种服务型窗口的单位（如：公安机关、银行、保险公司等）。